清潔行業(yè)企業(yè)資質(zhì)評(píng)價(jià)體系

1、清潔行業(yè)企業(yè)資質(zhì)評(píng)價(jià)體系清潔清洗行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清潔行業(yè)企業(yè)資質(zhì)評(píng)價(jià)體系清潔行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范SB/T10595- 20112011-07-07 發(fā)布2011-11-01 實(shí)施 中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布目次前言 II1范圍 42規(guī)范性引用文件 43術(shù)語與定義 44清潔服務(wù)分類 55基本要求 66服務(wù)準(zhǔn)備 87提供服務(wù) 98服務(wù)管理 119服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 12本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)清潔服務(wù)商專業(yè)委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)清潔服務(wù)商專業(yè)委員會(huì)、 中清凈業(yè)（北京）環(huán)境科技研究院。 廣東省室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì)、北京路路通保潔服務(wù)有限公司、天津市保潔協(xié)

2、會(huì)、北京中順宏達(dá)機(jī)電 技術(shù)有限公司、深圳市豐采長波市政工程有限公司、 北京東方神州物業(yè)管理有限公司、 北京締造佳樂 科技發(fā)展有限公司、福州特綠潔保潔有限公司、北京西貝隆保潔服務(wù)中心、北京信宇佳清潔服務(wù)有限 責(zé)任公司、中德合資北京普凈保潔服務(wù)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：李軍、王新云顧士明、張瑞華、張振華、張紅、王月國、周大寧、商崇文、張耀輝、賈躍成、單德剛、張樹軍、曾捷來、方棋清潔行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了清潔服務(wù)的分類、基本要求、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)提供、服務(wù)管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施及公共場所、交通工具（如汽車、船舶等）類泊、河流的水草、 水質(zhì)的清潔等衛(wèi)生清潔。本標(biāo)

3、準(zhǔn)不適用于家居保潔。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18883-2002 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB1921cB調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范DB11/485公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理規(guī)范DB11/T512-2007建筑裝飾工程石材應(yīng)用技術(shù)規(guī)程3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1清潔服務(wù) hygieneandcleaningservices 使物體及其表面達(dá)到清潔衛(wèi)生狀態(tài)的過程。3.2高空清潔作業(yè)highalti

4、tudecleaning在距墜落高度基準(zhǔn)面2m或2m以上有可能墜落的高空進(jìn)行的清潔作業(yè)。3.3病媒生物 diseasevector能直接或間接傳播疾?。ㄒ话阒溉祟惣膊。?，危害、威脅人類健康的生物，最常見四大病媒生物為：蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂。3.4有害生物防治preventionandcontrolofdiseasevector對(duì)病媒生物的預(yù)防、控制。3.5首次清潔 initialcleaning入駐前，對(duì)新舊建筑物、構(gòu)筑物進(jìn)行的衛(wèi)生清潔服務(wù)過程。一般稱為開荒清潔。3.6集中空調(diào)清洗centralair-conditionercleaning對(duì)集中空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)和水系統(tǒng)的清潔清洗。3.7石材養(yǎng)護(hù)

5、 stonecare對(duì)石材的清洗、翻新、補(bǔ)縫、防水處理、打蠟等保養(yǎng)性防護(hù)工作。3.8 電子電氣清洗EEEcleaning對(duì)電子電氣類產(chǎn)品（設(shè)備）的清潔與保養(yǎng)。3.9物業(yè)清潔托管propertycleaningtrusteeship根據(jù)用戶的實(shí)際需求，按周、月、季、年提供全面的清洗服務(wù)或者其他專項(xiàng)服務(wù)。3.10織物清洗養(yǎng)護(hù)fabricscleaningandmaintenance地毯、沙發(fā)、布藝等織物表面清洗養(yǎng)護(hù)。3.11管道疏通清洗pipelinedredgingandcleaning指對(duì)下水管道疏通、廁所管道疏通和工業(yè)管道疏通清洗。3.12油煙管道清洗lampblackfilterclean

6、ing廚房排油煙系統(tǒng)中各部件的清洗。3.13汽車美容 autobeauty針對(duì)汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車美容護(hù)理用品及清洗工藝， 對(duì)汽車進(jìn)行全面的保養(yǎng)護(hù)理。3.14鍋爐清洗維護(hù)boilercleaningandmaintenance運(yùn)用專業(yè)的除垢產(chǎn)品去除鍋爐運(yùn)行中產(chǎn)生的污垢及腐蝕產(chǎn)物等有害物質(zhì)， 能提高鍋爐運(yùn)行效率和延長鍋爐運(yùn)行壽命。3.15寵物清潔 petscleaning對(duì)寵物的清洗、美容、日常保養(yǎng)和健康防護(hù)。3.16市政清潔 municipalfacilitiescleaning對(duì)市政道路、基礎(chǔ)設(shè)施的清潔與維護(hù)。4 清潔服務(wù)分類4.1 室內(nèi)衛(wèi)生清潔服務(wù)室內(nèi)衛(wèi)生清潔

