上海良友管理調(diào)查報(bào)告

1、 25 / 27管理調(diào)查報(bào)告目 錄第一節(jié)報(bào)告綜述1一、問卷調(diào)查背景1二、專業(yè)術(shù)語解釋1三、樣本說明2（一）問卷回收率2（二）樣本按工作職位的分布情況2（三）樣本按學(xué)歷的分布情況2（四）本次調(diào)查樣本年齡統(tǒng)計(jì)信息3（五）本次調(diào)查樣本職業(yè)年限統(tǒng)計(jì)信息3（六）樣本總體分布情況3第二節(jié)調(diào)查報(bào)告結(jié)論要點(diǎn)4一、發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式4二、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程4三、人力資源管理4四、企業(yè)信息化4第三節(jié)問卷詳細(xì)信息5一、集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式5二、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程9（一）組織規(guī)化程度9（二）組織授權(quán)程度10（三）組織標(biāo)準(zhǔn)化程度12（四）組織部溝通13（五）組織運(yùn)行效率15三、人力資源管理17（一）員工發(fā)展問題17（

2、二）員工考核18（三）薪酬激勵19四. 信息化22(一) 集團(tuán)信息化22(二) 員工的IT知識與技能23良友管理調(diào)查報(bào)告報(bào)告綜述問卷調(diào)查背景問卷調(diào)查是開展管理咨詢項(xiàng)目過程中獲取客戶信息的重要手段。根據(jù)本次咨詢項(xiàng)目的整體安排，在良友項(xiàng)目組大力配合下，新華信項(xiàng)目組組織了本次抽樣調(diào)查。本次調(diào)查的基本出發(fā)點(diǎn)是試圖通過調(diào)查，全面準(zhǔn)確了解良友在發(fā)展戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源管理和信息化現(xiàn)狀與其存在的問題。調(diào)查結(jié)果一方面可以作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的重要依據(jù)，同時(shí)也為良友改善管理提供有價(jià)值的建議。需要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查問卷的信息搜集統(tǒng)計(jì)結(jié)果是被調(diào)查樣本的態(tài)度看法，并不意味著實(shí)際情況，我們將這種態(tài)度理解為一種傾向，

3、而數(shù)據(jù)所反映的傾向必然會圍繞客觀事實(shí)有所偏差。為此，提醒本報(bào)告的使用者，在引用本報(bào)告結(jié)論作為決策依據(jù)時(shí)要適當(dāng)考慮相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)術(shù)語解釋本報(bào)告在表述上不可避免地使用了較多的統(tǒng)計(jì)專業(yè)術(shù)語，為幫助使用報(bào)告者正準(zhǔn)確理解這些專業(yè)術(shù)語的含義，將本報(bào)告的主要專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋，如表11所示。表11：報(bào)告專業(yè)術(shù)語與其釋義名詞釋義抽樣調(diào)查是按照一定原則從總體中抽取部分進(jìn)行觀察，并根據(jù)觀察結(jié)果推斷總體的一種全面調(diào)查方法。樣本與總體相對應(yīng)的抽樣量的集合頻數(shù)本次調(diào)查中主要指統(tǒng)計(jì)單項(xiàng)被選中次數(shù)比率頻數(shù)和樣本總量的百分比有效比率頻數(shù)和有效樣本（樣本總量去除空缺值后）的百分比少部分有效比率介于020相當(dāng)部分有效比率介于20

4、50大部分有效比率介于5080絕大部分有效比率介于80100樣本說明問卷回收率本次調(diào)查共發(fā)放問卷79份，回收問卷69份，其中有效回收問卷67份，詳細(xì)的回收情況如表12所示。表12：問卷回收率所在單位集團(tuán)總部下屬公司合計(jì)發(fā)放問卷數(shù)651479回收問卷數(shù)461367回收比率70.77%92.86%84.81%樣本按工作職位的分布情況不同職位的樣本對于管理問題會有不同的理解，為此我們需要了解本次樣本按照工作職位的分布情況，如表13所示。表13：樣本按工作職位的分布情況職位高管人員中層管理人員專業(yè)人員與業(yè)務(wù)人員合計(jì)樣本數(shù)3303467占比例4%45%51%100%根據(jù)表13可以看出：樣本頻數(shù)高低依次排

