醉溫泉度假村溫泉部經(jīng)營管理手冊梁毅強

1、新徽天地醉溫泉度假村 溫 泉部經(jīng)營管理手一、溫泉部經(jīng)營管理手冊目錄第2頁二、溫泉部經(jīng)營管理精神思想第5頁三、部門概括第6頁三、溫泉部崗位職責第8頁1 、前廳主管2 、溫泉部文員3 、前廳領(lǐng)班4 、前廳禮賓員5 、前廳接待員6 、禮品營業(yè)員7 、 休閑部主管8 、男女賓領(lǐng)班9 、男女賓服務(wù)員10 男女賓浴室服務(wù)員11 男女賓二更服務(wù)員12 休息廳領(lǐng)班13 休息廳服務(wù)員14 房區(qū)服務(wù)員15 水吧領(lǐng)班16 水吧員17 露天主管18 露天領(lǐng)班19 露天服務(wù)員20 露天救生員21 露天調(diào)水員22 露天布草員23 露天輸單員24 PA 領(lǐng)班25 保潔員26 洗衣房主管27 洗衣房領(lǐng)班28 洗衣房質(zhì)檢員29

2、 洗衣房干洗員30 洗衣房水洗員31 洗衣房熨燙員32 洗衣房平燙員四、溫泉部崗位操作流程第53頁1 溫泉部開市收市操作規(guī)程與標準2 前廳散客入場服務(wù)操作規(guī)程與標準3 前廳團隊入場服務(wù)操作規(guī)程與標準4 前臺手工登記操作流程5 前臺電腦讀卡登記操作流程6 前廳客人離場服務(wù)操作規(guī)程及標準7 禮品操作規(guī)程與標準8 水吧服務(wù)操作規(guī)程與標準9 貴重物品寄存領(lǐng)取服務(wù)操作規(guī)程與標準10 水吧用具消毒操作規(guī)程與標準11 男女賓更衣服務(wù)操作規(guī)程與標準12 男女賓賓客離場服務(wù)操作規(guī)程與標準13 男女賓營業(yè)中整理的操作標準14 男女賓浴室服務(wù)操作規(guī)程與標準15 男女賓更衣柜安全檢查操作規(guī)程與標準16 男女賓電器開關(guān)

3、操作規(guī)程17 男女賓洗手間清潔操作規(guī)程18 男女賓二次更衣服務(wù)操作規(guī)程19 男女賓二次更衣物品銷售操作規(guī)程20 男女賓二次更衣電腦操作規(guī)程21 男女賓手工飛單操作規(guī)程22 男女賓拖鞋消毒操作規(guī)程23 礦砂區(qū)服務(wù)操作規(guī)程與標準24 汗蒸幕服務(wù)操作規(guī)程與標準25 漂浮浴服務(wù)操作規(guī)程與標準26 室內(nèi)水吧員操作規(guī)程與標準27 室外溫泉區(qū)服務(wù)操作規(guī)程與標準28 室外水吧員操作規(guī)程與標準29 水吧用具消毒操作規(guī)程與標準30 溫泉區(qū)調(diào)水員操作規(guī)程與標準31 溫泉區(qū)救生員操作規(guī)程與標準32 溫泉池清潔操作規(guī)程與標準33 布草運送員服務(wù)操作規(guī)程與標準34 消毒池清潔操作規(guī)程與標準35 蒸汽房安全使用操作規(guī)程36

4、 水溫監(jiān)控操作規(guī)程37 溫泉區(qū)地面清潔操作規(guī)程38 溫泉區(qū)電器開關(guān)操作規(guī)程39 溫泉區(qū)滑梯溫泉安全使用操作規(guī)程40 溫泉區(qū)輸單員電腦操作規(guī)程41 溫泉區(qū)煮蛋泉操作規(guī)程42 溫泉區(qū)親親魚清洗操作規(guī)程五、溫泉部經(jīng)營管理表格第100頁1 溫泉報客單2 團隊記錄表3 出品單4 溫泉部 VIP 賓客檔案卡5 溫泉部失物認領(lǐng)表6 溫泉部營業(yè)報表7 溫泉部每日收市檢查表8 溫泉園區(qū)拍照攝影審批登記表9 溫泉部拾物登記表10 溫泉園區(qū)參觀審批登記表11 溫泉部賓客投訴處理登記表12 溫泉部營業(yè)前溫泉池檢查表13 溫泉部貴重物品寄存表14 溫泉部管理人員每日考核表15 溫泉部員工每日考核表16 溫泉部員工排班表

5、17 溫泉部海韻禮品銷售日報表18 溫泉部水吧銷售日報表19 溫泉部報損記錄表20 溫泉部交接班表21 溫泉部客流時段統(tǒng)計表22 溫泉部每日銷售日報表23 溫泉部前廳開收市檢查表24 、溫泉女賓開收市檢查表25 、溫泉部代銷商品月統(tǒng)計表六、溫泉部內(nèi)部管理制度及公共操作規(guī)程第133 頁1、 員工考核制度2、 溫泉園區(qū)廣播播音操作規(guī)程3、 溫泉園區(qū)參觀管理制度4、 溫泉園區(qū)拍照管理規(guī)程5、 賓客遺留物品處理程序6、 鑰匙管理制度7、 工作紀律管理制度8、 衛(wèi)生管理制度9、 會議管理制度10、 二次票操作規(guī)程11、 備用金管理制度12、 財、物管理制度13、 安全管理制度14、 成本節(jié)約制度15、

