淺談公司的員工培訓(xùn)策略

1、畢業(yè)設(shè)計（論文）題目： 淺談公司的員工培訓(xùn)策略 以南京安居防火教育培訓(xùn)中心為例 系 部： 運輸管理系 專業(yè)名稱： 連鎖經(jīng)營管理 班 級： 09381 學(xué) 號： 23 姓 名： 周媛媛 指導(dǎo)教師： 張洪滿 完成時間： 2012 年 05 月 13 日目 錄一、員工培訓(xùn)概述31.企業(yè)工培訓(xùn)的類型及內(nèi)容32.企業(yè)員工培訓(xùn)的意義4二、南京安居防火教育中心概況與員工培訓(xùn)的必要性41. 安居防火教育中心概況42.安居中心員工培訓(xùn)的必要性5三、南京安居房或教育培訓(xùn)中心員工培訓(xùn)策略分析61.安居現(xiàn)運用的員工培訓(xùn)策略62.安居員工培訓(xùn)的SWOT分析9三、對安居中心員工培訓(xùn)的建議101重視新入職員工的培訓(xùn)102.

2、注重培訓(xùn)內(nèi)容的更新113.注重員工培訓(xùn)評估114. 加大員工培訓(xùn)方面的投入125.培養(yǎng)出專職培訓(xùn)講師12四、小結(jié)13參考文獻(xiàn)：13淺談公司的員工培訓(xùn)策略以南京安居防火教育培訓(xùn)中心為例摘要：隨著各行各業(yè)的競爭加劇,企業(yè)與企業(yè)之間從資金、技術(shù)的競爭,上升到知識、人才的競爭。越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識到,企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力來源于員工素質(zhì)的不斷提升,對培訓(xùn)也越來越重視。本文通過對安居防火教育培訓(xùn)中心的分析，剖析了安居防火教育培訓(xùn)中心的員工培訓(xùn)策略，以及存在的不足，針對實際情況，提出了可行性的建議，以促進(jìn)該企業(yè)員工培訓(xùn)策略的完善，更好地開發(fā)員工潛能，適應(yīng)變化莫測的市場。關(guān)鍵字：安居防火；員工培訓(xùn)；策

3、略分析On the company employee training strategy-Nanjing live fire prevention education training center as an exampleAbstract:With all walks of life increased competition,Between the enterprise and enterprise from funds, technology of the competition,Rise to knowledge, talent competition.More and more b

4、usiness leaders aware of that,The long-term development of the enterprise's core competitive power comes from the improving of the quality of the staff,For the training also pay more and more attention to.This article through to live fire prevention education training centre in the analysis,Anal

5、yzes the fire prevention education training center of living employee training strategy,And deficiency,In view of the actual situation ,Some feasible Suggestions,In order to promote the enterprise staff training to the improvement of the strategy,The better development of potential employees,To adap

6、t to the unpredictable market.Key words:Live fire prevention; Staff training; Strategy analysis.一、員工培訓(xùn)概述眾所皆知，二十一世紀(jì)企業(yè)的競爭，實際上是人才的競爭，而人才的競爭，很大程度上有賴于企業(yè)人力資源開發(fā)，而培訓(xùn)又是人力資源的組成部分。在這知識更新越來越快的時代，人只有通過不斷的培訓(xùn)來提升自己，才能成為真正有用的人才。1.企業(yè)工培訓(xùn)的類型及內(nèi)容企業(yè)員工培訓(xùn)是指通過一定的科學(xué)方法，促使員工在知識、技能、態(tài)度等方面得到提高，保證員工工具承擔(dān)其工作職責(zé)的能力，已按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)完成現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ魅蝿?wù)

7、能力。 （1）員工培訓(xùn)的類型從培訓(xùn)與工作的關(guān)系劃分，有在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、和半脫產(chǎn)培訓(xùn)。其中在職培訓(xùn)是人員在實際的工作中得到的培訓(xùn)；脫產(chǎn)培訓(xùn)是指受訓(xùn)者脫離工作崗位，專門接受培訓(xùn)；半脫產(chǎn)培訓(xùn)介乎上述兩種形式之間。從培訓(xùn)目的來劃分，有文化補習(xí)、學(xué)歷教育、崗位職務(wù)培訓(xùn)等。其中文化補習(xí)的目的在于增加受培訓(xùn)者的科學(xué)文化知識，提高其基本素質(zhì)，為以后的進(jìn)一步提高奠定文化基礎(chǔ)；學(xué)歷教育的目的是全面提高受訓(xùn)者的專業(yè)素質(zhì)，表現(xiàn)為更高的徐學(xué)歷；崗位職務(wù)培訓(xùn)是以工作的實際需要為出發(fā)點，圍繞著職位的特點而進(jìn)行的針對性培訓(xùn)。（2）員工培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會的知識。員工要了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、規(guī)章制度、企業(yè)文化、市場前

