手機銀行柜面業(yè)務(wù)操作手冊

1、 贛州銀行手機銀行柜面業(yè)務(wù)功能操作手冊及說明二零一五年十月1、文檔屬性文檔屬性內(nèi)容項目/任務(wù)名稱贛州銀行手機銀行項目文檔名稱贛州銀行手機銀行柜面操作手冊及說明文檔狀態(tài)正式版作者羅裴文檔評審通過日期評審負責人簽字 目錄目錄2一、關(guān)于手機銀行柜面操作（以下簡稱系統(tǒng)）概念說明5手機銀行系統(tǒng)具有生活繳費、支付及電子商務(wù)等功能，是貨幣電子化與移動通信業(yè)務(wù)相結(jié)合的最新產(chǎn)物。根據(jù)我行手機銀行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理需要，為了實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與手機銀行系統(tǒng)的順利對接，此次核心新增開發(fā)6支交易，核心改造交易18支，柜面新增交易10支，共涉及32支交易。5二、交易碼說明5具體業(yè)務(wù)操作說明6一、6581手機銀行簽約61.1功

2、能61.2輸入畫面61.3操作流程71.4操作要點71.5業(yè)務(wù)規(guī)則81.6賬務(wù)處理9二、6582手機銀行解約91.1功能:91.2輸入畫面:91.3操作流程91.4操作要點91.5帳務(wù)處理9三、6584簽約信息查詢101.1功能:101.2輸入畫面101.3業(yè)務(wù)規(guī)則11四、6585手機銀行限額修改121.1功能：121.2輸入畫面：121.3操作流程131.4操作要點131.5業(yè)務(wù)規(guī)則及風險控制131.6賬務(wù)處理：14五、6586重置登錄密碼141.1功能：141.3操作流程141.4操作要點141.5業(yè)務(wù)規(guī)則151.6帳務(wù)處理15六、6587變更簽約手機號151.1功能：151.2輸入畫面：

3、151.3操作流程161.4操作要點161.5賬務(wù)處理16七、6588電子令牌管理161.1功能：161.2輸入畫面：171.3操作流程191.4操作要點201.5業(yè)務(wù)規(guī)則211.6帳務(wù)處理21八、6589變更簽約類型和驗證工具221.1功能：221.2輸入畫面：221.3 操作要點231.4業(yè)務(wù)規(guī)則231.5賬務(wù)處理23九、658A客戶信息同步241.1功能241.2輸入畫面：241.3操作流程241.4操作要點24十、6580查詢柜員手機銀行業(yè)務(wù)流水241.1功能241.2輸入畫面：241.3操作要點25一、關(guān)于手機銀行柜面操作（以下簡稱系統(tǒng)）概念說明手機銀行系統(tǒng)具有生活繳費、支付及電子商

4、務(wù)等功能，是貨幣電子化與移動通信業(yè)務(wù)相結(jié)合的最新產(chǎn)物。根據(jù)我行手機銀行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理需要，為了實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與手機銀行系統(tǒng)的順利對接，此次核心新增開發(fā)6支交易，核心改造交易18支，柜面新增交易10支，共涉及32支交易。二、交易碼說明交易子類序號交易碼交易名稱操作角色日常交易16581手機銀行簽約分支行柜員26582手機銀行解約分支行柜員36584簽約信息查詢分支行柜員46585手機銀行限額修改分支行柜員56586重置登錄密碼分支行柜員66587變更簽約手機號分支行柜員76588電子令版管理分支行柜員86589變更簽約類型和驗證工具分支行柜員9658A客戶信息同步分支行柜員106580查詢柜員