6、人性化管理制度16、 夏季滅蚊蠅方案17、 溫泉部各溫泉池清池制度18、 溫泉部各溫泉池水溫標準19、 物品報損操作規(guī)程20、 備用鑰匙管理操作規(guī)程21、 投訴處理操作規(guī)程22、 意外事故處理操作規(guī)程23、 出險通知單操作規(guī)程24、 施工人員進場控制標準25、 太陽傘操作規(guī)程26、 鹽酸的管理操作標準27、 溫泉區(qū)冬夏季副理標準黃山. 醉溫泉度假村 部 門：溫泉部名稱：溫泉部經(jīng)營管理精神思想 受控文件（版本A/0 ）編號： HSZWQ-W-012-11、溫泉部的服務(wù)主題思想：能讓您感動是我們永遠的追求。2、溫泉部的經(jīng)營思想：嚴格把關(guān)，靈活處理。3、溫泉部的管理理念：以人為本，嚴濟結(jié)合。4、溫泉

7、部的用人理念：能者上，平者讓，庸者下。（人盡其材，材盡其用）5、溫泉部的工作作風：日事日畢，日清日高。6、溫泉部的管理目標：嚴格規(guī)范內(nèi)部管理，員工滿意率大于等于90%。7、溫泉部的服務(wù)目標：顧客滿意率大于等于80%；顧客感動率大于等于30%。8、溫泉部的微笑口號：用我的微笑打動您。9、溫泉部的微笑標準：微笑面對5 米內(nèi)的任何人。黃山 . 醉溫泉度假村 部 門：溫泉部名稱：部門概括 受控文件（版本A/0 ）編號： HSZWQ-W-012-1溫泉部是新徽公司醉溫泉度假村的核心產(chǎn)品，它是以溫泉、餐飲、娛樂、休閑、養(yǎng)生等系列產(chǎn)品于一體的部門。它由前廳部、休閑部、露天部、洗衣房四大部門組成，占地面積為二

8、萬多平米，人員達到 160 人左右，是我度假村的龍頭部門，可同時接待1500 人。（ 1）、前廳部：位于主樓負一樓。由前臺接待、前臺收銀、休息區(qū)、商場、洗手間、景觀池組成；功能 ：提供咨詢、接待、買單，購物、休息的場所。（ 2）、休閑部：位于主樓一至四樓。由一樓男女賓浴室、二樓休息廳、三樓VIP 區(qū)、四樓總統(tǒng)套房四大塊組成。1、 男女賓：由更衣室、浴室、二次更衣、梳妝間、桑拿房、擦背區(qū)、洗手間組成，女賓有676 個更衣柜， 16 個坐浴， 33 個淋?。荒匈e有690 個更衣柜， 18 個坐浴 36 個淋浴。男賓桑拿房分為干、濕蒸房；女賓分為干、藥汽蒸房。2、 休息廳；由休息大廳、棋牌室（ 3

9、間）、閱覽室、網(wǎng)吧、香蕈室、健身房、娛樂室（臺球、乒乓球、電玩）、浴足房（3）、按摩房（17）、吧臺、洗手間。3 、 VIP 區(qū)：由男女賓、散座區(qū)、休息區(qū)、男女混合休息區(qū)、按摩房14 間組成。4、房區(qū)：由總統(tǒng)套房（ 4 間、配備干蒸房、浴缸）、健身房、空中花園酒吧、豪華棋牌室、半封閉溫泉池、水療溫泉池、石板溫泉、全玻溫泉池組成。功能 ：提供客人更衣沐浴、休息、娛樂、健身、按摩、飲食的場所。（ 3）、露天部：由水療館、動感區(qū)、高溫藥療區(qū)、美食區(qū)、魚療區(qū)、醉溫泉廣場、石板浴、徽翠區(qū)、溶洞區(qū)、木桶溫泉區(qū)十大區(qū)域組成。1 、水療館：游泳池和水療池、休息區(qū)構(gòu)成；游泳池按國家標準10*25 建造，設(shè)標準泳

10、道。水療池由 6 個功能各異的水療池組成。室內(nèi)水療館功能有： SPA 水療池，高噴水柱，坐式按摩池，傘狀噴水池、水床按摩池、按摩水床。2 、動感區(qū)：由成人水療池、 兒童戲水池、 石板浴、 礦砂浴、鹽水浮浴、光波浴、 旋轉(zhuǎn)滑梯、共 28 種功能各異的水療池組成；動感區(qū)水療池的功能有：旋渦池、熱水池、冰水池、穴道按摩浴、立式背部按摩浴、槍林彈雨、萬向鳳尾、萬向直射、萬向孤鉤、周身浴、拔罐按摩浴、氣泡按摩床、按摩水床、維琪浴、坐式雙龍沖擊浴、強水腰部按摩浴、大腿超音波、小 腿超音波、情人座（2個）、落水池。3、溶洞區(qū)：由煮蛋池、溫泉主池、落水池 3個池組成4、高溫藥療池區(qū)：由熏衣草池、茉莉花池、桂花

11、池、玫瑰花池、菊花池、鮮奶池、產(chǎn)薈池、檸檬池、咖啡池、疊水池十大功能 12個池組成。5、徽翠區(qū)：由文房四寶區(qū)、徽洲四雕區(qū)、山體魚療區(qū)三部分11個池組成；1、文房四寶區(qū)：湖筆池、歙墨池、宣紙池、端硯池；2、徽洲四雕區(qū)：竹雕池、木雕池、石雕池、磚雕池；3、山體魚療區(qū)：由三個情侶魚療池及大眾魚療池組成；6、醉溫泉廣場：由白酒池、紅酒池、啤酒池、黃酒池、足療池5個池組成；7、石板?。?0個位8、至尊區(qū)：無邊界游泳池、情侶六個夢池、三圣池、三個情侶石板共 13個池。9、美食廣場：提供各地地方小吃的場所。功能：此區(qū)作為核心區(qū)域，提供客人沐浴溫泉、按摩、運動、小吃、健身、娛樂、養(yǎng)生等場所。（4）、洗衣房：由

