供應(yīng)商應(yīng)如何應(yīng)對招投標(biāo)

1、供應(yīng)商應(yīng)如何應(yīng)對招投標(biāo)？日期：2009-11-06 來源：eNet硅谷動力 作者：標(biāo)簽：招標(biāo) 投標(biāo) 招標(biāo) 投標(biāo) 方法 萬聯(lián)聚焦 物流招標(biāo)資料大匯編 物流招標(biāo)一般是指大型的生產(chǎn)企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品在儲運配送過程中得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在一定范圍內(nèi)面向物流企業(yè)招商的一種手段。物流招標(biāo)也可稱之為物流外包，即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給 詳細(xì) » 摘要： 供應(yīng)商是政府采購工作供貨執(zhí)行者以及售后服務(wù)的承擔(dān)者,其供貨與服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定采購工作的成敗,因此加強對供應(yīng)商的管理顯得十分迫切和必要。 供應(yīng)商是政府采購工作供貨執(zhí)行者以及售

2、后服務(wù)的承擔(dān)者,其供貨與服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定采購工作的成敗,因此加強對供應(yīng)商的管理顯得十分迫切和必要。 供應(yīng)商是政府采購工作供貨執(zhí)行者以及售后服務(wù)的承擔(dān)者,其供貨與服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定采購工作的成敗,因此加強對供應(yīng)商的管理顯得十分迫切和必要。管理是一項系統(tǒng)工作,必須由相關(guān)部門共同協(xié)作才能完成。采購部門對供應(yīng)商的管理必須建立在實際工作基礎(chǔ)上,綜合分析供應(yīng)商在投標(biāo)、履約、售后服務(wù)諸方面的表現(xiàn),及時制定針對供應(yīng)商不良行為的預(yù)警機制。加強制度建設(shè)與處罰力度,對他們的管理不能疲軟或流于形式;同時要注重管理與教育相結(jié)合,掌握好一個度,要充分考慮供應(yīng)商的弱勢地位以及其對采購成效的影響面,分清主次,理清責(zé)

3、任。本文將對供應(yīng)商的某些現(xiàn)實不良表現(xiàn),提出一些有針對性的管理措施與對策,希望能夠借此進一步完善供應(yīng)商市場,提高政府采購效率,使政府采購工作能夠健康有序運轉(zhuǎn)。 一、供應(yīng)商市場現(xiàn)狀分析 供應(yīng)商群體雖然在層次、規(guī)模、級別上有所區(qū)別,但作為政府采購工作重要當(dāng)事人之一,他們的身份與任務(wù)是固定的,贏利的宗旨是相同的,面對的是相同采購需求群體,共同經(jīng)歷了采購工作的酸甜苦辣、喜怒哀樂。對供應(yīng)商市場現(xiàn)狀進行分析,有助于了解供應(yīng)商所處的環(huán)境、知曉他們的想法以及行事方式,有針對性地制定管理措施。 一是弱勢地位。從總體上說,供應(yīng)商處在弱勢地位,其權(quán)利沒有得到充分展現(xiàn)。首先未能取得公平參與權(quán)。采購人提出的品牌需求明顯排

4、斥了某些供應(yīng)商的平等參與權(quán),目前全面取消定品牌報價有許多現(xiàn)實難度,操作性不強。另外還有采購信息獲取的不對稱性,供應(yīng)尚不能平等地獲得采購信息。其次制度不完善,削弱了供應(yīng)商的投標(biāo)積極性。如采購人付款不及時,手續(xù)繁雜或者人為制造障礙,憑個人好惡行事。政府采購監(jiān)管部門審核不嚴(yán),有些采購項目資金未到位就下計劃采購,嚴(yán)重?fù)p害了供應(yīng)商利益,供應(yīng)商的地位決定了其只能忍氣吞聲,敢怒不敢言。還有采購人中標(biāo)不要貨,或者強行索要某些優(yōu)惠,綠化工程等項目驗貨時故意抬高驗收門檻,讓中標(biāo)人屈從其意志。第三,采管部門對供應(yīng)商處罰手段多。供應(yīng)商投標(biāo)權(quán)是最重要的,采管部門可以采取很多措施減少甚至取消其投標(biāo)權(quán)利,供應(yīng)商心存顧忌,不

