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文檔簡介
1、 省至高速公路工程(K76+983K118+000)TJ21標(biāo)質(zhì)量計劃第二航務(wù)工程局潮惠高速公TJ21標(biāo)項目經(jīng)理部2014年6月15日第二航務(wù)工程局潮惠高速TJ21標(biāo)項目質(zhì)量計劃工程名稱: 省至高速公路工程TJ21標(biāo) 審批單位(章):編制單位(章):審批負(fù)責(zé)人:編制負(fù)責(zé)人:審批者:編制者:審批日期:編制日期:目錄引言4第一章編制依據(jù)4第二章工程概況5第三章質(zhì)量目標(biāo)和要求7第四章質(zhì)量組織機構(gòu)和管理職責(zé)8第五章單位、分部、分項工程的劃分11第六章質(zhì)量控制模式11第七章關(guān)鍵工序和特殊過程13第八章檢驗、試驗、測量管理188.1、進貨檢驗和試驗188.11進貨檢驗工作流程圖188.2實施要點198.2
2、.1檢驗和試驗計劃制定198.2.2 驗收198.2.3 發(fā)放控制208.3 施工過程檢驗和試驗208.3.1過程檢驗和試驗工作流程圖:208.3.2實施要點218.3.2.1制定分項(工序)工程質(zhì)量檢驗和試驗計劃218.3.2.2 檢驗228.3.2.3 試驗按進貨檢驗和試驗計劃相關(guān)規(guī)定和抽樣試驗進行。228.3.2.4 讓步使用和放行228.4 最終檢驗和試驗228.4.1最終檢驗和試驗工作流程圖:228.5實施要點238.5.1 單位工程完工238.5.2 工程整體總體檢測248.5.3 單位工程質(zhì)量等級自評248.5.4 交工資料整理248.5.5 提交監(jiān)理簽認(rèn)248.5.6 質(zhì)量檢驗
3、評定資料,由業(yè)主(監(jiān)理)審查簽認(rèn)后,提交質(zhì)量監(jiān)督部門進行核定。248.5.7 工程交工報告248.5.8 工程初驗248.5.9 竣工驗收24第九章與顧客與相關(guān)方溝通27第十章不合格品、不符合項控制30第十一章質(zhì)量計劃的改進和完善31第十二章記錄的控制要求33附件1: 項目創(chuàng)優(yōu)計劃表36附件2:工程質(zhì)量目標(biāo)分解37附件3:質(zhì)量組織機構(gòu)圖38附件4:39附件5:40引 言質(zhì)量是企業(yè)的生命線,保證質(zhì)量,做好服務(wù),是取信于用戶的基礎(chǔ)。滿足顧客需求,實施持續(xù)改進。第一章 編制依據(jù)1.1 省至高速公路工程兩階段施工圖設(shè)計文件;1.2 省至高速公路工程施工招標(biāo)文件;1.3 省至高速公路工程施工投標(biāo)文件;1
4、.4 省至高速公路工程施工合同文件。1.5 交通部公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(JTG B01-2003);1.6 公路工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)(JTG F80/1-2004);1.7 公路瀝青路面施工技術(shù)規(guī)(JTG F40-2004);1.8 公路水泥混凝土路面滑模施工技術(shù)規(guī)程(JTJ037.1-2000);1.9 公路路面基層施工技術(shù)規(guī)(JTJ034-2000);1.10 公路水泥混凝土路面施工技術(shù)規(guī)(JTG F30-2003);1.11 公路改性瀝青路面施工技術(shù)規(guī)(JTJ 036-98);1.12 公路土工合成材料應(yīng)用技術(shù)規(guī)(JTJ/T019-98);1.13 公路工程無機結(jié)合料穩(wěn)定材料試驗規(guī)程(JTG
5、 E51-2009);1.14 公路工程土工試驗規(guī)程(JTG E41-2005);1.15 公路工程瀝青混合料試驗規(guī)程(JTJ052-2000);1.16 公路工程巖石試驗規(guī)程(JTG E41-2005);1.17 公路工程集料試驗規(guī)程(JTG E42-2005);1.18 公路工程水泥與水泥混凝土試驗規(guī)程(JTG E30-2005);1.19 普通混凝土配合比設(shè)計規(guī)程(JGJ 51-93);1.20 公路工程土工合成材料等九項(JT/T 513521-2004);1.21 公路路基路面現(xiàn)場測試規(guī)程(JTG E60-2008)。第二章 工程概況本標(biāo)段為第TJ21標(biāo)段,里程樁號圍K76+983K
6、118+000,全長41.017公里,橋梁總長11458.341m/35座,其中:特大橋、大橋11139.341m/31座,中、小橋319m/4座,隧道934m/2座。設(shè)林、大溪、河婆、陸河?xùn)|互通立交4處,大溪服務(wù)區(qū)1處。本項目主線采用高速公路標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計速度100km/h,按雙向六車道標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計,整體式路基寬度33.5m,分離式路基寬度16.75m。項目中標(biāo)價65763萬元,合同工期27個月。建設(shè)單位:潮惠高速公路監(jiān)理單位:交科公路工程咨詢監(jiān)理施工單位:第二航務(wù)工程局監(jiān)督部門:省交通運輸工程質(zhì)量監(jiān)督站路面結(jié)構(gòu)層:2.1 主線路基路面結(jié)構(gòu)本合同段主線路段采用復(fù)合基層瀝青混凝土路面,即19cm瀝青層
7、下設(shè)56cm水泥穩(wěn)定級配碎石半剛性基層+15cm級配碎石墊層;一般互通立交匝道、收費廣場采用水泥混凝土結(jié)構(gòu)。主線路基路面結(jié)構(gòu)上面層:4cm SMA-13(SBS改性瀝青)中面層:6cm GAC-20C( SBS改性瀝青)下面層:9cm GAC-25C下封層:改性瀝青+灑布瓜米石基 層:18cm 45%水泥穩(wěn)定級配碎石基 層:18cm 45%水泥穩(wěn)定級配碎石底基層:20cm 34%水泥穩(wěn)定級配碎石墊 層:15cm級配碎石總厚度90cm2.2 收費廣場水泥砼路面結(jié)構(gòu)面 層:30cm水泥砼面層滑動封層:改性熱瀝青+瓜米石基 層:20cm 45水泥穩(wěn)定級配碎石底基層:20cm 34%水泥穩(wěn)定級配碎石總