12、布草房、洗衣處、烘干處、熨燙處等部分組成。功能：（略）黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：前廳部主管崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責。主要職責1.直接對副總經(jīng)理負責。全面負責溫泉部接待大廳和商品售賣的經(jīng)營管理工作，組織實施 制定的各項計劃，代表副總經(jīng)理接受客人對溫泉部所有班組的一切投訴。1 .迎接每一位vip客人的到達，熱情、禮貌地PS同客人參觀，并接待好 vip。2 .制定溫泉前廳部的各項工作計劃與方案，組織實施并督導各項預(yù)定指標的完成。3 .建立健全轄區(qū)的業(yè)務(wù)運作機制和各項規(guī)章制度，全面提高管理水準及運行效能。4 .直接參與對

13、客接待工作，現(xiàn)場督導各崗位的服務(wù)質(zhì)量和操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時作出整 改，并追求不斷創(chuàng)新。5 .深入基層，做好員工的思想工作，關(guān)心員工的生活狀況，提高集體意識，6 .使員工具有歸宿感。7 .負責制定培訓計劃，并定期根據(jù)培訓內(nèi)容對各崗位進行考核、抽查，檢驗培訓效果，不 斷提高員工的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。8 .負責對領(lǐng)班級工作人員的考勤和考評，并督導其對員工的考評工作，建立考評檔案。9 .主持召開班前班后會，對每日的接待工作做好布置、分配及總結(jié)，聽取匯報，傳達上級 精神。10 .對每日客流進行分析和預(yù)測，制定接待方案，部署接待工作，保證每天的營運正常。11 . 了解市場動態(tài)，對開發(fā)新產(chǎn)品和新的服務(wù)模式

14、提出合理化建議。12 .負責轄區(qū)各類設(shè)備設(shè)施的管理，提高使用效率，延長生命周期。13 .負責轄區(qū)的衛(wèi)生管理工作，確保環(huán)境和產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。14 .處理客人投訴并作好記錄，便于分析和改善服務(wù)質(zhì)量，并酌情上級匯報。15 .負責溫泉接待的安全生產(chǎn)管理工作，制訂安全管理手冊，定期檢查各類安全設(shè)備和器材 的運轉(zhuǎn)狀況，確保正常營運，防范事故于未然。16 .完成上級交辦的其他工作。任職資格1 .自然條件：男女不限，23-30男1.75米以上，女1.65米以上，身體健康、精力充沛、 儀表端莊。2 .文化條件：大專以上學歷3 .工作經(jīng)驗：5年以上溫泉接待或相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗。4 .語言能力：

15、國語流利，有一定的英語讀譯能力。5 .其他：責任心強，善于團結(jié)溝通。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式。黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：前廳領(lǐng)班崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責。主要職責1 .直接對溫泉前廳部主管負責，負責前廳的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結(jié)。2 .負責檢查員工的儀容儀表和工作進程，督導員工按章辦事。3 .根據(jù)員工的工作特點，做好員工的思想工作，調(diào)動員工的工作積極性，高效高質(zhì)地完成 各項工作安排。4 .負責員工的排班、考勤，作好員工的工作績效考核評估，評定員工的業(yè)績。5 .直接

16、參與對客的接待，根據(jù)工作流程對員工服務(wù)進行督導。6 .建立客戶檔案，對接待工作做好總結(jié)和分析，挖掘潛力，積極開展個性化服務(wù)，發(fā)揮優(yōu) 勢。7 .制定本班組的培訓計劃，定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷的提高員工的業(yè)務(wù)技能 和服務(wù)質(zhì)量。8 .負責前廳的財物管理，協(xié)助主任做好日常盤點與維護保養(yǎng)工作。9 .明確掌握客人預(yù)定情況，受理銷售部門有關(guān)客情接待的預(yù)報，協(xié)助上級作出合理化安排, 并通知相關(guān)部門，確保接待工作的順暢。10 .負責每日的工作檢查，主持召開班前例會，布置并檢查當日重要接待工作，將上級的指 令傳達給下級，及時向上級匯報本部工作情況。11 .負責檢查更衣柜鑰匙，對出現(xiàn)丟牌、丟匙現(xiàn)象及時處理

17、并上報。12 .做好衛(wèi)生工作計劃，堅持每天的例行檢查，保持前廳環(huán)境的干凈、舒適。13 .認真做好交接班工作，以免形成工作差錯和漏洞。14 .負責前廳各種設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)及安全運行工作，確?？腿说陌踩Ｈ温氋Y格1 .自然條件：男1.75米以上，女1.60米以上，2230,身體健康、精力充沛、儀表端莊。2 .學歷：大專以上學歷。3 .工作經(jīng)驗：2年以上溫泉管理的相關(guān)工作經(jīng)驗。4 .語言能力：國、英語流利。5 .其他：責任心強，具有較強的溝通能力。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式。部門：溫泉部受控文件（版本A/0）黃山.醉溫泉度假村名稱：溫泉部前廳迎賓崗位職責編號：HS

18、ZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責 主要職責1 .直接對前廳部領(lǐng)班負責，負責前廳的接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。2 .以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工 作。3 .具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉公司的運作情況（例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格體系、 服務(wù)流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。4 .負責團隊的接待和引領(lǐng)工作，并準確填寫報客單交男女賓部，確保團隊接待順暢。5 .負責團隊結(jié)算的跟單，確保團隊結(jié)算準確而不漏單。6 .負責VIP的接待和引領(lǐng)工作，并提供個性化服務(wù)，確保 VIP的尊貴感受。7 .為來往賓客開啟大門，對停留在前廳的客人提供服

