停車場(chǎng)管理辦法

1、停車場(chǎng)管理辦法1.目的為規(guī)范停車場(chǎng)管理，營造良好停車秩序和環(huán)境從而更好維護(hù)車輛安全。2.適用范圍適用于北京瑞邦物業(yè)管理有限公司宏大管理處地面立體停車庫管理。3.職責(zé)3.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)停車位手續(xù)辦理，查詢相關(guān)車輛情況，負(fù)責(zé)停車收費(fèi)糾紛的處理；3.2工程管理部負(fù)責(zé)停車場(chǎng)各種設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；3.3公司財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)財(cái)款收取和跟蹤到期續(xù)費(fèi)及辦理退卡押金，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各收費(fèi)崗費(fèi)用收取情況；3.4安全管理部負(fù)責(zé)停車場(chǎng)具體管理及秩序維護(hù)。4.方法和過程控制4.1管理指導(dǎo)思想4.1.1人防與技術(shù)防范相結(jié)合。4.1.1.1人防車輛管理員定位看管與巡邏安全管理員不定期巡視檢查相結(jié)合。4.1.1.2技術(shù)防范園區(qū)

2、可視探頭及車輛道閘管理系統(tǒng)。4.2出入口管理4.2.1安全管理員驗(yàn)證進(jìn)入園區(qū)車輛是否是內(nèi)部業(yè)主或來訪親屬、朋友車輛并按規(guī)定發(fā)放記時(shí)停車卡。非本園區(qū)車輛嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)停放；4.2.2安全管理員協(xié)助收費(fèi)員收卡、刷卡及傳遞票據(jù)等；4.2.3小區(qū)使用記時(shí)卡停車智能管理系統(tǒng)，記時(shí)卡為車輛出入小區(qū)的重要憑證，車輛進(jìn)入時(shí)必須輸入車號(hào)等重要數(shù)據(jù)。記時(shí)卡分為：定期卡（包月、包季度、包年）和臨時(shí)停車卡；4.2.4收費(fèi)員必須驗(yàn)證讀卡顯示內(nèi)容與該車車號(hào)是否屬實(shí)（若設(shè)備條件許可應(yīng)當(dāng)采取駕駛員指紋驗(yàn)證，更好地嚴(yán)防車輛丟失），發(fā)現(xiàn)異常情況立即查詢?cè)虿⒓皶r(shí)上報(bào)指揮中心或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。若指紋驗(yàn)證非本人取車必須由車主書面委托或現(xiàn)場(chǎng)辦

3、理取車手續(xù)；4.2.5停車管理嚴(yán)格實(shí)行一車一卡（或入場(chǎng)憑證），車卡相符方可放行，若出現(xiàn)駕駛員丟失記時(shí)卡必須客服前臺(tái)查詢,安全管理部查驗(yàn)無誤后備案,車主賠償記時(shí)卡工本費(fèi)方可放行；4.2.6若出現(xiàn)業(yè)主將辦理定期卡丟失必須到客戶服務(wù)部查詢、安全管理部查驗(yàn)無誤,備案后重新辦理停車記時(shí)卡；4.2.7車輛非正常程序猛闖出行，安全管理員、收費(fèi)員必須立即通知指揮中心報(bào)警，應(yīng)當(dāng)記清、記錄車號(hào)、顏色、車型及駕駛員的基本特征，并按突發(fā)事件及質(zhì)量事故處理辦法處理；4.2.8車輛出、入時(shí)安全管理員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)示意停車、敬禮、發(fā)卡（收卡、刷卡），驗(yàn)證無誤后方可放行車輛；4.2.9 對(duì)于大型車輛因公進(jìn)入，如翻斗車、抽糞車等，須

4、提前與管理處協(xié)調(diào)同意后方可放行，并及時(shí)通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停放；4.2.10安全管理員對(duì)臨時(shí)停車及特殊車輛（如急救車、消防、值勤警車等）出入按出入口管理規(guī)定作好記錄；4.2.11收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照北京市發(fā)改委下發(fā)給本停車場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3停車秩序管理4.3.1立體車庫設(shè)備操作員問清停放時(shí)間和根據(jù)車型確定存放位置（臨時(shí)停車位、立體車庫），本著大型車及短時(shí)間停放的車輛安排到臨時(shí)停車位，其余車輛存放至立體車庫；4.3.2立體車庫由設(shè)備操作員嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程停放（領(lǐng)取）車輛，并提示駕駛員鎖閉門窗、攜帶貴重物品和關(guān)閉防盜報(bào)警裝置；4.3.3臨時(shí)停車位秩序由設(shè)備操作員、巡邏安全管理員共同

5、維護(hù)，按位停車；條件許可時(shí)可主動(dòng)為業(yè)主開車門并溫馨提示駕駛員鎖閉門、窗，貴重物品隨身攜帶等；4.3.4違章停車要及時(shí)勸阻制止，嚴(yán)重不配合管理、亂停亂放，防礙正常通行秩序或占用綠地行為必須立即上報(bào)指揮中心或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，查詢車主進(jìn)行溝通，請(qǐng)求配合（定期卡可查詢）；4.3.5入口安全管理員、設(shè)備操作員、巡邏安全管理員要監(jiān)視觀察車輛外觀明顯受損現(xiàn)狀并及時(shí)告知駕駛員并將記錄填寫在停車場(chǎng)車輛情況檢查表、車輛報(bào)損情況登記表中；4.3.6車輛出入統(tǒng)一從各園區(qū)東門出入，車輛行駛方向、速度、喇叭自覺遵守園區(qū)交通標(biāo)識(shí)提示；4.3.7園區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁明火及其他危險(xiǎn)性修車作業(yè)；4.3.8嚴(yán)禁在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行為；