8、厚度:70cm2.3 一般互通立交匝道水泥混凝土路面結(jié)構(gòu)面 層:28cm水泥砼面層滑動封層:改性熱瀝青+瓜米石基 層:20cm 45水泥穩(wěn)定級配碎石底基層:20cm 34%水泥穩(wěn)定級配碎石總厚度:68cm2.4 隧道路面結(jié)構(gòu)(銀坑隧道:ZK98+062ZK98+655、K98+045K98+575;長坑隧道:ZK103+710ZK104+085、K103+725K104+090)上面層:4cm SMA-13(SBS改性瀝青)中面層:6cm GAC-20C( SBS改性瀝青)下封層:改性瀝青+灑布瓜米石基 層:26cm C35水泥混凝土底基層:20cm C20水泥混凝土總厚度56cm2.5 橋面
9、鋪裝結(jié)構(gòu)1、主線瀝青混凝土橋面鋪裝鋪裝上面層:4cm SMA-13(SBS改性瀝青)鋪裝下面層:6cm GAC-20C( SBS改性瀝青)防水粘結(jié)層:改性熱瀝青+瓜米石總厚度10cm2、匝道橋水泥砼橋面鋪裝結(jié)構(gòu)鋪裝結(jié)構(gòu):10cmC40防水砼(現(xiàn)澆箱梁)鋪裝結(jié)構(gòu):15cmC40防水砼(預(yù)制箱梁)本合同段工作容為路面墊層、底基層、中基層、上基層、下面層、中面層、上面層、水泥混凝土路面與水泥混凝土基層、路面排水、中央分隔帶排水與回填土、土路肩加固與回填土等工程。主要的工程數(shù)量有(見下表:路面主要工程數(shù)量表):路面主要工程數(shù)量表序號項目名稱單位工程量備注1碎石墊層(厚度15cm)m33172652水泥
10、穩(wěn)定碎石基層(厚度18)m32089453水泥穩(wěn)定碎石基層(厚度18)m32089454級配碎石底基層(厚度20)m32321615透層1000m2922.506粘層1000m2922.507封層1000m2996.2838SBS13改性瀝青混凝土(厚度4cm)m344628.219AC20SBS改性瀝青混凝土(厚度6cm)m366942.31610粗粒式瀝青混凝土(厚度9cm)m3100413.47411收費廣場與一般互通立交水泥混凝土面板(厚度30cm厚度28cm)m34507912滑動封層;改性熱瀝青十瓜米石m3622613附屬結(jié)構(gòu)水泥混凝土m36149914碎石滲溝m342422第三章
11、 質(zhì)量目標(biāo)和要求3.1 質(zhì)量管理方針和質(zhì)量總體目標(biāo)3.1.1質(zhì)量管理方針為:“誠信守法,科學(xué)管理,精心施工,顧客滿意,以人為本,預(yù)防為主,保護環(huán)境,追求卓越”。3.1.2質(zhì)量總體目標(biāo):一次性驗收合格,工程施工質(zhì)量滿足顧客要求。單位工程合格率100,分項工程合格率100,工序一次驗收合格率95。杜絕一切質(zhì)量責(zé)任事故發(fā)生。3.2 創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)與創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃創(chuàng)優(yōu)目標(biāo):省優(yōu)質(zhì)工程項目創(chuàng)優(yōu)計劃表見附件13.3 質(zhì)量目標(biāo)分解路面各分項工程評分大于92分。具體見附件2第四章 質(zhì)量組織機構(gòu)和管理職責(zé)為實現(xiàn)“誠信守法,科學(xué)管理,精心施工,顧客滿意,以人為本,預(yù)防為主,保護環(huán)境,追求卓越”的管理方針,項目部配備了與該項目
12、相適應(yīng)的管理技術(shù)人才,并對管理職責(zé)具體分工。4.1質(zhì)量組織機構(gòu):見附件34.2管理職責(zé)4.2.1 項目經(jīng)理a、項目經(jīng)理是項目質(zhì)量工作的第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)局質(zhì)量方針和目標(biāo)在項目經(jīng)理部全面貫徹落實。負(fù)責(zé)制定工程項目的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并在本工程項目上全面實現(xiàn)。b、負(fù)責(zé)建立和維持本項目部的質(zhì)量管理體系,對質(zhì)量體系在施工項目中全面運行效果負(fù)全責(zé)。c、對項目進行有效管理,統(tǒng)籌安排生產(chǎn)任務(wù),保證現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工。d、負(fù)責(zé)落實施工質(zhì)量檢驗制度,嚴(yán)格工序管理。對不合格工程項目交付使用負(fù)直接責(zé)任。4.2.2項目副經(jīng)理a. 貫徹落實項目部質(zhì)量方針,確保質(zhì)量目標(biāo)在分管系統(tǒng)實施。b. 對分管部門的質(zhì)量職能履行直
13、接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。c. 主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理在施工全過程質(zhì)量管理中負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。d. 協(xié)助項目經(jīng)理完成各項任務(wù),經(jīng)理不在時,由常務(wù)副經(jīng)理代行項目經(jīng)理各項質(zhì)量管理職能。4.2.3 項目總工程師a、貫徹執(zhí)行質(zhì)量法律、法規(guī)和上級的各項管理規(guī)章制度。在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的日常工作。b、主持本項目部的技術(shù)、質(zhì)量工作,并逐級分配質(zhì)量職能。組織制定項目部質(zhì)量責(zé)任制并貫徹落實。對項目部質(zhì)量體系運行負(fù)責(zé)。c、組織現(xiàn)場調(diào)查,主持編制和報批施工組織設(shè)計、創(chuàng)優(yōu)計劃和質(zhì)量計劃,組織編制實施細(xì)則。d、負(fù)責(zé)圖紙會審,組織參加業(yè)主組織的設(shè)計交底,主持施工技術(shù)交底。e、主持對工程質(zhì)量的定期檢查、驗評,參加工程竣工驗收。f、負(fù)責(zé)
14、考察工程分包的施工技術(shù)能力和質(zhì)量業(yè)績。g、主持質(zhì)量事故調(diào)查處理工作。h、對因技術(shù)問題造成的質(zhì)量事故應(yīng)負(fù)直接或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。4.2.4合約部a、負(fù)責(zé)組織合同評審、統(tǒng)計工作。b、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)值計劃、成本核算。c、依據(jù)合同實施情況,對質(zhì)量體系的改進完善提出建議。d、負(fù)責(zé)對外包工程的評價和管理,實施合同管理。e、建立合格分包單位臺帳。f、負(fù)責(zé)體系要素在本部門的貫徹實施。4.2.5 工程部:a、參與現(xiàn)場調(diào)查和施工方案的研討,負(fù)責(zé)編制、報批施工組織設(shè)計和實施細(xì)則,組織施工方案正確實施,對分管的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。b、參與圖紙會審、參與設(shè)計交底,負(fù)責(zé)向施工人員技術(shù)交底。c、負(fù)責(zé)設(shè)計變更文件的編制、上報工作。負(fù)責(zé)與設(shè)計單