19、務(wù)，并酌情引導和疏散客人，以免前 廳擁擠，維護前廳良好秩序。8 .負責辦理客人委托代辦的事項（例如為客人召的士等）。9 .負責控制前廳的各類服務(wù)用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協(xié)助打掃前廳的 衛(wèi)生。10 .保持與客人之間良好溝通，樹立良好的企業(yè)形象，做好公關(guān)工作。11 .加強推銷意識，引導客人消費。12 .加強同事之間的團隊合作精神，不可相互推諉責任，確保接待工作的順暢。13 .積極參加培訓和各種文化生活活動，不斷加強自身建設(shè)，形成良好的文化氣氛。14 .完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。任職資格1 .自然條件：女1.65米以上，2025歲，身體健康、精力充沛、五官端正、儀表端莊2 .學歷：

20、中專以上學歷。3 .工作經(jīng)驗：具有相關(guān)工作經(jīng)驗。4 .語言能力：國、英語流利。5 .其他：責任心強。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式。黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：前廳接待崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責。主要職責1 .直接對前廳部領(lǐng)班負責，負責賓客的接待登記和分類整理工作。2 .負責每天查報團隊預(yù)訂及時間順序安排情況。3 .負責做好客人的登記建帳手續(xù)。4 .協(xié)助禮賓員安排鑰匙的發(fā)放和輸入電腦工作。5 .熟練掌握溫泉的價格體系，確定各類客人的結(jié)算價格，并做好保密工作。6 .收集客人消費單據(jù)，輸入電

21、腦累計客帳。7 .配合禮賓員做好前廳的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。8 .做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給主管、經(jīng)理。9 .協(xié)助做好前臺衛(wèi)生工作。10 .積極參加各種培訓及文化生活活動，完成上級安排的其他任務(wù)。任職資格1 .自然條件：男1.70米以上，女1.60米以上，2030歲，身體健康、精力充沛、五官 端正、儀表端莊。2 .學歷：中專以上學歷。3 .工作經(jīng)驗：2年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗。4 .語言能力：國語流利，懂英語。5 .其他：能熟練操作電腦。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式。黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：商場營業(yè)員崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZ

22、WQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責。豐要職責:1 .在前廳領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，主要負責商場物品的出售、擺放、登記、盤點工作2 .以良好的儀容儀表，飽滿的精神狀態(tài)投入工作。3 .主動熱情細致入微的推銷意識，引導客人消費。4 .加強同事之間的團隊精神，做好交接班，確保工作順暢。5 .做好物品出售后的補充，檢查庫存并急時通知領(lǐng)班。6 .定期檢查食品飲料等生產(chǎn)日期情況，設(shè)定警戒日期和物品名稱。7 .負責商場區(qū)域衛(wèi)生清潔及保持工作。8 .完成上級交付的其他工作。任職資格1 .自然條件：身體健康，五官端正，年齡18-23歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以 上。2 .文化程度：?？埔陨?/p>

23、學歷。3 .工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。4 .語言能力：國語流利。5 .他能力：具有一定的會計基礎(chǔ)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式。黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：休閑部主管崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責。主要職責 1、落實副總經(jīng)理下達的工作指令，貫徹公司及本部門的各項規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位實施正確的服務(wù)操作程序，保證管轄范圍內(nèi)的日?；顒诱＿\行2、檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及對客關(guān)系，堅持現(xiàn)場督導，執(zhí)行獎罰制度，隨 時向上級匯報工作情況，并提出整改方法和處理意見。3、制定下屬的排班表

24、，科學合理地安排人員，最大限度地提高工作效率。4、觀察考核下屬工作情況，按時向部門提供評估報表。5、制定培訓計劃，按照崗位服務(wù)標準及工作技能要求培訓下屬，使之盡快了解和掌握各項 制度，提高員工素質(zhì)。6、根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源客情分析，收集客人意見，改 進工作方法，了解專業(yè)技術(shù)新動向及發(fā)展，努力完成部門下達的營業(yè)指標任務(wù)。7、負責安全檢查工作，為客人活動提供優(yōu)良的設(shè)備及良好的環(huán)境。8、按時參加公司或部門例會，即使匯報工作，向下屬傳達會議精神，并認真落實。1、做好與相關(guān)部門的溝通銜接工作；完成每日的工作日記；1、完成副總經(jīng)理布置的其他工作。任職資格1 .自然條件：222

25、 .文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟管理專業(yè)?？埔陨蠈W歷，有較深厚的溫泉旅游酒店 管理專業(yè)理論知識。3 .工作經(jīng)驗：具有三年以上溫泉旅游度假景區(qū)中層管理經(jīng)驗，熟悉溫泉行業(yè)，取得相關(guān)專 業(yè)資格證書。4 .語言能力：流利的普通話，有一定的英語讀譯能力和良好的語言表達能力。5 .其他：工作積極認真、責任心強，具有領(lǐng)導和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式。黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：男女賓領(lǐng)班崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責。主要職責1 .直接對溫泉區(qū)主管負責，負責男（女）

26、賓部的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結(jié)。2 .檢查崗位員工的儀容儀表和工作進程，教育員工敬業(yè)樂業(yè)。3 .巡查、監(jiān)督各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時正確地做出指導。4 .根據(jù)客流情況，配合前廳做好客人的分流工作。5 .根據(jù)客流做好崗位員工合理調(diào)配。6 .負責員工的考勤和培訓，對員工進行業(yè)績考核與評估，并與其他部門配合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。7 .制定衛(wèi)生管理計劃，并組織實施，確保工作場地和客用物品的衛(wèi)生質(zhì)量符合標準。8 .認真做好安全生產(chǎn)工作，對客人遺留物品要妥善保管，按規(guī)定做好登記， 并及時上交物品保管處。9 .直接參與對客服務(wù)工作，對部門工作流程提出改良性建議。10 .負責男（女）賓部的設(shè)備設(shè)