5、能很好地維護自己權(quán)利,甚至變相賄賂討好采管部門人員,以取得其對自己的照顧與回報。 二是供應(yīng)商內(nèi)部競爭激烈。政府采購法要求采購物品價格低于市場平均價格,采購人對于價格的要求過于苛刻,有時甚至不顧質(zhì)量、售后服務(wù),刻意追求所謂的“價廉物美”。其實最低價中標(biāo)有利有弊,有些標(biāo)絕對不能以最低價中標(biāo),特別是不同品牌之間競爭,必須綜合考慮才能有好的性價比。供應(yīng)商也受傳統(tǒng)觀念影響,投標(biāo)時拼命壓低價格以求中標(biāo)。IT行業(yè)間的競爭尤為激烈,定品牌項目細(xì)分成小包甚至單項取最低價,供應(yīng)商出于種種考慮,有時以低于成本價報價以取得銷售量上突破,完成對總公司銷量上的承諾。惡性競爭如果長期運行下去,勢必影響政府采購秩序,提高售后

6、服務(wù)成本,增加提供劣質(zhì)產(chǎn)品的潛在風(fēng)險,影響采購人的正當(dāng)利益。 三是政府采購以外的業(yè)務(wù)量增長較快。既然政府采購規(guī)范了采購行為,觸發(fā)了供應(yīng)商之間的激烈競爭,降低了利潤空間,供應(yīng)商投標(biāo)積極性不高也在所難免。為次,一些不經(jīng)政府采購的特殊部門當(dāng)然成了供應(yīng)商追逐的對象,他們利用種種關(guān)系,釋放他們被壓抑的趨利動機,在諸如開發(fā)區(qū)學(xué)院等當(dāng)?shù)卣嘏牟恍杓胁少彽牟块T馳聘,鉆法律的空子,與規(guī)范采購唱反調(diào)。另外個人消費市場也很活躍,也許在采購中心中幾萬元的標(biāo)所取得的利潤,還不如買給個人幾臺電腦或者別的設(shè)備掙錢掙得多,因此供應(yīng)商廣泛開辟“第二戰(zhàn)場”,充分討價還價,賺取他們該得的利潤。 二、供應(yīng)商在政府采購中的表現(xiàn)

7、采購實踐中,大部分供應(yīng)商能夠重信守法,全力履行好自己的服務(wù)承諾,方便用戶,自覺接受管理與監(jiān)督,采購人也相當(dāng)滿意。然而不容否認(rèn)的是,有少部分供應(yīng)商在政府采購活動中出現(xiàn)了種種不良行為,如不加以約束與規(guī)范,將會影響政府采購事業(yè),削弱采購根基,因此,有必要對供應(yīng)商的劣跡表現(xiàn)高度重視,分析得失,強加管理。 (一)合同簽訂后不執(zhí)行。有些采購項目合同簽訂以后,供應(yīng)商出于自身利益的考慮拒不執(zhí)行,直接導(dǎo)致招標(biāo)失敗。仔細(xì)分析前后過程,責(zé)任一般不在供應(yīng)商而是采購人的苛刻要求所致。例如完工時間上不尊重客觀規(guī)律,相應(yīng)后期服務(wù)不到位,供應(yīng)商難以開展工作,人際關(guān)系未理順,供應(yīng)商擔(dān)心完成工程后付款不到位,或者對他們提出種種限

8、制手段,供應(yīng)商心存顧慮;有些供應(yīng)商拒絕參加某單位的招標(biāo)活動主要是考慮到該單位有付款不及時以及人為障礙等“前科”。在合同簽訂時,往往是采購人事先簽好所有有利于自己的條款,包括完工時間和付款方式,服務(wù)承諾,然后郵寄給中標(biāo)人,中標(biāo)人只有被動簽字蓋章的權(quán)利,一旦工作失誤,簽訂協(xié)議后,想更改是難上加難,采購人的機械操作是導(dǎo)致合同執(zhí)行失敗的主要原因。供應(yīng)商的弱勢地位決定了其不可能無緣無故撕毀合同,當(dāng)然既然簽訂合同就應(yīng)該執(zhí)行,供應(yīng)商也難逃其咎,采購中心對此必須做出相應(yīng)的處罰意見。 (二)報錯價。這種情況大多在詢價采購中發(fā)生。由于詢價采購品牌配置固定,一般以最低價確定中標(biāo)單位,一旦中標(biāo)后,供應(yīng)商核實價格后發(fā)現(xiàn)

