現(xiàn)代高校圖書館流通管理工作探討

1、現(xiàn)代高校圖書館流通管理工作探討摘要本文敘述了當(dāng)前圖書館流通部的工作內(nèi)容，重要性，重點論述了圖書館流通管理工作的現(xiàn)狀與存在的問題,進而提出了改進高校圖書館流通管理工作的一些建議。關(guān)鍵詞高校圖書館;流通管理Abstract :The article describes the work content and the significance of university library circulation depart .It focuses on the current sit uation and problems of library circulation depart.And the

2、n, some suggestions were made for the improvement of circulation Management.Key words :Univer sity Library ; Circulation Management圖書館流通部門在圖書館各部門中處于非常重要的地位,是圖書館工作和服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn),是聯(lián)系圖書館和讀者的重要紐帶，更是讀者與科學(xué)知識之間的橋梁。圖書館的流通服務(wù)工作，是讀者服務(wù)工作的前沿，也是讀者服務(wù)工作中最基本、最重要的工作內(nèi)容。它的根本任務(wù)就是充分利用圖書館的各類豐富藏書，最大限度地滿足讀者對文獻信息的需求。隨著社會的進步，知識資源

3、的更新，圖書館流通管理工作的重要性日益體現(xiàn)出來。1高校圖書館流通服務(wù)工作的內(nèi)容關(guān)于圖書館的基本職能，美國百科全書（1978 年）的“圖書館”詞條指出，“圖書館出現(xiàn)以來，經(jīng)歷了許多世紀(jì)，一直擔(dān)負(fù)著3項主要職能: 收集、保存和提供資料。圖書館是使書籍發(fā)揮固有潛力的重要工具?！眻D書館的館藏從形式上看是圖書、期刊、報紙、數(shù)據(jù)庫等具體的文獻，從內(nèi)容上看是社會需要的信息，因此，圖書館的館藏不是簡單的一定數(shù)量的文獻，而是一種資源，一種文獻資源和信息資源1.流通服務(wù)工作是圖書館工作永恒的主題,流通服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)工作中最基礎(chǔ)、最前沿的工作,是讀者服務(wù)工作的窗口。而高校圖書館流通部作為圖書館的重要組成部分，

4、作為圖書資源與讀者的紐帶，其工作主要包括：新書展覽、新書入庫驗收、圖書上架與整序、藏書保護；圖書剔舊、補書；借閱證及一卡通的制作；日常統(tǒng)計工作、定期對藏書結(jié)構(gòu)、流通情況、用戶借閱動態(tài)情況進行調(diào)查；辦理圖書的借還、預(yù)約、催還手續(xù)；辦理違章、賠失處理手續(xù)；收集并反饋用戶需求信息；新生入館培訓(xùn)；讀者咨詢；開架借閱服務(wù)等等2。2高校圖書館流通部做好讀者服務(wù)工作的重要性讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重心，是圖書館業(yè)務(wù)工作的最終目的。讀者對圖書館的印象、認(rèn)識、利用及滿意程度大多數(shù)都是通過讀者服務(wù)工作來體現(xiàn)的。讀者服務(wù)水平可集中體現(xiàn)一個圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的水平。作為直接架起圖書館和讀者橋梁的流通部，處于為讀者服務(wù)

5、的前沿陣地，讀者工作理所當(dāng)然地成為流通部的第一線工作。做好流通部的工作，要靠圖書館領(lǐng)導(dǎo)、流通部工作人員和讀者的共同努力，一方面要努力提高流通部工作人員的思想道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，使他們更有效地為廣大讀者服務(wù)；另一方面要提高讀者利用圖書情報的能力，使有限的圖書資料發(fā)揮最大的利用價值3。3當(dāng)前圖書館流通部門工作現(xiàn)狀與存在的問題3.1高校圖書館流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀現(xiàn)代化新技術(shù)的應(yīng)用，使高校圖書館工作人員的流通服務(wù)方式實現(xiàn)了計算機化的管理。隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，從而也改變了高校圖書館傳統(tǒng)的流通服務(wù)工作，如借還書等手工的工作與服務(wù)方式，節(jié)省了大量的人力、物力與財力。主要表現(xiàn)為