27、施和物品的管理，協(xié)助主任做好物品的盤點工作，控制成本 支出。11 .參加部門領(lǐng)班級例會，匯報工作情況，接受工作安排，做好會議記錄，并向?qū)傧聜鬟_會 議精神。12 .組織召開班組員工例會，細心聽取員工的建議，解決部門存在的問題，傳達例會精神， 并將信息及時向上級反饋。13 .進一步完善電腦操作、鑰匙收發(fā)等制度，監(jiān)督業(yè)務(wù)規(guī)程的執(zhí)行，避免丟物、丟牌、漏單、 跑單等事故發(fā)生。14 .處理客人投訴，做好記錄并及時上報。15 .做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和順暢性。16 .完成上級領(lǐng)導交辦的其它事項。任職資格1 .自然條件：年齡2025歲，男女不限，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60 米以

28、上；2 .學歷：酒店或旅游職專以上學歷;3 .工作經(jīng)驗：2年以上溫泉或桑拿服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；4 .語言能力：國語流利，懂英語和地方方言；5 .其他：責任心強，善于溝通，團結(jié)同事。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式。黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：男女賓更衣室服務(wù)員崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責。主要職責1、負責正確指引客人到相應(yīng)的更衣柜，以及教客人使用更衣鎖的使用。2、負責確?？腿嗽诟率业娜松戆踩柏敭a(chǎn)安全。3、負責布草的運送、保管、盤點（浴巾、泳衣、客服）4、提醒和向客人介紹貴重物品的保管，進入

29、園區(qū)的注意事項；5、確保每日布草的正常供給，場地的衛(wèi)生到達要求 .6、引導客人進行各種二次消費活動7、加強推銷意識，引導客人良性消費。8、加強同事之間的團隊合作精神，不可相互推諉責任，確保接待工作的順暢。9、積極參加培訓和各種文化生活活動，不斷加強自身建設(shè)，形成良好的文化氣氛。10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。任職資格1 .自然條件：年齡18-25歲，品貌端正，身體健康，男1.75米以上，女1.60米以上2 .學歷：酒店或旅游服務(wù)職專以上學歷。3 .工作經(jīng)驗：2年以上溫泉更衣室或桑拿服務(wù)工作經(jīng)驗。4 .語言能力：國語流利。5 .其他：責任心強，有正義感。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2

30、 .直接上司授權(quán)方式。部門：溫泉部黃山.醉溫泉度假村名稱：男女賓浴室服務(wù)員崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責。主要職責1 .直接對領(lǐng)班負責，熟練掌握浴室內(nèi)的各項業(yè)務(wù)流程和標準，做好浴室內(nèi)的接待和服務(wù)工作。2 .做好浴室的衛(wèi)生工作，確保浴室無污汁、無異味、無積水，保持場所環(huán)境幽雅、空氣清閑，并加強巡視，注意觀察，保證客人的安全。3 .負責浴室內(nèi)各種客用物品的正常配置，并時常進行檢查，做好領(lǐng)取和補充工作。4 .做好客用拖鞋、浴巾的發(fā)放工作，并協(xié)助客人更換客衣。5 .經(jīng)常檢查設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，做好維修和保養(yǎng)。6 .婉言謝絕醉酒、心臟病、

31、高血壓以及傳染性皮膚病的賓客入池浸浴。7 .做好客人的貴重物品（例如手機）保管工作。8 .協(xié)同更衣員做好布草的運送工作。9 .做好上級交辦的其它各項工作。任職資格1 .條件：年齡18-25歲，男女不限，品貌端正，身體健康，男 1.70米以上，女1.60米以 上。2 .學歷：高中以上學歷。3 .工作經(jīng)驗：1年以上康樂服務(wù)工作經(jīng)驗。4 .語言能力：國語流利。5 .其他：責任心強，具良好的服務(wù)意識。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式。黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：男女賓二次更衣服務(wù)員崗位職責受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗

32、位的職責。主要職責1 .直接對男女賓部領(lǐng)班負責,掌握二次更衣的各項事務(wù)和消費區(qū)域分布，做好接待和對客 服務(wù)工作。2 .負責向賓客講解上二樓休息廳的注意事項，嚴格控制客人穿泳衣（褲）進入休息廳。3 .主動熱情細致入微的推銷意識，引導客人良性消費。4 .負責二次更衣的清潔衛(wèi)生及保持工作。5 .負責客服的發(fā)放、整理和補給。6 .對售賣物品及時開單，準確輸入電腦，并負責物品的出售、擺放、登記、盤點工作。7 .以良好的儀容儀表，飽滿的精神狀態(tài)投入工作。8 .加強同事之間的團隊精神，做好交接班，確保工作順暢。9 .做好物品出售后的補充，檢查庫存并急時通知領(lǐng)班。1.完成上級交辦的其他工作。任職資格1 .自然

33、條件：年齡1825歲，品貌端正、身體健康，男1.75米以上，女1.60米以上2 .文化程度：高中以上學歷。1 .工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。2 .語言能力：國語流利。3 .其他：責任心強，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式。黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：休息廳領(lǐng)班崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責。主要職責1、在主管直接領(lǐng)導下，負責休息廳的日常工作每日貫徹落實溫泉部的各項指示和會議精神， 保證休息廳工作正常運行。2、配合本部門領(lǐng)導，制定本部門的工作流程，并監(jiān)督貫徹實施，配合