8、景及競爭；員工的崗位職責(zé)及本職工作基礎(chǔ)知識和技能；如何節(jié)約成本，控制支出，提高效益；如何處理工作中發(fā)生的一切問題，特別是安全問題和品質(zhì)事故等。技能技巧。技能是指為滿足工作需要必備的能力，而技巧是要通過不斷的練習(xí)才能得到的，熟能生巧，像打字，越練越有技巧。企業(yè)高層干部必須具備的技能是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與實施，領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練；企業(yè)中層干部的管理技能是目標(biāo)管理、時間管理、有效溝通、計劃實施、團隊合作、品質(zhì)管理、營銷管理等，也就是執(zhí)行力的訓(xùn)練，基層員工是按計劃、按流程、按標(biāo)準(zhǔn)等操作實施，完成任務(wù)必備能力的訓(xùn)練。態(tài)度培訓(xùn)。態(tài)度決定一切！沒有良好的態(tài)度，即使能力好也沒有用。員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團隊合作

9、、人際關(guān)系和個人職業(yè)生涯發(fā)展，能不能建立正確的人生觀和價值觀，塑造職業(yè)化精神。這方面的培訓(xùn)，大部分企業(yè)做的是很不夠的。2.企業(yè)員工培訓(xùn)的意義（1）培訓(xùn)能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。就企業(yè)而言，對員工培訓(xùn)得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。 （2）培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化，不僅會自覺學(xué)習(xí)掌握科技知識和技能，而且會增強主人翁意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會責(zé)任感，形成上上下下自學(xué)科技知識，自覺發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍，

10、企業(yè)的科技人才將茁壯成長，企業(yè)科技開發(fā)能力會明顯增強。 （3）培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)盈利能力。美國權(quán)威機構(gòu)監(jiān)測，培訓(xùn)的投資回報率一般在33%左右。在對美國大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報率大約可達(dá)20-30。（4）適應(yīng)市場變化、增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。企業(yè)競爭說穿了是人才的競爭。明智的企業(yè)家愈來清醒地認(rèn)識到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。事實證明，人才是企業(yè)的第一資源，有了一流的人才，就可以開發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的業(yè)績，企業(yè)就可以在市場競爭中立于不敗之

11、地。二、南京安居防火教育中心概況與員工培訓(xùn)的必要性1. 安居防火教育中心概況安居防火教育培訓(xùn)中心創(chuàng)建于2003年3月，秉承著“服務(wù)社會、成就自我”的工作理念，堅持為社會各界提供免費的消防安全知識咨詢?，F(xiàn)已逐步成長為全省首屈一指的民間消防組織，為我省的消防事業(yè)起到了良好的補充作用。在社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)以及和諧社會的構(gòu)建中發(fā)揮了積極的效果。特別是其提出的“讓家庭遠(yuǎn)離火災(zāi)，把消防知識帶進(jìn)千家萬戶”的家庭防火觀念，得到了數(shù)千萬家庭的積極響應(yīng)，并得以落實。九年多來的風(fēng)雨歷程，在安居防火教育培中心領(lǐng)導(dǎo)層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，安居人始終牢記“普及消防知識、服務(wù)社會群眾”的工作宗旨，將社會效益放在首位，譜寫了安居人

12、消防宣傳史上的一頁頁新篇章。公司規(guī)模也從起初的一家公司，發(fā)展到現(xiàn)在13家分公司，員工400余名，而且員工80%都是大專及以上學(xué)歷。圖1 消防安全手冊為了消防宣傳，安居防火教育培訓(xùn)中心出資印制了大量的消防安全手冊（如圖1），免費派發(fā)給聽課人員，使大家在聽課的同時有更深層次的認(rèn)識。同時，還制作了一系列的消防宣傳圖片，每逢安全月和消防宣傳月的時候，都會安排工作人員到各市民廣場為市民做宣傳，平時也經(jīng)常性的深入到各社區(qū)去為社區(qū)內(nèi)的居民開展大型的免費咨詢。這些活動得到了廣大群眾的普遍認(rèn)同和一致的好評。為了讓大家都能理解課程的內(nèi)容，中心還準(zhǔn)備了多套教材，以適應(yīng)不同的人群需要，像針對老人的、小孩的，總之去什么