5、手機銀行業(yè)務(wù)流水分支行柜員具體業(yè)務(wù)操作說明一、6581手機銀行簽約1.1功能手機銀行客戶在使用手機銀行前必須先簽約（包括：大眾版、專業(yè)版）1.2輸入畫面欄位說明:卡號：必刷卡密碼：必輸項簽約手機號：必輸發(fā)送提醒短信：必點短信驗證碼：手機號未被占用時自動跳過且不可輸入手機號被占用時為必輸項，6位純數(shù)字。簽約類型：必選項（包含1大眾版，2專業(yè)版）驗證工具：簽約類型為1大眾版時屏蔽；簽約類型為2專業(yè)版時為必選項（包含1 短信，2 電子令牌）電子令版序號：簽約類型為1大眾版時屏蔽 簽約類型為2專業(yè)版，驗證工具為1短信驗證時屏蔽 簽約類型為2專業(yè)版，驗證工具為2電子令版驗證時判斷客戶是否綁定過電子令版，

6、綁定過則回顯，未綁定則必輸?shù)卿浢艽a：必輸有獎推薦人戶名：選輸推薦人手機號：若客戶輸入有獎推薦人戶名，則必輸 有獎推薦人戶名為空，則屏蔽 1.3操作流程 1、根據(jù)客戶提供的有效證件，進入客戶中心- 綜合簽約 -手機銀行業(yè)務(wù)-簽約中操作6581交易簽約。 2、簽約成功后，打印個人業(yè)務(wù)信息采集表。若客戶需發(fā)放電子令版，還需打印業(yè)務(wù)通用憑證。打印個人業(yè)務(wù)信息采集表6581簽約交易成功1.4業(yè)務(wù)規(guī)則1 柜面支持開通“專業(yè)版手機銀行”簽約和“大眾版手機銀行”簽約。2 手機銀行必須滿16周歲（含）以上的客戶本人持本行借記卡和18位有效身份證件在任一網(wǎng)點辦理開通手機銀行簽約或解約3 核心登記的客戶身份信息為“

7、未核實”狀態(tài)、或身份證已過有效期（含有效期為空），不可開通手機銀行業(yè)務(wù)；4 現(xiàn)只暫支持身份證開通手機銀行業(yè)務(wù)。5 專業(yè)版手機銀行業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）不支持手機客戶端自助注冊簽約，必須到柜面簽約；（2）可以操作手機銀行所提供的所有功能。6 大眾版手機銀行業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）支持手機客戶端自助注冊或柜面簽約；（2）僅具備賬戶管理、查詢功能。7 一個身份證號下的客戶只能簽約一個手機銀行，客戶簽約時的賬戶系統(tǒng)默認為默認賬戶，其它卡只能作為下掛賬戶。8 簽約只支持借記卡（主卡）簽約、主卡下掛，不支持附卡簽約、附卡下掛，一個賬號不能重復簽約或下掛。9 同一個手機號只能簽約一個身份證號，若簽約手機號已被占用，只能支

8、持在柜面做簽約:例如：一個手機號已簽約A客戶，另一B客戶前來用此手機號再次簽約，短信驗證碼驗證通過后，則將A客戶手機號自動置空，此簽約賬戶將無法正常使用手機銀行，B客戶簽約成功。10 客戶卡號已簽約手機銀行或已下掛手機銀行，則不能操作銷戶或注銷交易。11 簽約交易可在贛州銀行任一網(wǎng)點辦理，但不可跨法人機構(gòu)辦理。1.5操作要點1. 客戶開通手機銀行時，系統(tǒng)會判斷簽約手機號是否開通短信通知（1）若未開通，則返回信息至柜面“該客戶未開通動賬短信通知，請告知客戶”；此時柜員需告知客戶（2）若已開通短信通知，系統(tǒng)會判斷短信通知手機號與簽約手機號是否一致，若不一致，則返回柜面提示“客戶簽約手機號與動賬短信