6、：實現(xiàn)了計算機借閱的流通工作方式，大大提高了流通服務(wù)中借、還書的效率；通過圖書館的聯(lián)機書目查詢系統(tǒng)，讀者可以在校內(nèi)的任何一臺計算機上查詢到某種書刊的館藏情況的詳細(xì)信息，同時也可以在網(wǎng)上預(yù)約自已所需借閱的某種書籍。工作人員也可以通過網(wǎng)絡(luò)對那些借閱圖書將要超期的讀者進行網(wǎng)上的圖書催還工作；通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讀者可以在網(wǎng)絡(luò)中查詢到自已的借閱信息、借閱歷史，并可以在網(wǎng)上辦理續(xù)借，大大節(jié)約了讀者的時間，提高了圖書的利用率4。由以上所述可知網(wǎng)絡(luò)下的圖書館流通管理使讀者查找及借閱工作的速度大為提高，為圖書館員的管理和研究工作提供了良好的平臺。3.2高校圖書館流通服務(wù)工作存在的問題 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館流通工

7、作雖然方便了館員與讀者，但計算機管理并未普及到所有高校，盡管如此，高校圖書館流通服務(wù)工作仍存在著許多問題。高校圖書館的流通閱覽部是高校圖書館為全校師生提供信息的窗口, 其服務(wù)的好壞直接反映著圖書館其它部門的工作成果,是圖書館讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)和前提保障。隨著社會發(fā)展和高校讀者需求層次的提高,讀者對流通工作的要求也越來越高。然而現(xiàn)實工作中存在的諸多問題卻影響了流通工作的服務(wù)質(zhì)量。3.2.1圖書館流通部方面的原因3.2.1.1部分館員服務(wù)意識淡薄流通部工作人館員一上班，就來往于圖書與讀者之間，每天借書、還書、整架、上架、倒架，這些工作都是機械性的重復(fù)勞動，日復(fù)一日，年復(fù)一年，枯燥乏味5。久而久之，

8、工作熱情下降。部分館員由于缺乏良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,加上長期從事本工作所產(chǎn)生的職業(yè)倦態(tài),導(dǎo)致對流通工作缺乏正確認(rèn)識,服務(wù)意識淡薄,工作缺乏熱情和主動服務(wù)精神。表情生冷、態(tài)度傲慢6。流通部的服務(wù)工作是圖書館服務(wù)工作的重要組成部分， 盡管現(xiàn)在圖書館已經(jīng)提出了為讀者服務(wù)的新理念，可是部分館員還是認(rèn)為自己是圖書的管理者，而不是服務(wù)者。習(xí)慣于“坐等”的被動服務(wù)，接待讀者不夠熱情，懶于巡視，對讀者提出的問題也是不理不顧，任由讀者在書庫里盲目尋找2。3.2.1.2部分館員技術(shù)水平有待提高部分流通部館員技術(shù)水平有限，不具有合理的知識結(jié)構(gòu)，沒有信息觀念，若技術(shù)水平不高，難以跟上社會發(fā)展的腳步，自然跟不上讀者

9、的腳步，滿足不了讀者的需求。現(xiàn)代的圖書館員不再是傳統(tǒng)的圖書館內(nèi)那種單純的“參考員”,而是以“信息咨詢員”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”的身份立足于社會, 用知識和網(wǎng)絡(luò)技能引導(dǎo)讀者實現(xiàn)信息的快速檢索和查詢, 使讀者能快速通過計算機和網(wǎng)絡(luò)找到自己需要的和可利用的資源。同時不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)質(zhì)量, 利用豐富的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù), 主動開發(fā), 將本館的虛擬館藏及時地反映出來, 介紹給讀者, 以便讀者及時充分地利用信息,從而加快信息的有效傳遞。在信息處理過程中,館員要有預(yù)見性、及時性和針對性, 對所引進的文獻信息進行分類過濾, 去粗取精, 去偽存真,在此基礎(chǔ)上, 為讀者提供全方面、深層次服務(wù)7。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)

10、用對圖書館流通服務(wù)工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求,它使得流通服務(wù)人員的計算機操作技能、網(wǎng)絡(luò)知識、圖書館學(xué)專業(yè)知識、其他學(xué)科專業(yè)知識等成為必備的素養(yǎng)。3.2.1.3服務(wù)形式單一，手段落后部分館員習(xí)慣于“坐等”的服務(wù)，而不是“走進讀者”去了解讀者的需求。而且，仍有部分高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不夠健全，缺乏電子資源閱覽機制，沒有建設(shè)網(wǎng)絡(luò)條件下的借閱體制，有待于改進。3.2.1.4圖書亂架情況嚴(yán)重，圖書難以滿足讀者需求館員不能及時整理圖書，不能使圖書各就各位，導(dǎo)致圖書亂架嚴(yán)重，給讀者的借閱造成了嚴(yán)重的不便。知識資源的更新十分迅速，信息資源匱乏，不能及時引進新的圖書，則不能滿足讀者的需求。3.2.2讀者方面的原因3