13、樣的場合講課就用什么樣的教材，而不是千篇一律，是所有聽課的人員都能真正掌握消防知識，而不是紙上談兵。當(dāng)然，員工的工作，不僅僅是宣傳消防知識,公關(guān)負(fù)責(zé)去客戶溝通，然后接單有教官到各單位去宣傳消防，課程結(jié)束后有五分鐘的產(chǎn)品引薦，目的是把消防器材帶進(jìn)千家萬戶，是人們在遇到突發(fā)火災(zāi)時，能在初期就把火撲滅，把損失降到最低。最后由后續(xù)部負(fù)責(zé)客戶回訪和送貨。2.安居中心員工培訓(xùn)的必要性（1）培訓(xùn)是協(xié)調(diào)人事矛盾的重要手段無論哪個單位，人與事的結(jié)合都處在動態(tài)的矛盾運動之中，要解決這一矛盾，一要靠人員流動，二是靠員工培訓(xùn)。安居就是利用培訓(xùn)來調(diào)動人員，使人適其職，以此來達(dá)到公司利益最大化。（2）培訓(xùn)是人才培養(yǎng)的主要

14、途徑組織是對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)正是繼續(xù)教育和終生教育的一個重要的途徑，只有安居的每一位員工都不斷學(xué)習(xí)新的知識，不斷提升自己的能力，才能進(jìn)步公司不斷發(fā)展。（3）培訓(xùn)是建立和強化組織文化的有效途徑企業(yè)文化建立和強化不是孤立的，特別是離不開人力資源管理活動。培訓(xùn)是建立企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)，安居就是每次都把企業(yè)文化作為人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容，在培訓(xùn)過程中不斷宣傳和強化企業(yè)文化。（4）培訓(xùn)是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的重要手段培訓(xùn)著眼于提高人的素質(zhì)，而人才是企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢。安居只有通過培訓(xùn)不斷吸引新的人才，更好的留住已有的人才，才能不斷發(fā)展壯大，最終實現(xiàn)上市的愿景。(5)防火教育的企業(yè)更應(yīng)強調(diào)自身員工的培訓(xùn)對于

15、培訓(xùn)機構(gòu)的員工，無論是專業(yè)知識還是整體素質(zhì)要求都要更高一些，因此更應(yīng)加強員工培訓(xùn)。尤其安居還是關(guān)于防火教育，對防火知識的細(xì)節(jié)，教官的整體形象和素質(zhì)要求都比較高，這就要求安居必須有一個較完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，不斷細(xì)化消防培訓(xùn)課程的專業(yè)知識，提升安居員工綜合素質(zhì)。三、南京安居房或教育培訓(xùn)中心員工培訓(xùn)策略分析1.安居現(xiàn)運用的員工培訓(xùn)策略（1）企業(yè)內(nèi)部封閉式培訓(xùn)圖2 員工封閉式培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部封閉式培訓(xùn)是指把員工集中在會議室，由培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)期間除下班或吃飯時間外，一直在會議室進(jìn)行培訓(xùn)（如圖2）。此策略一般在入職前幾天，屬于新員工入職前培訓(xùn)策略之一,目的是幫助新入職員工快速融入到安居這個大家庭中, 樹立

16、統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念、行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。對于新入職員工，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾點：安居的工作理念。安居人的工作理念是“服務(wù)社會 成就自我”，在培訓(xùn)工程中，會結(jié)合案例，使員工了解到，安居的服務(wù)不僅僅是提高大家的消防意識，還包括消防逃生知識的宣傳和提供正規(guī)的消防工具。安居的企業(yè)文化。安居的企業(yè)文化在培訓(xùn)中主要講的是安居人的做事原則和安居“六脈神劍”中的前三劍。其中安居人的做事原則是 “認(rèn)真！快！堅守承諾！”，所以在安居有句比較流行的話叫做，一日之計，在于昨夜。就是告訴所有員工，一定要認(rèn)真對待我們的工作，在前一天晚上，就要為第二天的