9、通知手機號不一致，請告知客戶”字段，此時柜員需告知客戶；若一致，則不做提醒（3）短信通知手機號與手機銀行簽約手機號是否一致只做提醒，不控制手機銀行簽約。2. 若短信驗證碼框為必輸項，則表示簽約客戶提供的手機號已簽過約，被他人占用，此時柜員需向客戶索要短信驗證碼，驗證通過方可簽約成功。3. 當手機號未被他人占用時，交易提交時會返回提醒信息“請向客戶確認是否收到確認短信，繼續(xù)交易將提交至服務(wù)器，是否繼續(xù)？”此時柜員需詢問客戶是否收到簽約短信。此功能只做提醒，不控制手機銀行簽約。4. 該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息必須與主控客戶信息比對一致。5. 該交易需主管授權(quán)。1.6賬務(wù)處理 無二、6582手

10、機銀行解約1.1功能:客戶通過銀行柜面申請解約并辦理相關(guān)手續(xù)，即成功解約手機銀行業(yè)務(wù)。1.2輸入畫面:欄位說明：簽約類型：回顯驗證工具：簽約類型為1大眾版時不顯示 簽約類型為2專業(yè)版時回顯1.3操作流程 1、根據(jù)客戶提供的有效證件，進入客戶中心- 綜合簽約 -手機銀行業(yè)務(wù)-解約中操作6582交易解約。 2、解約成功后，打印通用憑證。如客戶是電子令牌驗證，解約后電子令牌不回收，交由客戶保管，當客戶再次簽約時，此電子令牌可重復使用。6582解約交易成功打印通用憑證1.4操作要點1 該交易必須進行聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶信息比對一致。2 該交易可以跨機構(gòu)辦理，但不能跨法人機構(gòu)辦理3 該交易

11、無需授權(quán)1.5帳務(wù)處理無三、6584簽約信息查詢1.1功能:客戶通過銀行柜面可查詢所有簽約手機銀行賬戶及相關(guān)信息。1.2輸入畫面簽約信息查詢：下掛賬戶查詢：客戶持有令牌狀態(tài)查詢：1.3操作流程1、進入客戶中心- 綜合簽約 -手機銀行業(yè)務(wù)-查詢中即可查詢客戶手機銀行簽約信息。1.4業(yè)務(wù)規(guī)則1 手機銀行返回的信息均為實時信息；2 手機銀行下掛賬戶查詢交易可顯示客戶所有下掛賬戶，第一欄顯示默認賬戶，第二欄開始顯示下掛賬戶。四、6585手機銀行限額修改1.1功能：客戶通過此功能可以修改手機銀行認證工具的支付限額，只有手機銀行專業(yè)版用戶能操作此交易。1.2輸入畫面：短信驗證：電子令牌驗證；欄位說明:短信

12、驗證： 卡號：必刷項 密碼：必輸 驗證工具：回顯 原支付限額：回顯 現(xiàn)支付限額：必輸電子令牌驗證； 卡號：必刷項 密碼：必輸 驗證工具：回顯 原短信驗證限額：回顯 現(xiàn)短信驗證限額：必輸 原電子令牌驗證限額：回顯 現(xiàn)電子令牌驗證限額：必輸1.3操作流程 1、根據(jù)客戶提供的有效證件，進入客戶中心- 綜合簽約 -手機銀行業(yè)務(wù)-修改-手機銀行限額修改中操作6585交易修改限額。 2、修改成功后，打印通用憑證。打印通用憑證6585修改限額成功1.4業(yè)務(wù)規(guī)則及風險控制1、柜面支持調(diào)高或調(diào)低支付限額，但調(diào)高限額不能大于行級限額（行級限額現(xiàn)為：短信20萬，電子令牌50萬）2、當驗證工具為短信時，短信支付限額最

