行政綜合部績效考核方案匯編

1、行政綜合部績效考核方案1.1綜合部定性指標(biāo)確定1.1.1綜合部定性指標(biāo)設(shè)計(jì)定性指標(biāo)是指需要對評價對象進(jìn)行客觀描述和分析來反映評價結(jié)果的指標(biāo)，當(dāng)考核指標(biāo)無法量化，或量化成本過高時，可采用定性指標(biāo)進(jìn)行評價。綜合部作為企業(yè)的綜合管理部門，主要負(fù)責(zé)企業(yè)日常行政管理、人力資源、后勤服務(wù)及法務(wù)等工作。綜合部性質(zhì)決定部門內(nèi)部并非所有的考核項(xiàng)目都能用數(shù)據(jù)來衡量，也需要部分定性指標(biāo)予以配合。1.1.2綜合部定性指標(biāo)的使用綜合部定性指標(biāo)根據(jù)性質(zhì)不同，可分為行政事務(wù)類定性指標(biāo)、人力資源類定性指標(biāo)、后勤保障類定性指標(biāo)、法務(wù)檔案類定性指標(biāo)、工作態(tài)度類定性指標(biāo)、工作能力類定性指標(biāo)等。1. 行政事務(wù)類定性指標(biāo)行政事務(wù)類定性

2、指標(biāo)是指綜合部在會議管理、辦公用品管理、固定資產(chǎn)管理、客人來訪接待、文件資料管理、印章管理等工作中所使用的定性指標(biāo)。表1.1.2-1行政事務(wù)類定性指標(biāo)所屬類別定性指標(biāo)會議管理會議組織有效、會議籌備充分性、會議筆錄質(zhì)量辦公用品管理辦公用品采購成本控制、領(lǐng)用限額標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、辦公用品發(fā)放登記準(zhǔn)確性固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)核查情況、固定資產(chǎn)臺帳完整性客人來訪接待接待服務(wù)滿意度、信息記錄完整性、信息記錄準(zhǔn)確性文件資料管理文件資料歸檔情況、檔案保密控制情況、檔案保管情況印章管理印章使用流程執(zhí)行力、安全性2. 人力資源類定性指標(biāo)人力資源類定性指標(biāo)是指綜合部在招聘管理、培訓(xùn)管理、績效薪酬管理、員工日常管理等工作

3、中使用的定性指標(biāo)。表1.1.2-2 人力資源類定性指標(biāo)所屬類別定性指標(biāo)招聘管理招聘計(jì)劃完善性、入職手續(xù)辦理及時性、用人部門對新進(jìn)人員滿意度評價培訓(xùn)管理培訓(xùn)有效性、培訓(xùn)評估報告質(zhì)量績效薪酬管理考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、薪酬滿意度員工日常管理考勤統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、離職手續(xù)辦理規(guī)范性3. 后勤保障類定性指標(biāo)后勤保障類定性指標(biāo)是指綜合部在車輛管理、食宿管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理工作中使用的定性指標(biāo)。表1.1.2-3后勤保障類定性指標(biāo)所屬類別定性指標(biāo)車輛管理證照年檢手續(xù)辦理及時性、車輛調(diào)度合理性、事故處理及時性食宿管理公共設(shè)施完好性、價格合理性、食品質(zhì)量安全管理安全檢查記錄完整性、安全隱患整改情況環(huán)境衛(wèi)生管理

