我國C2C電子商務(wù)模式存在的問題及解決對策

1、c2c 電子商務(wù)模式 ， 即 consumer to consumer，是消費者對消費者 、個人對個人的電子商務(wù) ， 這種運營模式指的是 c2c 電子商務(wù)的效勞商不斷構(gòu)建網(wǎng)絡(luò) ， 并且能夠借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交 易。 賣家可以通過在 c2c 電子商務(wù)平臺上搭設(shè)平臺 ，買家可以通過瀏覽網(wǎng)站不斷尋找到需 求， 通過網(wǎng)站提供的交流工具不斷進(jìn)行交流 ，買賣雙方意見統(tǒng)一之后借用支付工具進(jìn)行支付 ， 賣家發(fā)送貨物 ，買家收到貨物確認(rèn)無誤之后可以將款項打給買家， 最終完成 c2c 電子商務(wù)的購置過程 。1 我國 c2c 電子商務(wù)模式開展?jié)摿Ψ治鋈丝谳^多我國是世界上人口最多的國家 ， 也為 c2c 電子商務(wù)模式的開展

2、奠定了牢固的根底 。 我國 的上網(wǎng)人數(shù)超過了 53 億 ，因為消費量和上網(wǎng)需求的總數(shù)龐大 ，也給予了 c2c 電子商務(wù)模式良 好的開展環(huán)境和開展前景 。 1交易本錢低隨著時代的開展 ， 網(wǎng)民的數(shù)量正在逐年增長 ， 使得 c2c 電子商務(wù)模式的本錢降低 ， 帶來 了更多的效益 。 現(xiàn)在的社會已經(jīng)到達(dá)了秀才不出門 ，便知天下事的境界 ，網(wǎng)民只要在家就能夠 知曉天下事 ，也能夠購置到世界各國的商品 ，大大減少了信息的收集還有本錢 。同時 ，一些網(wǎng) 上商鋪脫離了傳統(tǒng)店鋪的弊端 ，不但節(jié)約了店面的租金問題 ， 還防止了高昂的廣告費用支出 。帶來較多的創(chuàng)業(yè)以及就業(yè)時機(jī)c2c 電子商務(wù)模式主要是利用專業(yè)的網(wǎng)

3、站開發(fā)出來的電子商務(wù)平臺 ，其中聚集了很多技術(shù) 開發(fā)人員的心血還有成果 ， 商家利用電子商務(wù)平臺提供給消費者一些免費或者費用較少的商品 刺激消費 ，這種營銷手段背后是一些人士努力奮斗的結(jié)果 ，為擁有技術(shù)的人員提供了就業(yè)的時 機(jī)， 又加上商家進(jìn)入這類平臺的門檻較低 ，使得一些在校的或者是畢業(yè)的 、上班族等都能利用 c2c 電子商務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)或就業(yè) 。 22 我國 c2c 電子商務(wù)模式存在的問題注冊認(rèn)證問題c2c 電子商務(wù)模式中最重要的是認(rèn)證的問題 。 在 c2c 電子商務(wù)模式上注冊一家網(wǎng)絡(luò)商 鋪， 買家只需要利用身份證和身份證相對應(yīng)的銀行賬號 、郵箱還有一些密保問題就可以注冊一 個 id ，

4、然后就能立馬進(jìn)行商品購置 。但是有些 c2c 電子商務(wù)模式下的購物 app ，連身份都不 需要認(rèn)證就可以進(jìn)行購物 ， 導(dǎo)致買家收到商品之后卻不付款的現(xiàn)象泛濫 。對待這種認(rèn)證方法 ， 一些網(wǎng)站的開展優(yōu)勢是十分簡潔明了 ， 當(dāng)涉及財產(chǎn)平安以及誠信的問 題之后一些 c2c 電子商務(wù)模式效勞平臺利用網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性加上虛擬性進(jìn)行銷贓， 當(dāng)發(fā)生這種平安問題之后很多連肇事者都找不到 ， 而賣家也會重新注冊一個 id 進(jìn)行經(jīng)營 。3消費者消費觀念陳舊最近幾年 ， 隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷提升 ， c2c 電子商務(wù)制度也在不斷開展完善 ，但是依然有 很多消費者對網(wǎng)絡(luò)購物存在很多質(zhì)疑 ，對 c2c 電子商務(wù)效勞平臺的不信

5、任讓消費者更加偏向 于實際的店鋪里看得見 、 摸得著的商品 ，選擇一種保險的消費 。物流帶來的問題在 c2c 電子商務(wù)效勞平臺上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營的都是一些很零散和規(guī)模很小的個體， 由于賣家不能親自配送和儲存商品 ， 會選擇一些物流公司進(jìn)行物流配送 。但是現(xiàn)在的物流公司種 類多 ，會因為信息溝通不暢帶來資源的配置發(fā)布不及時 ，也會導(dǎo)致派發(fā)時間較長延誤的情況 ， 還有一些物流公司因為外部硬件設(shè)備配備不完全 ， 造成買家貨物喪失和破損嚴(yán)重的現(xiàn)象使消費 者利益受到損害 。 同時，當(dāng)消費者向賣家投訴貨物受到破損影響使用的時候 ，賣家并不對其負(fù) 責(zé)而是將責(zé)任推向了物流公司 ，而物流公司的收益是店鋪給予的運

