平衡積分卡指標大全

1、KPI績效指標方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標指標定義/公式評估對象質(zhì)/量化指標評估頻率目標值權(quán)數(shù)信息來源財務(wù)方面1.提高企業(yè)的凈資產(chǎn)回報率凈資產(chǎn)回報率稅后凈利潤/所有者權(quán)益* 100%公司量化每月資產(chǎn)負債表和損益表財務(wù)方面1.1提高企業(yè)的盈利水平稅后凈利潤率稅后凈利潤/主營業(yè)務(wù)收入* 100%公司量化每月?lián)p益表財務(wù)方面1.1.1增加銷售收入銷售收入當期銷售收入公司、銷售部、市場部量化每月?lián)p益表財務(wù)方面1.1.1.1增加一批協(xié)議戶平均銷售收入一批協(xié)議戶平均銷售收入一批協(xié)議戶銷售收入/一批協(xié)議戶數(shù)量銷售部量化每月銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表）財務(wù)方面1.1.1.2增加來自終端的銷售收入0T終端

2、平均銷售收入本期OT終端銷售總量/ OT終端數(shù)量銷售部、市場 部量化每月銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表）財務(wù)方面1.1.1.2增加來自終端的銷售收入新藥終端平均銷售收入本期新藥終端銷售總量/新藥終端數(shù)量銷售部、市場 部量化每月銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表）財務(wù)方面1.1.1.3增加來自商務(wù)渠道的銷售收入商務(wù)渠道銷售收入本期商務(wù)渠道銷售收入銷售部、市場 部量化每月銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表）財務(wù)方面1.1.1.3增加來自商務(wù)渠道的銷售收入純流通市場銷售收入本期純流通市場銷售收入銷售部量化每月銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表）財務(wù)方面1.1.1.3增加來自商務(wù)渠道的銷售收入代理

3、0T銷售收入本期代理OT鞘售收入銷售部量化每月銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表） 財務(wù)方面1.1.1.3增加來自商務(wù)渠道的銷售收入代理新藥銷售收入本期代理新藥銷售收入銷售部量化每月銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表）財務(wù)方面1.1.1.4增加來自0T喋道的銷售收入0T鞘售收入本期OT銷售收入銷售部、市場 部量化每月銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表）財務(wù)方面1.1.1.5增加來自新藥渠道的銷售收入新藥銷售收入本期新藥銷售收入銷售部、市場 部量化每月銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表）財務(wù)方面1.1.1.6增加來自新產(chǎn)品的銷售收入新產(chǎn)品銷售收入本期新產(chǎn)品的銷售收入公司、銷售部 、市場部、研量化

4、每季銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表）財務(wù)方面1.1.1.7增加來自核心產(chǎn)品的銷售收入核心產(chǎn)品銷售收入本期核心產(chǎn)品的銷售收入公司、銷售部量化每月銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表）財務(wù)方面1.1.1.8增加來自新終端渠道的銷售收入當期來自新終端渠道的銷 售收入當期來自新終端渠道的銷售收入銷售部、市場 部量化每月銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表）財務(wù)方面1.1.1.9增加來自出口產(chǎn)品的銷售收入出口產(chǎn)品銷售收入本期出口產(chǎn)品的銷售收入外貿(mào)部量化每月銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表）財務(wù)方面1.1.2降低各項成本費用財務(wù)方面1.1.2.1咼效使用新產(chǎn)品研究開發(fā)費用新產(chǎn)品研究開發(fā)費用預(yù)算 達成率（

5、節(jié)省率）（實際新產(chǎn)品研究開發(fā)費/計劃新產(chǎn)品研 究開發(fā)費）* 100%研發(fā)中心量化半年（根據(jù)研發(fā)階段費用明細科目及預(yù)算資料財務(wù)方面1.1.2.1咼效使用新產(chǎn)品研究開發(fā)費用新產(chǎn)品研究開發(fā)費占銷售 收入的比率（實際新產(chǎn)品研究開發(fā)費用/主營業(yè)務(wù)收 入）* 100*%公司量化每季費用明細科目及銷售報告財務(wù)方面1.1.2.1咼效使用新產(chǎn)品研究開發(fā)費用臨床監(jiān)察費用控制情況在臨床監(jiān)察費用計劃內(nèi)完成的項目數(shù)/完成項目總數(shù)*100%研發(fā)量化每月費用明細科目及銷售報告財務(wù)方面1.1.2.2控制和降低采購環(huán)節(jié)的成本費用材料價格差異各種材料實際采購數(shù)量*實際價格之和 各種材料實際采購數(shù)量*計劃價格之和采購部量化每月材料

6、差異科目財務(wù)方面1.1.2.2控制和降低采購環(huán)節(jié)的成本費用米購費用預(yù)算節(jié)省率實際采購費用節(jié)省/計劃采購費用*100%采購部量化每月費用明細科目及預(yù)算資料財務(wù)方面1.1.2.3控制與降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本費用單位生產(chǎn)成本分產(chǎn)品單位制造成本（包括材料成本、人 工成木和制造費用）生產(chǎn)部量化每月財務(wù)成本核算財務(wù)方面1.1.2.3控制與降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本費用生產(chǎn)耗用材料數(shù)量差異各種材料本期實際耗用數(shù)量*計劃價格之 合各種材料木期計劃耗用數(shù)量*計劃價生產(chǎn)部量化每月材料差異科目財務(wù)方面1.1.2.3控制與降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本費用生產(chǎn)耗用能源數(shù)量差異各種能源本期實際耗用數(shù)量*計劃價格之 合各種能源木期計劃耗用數(shù)量*

