程控電話交換機(jī)設(shè)計方案

1、程控交換機(jī)設(shè)計方案程控電話交換機(jī)系統(tǒng)部分第一章、需求分析及設(shè)備選擇 11.1需求分析1第二章、技術(shù)建議方案 23.1 技術(shù)解決方案23.1.1 系統(tǒng)配置23.1.4 多功能數(shù)字電話機(jī)33.1.6 計費(fèi)系統(tǒng)33.2 其它系統(tǒng)特性和應(yīng)用 33.2.1 高可靠冗余系統(tǒng)33.2.2 自動路由選擇（ARS） 43.2.3 自動呼叫分配（ACD）【可選】 43.2.4 計算機(jī)電話集成（CTI）【可選】 43.2.5 多方會議電話【可選】 43.2.6 信息中心接口（ MCI ） 43.2.7 計費(fèi)信息接口（ SMDR） 43.2.8 PC話務(wù)臺（IAC ）【可選】 4第三章、系統(tǒng)其他基本功能 4第一章、需

2、求分析及設(shè)備選擇1.1 需求分析本次程控交換機(jī)語音通信項目包含一套程控交換機(jī)系統(tǒng)。其中，程控交換機(jī)系統(tǒng)包括程控交換 機(jī)、前臺數(shù)字終端（數(shù)字話機(jī)）、專用話務(wù)臺等。設(shè)備需求：1 .系統(tǒng)容量初裝容量32門。其中：模擬中繼 12路；模分機(jī)32,專用話務(wù)臺1臺。2 .性能及設(shè)備要求斯 性能穩(wěn)定：系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計，系統(tǒng)可自動測試、自動診斷和自動故障告警。斯 系統(tǒng)是全數(shù)字程控交換機(jī)，可接多種的數(shù)字終端（如數(shù)字話務(wù)臺、數(shù)字話機(jī)、直選臺 等）。第設(shè)備冗余性強(qiáng)大，可實(shí)現(xiàn)靈活擴(kuò)容。第 板卡采用超大規(guī)模集成電路技術(shù)，采用帶電插拔設(shè)計。羊 中繼接口豐富，可與 E/M、ISDN載波、磁石、PC咻制式交換網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。第

3、 二次電源技術(shù)，停電自動切換由電瓶供電。弟外接端口具備過流、三級防雷過壓保護(hù)功能。3 .功能要求f SMD敷口：向管理軟件傳送話費(fèi)清單。吊 交換機(jī)能配置電腦作為話務(wù)監(jiān)控臺、計費(fèi)臺或綜合臺（集計費(fèi)與話臺管理于一體），PC管理功能強(qiáng)大、操作方便。第 電腦話務(wù)臺：能實(shí)時監(jiān)控每路電話摘機(jī)、通話、打進(jìn)、打出、掛機(jī)等狀態(tài)，能進(jìn)行有 效的話務(wù)和話單監(jiān)視與控制，能存儲打入/打出電話記錄清單。 客房分機(jī)話費(fèi)清單為通用OFFICE格式，具有實(shí)時報表輸出及打印功能。弟可設(shè)定多種中繼出局局向碼及間接局局向碼均。制 多等級電話限制：能對任意電話分機(jī)可實(shí)現(xiàn)權(quán)限限制管理，根據(jù)分機(jī)不同等級，可對 該分機(jī)呼出權(quán)限作出相應(yīng)的限制

4、，可通過等級設(shè)置限制分機(jī)打市話、打本地網(wǎng)電話、 打特服號碼、打國內(nèi)長途電話、打國際長途電話等?？稍O(shè)置客房分機(jī)限撥客房分機(jī)。第字頭管理。通過字頭設(shè)置來限撥特定的本地網(wǎng)、特號、市話、長話、傳呼與手機(jī)等。羊 分機(jī)連選功能：兩個或者多個分機(jī)可以使用同一個號碼。吊 中繼等待功能；外線電話呼入，遇總機(jī)占線，外線會保持等待狀態(tài)，并在電腦界面上 顯示，提醒總機(jī)服務(wù)人員。并具有征詢轉(zhuǎn)接功能；外線呼入時，總機(jī)可征詢分機(jī)是否 接聽，分機(jī)不接聽可掛機(jī)；接聽，總機(jī)掛機(jī)。轉(zhuǎn)接過程中，外線一直聽音樂。適用于客人不受無關(guān)的電話騷擾。斯 回叫總機(jī)與錯號收回?？倷C(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)后遇分機(jī)忙或無人應(yīng)答會自動回叫轉(zhuǎn)總機(jī)?？倷C(jī)轉(zhuǎn) 接撥錯號，可在

