快遞員職位說明書

1、 貴州大學(xué)快遞員職務(wù)說明書職位名稱 ：快遞員 所屬部門： 職位概要快遞業(yè)務(wù)員是使用快遞專用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，從事國(guó)內(nèi)、國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)的快件攬收、分揀，封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送、信息錄入、查詢、市場(chǎng)開發(fā)、疑難快件處理等工作的人員。 職位職責(zé)主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)取件、派件工作，確?？蛻艏皶r(shí)無誤收、發(fā)貨件及貨款。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)物品，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料，并及時(shí)取回。整理并上交相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料。其他職責(zé)： 維持良好的客戶關(guān)系，處理客戶咨詢，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，擴(kuò)大客戶市場(chǎng)。 工作內(nèi)容一，運(yùn)單填寫與稱重收費(fèi)：  1.告知客戶閱讀運(yùn)單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價(jià)； 2.對(duì)

2、運(yùn)單客戶已填好的，對(duì)填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查；.若客戶未填寫運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名；   3.到付件必須用到付單填寫，如果業(yè)務(wù)員有到付單的，則直接改寫，如果沒有，需要到公司里改單的，業(yè)務(wù)員必須在面單上畫上明顯到付標(biāo)志“X”，并注明“到付”字樣。   4.對(duì)已包裝好的快件進(jìn)行稱重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn)單指定的位置注明；   5.將填寫好的運(yùn)單、標(biāo)識(shí)等規(guī)范貼在快件的合適位置；將運(yùn)單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù)；對(duì)已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。 6.將攬收快件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將

3、運(yùn)單公司留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。二，快件簽收及派件：  1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)取件、派件工作，確?？蛻艏皶r(shí)無誤收、發(fā)貨件及貨款的及時(shí)返回，核實(shí)收件人或委托收件人的身份信息。 2.提示客戶檢查外包裝是否完好，對(duì)于因外包裝破損的快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗(yàn)處理；  3.對(duì)于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關(guān)費(fèi)用，并開具相關(guān)票據(jù)；  4.派件員在運(yùn)單上填寫自己的工號(hào)或姓名，并指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請(qǐng)客戶在簽收設(shè)備上簽字；5.客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具，對(duì)快件簽收信息

4、進(jìn)行上傳，并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián)；6.交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費(fèi)用的，一并上交。7.無法正常投遞的快件處理：對(duì)無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運(yùn)回處理點(diǎn)，將快件交給快件處理人員處理。 考核標(biāo)準(zhǔn) 出勤率每月出勤率達(dá)到97 任職資格：1學(xué)歷水平高中及以上學(xué)歷2 必要知識(shí)技能有一定的的聽寫、觀察、理解、表達(dá)、應(yīng)變、人際交往能力，思維敏捷、口齒清楚、計(jì)算準(zhǔn)確。同時(shí)具有法律法規(guī)基本常識(shí)，具有一定的外語和地理知識(shí)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，且有分辨顏色的能力。3 綜合素質(zhì)熟知當(dāng)?shù)氐匦危ㄙF大及周邊），遵守快遞員行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。態(tài)度端正，吃苦耐勞，有良好的心理素質(zhì)且身體健康，無不良嗜好。4 工作經(jīng)驗(yàn)有同行快遞員工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 職位環(huán)境工作地點(diǎn)室內(nèi)地點(diǎn)，貴大內(nèi)快遞員大多在體育館停車場(chǎng)內(nèi)。室外地點(diǎn)，大多在貴大及周邊地區(qū)。工作時(shí)間 大多為8：00到17:30及個(gè)