打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)明星隊(duì)？明星隊(duì)？冠軍隊(duì)冠軍隊(duì)授課內(nèi)容揭示：什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)揭示：什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)12掌握：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)掌握：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)3明白：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣明白：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣古老的寓言故事古老的寓言故事 團(tuán)隊(duì)的重要性及影響團(tuán)隊(duì)的重要性及影響團(tuán)隊(duì)的重要性及影響團(tuán)隊(duì)的重要性及影響一人拼命,百夫難擋；萬人必死,橫行天下。 如果把我的廠房設(shè)備、材料全部燒毀,只要留下我的團(tuán)隊(duì),我仍將是一個(gè)鋼鐵大王.團(tuán)隊(duì)的重要性及影響團(tuán)隊(duì)的重要性及影響什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì) v 簡(jiǎn)單來說：簡(jiǎn)單來說： 團(tuán)隊(duì)就是一些人一起做某件事。團(tuán)隊(duì)

2、就是一些人一起做某件事。什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)v 中國(guó)文字之中國(guó)文字之“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”：只只講講不不聽聽的組織是什么？的組織是什么？有有“口口”“”“才才”的人和一群的人和一群“耳耳”聽的聽的“人人”組成的組織。組成的組織。 團(tuán)伙什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)v 管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為： 團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。在一起的組織。什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì) v 企業(yè)團(tuán)隊(duì)的通常定義：企業(yè)團(tuán)隊(duì)的通常定義： 團(tuán)隊(duì)是由團(tuán)隊(duì)是由員工員工和和管理層管理層組

3、成的一個(gè)共同體，該共同體合組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同協(xié)同工作，解決問題，實(shí)現(xiàn)工作，解決問題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。共同的目標(biāo)。u工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì) （Work teamsWork teams）u高層團(tuán)隊(duì)高層團(tuán)隊(duì) （Top teamsTop teams）u銷售團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì) （Sales teamsSales teams）u項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （Project teamsProject teams）u客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì) （Customer service teamsCustomer service teams）u特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)特別任務(wù)團(tuán)隊(duì) （

4、Task force teamsTask force teams）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)u 信息共享u 中性（有時(shí)消極）u 個(gè)體化u 隨機(jī)的或不同的u 集體績(jī)效u 積極u 個(gè)體的或共同的u 相互補(bǔ)充的目 標(biāo)協(xié)同配合責(zé) 任技 能 每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作的作用。雁群一字排成用。雁群一字排成V V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。的飛行距離。 當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。

5、位置。 隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。上原來的雁群。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的典范高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的典范: :雁群雁群什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征良好溝通歸屬感共享信任共同價(jià)值觀角色互補(bǔ)有效授權(quán)共同目標(biāo)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征v 明確的團(tuán)

6、隊(duì)目標(biāo)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征u 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。u 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。u 團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)成團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)成員想這樣，那個(gè)成員想那樣。員想這樣，那個(gè)成員想那樣。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征v 共享信任共享信任好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征u 共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧u 共享團(tuán)隊(duì)的各種資源共享團(tuán)隊(duì)的各種資源u 共享團(tuán)隊(duì)成員帶來的各種信息共享團(tuán)

7、隊(duì)成員帶來的各種信息u 共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任u 成員之間很少談與自己工作有關(guān)成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題的話題, ,生怕與別人交流多了生怕與別人交流多了, ,言多言多語失語失, ,說出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。說出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。u 在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我, ,我防著你。我防著你。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征v 團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征u 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色角色, ,并且角色之間能夠有效互補(bǔ)。并且角色之間能夠有效互補(bǔ)。u 實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、

8、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。完善者。 u 在許多人的頭腦中，特別是在管在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。u 這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。與打工仔。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征v 良好的溝通良好的溝通好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征u 團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開并且誠團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開并且誠實(shí)地表

9、達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。動(dòng)地聆聽別人的意見。u 團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見和觀團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見和觀點(diǎn)能夠受到重視。點(diǎn)能夠受到重視。 u 部門與部門之間很少往來，甚至部門與部門之間很少往來，甚至不是一個(gè)部門的員工見面連招呼不不是一個(gè)部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一打。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。天下來也說不上一句話。u 有問題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋有問題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別