34、本部門主管做好培訓 工作。3、在實踐中不斷地對員工進行各種在職培訓，以便提高員工的服務(wù)素質(zhì)和工作質(zhì)量。4、熟知休息廳的操作規(guī)程，講究工作效率，與同事密切配合。5、同客人友好交談、發(fā)展友好關(guān)系、認真聽取客人的建議，不斷提高員工的工作質(zhì)量。6、合理安排班次、分配工作、關(guān)心下屬、善于溝通，對工作出色者要予以表揚，對表現(xiàn)欠 佳者要適當予以批評或處罰。7、負責協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。8、對本部門區(qū)域衛(wèi)生進行檢查、抽查，確保責任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，以保持溫泉部規(guī)定標準。9、監(jiān)督檢查服務(wù)員的工衣、三項禮儀、儀表儀容等，每日認真做好員工考評，不斷提高員 工自我素質(zhì)。10、要做到迎來送往，服務(wù)要主動、細微、

35、周到，要熟記客人的姓名，積極推廣本溫泉渡假村。11、兼管帶位的管理工作，結(jié)合繁忙情況及時妥善地安排客人上房， 并掌握房間的使用情況。12、做好每日領(lǐng)班工作日記及交接記錄；完成主管布置的其他工作。任職資格1、自然條件：202、文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟管理專業(yè)專科以上學歷。3、工作經(jīng)驗：具有一年以上溫泉行業(yè)或酒店桑拿行業(yè)經(jīng)驗。4、語言能力：流利國話，良好的語言表達能力。5、其他：工作積極認真、責任心強，具有領(lǐng)導和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。權(quán)限范圍及授權(quán)方式3 .崗位職責范圍；4 .直接上司授權(quán)方式。黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：休息廳服務(wù)員崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：

36、HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責 主要職責1、遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，以認真熱情的態(tài)度接待每位賓客。2、班前檢查自我形象（化淡妝、發(fā)型不可夸張、工衣保持平整干凈等）以飽滿的精神去接 待好每一位客人，檢查工作場地的衛(wèi)生及日常用品是否齊全，及時補充中購。3、服務(wù)中以微笑待人，服務(wù)周到、熱情、細心、耐心、為客人服務(wù)、一視同仁、不分厚薄, 做到隨叫隨到，不卑不亢，姿態(tài)優(yōu)美大方，做好三項禮儀。4、認真向客人介紹按摩理療情況，認真做好客人登記，對所有項目有所了解。5、對休息廳的各種食物供應(yīng)情況能熟練掌握，在客人詢問有關(guān)服務(wù)項目時做到有問必答。6、不斷提高自身的業(yè)務(wù)

37、水平，搞好上下級同事關(guān)系，同事間互相幫助、互相關(guān)心，不拉幫 結(jié)派，將自己溶入集體成為合格的一員。7、不可向客人索要物品、小費等。8、在與客人溝通時，不可忘形，大聲說話，手舞足蹈。9、愛護公司財物，節(jié)約用電、用水，作好防火、防盜、防毒工作。10、完成領(lǐng)班布置的其他工作。任職資格1、自然條件：181、文化程度：高中學歷2、工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。3、語言能力：流利國話。4、其他：工作積極認真、責任心強，具有推銷意識。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式。黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：房區(qū)服務(wù)員崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZWQ-W-0

38、12-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責。主要職責1、遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，以認真熱情的態(tài)度接待每位賓客。2、班前認真檢查自身形象，做好每間房的檢查工作（物品是不是夠用，是否充足）。3、班前做好每間房的吸塵工作。4、做好每間房的茶水服務(wù)，配合技師小姐為客人送毛巾等。5、做好賓客的迎送工作，執(zhí)行“三項禮儀”服務(wù)，熟記客人的姓氏及技師的工作牌號6、熟記房區(qū)各房問號的位置及渡假村各部門的消費標準。7、配合鐘房、清理下鐘房的房間及上鐘房間安排。8、房區(qū)人員上班不得竄崗及挪用公司物品。9、經(jīng)常巡視工作區(qū)域，注意房間動態(tài)，如有異常情況及時上報。10、下班前認真檢查房間、走廊，清除一切隱患

39、，關(guān)閉所有設(shè)備的電源開關(guān)。11、做好每班次的交接記錄，完成領(lǐng)班布置的其他工作。任職資格1、自然條件：185、文化程度：高中學歷6、工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗7、語言能力：流利國話。8、其他：工作積極認真、責任心強，具有推銷意識權(quán)限范圍及授權(quán)方式5 .崗位職責范圍；6 .直接上司授權(quán)方式。黃山.醉溫泉度假村 名稱：水吧領(lǐng)班崗位職責 編號：HSZWQ-W-012-1 作崗位描述具體負責本崗位的職責。主要職責部門：溫泉部受控文件（版本A/0）1、負責酒水吧的正常運轉(zhuǎn)，并向休閑部主管負責。2、檢查員工的儀容儀表，督導員工做好班前準備工作，指導員工的服務(wù)態(tài)度行為舉止，控 制工作進度，服務(wù)

40、質(zhì)量。3、及時傳達更新渡假村的重要信息資料，保證所屬員工知曉有關(guān)渡假村內(nèi)外重要事件，幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故4、決定灑水的采購內(nèi)容，清領(lǐng)日常酒料及用品，簽發(fā)申請單。5、配合成本會計，制作成本預(yù)算。6、制作水吧各種經(jīng)營報表，調(diào)查并處理有關(guān)客人對酒吧的投訴。7、督導飲料調(diào)配及制作配方。8、檢查營業(yè)場地內(nèi)外的衛(wèi)生與安全。9、具體落實酒吧的各項工作指令及服務(wù)要求。10、檢查督導營業(yè)前后的工作。11、負責每天的營業(yè)記錄和盤點工作。12、安排員工的出勤及為員工做好每日考評。13、負責保管酒吧所有用具及資料。14、負責酒吧設(shè)備的日常保養(yǎng)工作。15、制定員工培訓計劃，負責對水吧員工進行