7、計劃價生產(chǎn)部、機動 部量化每月財務(wù)成本核算財務(wù)方面1.1.2.3控制與降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本費用勞動生產(chǎn)率當期產(chǎn)品產(chǎn)值/當期人工工時生產(chǎn)部量化每月生產(chǎn)統(tǒng)計報表/廠人數(shù)統(tǒng)計財務(wù)方面1.1.2.4控制與降低儲存環(huán)節(jié)的成本費用倉儲費效比（倉庫租賃費用+倉庫維護費用+其他倉 儲費用） /庫存平均余額* 100%儲運部量化每月費用明細科目及存貨科目資料財務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費用銷售環(huán)節(jié)費用的預(yù)算節(jié)省 率實際銷售環(huán)節(jié)費用/計劃銷售環(huán)節(jié)費用*100%銷售公司量化每月費用明細科目及預(yù)算資料財務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費用1返點及經(jīng)銷商獎勵占主營 業(yè)務(wù)收入比率（返點及經(jīng)銷商

8、獎勵費用）/主營業(yè)務(wù)收入* 100%銷售部量化每月費用明細科目及銷售報告財務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費用廣告、市場調(diào)研費用占主 營業(yè)務(wù)收入比率（廣告費+各類促銷費）/主營業(yè)務(wù)收入* 100%銷售部、市場部量化每月費用明細科目及銷售報告績效指標方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標指標定義/公式評估對象質(zhì)/量化指標評估頻率目標值權(quán)數(shù)信息來源財務(wù)方面1.125控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費用銷售費用比率當期銷售費用/當期銷售金額* 100%銷售部量化每月費用明細科目及銷售報告財務(wù)方面1.125控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費用銷售員費用比率（銷售員差旅費+銷售員交際應(yīng)酬費+工 資）/銷售員完成的銷售

9、金額* 100%銷售部量化每月費用明細科目及銷售報告財務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費用運輸費用占主營業(yè)務(wù)收入 比率運輸費用/主營業(yè)務(wù)收入* 100%銷售部、儲運 部量化每月費用明細科目及銷售報告財務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費用退貨費用占主營業(yè)務(wù)收入 比率退貨費用/主營業(yè)務(wù)收入* 100%品質(zhì)部、儲運 部、銷售部量化每月費用明細科目、銷售報告及退貨原因 記錄表財務(wù)方面1.1.2.6控制與降低客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的成本費用客戶服務(wù)費用預(yù)算節(jié)省率（實際售后服務(wù)費節(jié)省/計劃售后服務(wù) 費）* 100%客戶服務(wù)部量化每月費用明細科目及預(yù)算資料財務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成

10、本費用管理費用預(yù)算節(jié)省率（實際管理費用節(jié)省/計劃管理費用）*100%所有部門量化每月費用明細科目及預(yù)算資料財務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費用設(shè)備維修費用預(yù)算節(jié)省率（實際設(shè)備維修費用節(jié)省/計劃維修費 用）* 100%機動部量化每月費用明細科目及預(yù)算資料財務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費用財務(wù)費用預(yù)算節(jié)省率（實際財務(wù)費用節(jié)省/計劃財務(wù)費用）*100%財務(wù)部量化每月費用明細科目及預(yù)算資料財務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費用稅收成本占主營業(yè)務(wù)收入 比率（稅收成本/主營業(yè)務(wù)收入）*100%會計部量化每月會計系統(tǒng)明細資料財務(wù)方面1.1.2.8加強對基建項目預(yù)算的控制基建項目費用預(yù)

11、算控制情 況（基建項目實際發(fā)生費用一基建項目費用 預(yù)算）/基建項目費用預(yù)算* 100%基建部量化每月費用明細科目及預(yù)算資料財務(wù)方面1.1.2.9加強職能部門預(yù)算管理的執(zhí)行力度公司總體成本費用與預(yù)算 的差異率I1 （實際發(fā)生的成本費用/預(yù)算成本費用）* 100%I財務(wù)部量化每月費用明細科目及預(yù)算資料匯總財務(wù)方面1.1.2.9加強職能部門預(yù)算管理的執(zhí)行力度人力資源預(yù)算執(zhí)行差異率I1 （人力資源實際成本費用/預(yù)算人力 資源成本費用）* 100%I人力資源部量化每季費用明細科目及預(yù)算資料匯總財務(wù)方面1.1.2.9加強職能部門預(yù)算管理的執(zhí)行力度物資采購預(yù)算執(zhí)行差異率I1 （米購實際成本費用/預(yù)算成本費

12、用）* 100%I采購部、信息技術(shù)部量化每半年費用明細科目及預(yù)算資料匯總財務(wù)方面1.1.2.9加強職能部門預(yù)算管理的執(zhí)行力度預(yù)算制定、調(diào)整按時開展 和完成率按時開展并完成預(yù)算制定、調(diào)整的次數(shù)/ 按規(guī)定應(yīng)開展的預(yù)算制定和調(diào)整次數(shù)*會計部量化每月預(yù)算報告、預(yù)算調(diào)整報告財務(wù)方面1.1.3提高利潤率銷售毛利率（銷售總收入-銷售成本-銷售稅金及附 加）/銷售總收入公司、銷售部量化每月按產(chǎn)品類別的各項利潤指標財務(wù)方面1.131提高核心產(chǎn)品利潤率核心產(chǎn)品的利潤率（核心產(chǎn)品銷售收入一產(chǎn)品銷售成本一產(chǎn) 品銷售稅金及附加）/產(chǎn)品銷售總收入公司、銷售部量化每月銷售月報和成本分攤（ER系統(tǒng)和統(tǒng) 計分析報表）財務(wù)方面1

13、.1.3.2提高新產(chǎn)品利潤率新產(chǎn)品的利潤率（新產(chǎn)品銷售收入一新產(chǎn)品銷售成本一新 產(chǎn)品銷售稅金及附加）/新產(chǎn)品銷售總收公司、銷售部 、市場部、研量化每月銷售月報和成本分攤（ER系統(tǒng)和統(tǒng) 計分析報表）財務(wù)方面1.1.3.3提高渠道利潤率各渠道的平均利潤水平（渠道銷售收入-銷售成本-銷售稅金及 附加）/渠道銷售總收入銷售部量化每月銷售月報和成本分攤（ER系統(tǒng)和統(tǒng) 計分析報表）財務(wù)方面1.1.3.4提高地區(qū)利潤率各地區(qū)的利潤水平（地區(qū)銷售收入一銷售成本一銷售費用一 銷售稅金及附加）/地區(qū)銷售總收入銷售部量化每月銷售月報和成本分攤（ER系統(tǒng)和統(tǒng) 計分析報表）財務(wù)方面1.1.3.5提高出口利潤率出口利潤率