5、列為專業(yè)人員與業(yè)務(wù)人員、中層管理人員、高管人員，樣本分布與良友現(xiàn)有各類人員的分布情況基本吻合。樣本按學(xué)歷的分布情況表14：樣本按學(xué)歷的分布情況學(xué)歷高中與中專以下大專本科碩士與以上合計(jì)樣本數(shù)33423767占比例4%51%34%10%100%根據(jù)表14可以看出：參與本次調(diào)查者中，大專以上學(xué)歷人員占總?cè)藛T的96%，樣本學(xué)歷分布與公司實(shí)際情況基本吻合。本次調(diào)查樣本年齡統(tǒng)計(jì)信息表15：樣本按年齡的分布情況年齡30歲以上3040歲4050歲50歲以上合計(jì)樣本數(shù)188202167占比例27%12%30%31%100%根據(jù)表15可以看出：參與本次調(diào)查者中，40歲以下員工占總?cè)藛T的39%，調(diào)查者年齡分布與公司

6、實(shí)際情況基本吻合。本次調(diào)查樣本職業(yè)年限統(tǒng)計(jì)信息表16：樣本按工作年限的分布情況工作年限（空缺）5年以下5年10年10年20年20年以上合計(jì)樣本數(shù)1186113167占比例1%27%9%16%46%100%根據(jù)表16可以看出：參與本次調(diào)查者中，工作時(shí)間5年以下的員工占總?cè)藛T的27%，工作時(shí)間5-10年的員工占總?cè)藛T的9%，工作時(shí)間10-20年的員工占總?cè)藛T的16%，工作時(shí)間20年以上的員工占總?cè)藛T的46%，基本函蓋了各類新老員工，參與調(diào)查的人員職業(yè)年限分布符合設(shè)計(jì)調(diào)查的基本要求。樣本總體分布情況根據(jù)上述分析，從工作職位、學(xué)歷、年齡、工作年限四個(gè)方面來看，樣本分布情況與良友的實(shí)際情況比較吻合，所以

7、問卷的信息能較為客觀反映出良友的實(shí)際情況。調(diào)查報(bào)告結(jié)論要點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式² 良友有明確的發(fā)展戰(zhàn)略,但有待于進(jìn)一步明確；² 良友部在對集團(tuán)總部的定位上存在較大的意見分歧；² 良友集團(tuán)應(yīng)適度集中管理“采購、科技開發(fā)、銷售和品牌”。組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程² 良友的組織規(guī)化程度基本可以，但有較大的改進(jìn)空間；² 良友授權(quán)程度偏低；² 良友現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)不合理；² 良友組織部溝通不足；² 良友現(xiàn)行組織運(yùn)行效率較低。人力資源管理² 良友員工對職業(yè)發(fā)展充滿期待，但是晉升選拔的公平程度有待提高；² 良友亟

8、待建立員工績效考核體系；² 良友員工的薪酬滿意度低。企業(yè)信息化² 良友部員工（尤其是中高層管理人員）普遍重視信息化建設(shè)，信息化需求強(qiáng)烈;² 集團(tuán)總部和各子公司信息化建設(shè)水平偏低² 良友員工具有一定的IT應(yīng)用知識與能力² 良友員工（尤其是總部中層管理者）對企業(yè)信息化了解不多，急需加強(qiáng)培訓(xùn)問卷詳細(xì)信息集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式(一) 現(xiàn)行戰(zhàn)略的認(rèn)識表2-1：員工對良友未來發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)識1. 您認(rèn)同“良友有自己明確的發(fā)展戰(zhàn)略”的說法嗎?選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率

9、頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%00%00%00%00%a) 強(qiáng)烈反對00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%b) 反對00%0%00%0%111%11%26%6%34%4%c) 中立00%0%314%14%222%22%412%12%913%13%d) 同意267%67%1571%71%333%33%2471%71%4466%66%e) 非常贊同133%33%314%14%333%33%412%12%1116%16%有效樣本32193467總樣本32193467根據(jù)表2-1得知：有大部分接受調(diào)查者認(rèn)為良友有較為明確的發(fā)展戰(zhàn)略，但是只有少部持非常贊同態(tài)度，這表明良友目前的發(fā)展戰(zhàn)略有待于

