賓館服務(wù)員年終總結(jié)歸納

1、賓館服務(wù)員年終總結(jié)歸納篇一：賓館服務(wù)員年終總結(jié)歸納20X x年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足， 把新一年的工作做好， 過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過本身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；貞涍^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是將來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？

2、我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)歸納如下：一、培訓(xùn)方面：托盤要領(lǐng)，房間送餐流程規(guī)范。大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。賓館相關(guān)管理辦法培訓(xùn)與督導(dǎo)。出菜途徑相關(guān)安全意識。對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。二、管理方面：上級是下級的模范， 我一直堅持以身作則， 所以我的班組非常 團結(jié)。我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。20 x X年傳菜全年離職人數(shù) 23人，20 x X年傳菜全年離職人 數(shù)4人，2

3、0XX年是比較穩(wěn)定的一年。三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。傳菜人手的協(xié)調(diào)。四、在操作方面的幾點。人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。由于國家的興隆， 導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝， 越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為別人換位思考，做今天的我真難??！為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問習(xí)題。什么叫編制、什么叫開展、什么叫進步、什么叫改良、什么叫 管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。五、本班組在本年度做的不到位。部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。有時沒按相關(guān)

4、規(guī)范操作。由于后勤部分人員思想過于反常， 沒法溝通， 導(dǎo)致監(jiān)視力度不到位?？傊?0xx年又是以今天作為一個起點，新目的、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)歸納，最后祝愿我們賓館生意興壟財源廣進！ 祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前， 人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的燦爛！篇二：賓館服務(wù)員年終總結(jié)歸納年底了， 各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)歸納， 酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)歸納如下：在這里我學(xué)到并且倡導(dǎo)如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：淺笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的淺笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素

5、影響，也不受條件限制。淺笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。 員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項管理辦法， 提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)歸納經(jīng)驗，揚長避短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工 作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的

6、狀態(tài)，而不會手忙腳亂。重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”對待而不怠慢客人。員工有時容易無視這一環(huán)節(jié)， 甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。 這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要， 并及時提供服務(wù)， 甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

7、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的癖好和特點，為客人營造“家”的感覺， 讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。 真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為劇烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成本身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的費事。 平常也有遇到比較刁鉆的顧

8、客， 一人有難， 其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭， 使情形不再惡劣。每個人員分工明確、 工作積極， 真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平常， 我也會和顧客談天， 了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。 這樣就多了幾個回頭客， 讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員， 也會碰到一些挫折和無奈。 有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的， 有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，

9、外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂， 而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境， 學(xué)到還得運用到以后的工作中， 希望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。 讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。篇三：賓館服務(wù)員年終總結(jié)歸納xxxx年12月21日至20XX年1月14日，我被安排到了 xxxx飯店實習(xí)， 這是本次培訓(xùn)第三階段的內(nèi)容， 同時也是我們培訓(xùn)學(xué)員最期待的一個學(xué)習(xí)內(nèi)容- 與企業(yè)對接，參與企業(yè)實踐。xxxx 飯店是家五星級飯店，始建于 1985 年，由香港著名實業(yè)家包玉剛先生捐建而成。作為國家與愛國

10、 港商合作的結(jié)晶，一直備受世人所矚目，鄧小平同志親自提寫店名，親自出席飯店的開業(yè)典禮；黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人還屢次蒞臨兆龍飯店指導(dǎo)工作， 這至今都是兆龍人引以為驕傲的殊榮。由于飯店成立早，規(guī)模比較小，硬件條件也有限，該店的客房只有258 間， 餐廳面積也比較小， 與飯店業(yè)后來的新起之秀相比，劣勢較多，但這些絲毫沒有影響到兆龍飯店前進的步伐。該飯店立足本身，通過創(chuàng)辦綠色酒店，倡導(dǎo)人性化細(xì)微的服務(wù)，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上， 使管理水準(zhǔn)有一個新的提高， 經(jīng)營理念有質(zhì)的飛躍， 同時提高了酒店的公眾形象和知名度， 標(biāo)志著飯店的檔次和品位， 在競爭如云的北京飯店業(yè)占有一席之地。 我們感到兆龍設(shè)施確實雖然很陳舊