17、工作做好充足的準(zhǔn)備。經(jīng)過三天的培訓(xùn)，作為新入職員工，還是比較認(rèn)同安居的企業(yè)文化的，例如第三劍“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，就如同西游記里的唐僧師徒，師傅一心向佛，辛苦取經(jīng)，但卻無法在途中保全自己，孫悟空有一身本領(lǐng)卻頑劣易燥，八戒沒有恒心，容易放棄，沙僧老實沒有主見，但他們組合到一起就是一個完美的組合，最后也完美完成任務(wù)，取得真經(jīng)。我們在工作中也會一樣，必須公關(guān)、教官和后續(xù)團結(jié)共進(jìn)，才能創(chuàng)造好的業(yè)績。安居的產(chǎn)品介紹和規(guī)章制度。安居的產(chǎn)品介紹主要是消防產(chǎn)品的使用方法、價格和產(chǎn)品用前的檢查工作。規(guī)章制度包括公司的考勤制度，試用期的注意事項，轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定和違章的處罰方式。（2）崗前與在崗相結(jié)合

18、崗前培訓(xùn)就是向新員工介紹企業(yè)的規(guī)章制度、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工。就其本質(zhì)來講，崗前培訓(xùn)只是培訓(xùn)的開始。例如員工在上崗之前除了培訓(xùn)一些企業(yè)文化、規(guī)章制度之外，會進(jìn)行基本專業(yè)知識的培訓(xùn)。也就是工作人員在工作中總結(jié)出來的34問及回答方式，員工只有 背熟這34問，經(jīng)考核合格后，才能上崗。而在崗培訓(xùn)是指受培人員不離崗,不丟職,邊學(xué)習(xí)、邊實踐,使理論與實踐得到最佳結(jié)合。在崗培訓(xùn)也是一項系統(tǒng)工程，是對所有從業(yè)人員進(jìn)行的“全員培訓(xùn)”,既包括知識、能力等專業(yè)要求,又有道德、紀(jì)律等政治內(nèi)容的“全面培訓(xùn)”。安居主要是通過晨會的形式，讓其中一名員工，以崗前培訓(xùn)的某一項為主題來主持晨會。這樣不僅讓員工更熟悉企業(yè)的規(guī)章

19、制度、企業(yè)文化和我們的工作，更能鍛煉員工的自信心和語言表達(dá)能力，而且我們都明白，主持還可以鍛煉我們的應(yīng)變能力。除此之外，在下班之前還會有半個小時培訓(xùn)時間，這個培訓(xùn)是以小組的形勢進(jìn)行，每個小組聚集到會議室，就今天工作做個總結(jié)，把每個人在這一天工作中遇到的問題說出來，然后小組以頭腦風(fēng)暴的形式去解決它 。例如公關(guān)部會在下班之前，流出半小時去聽一些交流較好的電話錄音，然后從中去分析溝通較好的地方或有什么不足，以此來提高公關(guān)部與客戶溝通的能力和解決問題的能力。（3）理論與實操相結(jié)合理論知識是我們在實際操作中有著很重要的作用，它指導(dǎo)我們?nèi)绾胃玫毓ぷ?，使我們更好的與客戶溝通，安居培訓(xùn)的理論知識包括：圖3

20、消防工具消防基本理論知識。在學(xué)習(xí)理論知識的過程中消防知識是最最基礎(chǔ)的。在說服客戶前，安居的每位員工都應(yīng)該先清楚火災(zāi)的危害，明白消防的基本方針應(yīng)該是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，而安居人的工作就是傳遞這種理念，傳遞防火知識、滅火知識和如何自救逃生。在上崗之前，還會對員工就消防器材的使用方法進(jìn)行培訓(xùn)。講得比較多的消防工具有消防栓、滅火器、防毒面具、逃生繩和逃生式手電筒（消防工具如圖3），其中最常用的就是滅火器，而紅瓶干粉式滅火器應(yīng)該遵循的使用方法是“一看二搖三噴”，看是看滅火器的日期和壓力表是否在正常使用范圍內(nèi)，搖是來回?fù)u動瓶身，防止干粉都沉淀在底部無法噴出，噴則要對準(zhǔn)火的根部成45度噴滅火源。而綠色水