13、小不能調(diào)為03、當驗證工具為電子令牌時，電子令牌支付限額不能小于或等于短信支付限額，但此時短信支付限額可以改為零4、支付限額修改成功后即時生效5、大眾版手機銀行客戶不能操作此交易1.5操作要點1 大眾版手機銀行客戶不可辦理此業(yè)務(wù)。2 必須為客戶號下的已簽約或下掛卡才可操作此交易3 該交易可以跨機構(gòu)辦理，但不能跨法人機構(gòu)辦理4 該交易需聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息必須與主控客戶信息比對一致。5 該交易必需授權(quán)。1.6賬務(wù)處理：無五、6586重置登錄密碼1.1功能：客戶通過此功能可重置手機銀行客戶端的登錄密碼1.2輸入畫面： 欄位說明：操作標志：回顯設(shè)置登錄密碼：必輸1.3操作流程1、根據(jù)客戶提供的有效

14、證件，進入客戶中心- 綜合簽約 -手機銀行業(yè)務(wù)-修改-重置登錄密碼中操作6586交易。2、重置成功后，打印通用憑證。打印通用憑證6586重置登錄密碼成功1.4業(yè)務(wù)規(guī)則1、客戶登錄密碼被鎖定或正常都可進行密碼重置，若客戶手機銀行登錄密碼已經(jīng)被鎖定，客戶在柜面操作重置登錄密碼后，自動解鎖。2、柜面進行密碼重置后首次登錄手機銀行需強制修改原始登錄密碼。1.5操作要點1、該交易可以跨機構(gòu)辦理，但不能跨法人機構(gòu)辦理2、該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶信息比對一致。3、該交易必須授權(quán)。1.6帳務(wù)處理無六、6587變更簽約手機號1.1功能：客戶通過此功能可變更已預留在手機銀行的手機號碼。1.2輸

15、入畫面：欄位說明：卡號：必刷卡密碼：必輸原手機號：回顯（若原手機號被置空，則為空）新手機號：必輸，11位發(fā)送短信提醒：必點項短信驗證碼：新手機號未被占用時自動跳過且不可輸入新手機號被占用時為必輸項，6位純數(shù)字1.3操作流程1、根據(jù)客戶提供的有效證件，進入客戶中心- 綜合簽約 -手機銀行業(yè)務(wù)-修改-變更簽約手機號中操作6587交易。 2、變更成功后，打印通用憑證。打印通用憑證6587變更簽約手機號交易1.4操作要點1、 必須為客戶號下的已簽約或下掛卡才可操作此交易2、 該交易可以跨機構(gòu)辦理，但不能跨法人機構(gòu)辦理3、 若短信驗證碼框為必輸項，則表示客戶提供的新手機號已簽過約，被他人占用，此時柜員需

16、向客戶索要短信驗證碼，驗證通過方可變更成功。4、 當手機號未被他人占用時，交易提交時會返回提醒信息“請向客戶確認是否收到變更手機號提醒短信，繼續(xù)交易將提交至服務(wù)器，是否繼續(xù)？”此時柜員需詢問客戶是否收到變更短信。此功能只做提醒，不控制手機銀行變更簽約手機號。5、 該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶信息比對一致。6、 該交易必須授權(quán)。1.5賬務(wù)處理無七、6589變更簽約類型和驗證工具1.1功能：客戶通過此功能可以操作手機銀行大眾版變更為專業(yè)版，修改專業(yè)版驗證工具。1.2輸入畫面：欄位說明（變更簽約類型）卡號；必刷卡項密碼：必輸簽約類型：回顯原驗證工具：屏蔽操作標志：回顯驗證工具：必輸（

17、1短信驗證2電子令牌驗證）電子令牌序號：驗證工具為1短信驗證：屏蔽 驗證工具為2電子令牌驗證： 客戶號已綁定電子令牌則回顯 客戶號未綁定電子令牌則必輸欄位說明（變更驗證方式）卡號；必刷卡項密碼：必輸簽約類型：回顯原驗證工具：回顯操作標志：回顯驗證工具：必輸（1短信驗證2電子令牌驗證）電子令牌序號：驗證工具為1短信驗證：屏蔽 驗證工具為2電了令牌驗證： 客戶號已綁定電子令牌則回顯 客戶號未綁定電子令牌則必輸1.3操作流程1、根據(jù)客戶提供的有效證件，審核無誤后進入客戶中心- 綜合簽約 -手機銀行業(yè)務(wù)-修改-變更簽約類型和驗證工具中操作6589交易。6589變更簽約類型和驗證工具打印通用憑證1.5業(yè)

