高速公路收費站收費員培訓方案匯編

1、E學云海高速公路崗位在線學習培訓平臺高速公路收費員防逃費、計重收費培訓撰寫廣東廣凌計算機科技股份有限公司版本第一版日期2015年8月中國高速公路里程數(shù)隨著經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展而增加，很多市縣從原來沒有高速到現(xiàn)在很偏遠的地方都通車了。無論是對于運輸行業(yè)還是個人出行都帶來了極大的便利。在享受著城市距離越來越短、道路越來越通暢的過程中，人們對于服務的質(zhì)量也慢慢地提高了。所以為了進一步提高收費人員的技能、規(guī)范收費人員的操作流程、提高收費員的總體素質(zhì)，高速公路收費站有必要針對性的進行員工專項或幾種培訓。不僅僅是為了達到培訓目的，更是為了建立一個利于大家求進步的氛圍。關(guān)鍵詞：高速公路，收費員培訓，培訓平臺第一：

2、制定詳盡學習培訓計劃2第二：注重理論學習與業(yè)務實踐相結(jié)合2第三：規(guī)范考核標準3第四：高速公路培訓系統(tǒng)34.1理論練習44.2實操練習44.3考核評估、技能競賽54.4系統(tǒng)驗證5第五：總結(jié)6第一：制定詳盡學習培訓計劃對于高速公路收費站而言，或者是對高速公路工作人員而言，培訓幾乎是件隔三差五需要做的一件事情。但這并不意味著每次的培訓計劃與培訓方案是相同的，就是無需要制定計劃的?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時代，瞬息萬變。對于任何行業(yè)任何崗位任何個人都應該與時俱進地根據(jù)實況去制定學習、提升計劃。作為高速公路管理部門，應該根據(jù)每一季度或新政策而制定詳盡學習方案，然后根據(jù)計劃一步步開展。最后全體相對于地逐項進行學習，使收

3、費人員在收費政策、文明禮儀、業(yè)務操作與業(yè)務技能等方面的理論水平與操作能力有了較大提高。第二：注重理論學習與業(yè)務實踐相結(jié)合在計劃符合實際情況下，還需要注重收費員理論方面和實操方面相結(jié)合，從而切實提高業(yè)務技能水平。培訓過程中，注重加強了點鈔扎把、車型識別、業(yè)務操作與禮儀動作相結(jié)合等方面的技能培訓，使理論知識與實踐操作有機結(jié)合，切實提高業(yè)務技能水平。當然，隨著在線學習和培訓越來越方便，建議高速公路收費路段可以通過租賃或購買一套培訓平臺，這樣便可以使得每一位學員通過賬號密碼便可以自行登陸進行學習練習考試考核競賽。對于學員個人來說，他可以查缺補漏，對于個別人還能是個勤能補拙的最好工具。當然通過在線培訓系

4、統(tǒng)，學員之間、學員與管理者之間還能形成良好的互動關(guān)系。學員可以在線留言、私信、問卷調(diào)查等，還可以在學習課程過程中，對課程進行評論、收藏、答疑等。第三：規(guī)范考核標準對于考核，最重要的便是考核能夠真實反應學員水平，并且需要盡量較少人為主觀因素在里面。所以高速公路對考核必須嚴格流程，確保培訓不走過場。培訓結(jié)束后，組織收費人員進行了理論考試、現(xiàn)場操作、點鈔比賽三項考核，并將考核結(jié)果與管理處收費人員量化考核掛鉤，獎優(yōu)罰劣。同樣的，在線學習培訓系統(tǒng)也是有考核評估這一模塊?？梢苑譃榫C合考核，即是學員平日成績、學習時長、理論實操綜合情況反映等等。還有便是競賽系統(tǒng)，通過單項的競賽比賽，從而獲取一個考核指標。第四

5、：高速公路培訓系統(tǒng)4.1理論練習一目了然。左上部分是試題，下部分是學員信息。右邊便是答題情況的記錄，查找相當方便，正錯也都非常清楚。圖示：4.2實操練習實操練習部分由全仿真的系統(tǒng)操作界面，配上現(xiàn)行的計重收費鍵盤。也就是說目前看到的這兩幅圖，跟在收費亭里看到的是一模一樣的。系統(tǒng)還內(nèi)置了大量的特殊事件操作過程，能讓學員針對特殊事件進行模擬操作學習，解決了收費員現(xiàn)場上機實操特殊事件模擬困難的局面。4.3考核評估、技能競賽分為理論部分和實操部分。主要是針對前面的學習的考核，相當于上機考試。只不過考試只需要在系統(tǒng)里面完成就可以，考試結(jié)果無需專人評改，系統(tǒng)會統(tǒng)計結(jié)果。學員自己也可以很清楚地看到自己的水平。4.4系統(tǒng)驗證1、系統(tǒng)“培訓教材”內(nèi)容已經(jīng)通過省高營運部的審核。2、系統(tǒng)其他功能模塊已經(jīng)通過省高京珠北分公司的流程性測試。3、系統(tǒng)負載、穩(wěn)定性已經(jīng)通過廣凌公司反復的壓力測試。4、系統(tǒng)培訓效果通過省高舉辦的兩期“計重收費培訓班”已經(jīng)得到驗證。第五：總結(jié) 不管怎樣，培訓是員工獲得新知識、鞏固老知識的一種有效途徑。通過培訓學習，收費員的業(yè)務知識更加扎實，業(yè)務技能更加