21、劑型滅火器則不需要搖動，能噴滅高壓帶電火源，而且環(huán)保不易復(fù)燃。理論與實踐相結(jié)合。眾所周知，理論在實際操作中會有非常重要的作用。我們只有把理論知識全部記在腦中，才能在實踐中更好的進(jìn)行實際操作。例如安居的公關(guān)人員，不僅學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的消防常識，還會有一個三十六問的問答需要公關(guān)去記憶，因為在實際與顧客溝通過程中，客戶的問題，問來問去也就主要的那幾條，不是對公司性質(zhì)有所質(zhì)疑，就是對產(chǎn)品不夠信任。我們只有熟記這些問題和回答方式，才能在最短的時間用最好的方式解決問題。只有具備了較多的消防知識，在與客戶共溝通中，才能更好更快的傳遞消防理念，讓客戶明白消防知識的重要性，明白如果發(fā)生火災(zāi)，自己所應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險和責(zé)任，從

22、而提高客戶的消防安全意識，使之對消防知識有一個初步的了解，對我們工作有所了解，從而肯定我們的工作，安排人員進(jìn)行進(jìn)一步的消防知識培訓(xùn)。關(guān)于理論與實踐相結(jié)合，在安居每年一次的集訓(xùn)中最能體現(xiàn)出來。關(guān)于集訓(xùn)，首先是一個下午的理論學(xué)習(xí)，就像公關(guān)，學(xué)習(xí)在工作中要如何提高工作熱情，如何提高接單量。如何在成熟市場接觸單質(zhì)來等內(nèi)容。然后在學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行一對一的現(xiàn)場模擬。一共五個考場，每個考場是不同的行業(yè)，而考官是顧客，考生則運用集訓(xùn)學(xué)習(xí)的理論現(xiàn)場模擬與客戶進(jìn)行溝通，只有說服客戶簽單，考核才為合格，否則換考場繼續(xù)考，直至合格為止，這就是要求大家一定要把理論與實踐相結(jié)合，最終提高自己的工作效率。 安居作為消防培訓(xùn)機

23、構(gòu)，每一點消防知識都是我們工作中的重要組成部分，如果沒有這些知識，我們就很難得到客戶的認(rèn)可，也不可能把我們的消防器材推薦出去，而這些知識就是前期理論學(xué)習(xí)的積累，只有把這些理論與我們的生活工作相結(jié)合，改變對消防的認(rèn)識，結(jié)合真實發(fā)生的火災(zāi)案例給客戶進(jìn)行培訓(xùn)，才會更形象生動，使客戶接受我們的工作和產(chǎn)品。而只會理論，真正拿到器材不會使用或只會實際的使用用器材，但遇到火災(zāi)沒有工具一樣是沒用的。（4）流程化培訓(xùn)流程化培訓(xùn)是組織內(nèi)部為了達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，不同部門、不同階層的人員在原培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，實行區(qū)別式培訓(xùn)。原培訓(xùn)方式具體指以上介紹的封閉式培訓(xùn)、崗前與在崗培訓(xùn)相結(jié)合等，而流程化培訓(xùn)則是員工在晉升過程中的

24、培訓(xùn)（見表1）。表1 不同階段人員培訓(xùn)方式新入職員工 崗前培訓(xùn)，主要培訓(xùn)企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)文化；師傅帶徒弟的方式培訓(xùn)在崗的基本技能。轉(zhuǎn)正后員工 以主持會議的形式，鍛煉其表達(dá)能力和應(yīng)變能力，考核期對公司企業(yè)文化的理解和產(chǎn)品的了解情況。初級職稱員工 以帶組的形式進(jìn)行，每周五會有一個組長會議，主要針對初級支撐的組長，培訓(xùn)在崗的工作技能和帶組的管理方法。以提高團隊意識和小組協(xié)調(diào)能力。高級職稱 這部分主要是針對經(jīng)理進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容是向毛澤東學(xué)管理。主要指提高其管理能力。2.安居員工培訓(xùn)的SWOT分析SWOT分析法是指企業(yè)根據(jù)自身的既定內(nèi)外環(huán)境，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表優(yōu)勢 (s