9、報錯了價格。他們提出的理由也花樣繁多,例如電話向總代理商詢價時,由于方言因素導(dǎo)致型號報錯;總代理商不負(fù)責(zé)任亂報價;供應(yīng)商看錯配置,少報、漏報;利益驅(qū)使不想履約,故意申明報價錯誤,以圖放棄中標(biāo)。如果對供應(yīng)商管理乏術(shù),一再寬容遷就,勢必會引起更大的混亂與隨意,沖擊政府采購秩序與嚴(yán)肅性。供應(yīng)商投標(biāo)報價的不規(guī)范是導(dǎo)致報錯價的主要原因,口頭詢價沒有法律效應(yīng),不少供應(yīng)商也吸取了教訓(xùn),采用傳真詢價能夠解決很多問題。 (三)投標(biāo)時的惡性競爭。追求價廉物美是采購人共同的心聲,也是其不斷給采購中心制造壓力的借口和手段。詢價采購最紙價中標(biāo)原則導(dǎo)致了供應(yīng)商之間惡性競爭,專業(yè)公司競爭不過小門市的情況時有發(fā)生。如一套監(jiān)控

10、設(shè)備詢價采購,正常價應(yīng)該是3萬元左右,專業(yè)經(jīng)銷供應(yīng)商結(jié)合技術(shù)與價格因素,最大限度降低利潤后報價為2.8萬元,而小電腦公司一上來就報價2.19萬,也許這個價格最接近采購人的預(yù)算2.2萬標(biāo)準(zhǔn);不公平競爭也許與腐敗相伴而生。有些供應(yīng)商為圖銷售量上的突破,不惜每銷售一臺設(shè)備虧本幾十甚至幾百元,嚴(yán)重沖擊了采購秩序。 (四)供應(yīng)商地位不對稱。電腦、空調(diào)、汽車等行業(yè)存在著信息先“登陸”現(xiàn)象,即供應(yīng)商一旦知曉了招標(biāo)信息,誰在第一時間與總經(jīng)銷商聯(lián)系,此供應(yīng)商就可以得到針對招標(biāo)品牌的價格優(yōu)惠,從而使自己處于優(yōu)勢地位。加上有些供應(yīng)商企業(yè)規(guī)模大,人緣關(guān)系好,能從總經(jīng)銷商處獲得相當(dāng)多的優(yōu)先權(quán)和實惠,總經(jīng)銷商也愿意與當(dāng)?shù)?/p>

11、有規(guī)模,有技術(shù)優(yōu)勢的供應(yīng)商合作,拓寬自己的營銷空間,規(guī)模小的供應(yīng)商只能在夾縫中求生存,甚至慘遭淘汰而出局。 (五)履約時存在欺詐行為。供應(yīng)商抓住采購人多為政府機關(guān)事業(yè)單位所謂的“公家”的特點,利用驗收人員不懂技術(shù)、責(zé)任心不高、采購中心基本不參與小項目驗收監(jiān)督等因素,采取以次沖好、變更內(nèi)部設(shè)備、私改中標(biāo)品牌與配置等等形式,肆意破壞政府采購工作,欺騙采購人,甚至與采購人相互串通,變更中標(biāo)內(nèi)容;協(xié)議、定點供應(yīng)商還與采購人作幕后交易,損害國家利益,中飽私囊。有些空調(diào)供應(yīng)商由于取貨渠道不暢,提供的貨品沒有條形碼或者故意撕毀條形碼,致使售后服務(wù)得不到保障,有時中標(biāo)以后以沒有該品牌空調(diào)為由,改變配置,采購人

12、考慮現(xiàn)實需求(如天熱)、采購時間長等因素,只能默認(rèn),負(fù)責(zé)任的采購人最多能做到電話通知采購中心,建議采購中心給此供應(yīng)商作不良記錄,最終變相縱容了其私自行為。 (六)參與政府采購積極性不高。某些項目由于預(yù)算金額不高,邀請供應(yīng)商參與投標(biāo)時,他們往往不愿意參加,致使招標(biāo)工作很難進行;有時只有兩家或一家參與投標(biāo),采購中心為了完成采購任務(wù)只能采取比價或談判了。分析原因主要是由于無利可圖,加上目前采購單位預(yù)算編制不到位,應(yīng)急采購、零星采購、分散采購時有發(fā)生,形成不了規(guī)模效應(yīng),供應(yīng)商投標(biāo)積極性普遍不高。 (七)私改投標(biāo)資質(zhì)。采購人對某個招標(biāo)項目提出資質(zhì)要求,是保證采購項目的質(zhì)量和可靠性必然選擇,資質(zhì)的準(zhǔn)入是十