41、培訓、督導、考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平 和服務(wù)質(zhì)量，保證水吧人員行為規(guī)范工作，并適時提供個性化服務(wù)。16、協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。17、在客人面前，時時保持微笑、愉快、文雅、整潔、友好、禮貌的訓練有素的形象，特別 在客人投訴時，采取機敏、冷靜、果斷的處理方法。18、警惕所在區(qū)域出現(xiàn)的可疑人物，負責本處區(qū)域內(nèi)的安全。19、負責檢查本部門消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜安全工作。20、做好每日領(lǐng)班工作日記及交接記錄；完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。任職資格1 .自然條件：身體健康、五官端正、視聽良好，年齡 2230歲，男身高1.75米以上，女身高1.60米以上。2 .文化程度：高中以上學歷。3 .工

42、作經(jīng)驗：二年以上酒店或溫泉吧臺經(jīng)驗，接受過專業(yè)培訓，并能不斷創(chuàng)新出品。4 .語言能力：國語流利。5 .其他：具有推銷意識。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式。黃山.醉溫泉度假村 名稱：水吧員崗位職責 編號：HSZWQ-W-012-1 工作崗位描述部門：溫泉部受控文件（版本A/0）具體負責本崗位的職責 主要職責1 .直接對水吧領(lǐng)班負責，熟悉各水吧的各項業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。2 .檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。3 .負責營業(yè)前的各項準備工作。4 .服從領(lǐng)班分配，能很好地與同事合作開展工作。5 .積極主動地為賓客提供細致周到的服務(wù)。6 .負責為客人提供調(diào)配

43、茶水、飲品，制作水果、小點等服務(wù)，及時做好花樣調(diào)整。7 . 了解溫泉的各種服務(wù)項目以及相關(guān)的收費標準，快捷、衛(wèi)生、整潔地保障飲品、果盆、 包點等服務(wù)產(chǎn)品的提供。8 .注意個人衛(wèi)生，保障出品的質(zhì)量。9 .負責水吧的物品、物料領(lǐng)取、更換和添補工作，做好設(shè)備設(shè)施的維護報修與保養(yǎng)。10 .節(jié)能降耗，提高原料的出品率。任職資格1 .自然條件：身體健康、五官端正、男 1825歲，身高1.70米以上，女1825歲，身 高1.60米以上。2 .文化程度：高中或同等學歷，受過專業(yè)技能培訓。3 .工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。4 .語言能力：國語流利。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式

44、。黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：露天部主管崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責。主要職責1 .在副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責室外溫泉區(qū)公共溫泉營業(yè)區(qū)的經(jīng)營管理工作。2 .領(lǐng)導所轄員工努力完成上級確定的各項經(jīng)營管理指標3 . 建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標準，并督導屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。4 .制定和完善公共溫泉區(qū)的管理規(guī)范和操作流程，并組織實施，進行過程控制，力求達到 最佳的服務(wù)質(zhì)量。5 .實現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部

45、門的密切合作。6 .分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。7 .執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導實施部門的培訓計劃，提高員工整體素質(zhì)，建 立良好的企業(yè)文化氛圍。8 .建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵各部員工積極進取，并對領(lǐng)班級員工進行考勤和評 估。9 .負責溫泉所轄部門的安全管理工作，督導檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員 工的人身、財物安全以及溫泉度假村的財產(chǎn)安全。10 .掌握客情，組織接待重要客人，及時督導操作層的服務(wù)質(zhì)量并解決相應(yīng)的工作難題。11 .組織部門每日晨會，布置工作，解決工作難題。任職資格1 .自然條件：222 .文化程度：具有旅游酒店管

46、理或經(jīng)濟管理專業(yè)?？埔陨蠈W歷，有較深厚的溫泉旅游酒店管 理專業(yè)理論知識。3 .工作經(jīng)驗：具有三年以上溫泉旅游度假景區(qū)中層管理經(jīng)驗，熟悉溫泉行業(yè)，取得相關(guān)專業(yè) 資格證書。4 .語言能力：流利的普通話，有一定的英語讀譯能力和良好的語言表達能力。5 .其他：工作積極認真、責任心強，具有領(lǐng)導和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式。黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：露天部領(lǐng)班崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責 主要職責1 .直接對露天主管負責，負責溫泉區(qū)的日常管理工作，做好每天的工作計

47、劃和小結(jié)。2 .協(xié)助露天主管負責溫泉區(qū)域各項管理制度的制定，并組織實施。3 .負責檢查員工的出勤和儀容儀表，督導員工做好接待準備工作。4 .根據(jù)溫泉區(qū)域的分布情況，進行合理的人員和物資調(diào)配，確保接待工作的順暢。5 .熟悉轄區(qū)內(nèi)各種溫泉池的功能與特點，根據(jù)季節(jié)氣候變化掌握控制各池水溫。6 .進行實地觀察與調(diào)查，根據(jù)具體情況制定出水溫監(jiān)控和水質(zhì)消毒監(jiān)控制度，并組織實施,確保溫泉的特色及安全衛(wèi)生。7 .定期對設(shè)備設(shè)施和水池進行檢查、保養(yǎng)，要防范事故于未然。8 .根據(jù)客流預(yù)訂情況，制定接待方案，參與和帶領(lǐng)員工做好接待工作，并善于從工作中總 結(jié)經(jīng)驗，銳意創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。9 .做好布草物

48、料的領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作，建立完善的管理制度，監(jiān)督和教育員工形成良 好的節(jié)約意識，把成本控制在最低點。10 .善于與員工以及相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，提高團隊合作意識和工作效率。11 .不定期地對員工進行培訓，時常巡查和督導工作進程，并認真做好員工的考評工作。12 .參加領(lǐng)班級例會，匯報工作，接受任務(wù)，并及時向?qū)傧聜鬟_會議精神。13 .組織召開班組例會，總結(jié)經(jīng)驗，細心聽取員工建議，解決工作中存在的問題，并及時向 上級反饋信息。14 .建全各崗位交接班制度，并按規(guī)定嚴格執(zhí)行，以免工作脫節(jié)。15 .處理客人投訴并做好記錄，分析客人特點，啟發(fā)員工提供個性化服務(wù)。16 .完成上級交辦的其它事項。任職資格1 .