5、規(guī)定時間拍叉簧收回電話，重新轉(zhuǎn)接。第 音頻搶撥及遇忙轉(zhuǎn)總機(jī)。外線呼入時無需聽完提示音即可用音頻實(shí)現(xiàn)搶撥，若遇分機(jī) 忙轉(zhuǎn)總機(jī)。羊 強(qiáng)插/強(qiáng)拆功能。為保證重要電話的接入，可對正在通話的雙方進(jìn)行強(qiáng)插或強(qiáng)拆。斯 系統(tǒng)軟件可升級并具有備份功能，如遇到重大故障，啟用備份系統(tǒng)，不影響通訊、不 丟失現(xiàn)有的數(shù)據(jù)（如：系統(tǒng)編程數(shù)據(jù)、話費(fèi)清單等）4 .計費(fèi)管理功能要求弟 多種計費(fèi)方式，靈活費(fèi)率設(shè)置與調(diào)整；手機(jī)、傳呼、 IP電話能實(shí)現(xiàn)單獨(dú)計費(fèi)。弟 多時段計費(fèi)，按不同的時段靈活設(shè)置不同的折價幅度。第 內(nèi)部電話計費(fèi)：可設(shè)月租費(fèi)與通話費(fèi)。第二章、技術(shù)建議方案3.1 技術(shù)解決方案3.1.1 系統(tǒng)配置1 .基本系統(tǒng)單元交換機(jī)的

6、最小單元為基本系統(tǒng)單元，其中包含基本框架，中央處理器（含320M閃存卡，系統(tǒng)基本軟件），系統(tǒng)時鐘，TDM交換網(wǎng)絡(luò)（2048時隙），DC/DC電源模塊，I/O接口板，以及一個含 18個 通用槽位的外圍接口機(jī)框。2 .交換網(wǎng)絡(luò)單元當(dāng)系統(tǒng)容量超過單機(jī)柜的最大容量時，系統(tǒng)需要配置一個獨(dú)立的交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)框。交換網(wǎng)絡(luò)最多 可提供4X2048個時分?jǐn)?shù)字交換時隙，同時交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)框還提供系統(tǒng)時鐘，內(nèi)部接口模塊。3 .外圍接口單元系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，根據(jù)容量的要求系統(tǒng)可以平滑地擴(kuò)展。本次項目中，電話交換機(jī)的初裝 容量為32門4 .外圍接口卡1. 2路話務(wù)臺接口卡：1塊2. 8路數(shù)字電話接口卡：1塊3. 8路模擬電話

7、接口卡：4塊4. Caller ID 寄發(fā)器板：4塊5. 4路數(shù)字語音宣告卡：1塊5 .外圍終端1 .可編程功能鍵帶顯示數(shù)字電話機(jī)：1臺2 .系統(tǒng)維護(hù)終端（MAT : 1臺（含維護(hù)軟件）6 . 計費(fèi)系統(tǒng)接口（ SMDR: 1個RS232C8 .整流電源，電池：1套9 . MDF 1 組10 1.4多功能數(shù)字電話機(jī)系統(tǒng)提供多種型號的數(shù)字電話機(jī)（Dterm）,可廣泛地應(yīng)用在各種場合，如前臺，客房部，行李部，宴會廳，商務(wù)中心，以及管理部門。Dterm系列數(shù)字話機(jī)，顯示屏幕大，最多可提供32個可編程功能鍵。此外，還可安裝多種適配器以實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用，如當(dāng)安裝了VoIP適配器后，便升級位全功能的IP電話機(jī)。