18、務(wù)規(guī)則1、 簽約類型可由大眾版改為專業(yè)版，但不可由專業(yè)版改為大眾版,若一定要改為大眾版必須解約后重新簽約大眾版；專業(yè)版驗證工具可修改。2、 變更驗證工具后，限額變更為新驗證工具的行級默認限額。3、 客戶由大眾版變更為專業(yè)版，簽約機構(gòu)將從大眾版簽約機構(gòu)變更為專業(yè)版簽約機構(gòu)，變更驗證工具后，簽約機構(gòu)不變1.4操作要點1、必須為客戶號下的已簽約或下掛卡才可操作此交易2、 該交易可以跨機構(gòu)辦理，但不能跨法人機構(gòu)辦理3、 該交易需聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息必須與主控客戶信息比對一致。4、 該交易必需授權(quán)。1.6賬務(wù)處理無八、6588電子令牌管理1.1功能：此交易用于對客戶新發(fā)、遺失換發(fā)、損壞換發(fā)、到期換發(fā)電

19、子令牌及發(fā)放完成后獲取激活碼、解鎖電子令牌的開機密碼和后臺鎖定狀態(tài)。此交易可用于簽約交易或變更簽約類型和驗證工具聯(lián)動調(diào)起。1.2輸入畫面：欄位說明：（當操作標志為1發(fā)放）操作標志：必選換發(fā)類型：屏蔽解鎖類弄：屏蔽卡號：必刷卡項密碼：必輸已持有令牌序號：屏蔽新電子令牌序號：必輸令牌解鎖碼：屏蔽收費金額：屏蔽收費方式：當收費金額為0時屏蔽 當收費金額大于時必選欄位說明：（當操作標志為2換發(fā)）操作標志：必選換發(fā)類型：必選（1遺失換發(fā)2損壞換發(fā)3過期換發(fā)）解鎖類弄：屏蔽卡號：必刷卡項密碼：必輸已持有令牌序號：回顯新電子令牌序號：必輸令牌解鎖碼：屏蔽收費金額：屏蔽收費方式：當收費金額為0時屏蔽 當收費金

20、額大于時必選欄位說明：（當操作標志為3解鎖）操作標志：必選換發(fā)類型：屏蔽解鎖類型：必選（1開機密碼2動賬驗證碼）卡號：必刷卡項密碼：必輸已持有令牌序號：回顯新電子令牌序號：屏蔽令牌解鎖碼：解鎖類型為1時必輸 解鎖類型為2時屏蔽收費金額：屏蔽收費方式：屏蔽欄位說明：（當操作標志為4獲取激活碼）操作標志：必選換發(fā)類型：屏蔽解鎖類型：屏蔽卡號：必刷卡項密碼：必輸已持有令牌序號：屏蔽新電子令牌序號：回顯令牌解鎖碼：屏蔽 收費金額：屏蔽收費方式：屏蔽1.3操作流程1、根據(jù)客戶提供的有效證件，審核無誤后，查看客戶驗證工具為電子令牌，再進入客戶中心- 綜合簽約 -手機銀行業(yè)務(wù)-修改-電子令牌管理中操作658

