劉文韜 質(zhì)量管理PPT模板

1、現(xiàn) 場(chǎng) 質(zhì) 量 管 理 理 論Quality Assurance有部電影叫首席執(zhí)行官，講的是1985年的一天，海爾總裁首席執(zhí)行官張瑞敏，他的一個(gè)朋友要買一臺(tái)冰箱，結(jié)果挑選了很多臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。在朋友走后，張瑞敏下令把庫存的冰箱全部檢查一遍，最后在400臺(tái)里面檢查出76臺(tái)不良品，經(jīng)過深思熟慮之后，他下令將不良品的冰箱砸掉。在接下來的一個(gè)月里，他主持了一次又一次的會(huì)議，討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量”，三年后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎(jiǎng)。張瑞敏說：“長(zhǎng)期一來，我們都把產(chǎn)品非為合格品、二等品、三等品還有等外品，好東西賣給外國人，劣等品出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷自己用

2、，難道我們天生就比外國人賤，只配用殘次品？這種觀念助長(zhǎng)了我們的自卑、懶惰和不負(fù)責(zé)任，難怪人家看不起我們，從今往后，海爾的產(chǎn)品不再分等級(jí)，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，把這些廢品都砸了，只有砸的心底留學(xué)，才能長(zhǎng)記性！”這就是海爾集團(tuán)抓質(zhì)量的決心，才有了27年后今天的海爾集團(tuán)。案例01質(zhì)量是一種顧客心態(tài),指與顧客的需求和愿望保持一致.蘋果的一系列電子產(chǎn)品都追求極致的用戶體驗(yàn)，給用戶最完美，最高質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量的基本思想方法徹底實(shí)踐顧客至上 培養(yǎng)顧客第一的思想體制心態(tài)1.站在客戶的立場(chǎng)生產(chǎn)2.自身完成的責(zé)任感3.積極的進(jìn)步欲望1.功能化、結(jié)構(gòu)化、經(jīng)濟(jì)化的組織2.理所當(dāng)然的教育、遵守之體制3.社會(huì)變化的快速

3、應(yīng)變能力質(zhì)量管理的基本思路工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)活用管理工具品質(zhì)保證才是根本檢查是必要的手段保證產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)使顧客發(fā)自內(nèi)心地滿意杠桿關(guān)系是質(zhì)量管理的大忌啞鈴關(guān)系是質(zhì)量管理的境界！質(zhì)量是相對(duì)的概念，過度的質(zhì)量也是浪費(fèi)QC檢查能：1.發(fā)現(xiàn)不良2.減少不良流出3.為改善提供依據(jù)檢查不能：1.減少 不良2.杜絕不良流出高質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢查出來的,僅靠檢查不能保證質(zhì)量據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)不良的處理成本為企業(yè)內(nèi)處理成本的100倍更為致命的是，市場(chǎng)不良造成的機(jī)會(huì)損失無法用金錢來衡量，它甚至有可能喪失企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，造成企業(yè)一蹶不振直至破產(chǎn)，機(jī)會(huì)損失是真正意義上的黑洞。1100機(jī)會(huì)損失無情的等式0.0001%=100%1件不良產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)來說也許只是0.0001%，但對(duì)于最終消費(fèi)者來說，不良率就是100%90%據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中90%都是低級(jí)錯(cuò)誤。要降低市場(chǎng)不良，務(wù)必從提高工作質(zhì)量，減少低級(jí)錯(cuò)誤做起總結(jié)2.要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)去考慮，綜合起來才能做好整個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)1.品質(zhì)管理不是那一個(gè)部門或那一個(gè)人的責(zé)任，而是公司所有成員的溝通責(zé)任，需要明白的是：品質(zhì)是設(shè)計(jì)和