8、在酒店應(yīng)用環(huán)境中，Dterm可以被設(shè)定為前臺終端，并提供與話務(wù)臺相似的酒店功能，如自動 叫醒，免打擾，客房電話禁止，留言信息，入住 /退房，客房狀態(tài)，審計報告。3.1.6計費(fèi)系統(tǒng)電話計費(fèi)系統(tǒng)是專為酒店應(yīng)用而設(shè)計的多模塊式專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。計費(fèi)系統(tǒng)連接電話交換機(jī)和酒 店的前臺系統(tǒng)，處理酒店電話的計費(fèi)，并控制客房電話的自動開關(guān)，同時還可以承擔(dān)客房狀態(tài)和小 酒吧帳單的數(shù)據(jù)傳輸。3.2其它系統(tǒng)特性和應(yīng)用3.2.1 高可靠冗余系統(tǒng)程控交換機(jī)系統(tǒng)本身是一款先進(jìn)的，可靠的產(chǎn)品。通過系統(tǒng)的冗余配置可以進(jìn)一步提高系統(tǒng)的DC/DC電源模塊都可以進(jìn)行冗余配可靠性。程控交換機(jī)的公共控制部件，如主處理器，交換網(wǎng)絡(luò), 置，從

9、而確保系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。3.2.2 自動路由選擇（ARS程控交換機(jī)系統(tǒng)可以通過號碼分析實(shí)施靈活的路由選擇功能。3.2.3 自動呼叫分配（ACD【可選】程控交換機(jī)系統(tǒng)可以提供內(nèi)置的ACD應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)靈活的自動呼叫分配和統(tǒng)計功能。3.2.4 計算機(jī)電t集成（CTI）【可選】程控交換機(jī)系統(tǒng)通過 CTI接口協(xié)議（OAI）與業(yè)界主流CTI系統(tǒng)互聯(lián)，為呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提 供關(guān)鍵的平臺。通過 NEC公司強(qiáng)大的軟件開發(fā)能力和在呼叫中心/CRM領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，NEC可為客戶提供完整的呼叫中心解決方案。3.2.5 多方會議電話【可選】程控交換機(jī)系統(tǒng)無需任何硬件即可提供3方電話會議功能。此外，通過電話會議卡實(shí)現(xiàn)8

10、方電話會議。3.2.6 信息中心接口（ MCI）程控交換機(jī)系統(tǒng)通過集成的信息中心接口（MCD與外置的語音信箱系統(tǒng)或信息系統(tǒng)連接，從而實(shí)現(xiàn)程控交換機(jī)與信息系統(tǒng)之間的交互。3.2.7 計費(fèi)信息接口（ SMDR程控交換機(jī)系統(tǒng)通過計費(fèi)接口（SMDR與外置的計費(fèi)系統(tǒng)連接，從而將詳細(xì)的呼叫信息輸出至與之相連的計費(fèi)系統(tǒng)。程控交換機(jī)系統(tǒng)可以儲存47000條呼叫信息。3.2.8 PC話務(wù)臺（IAC）【可選】NE隹司可以提供基于 PC的話務(wù)臺（IAC）, PC話務(wù)臺可運(yùn)行在 Win2000或XP操作系統(tǒng)平臺上， 并提供中文操作界面。PC話務(wù)臺（IAC）除了支持傳統(tǒng)的話務(wù)臺功能外，還能提供許多實(shí)用的功能，如詳細(xì)的電話信息顯示，系統(tǒng)電話號碼簿，詳細(xì)的呼叫日志，實(shí)時錄音，快捷功能鍵，與語音信箱 的集成，與酒店管理系統(tǒng)集成等。第三章、系統(tǒng)其他基本功能1 .長途、市話、自動人工來去話務(wù)業(yè)務(wù)2 .呼叫特種業(yè)務(wù)（轉(zhuǎn)移、等待、保持、提?。? .人工插入或強(qiáng)插4 .服務(wù)等級限制5 .縮位撥號6 .熱線服務(wù)7 .音樂等待（內(nèi)置或外置音樂源）8 .靈活編號9 .自動路由選擇10 .