賽事標準運作手冊(參考模板)

1、觀 瀾 湖 高 爾 夫 球 會 管 理 標 準 文件類型：作業(yè)文件 編號：MH/HN/WI/ISO/04版 本 號：2011-A 修訂狀態(tài)：0 文件名稱：觀瀾湖高爾夫世界杯運作手冊編 制： 批 準： 生效日期： Copyright © 2011 Mission Hills Group. All rights reserved. 觀瀾湖高爾夫球會管理標準文件名稱觀瀾湖高爾夫世界杯運作手冊文件編號MH/HN/WI/ISO/04文件類型作業(yè)文件版 本 號2011-A修 訂 號0相關部門公司各部門 文 件 目 錄編號 文件名稱 頁碼1.0 觀瀾湖高爾夫世界杯工作小組職責分配 2.0 觀瀾湖高

2、爾夫世界杯運作組織架構圖 3.0 觀瀾湖高爾夫世界杯總體運作流程策劃方案（總指揮、賽事運作發(fā)展部） 4.0 各部門運作流程 4.1 接待系統(tǒng)運作流程（市場傳訊部、行政部、嘉賓事務部） 4.2 交通運輸系統(tǒng)運作流程（運輸部） 4.3 酒店客房系統(tǒng)運作流程（預定銷售部、前廳部、管家部） 4.4 賽事系統(tǒng)運作流程（高球運作部） 4.5 餐飲宴會系統(tǒng)運作流程（餐飲部） 4.6 康樂消費系統(tǒng)運作流程（康體部、專賣店、SPA、溫泉部、市場銷售部漢克哈尼高爾夫學院）4.7 設備設施保障系統(tǒng)運作流程（酒店工程部、球場維護部、設備維護部設計制作部）4.8 后勤保障系統(tǒng)運作流程（人力資源部） 4.9 物資保障系統(tǒng)

3、運作流程（財務部、采購部、倉管部） 4.10 安全保衛(wèi)系統(tǒng)運作流程（保衛(wèi)部） 4.11 信息系統(tǒng)運作流程（資訊科技部） 4.12 緊急情況應急系統(tǒng)運作流程（包括備用系統(tǒng)） 5.0 備注說明 1.0 觀瀾湖高爾夫世界杯工作小組職責分配 為保證觀瀾湖高爾夫世界杯順利開展特成立賽事運作專項工作小組，并以規(guī)范化和標準化的管理模式全面策劃、組織賽事活動的開展和落實，保障賽事活動的順利進行，達成既定目標，同時，保證公司經(jīng)營活動的正常進行。專項工作小組職責明確如下：一、總指揮：1) 全面負責組織賽事各項工作（接待、交通、活動計劃等）的策劃和落實；2) 統(tǒng)籌與協(xié)調各相關部門、各小組之間的工作配合；3) 協(xié)調提

4、供足夠的人力、物力、財力，保障賽事活動的順利進行；4) 負責統(tǒng)籌安排與外部相關政府的信息溝通和傳遞；5) 負責主持召開賽事活動的專項主題會議；6) 督導各相關部門和人員的開展專題知識講座及培訓；7) 組織人員定期對賽事所需的各項設備設施進行確認和檢查；8) 負責活動現(xiàn)場的統(tǒng)一指揮和調度；9) 負責賽事運作中應急事件的處理和應對。 二、各部門：1) ISO辦公室負責賽事活動運作流程規(guī)范性文件的編制和落實，并定期更新；2) 賽事運作發(fā)展部負責賽事活動總體運作流程策劃方案的制定；3) 行政部、市場傳訊部和嘉賓事務部負責賽事活動接待系統(tǒng)方案制定和實施；4) 運輸部負責賽事活動交通運輸系統(tǒng)方案制定和落實

5、，并負責與相關政府部門進行接洽與溝通；5) 預定銷售部、前廳部和管家部負責賽事活動客人住店系統(tǒng)方案制定、落實與跟進；6) 高球運作部負責賽事運作系統(tǒng)方案制定和落實；7) 餐飲部負責賽事活動中客人餐飲及宴會系統(tǒng)方案制定和實施；8) 康體部、專賣店和SPA、漢克哈尼高爾夫學院及市場銷售部負責賽事活動中客人康樂消費以及供應商、會員服務等系統(tǒng)方案制定和實施；9) 酒店工程部、球場維護部、設備維護部及設計制作部負責賽事活動設備設施保障系統(tǒng)方案制定和落實；10) 人力資源部負責賽事活動后勤保障系統(tǒng)方案制定和落實，并組織相關人員觀看賽事以及員工相關知識的培訓；11) 財務部、采購部和倉管部負責賽事活動物資保

6、障系統(tǒng)方案制定和落實；12) 保衛(wèi)部負責賽事活動安全保衛(wèi)系統(tǒng)方案的制定和實施，并負責與相關政府部門進行溝通與接洽；13) 資訊科技部負責賽事活動中所需信息系統(tǒng)方案制定和落實跟進。2.0 賽事活動運作組織架構圖3.0 觀瀾湖高爾夫世界杯總體運作流程策劃方案 工作記錄和表格：4.2 交通運輸系統(tǒng)運作流程4.2.1 運輸部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.3 酒店客房系統(tǒng)運作流程 4.3.1預定銷售部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.3.2 前廳部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.3.3 管家部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作

7、記錄和表格：4.4 賽事系統(tǒng)運作流程 4.4.1高球運作部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.5 餐飲宴會系統(tǒng)運作流程4.5.1餐飲部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.6 康樂消費系統(tǒng)運作流程 4.6.1康體部 部門職責：崗位職責：工作流程： 工作記錄和表格：4.6.2專賣店 部門職責：崗位職責：工作流程： 工作記錄和表格：4.6.3 SPA 部門職責： 崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.6.4溫泉部部門職責： 崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.6.5漢克哈尼高爾夫學院部門職責： 崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.6.6市

8、場銷售部部門職責： 崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.7 設備設施保障系統(tǒng)運作流程 4.7.1工程部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.7.2 球場維護部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.7.3 設備維護部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.7.4 設計制作部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.8 后勤保障系統(tǒng)運作流程 4.8.1 人力資源部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.9 物資保障系統(tǒng)運作流程 4.9.1財務部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.9.2采購部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.9.3倉管部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.10 安全保衛(wèi)系統(tǒng)運作流程 4.10.1保衛(wèi)部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.11 信息系統(tǒng)運作流程 4.11.1資訊科技部 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：4.12 緊急情況應急系統(tǒng)運作流程 部門職責：崗位職責： 工作流程： 工作記錄和表格：5.0 備注說明 5.1公司組織的其它規(guī)模之賽事、會議等安排，運作流程亦可參見本文件中各相關部門的運作流程；