4、員工對環(huán)境衛(wèi)生滿意度評價物資采購采購流程規(guī)范性、價格合理性4. 法務(wù)檔案類定性指標(biāo)綜合部法務(wù)檔案類定性指標(biāo)主要包括：合同起草及時性、合同條款正確性、普法學(xué)習(xí)滿意度、.5. 工作態(tài)度類定性指標(biāo)綜合部員工工作態(tài)度類定性指標(biāo)主要包括：主動性、服務(wù)意識、進(jìn)取心團(tuán)隊(duì)意識等。6. 工作能力類定性指標(biāo)綜合部員工工作能力類考核指標(biāo)主要包括：執(zhí)行力應(yīng)變力、文案寫作能力、關(guān)注細(xì)節(jié)能力、資產(chǎn)管理能力、安全管理能力、問題解決能力、談判能力等。 1.2綜合部定量指標(biāo)確定1.2.1綜合部定量指標(biāo)設(shè)計(jì)定量指標(biāo)是可以進(jìn)行精確衡量并能設(shè)計(jì)績效目標(biāo)的考核指標(biāo)。定量指標(biāo)具有客觀、公正、準(zhǔn)確和易衡量的特性。1.2.2綜合部定量指標(biāo)使

5、用綜合部定量指標(biāo)既可用于綜合部各項(xiàng)工作落實(shí)情況的考核，也可以用于不同崗位人員業(yè)績水平的考核，可在實(shí)施過程中進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)。1. 定量指標(biāo)使用范圍主要業(yè)務(wù)包括：資產(chǎn)管理、客人來訪接待、公文管理、資料管理、人事管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、食宿管理、法務(wù)檔案管理、安全管理、出差管理等。表1.2.1-1各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核所涉及的定量指標(biāo)所屬類別定性指標(biāo)資產(chǎn)管理辦公用品采購及時率、采購物資合格率、辦公用品發(fā)放及時率客人來訪接待接待服務(wù)方案提交及時率、接待費(fèi)用控制率、接待服務(wù)滿意度評分、信息傳遞及時率公文管理行政公文起草及時率、準(zhǔn)確率資料管理文書檔案歸檔率人事管理招聘計(jì)劃完成率、招聘人員適崗率、招聘空缺職務(wù)平均時間、招聘

6、成本、培訓(xùn)參與率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、人均培訓(xùn)成本車輛管理車輛完好率、車輛調(diào)度正確率 法務(wù)檔案管理法務(wù)糾紛次數(shù)、普法學(xué)習(xí)次數(shù)環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、綠化完好率食宿管理宿舍衛(wèi)生檢查合格率、宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)、食物中毒事件發(fā)生次數(shù)安全管理火災(zāi)事件發(fā)生次數(shù)、消防設(shè)備完好率、治安事件發(fā)生次數(shù)、突發(fā)事件處理及時率出差管理差旅成本降低率、差旅費(fèi)超支額1.3績效考核方案1.3.1行政管理考核方案制度名稱綜合部行政管理考核辦法執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門考核內(nèi)容1. 工作業(yè)績（70%）：指標(biāo)性質(zhì)考核內(nèi)容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)備注說明公文起草及時率、準(zhǔn)確率公文起草及時率10%公文起草及時率100%，該項(xiàng)得滿分；每出現(xiàn)1次公

7、文起草不及時，扣 分，對公司經(jīng)營管理造成重大影響的，該項(xiàng)得分為0公文起草準(zhǔn)確率10%公文起草準(zhǔn)確率100%，該項(xiàng)得滿分；每出現(xiàn)1次公文起草錯誤，扣 分，對公司經(jīng)營管理造成重大影響的，該項(xiàng)得分為0證照年檢及時率證照年檢及時率5%證照年檢及時率100%，該項(xiàng)得滿分；每降低 個百分點(diǎn)，扣 分；證照年檢及時率低于 %，該項(xiàng)得分為0證件年檢準(zhǔn)確率5%證照年檢準(zhǔn)確率100%，該項(xiàng)得滿分；出現(xiàn)一次數(shù)據(jù)誤差，扣 分；對公司經(jīng)營管理造成重大影響的，該項(xiàng)得分為0工商年報固定資產(chǎn)盤點(diǎn)偏差率固定資產(chǎn)盤點(diǎn)偏差率10%固定資產(chǎn)盤點(diǎn)偏差率控制在 %以內(nèi)，該項(xiàng)得滿分；每增加個百分點(diǎn)，扣 分；固定資產(chǎn)盤點(diǎn)偏差率高于 %，該項(xiàng)得