14、（出口銷售收入一銷售成本一銷售稅金及 附加）/出口銷售收入外貿(mào)部量化每月銷售月報和成本分攤（ER系統(tǒng)和統(tǒng) 計分析報表）財務(wù)方面1.2提高資產(chǎn)利用效率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率主營業(yè)務(wù)收入/總資產(chǎn)公司量化每月?lián)p益表及資產(chǎn)負債表財務(wù)方面1.2.1提高投資收益率投資收益率投資凈收益（虧損）/投資總額* 100%公司、企業(yè)戰(zhàn) 略規(guī)劃部、財量化每半年損益表及資產(chǎn)負債表財務(wù)方面1.2.2加速應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率主營業(yè)務(wù)收入/應(yīng)收帳款平均余額（建議 用近6個月的指標）銷售咅部、會計 部量化每月?lián)p益表及資產(chǎn)負債表財務(wù)方面1.2.2加速應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)率壞帳率/ 1 -J * L-1/ J 1 丨 J J 1_1 l

15、z 1 /本期實際壞帳/應(yīng)收帳款平均余額*100%銷售部、會計 部、財務(wù)部量化每月財務(wù)會計報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析 報表）財務(wù)方面1.2.3加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率主營業(yè)務(wù)成本/存貨平均余額銷售部、銷售 計劃、生產(chǎn)部量化每月1丿*- /損益表及資產(chǎn)負債表財務(wù)方面1.2.3加速存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率主營業(yè)務(wù)成本/材料平均余額生產(chǎn)部、米購咅卜量化每月?lián)p益表及會計明細帳戶資料財務(wù)方面1.2.3加速存貨周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率主營業(yè)務(wù)成本/產(chǎn)成品平均余額銷售部、銷售 計劃、生產(chǎn)部量化每月?lián)p益表及會計明細帳戶資料財務(wù)方面1.3控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)流動比率流動資產(chǎn)/流動負債財務(wù)部量化每月資產(chǎn)負債表財務(wù)方面1.3控制

16、合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)負債率負債/資產(chǎn)公司、財務(wù)部量化每季資產(chǎn)負債表財務(wù)方面1.4加強清欠工作的開展力度清欠工作完成率（當期完成的清欠工作/清欠總額）*400%安保部量化每月財務(wù)會計報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析表）績效指標方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標指標定義/公式評估對象質(zhì)/量化指標評估頻率目標值權(quán)數(shù)信息來源財務(wù)方面1.5降低資金閑置成本資金閑置成本公司當期閑置資金*當期利率財務(wù)部量化每月資產(chǎn)負債表明細科目客戶方面2.1提咼市場份額市場份額公司銷售收入/行業(yè)銷售總額公司、銷售部、市場部量化每年ER系統(tǒng)銷售月報/市場資料客戶方面2.1.1提高終端覆蓋新開發(fā)0T終端數(shù)年累計新增加的0T（終端數(shù)量銷售部量化

17、每月銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表）客戶方面2.1.1提高終端覆蓋新開發(fā)新藥終端數(shù)年累計新增加的新藥終端數(shù)量銷售部量化每月銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表）客戶方面2.1.2積極開拓國際市場新開拓的國際市場客戶數(shù)本期新開拓的國際市場客戶數(shù)外貿(mào)部量化每月銷售報告（ER系統(tǒng)和統(tǒng)計分析報 表）客戶方面2.2提高客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度指標公司、外貿(mào)部、銷售部質(zhì)/量化每半年客戶滿意度調(diào)研客戶方面2.2,1提高一批協(xié)議客戶的滿意度一批協(xié)議戶客戶滿意度一批協(xié)議戶客戶滿意度指標銷售部質(zhì)/量化每半年經(jīng)銷商滿意度調(diào)研客戶方面2.2,1提高一批協(xié)議客戶的滿意度客戶流失率流失的客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量銷售部

18、量化每季ER系統(tǒng)經(jīng)銷商主數(shù)據(jù)客戶方面2.2,1提高一批協(xié)議客戶的滿意度客戶反饋響應(yīng)率當期解決的客戶反映的問題/當期客戶反 映問題總數(shù)銷售部質(zhì)/量化每季銷售報告客戶方面2.2.1.1提高客戶拜訪水平經(jīng)銷商拜訪任務(wù)完成率經(jīng)銷商拜訪任務(wù)完成率銷售部量化每季經(jīng)銷商滿意度調(diào)研記錄客戶方面2.2.1.2及時向客戶供貨向客戶供貨標準時間的達 成率在標準時間內(nèi)供貨的次數(shù)/總共供貨次數(shù)衣100嘆銷售部、儲運 部量化每月經(jīng)銷商收貨記錄客戶方面2.2.1.3加強經(jīng)銷商管理，維護市場穩(wěn)定市場上由于經(jīng)銷商造成的 沖貨次數(shù)市場上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)合計銷售部量化每月沖貨記錄客戶方面2.2.1.3加強經(jīng)銷商管理，維護市

19、場穩(wěn)定對由經(jīng)銷商造成的沖貨情 況的反應(yīng)速度制止沖貨與發(fā)生沖貨之間的時間間隔天數(shù)銷售部量化每月沖貨記錄客戶方面2.2.1.4制定并維護合理的渠道價格渠道價格實際與定價的匹 配程度經(jīng)銷商滿意度調(diào)研產(chǎn)品價格部分的平均分 值銷售部質(zhì)/量化每半年經(jīng)銷商滿意度調(diào)研客戶方面2.2.2提高終端客戶滿意度終端客戶滿意度終端客戶滿意度指標銷售部質(zhì)/量化每半年最終客戶滿意度調(diào)研客戶方面2.2.2.1提高客戶拜訪水平拜訪任務(wù)完成率拜訪任務(wù)完成率銷售部量化每月客戶拜訪記錄客戶方面2.2.2.2減少缺貨狀況向經(jīng)銷商供貨數(shù)量達成率滿足經(jīng)銷商合理要貨數(shù)量的供貨次數(shù)/總 共接受的要貨次數(shù)* 100%銷售部、銷售 計劃量化每月經(jīng)