15、位的溝通工作。d、負(fù)責(zé)施工過程控制,過程產(chǎn)品標(biāo)識,工程防護的歸口管理。e、根據(jù)施工進度安排,編制材料用料計劃。f、參與不合格品、質(zhì)量事故的調(diào)查、鑒定。g、負(fù)責(zé)對分包方的技術(shù)能力的驗證與現(xiàn)場施工活動監(jiān)督管理。h、參與科研攻關(guān)、技術(shù)開發(fā)的工作。i、負(fù)責(zé)體系要素在本部門的貫徹實施。4.2.6質(zhì)檢部:a、參與圖紙會審和設(shè)計交底,參與施工組織設(shè)計與施工方案研討,參與技術(shù)交底。b、按照業(yè)主、監(jiān)理批準(zhǔn)的施工方案、設(shè)計要求、各類規(guī)、驗收標(biāo)準(zhǔn)對施工過程質(zhì)量進行檢查驗收、質(zhì)量評定并完成簽認(rèn)手續(xù)。c、根據(jù)工程設(shè)計有關(guān)規(guī)定要求,監(jiān)督檢驗和評定工程與其所用材料的質(zhì)量,對不合格的材料標(biāo)識和過程檢驗的標(biāo)識進行監(jiān)督檢查。d、
16、在材料或缺陷未作出滿意處置前,停止施工、交付使用。若工程缺陷雖經(jīng)處理仍達(dá)不到規(guī)定要求,有權(quán)阻止繼續(xù)施工。e、深入進行對項目的工程質(zhì)量、原始記錄進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題與時解決。f、參與實施質(zhì)量教育與技術(shù)培訓(xùn),推進全面質(zhì)量管理和QC小組活動。g、參加交工驗收、竣工驗收工作,負(fù)責(zé)竣工資料的收集、整理、歸檔工作。h、認(rèn)真做好年、季、月底質(zhì)量統(tǒng)計報表工作,保質(zhì)按期準(zhǔn)確上報。4.2.7 機材部:a、在項目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)物資采購、保管、供應(yīng)工作。b、按材料不同類別,分帳管理,嚴(yán)格按材料供應(yīng)計劃和相關(guān)程序組織貨源,確保進貨質(zhì)量。c、制定材料驗收使用制度。e. 負(fù)責(zé)采購、顧客提供產(chǎn)品和進貨的標(biāo)識和可追溯性的
17、歸口管理。f. 因使用劣質(zhì)材料構(gòu)成產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量事故,負(fù)主要責(zé)任。g. 負(fù)責(zé)管理體系要素在本部門的貫徹實施。h.負(fù)責(zé)對船機設(shè)備的廢棄物、廢水、廢氣的排放、安全使用進行管4.2.8綜合辦公室:a、負(fù)責(zé)管理體系在本系統(tǒng)貫徹實施,落實相關(guān)的目標(biāo)、指標(biāo),協(xié)調(diào)各部門之間的工作。b、負(fù)責(zé)局、外與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康有關(guān)的綜合性文件的歸口管理,并妥善保管與有效利用。c、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境、辦公設(shè)施歸口管理與辦公用品的管理。d、負(fù)責(zé)有關(guān)信息、資料的收集與處理,與時準(zhǔn)確地做好宣傳報導(dǎo)工作。e、按上級培訓(xùn)計劃,落實對提高全員素質(zhì)的要求。f、負(fù)責(zé)人力資源配置、關(guān)鍵崗位書的管理,因人員配置不當(dāng)或無證上崗造成質(zhì)量問題或事故
18、應(yīng)負(fù)管理責(zé)任。4.2.9 安保部:a、負(fù)責(zé)國家安全法規(guī)、條例、方針政策和上級制定的安全管理規(guī)章制度的貫徹、落實。對因安全工作失誤造成質(zhì)量問題或事故應(yīng)負(fù)直接責(zé)任。b、 對施工安全生產(chǎn)實施協(xié)調(diào)與控制,負(fù)責(zé)職工勞動保護工作。c、負(fù)責(zé)建立安全保證體系,有權(quán)對不安全因素制止并提出整改措施。d、監(jiān)督實施年度安全防措施,并檢查、驗收實施情況。e、按國家有關(guān)規(guī)定參與重大安全事故的調(diào)查、分析、處理工作。f、在項目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)社會治安綜合治理。g、負(fù)責(zé)體系要素在本部門的貫徹實施。h、對環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系運行的法律、法規(guī)執(zhí)行情況進行監(jiān)督,對任何違反國家安全與勞動保護法律、法規(guī)的行為有權(quán)檢舉和制止。i、
19、依法組織職工參加本單位安全生產(chǎn)工作的管理和監(jiān)督,維護職工在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益,關(guān)心員工的職業(yè)安全健康條件的改善,參與勞動爭議調(diào)解。n、參加因工傷事故和其他嚴(yán)重危害職工健康的問題的調(diào)查處理,提出處理意見,并有權(quán)要求追究直接責(zé)任的主管人員和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。4.2.10財務(wù)部a負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家、上級和本項目部有關(guān)財務(wù)會計的法律、法規(guī)、制度,對工程款項的接收、支付和有效使用負(fù)責(zé)。b、負(fù)責(zé)工程成本核算、計算工程返工損失、對造成質(zhì)量事故的直接責(zé)任者,監(jiān)督落實質(zhì)量經(jīng)濟處罰的扣繳。因財務(wù)管理原因或資金供應(yīng)而造成工程質(zhì)量問題或事故,應(yīng)負(fù)直接責(zé)任。第五章 單位、分部、分項工程的劃分根據(jù)公路工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)