7、服務(wù)一般包括：地面清潔；立面清潔；裝飾物、家具及設(shè)施清潔；衛(wèi)生間清潔與常規(guī)消毒。4.2 室外衛(wèi)生清潔服務(wù)5.3 環(huán)境保護(hù)室外衛(wèi)生清潔服務(wù)一般包括：硬化路面和停車場清潔；綠地及綠化帶清潔；室外設(shè)施清潔；水面（水池）清潔。4.3 專項(xiàng)衛(wèi)生清潔服務(wù)專項(xiàng)衛(wèi)生清潔服務(wù)一般包括：高空清洗作業(yè)；公共場所集中空調(diào)全系統(tǒng)清洗；廚房排油煙系統(tǒng)清洗；石材清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)；物體表面打蠟及養(yǎng)護(hù)；地毯、沙發(fā)、布藝等織物表面清洗養(yǎng)護(hù)；病媒生物防治；室內(nèi)空氣治理； 首次清洗； 汽車美容清洗； 寵物清洗； 鍋爐清洗養(yǎng)護(hù)； 管道疏通清洗； 物業(yè)清潔托管；市政清潔。4.4 特殊場所衛(wèi)生保潔服務(wù)特殊場所衛(wèi)生清潔服務(wù)一般包括：醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)

8、構(gòu)清洗；食品加工場所清洗；制藥場所清洗；其他涉及人身健康的場所清洗。5 基本要求5.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有質(zhì)量、 培訓(xùn)、 服務(wù)等專職管理部門或?qū)Ｂ毠芾砣藛T， 有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員及滿足提供服務(wù)需要的熟練作業(yè)人員。機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)可的規(guī)章制度，包括內(nèi)部管理制度以及衛(wèi)生清洗的作業(yè)質(zhì)量、操作規(guī)范、驗(yàn)收方法及要求等。機(jī)構(gòu)應(yīng)具備室內(nèi)、 室外衛(wèi)生清潔服務(wù)的能力和突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力， 提供專項(xiàng)衛(wèi)生清潔服務(wù)及特殊場所清洗的機(jī)構(gòu)應(yīng)具有相關(guān)的資格認(rèn)證。機(jī)構(gòu)應(yīng)有滿足所提供服務(wù)必備的吸塵器、負(fù)壓機(jī)、洗地機(jī)、清洗機(jī)、消毒工具、病媒生物防治等專用設(shè)備以及塵推、水推、地拖、玻璃清洗工具、抹布等清潔器具。機(jī)構(gòu)

9、應(yīng)定期培訓(xùn)所有員工，應(yīng)建立各類專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)檔案。機(jī)構(gòu)應(yīng)有符合行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定的完善的售后服務(wù)體系并及時(shí)處理用戶投訴。5.2 作業(yè)人員作業(yè)人員應(yīng)身體健康，滿足服務(wù)項(xiàng)目需求。作業(yè)人員應(yīng)遵循以下行為要求：6.4 作業(yè)人員5.4 安全要求6 服務(wù)準(zhǔn)備6.1 清洗服務(wù)合同清潔服務(wù)宜簽訂書面合同。清洗服務(wù)一般包括以下內(nèi)容：a）使用設(shè)備、工具、消耗品的種類和質(zhì)量要求；b）配備的人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)組成;c）作業(yè)的內(nèi)容、時(shí)間、頻次、工藝和規(guī)范；d）清洗消毒的方法；e）作業(yè)完成后的質(zhì)量驗(yàn)收方法及指標(biāo)；6.2 服務(wù)方案 機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同要求、作業(yè)環(huán)境，制訂完善適宜的服務(wù)方案。服務(wù)方案一般包括以下內(nèi)容：6.3 設(shè)備設(shè)施及用品7 服務(wù)提供7.1 作業(yè)準(zhǔn)備作業(yè)應(yīng)符合以下要求：實(shí)施作業(yè)應(yīng)符合以下要求：7.2 作業(yè)質(zhì)量室內(nèi)衛(wèi)生清洗作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：室外衛(wèi)生清潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：專項(xiàng)衛(wèi)生清潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：8 服務(wù)管理8.1 服務(wù)管理環(huán)節(jié)服務(wù)管理應(yīng)為全過程管理，分為服務(wù)前期管理、服務(wù)過程管