20、銷商收貨記錄客戶方面2.2.2.3制定并維護合理的終端價格終端價格實際與定價的匹 配稈度終端客戶滿意度調(diào)研產(chǎn)品價格部分的平均 分值銷售部質(zhì)/量化每半年最終客戶滿意度調(diào)研客戶方面2.2.3提高消費者滿意度消費者滿意度消費者滿意度指標銷售部、客戶 服務(wù)部、品質(zhì)質(zhì)/量化每半年最終客戶滿意度調(diào)研客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)銷售部、客戶 服務(wù)部、品質(zhì)量化每季投訴記錄（根據(jù)投訴原因）客戶方面2.2.3.2提供客戶高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度售后服務(wù)客戶滿意度抽查結(jié)果客戶服務(wù)部質(zhì)/量化每半年客戶滿意度調(diào)研客戶方面2.2.3.3及時反饋客戶提出的意見對客戶意見在標準時間

21、內(nèi) 的反饋率在標準時間內(nèi)反饋客戶意見的次數(shù)/總共 需要反饋的次數(shù)* 100%客戶服務(wù)部量化每月客戶意見記錄客戶方面2.2.3.4提高消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意 度消費者滿意度指標品質(zhì)部質(zhì)/量化每半年最終客戶滿意度調(diào)研客戶方面2.2.3.4提高消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度新產(chǎn)品客戶滿意度接受調(diào)查的客戶對新產(chǎn)品的滿意度評分的 算術(shù)平均值研發(fā)部門量化每季度調(diào)查問卷客戶方面2.3建立良好的企業(yè)和品牌形象品牌市場價值神威品牌的市場價值評估值公司質(zhì)/量化每年第二方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)客戶方面2.3建立良好的企業(yè)和品牌形象品牌認知度神威品牌在終端消費者中的認知程度市場部質(zhì)/量化每年第二方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)

22、客戶方面2.3建立良好的企業(yè)和品牌形象產(chǎn)品認知度公司產(chǎn)品在終端消費者中的認知程度市場部質(zhì)/量化每年第二方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)客戶方面2.3.1提高品牌在最終用戶前出現(xiàn)的頻率廣告投放計劃執(zhí)行率（各時段廣告實際投放次數(shù)-計劃投放次 數(shù)）/各時段廣告計劃投放次數(shù)市場部量化每月品牌廣告播放記錄客戶方面2.3.2提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量品牌形象廣告與宣傳的質(zhì) 量評定級別接受調(diào)研的經(jīng)銷商和最終客戶對神威品牌 廣告與宣傳方面滿意度評分的算術(shù)平均值市場部質(zhì)/量化每半年經(jīng)銷商滿意度調(diào)研、最終客戶滿意度 調(diào)研客戶方面2.3.2提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容更新的及時 性與質(zhì)量7HJ J L | < 丿

23、 JX 1 絢 ZS'DC 丿 1 丿H J 2 丨丿 1、1 P 1 丄上企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容更新的及時性與質(zhì)量評定信息部質(zhì)/量化每月企業(yè)網(wǎng)頁質(zhì)量評估記錄績效指標方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標指標定義/公式評估對象質(zhì)/量化指標評估頻率目標值權(quán)數(shù)信息來源客戶方面233提高公共關(guān)系活動質(zhì)量公共關(guān)系活動的次數(shù)公共關(guān)系活動的次數(shù)合計總經(jīng)辦量化每季公共關(guān)系活動記錄客戶方面233提高公共關(guān)系活動質(zhì)量在社區(qū)中的企業(yè)信譽級別政府工商行政管理部門對公司的信譽評級公司、總經(jīng)辦質(zhì)/量化每年信譽評級結(jié)果客戶方面2.3.3提高公共關(guān)系活動質(zhì)量當期進入當?shù)厣绫Ｄ夸浀?藥品數(shù)當期進入當?shù)厣绫Ｄ夸浀乃幤窋?shù)量銷售部量化每年當?shù)?/p>

24、社保目錄客戶方面2.3.3提高公共關(guān)系活動質(zhì)量公共關(guān)系活動的質(zhì)量評定 級別公共關(guān)系活動記錄評估表評估結(jié)果總經(jīng)辦質(zhì)/量化每季公共關(guān)系活動記錄客戶方面2.4提咼市場活動有效性市場活動現(xiàn)場效果評估結(jié) 果市場活動現(xiàn)場效果評估表評估結(jié)果市場部質(zhì)/量化每季市場活動現(xiàn)場效果評估調(diào)研客戶方面2.4.1提咼醫(yī)院招投標活動有效性醫(yī)院招投標活動中標率醫(yī)院招投標活動中標數(shù)/醫(yī)院招投標活動 應(yīng)標數(shù)銷售部、市場 部量化每季醫(yī)院招投標活動項目總結(jié)客戶方面2.4.2提高區(qū)域性市場活動有效性區(qū)域性市場活動目標達成 率1（實際指標計劃指標）/計劃指標市場部質(zhì)/量化每季市場活動有效性評估報告客戶方面2.4.3提高跨區(qū)域市場活動有效