13、分必要的。采購中心應(yīng)該在供應(yīng)商報名時嚴(yán)把資質(zhì)審核關(guān),不能有絲毫的松懈。然而有些采購中心對此把關(guān)不嚴(yán),甚至只看復(fù)印件,那些不具備資質(zhì)的供應(yīng)商為了能夠參與投標(biāo),不惜弄虛作假,變更注冊資金、資質(zhì)等級時有發(fā)生,一旦中標(biāo),將給項目最終完成留下很大隱患。另外有些有資質(zhì)的企業(yè)通過私人關(guān)系亂借資質(zhì)材料給供應(yīng)商,提供所謂的委托書,讓其參與投標(biāo);更有甚者這些所謂的被委托的供應(yīng)商還與采購人相互串通,騙取中標(biāo),中標(biāo)后由采購人組織人員完成委托集中采購機構(gòu)采購的項目,供應(yīng)商參與投標(biāo)僅是“幌子”,工程完工后由采購人組織驗收,明顯存在諸多隱患,假如采購人私心膨脹,后果難以設(shè)想,政府采購在此已經(jīng)嚴(yán)重變味,值得警惕。 (八)與采

14、管部門私下交易,供應(yīng)商掌握信息不對稱。財政局政府采購管理處擔(dān)負(fù)著采購計劃的審批、下達以及采購過程的監(jiān)管等繁重任務(wù),具體項目的采購預(yù)算先通過采購處,此環(huán)節(jié)一旦泄密,就會導(dǎo)致知曉內(nèi)情的供應(yīng)商處于有利地位;另外后期監(jiān)管工作假如以言代法,標(biāo)準(zhǔn)不一,力度不夠,方式不妥,與供應(yīng)商私下交易,將會造成極其嚴(yán)重的后果。采購中心在采購工作中也存在著諸多保密成分,為此供應(yīng)商會利用一切機會,“鉆進”采購中心內(nèi)部,與一些腐敗分子相互勾結(jié),以取得別人得不到的信息。例如采購預(yù)算、評分辦法細(xì)則、投標(biāo)人數(shù)量及名稱等,這些相關(guān)信息的泄密者還不太容易暴露,更增加了采購工作的危害性,采購中心只能把這些應(yīng)該保密的崗位分開,令其相互監(jiān)督

15、。 (九)無理取鬧。這種情況發(fā)生在個別供應(yīng)商身上,而且性質(zhì)比較惡劣,當(dāng)然他們有肆無恐、態(tài)度囂張的背后是有深層次原因的。評委評標(biāo)結(jié)果公布后,供應(yīng)商一旦未中標(biāo)或者被廢標(biāo),他們就會提出種種理由,責(zé)問評委和采購中心為什么不讓他們中標(biāo),強調(diào)他們是政府招商引資來的重點項目,必須受到政策上的保護,某某政府領(lǐng)導(dǎo)都很關(guān)心我們,你們怎么不講誠信?這種環(huán)境別人還會來投資嗎?然后向中心分管領(lǐng)導(dǎo)反映,又向采購處分管領(lǐng)導(dǎo)“申冤”,又向紀(jì)委反映等等。我們認(rèn)為有問題可以通過正常途徑反映,不必大吵大叫,無理取鬧只能顯示供應(yīng)商素質(zhì)的低下,與事無補;供應(yīng)商資質(zhì)不全,未實質(zhì)性響應(yīng)標(biāo)書,評委據(jù)此判作廢標(biāo)是根據(jù)法律與標(biāo)書規(guī)定進行的,供應(yīng)