8、分為0會議召開及時率會議召開及時率10%會議召開及時率達(dá) %以上，該項(xiàng)得滿分；每降低 百分點(diǎn)，扣 分；會議召開及時率低于 %，該項(xiàng)得分為0行政費(fèi)用預(yù)算控制率行政費(fèi)用預(yù)算控制率10%費(fèi)用預(yù)算控制率 %以上，該項(xiàng)得滿分；每降低 個百分點(diǎn)，扣 分；費(fèi)用預(yù)算控制率低于 %，該項(xiàng)得分為0印章使用規(guī)范性印章使用規(guī)范性5%印章使用規(guī)范，該項(xiàng)得滿分；每出現(xiàn)1次規(guī)范使用扣 分；因規(guī)范使用造成惡劣影響的，該項(xiàng)得分為0檔案完整性檔案完整性5%檔案完整、保存完好、該項(xiàng)得滿分；每出現(xiàn)1次檔案不完整，扣 分，每發(fā)現(xiàn)一次檔案遺失，扣 分信息傳達(dá)及時準(zhǔn)確率通知、信息傳達(dá)及時準(zhǔn)確率5%信息傳達(dá)及時準(zhǔn)確率達(dá) %以上，該項(xiàng)得滿分，

9、每出現(xiàn)1次不及時不準(zhǔn)確，扣 分，每低于 %，該項(xiàng)得分為0接待服務(wù)接待服務(wù)滿意度評分5%每低于 分，扣 分法務(wù)普法培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分合同、法律咨詢完成率5%每出現(xiàn)1次合同評審、法律咨詢未處理扣 分2. 工作能力（15%）：考核項(xiàng)優(yōu)秀（10分）一般（6分）差（3分）寫作能力掌握豐富的商務(wù)文書專業(yè)詞匯，并能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用于寫作中，能夠?qū)⒆约旱膶懽鹘?jīng)驗(yàn)與他人共享精通各類商務(wù)文書、信函、合同的寫作，具備一定的寫作功底，措辭優(yōu)美而得當(dāng)熟悉各類文書、合同編寫的格式和基本用語，行文比較流暢，能夠遵守相關(guān)文案寫作要求關(guān)注細(xì)節(jié)能力能夠通過制定制度、改進(jìn)審批流程等方式，最大限度降低細(xì)節(jié)問

10、題發(fā)生的概率能夠通過對行政工作細(xì)節(jié)中經(jīng)營發(fā)生問題的分析，確定公司運(yùn)營中存在的問題，并提出改進(jìn)意見通過對行政工作細(xì)節(jié)的關(guān)注，對公司運(yùn)營中可能存在的問題和改進(jìn)工作有一定的認(rèn)識問題解決能力能夠幫助他人對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，指導(dǎo)其做出問題的解決方案，并能夠根據(jù)問題產(chǎn)生的影響因素，制定出問題預(yù)防的策略與辦法對經(jīng)常性問題能夠很快想出解決方案，對突然性問題，能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，第一時間做出判斷能夠?qū)栴}的產(chǎn)生做出一般性的分析和判斷，對于一般性問題，能夠找到有效的解決途徑；對于突然性問題有時會感到無所適從3. 工作態(tài)度（15%）：考核項(xiàng)目評估標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)主動性工作積極主動、熱情一般差團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)很好一般差嚴(yán)

11、謹(jǐn)性高一般差1.3.2人力資源考核方案制度名稱綜合部人力資源考核辦法執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門考核內(nèi)容指標(biāo)性質(zhì)考核內(nèi)容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)備注說明員工結(jié)構(gòu)員工結(jié)構(gòu)比例10%招聘時間招聘空缺職務(wù)平均用時10%每比目標(biāo)值多 天，扣 分招聘任務(wù)招聘計(jì)劃完成率10%每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分關(guān)鍵崗位人員儲備率5%每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分招聘質(zhì)量招聘人員適崗率5%每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分試用期合格率5%每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分招聘成本招聘費(fèi)用5%每比預(yù)算值高 個百分點(diǎn)，扣 分培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分培訓(xùn)參與率10%每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)