20、準(zhǔn)(JTG F80/1-2004)、公路瀝青路面施工技術(shù)規(guī)(JTG F40-2004)、設(shè)計施工圖紙等要求,現(xiàn)將本項目部劃分為57個單位工程、108個分部工程、69個分項工程,具體劃分情況見附件4。第六章 質(zhì)量控制模式6.1質(zhì)量管理體系見附件56.2質(zhì)量保證措施與制度1、加強全體員工質(zhì)量意識教育,牢固樹立“百年大計,千年大計,質(zhì)量第一”的思想,真正把質(zhì)量工作放到一切工作的首位。2、落實各級各部門的管理崗位責(zé)任制。實行項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的總工程師負(fù)責(zé)制,總工程師直接分管質(zhì)量并建立質(zhì)量保證體系。堅持“管生產(chǎn)必須管質(zhì)量,誰施工誰負(fù)責(zé)質(zhì)量,誰操作誰保證質(zhì)量”的原則。3、建立健全各項施工管理、技術(shù)管理和質(zhì)量
21、管理制度,成立專門的質(zhì)量檢驗和監(jiān)督機構(gòu),設(shè)置專職質(zhì)檢工程師和質(zhì)量管理員,對施工的各個階段、環(huán)節(jié)、部位實施全面質(zhì)量管理和監(jiān)督。4、實行嚴(yán)格的圖紙會審和規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)制度。認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙、施工規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工實施細(xì)則和作業(yè)指導(dǎo)書以與招標(biāo)文件的有關(guān)技術(shù)規(guī),嚴(yán)格按圖施工。5、認(rèn)真編制施工組織設(shè)計并上報主管部門(二航局、現(xiàn)場監(jiān)理、業(yè)主)審閱審批,根據(jù)審定的施工組織設(shè)計,編制詳細(xì)的施工實施細(xì)則和作業(yè)指導(dǎo)書,規(guī)定具體的施工工藝、方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗手段,以與相關(guān)的資源計劃和勞動力計劃、施工進度計劃,用于指導(dǎo)具體的施工活動。6、堅持嚴(yán)格的施工技術(shù)交底制度,根據(jù)審定的施工組織設(shè)計,由總工程師對全體員工進行全
22、項目的施工技術(shù)、質(zhì)量、安全、進度交底。根據(jù)施工組織設(shè)計編制的實施細(xì)則和作業(yè)指導(dǎo)書,由主管技術(shù)員對施工工序的技術(shù)要點、操作方法、設(shè)備使用、安全要點、資源配置、后勤保障等進行詳細(xì)的技術(shù)交底,做到施工時人人心中有數(shù),各個環(huán)節(jié)緊密相扣。7、建立嚴(yán)密、嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗制度,項目部建立由總工程師直接領(lǐng)導(dǎo)的工地實驗室,配備較為完善的,可滿足施工現(xiàn)場需要的試驗和檢測設(shè)備。配備經(jīng)驗較為豐富,數(shù)量充足的試驗工程師和試驗技工。對于技術(shù)復(fù)雜,精度要求較高,工地實驗室無法完成的試驗,委托經(jīng)監(jiān)理工程師認(rèn)可和同意的社會檢測單位予以檢測。8、賦予質(zhì)量管理人員絕對的權(quán)力,在質(zhì)檢人員進行質(zhì)量監(jiān)督和管理過程中,嚴(yán)格執(zhí)行一票否決權(quán)制度
23、。9、在施工過程中,堅持嚴(yán)格的質(zhì)量檢查制度,每個工序完成和工序之間的搭接進行“三檢”,發(fā)現(xiàn)問題與時整改。已完工序須經(jīng)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后才能進行下一道工序施工。10、實施系統(tǒng)的質(zhì)量預(yù)控,對重點分部分項工程和關(guān)鍵工序設(shè)置質(zhì)量管理點。11、認(rèn)真填寫施工日志,做好施工原始記錄為施工檢驗和竣工驗收打好基礎(chǔ)。12、積極配合、支持監(jiān)理工程師的工作,認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)理工程師的指令。13、加強職工技術(shù)培訓(xùn),提高技術(shù)水平和操作技能,開展群眾性的合理化建議和技術(shù)革新活動。14、一旦出了質(zhì)量問題和質(zhì)量事故,嚴(yán)格層層追究責(zé)任,嚴(yán)格按照“三不放過”的原則進行處理。15、實行嚴(yán)格的獎懲制度。第七章 關(guān)鍵工序和特殊過程7.1 重點(
24、關(guān)鍵)工序質(zhì)量控制措施7.1.1 大面積鋪筑階段(一) 接縫處的碾壓1、橫向接縫碾壓橫向碾壓開始時,使壓路機輪寬的1020cm置于新鋪的瀝青混合料上碾壓,這時壓路機重量的絕大部分處在壓過的鋪層上。然后逐漸橫移到整個滾輪進入新鋪層上。開始時先用壓路機靜壓,然后振動碾壓。2、縱向接縫碾壓1)熱料層與冷料層相接可采用兩種方法碾壓:第一種是壓路機位于熱瀝青混合料上,然后進行振動碾壓,這種方法是把混合料從熱邊壓入冷結(jié)合邊,從而產(chǎn)生較高的結(jié)合密實度;第二種方法是在碾壓開始時,只允許輪寬的1020cm在熱料層上,壓路機的其余部分位于冷料層上,碾壓時,過量的混合料從未壓實的料中擠出,這樣就減少了結(jié)合邊緣的料量
25、,這種方法產(chǎn)生的結(jié)合密實度較低。在兩種碾壓過程中,壓路機的碾壓速度都應(yīng)很低。2)熱料層與冷料層相接(梯隊作業(yè)時)先壓實離中心熱接縫兩邊大約為20cm以外的地方,最后壓實中間剩下來的一窄條混合料,這樣材料就不可能從旁邊擠出,并形成良好的結(jié)合。(二) 特殊路段的碾壓1、彎道或交叉口的碾壓先從彎道側(cè)或彎道較低一邊開始碾壓。對急彎應(yīng)盡可能采取直線碾壓,并逐一轉(zhuǎn)換車道,對缺角處用1t小型壓路機壓實,壓實中轉(zhuǎn)向與速度相吻合,盡可能用振動碾壓,以減少剪切力。2、路邊碾壓壓路機在設(shè)有支承邊的厚層上碾壓時,可在離邊緣30-40cm處開始碾壓,使之形成一條支承側(cè)面,以減少瀝青混合料碾壓時鋪層塌邊。碾壓未壓部分時,