10、進(jìn)一步明確。(二) 集團(tuán)管理模式1. 集團(tuán)總部的定位表2-2：員工對集團(tuán)總部定位的認(rèn)識2您認(rèn)為良友集團(tuán)總部的定位主要應(yīng)該是?選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%00%00%00%00%a) 投資中心267%67%1137%37%110%10%411%11%1823%23%b) 戰(zhàn)略決策中心133%33%1447%47%660%60%2674%74%4760%60%c) 業(yè)務(wù)管理與協(xié)調(diào)中心00%0%517%17%220%20%514%14%1215%15%d) 其他00%0%00%0

11、%110%10%0%0%11%1%有效樣本330103578總樣本330103578根據(jù)表2-2得知：² 整體上看，接受調(diào)查者認(rèn)為，良友集團(tuán)總部的定位順序應(yīng)為 :戰(zhàn)略決策中心, 投資中心,業(yè)務(wù)管理與協(xié)調(diào)中心；² 集團(tuán)高層人員的排序?yàn)椋和顿Y中心，戰(zhàn)略決策中心；² 集團(tuán)中層管理人員的排序?yàn)? 戰(zhàn)略決策中心, 投資中心,業(yè)務(wù)管理與協(xié)調(diào)中心；² 子公司管理人員和專業(yè)與業(yè)務(wù)人員的排序?yàn)? 戰(zhàn)略決策中心,業(yè)務(wù)管理與協(xié)調(diào)中心, 投資中心；上述信息顯示子公司對集團(tuán)總部定位存在分歧，但大部分接受調(diào)查者同意將總部定位于戰(zhàn)略決策中心。2. 集團(tuán)的采購管理表2-3：員工對集中采

12、購的認(rèn)識3. 您認(rèn)為良友集團(tuán)的采購應(yīng)該?選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%15%00%39%46%a) 所有物資由各子公司獨(dú)立采購00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%b) 由各子公司采購，集團(tuán)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)管00%0%733%35%222%22%1235%39%2131%33%c) 由集團(tuán)總部統(tǒng)一采購00%0%419%20%0%0%721%23%1116%17%d) 單一大宗物資由集團(tuán)采購，其余由子公司各自采購267%67%943%45%667%67%1235

13、%39%2943%46%e) 其他133%33%0%0%111%11%0%0%23%3%有效樣本32093163總樣本32193467根據(jù)表2-3得知：² 所有接受調(diào)查者都反對“所有物資由各子公司獨(dú)立采購”；² 相當(dāng)部分接受調(diào)查者贊同“單一大宗物資由集團(tuán)采購，其余由子公司各自采購”，尤其子公司更為贊同；² 另外有兩種建議（各1人）：w 集團(tuán)與子公司根據(jù)市場和集團(tuán)優(yōu)勢聯(lián)合采購；w 目前按d運(yùn)作，逐步向c過渡；綜上，采購應(yīng)在某些公司和某些產(chǎn)品上適當(dāng)集中。3. 集團(tuán)的研發(fā)管理表2-4：員工對研究開發(fā)工作的認(rèn)識4. 您認(rèn)為良友集團(tuán)的科研與新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該?選項(xiàng)高管人員中層管

14、理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%00%00%13%11%a) 由各子公司自行開發(fā)00%0%15%5%111%11%412%12%69%9%b) 由集團(tuán)總部進(jìn)行統(tǒng)籌管理00%0%524%24%222%22%618%18%1319%20%c) 核心業(yè)務(wù)由集團(tuán)進(jìn)行研究開發(fā)，其余由子公司自行開發(fā)3100%100%1467%67%556%56%2368%70%4567%68%d) 其他00%0%15%5%111%11%00%0%23%3%有效樣本32193366總樣本32193467根據(jù)表2-4得知：&#