11、，但兆龍人卻努力在有限的資源中創(chuàng)造出無限的價值。這次實習(xí)我們小組七名教師都被分配到了客務(wù)部， 客務(wù)部是兆龍飯店最大的部門， 包括前廳服務(wù)與管理及客房服務(wù)與管理兩大塊。 在實習(xí)中，我們主要熟悉了客房衛(wèi)生管理、客房設(shè)備用品管理、棉織品及洗衣房管理等內(nèi)容， 并親身參與實踐做房， 這讓我們了解到客房工作的冗雜。在客房實習(xí)期間，我不僅加深了理論知識，還學(xué)會了怎樣把床鋪得又快又好， 怎樣有條不紊地把整個房間打掃干凈， 強化了實踐能力；不但掌握了客房服務(wù)技能，對客服務(wù)程序，且更能近距離地接近客人，了解客人的生活習(xí)慣，體現(xiàn)“貼心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、用心服務(wù)”在酒店的重要性。以前總以為在客房工作無非就是鋪鋪床、打掃

12、一下衛(wèi)生而已， 教給學(xué)生的也只是一些外表知識， 當(dāng)我親身去體驗的時候， 才發(fā)現(xiàn)其實不是我想象中那樣簡單， 領(lǐng)會到作為客房部員工的辛苦，明白了無論工作是難是易，都要認(rèn)真、細(xì)心去做每一個細(xì)節(jié)。因為，只要用心，就一定會有收獲。下面是我實習(xí)階段的幾點認(rèn)識。（一） 在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造酒店品牌。現(xiàn)在大酒店都認(rèn)識到，只有深挖細(xì)節(jié)服務(wù)，才能培養(yǎng)忠實客戶，培養(yǎng)客源市場。服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)出口碑，細(xì)節(jié)出真情，細(xì)節(jié)出效益，細(xì)節(jié)是酒店制勝的法寶。細(xì)微服務(wù)使服務(wù)更加完美，更具有親情。如兆龍飯店在餐飲部、客務(wù)部就分別有精細(xì)服務(wù)流程規(guī)范，要求員工樹立 “賓客至上，服務(wù)第一”的意識，牢記“客人永遠(yuǎn)是對的”觀念，對

13、客服務(wù)中使用熱情、親切、悅耳、優(yōu)美的語言，提供細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)、快捷的服務(wù)。該酒店深入發(fā)掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，樹立 “用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為親人，把客人當(dāng)家人，突出個性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。 （二）重視企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力。酒店服務(wù)工作繁瑣， 員工面對面地對客服務(wù)， 具有很強的直接性，在心理上要承受較大壓力。而且酒店工作比較枯燥，又苦又累，導(dǎo)致人員流動性大。因此，酒店文化必須體現(xiàn)出以人為本的思想，起到重視人、 滿足人、 鼓勵人的作用， 充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，充分體現(xiàn)出大家庭的溫暖， 從

14、而增強企業(yè)的向心力和凝聚力， 為企業(yè)的開展壯大積聚力量。 如兆龍飯店的人性化管理， 他們認(rèn)為一個部門管理得好不好，不是罰出來的，是關(guān)心愛護出來的，這點給我們實習(xí)教師留下深刻印象。 因此兆龍給員工的待遇在五星級酒店中只能算是中等，但員工很穩(wěn)定，留得住，主要是他們認(rèn)可兆龍的企業(yè)文化。（三）對基層員工專業(yè)知識及崗位技能要求不高。我在向酒店人力資源部了解情況時， 他們表示， 專業(yè)背景其實不是首選規(guī)范。 酒店工作分工細(xì)致， 不同崗位， 對員工素質(zhì)有不同要求。中高級的經(jīng)理類職位， 一般對學(xué)歷有一定要求。 （） 但對一般員工是否專業(yè)出身其實不非?？粗?， 職業(yè)技能的掌握他們認(rèn)為在實習(xí)生培訓(xùn)中他們可以教會。從飯店的崗位操作規(guī)范中可詳細(xì)了解到每一個崗位，一般都有以下幾項要求： 有良好的職業(yè)道德， 有良好的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神，有團隊精神； 有一定的理解能力，能看懂崗位的操作規(guī)范，能正確操作，對專業(yè)知識要求不高。（四）專業(yè)教師在教學(xué)中應(yīng)注重的問習(xí)題。作為專業(yè)課教師， 我們平常片面重視專業(yè)理論知識的傳授和職業(yè)技能的培養(yǎng)， 對學(xué)生的專業(yè)職業(yè)道德教育比較無視。 以后應(yīng)注重在