25、性跨地區(qū)市場活動目標達成 率1（實際指標計劃指標）/計劃指標市場部質(zhì)/量化每季市場活動有效性評估報告客戶方面2.4.4開拓國際市場國外藥品注冊完成率當期實際國外藥品注冊通過數(shù)/計劃中國 外藥品注冊通過數(shù)*100%外貿(mào)部量化每年國外認證機構(gòu)認證結(jié)果內(nèi)部營運方面3.1技術(shù)創(chuàng)新水平內(nèi)部營運方面3.1.1提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量當期新品開發(fā)上市的數(shù)量合計研發(fā)部、市場 部量化每半年新品開發(fā)上市記錄內(nèi)部營運方面3.1.1提高技術(shù)創(chuàng)新性新藥注冊任務(wù)按期完成率新藥注冊當期完成的階段數(shù)/計劃完成的階段數(shù)*100 0/研發(fā)部量化每月研發(fā)部新藥注冊計劃內(nèi)部營運方面3.1.1提高技術(shù)創(chuàng)新性當期進入醫(yī)藥目錄的藥

26、品 數(shù)當期進入醫(yī)藥目錄的藥品數(shù)量研發(fā)部、市場 部量化每年國家醫(yī)藥目錄內(nèi)部營運方面3.1.1提高技術(shù)創(chuàng)新性當期進入醫(yī)保目錄的藥品 數(shù)當期進入醫(yī)保目錄的藥品數(shù)量研發(fā)部、市場 部量化每年國家醫(yī)保目錄內(nèi)部營運方面3.1.1提高技術(shù)創(chuàng)新性當期進入中藥保護品種目 錄的藥品數(shù)當期進入中藥保護品種目錄的藥品數(shù)量研發(fā)部、市場 部量化每年國家中藥保護品種目錄內(nèi)部營運方面3.1.1技術(shù)創(chuàng)新提咼研發(fā)方向達成率一類、二類、三類、四類、五類藥品及不 同治療領(lǐng)域功能食品的研發(fā)達成率研發(fā)部門量化每年研發(fā)項目統(tǒng)計內(nèi)部營運方面3.1.2提高技術(shù)開發(fā)的有效性新品不良反應(yīng)發(fā)生次數(shù)當年新品不良反應(yīng)發(fā)生次數(shù)研發(fā)部量化每年投訴記錄（根據(jù)原

27、因）內(nèi)部營運方面3.1.2提高技術(shù)開發(fā)的有效性新產(chǎn)品開發(fā)周期算術(shù)平均：（新品實際正式上市日期 新品開發(fā)項目實際立項日期）/（新研發(fā)部量化每半年新品開發(fā)上市記錄/項目記錄內(nèi)部營運方面3.1.2提高技術(shù)開發(fā)的有效性新產(chǎn)品開發(fā)各階段按期完 成率新品開發(fā)實際按時完成的階段數(shù)/新產(chǎn)品 開發(fā)當期應(yīng)該完成的階段數(shù)研發(fā)部量化每半年新品開發(fā)上市記錄/項目記錄內(nèi)部營運方面3.1.2提高技術(shù)開發(fā)的效率新產(chǎn)品開發(fā)階段按期完成 率新品前期開發(fā)實際按時完成的階段數(shù)/新 產(chǎn)品前期開發(fā)當期應(yīng)該完成的階段數(shù)研發(fā)部量化每半年新品開發(fā)上市記錄/項目記錄內(nèi)部營運方面3.1.2提高技術(shù)開發(fā)的效率新產(chǎn)品臨床試驗階段按期 完成率新品臨床實

28、際按時完成的階段數(shù)/新產(chǎn)品 臨床當期應(yīng)該完成的階段數(shù)研發(fā)部量化每半年新品開發(fā)上市記錄/項目記錄內(nèi)部營運方面3.2提高對市場的洞察力，以市場引導銷售內(nèi)部營運方面3.2.1提咼市場調(diào)研和細分水平市場調(diào)研計劃完成率實際完成的市場調(diào)研次數(shù)/計劃完成的市 場調(diào)研次數(shù)市場部量化每季市場調(diào)研記錄內(nèi)部營運方面3.2.1提咼市場調(diào)研和細分水平市場調(diào)研質(zhì)量市場信息收集評估結(jié)果市場部質(zhì)/量化每季市場信息收集評估表內(nèi)部營運方面3.3提高供應(yīng)鏈管理水平內(nèi)部營運方面3.3.1提高銷售預(yù)測的準確性銷售預(yù)測的準確率1I （預(yù)測銷售量實際銷售量）I /預(yù) 測銷售量* 100/銷售計劃部量化每月銷售報告及月度銷售計劃內(nèi)部營運方面

29、3.3.2提高產(chǎn)能的實現(xiàn)率標準產(chǎn)能實現(xiàn)率實際產(chǎn)能/生產(chǎn)標準產(chǎn)能* 100%銷售部、銷售 計劃部、生產(chǎn)量化每月生產(chǎn)月報表（ER系統(tǒng)）內(nèi)部營運方面3.3.3加強供應(yīng)商管理，確保采購任務(wù)的完成采購訂單按時完成率米購訂單項按時實際完成數(shù)/米購訂單項 總數(shù)（注：完成采購訂單項的定義為數(shù)采購部量化每月采購記錄及倉庫收貨入庫記錄（ERP 系統(tǒng)）內(nèi)部營運方面3.3.3加強供應(yīng)商管理，確保采購任務(wù)的完成采購質(zhì)量檢驗合格率算數(shù)平均值：（按產(chǎn)品檢驗合格數(shù)量/總 數(shù)量）采購部量化每月ZJ s <7U ）1米購記錄（ER系統(tǒng)）和米購質(zhì)檢報告內(nèi)部營運方面3.3.3加強供應(yīng)商管理，確保采購任務(wù)的完成采購周期評估結(jié)果分

