績效考核執(zhí)行方案介紹

1、12345薪資調(diào)整薪資調(diào)整培訓發(fā)展培訓發(fā)展職務升遷職務升遷獎金分配獎金分配工作指導工作指導人崗匹配人崗匹配人員評價人員評價管理溝通管理溝通 67XxxXxx公司所有部門及全體正式員工公司所有部門及全體正式員工公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理兼職、特約人員兼職、特約人員試用期員工試用期員工考核期休假、停職逾考核期考核期休假、停職逾考核期1/21/2者者嚴重違反嚴重違反xxxxxx公司規(guī)章制度，按國家法律公司規(guī)章制度，按國家法律 法規(guī)或公司相關獎懲制度予以執(zhí)行懲罰的法規(guī)或公司相關獎懲制度予以執(zhí)行懲罰的 員工員工適用對象適用對象不適用對象不適用對象8910111213直接管理者直接管理者被考

2、核部門被考核部門或人員或人員越級管理者越級管理者審核審核考核考核結(jié)果結(jié)果確認確認相關組織相關組織評價評價相關組織相關組織評價評價1415161718192021222324252627內(nèi)部滿意度評價內(nèi)部滿意度評價2829考核角度考核角度指標指標評價評價結(jié)果結(jié)果A當期業(yè)務收入完成計劃任務的1 0 0 % 以上。B當期業(yè)務收入完成計劃值的9 5 - 1 0 0 % 。C當期業(yè)務收入完成計劃值的9 0 - 9 5 % 。D當期業(yè)務收入稍低于計劃任務，實際完成率為8 0 % - 9 0 %E當期實際業(yè)務收入低于計劃任務的8 0 % 以下。A預算制定精確、合理；成本控制在正常預算范圍B預算制定較精確；成

3、本控制在正常預算范圍內(nèi)C有制定規(guī)范的預算；成本控制在正常預算范圍內(nèi)D有制定預算；成本控制與正常預算范圍有一定差距E預算制定與實際情況差異較大；成本未得到正?？刂艫季內(nèi)當月欠費率均值=1.4%B1.4%季內(nèi)當月欠費率均值=1.9%C1.9%季內(nèi)當月欠費率均值=2.3%D2.3%季內(nèi)當月欠費率均值=3.0%E3.0%季內(nèi)當月欠費率均值A公司內(nèi)部各部門滿意度評價結(jié)果為AB公司內(nèi)部各部門滿意度評價結(jié)果為BC公司內(nèi)部各部門滿意度評價結(jié)果為CD公司內(nèi)部各部門滿意度評價結(jié)果為DE公司內(nèi)部各部門滿意度評價結(jié)果為EA有理投訴率低于0 . 0 1 %E有理投訴率大于0 . 0 1 %A完成當期放號任務的100%以

4、上；B完成當期放號任務的95%-100%；C完成當期放號任務的90%-95%；D完成當期放號任務的80-90%；E完成當期放號任務的80%以下；A市場占有率（有效計費用戶）達到90%以上；B市場占有率（有效計費用戶）達到85%-90%；C市場占有率（有效計費用戶）達到80%-85%；D市場占有率（有效計費用戶）達到75%-80%；E市場占有率（有效計費用戶）達到75%以下。A完成了省公司下達的總通話分鐘數(shù)任務的100%以上；B完成了省公司下達的總通話分鐘數(shù)任務的95%-100%；C完成了省公司下達的總通話分鐘數(shù)任務的90%-95%；D完成了省公司下達的總通話分鐘數(shù)任務的80%-90%；E實際完

5、成了省公司下達的總通話分鐘數(shù)任務的80%以下；A經(jīng)營分析報告與客戶服務分析報告反映問題及時、準確，能夠提出前瞻性的建議和意見，專題分析具有非常高的參考價值。B經(jīng)營分析報告與客戶服務分析報告反映問題及時、準確，能夠提出一些具有建設性的專題分析報告；C經(jīng)營分析報告與客戶服務分析報告基本能夠準確、按時完成，內(nèi)容基本上能夠反應我公司業(yè)務經(jīng)營與客戶服務的全貌，專題分析報告具有一定的現(xiàn)實參考意義。D經(jīng)營分析報告與客戶服務分析報告有偶爾不能按時完成，內(nèi)容跟不上形勢的發(fā)展，專題分析報告的參考價值低；E經(jīng)營分析報告與客戶服務分析報告常常不能按時完成，內(nèi)容與形勢陳舊，專題分析缺乏參考價值。20204545話費回收

6、話費回收指標權重指標權重內(nèi)部業(yè)務內(nèi)部業(yè)務指標指標市場經(jīng)營分析報告市場經(jīng)營分析報告/客客戶服務分析報告戶服務分析報告總通話分鐘數(shù)總通話分鐘數(shù)當期業(yè)務收入（季度目當期業(yè)務收入（季度目標總和要等于大于年目標總和要等于大于年目標）標）外部客戶投訴率外部客戶投訴率市場占有率市場占有率市場經(jīng)營部績效考核計分卡市場經(jīng)營部績效考核計分卡2020財務指標財務指標衡量標準衡量標準銷售成本（包括包括代銷售成本（包括包括代辦傭金成本、宣傳推廣辦傭金成本、宣傳推廣成本）、客服成本成本）、客服成本客戶指標客戶指標內(nèi)部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度放號數(shù)（季度目標總和放號數(shù)（季度目標總和要等于大于年目標）要等于大于年目標）303

7、132333435363738394041直接管理者直接管理者被考核者被考核者越級管理者越級管理者審核審核考核考核結(jié)果結(jié)果確認確認424344454647484950等級等級目標達目標達成情況成情況說明說明A出色出色（10分）分）135%以上以上工作績效始終超越本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在工作績效始終超越本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務，完成任務的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)規(guī)定的時間之前完成任務，完成任務的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標準，得到來自客戶的高度評價。定的標準，得到來自客戶的高度評價。B優(yōu)良優(yōu)良（8分）分）115135%工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)

8、標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務并經(jīng)常提前完成任務，經(jīng)常在數(shù)格按照規(guī)定的時間要求完成任務并經(jīng)常提前完成任務，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意。量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意。C常態(tài)常態(tài)（6分）分）95115%工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準，沒有列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準，沒有客戶的不滿意。客戶的不滿意。D需改進需改進（4分）分）7595%工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求，通常具有工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。E不良不良（2分）分）75%以下以下工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準的要求，通常具有下工作