社區(qū)文化建設與便民服務

1、第九章 社區(qū)文化建設與便民服務社區(qū)文化建設是物業(yè)管理企業(yè)管理與時俱進的必然;社區(qū)文化建設有助于物業(yè)管理鍛造企業(yè)品牌與核心競爭力 ;社區(qū)文化建設是物業(yè)管理企業(yè)參與城市社會主義精神文明建設的重要體現(xiàn),是物業(yè)管理企業(yè)承擔社會責任的重要體現(xiàn)。在物業(yè)管理服務當中舉辦各類社區(qū)文化活動，不但能營造良好的人文居住環(huán)境，還能直觀的提高居民生活品味和滿足不同客戶的生活體驗，我們根據(jù)中海環(huán)宇城定位于城市大型商住綜合體的特點，致力于使中海環(huán)宇城 除了自身城市商業(yè)綜合體的定位外，更是社區(qū)文化服務的綜合體和社區(qū)便民服務的綜合體，在“打造繁華時尚之區(qū)，建設幸福魅力之城”的實踐中，利用城市社區(qū)得天獨厚的資源優(yōu)勢，打造整合集教

2、育功能、展示功能、文化精神傳承功能和娛樂功能，融先進文化與傳統(tǒng)文化于一體的社區(qū)文化， 努力滿足業(yè)主和商戶的多無元文化需求，營造一個“身心和諧、自然健康”的社區(qū)居住和經(jīng)營環(huán)境。第一節(jié) 社區(qū)文化服務一、社區(qū)文化服務整體思路1、組建一支高素質(zhì)的社區(qū)文化專職運營、策劃、管理隊伍。從專業(yè)角度配備社區(qū)文化管理專員，以管理專員自身素質(zhì)為紐帶，將一批熱愛社區(qū)文化活動、具有相當專業(yè)素養(yǎng)的業(yè)主整合起來，共同組建社區(qū)文化活動小組。2、以年為單位開展每季、每月不同主題的系列活動和不同類型的社區(qū)文化節(jié)。將多個單獨活動由文化節(jié)主線串連到一起，成為文化節(jié)的一系列活動，以第一個活動開幕，打造聲勢，中間的活動都以為文化節(jié)系列活

3、動來宣傳，用最后晚會等大型活動閉幕。活動形式各種各樣，有文化宣傳、便民服務、專家講座、游戲、比賽、文娛活動、商演晚會、商家贊助和政府贊助的公益巡演等等，以增強社區(qū)文化活動的主題影響力和豐富性。每年不定期舉辦各種針對不同群體的文化活動，既能豐富長期在社區(qū)活動的業(yè)主（特別是老人和小朋友）的業(yè)余文化生活，讓他們有所為、有所樂，有所參與，而且還可減少中青年業(yè)主群體的壓力和后顧之憂，在長期的溝通和交往中，提高業(yè)主和商戶生活品質(zhì)的滿意度和歸屬感。3、創(chuàng)辦中海環(huán)宇成服務簡報和“中海環(huán)宇城和諧之家”網(wǎng)絡平臺，建立與業(yè)主和商戶之間溝通的平臺和紐帶，及時傳遞各類信息，如小區(qū)和商城動態(tài)、失物招領、近期服務工作重點、

4、對小區(qū)和商戶服務的意見和建議、突發(fā)事故原因說明、求助咨詢信息、幫困扶弱和公益活動的倡議書等等。服務簡報和網(wǎng)絡平臺均由中海環(huán)宇城物業(yè)服務中心創(chuàng)辦，通過這兩個載體來建立真正健康互動的溝通平臺，掌握業(yè)主的需求，及時校正、完善管理中的不足，并且以正面引導和宣傳為主，及時排除消極因素，在提升我們的綜合服務水平的同時也提升了業(yè)主的生活品味和綜合素質(zhì)，營造小區(qū)溝通順暢、文明和諧的生活氛圍。4、堅持日常社區(qū)文化活動和專業(yè)社區(qū)文化活動相結(jié)合。日常社區(qū)文化活動貫穿于生活的每一天，如球類運動、太極拳、交誼舞、文化宣傳等。專業(yè)社區(qū)文化活動將排出活動計劃，根據(jù)我們以往的社區(qū)文化活動經(jīng)驗，中海環(huán)宇城物業(yè)服務中心將繼續(xù)會同