30、品種的物料采購周期得分結(jié)果算術(shù)平均 值（注：采購周期：從供應(yīng)商接受到采采購部量化每月告采購記錄（ER系統(tǒng)）績效指標方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標指標定義/公式評估對象質(zhì)/量化指標評估頻率目標值權(quán)數(shù)信息來源內(nèi)部營運方面3.3.3加強供應(yīng)商管理，確保米購任務(wù)的完成供應(yīng)商檔案資料完備率已具備的供應(yīng)商資料項目/應(yīng)具備的供應(yīng) 商資料項目* 100%采購部量化每月供應(yīng)商檔案記錄內(nèi)部營運方面3.3.4切實完成生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃按時完成率1-1 （當期生產(chǎn)計劃量一當期實際生產(chǎn) 量）1 /當期生產(chǎn)計劃量* 100%生產(chǎn)部量化每月生產(chǎn)月平衡計劃及生產(chǎn)報告內(nèi)部營運方面3.3.4切實完成生產(chǎn)計劃生產(chǎn)統(tǒng)計及時率生產(chǎn)統(tǒng)計延誤

31、次數(shù)/總統(tǒng)計次數(shù)生產(chǎn)部量化每月會計部內(nèi)部營運方面3.3.4切實完成生產(chǎn)計劃生產(chǎn)統(tǒng)計準確率生產(chǎn)統(tǒng)計差錯次數(shù)/總統(tǒng)計次數(shù)生產(chǎn)部量化每月會計部內(nèi)部營運方面3.3.4切實完成生產(chǎn)計劃停工待料時間停工待料時間生產(chǎn)部量化每月生產(chǎn)報告內(nèi)部營運方面3.3.4切實完成生產(chǎn)計劃設(shè)備利用率完好設(shè)備實際開工的時間/設(shè)備可開工的 時間* 100%機動部量化每月設(shè)備工時記錄內(nèi)部營運方面3.3.5保持設(shè)備的高效運作0E業(yè)務(wù)利潤0EI代加工業(yè)務(wù)總收入人工成本分攤 的制造費用生產(chǎn)部量化每月OE業(yè)務(wù)銷售報告和財務(wù)核算內(nèi)部營運方面3.3.5保持設(shè)備的高效運作設(shè)備安裝/維修任務(wù)完成率當期實際完成的設(shè)備安裝維修任務(wù)/當期 計劃完成的安

32、裝維修任務(wù)* 100%機動部量化每月設(shè)備安裝維護記錄內(nèi)部營運方面3.3.5保持設(shè)備的高效運作工廠設(shè)備完好率設(shè)備可以正常工作的天數(shù)總和/（設(shè)備總數(shù)* 365）* 100%機動部量化每月設(shè)備資產(chǎn)記錄內(nèi)部營運方面3.3.5保持設(shè)備的高效運作非計劃性停產(chǎn)時間比率非計劃性停產(chǎn)時間/總停產(chǎn)時間* 100%機動部量化每月設(shè)備資產(chǎn)記錄內(nèi)部營運方面3.3.5保持設(shè)備的高效運作生產(chǎn)裝置跑冒滴漏處數(shù)量N/A機動部量化每月設(shè)備資產(chǎn)記錄/生產(chǎn)事故記錄內(nèi)部營運方面3.3.6建立元善的質(zhì)量標準體系GM等5P國家認證結(jié)果GM等國家認證結(jié)果品質(zhì)部質(zhì)/量化每年國家認證結(jié)果內(nèi)部營運方面3.3.6建立元善的質(zhì)量標準體系GM等5P規(guī)范

33、的執(zhí)行達成 率對GM等5P的執(zhí)行情況的抽查合格率生產(chǎn)部量化每月質(zhì)量體系內(nèi)審結(jié)果內(nèi)部營運方面3.3.6建立元善的質(zhì)量標準體系GMP等5P質(zhì)量文件建立與 維護情況GMP等5P質(zhì)量文件建立與維護結(jié)果品質(zhì)部質(zhì)/量化每月品質(zhì)部內(nèi)審結(jié)果內(nèi)部營運方面3.3.6建立元善的質(zhì)量標準體系GMP等5P質(zhì)量體系執(zhí)行結(jié) 果評估GMP等5P質(zhì)量體系執(zhí)行結(jié)果評估品質(zhì)部質(zhì)/量化每月品質(zhì)部內(nèi)審結(jié)果內(nèi)部營運方面3.3.7提高生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品試產(chǎn)合格率部品試產(chǎn)合格的數(shù)量合計/部品試產(chǎn)總數(shù)量* 100%研發(fā)部量化每月試生產(chǎn)檢驗記錄內(nèi)部營運方面3.3.7提高生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)一次合格率一次合格的數(shù)量合計/生產(chǎn)總數(shù)* 100%生產(chǎn)部，品質(zhì)

34、部量化每月生產(chǎn)檢驗記錄內(nèi)部營運方面3.3.7提高生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格率抽檢合格的數(shù)量合計/抽檢的總數(shù)量*100%生產(chǎn)部量化每月抽檢記錄內(nèi)部營運方面3.3.8提高檢驗的準確度原輔材料現(xiàn)場使用合格率算數(shù)平均：1-車間現(xiàn)場使用過程中發(fā)生 的不合格原輔材料數(shù)/使用的原輔材料總品質(zhì)部量化每月抽檢記錄內(nèi)部營運方面3.3.8提高檢驗的準確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率品質(zhì)部量化每年國家藥品抽檢報告內(nèi)部營運方面3.3.8提高檢驗的準確度檢驗失誤次數(shù)檢驗失誤次數(shù)品質(zhì)部量化每月檢驗記錄內(nèi)部營運方面3.3.9提咼庫存管理水平，減少倉儲損失庫存盤點帳實相符率庫存盤點帳物相符的金額/庫存盤點的物 資總額*