11、.2.2.1某些讀者自身修養(yǎng)不夠有的讀者修養(yǎng)較差,稍不如意,便出言不遜,有的甚至態(tài)度蠻橫,無理取鬧,故意刁難工作人員,更有甚者,瞧不起工作人員,認(rèn)為流通不過是借借還還圖書而已。3.2.2.2部分讀者沒有愛護書的意識有的讀者不愛護書籍，隨意亂寫亂畫，總覺得這不是自己的書就不需要愛護，把書弄臟或弄破，還書時引起爭執(zhí)，態(tài)度蠻橫?；蛘呓钑鴷r間超過約定時間而不歸還，態(tài)度不好。4對圖書館流通服務(wù)工作改進的一點建議4.1對圖書館流通部方面改進的一點建議4.1.1提高館員素質(zhì)與服務(wù)意識讀者服務(wù)是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性都很強的工作，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們的需求范圍越來越廣泛，讀者對圖書館的要求越來越高

12、。因此，圖書館館員必須加強思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，熱愛圖書館事業(yè)，有事業(yè)心和責(zé)任感，堅持“讀者第一、服務(wù)至上”的工作理念，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想2。圖書館員的思想道德素質(zhì), 核心是愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不斷進取, 主要體現(xiàn)在以館為家, 一切為讀者著想, 積極為讀者服務(wù), 從尊敬讀者做起, 從而受到讀者的尊敬。流通部工作人員要主動調(diào)適和控制自己的心理行為, 分析主客觀條件, 認(rèn)清不利因素, 合理降低期望值, 注意宣泄, 要自我愉悅8。流通部是直接面對讀者的部門,提高服務(wù)意識就顯得尤為重要。只有在思想上真正樹立服務(wù)理念, 才能在行動上真正做到一切為讀者。圖書館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)

13、, 極大地方便了讀者, 但對流通部來說, 工作卻更加瑣碎、繁雜, 技術(shù)難度也要求更高, 我們要提高服務(wù)意識, 在工作中,設(shè)身處地為讀者著想,真誠、熱情地對待讀者, 讓讀者乘興而來, 滿意而歸8。4.1.2提倡人性化管理以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，做好圖書館讀者服務(wù)工作，促進圖書館的持續(xù)發(fā)展同樣需要堅持以人為本，這就要求流通服務(wù)部門實行人性化管理和人性化服務(wù)，為讀者提供良好的學(xué)習(xí)氛圍。圖書館員要注重服務(wù)方式，樹立良好服務(wù)形象。館員對待讀者要和藹可親、百問不厭。同時，館員又要向讀者講明館內(nèi)的規(guī)章制度，這樣既堅持了原則，又增進了館員與讀者之間的了解與溝通，促進了工作的順利開展2.4.1.3做好圖書保

14、護工作，全面把握圖書質(zhì)量學(xué)生進圖書館借閱圖書，必須遵守流通部規(guī)章制度，即押一有效證件（志愿者證、學(xué)生證或上機證）換取代書板；書包放入與代書板編號相同的小柜子后方可進入書庫。借書處工作人員在借書時要不厭其煩地叮囑讀者“愛惜圖書”；出借之前檢查圖書，有問題及時做好標(biāo)記。還書處工作人員對于新書和容易做題的書檢查更應(yīng)仔細(xì)，撫平卷頁的書，粘貼破損的書，發(fā)現(xiàn)勾畫時，及時解決。在處理丟書和污損圖書問題時，要避免急躁，讓讀者放松心情，心悅誠服地繳納罰金，接受處理，把構(gòu)建和諧工作氛圍和閱讀環(huán)境落實到日常工作的一言一行、點點滴滴。一般來說，讀者對自己借出的書要仔細(xì)研讀，這些書滯留在讀者手中的時間較長，勾畫現(xiàn)象在不