5、各合作單位保持溝通聯(lián)系，做出時間安排，利用大型節(jié)假日等安排業(yè)主參與各類活動。5、在中國的傳統(tǒng)節(jié)日到來前提前布置節(jié)日氛圍，引進大型展覽、舉辦大型商業(yè)活動、組織文藝演出、組織大型晚會等，來強化小區(qū)和商城濃厚的節(jié)日氛圍；6、充分利用社區(qū)各種資源，打造社區(qū)文化六大功能模塊。一、歷史記憶”模塊 挖掘整理社區(qū)歷史文化遺存、社區(qū)發(fā)展印記、社區(qū)人文自然景觀等，成為讓社區(qū)居民留下美好回憶的文化載體；二、“最美道德”模塊開辦社區(qū)“道德講堂”，設立“最美人物光榮墻”，培育“最美”風尚，感染身邊群眾；三、整合轄區(qū)單位文化資源，開展書刊借閱、學習講座、免費電影、教育培訓等活動；四、“群文健身”模塊充分利用小區(qū)業(yè)主組建的

6、文化團隊，組織市民參加各類文化藝術活動；五、“藝術交流”模塊挖掘可以利用的各種公共資源，搭建藝術家與小區(qū)居民交流和活動的平臺；六、“樓宇社團”模塊以社區(qū)公益型、學習型、文體型的樓宇社團組織為基礎，豐富樓宇社區(qū)文化活動。7、整合社區(qū)既有文化資源，打造社區(qū)文化綜合平臺。利用中海環(huán)宇城既有的各種有形和無形資源以及相關商業(yè)資源，如形體教室、錄音室、道德講堂、閱覽室等多種文化活動場所，定期開展各種文化交流、教育培訓等活動。不僅對業(yè)主進行各種文化的展示，更重要的是讓小區(qū)居民和商戶能參與進來，會使用它、并融入它?？紤]在中海環(huán)宇城商業(yè)綜合體入門處設立一處笑臉墻，定期將前來參加活動的社區(qū)居民留下的幸福笑臉進行展

7、示，笑臉墻每一季度更換一次，讓行人一進入中海環(huán)宇成入口處，一張張燦爛的笑臉即引入眼簾。另外，考慮在中海環(huán)宇城中庭廣場內(nèi)不定期舉辦業(yè)主書畫展覽，讓小區(qū)一些書畫愛好者有一個自我展示和交流的天地。8、突出特色，營造業(yè)主精神文化家園。中海環(huán)宇成物業(yè)通過各種形式的文化宣傳，對業(yè)主進行思想引領、道德文明教育、禮儀禮節(jié)培養(yǎng)、文化熏陶等，集教育、展示、承載和娛樂“四大功能”為一體，把中海環(huán)宇城真正打造成社區(qū)居民深化社會主義核心價值觀、開展群體文化活動、提高業(yè)主文明素質(zhì)的精神文化家園。另外，在中海環(huán)宇城內(nèi)引進社區(qū)流動圖書館和便民閱覽室，使業(yè)主憑身份證即可免費辦理，免費借閱，并大力倡導社區(qū)業(yè)主全民閱讀。引進佛山書

8、畫院、佛山一些知名油書工作室等優(yōu)質(zhì)藝術資源，不定期舉辦名家作品藝術展覽、鑒賞及導讀進社區(qū)等活動，讓“高大上”的高雅文化走進社區(qū)，努力實現(xiàn)政府社區(qū)文化惠民“最后一公里”的無縫銜接。在綜合體內(nèi)開設了“孝文化”道德講堂，成立宣講團，定期開展講座活動，傳播現(xiàn)代文明，弘揚主流文化。通過不同社區(qū)文化模塊的展示，使其形成了各自鮮明的特色，進一步社區(qū)業(yè)主的精神 文化需求，滋養(yǎng)人們的心靈世界。9、 及時傳遞社區(qū)正能量，宣揚社區(qū)文明新風。潛移默化中提升社區(qū)業(yè)主的文明素質(zhì)?！吧鐓^(qū)文化綜合體”中開設有“道德講堂”，用宣傳教育的方法提高社區(qū)業(yè)主的道德素養(yǎng)。致力抓好“文明小區(qū)”創(chuàng)建活動，培育宣傳一批“最美中海人”，開展“