10、人，說怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。別人的閑話。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征v 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征u 團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀。u 共同的價(jià)值觀像電腦的操作系共同的價(jià)值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)。共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)。 u 在團(tuán)隊(duì)成員之間沒有共同的價(jià)在團(tuán)隊(duì)成員之間沒有共同的價(jià)值觀值觀u 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢什么都好，么社會(huì)責(zé)任

11、感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；業(yè)掙錢的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一有的人則認(rèn)為技術(shù)第一高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征v 歸屬感歸屬感好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征u 成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。u 在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能按時(shí)完成工作的來的憂慮和不能按時(shí)完成工作的焦急。焦急。u 成員之間互相勾心斗角，你爭(zhēng)我成員之間互相勾心斗角，你爭(zhēng)我斗，各人只顧

12、各人的事情，對(duì)其他斗，各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心。成員漠不關(guān)心。u 團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中作為謀生的團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系。雇傭關(guān)系。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征v 有效授權(quán)有效授權(quán)好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征u 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。u 在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。權(quán)。 u 企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處越

13、忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。理白天沒有來得處處理的工作。u 而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。幫不上忙。 一一支軍隊(duì)：軍人的天職是服從支軍隊(duì)：軍人的天職是服從一個(gè)平臺(tái)：發(fā)展和提升自己一個(gè)平臺(tái)：發(fā)展和提升自己一座學(xué)校：傳、幫、帶一座學(xué)校：傳、幫、帶一個(gè)家庭：互相支撐共擔(dān)風(fēng)雨一個(gè)家庭：互相支撐共擔(dān)風(fēng)雨一所銀行：投入有持續(xù)的回報(bào)一所銀行：投入有持續(xù)的回報(bào)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是什么高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)五個(gè)一五個(gè)一授課內(nèi)容揭示：什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)揭示：什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)12掌握：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)掌

14、握：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)3明白：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣明白：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣v 說起來說起來, ,都說團(tuán)隊(duì)重要都說團(tuán)隊(duì)重要, ,做起來做起來, ,都是自己重要都是自己重要; ;說起來說起來, ,都想建設(shè)都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì), ,做起來做起來, ,都是別人的不是；都是別人的不是；v 各吹各的號(hào)各吹各的號(hào), ,各唱各的調(diào)各唱各的調(diào), ,名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)名為一個(gè)團(tuán)隊(duì), ,實(shí)為一盤散沙；實(shí)為一盤散沙；v 1 1個(gè)人干工作是一條龍個(gè)人干工作是一條龍,2,2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲個(gè)人一起干工作就成了一條蟲,3,3個(gè)人一個(gè)人一起就只會(huì)起就只會(huì)“窩里斗窩里斗”了；了；v 自以為是自以為是, ,就自己行就自己行, ,別人都不行

15、別人都不行, ,你看不上我你看不上我, ,我看不上你；我看不上你；現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問題v “你把你的做好你把你的做好, ,我把我的做好我把我的做好, ,大家只要能各司其職大家只要能各司其職, ,各自把各自把各自的各自的一畝三分地種好一畝三分地種好就不錯(cuò)了就不錯(cuò)了, ,團(tuán)隊(duì)精神？等素質(zhì)提高團(tuán)隊(duì)精神？等素質(zhì)提高再說吧再說吧”v “不是我不想和人家合作不是我不想和人家合作, ,是人家不和咱合作是人家不和咱合作, ,咱總不能硬逼著咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧？人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧？”；v “不是你的人就是我的人不是你的人就是我的人, ,跟對(duì)了人跟對(duì)了人, ,飛黃騰達(dá)飛黃騰達(dá), ,跟不對(duì)人跟不對(duì)人,

16、,活該活該倒霉；倒霉；v 看見別人與自己不一樣就大驚小怪看見別人與自己不一樣就大驚小怪, ,大喊大喊“異端異端” ” ?，F(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問題個(gè)人IQIQ 120120!團(tuán)隊(duì)IQIQ 62!現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問題能拉動(dòng)能拉動(dòng)8585公斤的人公斤的人6 6個(gè)加起來只能拉動(dòng)個(gè)加起來只能拉動(dòng)383383公斤公斤 85*6=510現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問題5 5 分鐘分鐘7 7 分鐘分鐘12 12 分鐘分鐘參加游戲的人數(shù)不同，花費(fèi)時(shí)間和正確率也不相同參加游戲的人數(shù)不同，花費(fèi)時(shí)間和正確率也不相同 u 個(gè)人所費(fèi)時(shí)間短，個(gè)人所費(fèi)時(shí)間短，正確率低；正確率低；團(tuán)體所費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，正確率高團(tuán)體所費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，正確率高現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問題社會(huì)惰性社