12、量達(dá)標(biāo)率10%每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分按實(shí)習(xí)期離職人員考核工資核算工資、提成核算準(zhǔn)確率10%每出現(xiàn)一次錯誤扣 分考勤記錄考勤記錄完整性10%每出現(xiàn)一次記錄不完整扣 分，發(fā)現(xiàn)一次作假該項(xiàng)得分為01.3.3后勤服務(wù)考核方案制度名稱綜合部后勤服務(wù)考核辦法執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門考核內(nèi)容1. 工作業(yè)績（70%）：指標(biāo)性質(zhì)考核內(nèi)容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)備注說明資產(chǎn)設(shè)備管理固定資產(chǎn)完好率10%達(dá)到 %以上，得滿分；每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分設(shè)備維修及時率10%達(dá)到 %以上，得滿分；每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分物資采購辦公用品采購及時率10%達(dá)到 %以上，得滿分；每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分采購物資合格

13、率10%達(dá)到 %以上，得滿分；每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分物資發(fā)放辦公用品及時率10%達(dá)到 %以上，得滿分；每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分車輛管理車輛調(diào)度正確率10%達(dá)到 %以上，得滿分；每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分食堂宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)10%無安全事故發(fā)生，得滿分，每發(fā)生1次事故，扣 ；造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，不得分衛(wèi)生抽查合格率10%達(dá)到 %以上，得滿分；每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率10%達(dá)到 %以上，得滿分；每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分后勤費(fèi)用維修費(fèi)用降低率10%達(dá)到 %以上，得滿分；每比目標(biāo)值低 個百分點(diǎn)，扣 分2. 工作能力（15%）：考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明

14、得分資產(chǎn)管理能力35%能夠通過固定資產(chǎn)申購、使用、保管以及報廢等環(huán)節(jié)的控制，最少限度的發(fā)揮固定資產(chǎn)的使用價值關(guān)注細(xì)節(jié)能力35%能夠通過對后勤工作各個環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)中的掌控，最大限度地減少誤差和可能出現(xiàn)的失誤應(yīng)變能力30%當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化時，通過運(yùn)用自身掌握的知識、技能，主動地采取適應(yīng)性措施的能力3. 工作態(tài)度（15%）：具體包括以下幾個方面3.1 能夠?yàn)橥瓿珊笄诠ぷ饔?jì)劃付出額外的努力3.2能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度3.3能夠幫助下屬員工有效完成工作任務(wù)1.3.4 工作能力考核方案考核內(nèi)容工作能力考核，對于綜合部人員工作能力主要從寫作能力、關(guān)注細(xì)節(jié)能力、問題解決能力3各方面進(jìn)行劃分，工作能力考核

15、標(biāo)準(zhǔn)如下所示：考核項(xiàng)優(yōu)秀（10分）一般（6分）差（3分）寫作能力掌握豐富的商務(wù)文書專業(yè)詞匯，并能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用于寫作中，能夠?qū)⒆约旱膶懽鹘?jīng)驗(yàn)與他人共享精通各類商務(wù)文書、信函、合同的寫作，具備一定的寫作功底，措辭優(yōu)美而得當(dāng)熟悉各類文書、合同編寫的格式和基本用語，行文比較流暢，能夠遵守相關(guān)文案寫作要求關(guān)注細(xì)節(jié)能力能夠通過制定制度、改進(jìn)審批流程等方式，最大限度降低細(xì)節(jié)問題發(fā)生的概率能夠通過對行政工作細(xì)節(jié)中經(jīng)營發(fā)生問題的分析，確定公司運(yùn)營中存在的問題，并提出改進(jìn)意見通過對行政工作細(xì)節(jié)的關(guān)注，對公司運(yùn)營中可能存在的問題和改進(jìn)工作有一定的認(rèn)識問題解決能力能夠幫助他人對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，指導(dǎo)其做出問題的

