2022年公路收費處目前征費工作中存在的問題及對策

1、高品質文檔2022年公路收費處目前征費工作中存在的問題及對策 淺談我處目前征費工作中存在的問題及對策 征費管理工作是我處各項管理工作的重中之重，如何搞好征費工作、提高征費管理水平，是擺在我們每個合安人面前的重大課題。本人通過深化了解，就我處征費工作中目前存在的一些問題，淺談幾點個人意見，權且拋磚引玉。 收費現(xiàn)場方面 收費現(xiàn)場管理的仔細細致，對樹立企業(yè)形象、提高通行費實征率、杜絕可能發(fā)生的其他問題，起到樂觀的促進作用。目前，這方面存在的問題主要有： 一、 收費員當班分卡 收費員當班分卡，就是收費員在當班的過程中，利用空余時間將所回收的磁卡由類型、站址分清（尤其是車流量不大的收費所）。從表面上看削

2、減了票管員的工作強度，提高了工作效率，實則給征費工作帶來了很大的工作隱患。 其一，收費員將卡依次分好后，可在很短的時間內結算出所收票、款、卡帳目的對錯，不利于所的內部稽查工作正常開展。 其二，票管員將收費員回收的磁卡分類分站址，實際上是在對收費員在收費過程中票、款、卡的一個檢驗的過程。而收費員當班分卡，這一管理環(huán)節(jié)就得不到體現(xiàn)和落實，也簡單引起一些不行預見大事的發(fā)生。 二、造成通行費流失的緣由分析 其一、收費員在收費過程中，常?；赜龅揭恍╇y纏的駕駛員和自身素養(yǎng)緣由而造成通行費的流失，其主要緣由體現(xiàn)在對征收噸位的標準上有爭議。由于收費道口開放有限，加之有些收費人員缺乏對事物的處理力量。因此，為削

3、減個人麻煩，提高文明服務水平，在遇到難纏駕駛員的時候就有意將車型判小，而造成通行費流失。 其二、收受物品而造成通行費的流失。像這類狀況主要發(fā)生在常常通行道口的郵政車和長途客車上，這些駕駛員通常會主動在道口丟些書籍或帶人帶物以加強“溝通溝通”，而收費員在感覺不錯時也通常會照看照看。 針對上述狀況，我們應當： 1、 要提高監(jiān)控員判別車型的力量，熟識把握道口狀況。 2、 強化對收費班長疏導力量的培育，尤其是語言表達力量的培育。在用人機制上要能者上、庸者下。 3、 為凈化收費環(huán)境，可實行針對性的稽查，也“照看照看”那些喜愛照看司機的收費人員，讓其“休息休息”。 班組的量化考核方面 真正落在實處的量化考

4、核工作能推動收費的日常管理，提高全員素養(yǎng)，訂正和預防在日常工作中存在的問題與不足。而現(xiàn)在對收費一線人員的工作考核，主要依靠與值班長（收費班長）進行，但目前個別收費所的量化考核工作仍敷于形式，不能落在實處。主要表現(xiàn)在： 一、個別值班長（收費班長）的責任心不強，好人主義，加之平常對班組人員的工作規(guī)范觀看不細致，就不能按要求嚴格執(zhí)行量化考核工作，往往一個月的考核成果、班務會會議記錄等資料是憑感覺在幾分鐘之內完成的。 二、領導重視的力度不夠，不能很好地貫徹、持之以恒地落實考核工作。個別單位領導一到量化考核時，就將表面工作做得面面俱到，而忽視了對平常的量化考核管理。從真正意義上說，只有領導重視了量化考核

5、工作，抓住了量化考核環(huán)節(jié)，量化考核工作才能落在實處、促進管理。 三、考核的成果一旦不真實，公開、公正、公正的量化考核原則就得不到體現(xiàn)，也確定會影響考核的效果和打消員工的工作樂觀性。 針對上述狀況，我們應當： 1、領導重視，可實行定期或不定期抽查班組工作狀況，檢查內容要涵蓋員工的量化考核表、班務會會議記錄及召開狀況（內容是否真實）等資料是否與平常的工作狀況相全都，以督促班組長的責任心。 2、要求考核人對被考核人要把握第一手資料，記錄的內容要真實、具體。這就要求和督促考核人對班組人員在平常的工作中消失的問題要多觀看、多思索，再將記錄在案的資料通過班務會形式公開、公正、公正的指出并體現(xiàn)在量化考核上。

6、 票證管理方面 車輛通行費票據(jù)是按國家規(guī)定征收車輛通行費時使用的法定有價憑證。對通行費票據(jù)的管理在我處已經有了很規(guī)范的管理文件，但在平常的實際工作當中，仍存在一些詳細的問題，主要表現(xiàn)在： 一、對票據(jù)的平安保管不夠到位。有的票管員在下班時就將下一次上班的票據(jù)配好，并放置在票管室吧臺的抽屜里，甚至有的連票都不收回，直接放與收費班長的票箱里保管，這樣就簡單導致票據(jù)的丟失，假如一旦消失問題，后果將不堪設想。 二、對廢棄票的管理缺乏有效制度的約束。一張隨便撿來或駕駛員丟棄的票據(jù)（包括定額票據(jù)）被收費員（收費班長）保藏，都可能導致一起貪污大事的發(fā)生。 例如：某大夜班，收費員有一張大型貨車的電腦票據(jù)，再有一

7、同地上高速的車輛經過道口時，收費員先有意將車型判小，等語音報價以后，收費員再要求按大型收費，加之監(jiān)控不力，收費員就可以奇妙的出示私藏票據(jù)，以達到貪污的目的。而真正想利用廢棄票貪污的手段又何止如此呢？ 針對上述狀況，我們應當： 1、 加強票管員對票證保管、存放的管理力度。 2、 制定嚴格的廢棄票管理制度，堵死一切有可能導致貪污票款行為的發(fā)生。 征費稽查方面 征費稽查，主要是為了更好地執(zhí)行我們的收費政策和有關規(guī)定，通過科學的內檢內查，可以提高我們收費人員的政策水平和業(yè)務素養(yǎng)，更能提高收費管理水平。而我們現(xiàn)有針對收費票款的稽查方法只有兩種：一種是收費所的內部稽查，另一種就是通過路政中隊開展的稽查。要想達到一個很好的稽查效果，前者是方法和責任心的問題，后者則是自身業(yè)務素養(yǎng)的問題。而在我們現(xiàn)有的路政執(zhí)法人員中，真正懂得收費業(yè)務水平的人卻是寥寥無幾，要求他們在收費業(yè)務中精確地查找問題幾乎是不行能。因此我建議： 1、在所內檢查時，要求檢查人員在不定期檢查的前提下，首先進入監(jiān)控室，對收費稽查前以及稽 查的整個過程進行錄像，稽查完畢后，再對錄像進行回放，查看收費員有無其他特別行為的發(fā)生，以確保稽查數(shù)據(jù)的真實性。 2、要提高路政隊員對收費業(yè)務的熟識?？蓪?/p>