49、自然條件：年齡2230歲，男女不限，品貌端正、身體健康，男1.75米以上，女1.65 米以上。2 .文化程度：大專以上學歷。3 .工作經(jīng)驗：2年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗。4 .語言能力：國語流利。5 .其他：責任心強，能吃苦耐勞權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：露天服務(wù)員崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責。主要職責1 .直接對露天領(lǐng)班負責，掌握露天區(qū)的各項事務(wù)和消費區(qū)域分布，做好接待和對客服務(wù)工 作。2 .負責向賓客講解沐浴溫泉的基本常識和介紹我們的溫泉所有產(chǎn)品的

50、優(yōu)勢特點，并引導、 推介客人消費。3 . 了解露天區(qū)各種設(shè)備設(shè)施的性能，并能正常安全地操作，加強護理，降低成本。4 .負責本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保桌椅干凈、整潔，地面無積水、無雜物，池水清潔、 無浮物。5 .負責客用毛巾的發(fā)放、整理和補給，以及擺放客人拖鞋，確保潔凈和美觀。6 .加強巡視，注意觀察，確?？腿税踩?、弱、病、殘客人加以特殊護理。7 .主動熱情地替客人披毛巾、撐雨傘、送飲料等，并不斷創(chuàng)新，改善服務(wù)質(zhì)量。8 .代客保管貴重物品，并按規(guī)定程序處理拾遺。9 .完成上級交辦的其他工作。任職資格1 .自然條件：年齡1830歲，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上2

51、.文化程度：高中以上學歷。3 .工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。4 .語言能力：國語流利。5 .其他：責任心強，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式。部門：溫泉部黃山.醉溫泉度假村名稱：露天救生員崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責。主要職責1 .直接對露天領(lǐng)班負責，負責泳池救生服務(wù)工作。2 .嚴格執(zhí)行泳池有關(guān)規(guī)定，維持現(xiàn)場秩序，禮貌勸阻和制止違反規(guī)則的行為。3 .有高度安全意識，有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術(shù)。4 .堅守崗位，思想集中，反映靈活，注意觀察池內(nèi)游客情況，做到崗在

52、人在；發(fā)現(xiàn)危險及 時搶救，確保游客生命安全。5 .意觀察溫泉池水質(zhì)變化，根據(jù)天氣及客人反映掌握池水溫度，并及時反饋給上級。6 .負責設(shè)備設(shè)施的檢查和護養(yǎng)，做好各類物品及工具的保管工作，降低成本。7 .提醒客人注意物品保管，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時交物品保管處，并作好記錄。8 .團結(jié)合作，和其他服務(wù)員一起做好整個游泳池的細節(jié)性服務(wù)（如咨詢、推介、指導等） 工作。9 .做好交接班工作，確保每班工作銜接順暢。10 .服從上級分配，對游泳池的管理及服務(wù)提出合理化建議。11 .定時參加技能培訓，增強自己業(yè)務(wù)水平。任職資格1 .自然條件：年齡1825歲，品貌端正、身體健康，男1.75米以上.2 .文化程度：高中以

53、上學歷。3 .工作經(jīng)驗：受過專門訓練，且具有救生員資格證書。4 .語言能力：國語流利。5 .其他：責任心強，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式。黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：露天調(diào)水員崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具體負責本崗位的職責。主要職責1 .直接對露天領(lǐng)班負責，負責溫泉池水的消毒、檢測及水溫保障工作。2 .確保池水清澈、無雜物、無沉淀、飄浮物、無青苔，池壁無粘浮物。水質(zhì)符合國際衛(wèi)生 標準。藥物控制：次氯酸鈉在0.5-1之間，PH值在7-7.8之間，每日做好水樣分析化驗， 并根據(jù)當天的數(shù)據(jù)來控制藥用

54、量，化驗單交領(lǐng)班。3 .掌握各類清潔劑的性能，合理配置濃度，達到最佳洗滌效果。4 .熟練掌握各種清潔工具使用方法，做好保養(yǎng)與護理工作，延長使用周期、降低成本。5 .負責對池水進行嚴格的消毒，確保池水衛(wèi)生達到國家標準。6 .負責檢查進出水口的暢通，確保泉水不間斷地注入和流出。7 .負責對每個池設(shè)備設(shè)施的檢查，并及時報修跟進。8 .經(jīng)常參加培訓，增強自身業(yè)務(wù)技能。9 .做好工作記錄，并落實嚴謹?shù)慕咏话嘀贫取?0 .認真落實防疫部門制定的消毒計劃和溫泉調(diào)溫控制計劃，每日定時檢測。11 .完成領(lǐng)班交辦的其他事項。任職資格1 .自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡 1835歲，男1.70米以上，女身高 1.60米以上，口齒清楚。2 .文化程度：高中以上學歷。3 .工作經(jīng)驗：有相關(guān)工作經(jīng)驗或接受過培訓，并熟練掌握水池消毒技術(shù)。4 .語言能力：國語流利。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1 .崗位職責范圍；2 .直接上司授權(quán)方式。黃山.醉溫泉度假村部門：溫泉部名稱：露天布草員崗位職責受控文件（版本 A/0）編號：HSZWQ-W-012-1工作崗位描述具