6、費對消費者的損失也不會負(fù) 責(zé)， 消費者的利益得不到保障 。電子商務(wù)模式缺少系統(tǒng)售后效勞由于 c2c 電子商務(wù)模式的售后效勞在很大程度上都影響著買家是否會再次購置的行為 ， 因此網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為了提高消費者的忠誠度以及商家的再次購置的商機(jī)， 應(yīng)該在售后環(huán)節(jié)做好服務(wù)。 在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時 ， 賣家要允許買家在收到貨物不滿意之后退貨、 退款 ，最終提供給買家優(yōu)質(zhì)的效勞和良好的商品 。3 解決我國 c2c 電子商務(wù)模式問題的措施電子商務(wù)模式要加強(qiáng)與有關(guān)部門的合作一些 c2c 電子商務(wù)模式應(yīng)該不斷加強(qiáng)與注冊部門之間的合作。 網(wǎng)站對于賣家而言必須建立真實的網(wǎng)絡(luò)合作機(jī)制 ， 需要以盈利為目的不斷進(jìn)行注冊辦理 ，

7、最終確定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的身份 、 經(jīng)營范圍 ，這樣就算以后出現(xiàn)問題也能快速找到解決的方法。 4 在網(wǎng)站進(jìn)行注冊的店鋪能補(bǔ)充自己的店鋪信息對消費者來說是一種保障， 能夠更好地促進(jìn) c2c 電子商務(wù)模式的開展 。提升信用評價機(jī)制 ， 提高消費者忠誠度c2c 電子商務(wù)模式需要不斷加強(qiáng)賣家和買家雙方之間的身份驗證， 能夠在很大程度上不斷保證 c2c 電子商務(wù)模式的交易環(huán)境 ， 保護(hù)買賣雙方參與電子商務(wù)的積極性和熱情 。建立信用 評價體系 ，要防止簡單 、 籠統(tǒng)的形式 ， 需要不斷對信用評價體系進(jìn)行完善 ， 同時應(yīng)該建立公平 公正的信用評價懲罰制度 ， 限制一些惡意的買家賬號以此保證賣家的權(quán)益 。同時 ，c

8、2c 電子商務(wù)模式需要不斷加強(qiáng)客戶的忠誠度。 有些買家在網(wǎng)絡(luò)平臺購置過一次商品之后 ，會特別偏愛賣家的效勞 ， 也愿意將店鋪推薦給朋友 。為了提升網(wǎng)絡(luò)消費者的忠誠度 ， 賣家需要不斷提升自己店鋪商品的質(zhì)量 ，既能為顧客提供個性化的商品又能給顧客節(jié)省購置時 間， 增進(jìn)賣家與買家之間的情感交流 。建立科學(xué)有效的物流配送體系對于物流公司復(fù)雜又不負(fù)責(zé)帶給顧客損失的情況， c2c 電子商務(wù)模式必須對物流配送體系進(jìn)行建設(shè) 。賣家應(yīng)該不斷加強(qiáng)與買家之間的聯(lián)系 ， 對于顧客的信息進(jìn)行交流與反應(yīng) ， 比方不斷 加強(qiáng)訂單的處理和物流的更新情況等 。賣家要為買家設(shè)置簡便 、低廉的退貨渠道 ， 保證買家即 使對商品不

9、滿意也不會選擇將就 。提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及第三方支付的平安性隨著 c2c 電子商務(wù)模式的開展 ， 交易額也在快速地攀升 ， 由此必須建立一個平安可靠的 電子商務(wù)系統(tǒng)保證交易的情況 ，提升電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ， 積極提供第三方支付工具平臺 。5 對于第三方的支付也是建立在信用之上的 ， c2c 電子商務(wù)支付網(wǎng)站必須做好平安保障問題 ，最 大程度上保證消費者的資金平安 ， 減小支付的麻煩和風(fēng)險 ，同時也建立相應(yīng)的法律文件打擊在 金融方面的違法犯罪行為 。4 結(jié)論c2c 電子商務(wù)模式雖然在我國的開展時間并不長 ，但是作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)開展模 式， 已經(jīng)不斷受到世界的矚目和關(guān)注 。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者必須在 c2c 電子商務(wù)模式下提高自身的信 用， 建立公正 、真實的信用體系 ，為消費者提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)商品效勞 。文中雖然介紹了一些 解決方法 ，但是仍然需要 c2c 電子商務(wù)平臺進(jìn)行探索 ， 不斷深入研究 ，保證 c2c 電子商務(wù)模 式的未來向著更光明的方向前進(jìn) 。參考文獻(xiàn) ：1 徐利敏 . 基于博弈視角的我國 c2c 電子商務(wù)中誠信管理機(jī)制研究 j. 南京財經(jīng)大學(xué) 學(xué)報 ，2022 1： 27-34.2 王萬里 . 淺析 c2c 電子商務(wù)模式下的誠信問題及對策 j. 電子制作 ，2022 15 ： 96.3 楊舜宇 ，雷蕾. 制約 c2c 電子商務(wù)模式未來開展的問