25、trength)，W代表弱勢 (weakness)，O代表機會 (opportunity)，T代表威脅 (threat)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。安居房或教育培訓(xùn)中心再員工培訓(xùn)方面的優(yōu)劣勢和面臨的機會，威脅也比較明顯（見表2）。表2 安居員工培訓(xùn)SWOT分析優(yōu)勢 (strength)(1)具有一定的知名度，是層次較高的培訓(xùn)機構(gòu)之一，有9年的客戶和人才積累；(2)有嚴(yán)格的培訓(xùn)流程(包括需求分析、培訓(xùn)實施)來保障培訓(xùn)效果；(3)有一批素質(zhì)較高、經(jīng)驗豐富的員工(包括公關(guān)、教官、后續(xù)人員和組長、經(jīng)理)。弱勢 (weakness)(1)客戶主要是國企，而政府機關(guān)、私企、外企較少；(2)

26、沒有自己的專職培訓(xùn)講師、行業(yè)化產(chǎn)品，產(chǎn)品單一；(3)公司人力資源管理這一塊兒存在著較多的隱性問題：管理機制未進(jìn)一步理順，激勵機制和獎勵制度不健全，工作量安排不合理；沒有相應(yīng)的崗位說明書和崗位職責(zé)，出現(xiàn)事故相互推諉、結(jié)果大家共同承擔(dān)的現(xiàn)象，部分員工職業(yè)化程度不夠；(4)對外宣傳力度不夠機會 (opportunity)(1)經(jīng)濟危機的影響，要求企業(yè)采取相應(yīng)的對策來加強內(nèi)功訓(xùn)練，如增加員工培訓(xùn)投入、進(jìn)行技術(shù)練兵活動、提升決策層的經(jīng)濟管理知識、加強創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)的推出、穩(wěn)定員工隊伍、強化企業(yè)文化；(2)培訓(xùn)需求量大，培訓(xùn)市場大，培訓(xùn)費用每年以30%的比例在增長；(3)科技、知識日新月異、經(jīng)濟全球化，對

27、人員素質(zhì)更新要求更高。威脅(threat)(1)近幾年經(jīng)濟形勢不容樂觀，企業(yè)資金緊張；(2)競爭激烈，各地有不少消防培訓(xùn)機構(gòu)在漸漸壯大，如安曲、社安等；(3)高層不能很好地看待競爭對手的發(fā)展和競爭，太過于關(guān)系營銷而實質(zhì)上做不到位。三、對安居中心員工培訓(xùn)的建議1重視新入職員工的培訓(xùn)新入職員工培訓(xùn)是為了幫助員工了解企業(yè)和工作內(nèi)容，更快的適應(yīng)工作，所以在培訓(xùn)過程中要講清楚，減少員工在培訓(xùn)過程中的流失。與員工進(jìn)行直接溝通，這樣才能發(fā)覺他們內(nèi)心的渴望，從而因材施教，而不要把所有新入職員工集中到一起進(jìn)行培訓(xùn)，使不同部門員工培訓(xùn)相同的內(nèi)容。安居作為一個較大的消防培訓(xùn)機構(gòu)，要不僅能夠留住已有的人才，還應(yīng)注重新

28、入職員工的培訓(xùn)，以防辛苦面試來的人才，因初級培訓(xùn)的不恰當(dāng)而流失，這樣不僅流失了人才，也增加了企業(yè)的成本。2.注重培訓(xùn)內(nèi)容的更新社會在快速發(fā)展，安居防火在培訓(xùn)內(nèi)容和方向也應(yīng)有所變動。尤其安居近幾年發(fā)展迅速，從公司還是在一個地區(qū)，是一個小公司，到現(xiàn)在在不同城市開了十三家分公司，公司的企業(yè)文化、大的環(huán)境和人才需求方向，肯定會發(fā)生很大的變化，因此我們不能一直沿用以往的培訓(xùn)策略，而應(yīng)該根據(jù)公司地點、部門、開設(shè)時間等多方面因素進(jìn)行調(diào)整，從而適應(yīng)企業(yè)更好的發(fā)展。例如安居在培訓(xùn)新公關(guān)時，不要讓公關(guān)在簡單的背稿之后直接上崗，因為實戰(zhàn)和理論還是有很大差距的，可以先讓新員工聽一些典型的電話錄音，聽一聽在崗的一些公關(guān)