16、解決方案，并能夠根據(jù)問題產(chǎn)生的影響因素，制定出問題預(yù)防的策略與辦法對經(jīng)常性問題能夠很快想出解決方案，對突然性問題，能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，第一時間做出判斷能夠?qū)栴}的產(chǎn)生做出一般性的分析和判斷，對于一般性問題，能夠找到有效的解決途徑；對于突然性問題有時會感到無所適從1.3.5 工作態(tài)度考核方案考核內(nèi)容工作態(tài)度考核，工作態(tài)度主要考核綜合部人員工作主動性、團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)性等，根據(jù)崗位需求進(jìn)行針對性考核考核項(xiàng)目評估標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)主動性工作積極主動、熱情一般差團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)很好一般差嚴(yán)謹(jǐn)性高一般差1.4綜合部定量指標(biāo)總表指標(biāo)名稱指標(biāo)內(nèi)容或定義指標(biāo)目標(biāo)值公文起草及時率、準(zhǔn)確率公文起草及時率=公文起草及時的次數(shù)/公

17、文起草總數(shù)*100%達(dá) %以上公文起草準(zhǔn)確率=出錯次數(shù)/公文起草總數(shù)*100%達(dá) %以上證照年檢及時率證照年檢及時率=在規(guī)定時間內(nèi)完成的數(shù)量/應(yīng)完成年檢的證照總數(shù)量*100%達(dá) %以上證照年檢準(zhǔn)確率：資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)部數(shù)據(jù)填報出現(xiàn)錯誤達(dá) %以上固定資產(chǎn)盤點(diǎn)偏差率固定資產(chǎn)盤點(diǎn)偏差率：盤點(diǎn)差錯金額/固定資產(chǎn)賬面價值*100%達(dá) %以上會議召開及時率會議召開及時率=（會議召開總次數(shù)延遲會議次數(shù)）/會議召開總次數(shù)*100%達(dá) %以上行政費(fèi)用預(yù)算控制率行政費(fèi)用預(yù)算控制率=行政費(fèi)用開支數(shù)額/行政費(fèi)用預(yù)算*100%達(dá) %以上印章使用規(guī)范性印章使用規(guī)范：審批流程不完善、檔案不完整檔案完整性檔案完整性：紙質(zhì)

18、與電子文檔完整、保存完好、歸檔完整性信息傳達(dá)及時準(zhǔn)確率信息傳達(dá)及時準(zhǔn)確率：各類通知、信息傳達(dá)及時、準(zhǔn)確達(dá) %以上接待服務(wù)接待服務(wù)：包括內(nèi)部人員與外部人員對綜合部接待工作滿意度評分的算術(shù)平均分達(dá) 分以上法務(wù)普法培訓(xùn)計(jì)劃完成率=完成的普法培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃次數(shù)*100%達(dá) %以上咨詢完成率：處理完成次數(shù)/咨詢總次數(shù)*100%達(dá) %以上員工結(jié)構(gòu)員工結(jié)構(gòu)比例：公司各層次員工的比例分配狀況 ： 招聘時間招聘空缺職務(wù)的平均時間：季度/年度內(nèi)有空缺職務(wù)招聘的平均時間控制 天以內(nèi)招聘任務(wù)招聘計(jì)劃完成率=實(shí)際招聘到崗人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%達(dá) %以上關(guān)鍵崗位人員儲備率=實(shí)際儲備崗位人數(shù)/計(jì)劃人數(shù)*100%達(dá) %以上招聘質(zhì)量招聘人員適崗率：招聘人員適合本崗位工作的人員數(shù)與所有招聘人員數(shù)量之比達(dá) %以上試用期合格率=轉(zhuǎn)正人數(shù)/試用期人員總數(shù)*100%達(dá) %以上招聘成本招聘成本=總成本/錄用人數(shù)*100%控制 元內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃完成率=實(shí)際完成的培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃次數(shù)*100%達(dá) %以上培訓(xùn)參與率