16、商借招商引資的權(quán)重、借領(lǐng)導(dǎo)的地位來壓制采購機構(gòu),在當(dāng)今的法治社會是行不通的。我們認(rèn)為對這類供應(yīng)商不能縱容姑息,采購部門要有相應(yīng)的處罰措施,防止類似事件再次發(fā)生,影響政府采購正常秩序。 三、相應(yīng)管理措施與對策 針對供應(yīng)商的種種不良表現(xiàn)必須加大管理力度,采購部門以及采購人和社會力量應(yīng)通力協(xié)作,完善各種管理制度,讓供應(yīng)商在合法有序健康的氛圍中發(fā)展壯大。 推行廉政準(zhǔn)入制。所有進入本地政府采購市場的供應(yīng)商必須到紀(jì)委相關(guān)部門簽訂廉政承諾,由紀(jì)委頒發(fā)廉政準(zhǔn)入通知書,這樣做的主要目的是規(guī)范政府采購市場行為,從源頭上預(yù)防和遏制腐敗問題,防止供應(yīng)商以不正當(dāng)手段向采購人和采購部門行賄,從制度上規(guī)范供應(yīng)商的行為,讓其

17、警鐘長鳴,也給紀(jì)委查案提供懲罰依據(jù)。要規(guī)定具體的行賄數(shù)額及相應(yīng)的處罰措施,使這項制度具有可操作性。采購代理機構(gòu)必須接到紀(jì)委核發(fā)“廉政準(zhǔn)入通知書”后方可接納供應(yīng)商參與具體的投標(biāo)事宜,建立相應(yīng)廉政準(zhǔn)入檔案,未辦理者不得進入投標(biāo)市場?？傮w上說這項制度能夠有效地控制供應(yīng)商的不法行為,提升政府采購的公平性。然而供應(yīng)商的這種“承諾”對自身究竟能有多大的約束力,是否有流于形式的傾向,也是值得深思的。我們認(rèn)為關(guān)鍵還是要從全方位的制度建設(shè)入手,層層把關(guān),處處監(jiān)督,加大查處力度,提供舉報投訴的暢道渠道,提升全方位監(jiān)督的威懾力,應(yīng)該說比一紙承諾“實惠”得多。 黑名單制。采購機構(gòu)對供應(yīng)商的日常行為及其表現(xiàn)最為熟悉,對

18、有嚴(yán)重劣跡行為的供應(yīng)商可以取消其投標(biāo)資格,列入黑名單行列。當(dāng)然黑名單制是一種極其嚴(yán)厲的處罰手段,一定要掌握一個度,需采購人、采購中心和監(jiān)管部門共同審核,防止人為因素的存在。對于提供劣質(zhì)產(chǎn)品者、不履正常合同者、私自變換型號配置性質(zhì)嚴(yán)重者、有充足證據(jù)顯示其營私舞弊者、涂改證件騙取中標(biāo)者等,應(yīng)實行一票否決制。同時也要設(shè)立預(yù)警機制,給予供應(yīng)商改過重新的機會。 考核積分制。這種方式比較溫和,對照監(jiān)管部門出臺的相應(yīng)法則,把對供應(yīng)商定期不定期的考核積分情況向社會公布,此項工作采購部門要有專人負(fù)責(zé),考核指標(biāo)至少應(yīng)包括質(zhì)量、價格、支持合格與服務(wù)功能、投訴反映靈敏性、相互溝通程度、合作態(tài)度、售后服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律

19、、誠信等級情況等等。對于報錯價、投標(biāo)未蓋公章、超出履約時間、售后服務(wù)差、資質(zhì)不全、不履約、提供假冒偽劣產(chǎn)品等行為要分等級逐項扣分,一旦達到處罰預(yù)警線即給予必要的懲處。監(jiān)管部門可以在一定時間內(nèi)集中懲處一批并以文件形式向社會公布,也可以通過新聞媒體、采購網(wǎng)站等平臺向外公布。當(dāng)然考核積分制的主要目的在于以教育為主,讓不法供應(yīng)商認(rèn)識錯誤以圖改正,引導(dǎo)其向“善”,保護供應(yīng)商的投標(biāo)積極性,給予他們一個公平的競爭舞臺。 加強驗收工作。政府采購法規(guī)定:采購人或者其委托的采購代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織對供應(yīng)商履約情況的驗收。大型或者復(fù)雜的政府采購項目,應(yīng)當(dāng)邀請國家認(rèn)可的質(zhì)量檢測機構(gòu)參與驗收工作。目前大部分驗收工作由采購人