17、會(huì)惰性u(píng) 工作無法明顯區(qū)別以突出個(gè)人；工作無法明顯區(qū)別以突出個(gè)人；u 個(gè)人不必獨(dú)自對(duì)工作成果負(fù)責(zé)；個(gè)人不必獨(dú)自對(duì)工作成果負(fù)責(zé)； 學(xué)習(xí)智障學(xué)習(xí)智障u 局限思考，專注于個(gè)別事件；局限思考，專注于個(gè)別事件；u 歸罪于外界因素；歸罪于外界因素；u 主動(dòng)積極但缺乏整體思考；主動(dòng)積極但缺乏整體思考；u 對(duì)緩慢發(fā)生的變化失察；對(duì)緩慢發(fā)生的變化失察；u 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺；從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺；為什么會(huì)有這些問題u 表現(xiàn)一：表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分物以類聚，人以群分u 表現(xiàn)二：表現(xiàn)二：他有什么了不起他有什么了不起u 表現(xiàn)三：表現(xiàn)三：誰的人誰的人u 表現(xiàn)四：表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn)總是看別人身上的缺點(diǎn)u 表

18、現(xiàn)五：表現(xiàn)五：各人顧各人各人顧各人u 表現(xiàn)六：表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己嚴(yán)于律人，寬于待己為什么會(huì)有這些問題u表現(xiàn)一：表現(xiàn)一：團(tuán)隊(duì)精神不牢固團(tuán)隊(duì)精神不牢固u表現(xiàn)二：表現(xiàn)二：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不清晰團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不清晰u表現(xiàn)三：表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成不合理團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成不合理u表現(xiàn)四：表現(xiàn)四：團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制不通暢團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制不通暢u表現(xiàn)五：表現(xiàn)五：團(tuán)隊(duì)的沖突管理不健康團(tuán)隊(duì)的沖突管理不健康u表現(xiàn)六：表現(xiàn)六：團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制不給力團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制不給力為什么會(huì)有這些問題授課內(nèi)容揭示：什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)揭示：什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)12掌握：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)掌握：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)3明白：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣明白：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣

19、如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)u 打造團(tuán)隊(duì)精神；u 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；u 認(rèn)知和選擇團(tuán)隊(duì)成員；u 處理團(tuán)隊(duì)沖突；u 有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；v 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本方法：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本方法：v 團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)存在的根本團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)存在的根本 團(tuán)隊(duì)精神是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的靈魂，是團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益和目標(biāo)而互相協(xié)作，盡心盡力的意愿和作風(fēng)。打造團(tuán)隊(duì)精神有一種說法：有一種說法：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局；中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣。打造團(tuán)隊(duì)精神v 團(tuán)隊(duì)精神要素構(gòu)成團(tuán)隊(duì)精神要素構(gòu)成u 凝聚力凝聚力u 合作合作u 士氣士氣打造團(tuán)隊(duì)精神 是團(tuán)隊(duì)使成員從事團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，拒絕離開的吸引力。打造

20、團(tuán)隊(duì)精神v 凝聚力凝聚力凝聚力的最高境凝聚力的最高境界界打造團(tuán)隊(duì)精神打造團(tuán)隊(duì)精神“前進(jìn)的最佳方式是和別人一道前進(jìn)” 林肯v 合作合作團(tuán)隊(duì)精神的核心團(tuán)隊(duì)精神的核心 團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)是指團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點(diǎn)。v 士氣士氣團(tuán)隊(duì)精神的重要方面團(tuán)隊(duì)精神的重要方面標(biāo)度：標(biāo)度： 實(shí)際工作指標(biāo)：實(shí)際工作指標(biāo)：勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作定額完成情況、出勤率、事假、曠工、 遲到、早退發(fā)生率等; 個(gè)人態(tài)度指標(biāo)：個(gè)人態(tài)度指標(biāo)：工作動(dòng)機(jī)、工作滿足感、勞動(dòng)愉快程度、對(duì)組織目標(biāo)的 認(rèn)同、提高業(yè)務(wù)水平的愿望等等; 人際關(guān)系指標(biāo)：人際關(guān)系指標(biāo)：干群關(guān)系。 打造團(tuán)隊(duì)精神 指組織內(nèi)部全體成員的工作熱情與工作行為的總和。制定