15、178; 整體上看，大部分接受調(diào)查者認(rèn)為，核心業(yè)務(wù)由集團(tuán)進(jìn)行研究開發(fā)，其余由子公司自行開發(fā)；² 另有個(gè)別意見（1人）認(rèn)為應(yīng)由糧科所進(jìn)行開發(fā)，而集團(tuán)總部進(jìn)行統(tǒng)籌管理。4. 集團(tuán)銷售5. 您認(rèn)為良友集團(tuán)的銷售應(yīng)該?選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%15%00%26%34%a) 由各子公司自行銷售00%0%314%15%111%11%926%28%1319%20%b) 市由各子公司自行銷售，市外由集團(tuán)統(tǒng)一銷售00%0%524%25%444%44%412%13%1319%20%

16、c) 銷售渠道不同的產(chǎn)品由各子公司自行銷售，銷售渠道一樣的集中由集團(tuán)統(tǒng)一銷售133%33%1257%60%444%44%1956%59%3654%56%d) 其他267%67%00%0%00%0%00%0%23%3%有效樣本32093264總樣本32193467表2-5：員工對良友集團(tuán)銷售的認(rèn)識根據(jù)表2-5得知：² 整體上看，大部分接受調(diào)查者認(rèn)為，銷售渠道不同的產(chǎn)品由各子公司自行銷售，銷售渠道一樣的集中由集團(tuán)統(tǒng)一銷售² 子公司中層管理人員有相當(dāng)部分認(rèn)為市由各子公司自行銷售，市外由集團(tuán)統(tǒng)一銷售.² 另外有兩種建議（各1人）：w 主打產(chǎn)品應(yīng)由集團(tuán)統(tǒng)一銷售；w 整合現(xiàn)有

17、銷售渠道，逐步向集團(tuán)統(tǒng)一銷售過渡；以上信息表明：應(yīng)選擇不同產(chǎn)品或市場適當(dāng)進(jìn)行集中銷售。5. 集團(tuán)的品牌管理表2-6：員工對品牌管理認(rèn)識6. 您認(rèn)為良友集團(tuán)的品牌管理應(yīng)該?選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%00%00%00%00%a) 由各子公司打各自品牌00%0%00%0%00%0%26%6%23%3%b) 集團(tuán)統(tǒng)一打企業(yè)品牌，各子公司打產(chǎn)品品牌267%67%2095%95%9100%100%3294%94%6394%94%c) 其他133%33%15%5%00%0%00%0%2

18、3%3%有效樣本32193467總樣本32193467根據(jù)表2-6得知：² 整上看，絕大部分接受調(diào)查者認(rèn)為，集團(tuán)統(tǒng)一打企業(yè)品牌，各子公司打產(chǎn)品品牌² 另外有人建議：由集團(tuán)統(tǒng)一管理品牌。小結(jié):大部分接受調(diào)查者認(rèn)為集團(tuán)應(yīng)適度集中管理“采購、科技開發(fā)、銷售和品牌”。組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程組織規(guī)化程度1. 工作職責(zé)工作職責(zé)是否明確是管理規(guī)化程度的主要體現(xiàn)，也是影響員工滿意度的重要因素，下面是有關(guān)工作職責(zé)是否明確的調(diào)查結(jié)果。表2-7：員工對工作職責(zé)的理解7. 您的工作職責(zé)選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比

19、率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%00%00%00%00%a) 非常明確00%0%629%29%556%56%1544%44%2639%39%b) 明確3100%100%1362%62%444%44%1441%41%3451%51%c) 一般00%0%210%10%00%0%515%15%710%10%d) 不明確00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%e) 極不明確00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%有效樣本32193467總樣本32193467根據(jù)表2-7得知：大部分接受調(diào)查者表示其工作職責(zé)是明確的，但有待于進(jìn)一步提高，尤其是總部部門職責(zé)，存在一定程度的交叉。2. 部