20、進行,由于采購單位經(jīng)辦人對采購物品技術(shù)性能不太熟悉,驗收工作缺乏有效監(jiān)督,中標(biāo)人與采購人之間私下交易情況較為普遍,要從根本上解決此問題,應(yīng)該成立一個專門驗收中介機構(gòu),專門負(fù)責(zé)驗收工作,也可以由采購中心成立一個專門的驗收部門,對采購人合同執(zhí)行情況隨時實施監(jiān)督。 組織學(xué)習(xí),多作信息交流。有條件的地方可以組織供應(yīng)商集中學(xué)習(xí)政府采購的有關(guān)法律法規(guī),讓供應(yīng)商了解政府采購的程序、方式、步驟以及供應(yīng)商的權(quán)利和義務(wù)?？梢圆扇《喾N形式:一是印發(fā)政府采購法以及省市政府出臺的政府采購方面的法律法規(guī)小冊子;二是采購辦組織專家對供應(yīng)商進行采購法規(guī)與投標(biāo)技巧的專項培訓(xùn);三是通過座談,面對面地加強信息交流,通過政府采購網(wǎng)站

21、建立起互動平臺,采購部門通過此宣傳陣地,規(guī)范供應(yīng)商日常行為,供應(yīng)商也可以對政府采購獻言獻策,提出意見和建議。 采購中心驗資與評委驗資。供應(yīng)商的資質(zhì)能較為全面反映其技術(shù)等級水平,采購人對供應(yīng)商投標(biāo)的資質(zhì)要求一向比較重視,受采購人委托的集中采購機構(gòu)對每個招標(biāo)項目必須有專人驗資,驗資情況要書面反映出來,作為其進入采購市場與否的直接依據(jù),具體辦事人員一定要極具責(zé)任心,認(rèn)真對照標(biāo)書要求,初驗把關(guān)要細(xì),防止假冒資質(zhì)者介入,驗收合格后方可發(fā)放標(biāo)書。開標(biāo)現(xiàn)場供應(yīng)商也要提供資質(zhì)原件以便評委審核把關(guān),因為評委都是招標(biāo)項目方面的專家,他們有識別資質(zhì)真?zhèn)我约百Y質(zhì)等級高低的能力,這樣通過兩方面的把關(guān),讓假冒資質(zhì)者無立足

22、之地,維護采購市場的純潔性。 分類與信息化管理。采購中心面對著本級機關(guān)事業(yè)單位社會團體繁重的采購任務(wù),必須要有充足的供應(yīng)商資源。隨著供應(yīng)商庫成員的不斷擴大,管理的難度也相應(yīng)增加,目前,供應(yīng)商信息化管理是一套行之有效的好方法。供應(yīng)商登記的所有信息要隨時輸入電腦,假如資金和人力許可的話,可以開發(fā)一套軟件,自動生成相關(guān)數(shù)據(jù),便于查驗;沒有條件的地方可以人工分類,把每一個供應(yīng)商的經(jīng)營類別嚴(yán)格詳盡地分列出來,便于中心掌握第一手資料,給所有供應(yīng)商一個平等的參與機會,無形中也增加了供應(yīng)商庫的容量。供應(yīng)商庫的建立是提高政府采購質(zhì)量的有效途徑,因此,加強供應(yīng)商管理尤為迫切。供應(yīng)商庫建設(shè)應(yīng)該是一個動態(tài)的過程,要不

23、斷地對供應(yīng)商的誠信等級、廉政水平、服務(wù)態(tài)度、供貨質(zhì)量、完成時限、資質(zhì)水平、企業(yè)規(guī)模、財務(wù)狀況等進行考核,建立優(yōu)勝劣汰機制,不斷吸納新鮮血液,剔除不合格者,保持供應(yīng)商群體的朝氣與活力。記住，永遠(yuǎn)不要對父母說這十句話！1.好了，好了，知道，真啰嗦?。蓱z天下父母心，父母的“啰嗦”其實是一種幸福。）2.有事嗎，沒事？那掛了啊。（父母打電話，也許只想說說話，我們能否明白他們的用意，不要匆忙掛了電話?。?.說了你也不懂，別問了?。ㄋ麄冎皇窍牒臀覀冋f說話。）4.跟你說了多少次不要你做，做又做不好。（一些他們已經(jīng)力不能及的事，我們因為關(guān)心而制止，但不要這樣讓他們覺得自己很無用。）5.你們那一套，早就過時了。（父母的建議，也許不能起到作用，可我們是否能換一種回應(yīng)的方式？）6.叫你別收拾我的房間，你看，東西找都找不到?。ㄗ约旱姆块g還是自己收拾好，不收拾，也不要拂了老人