26、壓路機每次只能向自由邊緣推進10cm。3、陡坡碾壓在陡坡上碾壓時,壓路機的很大部分作用力將向下坡方向,因而增加了混合料順坡下移的趨勢。在壓實時先用輕型壓路機預(yù)壓。無論上坡,下坡,從動輪始終朝著攤鋪方向,即從動輪在前,驅(qū)動輪在后。這樣從動輪起到了預(yù)壓作用,從而使瀝青混合料能夠承受驅(qū)動輪所產(chǎn)生的剪切力。陡坡碾壓中,壓路機的起動,停止,變速要平穩(wěn),避免速度過高或過低,混合料溫度不宜過高。特別要注意的是在當(dāng)天碾壓的尚未冷卻的瀝青混合料面層上,不得停放任何機械設(shè)備或車輛,不得散落礦料、油料等雜物。(三) 路面接縫施工的處理由于本標(biāo)段路基不能一次性成型全部交出,而是路基分段施工路面分段鋪筑,所以路面接縫的
27、處理就顯的非常重要,為了保證施工縫的施工質(zhì)量,我們計劃按下列辦法施工:橫縫應(yīng)與路中線垂直。從接縫處起繼續(xù)攤鋪混合料前應(yīng)用3m直尺檢查端部平整度,當(dāng)不符合要求時應(yīng)予清除。攤鋪時應(yīng)調(diào)好預(yù)留高度,接縫處攤鋪層施工結(jié)束后再用三米直尺檢查平整度,當(dāng)不符合要求時,應(yīng)趁混合料尚未冷卻時立即處理。接縫時應(yīng)先用砼切縫機切齊,鋪筑前必須將切縫邊緣清掃干凈,沿已切齊的縫邊用熱瀝青混合料覆蓋預(yù)熱,覆蓋層厚15cm,待接縫處變軟之后,將所覆蓋的瀝青混合料清除,并涂灑少量粘層瀝青換用新的熱混合料攤鋪,使壓路機輪寬的10-20cm置于新鋪的瀝青混合料上碾壓,然后逐漸橫移直到整個滾輪進入新鋪層碾壓,相鄰兩幅與上下層的接縫應(yīng)錯
28、開1m以上,對高速公路和一級公路,中下層的接縫可采用斜接縫,在鋪筑面層時應(yīng)采用垂直的平接縫。為保證壓實質(zhì)量應(yīng)先靜壓,后振動碾壓,充分將接縫壓實緊密。7.1.3 水泥砼路面與瀝青砼路面、既有路面或固定構(gòu)造物相接段的處理1、水泥混凝土路面與瀝青混凝土路面相接時,其間設(shè)3m長的過渡段。過渡段的路面采用兩種路面呈階梯狀疊合布置,其下鋪設(shè)26cm厚的水泥混凝土過渡板,過渡板與水泥混凝土相接處的接縫設(shè)置直徑35mm、長70cm、間距40cm的HRB335螺紋鋼筋的拉桿。2、水泥混凝土路面與既有路面或固定構(gòu)造物相接時,其端部的水泥混凝土路面板采用鋼筋加固,相接處的接縫采用不設(shè)傳力桿的脹縫型式。加固鋼筋的鋼筋
29、要求與脹縫中的支架鋼筋一樣。7.2 質(zhì)量通病防治7.2.1 碎石成品質(zhì)量對瀝青面層的影響1、選擇加工碎石的原石時,應(yīng)盡量選擇儲存豐富,生產(chǎn)穩(wěn)定的大型石場。2、用于生產(chǎn)瀝青混凝土路面面層的粒料和粒徑偏小的規(guī)格料宜用顎、錘式機組合的聯(lián)合碎石機生產(chǎn),一破用顎式機,二破用錘式機,這樣生產(chǎn)的石料,針片狀較少。3、震動篩要采用多級篩分,分級越多生產(chǎn)的石料級配越好。4、集料的常規(guī)性試驗應(yīng)在碎石加工場進行,一旦發(fā)現(xiàn)偏差,立即要求碎石供應(yīng)商調(diào)整碎石粒徑。7.2.2 反射裂縫的防治嚴(yán)格控制基層材料中粉料的含量與塑性指數(shù),小于0.075MM的顆粒含量不應(yīng)超過規(guī)要求。7.2.3 車轍、擁包、拼板的預(yù)防1、從源頭抓起,
30、加強對石場碎石生產(chǎn)規(guī)格的控制,嚴(yán)把材料進場質(zhì)量關(guān)。2、選擇瀝青油時,應(yīng)選擇溫度穩(wěn)定性好的瀝青或改性瀝青,并嚴(yán)格控制瀝青含量。3、從拌和樓安裝調(diào)試開始,嚴(yán)格檢查各料倉的計量控制裝置、集塵裝置的準(zhǔn)確性與運轉(zhuǎn)技術(shù)狀態(tài)的正常性。保證瀝青混合料生產(chǎn)質(zhì)量的均勻與穩(wěn)定。4、嚴(yán)格控制瀝青混合料生產(chǎn)配合比,加強施工碾壓控制,達(dá)到壓實度要求。5、嚴(yán)格控制超載車輛上路。7.2.4 瀝青路面出現(xiàn)油皮的防治1、嚴(yán)格控制瀝青混合料的生產(chǎn)質(zhì)量,攤鋪機攤鋪時應(yīng)保持連續(xù)作業(yè),不停機、不停止螺旋攪拌器。2、施工人員應(yīng)盡職盡責(zé),攤鋪、壓實、接頭部位都要處理好。7.2.5 瀝青路面出現(xiàn)松散的預(yù)防1、保證基層的施工質(zhì)量,并保證基層與面
31、層有足夠粘結(jié)力。2、選用抗老化性能好的瀝青,石料采用堿性石料,并保證石料清潔,提高集料與瀝青的粘結(jié)力。3、面層攤鋪防止混合料離析,并保證達(dá)到規(guī)定壓實度。7.2.6 在施工中嚴(yán)格控制好瀝青混合料的礦料級配1、確保碎石進場前的檢驗,杜絕不合格材料進場。將材料規(guī)格的均勻穩(wěn)定視為保證質(zhì)量的第一要素。進場各種材料使用前要進行篩分試驗,對篩分曲線不合適的石料應(yīng)進行必要的摻配之后,方可使用。2、瀝青混凝土施工時,保證每日兩次的抽提試驗與馬歇爾穩(wěn)定度試驗。隨時掌握礦料級配情況和瀝青用量,發(fā)現(xiàn)偏差與時調(diào)整,使礦料級配始終保持在符合設(shè)計要求的水平。3、攤鋪機應(yīng)盡可能地保持不停頓的連續(xù)攤鋪。每車卸料前料斗必須留有足
32、夠的混合料,保證攤鋪時不產(chǎn)生離析,鋪裝后的瀝青混合料均勻一致。7.2.7 瀝青混合料攤鋪時發(fā)生離析的預(yù)防1、嚴(yán)格控制石料進場質(zhì)量關(guān)。在生產(chǎn)過程中,堅持跟蹤檢測,隨時根據(jù)材料的篩分情況與時調(diào)整生產(chǎn)配合比與礦料級配。2、保證瀝青混合料攤鋪過程中不停機,每次(日)工作前調(diào)整好振子震頻和試驗攤鋪速度。3、運料車在裝料時,至少應(yīng)分做三次裝料,避免形成一個錐體使粗集料滾落而堆積在錐底。4、攤鋪機調(diào)整到最佳狀態(tài)、熨平板前料門開度應(yīng)與集料最大粒徑相適應(yīng),螺旋布料器上混合料的高度應(yīng)基本一致,料面應(yīng)始終保持高出螺旋布料器2/3以上。5、鋪筑寬度較大時,采用二臺攤鋪機聯(lián)合作業(yè),每臺攤鋪寬度不宜超過8M,以防每臺攤鋪
33、機鋪筑混合料寬度過大。7.2.8 瀝青混凝土路面壓實度的保證措施1、確保瀝青混凝合料的良好級配與均勻。2、做好保溫措施,確保瀝青混合料碾壓溫度符合規(guī)要求。3、選用技術(shù)狀況良好的壓路機壓實,配備霧化噴嘴,趁熱壓實,保熱壓實,壓實遍數(shù)符合規(guī)定。4、路緣石應(yīng)在瀝青面層施工前施工完畢。壓路機應(yīng)從外側(cè)向中心碾壓,且緊靠路緣石碾壓;當(dāng)采用鋪筑式路緣石時,可將邊緣的混合料稍稍耙高,然后將壓路機的外側(cè)輪伸出邊緣10CM左右碾壓,也可在邊緣先空出30-40CM,待壓完第一遍后,將壓路機大部分重量位于已壓實過的混合料面上再壓邊緣,以減少邊緣向外推移。5、選擇保溫性好、容量大的運輸車輛,運輸中加蓋帆布,加強現(xiàn)場產(chǎn)、