35、100%儲運部量化每月庫存盤點記錄內(nèi)部營運方面3.3.9提咼庫存管理水平，減少倉儲損失倉儲產(chǎn)品損壞率少、丿-71 7 w / u倉儲產(chǎn)品損壞件數(shù)/倉儲產(chǎn)品總件數(shù)*100%儲運部量化每月庫存盤點記錄內(nèi)部營運方面3.3.9提咼庫存管理水平，減少倉儲損失FIFO達成率FIFO達成次數(shù)/總發(fā)料項數(shù)* 100%儲運部量化每月發(fā)貨報表和庫存報表（ER系統(tǒng)）內(nèi)部營運方面3.3.9提咼庫存管理水平，減少倉儲損失1年內(nèi)過期的倉儲產(chǎn)品金 額當期期末庫存產(chǎn)品中1年內(nèi)過期的庫存金 額銷售部、儲運 部量化每月發(fā)貨報表和庫存報表（ER系統(tǒng)）3.內(nèi)部運宮方 面3.3.9提咼庫存管理水平，減少倉儲損失庫存預(yù)警本期平均庫存預(yù)警

36、時間/標準的庫存預(yù)警 時間* 100%儲運部量化每月庫存報表內(nèi)部營運方面3.3.10減少運輸環(huán)節(jié)成本，減少物流損失運輸過程的產(chǎn)品損壞率運輸過程的產(chǎn)品損壞件數(shù)/運輸產(chǎn)品總件數(shù)* 100%儲運部量化每月貨品運輸記錄內(nèi)部營運方面3.3.10減少運輸環(huán)節(jié)成本，減少物流損失內(nèi)部調(diào)撥運輸費用占總運 輸費用的比率內(nèi)部調(diào)撥運輸費用/運輸費用總額* 100%（注：內(nèi)部調(diào)撥成木指總部與異儲運部量化每月內(nèi)部調(diào)撥記錄內(nèi)部營運方面3.3.11加強銷售訂單的執(zhí)行率IJJ少弋八戸J| °銷售訂單數(shù)量完成率銷售訂單項數(shù)量實際完成數(shù)/銷售訂單項 總數(shù)銷售部量化每月銷售記錄內(nèi)部營運方面3.3.11加強銷售訂單的執(zhí)行率銷

37、售訂單時間完成率當期銷售訂單項實際按時完成數(shù)/銷售訂單項總數(shù)銷售部量化每月銷售記錄及倉庫發(fā)貨出庫記錄（ERP 系統(tǒng)）績效指標方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標指標定義/公式評估對象質(zhì)/量化指標評估頻率目標值權(quán)數(shù)信息來源內(nèi)部營運方面3.3.11加強銷售訂單的執(zhí)行率補貨訂單的達成率補貨訂單按時按量執(zhí)行次數(shù)/總補貨訂單 數(shù)銷售部、儲運 部、生產(chǎn)部量化每月銷售記錄及倉庫發(fā)貨出庫記錄（ERP 系統(tǒng)）內(nèi)部營運方面3.3.11加強銷售訂單的執(zhí)行率合同管理差錯率當期合同的簽訂、修改和管理中的差錯次 數(shù)/當期合同總數(shù)*100%銷售部質(zhì)/量化每月銷售紀錄及財務(wù)紀錄內(nèi)部營運方面3.4提高客戶關(guān)系管理水平內(nèi)部營運方面3.4

38、.1保持向客戶提咼產(chǎn)品和服務(wù)時的統(tǒng)一行為模 式統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式 的執(zhí)行率1 -抽查中沒有執(zhí)行統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為 模式的次數(shù)/抽查總次數(shù)* 100%客戶服務(wù)部、 銷售行政部量化每月銷售和服務(wù)抽查記錄內(nèi)部營運方面3.4.2維護完備的客戶信息和市場信息客戶檔案資料完備率已具備的客戶（競爭者）資料項目/應(yīng)具 備的客戶（競爭者）資料項目* 100%銷售部、市場 部、客戶服務(wù)量化每月客戶（競爭者）檔案記錄內(nèi)部營運方面3.4.3加強客戶服務(wù)部門與技術(shù)部門、制造部門的 溝通客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量 問題的及時傳遞（客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的重要問題數(shù)-延誤重 要問題反饋的次數(shù)）/重要問題數(shù)*客戶服務(wù)部量化每月客戶服

39、務(wù)重要問題和跟蹤情況記錄內(nèi)部營運方面3.5建立并持續(xù)改善公司流程和制度有效的流程和制度得到實施的百分率得到實施的流程和制度/適用的流程和制 度的總數(shù)所有部門質(zhì)/量化每半年流程實施得分內(nèi)部營運方面3.6提高職能管理水平內(nèi)部營運方面3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度行政職能服務(wù)滿意度公司員工對公司行政職能部門滿意度評分 的算術(shù)平均值行政副總質(zhì)/量化每半年部門合作滿意度調(diào)查內(nèi)部營運方面3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度人力資源服務(wù)滿意度公司員工對公司人力資源服務(wù)滿意度評分 的算術(shù)平均值人力資源部質(zhì)/量化每半年部門合作滿意度調(diào)查內(nèi)部營運方面3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意

40、度公司員工對公司信息技術(shù)服務(wù)滿意度評分 的算術(shù)平均值信息技術(shù)部質(zhì)/量化每半年部門合作滿意度調(diào)查內(nèi)部營運方面3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度公司員工對公司行政總部服務(wù)滿意度評分 的算術(shù)平均值總經(jīng)辦質(zhì)/量化每半年部門合作滿意度調(diào)查內(nèi)部營運方面3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度財務(wù)職能服務(wù)滿意度公司員工對公司財務(wù)職能部門滿意度評分 的算術(shù)平均值財務(wù)副總質(zhì)/量化每半年部門合作滿意度調(diào)查內(nèi)部營運方面3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度財務(wù)服務(wù)滿意度公司員工對公司財務(wù)服務(wù)滿意度評分的算 術(shù)平均值財務(wù)部質(zhì)/量化每半年部門合作滿意度調(diào)查內(nèi)部營運方面3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶

41、滿意度會計服務(wù)滿意度公司員工對公司會計服務(wù)滿意度評分的算 術(shù)平均值會計部質(zhì)/量化每半年部門合作滿意度調(diào)查內(nèi)部營運方面3.6.2做好安保消防工作，避免發(fā)生生產(chǎn)事故生產(chǎn)事故次數(shù)生產(chǎn)事故次數(shù)合計生產(chǎn)部、機動 部量化每半年生產(chǎn)事故記錄3.內(nèi)部運營方 面3.6.2做好安保消防工作，避免發(fā)生生產(chǎn)事故安保防范整改措施執(zhí)行率安保防范整改措施執(zhí)行數(shù)量/安保防范整 改措施下達數(shù)量* 100%安保部、各相關(guān)部門質(zhì)/量化每季安保整改措施執(zhí)行計劃及記錄內(nèi)部營運方面3.6.2做好安保消防工作，避免發(fā)生生產(chǎn)事故消防安全檢查結(jié)果消防安全檢查達標率安保部量化每半年當?shù)叵啦块T檢驗結(jié)果內(nèi)部營運方面3.6.3貫徹執(zhí)行計劃生育政策計

42、劃生育政策執(zhí)行質(zhì)量違反計劃生育政策的事件次數(shù)總經(jīng)辦量化每半年違反計劃生育政策的事件記錄內(nèi)部營運方面3.6.4做好重要檔案的管理工作檔案管理及時、正確率1-查出管理有誤或未及時更新的檔案數(shù) 量/檔案總數(shù)* 100%總經(jīng)辦、人力資源部量化每季檔案管理檢查記錄內(nèi)部營運方面3.6.5及時、有效地開展人力資源活動招聘空缺職位所需的平均天數(shù)招聘空缺職位所需的平均天數(shù)人力資源部量化每半年招聘工作記錄內(nèi)部營運方面3.6.5及時、有效地開展人力資源活動員工工資發(fā)放正確率1查出有誤的工資發(fā)放人次/總的工資 發(fā)放人次* 100%人力資源部量化每月工資發(fā)放數(shù)量差錯投訴記錄內(nèi)部營運方面3.6.5及時、有效地開展人力資源

43、活動員工工資發(fā)放及時率1 -延誤發(fā)放的工資人次/總的工資發(fā)放人次* 100%人力資源部量化每月工資發(fā)放時間延遲投訴記錄內(nèi)部營運方面3.6.5及時、有效地開展人力資源活動招聘成功率成功招聘人數(shù)/當期需要招聘總數(shù)* 100%（注成功招聘指通過試用期考人力資源部量化每季招聘記錄和人事檔案內(nèi)部營運方面3.6.6提高財務(wù)報表的準確性和及時性財務(wù)/會計報表/報告正 確率本期內(nèi)外部審計調(diào)整后的凈利潤和本期財 務(wù)報表中凈利潤的比例財務(wù)部/會計部量化每月審計報告內(nèi)部營運方面3.6.6提高財務(wù)報表的準確性和及時性財務(wù)/會計報表/報告及時提交率1 -延誤提交的財務(wù)報表數(shù)量/提交的財 務(wù)報表總數(shù)* 100%財務(wù)部/會

44、計咅卜量化每月財務(wù)報表提交時間記錄內(nèi)部營運方面3.6.7提高會計核算的準確性審計調(diào)整分錄的數(shù)量監(jiān)察部/審計師對會計分錄的調(diào)整數(shù)量會計部量化每半年審計報告內(nèi)部營運方面3.6.7提高會計核算的準確性會計事務(wù)處理差錯延遲次 數(shù)當期會計事務(wù)處理差錯、延遲次數(shù)會計部量化每月會計處理差錯報告內(nèi)部營運方面3.6.8加強公司資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)帳物相符率固定資產(chǎn)等盤點帳物相符的金額/固定資 產(chǎn)總額* 100%儲運部、會計 部R、木機k動部R量化每月資產(chǎn)盤點記錄內(nèi)部營運方面3.6.8加強公司資產(chǎn)管理定期盤點完成率定期完成的盤點次數(shù)/按規(guī)定應(yīng)完成的盤點次數(shù)* 100%會計部量化每月（固定資 產(chǎn)為每年）盤點報告績效指標

45、方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標指標定義/公式評估對象質(zhì)/量化指標評估頻率目標值權(quán)數(shù)信息來源內(nèi)部營運方面369提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)記錄完整性信息技術(shù)服務(wù)完整的記錄數(shù)/應(yīng)記錄的記 錄總數(shù)* 100%信息技術(shù)部量化每月信息技術(shù)服務(wù)記錄內(nèi)部營運方面369提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)硬件系統(tǒng)事故次數(shù)當期硬件系統(tǒng)事故次數(shù)信息技術(shù)部量化每月信息技術(shù)服務(wù)記錄內(nèi)部營運方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)軟件系統(tǒng)事故次數(shù)當期軟件系統(tǒng)事故次數(shù)信息技術(shù)部量化每月信息技術(shù)服務(wù)記錄內(nèi)部營運方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)需求平均完 成時間刀（信息技術(shù)服務(wù)需求完成時間一提出服 務(wù)要求時間）/服務(wù)要求總

46、數(shù)信息技術(shù)部量化每月信息技術(shù)服務(wù)記錄內(nèi)部營運方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護進度 完成率實際完成的硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護進度/計 劃完成的進度* 100%信息技術(shù)部量化每月系統(tǒng)實施、維護進度報告內(nèi)部營運方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)軟件系統(tǒng)建設(shè)、維護進度 完成率實際完成的軟件系統(tǒng)建設(shè)、維護進度/計 劃完成的進度* 100%信息技術(shù)部量化每月系統(tǒng)實施、維護進度報告內(nèi)部營運方面3.6.10增強項目投資分析，減少項目投資風險項目投資可行性分析報告 質(zhì)量項目投資可行性分析報告評估結(jié)果企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 部、財務(wù)部質(zhì)/量化每半年項目投資可行性分析報告內(nèi)部營運方面3.6.11有效開展內(nèi)審工作，提咼內(nèi)審質(zhì)量內(nèi)部審計報告的質(zhì)量評疋 級別內(nèi)部審計報告的質(zhì)量評疋級別監(jiān)察部質(zhì)/量化每半年重事會對內(nèi)部審計報告的評估意見內(nèi)