15、經(jīng)意間容易發(fā)生，保護不周也易受損。另外，借閱群體有相對的穩(wěn)定性，有的讀者喜歡坐在固定的位置上，工作人員在常接觸的讀者群中要多加宣傳，多加教育。其實許多讀者在接受處理時態(tài)度誠懇，敢于知錯、認(rèn)錯、改錯，配合管理人員工作1。4.1.4加強對讀者的研究，了解讀者心理流通部工作人員是在讀者與圖書資料之間架起橋梁，起到中介的作用。讀者服務(wù)工作開展的成功與否，很大程度上取決于對讀者研究的透徹程度。加強對讀者的研究和了解已成為圖書館讀者服務(wù)工作的業(yè)務(wù)之急。通常的做法是：召開讀者座談會、問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析、網(wǎng)上征詢意見和建議的辦法來了解和研究讀者的閱讀心理、閱讀傾向和變化規(guī)律，了解讀者的文獻要求及借閱特點，做到

16、心中有數(shù)。通過以上的種種方法，能使工作人員更多地了解讀者的心理需求，使圖書館流通服務(wù)工作更上一個臺階2.4.1.5加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，方便網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館流通工作近年來,隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的普及,使得高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容都發(fā)生了質(zhì)的變化。加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，首先要加強館員的技能水平。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館實行開架借閱極大地方便了讀者,大批量的讀者涌進流通大廳,讀者、圖書、館員之間的距離變得越來越近,圖書借閱率直線上升。要想提高流通服務(wù)質(zhì)量,加強網(wǎng)絡(luò)書庫管理、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)書庫環(huán)境是一個不容忽視的環(huán)節(jié)。要按照一定的分類法分類圖書,按分類排架法進行排架。要針對圖書種類與數(shù)量的不斷增加,對圖書的

17、排架進行合理的規(guī)劃。如:按學(xué)科、專業(yè)合理布局書庫,使各層書庫的讀者流保持相對平衡;每種類別的圖書之間要留有一定的空位,保證新書上架的空間,把倒架的可能性降到最低。對于已經(jīng)調(diào)庫、調(diào)架的書籍,及時更換標(biāo)識,方便讀者查找9。4.2關(guān)于對讀者方面改進的一點建議4.2.1做好新生入館的教育工作新生入館教育除了讓他們了解圖書館布局、館藏結(jié)構(gòu)、圖書分類方法、排架方法、圖書借閱規(guī)程、以及各項規(guī)章制度外，還要針對日常工作中出現(xiàn)的問題，重點向新生講解強調(diào)。圖書館應(yīng)該在新生入館教育中加強規(guī)章制度、文明禮貌等方面的教育，讓新生一入館就能深入地了解圖書館的規(guī)章制度、懂得尊重圖書館員和他們的勞動成果，從而為以后順利開展工

18、作打下良好基礎(chǔ)2。4.2.2充分發(fā)揮學(xué)生館員的作用高校的流通部擁有豐富的藏書和龐大讀者群，要管理好藏書和服務(wù)好讀者，需要管理人員的數(shù)量是可想而知的。如今高校都發(fā)動學(xué)生來參與流通部的管理，收到了很好的效果。一方面勤工助學(xué)可以解決流通部工作人員不足的問題；另一方面也給學(xué)生提供參加勞動的機會，增強他們的勞動意識，培養(yǎng)了他們吃苦耐勞的精神。要想充分利用好學(xué)生的力量，就必須加強對他們的管理5。注重勤工助學(xué)學(xué)生的崗前培訓(xùn)；排好學(xué)生的值班表，制定出一份值班制度表。學(xué)生以學(xué)習(xí)為主，其勤工儉學(xué)的時間受到很大的限制，圖書館可以利用不同專業(yè)的同學(xué)，以保證值班的連貫性，避免某個時間段缺少助學(xué)學(xué)生而影響工作；加強館員與勤工助學(xué)學(xué)生的交流。學(xué)生作為管理好圖書館的助手，他們的力量是不容忽視的5。他們作為館中的一員，來自于學(xué)生隊伍，較容易知道讀者的需求，流通部館員應(yīng)多與他們做交流。4.2.3培養(yǎng)讀者良好的借閱習(xí)慣，可以考慮借書權(quán)限與信譽等級掛鉤圖書館應(yīng)配合各院、系，采用多種形式對學(xué)生進行愛書教育，入館教育，教育學(xué)生做文明讀者1；教育學(xué)生按時還書，也可以考慮積累學(xué)生個人的借書信譽等級，等級越高，權(quán)限越大，這樣有利于促進學(xué)生按時歸還書籍，愛護書籍。5小結(jié)圖書館流通部的工作雖然平凡，但是意義重大。讀者工作是一項細(xì)致的工作，在圖書館尤其是流通部的工作中占有非常重要的地位，館員只