34、運、攤之間的調(diào)整與配合,盡量減少等候攤鋪的時間。7.2.9 瀝青混凝土面層平整度的保證措施1、使用前,應(yīng)仔細(xì)設(shè)置和調(diào)整,使攤鋪機與找平裝置處于良好的工作狀態(tài),并根據(jù)試鋪效果進行隨時調(diào)整。2、現(xiàn)場應(yīng)設(shè)專人指揮運輸車輛,每次在攤鋪之前,應(yīng)有足夠的載料車在機前等候,以確保攤鋪機的作業(yè)連續(xù)均勻。攤鋪過程中,攤鋪機不得中途停頓,不得隨意提高攤鋪機的行駛速度。3、路面各個結(jié)構(gòu)層的平整度應(yīng)嚴(yán)格控制,嚴(yán)格工序間的交驗制度。4、碾壓:針對混合料中瀝青性能特點,根據(jù)試驗路段確定壓路機的機型與重量,并確定出施工的初壓溫度,合理選擇碾壓速度,嚴(yán)禁在未成型的油面表層急剎車與快速起步,并合理選擇振頻、振幅。5、在攤鋪機前
35、設(shè)專人清除掉在“滑靴”前的混合料與攤鋪機履帶下的混合料等。6、為改進構(gòu)造物伸縮縫與瀝青路面銜接部位的牢固與平順,先攤鋪瀝青混凝土面層,再做構(gòu)造物伸縮縫。7.2.10 瀝青混凝土面層的空隙率的控制措施1、在組成設(shè)計階段,選擇符合路用性能要求的礦料集料、瀝青材料,優(yōu)化配合比設(shè)計。2、在生產(chǎn)施工階段,嚴(yán)格控制混合料的級配、油石比和攤鋪碾壓工藝,以確保瀝青混合料礦料級配符合規(guī)定。7.2.11 瀝青混凝土鋪裝層厚度的控制措施1、采用具有電腦控制的既能控制左右標(biāo)高又能調(diào)節(jié)橫坡的混合料攤鋪機,以保證各結(jié)構(gòu)層的標(biāo)高與平整度。2、瀝青面層施工時:1)試鋪時仔細(xì)確定松鋪系數(shù),每天施工中根據(jù)實際檢測情況進行控制。2
36、)調(diào)整好攤鋪機與找平裝置的工作狀態(tài)。3)下面層施工前認(rèn)真檢查基層標(biāo)高,超標(biāo)部分應(yīng)刮除。4)根據(jù)每天瀝青混合料攤鋪總量檢查攤鋪厚度,并進行調(diào)整。7.2.12 瀝青混凝土面層表面波浪和接縫明顯的預(yù)防1、出場的瀝青混凝土要符合級配要求。2、避免混合料在運輸與攤鋪中產(chǎn)生離析現(xiàn)象。3、攤鋪機作業(yè)時要勻速行走。4、基準(zhǔn)線標(biāo)高要精確,基層質(zhì)量要符合標(biāo)準(zhǔn)要求。5、運料車卸料時,要求在機前30-50cm停車,并不準(zhǔn)撞擊攤鋪機。6、攤鋪機的夯錘要保持振幅一致。7、碾壓時應(yīng)是先輕壓,后重壓,并做到慢起步,慢停機,禁止急剎車與急轉(zhuǎn)向。8、攤鋪機停駛超過規(guī)定時間,要對接頭做特殊處理。9、壓路機不得在未冷卻的瀝青混凝土面
37、上停機和轉(zhuǎn)向。第八章 檢驗、試驗、測量管理檢驗和試驗包括自行采購與顧客提供的原材料、半成品、施工(生產(chǎn))過程中各工序以與已完工程(產(chǎn)品)檢驗和試驗。8.1、進貨檢驗和試驗8.11進貨檢驗工作流程圖原材料、半成品進貨驗 收檢驗、驗證抽樣檢驗數(shù)量驗證材質(zhì)驗證外觀驗證物理性能化學(xué)性能合格入庫使用不合格處置合格 N Y進貨檢驗工作流程圖8.1.2實施要點8.1.2.1檢驗和試驗計劃制定進貨檢驗和試驗計劃由工程、質(zhì)檢部門、試驗部門根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)和施工組織設(shè)計的材料使用計劃的要求,質(zhì)檢部門制定本項目物資的進貨檢驗和試驗計劃,進貨檢驗和試驗計劃報項目技術(shù)負(fù)責(zé)人審批,下達(dá)到相關(guān)部門執(zhí)行。其容主要包括:a) 抽樣試
38、驗的物資名稱;b) 檢驗試驗日期;c) 檢驗試驗容;d) 檢驗試驗依據(jù);e) 抽樣方法。8.1.2 .2驗收自行采購與顧客提供的各類材料的檢驗和試驗,應(yīng)依據(jù)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī),相關(guān)的試驗依據(jù)等技術(shù)文件進行驗收。a) 檢驗和驗證:進場材料的檢驗和驗收由現(xiàn)場材料員根據(jù)提供的材質(zhì)證明或相關(guān)資料,對材料的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、外觀尺寸、生產(chǎn)廠家進行外觀質(zhì)量驗收。b) 抽樣試驗根據(jù)進貨檢驗和試驗計劃,按規(guī)定進行取樣試驗,證實是否合格產(chǎn)品。物資部門負(fù)責(zé)提供待檢產(chǎn)品,試驗部門負(fù)責(zé)取樣品,試驗人員根據(jù)進貨檢驗和試驗記錄表,按相關(guān)試驗規(guī)程或規(guī)定,對所抽取樣本進行試驗,試驗結(jié)果書面通知物資人員作為該批材料放行與不
39、放行的依據(jù)。需送出檢測試驗的項目,必須委托法定檢測試驗單位進行。試驗室出具的檢測試驗報告,必須數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、字跡清晰,手續(xù)齊全,報告有效,同時應(yīng)與時將檢測試驗結(jié)果提交有關(guān)部門。 經(jīng)檢驗和試驗的各類原材料、半成品必須進行標(biāo)識,以防未經(jīng)檢驗和試驗或經(jīng)檢驗和試驗不合格的原材料、半成品投入使用。 經(jīng)檢驗和試驗的各類原材料、半成品,其各項指標(biāo)全部合格后,進入發(fā)放步驟;檢驗和試驗發(fā)現(xiàn)不合格,按不合格品控制管理執(zhí)行。8.1.3發(fā)放控制進貨原材料、半成品全部合格,由材料人員按物資管理辦法入庫管理,一般未經(jīng)檢驗和試驗的產(chǎn)品不予放行。如確因施工急需,將未經(jīng)檢驗的原材料或半成品給予放行時,應(yīng)提出緊急放行申請報告,經(jīng)項目
40、部總工程師批準(zhǔn)并取得顧客、監(jiān)理單位同意方可放行,放行的同時須在緊急放行申請報告?zhèn)渥谥凶飨鄳?yīng)記錄,滿足可追溯的要求。8.2 施工過程檢驗和試驗8.2.1過程檢驗和試驗工作流程圖:施工準(zhǔn)備委托試驗試驗報告合 格工序施工工序自檢交接檢合 格專 檢取樣或準(zhǔn)備檢 測檢測報告送出試驗合 格工序驗收合 格執(zhí)行不合格品控制分項工程質(zhì)量評定轉(zhuǎn) 序Y NNYY NYNY8.2.2實施要點8.2.2.1制定分項(工序)工程質(zhì)量檢驗和試驗計劃a)分項(工序)工程質(zhì)量檢驗和試驗計劃表,應(yīng)根據(jù)施工組織設(shè)計或項目質(zhì)量計劃編制;b)按施工進度計劃,列出分項(工序)工程的全部名稱、檢驗日期、驗收容、驗收依據(jù)、責(zé)任人;c)分項