21、8交易。客戶驗證工具不為電子令牌，不可操作此交易。（系統(tǒng)未控制，需柜員自已控制）2、交易成功后，打印通用憑證，收費成功后打印收費憑證。1.4操作要點 1、聯(lián)動調(diào)起的情況:(1)聯(lián)動調(diào)起發(fā)放交易 聯(lián)動調(diào)起獲取激活碼交易（客戶從未綁定過電子令牌）a、操作簽約交易，驗證工具為電子令牌b、操作變更簽約類型交易，大眾版變更為專業(yè)版，驗證工具為電子令牌c、操作修改驗證工具交易，由短信驗證改為電子令牌驗證打印通用憑證6588電子令牌發(fā)放交易6588電子令牌獲取激活碼交易6581簽約/6589變更簽約約類型和驗證工具成功（2）聯(lián)動調(diào)起換發(fā)交易 聯(lián)動調(diào)起獲取激活碼交易（客戶已綁定過電子令牌）a、操作簽約交易，驗

22、證工具為電子令牌，電子令牌狀態(tài)為過期b、操作變更簽約類型交易，大眾版變更為專業(yè)版，驗證工具為電子令牌，電子令牌狀態(tài)為過期c、操作修改驗證工具交易，由短信驗證改為電子令牌驗證，電子令牌狀態(tài)為過期打印通用憑證6588電子令牌獲取激活碼交易6588電子令牌換發(fā)交易 （3）聯(lián)動調(diào)起解鎖交易 a、操作簽約交易，為專業(yè)版，短信驗證，短信令牌為鎖定b、操作簽約交易，為專業(yè)版，電子令牌驗證，短信令牌鎖定或電子令牌鎖定c、操作變更簽約類型交易，大眾版變更為專業(yè)版，驗證工具為短信，短信令牌狀態(tài)為鎖定d、操作變更簽約類型交易，大眾版變更為專業(yè)版，驗證工具為電子令牌，短信令牌或電子狀態(tài)為鎖定e、操作修改驗證工具交易，

23、短信驗證變更為電子令牌驗證，短信令牌或電子狀態(tài)為鎖定f、操作修改驗證工具交易，電子令牌驗證變更為短信驗證，短信令牌狀態(tài)為鎖定6588電子令牌解鎖打印通用憑證6581簽約/6589變更簽約類型和驗證工具成功 （4）聯(lián)動調(diào)起獲取激活碼交易a、操作發(fā)放、換發(fā)交易后聯(lián)動調(diào)起2、此交易只有在特殊情況下（如簽約或變更電子令牌驗證交易時通訊中斷等）才可單獨操作發(fā)放及獲取激活碼； 3、客戶號已綁定電子令牌，不可再次操作發(fā)放交易4、客戶號未綁定電子令牌，不可操作換發(fā)，解鎖，獲取激活碼交易5、客戶電子令牌狀態(tài)不為過期或不在允許做到期更換的期限內(nèi)，不可操作過期換發(fā)6、客戶電子令牌或短信令牌狀態(tài)不為鎖定，不可操作動賬

24、驗證碼解鎖7、電子令牌狀態(tài)為正常，才可操作獲取激活碼交易8、柜員操作電子令牌發(fā)放或換發(fā)后，并未與客戶號綁定電子令牌，只是把實物令牌從柜員尾箱中發(fā)放出來，必須要做獲取激活碼后，客戶號才與電子令牌綁定。9、開機密碼鎖定，不影響電子令牌的狀態(tài)，將電子令牌屏幕上的8位解鎖碼輸入令牌解鎖碼框內(nèi)，提交將返回8位解鎖碼，交于客戶。10、該交易可以跨機構(gòu)辦理，但不能跨法人機構(gòu)辦理11、該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶信息比對一致。12、該交易必須授權(quán)。1.5業(yè)務(wù)規(guī)則1、 電子令牌核心系統(tǒng)憑證號為852、 電子令牌狀態(tài)有正常、作廢、鎖定、過期；電子令牌狀態(tài)為“作廢”即與客戶解除綁定關(guān)系；3、 電子令牌狀態(tài)為正常、鎖定、過期時允許操作遺失換發(fā)、損壞換發(fā)，換發(fā)成功后新電子令牌狀態(tài)為