最高溝通主管才是真正領導人

1、最咼溝通主管才是真正領導人戴久永教授試想，在少一次微笑顧客就會跑掉、投入感少一點就會輸給對手的 時代，最高主管只靠宣布事項、下達命令，怎么可能生存？唯有轉變成 為最高溝通主管才行得通。自從八O年代以來，國際局勢呈現重大變局，例如東歐的忽傳變天、蘇聯的瞬間解體，在在都令世人深感 錯愕，甚至全球的經營環(huán)境也不例外。人員流動率不斷增高，工作倫理 備受沖擊，質量要求標準提高，顧客滿意度成為追求的目標，競爭狀況 也愈演愈烈。只要看看過去曾經在全球市場呼風喚雨的各大企業(yè)，例如通用汽車Ge neral Motors 、柯達Kodak、康柏Compaq、固 特Goodyear、迪吉多Digital 、IBM以

2、及席爾斯Sears,紛紛陷 入前所未有的經營困境，就是過去曾經相當成功的管理作法已不適用于 今日經營環(huán)境的明證。由于這些大公司的最高主管跟公司內某些團體的 關系搞不好，最后都難免落得黯然卷鋪蓋走路的下場。成功經營者必備領導力這種事件之所以會層出不窮，原因在于最高主管的領導不力，也就是說未能好好地和各成員建立良好的關系。美國加州大學的班 尼斯Warren Bennis、教授在領導方面很有研究，他認為領導者與管 理者的區(qū)別，至少有如下幾點： 一、管理者注重制度與組織；領導者注 重人。二、管理者喜歡守成；領導者喜歡創(chuàng)新。三、管理者常依賴控制；領導者常激發(fā)信任。四、管理者只顧目前；領導者會有遠景。由于

3、經營環(huán)境的日趨國際化，現在和未來的最高主管必將每天都會面臨著各種經營問題上的壓力威脅，如果想要成功，必得改變過 去理性地看數字作決策，以及高高在上和基層員工保持一定距離的舊作 風。在如今這個動亂多變的時代，能成功或生存下來的企業(yè)經營者，必 須具備領導力。事實上，不只是大老板才需要具有領導力，你我都需要練習作一位領導者。因為即使想做一個親子關系良好的家長，也需 要具有溝通、鼓勵、信任和包容的本領。這些就是領導力。換個角 度來看，這也正是管理參謀們一直強調最高主管一定要激發(fā)自己的溝通 潛能，做好一個最高溝通主管，才能補強自己領導能力的原因。 溝通與領導是一體兩面顛峰戰(zhàn)將二十一世紀剛柔并濟的新領導者

4、Top Dog、的作者之一平克斯J. David Pincus、指出，在 如今的經營情況下，唯有最高主管Chief Executive Officer 轉變成為最高溝通主管Chief Commu nication Officer 、才行得 通。曾擔任二次大戰(zhàn)時期盟軍最高統帥的艾森豪威爾將軍，據說有一次在會議中將一根繩子丟在桌子，然后從繩子的一端往前推動，結果當然是徒勞無功。艾森豪威爾對與會的將軍們說，領導工作也是一樣，驅使push將無法有所成效，但要是吸引pull 的話，想要 怎樣都可以。說完他就將那根繩子拉來拉去，無往不利。領導者具備溝 通能力后，對同仁就會有這種吸引力。其實，溝通與領導是一

5、體的兩面。溝通最難的部份并不是大聲的將自己的看法說出來，而在于傾聽 別人的心聲。因為溝通并非讓每個人各拉各的調，以本位主義隨心 所欲，暢所欲言。真正的溝通應是彼此一邊向對方剖析自己的看法，一 邊觀察對方的反響，時而停頓，聽聽對方的說法，修正自己的角度，看 看最后是否能到達雙方都能接受的交集。溝通往往也是超乎言語的，無聲勝有聲是最高境界。例如熱戀中的情侶或是老夫老妻之間的一 個眼神、一個手勢、一聲嘆息、淚水、擁抱，在在都是溝通。其實溝通并不如想象中那么困難，只要雙方彼此心存解決問題的善意， 放下自我成見與預設立場，自然就會覺得海闊天空，對方也不是那么冥 頑不靈、不可理喻了。讓員工愿意為共同遠景全