6、4.3.9園區(qū)內(nèi)車輛如發(fā)生漏、滴油現(xiàn)象，巡邏安全管理員應(yīng)立即報(bào)告指揮中心聯(lián)系車主進(jìn)行檢查處理；4.3.10因車主原因造成公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)安全領(lǐng)班、主管到現(xiàn)場(chǎng)處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任，賠償損失或維修恢復(fù)；4.3.11車輛發(fā)生刮、蹭、撞事故立即上報(bào)指揮中心或安全領(lǐng)班、主管，聯(lián)系雙方車主到場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，并按突發(fā)事件及質(zhì)量事故處理辦法流程處理；4.3.12巡邏安全管理員、西門崗安全管理員兼顧疏導(dǎo)車輛通行，保持道路暢通。4.4收費(fèi)管理4.4.1凡是辦理定期卡（包月、包季度、包年）統(tǒng)一由財(cái)務(wù)收費(fèi)；4.4.2臨時(shí)停車費(fèi)按 1 元/ 2小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，刷卡記時(shí)收費(fèi)金額收取，嚴(yán)禁私自消卡；4.4

7、.3安全管理員、收費(fèi)員互相監(jiān)督，嚴(yán)格按計(jì)算機(jī)顯示金額收費(fèi)，嚴(yán)禁私自放行未收費(fèi)車輛，若有特殊情況及時(shí)報(bào)告并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才可放行并將記錄填寫在未收費(fèi)車輛登記表上；4.4.4收費(fèi)員收費(fèi)后，必須返還同等面值的收費(fèi)票據(jù)，駕駛員不要發(fā)票時(shí)應(yīng)當(dāng)與安全管理員、駕駛員當(dāng)面銷毀；4.4.5交接班時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)票據(jù)、現(xiàn)金并在交接班記錄本上如實(shí)反映。交接不清出現(xiàn)的責(zé)任由交接兩人承擔(dān)責(zé)任；4.4.6每日16：00下班人員將當(dāng)日收費(fèi)款、票據(jù)存根全部上交財(cái)務(wù)并根據(jù)余存票額領(lǐng)取收費(fèi)票；4.4.7收費(fèi)員根據(jù)讀卡顯示（即將到期）在提前一周提醒駕駛員及時(shí)到物業(yè)辦理充值續(xù)卡手續(xù)；4.4.8定期卡過期按臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；4.4.9

8、停車收費(fèi)系統(tǒng)電腦出現(xiàn)脫機(jī)或脫網(wǎng)等故障時(shí)，必須及時(shí)通知領(lǐng)班、主管聯(lián)系專業(yè)人員維修。記時(shí)卡、收費(fèi)臨時(shí)改用入場(chǎng)記時(shí)憑證進(jìn)行。4.5設(shè)備管理4.5.1所有收費(fèi)員、設(shè)備操作員、臨時(shí)替班員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、考核合格后方可上崗；4.5.2嚴(yán)禁在停車管理系統(tǒng)電腦中安裝其它軟件及使用與車輛管理工作無關(guān)的軟件。如打字、上網(wǎng)、玩游戲等；4.5.3未經(jīng)允許，非緊急情況不能使用手動(dòng)按鈕；擅自使用者后果自負(fù)；4.5.4當(dāng)網(wǎng)絡(luò)或機(jī)器發(fā)生故障，收費(fèi)員應(yīng)立即報(bào)告指揮中心聯(lián)系專業(yè)人員維修，不得拖延不報(bào)，或私自維修、拆卸、拍打等；4.5.5每班崗交接時(shí)必須檢查設(shè)備運(yùn)行狀況并在收費(fèi)員交接班記錄表如實(shí)登記；4.5.6每周一20：00收

9、費(fèi)員、設(shè)備值機(jī)員自行清潔保養(yǎng)設(shè)備外觀，同時(shí)作為查崗檢查內(nèi)容之一；4.5.7非特殊情況下，記時(shí)卡丟失外由保安公司負(fù)責(zé)賠償工本費(fèi)；4.5.8各種設(shè)備因人為原因操作不當(dāng)或故意損壞由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。5.支持性文件RBPM-PZ-04 突發(fā)事件及質(zhì)量事故處理辦法RBPM-AQ-01 出入口管理規(guī)定RBPM-AQ-03 安全員巡邏作業(yè)指導(dǎo)書6.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格RBPM-HD-AQ-01-F1 停車場(chǎng)車輛情況檢查表RBPM-HD-AQ-01-F2 未收費(fèi)車輛登記表RBPM-HD-AQ-01-F3 車輛報(bào)損情況登記表RBPM-HD-AQ-01-F4 收費(fèi)員交接班記錄表停車場(chǎng)車輛情況檢查表編號(hào)： 表格生效期：2009年 月 日 序號(hào)：時(shí) 間車 牌 號(hào)停 車位 號(hào)車門車窗車燈后箱車胎車身車鏡異 常 情 況 年 月 日 檢查人：北京瑞邦物業(yè)管理有限公司未收費(fèi)車輛登記表編號(hào)：RBPM-HD-AQ-01-F2 版本：0/B 表格生效期：2007年6月1日 序號(hào)：車牌號(hào)進(jìn)入時(shí)間駛出時(shí)間未收費(fèi)原因車主或上級(jí)確認(rèn)值班人簽名備注北京瑞邦物業(yè)管理有限公司 車輛報(bào)損情況登記表編號(hào)：RBPM-HD-AQ-01-F3 版本：0/B 表格生效期：2007年6月1日 序號(hào)：日期時(shí)間車牌號(hào)車型出 入時(shí) 間行駛證號(hào)碼聯(lián)系人姓名、房號(hào)、電話受損部位及程度記錄人備注北京瑞邦物業(yè)管理有限公司收費(fèi)員交接班