41、(工序)檢驗和試驗計劃由項目部質(zhì)量部門編制,工程、試驗部門會簽,技術(shù)負(fù)責(zé)人審批。8.3.2.2 檢驗a)檢驗應(yīng)按照分項(工序)工程檢驗和試驗計劃表執(zhí)行;b)單位、分部、分項工程的劃分應(yīng)根據(jù)合同文件規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)進行劃分,報監(jiān)理工程師確認(rèn);c)檢驗必須按照合同文件、設(shè)計文件與相應(yīng)的驗收標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)進行;d)工序“自檢、交接檢”工作:由該工序技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進行,由操作人員自檢,本工序?qū)#妫┞氋|(zhì)檢員確認(rèn),下道工序?qū)#妫┞氋|(zhì)檢員簽收;e)工序施工結(jié)束,由該工序技術(shù)負(fù)責(zé)人進行工序質(zhì)量檢驗自評和隱蔽工程自檢,并與時通知質(zhì)量部門驗收;f) 質(zhì)量部門應(yīng)按照驗收標(biāo)準(zhǔn)對工序進行檢驗,依據(jù)檢測試驗報告進行驗收,
42、并進行質(zhì)量等級評定。8.2.2.2 試驗按進貨檢驗和試驗計劃相關(guān)規(guī)定和抽樣試驗進行。8.2.2.3 讓步使用和放行當(dāng)出現(xiàn)讓步使用和放行的情況時,須按照不合格品控制管理執(zhí)行。8.3 最終檢驗和試驗8.3.1最終檢驗和試驗工作流程圖:合 格單位工程完工工程整體檢驗自評質(zhì)量等級資料整理提交監(jiān)理簽認(rèn)提交質(zhì)量監(jiān)督部門核定工程交工報告工程初驗合格竣工驗收整 改 NNYNY最終檢驗和試驗工作流程圖8.3.2實施要點8.3.2.1 單位工程完工單位工程已按合同和設(shè)計圖紙要求,已全部施工完畢,并進行了各分部工程質(zhì)量等級評定,其結(jié)果滿足規(guī)定要求,才能進行單位工程交工驗收。8.3.2.2 工程整體總體檢測單位工程完
43、工后,由項目部總工程師負(fù)責(zé)依據(jù)國家現(xiàn)行有關(guān)工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)的要求,組織對工程整體進行檢測。由項目部質(zhì)量部門按工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)填寫記錄,交局(公司)或項目部總工程師簽發(fā)。出現(xiàn)不合格執(zhí)行不合格品控制管理流程。8.3.2.3 單位工程質(zhì)量等級自評單位工程符合“單位工程竣工標(biāo)準(zhǔn)”在分部工程質(zhì)量檢驗評定的基礎(chǔ)上,進行單位工程質(zhì)量等級自評。8.3.2.4 交工資料整理項目部總工程師負(fù)責(zé)交工資料的收集歸檔工作,資料室負(fù)責(zé)交工資料組卷、裝訂、辦理各項傳遞手續(xù)。8.3.2.5 提交監(jiān)理簽認(rèn)項目部質(zhì)量將自評單位工程質(zhì)量等級結(jié)果和整理齊全的交工資料送業(yè)主(監(jiān)理)審查簽認(rèn)部門。8.3.2.6質(zhì)量檢驗評定資料,由業(yè)主(
44、監(jiān)理)審查簽認(rèn)后,提交質(zhì)量監(jiān)督部門進行核定。8.3.2.7 工程交工報告上述各項工作完成,由項目部總工程師負(fù)責(zé)在規(guī)定的時間和要求,填寫工程交工報告提交業(yè)主,同時抄報局(公司)備案,邀約業(yè)主按期驗收。8.3.2.8工程初驗工程規(guī)模較大,結(jié)構(gòu)復(fù)雜應(yīng)配合業(yè)主參與工程初驗。初驗方法與交工驗收的程序一樣,初驗合格后才能正式交工驗收;初驗不合格應(yīng)與時指派專人處置,執(zhí)行不合格品控制程序和糾正和預(yù)防措施控制程序,跟蹤驗證合格后,才能進行交工驗收。8.3.2.9 竣工驗收竣工驗收由業(yè)主組織設(shè)計、施工、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)站與相關(guān)主管部門進行驗收,并執(zhí)行國家現(xiàn)行竣工驗收辦法。驗收合格后,并按規(guī)定要求正式移交工程與竣工資料,
45、并由專人負(fù)責(zé)工程交付。8.4測量管理1)施工測量按照公路全球定位系統(tǒng)(GPS)測量規(guī)(JTJ/T066-98)進行,精度要求滿足設(shè)計要求。2)對業(yè)主提供的平面,高程控制點進行復(fù)核并辦理,正式交接手續(xù)。3)施工測量控制網(wǎng)由項目部測量組進行業(yè)計算和設(shè)置,并進行復(fù)核,達(dá)到要求后報監(jiān)理工程師審查確認(rèn)后方可投入使用。4)對控制點,水準(zhǔn)點定期復(fù)核,檢查結(jié)果與時報監(jiān)理工程師。5)對填筑路基的沉降,位移定期觀測,作好觀測記錄。6)與監(jiān)理、設(shè)計單位密切聯(lián)系,認(rèn)真配合與時交流,隨時控制掌握施工情況,作好信息的動態(tài)管理。7)證測量儀器按規(guī)定定期檢校,保證在有效期使用。8)施工設(shè)備控制,配置設(shè)備的性能必須滿足施工要求
46、,設(shè)備維修、保養(yǎng)指派專人負(fù)責(zé)。8.5 瀝青混凝土、混凝土檢驗和試驗瀝青混凝土配合比、溫度、壓實度設(shè)計滿足設(shè)計要求,對砼進行試塊的制作、養(yǎng)護與技術(shù)規(guī)格書規(guī)定的各項試驗,并與時將試驗報告上報監(jiān)理。攪拌砼質(zhì)量由混凝土配合比單、抽樣試塊、抽檢記錄和試塊送檢報告共同組成控制質(zhì)量依據(jù)。第九章 與顧客與相關(guān)方溝通9.1 與顧客的溝通管理流程改進措施 實施驗證特定事件主動溝通管理活動顧客要求警告抱怨出現(xiàn)意見分歧糾紛分級、整理、調(diào)研合理采納協(xié)商處理分類整理采納接受糾紛處理顧客滿意 ?改進? 結(jié)束NYNY9.2 信息溝通容a) 與顧客溝通:關(guān)于工程項目的要求、提供的條件、施工生產(chǎn)的動態(tài)的信息,顧客詢問的問題、合同
47、的修訂,工程交付后顧客的反饋意見,包括滿意程度與抱怨。b) 與其他相關(guān)方的溝通:來自社區(qū)居民的投訴與抱怨;來自供方、上級、職工的信息;來自其他外部相關(guān)方信息。c) 項目部就重大環(huán)境因素和重大危害因素需要對外交流或主動向外傳遞的信息。9.3信息溝通方式通過會議、文件、各種報表、簡報、電傳、電子、網(wǎng)絡(luò)、磁盤、圖片、部刊物和報紙等方式進行。9.4信息溝通要求a)公司、項目部各級根據(jù)其職責(zé)和工作流程,做好與顧客在施工過程、工程保修過程的溝通與交流,準(zhǔn)確掌握顧客的投訴和抱怨,將信息與時傳遞、合理采納、有效處置并將結(jié)果向顧客信息反饋。 b)相關(guān)方要求提供信息時,職責(zé)部門負(fù)責(zé)向外傳遞;對于來自供方、上級、職