29、是如何解決顧客提出的問題的，然后集體分析所聽電話錄音的優(yōu)缺點，如果是自己遇到的問題又會如何回答。這樣遠(yuǎn)比簡單的背稿效果要好許多。3.注重員工培訓(xùn)評估 培訓(xùn)評估是培訓(xùn)工作中的重要一環(huán)。它是根據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，以及一定的績效和評估指標(biāo)，運用合適的評估方法和手段，對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢測與評定的活動過程。通過培訓(xùn)績效評估，以便了解培訓(xùn)的目的是否達(dá)到，受訓(xùn)人員的知識技能或行為表現(xiàn)的改善在多大程度上來自于培訓(xùn)活動。培訓(xùn)評估是一次培訓(xùn)活動的結(jié)束，若作為以后培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)，又是下一次培訓(xùn)活動的開始。因此，我們要十分重視培訓(xùn)評估工作，科學(xué)客觀地做好培訓(xùn)績效評估。例如安居每年一次的培訓(xùn)，首先在培訓(xùn)初期

30、就應(yīng)該制定好培訓(xùn)評估計劃，包括對那些人進(jìn)行評考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是什么，要以怎樣的形式進(jìn)行考核，要制定出具體的考核計劃。其次，在培訓(xùn)結(jié)束后要整理數(shù)據(jù)，分析投資收益。例如每次集訓(xùn)都會有大量的支出，要把這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計好，計算出培訓(xùn)的投資回報率和投資凈回報率。再次是對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果要撰寫培訓(xùn)評估報告，包括公關(guān)或教官的考核通過率的都要以書面的形式寫出來，以便大家了解評估情況。最后就是反饋工作，為了使培訓(xùn)工作做得更加完美，使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員對培訓(xùn)工作更加重視，我們應(yīng)該及時把評估結(jié)果反饋給企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)管理人員、受訓(xùn)者的直接上司、受訓(xùn)人員等相關(guān)人員，例如公關(guān)部，要把結(jié)果反饋到每個公關(guān)那里，使

31、每個人了解自己的不足之處，以便在今后的工作中加以改進(jìn)，也要反饋到各自組長那里，這樣組長才能有針對性的進(jìn)行指導(dǎo)。4. 加大員工培訓(xùn)方面的投入目前企業(yè)在培訓(xùn)的投入上相對比較低，幾乎所有的培訓(xùn)費用都投入在企業(yè)的新入職員工入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)上，而脫產(chǎn)培訓(xùn)費用支出占培訓(xùn)經(jīng)費的比例幾乎可以忽略不計。這表明安居雖然認(rèn)識到了培訓(xùn)的必要性，但對員工培訓(xùn)的投入上并不是很大方。也許是認(rèn)為加大員工培訓(xùn)投入，必然增加企業(yè)的成本，然而根據(jù)美國摩托羅拉曾做過的分析表明，固定資產(chǎn)的回報率是840%，而培訓(xùn)的回報率是3000%，可見對員工的培訓(xùn)帶給企業(yè)的回報是巨大的，是提高安居競爭力的極其重要的手段。安居可以加大脫產(chǎn)培訓(xùn)的投入

32、，用最傳統(tǒng)的講授培訓(xùn)方法。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開設(shè)專題講座，根據(jù)不同部門工作內(nèi)容的不同，制定不同的傳授課題，培訓(xùn)場地可以選擇在各個部門的會議室，培訓(xùn)內(nèi)容有授訓(xùn)人提前準(zhǔn)備好，這樣培訓(xùn)時間也容易控制，但對授訓(xùn)人的要求相對較高，不僅要對課題有深刻的研究，對學(xué)員的知識、興趣及經(jīng)驗也要有所了解。例如教官部可以在二樓會議室，以如何提高業(yè)績?yōu)檎n題進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)師可以選擇資質(zhì)較深的教官，以案例研究的方法進(jìn)行授課，分析教官到不同行業(yè)的單位講課時，遇到突發(fā)情況的處理方法，尤其在聽課人數(shù)較少的情況下，如何進(jìn)行現(xiàn)場組織，講課結(jié)束后怎樣更好的進(jìn)行產(chǎn)品引薦以及派單的一些方法和技巧等。當(dāng)然在授課培訓(xùn)結(jié)束后，最好有個簡短的交流，一是為了避免員工較被動的參與培訓(xùn)，還可以避免思想的局限性，人員相互討論增加培訓(xùn)效果。此種培訓(xùn)方法可以使每個教官在業(yè)績提高的同時，加大對外的宣傳力度。5.培養(yǎng)出專職培訓(xùn)講師很