9、鄰居節(jié)”活動，弘揚社會公德、家庭美德和倫理道德，讓業(yè)主從中接受文明洗禮，滋養(yǎng)心靈世界，弘揚文明新風。讓業(yè)主在社區(qū)文化中享受生活。中海環(huán)宇城物業(yè)將充分利用社區(qū)特色文化資源稟賦，根據(jù)不同客戶群體的文化需求，組織節(jié)慶禮儀活動、娛樂健身活動、文化團隊活動，在普及上抓提高、在提高上促普及，兩者互補、相得益彰，不斷提高業(yè)主對社區(qū)文化活動的親近感、參與感和愉悅感。通過社區(qū)文化促進整個小區(qū)的文明和諧。“社區(qū)文化綜合體”的理念是通過不同形式文化展示，將歷史記憶、崇德尚賢和美好家園等社會層面的認知予以強化，在開展文化禮儀、文化交流和文化促進活動中，凝聚正能量，讓業(yè)主于平凡生活和喜聞樂見的活動之中，踴躍參與，同享歡

10、樂，共建和諧家園。此外，我們將不斷學習，加強與業(yè)主和商戶的溝通和交流，吸收合理的建議，開展豐富多彩、形式多變的文化活動，讓業(yè)主和商戶對社區(qū)文化活動不斷產(chǎn)生期待和依賴，并積極參與其中，塑造一個“積極、健康、文明、和諧、向上”的社區(qū)良好形象，讓業(yè)主能夠真切感受到家的溫馨，讓商戶能夠感受到禮遇與尊敬。共同攜手打造出中海環(huán)宇城： 一種全新的生活環(huán)境 一種高尚的文化氣息 一種崇高的思想境界 一種信賴的商業(yè)氛圍 一種濃郁的溫情感受、社區(qū)文化服務內(nèi)容中海環(huán)宇城社區(qū)文化活動計劃表（包含但不限于）時間項目名稱內(nèi)容形式地點備注長期1中海環(huán)宇城 和諧之家網(wǎng) 絡平臺先成立“中海環(huán)宇城和諧之家 QQ群和微信群” ,在小

11、區(qū)公布宣傳，驗證業(yè)主身份后加入， 每天有群管理員將群意見分類登記匯總、跟 蹤處理并反饋，重要消息群公告提示并在群 共享上傳，如社區(qū)文化意見征詢、突發(fā)事故 原因說明、求助咨詢信息、幫困扶弱和公益 活動的倡議書等等，待參與量增大和運作成 熟后可根據(jù)需要再建立網(wǎng)絡論壇等更為廣泛 的平臺。定期公布需要 宣傳的內(nèi)容雙月2中海環(huán)宇 城服務簡報服務簡報將報告近期的業(yè)主投訴及解決進度， 業(yè)主建議等等派發(fā)小區(qū)內(nèi)每一 戶業(yè)主和商戶長期3文明宣傳1 .配合五.一，七 一”、“八 一”“十 一 ” 中秋”、“重陽”、“國慶"、 節(jié)”等重大節(jié)日進行宣傳政府關愛措施政 策給廣大業(yè)主帶來的切身感受。2 .文明養(yǎng)寵

12、物。3 .高空拋物的危害和嚴重后果。4 .鄰里之間和諧相處等。穹b區(qū)宣傳欄公共場地網(wǎng)絡平臺服務簡報長期4獻愛心捅血 活動與佛山市紅十字協(xié)會保持聯(lián)系，血漿告急時 號召全體業(yè)主獻愛心捐血。小區(qū)公共 場地有捐血車開到 小區(qū)現(xiàn)場捐血56月5中海環(huán)宇城 文化節(jié)開幕組織中海環(huán)宇城小區(qū)攝影、書法、懸飪、球 類、健身、太極、樂器、旗牌等形式的比賽 或活動來拉開文化節(jié)序幕，并對后期文化節(jié) 系列活動進行相應的宣傳。利用小區(qū)公共配 套設施每年選擇一至 兩項組織。在 服務簡報上全 程報導并公示 在宣傳欄56月6文化節(jié)系列： 慶六一趣味 游園活動舉辦各類小朋友喜歡的繪畫、游戲等活動， 并準備豐富可愛的小獎品讓小朋友過個