6、心以赴班尼斯教授曾經訪問過很多大企業(yè)的領導者，得到一些結論。他發(fā)現，卓越的領導 者有一個共同點，他們都能高瞻遠矚，能觀想和描繪出目標達成后的景 象，也就是心中有遠景vision 。如今想要評斷最高主管表現如何， 并不是光看成長和獲利數字就可以斷定。最高主管的職責不只是除舊 布新，甚至還要能改變局勢；他們必須要開拓的市場和時機都是前 所未有的。換句話說，如今一位最高主管是否具有超人一等的本領，就 看他是否心中有遠景，帶著企業(yè)突破重重的難關。遠景是如此重要，然而最高主管們卻往往容易忽略了自己所理應扮演的一個要角一一溝 通者的角色。最高溝通主管這個職銜在今天這個時代更要成為世界 級的溝通專家，也就是

7、應當與員工溝通的時候要特別注意。過去最高主 管總是擺出一幅我是大老板，你是小職員的架勢，如今那么轉為對員 工說：我們一起來想想吧！他必須加倍地努力溝通，把遠景、任務和 目標更清晰、完整地呈現出來，不然，當初所辛苦創(chuàng)造出來的遠景，至V 后來就什么也不是了，頂多是只有自己知道的偉大秘密罷了。另外, 最高主管要能將遠景與全公司同仁討論，得到他們的認同，進而向共同 的遠景全心以赴。如今的高階主管不能只坐在舒適的辦公室批示公文，他必須走到工作部門、柜臺鼓勵他們，讓員工覺得自己的工作有價 值。以反敗為勝一書舉世聞名的前福特汽車公司總裁艾科卡更直言， 領導者最主要的工作就是鼓勵。只有最高主管才能勝任消息使者

8、的角色 我們不妨聽聽全美知名的快餐連鎖店塔可鈴Taco-Bell 的總裁兼最 高執(zhí)行主管馬丁 John Martin 在顛峰戰(zhàn)將一書的序言中談他的經驗：一九八八年，我們的企業(yè)想要進行一項方案，當時就預測它的 后果只有兩種可能，不是大大的成功，就是未來幾年的日子都不好過。 這就是公司推出的超值方案，公司想大幅地降低價格，并給顧客更 好的質量和更周到的效勞。同時，我們進行顧客的意見調查，確信他們 贊許這項超級方案；然而同業(yè)們對我們這項方案卻沒有任何反響。 事實上對于這項創(chuàng)舉，很多企業(yè)里的同仁不是心存恐懼，就是抱著 疑心的態(tài)度。為了不讓疑心和憂慮持續(xù)擴大，總公司決定直接把這個訊息宣揚出去。有的時候，

9、只有最高主管才能勝任使者的角色，對 我來說，這就是我親自出馬的時候了。在三個星期中，我走訪了全美十 七個城市，和各區(qū)的主管進行討論，就好似是在開股東大會一般。 每個人都可以自由發(fā)表意見，提出心中的疑慮跟我辯論。我們全面廣泛 討論了很多想法，包括顧客、未來的開展以及這次的創(chuàng)舉和回饋。這種溝通的方式，終于使得各分店和公司總部的人員，都了解超值 方案所要到達的目的，但更重要的是，要怎么做才能成功。因此，完 成超值方案成了大家共同的任務。有了深刻的了解后，懼怕就消失 了，每一個人反而都對于能有時機參與超值方案產生與有榮焉 的感覺。結果如何呢？從一九八八年開始，塔可鈴的成長簡直是一日 千里；我扮演著重要的溝通角色，員工在我的鼓舞之下，果然做起事 來格外起勁，也能深深地體會到我所說的超值方案。由于這個遠景，本公司和整個快餐業(yè)都有很大的轉變。令人欣喜的是，今天的塔 可鈴仍然懷抱著這個遠景。而且我們不斷地針對這點和我們的管理階 層、投資人以及外界的媒體溝通。更重要的是跟我們的員工溝通。他們 就是把遠景化為日常點點滴滴行動的一群，靠著他們，我們才能把理想 呈現給最重要的人物，也就是我們的顧客。學習用心傾聽別人的 聲音總而言之，企業(yè)要想有開展，領導者的溝通能力是關鍵所在；要做個成熟、快樂的人，更要注意培養(yǎng)溝通能力，因為只有透過溝通， 人際關系才能有所突破，并臻于圓熟。學習