21、共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)v 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用 向心力向心力 凝聚力凝聚力 激勵(lì)力激勵(lì)力制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)v 設(shè)定目標(biāo)的原則設(shè)定目標(biāo)的原則Secific 具體的具體的Measurable 可衡量的可衡量的Attainnable 可達(dá)到的可達(dá)到的Relevant 相關(guān)性相關(guān)性Time based 有時(shí)限的有時(shí)限的制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)v 設(shè)定目標(biāo)的竅門設(shè)定目標(biāo)的竅門四要、四不要四要、四不要要要不要不要1 1要使用精確的描述性語言不要使用形容詞和副詞2 2要使用積極的動(dòng)詞不要使用被動(dòng)的動(dòng)詞3 3要具體、明確不要泛泛而談4 4要使用簡(jiǎn)單有意義的衡量標(biāo)

22、準(zhǔn)不要使用一些模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員 v 引言：西游記引言：西游記 二大主角：二大主角： 唐僧唐僧 孫悟空孫悟空 三大配角：三大配角： 豬八戒豬八戒 沙和尚沙和尚 白龍馬白龍馬認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員 師徒四人齊心協(xié)力、目標(biāo)一致師徒四人齊心協(xié)力、目標(biāo)一致, ,修成正果！取修成正果！取得各自成佛的封號(hào)。得各自成佛的封號(hào)。 認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員 v 西游記續(xù)西游記續(xù) 唐僧西天取得真經(jīng)唐僧西天取得真經(jīng)100100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗(yàn)他這為了檢驗(yàn)他這100100年來修煉程度，席間談話

23、如下：年來修煉程度，席間談話如下： 如來：如來：眾所周知，你當(dāng)年的成功，離不開你的三個(gè)得力徒弟。那么眾所周知，你當(dāng)年的成功，離不開你的三個(gè)得力徒弟。那么你本人最喜歡哪個(gè)徒弟呢？你本人最喜歡哪個(gè)徒弟呢？ 唐僧：唐僧：八戒八戒 如來：如來：哦！這倒出乎我的意料，哦！這倒出乎我的意料， 說來聽聽！說來聽聽！認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員 v 西游記的啟示西游記的啟示沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員u實(shí)干者實(shí)干者u協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者u信息者信息者u監(jiān)督者監(jiān)督者u凝聚者凝聚者u完美者完美者u推進(jìn)者推進(jìn)者u創(chuàng)新者創(chuàng)新者u技術(shù)專家技術(shù)專家v 團(tuán)

24、隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員有沒有最好的角色？有沒有最好的角色？ 創(chuàng)新者首先提出問題創(chuàng)新者首先提出問題信息者及時(shí)提供信息信息者及時(shí)提供信息實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施協(xié)調(diào)者在想誰干合適協(xié)調(diào)者在想誰干合適監(jiān)督者開始潑冷水監(jiān)督者開始潑冷水完美者吹毛求疵完美者吹毛求疵凝聚者潤(rùn)滑調(diào)劑凝聚者潤(rùn)滑調(diào)劑 沒有最好的角色沒有最好的角色只有最需要的角色只有最需要的角色認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員缺失了某個(gè)角色會(huì)怎么樣？缺失了某個(gè)角色會(huì)怎么樣？ 沒有實(shí)干者，團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃性會(huì)較弱；沒有實(shí)干者，團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃性會(huì)較弱； 沒有協(xié)調(diào)者，團(tuán)隊(duì)的

25、領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)削弱；沒有協(xié)調(diào)者，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)削弱； 沒有推進(jìn)者，團(tuán)隊(duì)的速度會(huì)受影響；沒有推進(jìn)者，團(tuán)隊(duì)的速度會(huì)受影響； 沒有創(chuàng)新者，團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)子會(huì)匱乏；沒有創(chuàng)新者，團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)子會(huì)匱乏； 沒有信息者，團(tuán)隊(duì)的沖突會(huì)增加；沒有信息者，團(tuán)隊(duì)的沖突會(huì)增加； 沒有完美者，團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)打折扣；沒有完美者，團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)打折扣； 沒有技術(shù)專家，團(tuán)隊(duì)將缺乏專業(yè)性。沒有技術(shù)專家，團(tuán)隊(duì)將缺乏專業(yè)性。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，每一個(gè)角色都有其獨(dú)到的每一個(gè)角色都有其獨(dú)到的功用。功用。處理團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突v 傳統(tǒng)觀念傳統(tǒng)觀念u沖突是可以避免的；u沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o能；u沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無從獲得；