20、門協(xié)同性表2-8：員工對部門協(xié)同性的理解8. 公司各部門（包括事業(yè)部）之間的配合選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%00%111%13%23%a) 非常默契00%0%00%0%00%0%26%6%23%3%b) 默契133%33%838%38%444%50%1132%33%2436%37%c) 一般267%67%1362%62%222%25%1647%48%3349%51%d) 不默契00%0%00%0%222%25%412%12%69%9%e) 極不默契00%0%00%0%00%

21、0%00%0%00%0%有效樣本32183365總樣本32193467根據(jù)表2-8得知：有半數(shù)接受調(diào)查者認(rèn)為公司部門之間的配合一般，偶爾發(fā)生不默契的事，部門之間的協(xié)作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。3. 組織指揮關(guān)系表2-9：員工對組織指揮關(guān)系的理解9. 同一工作任務(wù)，您會接到不止一方的指示，從而讓您無所適從?選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%210%00%13%34%a) 從來不會00%0%210%11%222%22%618%18%1015%16%b) 極少267%67%838%42%444%

22、44%1338%39%2740%42%c) 偶爾133%33%943%47%333%33%1338%39%2639%41%d) 頻繁00%0%00%0%00%0%13%3%11%2%e) 非常頻繁00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%有效樣本31993364總樣本32193467根據(jù)表2-9得知：在整體上和各級員工中，有相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示公司日常管理中較少出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”的不正常指揮關(guān)系。4. 小結(jié)根據(jù)前面對“工作職責(zé)”、“部門協(xié)同性”和“組織指揮關(guān)系”三方面的調(diào)查，我們可以得出以下結(jié)論：良友組織規(guī)化基本可以，但有較大的改進(jìn)空間。組織授權(quán)程度適當(dāng)授權(quán)是保證組織正常運(yùn)行的重要因素

23、，也是影響員工滿意度的重要因素。良友員工的職責(zé)和職權(quán)匹配嗎？他們有機(jī)會參與公司或者部門的決策嗎？下面是有關(guān)良友授權(quán)程度的調(diào)查結(jié)果。1. 權(quán)責(zé)匹配度表2-10：員工對權(quán)責(zé)匹配度的理解10. 相對于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%15%00%26%34%a) 非常充分00%0%00%0%778%78%00%0%710%11%b) 較充分3100%100%943%45%222%22%1956%59%3349%52%c) 一般00%0%1048%50%00%

24、0%1132%34%2131%33%d) 不充分00%0%15%5%00%0%26%6%34%5%e) 非常不充分00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%有效樣本32093264總樣本32193467根據(jù)表2-10得知：² 總體上看，有相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示自己的職權(quán)相對履行職責(zé)的需要來說較為充分² 大部分子公司接受調(diào)查者認(rèn)為授權(quán)是非常充分的² 有相當(dāng)部分總部中低層員工認(rèn)為自己的職權(quán)相對于履行的職責(zé)的需要來說一般2. 決策權(quán)集中度表2-11：員工對公司集權(quán)度的理解11. 您是否認(rèn)同“公司的決策權(quán)高度集中”的說法?選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有

25、樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%00%00%26%23%a) 強(qiáng)烈反對00%0%00%0%00%0%13%3%11%2%b) 不同意00%0%15%5%111%11%412%13%69%9%c) 中立00%0%524%24%111%11%824%25%1421%22%d) 同意267%67%1362%62%444%44%1235%38%3146%48%e) 贊同133%33%210%10%333%33%721%22%1319%20%有效樣本32193265總樣本32193467根據(jù)表2-11得知：大部分員工認(rèn)為公司的決

26、策權(quán)是高度集中的。3. 合理化建議被采納的機(jī)會表2-12：員工對合理化建議被采納機(jī)會的理解12. 您提出的合理建議，能被與時(shí)采納嗎?選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%314%222%618%1116%a) 從來不會00%0%00%0%00%0%39%11%34%5%b) 極少00%0%15%6%00%0%00%0%11%2%c) 偶爾133%33%943%50%667%86%1750%61%3349%59%d) 頻繁267%67%524%28%111%14%618%21%1421