48、工的信息,要與時收集、分析處理、有效傳遞;如果相關(guān)方有要求答復(fù)的,責(zé)任部門將信息處理結(jié)果反饋到相關(guān)方;特別重要的信息,在反饋前應(yīng)得到最高管理者或管理者代表的批準(zhǔn)。c項目部對重要環(huán)境因素、重大危害因素和重大質(zhì)量問題的信息,如果必須對外交流時,應(yīng)按規(guī)定的程序進行,并對做出的每一個決定,每一個溝通過程必須進行記錄和歸檔。 d) 各級應(yīng)不定期對重要的外部交流的方法進行評審,隨時予以改進,確保其溝通、協(xié)商與交流的有效性,保存相關(guān)的評審記錄。9.4.1 實施要求為了準(zhǔn)確和充分地掌握顧客的要求,在施工項目招投標(biāo)、施工期與保修期與顧客、監(jiān)理人員和其他相關(guān)方面進行溝通,掌握顧客對施工項目的要求和滿意程度的信息,
49、進行持續(xù)改進,不斷提高顧客的滿意度。9.4.1.1 與顧客溝通必須做到:1)與時、準(zhǔn)確掌握業(yè)主、監(jiān)理單位的意見或建議、投訴和抱怨;2)與時傳達(dá)給相關(guān)部門;3)合理的采納業(yè)主、監(jiān)理單位的意見或建議,認(rèn)真和虛心地對待投訴和抱怨,并采取應(yīng)對措施;4)重大問題報上級單位共同處理;5)將處理結(jié)果通報業(yè)主、監(jiān)理單位,努力使業(yè)主、監(jiān)理單位滿意。第十章 不合格品、不符合項控制10.1 不合格品、不符合項控制流程轉(zhuǎn)入下道工序各相關(guān)方認(rèn)可實施效果符合要求處置方案實施實施記錄不合格品標(biāo)識和隔離評審處置方案輕微和一般不合格品評審處置評審處置方案重大不合格品評審處置重大不合格品質(zhì)量事故評審處置審評處置方案不合格品初審與
50、分類重大不合格品或質(zhì)量事故?不合格品?開始原材料、半成品、成品檢測試驗YYNNY結(jié)束不合格品流程圖10.2 實施要求1)為防止不合格品的交付或使用,對采購物資、施工過程和最終檢驗和試驗中出現(xiàn)的不合格品進行有效控制。2)項目經(jīng)理部成立不合格品與質(zhì)量事故評審處置小組,由項目總工程師任組長,負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量事故發(fā)生后類別的判定,并負(fù)責(zé)對輕微、一般不合格品的處理,重大不合格品和質(zhì)量事故報公司(局)處置。3)項目經(jīng)理部生產(chǎn)經(jīng)理與總工負(fù)責(zé)組織質(zhì)量事故處理方案的實施。4)不合格品與質(zhì)量事故的標(biāo)識、記錄、隔離、評審、處置,不合格品控制管理要求執(zhí)行。5)產(chǎn)生不合格品時,須調(diào)查原因,對作業(yè)人和管理人員進行處罰,制定
51、防措施,指定專人整改。第十一章 質(zhì)量計劃的改進和完善11.1 總則 為確保工程質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進,達(dá)到檢驗、分析和改進質(zhì)量管理體系的目的。11.2監(jiān)視和測量11.2.1顧客滿意項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)施工期間顧客與相關(guān)方滿意信息的監(jiān)視。檢驗質(zhì)量管理體系在施工過程中的運行情況,作為質(zhì)量管理體系“持續(xù)改進”和增強“顧客與相關(guān)方滿意”的主導(dǎo)依據(jù)。顧客與相關(guān)方滿意度信息獲取方式有:1)施工期間業(yè)主、監(jiān)理單位召開的各種例會中獲取顧客滿意度信息。2)施工期間通過分項、分部、單位工程驗收獲取顧客滿意度信息。3)各職能部門從不同的側(cè)面、各種渠道獲取顧客滿意度信息。4)業(yè)主的投訴和抱怨獲取顧客滿意度信息
52、。項目經(jīng)理部相關(guān)職能部門將收集的各種信息分類,進行分析,作為改進質(zhì)量管理體系的依據(jù),并責(zé)成有關(guān)部門整改。11.2.2部審核按部審核計劃做好相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作,按照審核要求配合審核組工作,針對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項制定并實施相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施,并落實到人,逐項實施,確認(rèn)糾正措施實施完畢。11.2.3過程的監(jiān)視和測量項目部質(zhì)量管理的各個過程進行監(jiān)視和測量,過程監(jiān)視和測量的圍包括體系的所有過程,包括:管理職責(zé)、資源管理、工程實現(xiàn)和測量分析改進過程。項目部通過質(zhì)量檢查、安全檢查、進度檢查、施工現(xiàn)場管理考評自查、各項管理職責(zé)考核自查對施工過程進行監(jiān)視和測量。對公司和自行監(jiān)視或測量發(fā)現(xiàn)的問題,采取糾正措施
53、進行改進。11.3 數(shù)據(jù)分析選用適用的方法,收集和整理數(shù)據(jù),分析統(tǒng)計結(jié)果,繪制統(tǒng)計分析圖表,作出分析報告。如QC小組活動采用排列圖、直方圖、因果圖等分析問題產(chǎn)生的原因,砼生產(chǎn)采用方差分析、控制圖進行分析控制。工程實施過程中注意收集、分析以下數(shù)據(jù)信息:1)與顧客與相關(guān)方滿意有關(guān)的數(shù)據(jù):業(yè)主的贊揚、肯定或投訴和抱怨、監(jiān)理單位發(fā)的工作聯(lián)系單、業(yè)主協(xié)調(diào)會提出的整改問題。2)與工程質(zhì)量要求符合性有關(guān)的數(shù)據(jù):工程質(zhì)量的符合情況、工程施工進度的實現(xiàn)情況、資源配置情況、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況。3)與質(zhì)量管理體系的過程和工程特性與趨勢有關(guān)的數(shù)據(jù):工程質(zhì)量管理水平、安全管理水平、工程建設(shè)要求、質(zhì)量體系部審核情況、采取糾正措施和預(yù)防措施情況。4)與供方有關(guān)的數(shù)據(jù):供貨商的供貨情況、采購驗收記錄。11
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