高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)方案

1、E學(xué)云海高速公路崗位在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)高速公路收費(fèi)員防逃費(fèi)、計(jì)重收費(fèi)培訓(xùn)撰寫廣東廣凌計(jì)算機(jī)科技股份有限公司版本第一版日期2015年8月中國高速公路里程數(shù)隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展而增加，很多市縣從原來沒有高速到現(xiàn)在很偏遠(yuǎn)的地方都通車了。無論是對(duì)于運(yùn)輸行業(yè)還是個(gè)人出行都帶來了極大的便利。在享受著城市距離越來越短、道路越來越通暢的過程中，人們對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量也慢慢地提高了。所以為了進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的技能、規(guī)范收費(fèi)人員的操作流程、提高收費(fèi)員的總體素質(zhì)，高速公路收費(fèi)站有必要針對(duì)性的進(jìn)行員工專項(xiàng)或幾種培訓(xùn)。不僅僅是為了達(dá)到培訓(xùn)目的，更是為了建立一個(gè)利于大家求進(jìn)步的氛圍。關(guān)鍵詞：高速公路，收費(fèi)員培訓(xùn)，培訓(xùn)平臺(tái)第一：

2、制定詳盡學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃2第二：注重理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合2第三：規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)3第四：高速公路培訓(xùn)系統(tǒng)34.1理論練習(xí)44.2實(shí)操練習(xí)44.3考核評(píng)估、技能競賽54.4系統(tǒng)驗(yàn)證5第五：總結(jié)6第一：制定詳盡學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)于高速公路收費(fèi)站而言，或者是對(duì)高速公路工作人員而言，培訓(xùn)幾乎是件隔三差五需要做的一件事情。但這并不意味著每次的培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)方案是相同的，就是無需要制定計(jì)劃的?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時(shí)代，瞬息萬變。對(duì)于任何行業(yè)任何崗位任何個(gè)人都應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)地根據(jù)實(shí)況去制定學(xué)習(xí)、提升計(jì)劃。作為高速公路管理部門，應(yīng)該根據(jù)每一季度或新政策而制定詳盡學(xué)習(xí)方案，然后根據(jù)計(jì)劃一步步開展。最后全體相對(duì)于地逐項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使收

3、費(fèi)人員在收費(fèi)政策、文明禮儀、業(yè)務(wù)操作與業(yè)務(wù)技能等方面的理論水平與操作能力有了較大提高。第二：注重理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合在計(jì)劃符合實(shí)際情況下，還需要注重收費(fèi)員理論方面和實(shí)操方面相結(jié)合，從而切實(shí)提高業(yè)務(wù)技能水平。培訓(xùn)過程中，注重加強(qiáng)了點(diǎn)鈔扎把、車型識(shí)別、業(yè)務(wù)操作與禮儀動(dòng)作相結(jié)合等方面的技能培訓(xùn)，使理論知識(shí)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合，切實(shí)提高業(yè)務(wù)技能水平。當(dāng)然，隨著在線學(xué)習(xí)和培訓(xùn)越來越方便，建議高速公路收費(fèi)路段可以通過租賃或購買一套培訓(xùn)平臺(tái)，這樣便可以使得每一位學(xué)員通過賬號(hào)密碼便可以自行登陸進(jìn)行學(xué)習(xí)練習(xí)考試考核競賽。對(duì)于學(xué)員個(gè)人來說，他可以查缺補(bǔ)漏，對(duì)于個(gè)別人還能是個(gè)勤能補(bǔ)拙的最好工具。當(dāng)然通過在線培訓(xùn)系

4、統(tǒng)，學(xué)員之間、學(xué)員與管理者之間還能形成良好的互動(dòng)關(guān)系。學(xué)員可以在線留言、私信、問卷調(diào)查等，還可以在學(xué)習(xí)課程過程中，對(duì)課程進(jìn)行評(píng)論、收藏、答疑等。第三：規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于考核，最重要的便是考核能夠真實(shí)反應(yīng)學(xué)員水平，并且需要盡量較少人為主觀因素在里面。所以高速公路對(duì)考核必須嚴(yán)格流程，確保培訓(xùn)不走過場。培訓(xùn)結(jié)束后，組織收費(fèi)人員進(jìn)行了理論考試、現(xiàn)場操作、點(diǎn)鈔比賽三項(xiàng)考核，并將考核結(jié)果與管理處收費(fèi)人員量化考核掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。同樣的，在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)也是有考核評(píng)估這一模塊?？梢苑譃榫C合考核，即是學(xué)員平日成績、學(xué)習(xí)時(shí)長、理論實(shí)操綜合情況反映等等。還有便是競賽系統(tǒng)，通過單項(xiàng)的競賽比賽，從而獲取一個(gè)考核指標(biāo)。第四

5、：高速公路培訓(xùn)系統(tǒng)4.1理論練習(xí)一目了然。左上部分是試題，下部分是學(xué)員信息。右邊便是答題情況的記錄，查找相當(dāng)方便，正錯(cuò)也都非常清楚。圖示：4.2實(shí)操練習(xí)實(shí)操練習(xí)部分由全仿真的系統(tǒng)操作界面，配上現(xiàn)行的計(jì)重收費(fèi)鍵盤。也就是說目前看到的這兩幅圖，跟在收費(fèi)亭里看到的是一模一樣的。系統(tǒng)還內(nèi)置了大量的特殊事件操作過程，能讓學(xué)員針對(duì)特殊事件進(jìn)行模擬操作學(xué)習(xí)，解決了收費(fèi)員現(xiàn)場上機(jī)實(shí)操特殊事件模擬困難的局面。4.3考核評(píng)估、技能競賽分為理論部分和實(shí)操部分。主要是針對(duì)前面的學(xué)習(xí)的考核，相當(dāng)于上機(jī)考試。只不過考試只需要在系統(tǒng)里面完成就可以，考試結(jié)果無需專人評(píng)改，系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。學(xué)員自己也可以很清楚地看到自己的水平。4.4系統(tǒng)驗(yàn)證1、系統(tǒng)“培訓(xùn)教材”內(nèi)容已經(jīng)通過省高營運(yùn)部的審核。2、系統(tǒng)其他功能模塊已經(jīng)通過省高京珠北分公司的流程性測試。3、系統(tǒng)負(fù)載、穩(wěn)定性已經(jīng)通過廣凌公司反復(fù)的壓力測試。4、系統(tǒng)培訓(xùn)效果通過省高舉辦的兩期“計(jì)重收費(fèi)培訓(xùn)班”已經(jīng)得到驗(yàn)證。第五：總結(jié) 不管怎樣，培訓(xùn)是員工獲得新知識(shí)、鞏固老知識(shí)的一種有效途徑。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)知識(shí)更加扎實(shí)，業(yè)務(wù)技能更加