26、u最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前提條件；u管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突。處理團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突小改變可以產(chǎn)生大效果小改變可以產(chǎn)生大效果 處理團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突v 現(xiàn)代觀念現(xiàn)代觀念u在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的；u盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的根本原因；u沖突可能導(dǎo)致績(jī)效的降低，亦可能導(dǎo)致績(jī)效的提升；u最佳績(jī)效的獲得，有賴于適度沖突的存在；u管理者的任務(wù)之一，即是將沖突維持在適當(dāng)水平。處理團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突v 沖突的含義沖突的含義 沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張和壓

27、力及其外部表現(xiàn) 。處理團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突v 沖突的根源沖突的根源 沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會(huì)或組織所能供給的資源卻十分有限。所以，沖突是無所不在的。所以，沖突是無所不在的。處理團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突ABC高高績(jī)效低低 沖突水準(zhǔn)沖突水準(zhǔn)高高v 沖突與績(jī)效沖突與績(jī)效情景情景沖突水準(zhǔn)沖突水準(zhǔn)沖突類型沖突類型內(nèi)在屬性內(nèi)在屬性績(jī)效績(jī)效A A低或沒有低或沒有破壞性破壞性冷漠的、呆滯的冷漠的、呆滯的對(duì)改變沒有反應(yīng)、缺乏創(chuàng)新對(duì)改變沒有反應(yīng)、缺乏創(chuàng)新低低B B適量適量建設(shè)性建設(shè)性有活力的有活力的自我批評(píng)的、有創(chuàng)新的自我批評(píng)的、有創(chuàng)新的高高C C高高破壞性破壞性破壞性的、無秩序的破壞性

28、的、無秩序的不合作的不合作的低低處理團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突一輸一贏一輸一贏v 沖突處理的五種策略沖突處理的五種策略處理團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突雙輸雙輸v 沖突處理的五種策略沖突處理的五種策略處理團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突輸贏之間輸贏之間v 沖突處理的五種策略沖突處理的五種策略處理團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突雙贏雙贏v 沖突處理的五種策略沖突處理的五種策略v 引言 獵狗與野兔獵狗與野兔有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)一詞最早是組織行為學(xué)的術(shù)語，意為人的激勵(lì)一詞最早是組織行為學(xué)的術(shù)語，意為人的需求欲望予以滿足。應(yīng)用于人力資源管理中，它需求欲望予以滿足。應(yīng)用于人力資源管理中，它的含義用一句通俗的話

29、講就是的含義用一句通俗的話講就是：v 何為激勵(lì)何為激勵(lì)變變 “ “要我工作要我工作 ” ”為為“ “ 我要工作我要工作 ” ”有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)u把人們吸引進(jìn)組織并且讓他們留下；把人們吸引進(jìn)組織并且讓他們留下；u使人們?cè)谄浔韭毠ぷ魃献鞒龀煽?jī)；使人們?cè)谄浔韭毠ぷ魃献鞒龀煽?jī)；u激發(fā)人們超越常規(guī)，發(fā)揮創(chuàng)造性激發(fā)人們超越常規(guī)，發(fā)揮創(chuàng)造性 。v 激勵(lì)的目的激勵(lì)的目的有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)（三）什么決定了員工的積極性與忠誠（三）什么決定了員工的積極性與忠誠 來自蓋洛普的一項(xiàng)研究來自蓋洛普的一項(xiàng)研究 v1. 1. 我知道公司對(duì)我的工作要求。我知道公司對(duì)我的工作要求。v2. 2. 我有做好我的工作所需

30、要的資料與設(shè)備。我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。v3. 3. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。v4. 4. 在過去的在過去的7 7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。v5. 5. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。v6. 6. 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。v7. 7. 在工作中，我覺得我的意見受到尊重。在工作中，我覺得我的意見受到尊重。v8. 8. 公司的使命公司的使命/ /目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。v9. 9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。v10.10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。v11.11.在過去的在過去的6 6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。v12.12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)需要滿足需要?jiǎng)訖C(jī)行為新的需要激勵(lì)v 激勵(lì)的原理激勵(lì)的原理 目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì) “跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)。 評(píng)判激勵(lì)評(píng)判激勵(lì) 評(píng)判激勵(lì)要