13、快樂 豐富的節(jié)日小區(qū)公共場所服務簡報和宣 傳欄上宣傳67月7文化節(jié)系列： 讀書月活動 或攝影/書 法和繪畫展1 .開展我喜歡的一本好書推介活動。2 .舉辦：攝影、繪畫、書法作品展。3 .書法、攝影、歷史等講座。4 .名家講堂。公共場所網(wǎng)站、公共宣 傳欄和服務簡 報宣傳89月8文化節(jié)系列： 迎中秋文藝 晚會或游園聯(lián)合社區(qū)街道辦共同舉辦，鼓勵社區(qū)內(nèi)老年 團體和幼兒園和廣大居民積極參與，準備豐 富多彩的獎品小區(qū)公共場所網(wǎng)站、公共宣 傳欄和服務簡 報宣傳、報道活動長期9文化節(jié)素列：健康保健咨 詢講座1 .醫(yī)療保健專題講座。2 .中老年多發(fā)病的預防。宣傳欄和社區(qū)活 動中心網(wǎng)站、公共宣 傳欄和服務簡報宣傳

14、812 月10文化節(jié)系列： 回饋業(yè)主便 民利民服務 措施與活動1 .跟商家合作為業(yè)主提供優(yōu)惠便民商品或服 務，如修理家用電器，以舊換新，品牌商 品現(xiàn)場促銷等。2 .物業(yè)服務中心選擇一個月回饋業(yè)主免上門 維修服務費。社區(qū)活動中心， 小區(qū)公共場地網(wǎng)站、公共宣 傳欄和服務簡 報宣傳1月11中海環(huán)宇城 文化節(jié)閉幕以“迎新春義藝晚會”為文化節(jié)畫上圓滿句 號。表彰文化節(jié)系列活動的優(yōu)勝者和頒發(fā)參 賽獎項，并為明年的文化節(jié)做提示和鋪墊。公共場地網(wǎng)站、公共宣 傳欄和服務簡 報宣傳122 月12新年賀卡/ 慰問信/福 字/對聯(lián)通過賀卡或福字等形式，祝業(yè)主新年快樂， 并提醒業(yè)主時近年關注意防火防盜。由物業(yè)服務中心

15、派人送到每家每 戶網(wǎng)站、公共宣 傳欄和服務簡 報宣傳23月13鬧元宵綜合 活動活動內(nèi)容包括：猜燈謎、包湯圓比賽，游園 趣味活動和義藝演出等。利用小區(qū) 公共場地網(wǎng)站、公共宣 傳欄和服務簡 報宣傳第二節(jié) 便民服務我們計劃為業(yè)主提供工作、生活一體化的管家服務，讓業(yè)主工作安心，住 得放心。提供相應采取智能化網(wǎng)絡便民服務，業(yè)主只需登錄或致電我們的服務 平臺，不管你身在何處都能隨時享受我們的貼心服務。針對大部分的高檔消費 群體，將引進高檔品牌商品進社區(qū)，舉辦文藝沙龍、攝影展、拓展訓練、自駕 游等高品味的便民文化活動，使小區(qū)業(yè)主能夠安居樂業(yè)，自得其樂，營造和諧 高尚的社區(qū)環(huán)境。一、服務方式品牌服務進社區(qū)獨立

16、中介人、服務提供汶開創(chuàng)物業(yè)服務中心合作服務方式示意圖1、獨立提供充分挖掘中海環(huán)宇城物業(yè)公司的內(nèi)部潛力，充分利用自己的人力和物力資 源，在保證常規(guī)服務不受影響的情況下，盡心盡力為業(yè)主住戶提供需求數(shù)量較 多而且是服務質(zhì)量有切實保證的特約服務項目。2、合作提供經(jīng)過資質(zhì)、實力、信譽考察，選擇一批合格的服務供應商作為合作伙伴， 在物業(yè)服務中心嚴格的質(zhì)量監(jiān)控下，共同為業(yè)主住戶提供需要特殊資源才能夠 做好，且相對數(shù)量不多的特約服務項目。3、第三方提供廣泛收集社會各種服務機構(gòu)的信息，建立資源信息庫，在業(yè)主住戶提出零 星的、偶見的特約服務需求時，無償為業(yè)主住戶提供該特約服務項目的咨詢、 建議，當其認可后主動代其