27、%25%e) 總是如此00%0%314%17%00%0%26%7%57%9%有效樣本31872856總樣本32193467根據(jù)表2-12得知：有近半數(shù)接受調(diào)查者表示自己提出的合理建議偶爾被與時(shí)采納，但子公司被與時(shí)采納的次數(shù)更少。4. 小結(jié)根據(jù)我們前面對“權(quán)責(zé)匹配度”、“決策權(quán)集中度”和“合理化建議被采納的機(jī)會”三方面的調(diào)查，我們可以得出以下結(jié)論：良友現(xiàn)行組織授權(quán)程度不夠。（當(dāng)然，這與前幾年的改革調(diào)整有很大關(guān)系）組織標(biāo)準(zhǔn)化程度1. 業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的明確度表2-13：員工對業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀的理解13. 您的主要工作中，有明確的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)?選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有

28、樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%00%00%26%23%a) 從來沒有00%0%15%5%00%0%13%3%23%3%b) 極少00%0%15%5%00%0%26%6%34%5%c) 偶爾00%0%15%5%00%0%39%9%46%6%d) 基本如此3100%100%1571%71%778%78%2059%63%4567%69%e) 總是這樣00%0%314%14%222%22%618%19%1116%17%有效樣本32193265總樣本32193467根據(jù)表2-13得知：² 總體上看，有大部分接受調(diào)查者

29、表示其工作中都有明確的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。² 集團(tuán)中層管理人員和專業(yè)與業(yè)務(wù)人員中，僅有少部分接受調(diào)查者表示工作中沒有明確的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。² 子公司中層管理人員中，所有接受調(diào)查者表示工作中有明確的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。2. 業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性2-14表：員工對業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)合理性的理解14. 您是否認(rèn)同“現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是非常合理的”的說法?選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%00%00%39%34%a) 強(qiáng)烈反對00%0%00%0%00%0

30、%13%3%11%2%b) 不同意133%33%1152%52%111%11%926%29%2233%34%c) 中立267%67%733%33%333%33%1235%39%2436%38%d) 同意00%0%314%14%556%56%926%29%1725%27%e) 非常贊同00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%有效樣本32193164總樣本32193467根據(jù)表2-14得知：² 總體上看，有大部分接受調(diào)查者表示公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)不合理。² 總部中層管理人員，絕大部分接受調(diào)查者表示公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)不合理。² 子公司管理人員中，

31、相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)不合理。² 專業(yè)與業(yè)務(wù)人員中，大部分接受調(diào)查者表示公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)不合理。3. 小結(jié)根據(jù)前面對“業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的明確度”和“業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性”兩方面的調(diào)查，我們可以得出以下結(jié)論：良友現(xiàn)行組織的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，但是業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)存在明顯的不合理性。組織部溝通有效的溝通既可以通過激發(fā)員工的積極性，又可以幫助員工消除不滿意的隱患和情緒的擴(kuò)展。良友員工能否獲得充分有效的溝通？以下是與此相關(guān)的調(diào)查結(jié)果。1. 信息透明度表2-15：員工對公司部信息透明度的理解15. 公司部信息選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣

32、本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%00%00%26%23%a) 非常透明00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%b) 較為透明133%33%524%24%556%56%721%22%1827%28%c) 一般267%67%1362%62%444%44%1750%53%3654%55%d) 不透明00%0%314%14%00%0%824%25%1116%17%e) 極不透明00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%有效樣本32193265總樣本32193467根據(jù)表2-15得知：² 總體上看，大部

33、分接受調(diào)查者表示公司部信息透明度一般。² 總部中層管理人員認(rèn)為透明度更差一些。² 專業(yè)與業(yè)務(wù)人員中，大部分接受調(diào)查者表示公司部信息透明度一般。2. 溝通渠道表2-16：員工對溝通渠道的理解 16. 當(dāng)發(fā)生問題時(shí)，您是否能夠找到有效的溝通手段?選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%00%00%26%23%a) 總是00%0%15%5%111%11%412%13%69%9%b) 經(jīng)常267%67%1257%57%778%78%1338%41%3451%52%c) 有時(shí)