17、聯(lián)系和約定。4、開創(chuàng)提供根據(jù)中海環(huán)宇城業(yè)主的需求度調(diào)整服務理念，利用公司的實力和平臺，增 設專業(yè)服務公司，開創(chuàng)服務項目。讓業(yè)主更滿意，更放心。二、特色服務1、這次接管中海環(huán)宇城，中海環(huán)宇城物業(yè)將會提供“溫暖接送”的特色服務，其目的在于提供中海環(huán)宇城的各位業(yè)主外出買菜的便利，相信大部分業(yè) 主都會有這樣的煩惱，平時出去買菜都得坐車或者開車去買，又費時間又費油， 中海環(huán)宇城物業(yè)將解決這個煩惱納入到服務內(nèi)容中，提供一星期五次的固定班 次客車往返小區(qū)和菜市場，以便各位業(yè)主或者親人外出買菜。班次時間: 星期一、二、三、五、六。上午 9:0011:00下午 14:3017:302、現(xiàn)在網(wǎng)上購物已經(jīng)越業(yè)越普遍

18、，每天快遞的業(yè)務量在非常的集中，傳統(tǒng) 意義上的操作已不能滿足業(yè)主的需求，再加上業(yè)主因為要忙于個人事務，不能 及時收快遞，中海環(huán)宇城物業(yè)為了解決快遞業(yè)務的“最后一公里”問題，將在 社區(qū)內(nèi)設立專門的快遞代收代送服務，各快遞服務公司將社區(qū)業(yè)主的快遞統(tǒng)一 送至社區(qū)服務中心的快遞服務社，由快遞服務社進行核查確認后為業(yè)主進行代 收，然后會在業(yè)主指定的方便時間由物業(yè)專職人員直接將快遞送至業(yè)主家里。 使業(yè)主更方便，讓業(yè)主更放心，方便又安全，大家看得見。三、詳細服務內(nèi)容便民服務以業(yè)主需要為導向設置，為業(yè)主節(jié)約效益、提供便利為目標。服 務項目的內(nèi)容、質(zhì)量與收費標準公開、明確，并努力做到全面細微、豐富多樣， 充分體

19、現(xiàn)公司的多元化管理特色。1、有償服務的價格，以佛山市發(fā)改委有關規(guī)定及中海環(huán)宇城周邊市場平均 價為依據(jù)，合理確定，實施前將報佛山市發(fā)改委核準。2、無償服務內(nèi)容（包含但不限于）類別在舁 廳P項目內(nèi)容備注家政 服務0 01對殘障人士、特困家庭、軍烈屬、無保戶等特別服務02提供社區(qū)常用藥箱03代訂牛奶及代購（米、面、油、牛奶等）日常生活用品送貨上 門04介紹保姆、代請家教及臨時照顧小孩05居室裝修咨詢商務 服務06業(yè)主外出留言、定時叫醒、失物招領、呼喚出租車、代客泊車。r 07提前預訂1輛接送、包車業(yè)務及代辦旅游手續(xù)08代訂;車、船、飛機票、提供本市及全國旅游景點介紹、交通工 具時刻表。r 09代領郵

20、件10代訂報刊、雜志報刊、雜志、信函、包裹服務上門11臨時代為保管小件物品禮儀 服務r 12代聯(lián)系舉辦喜事、周年慶典13代聯(lián)系攝影、攝像14小區(qū)內(nèi)代購、代送鮮花、禮品r 15提供圖書閱覽文化 娛樂 服務16組織圖書、音像制品交流17組織各種展銷活動r 18雨天提供雨傘外借服務19開設棋牌類、球類活動場所20開展氣功、太極拳、繪畫、書法等培訓r 21邀請有關展覽和小型演出隊來社區(qū)服務22建立老年活動組織，開辦老年課堂3、其它增值服務(1)家政中介(私人區(qū)域清潔服務、代聘保姆、家庭護理、老人陪伴等)(2)婚禮/紀念慶典/嘉年華會，提供禮儀、護衛(wèi)等服務；(3)報刊及雜志送遞服務， EMS!快專遞代辦服務；（ 4) 酒店預定服務；（ 5)訂票服務；（ 6) 鮮花、生日蛋糕速遞服務；（ 7) 干濕洗燙衣物，收送上門服務；（ 8)汽車維修、清潔服務；（ 9)家私搬運服務；（ 10)煤氣卡、其它IC卡充值，各種公用事業(yè)費繳付服務；（ 11)單車租借服務；（ 12)商品代購及送貨服務；（ 13)電瓶車接送客戶服務；（ 14)房屋代管：業(yè)主長期出門