34、133%33%838%38%111%11%1132%34%2131%32%d) 極少00%0%00%0%00%0%412%13%46%6%e) 從不00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%有效樣本32193265總樣本32193467根據(jù)表2-16得知：總體上看分歧較大，半數(shù)接受調(diào)查者表示公司的溝通渠道基本通暢，但相當(dāng)部分表示不夠通暢，尤其以總部為甚。3. 小結(jié)根據(jù)前面對“信息透明度”和“溝通渠道”兩方面的調(diào)查結(jié)果，我們得到以下結(jié)論：良友現(xiàn)行組織部溝通不足。組織運(yùn)行效率組織運(yùn)行效率是組織中各種因素的綜合體現(xiàn)，下面是良友管理效率的調(diào)查結(jié)果。1. 工作效率表2-17：員工對工作效率的理解

35、 17. 公司的工作效率選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%210%00%13%34%a) 非常高00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%b) 較高267%67%943%47%556%56%926%27%2537%39%c) 一般133%33%943%47%444%44%1544%45%2943%45%d) 較低00%0%15%5%00%0%824%24%913%14%e) 極低00%0%00%0%00%0%13%3%11%2%有效樣本31993364總樣本3219346

36、7根據(jù)表2-17得知：² 總體上看，有相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示公司的工作效率不高。² 專業(yè)與業(yè)務(wù)人員中，大部分認(rèn)為效率不高。2. 決策和制度的貫徹表2-18：員工對決策和制度貫徹的理解 18. 您是否認(rèn)同“公司的決策和制度能得到有效落實(shí)”的說法?選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%15%00%26%34%a) 強(qiáng)烈反對00%0%00%0%00%0%13%3%11%2%b) 不同意133%33%524%25%111%11%926%28%1624%25%c) 中立13

37、3%33%838%40%222%22%1029%31%2131%33%d) 同意133%33%733%35%667%67%1132%34%2537%39%e) 非常贊同00%0%00%0%00%0%13%3%11%2%有效樣本32093264總樣本32193467根據(jù)表2-18得知：² 總體上看，有相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示公司的決策和制度不能得到有效貫徹。² 子公司管理人員中，有大部分接受調(diào)查者表示公司的決策和制度能得到有效貫徹。3. 小結(jié)根據(jù)前面對“工作效率”和“決策和制度的貫徹”兩方面的調(diào)查結(jié)果，我們得到以下結(jié)論：良友現(xiàn)行組織運(yùn)行效率不高。人力資源管理員工發(fā)展問題給員工提

38、供發(fā)展機(jī)會是企業(yè)對員工進(jìn)行精神激勵的主要方式之一，也可以成為公司吸引員工的重要因素。對于員工，我們可以從工作吸引力角度來了解員工對職業(yè)發(fā)展的預(yù)期，對于公司，我們可以了解公司是否能夠?yàn)閱T工職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件（例如：選拔的公平程度）。下面是有關(guān)良友員工發(fā)展的調(diào)查結(jié)果。工作吸引力表3-1：員工對工作吸引力的理解 19. 多選題，限選2項(xiàng)您認(rèn)為是什么因素吸引您在良友集團(tuán)工作?選項(xiàng)高管人員中層管理人員專業(yè)與業(yè)務(wù)人員所有樣本總部子公司頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）267%310%00%612%1111%a) 豐厚的收入00%0%00%0%0

39、0%0%00%0%00%0%b) 較好的福利和工作條件00%0%27%8%17%7%1327%30%1617%19%c) 開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)00%0%517%19%640%40%1429%33%2526%29%d) 公司良好的發(fā)展趨勢00%0%1448%54%533%33%1122%26%3031%35%e) 其他133%100%517%19%320%20%510%12%1415%16%有效樣本126154385總樣本329154996根據(jù)表31得知：² 總體上看，接受調(diào)查者表示良友對員工的吸引因素依次排名為：公司良好的發(fā)展趨勢；開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)；較好的福利和工作條件；² 總部中層管理人員中，接受調(diào)查者表示良友對員工的吸引因素以次排名為：公司良好的發(fā)展趨勢；開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)；較好的福利和工作條件；² 子公司中層管理人員中，接受調(diào)查者表示良友對員工的