最高溝通主管才是真正領(lǐng)導(dǎo)人

1、最咼溝通主管才是真正領(lǐng)導(dǎo)人戴久永教授試想，在少一次微笑顧客就會跑掉、投入感少一點(diǎn)就會輸給對手的 時代，最高主管只靠宣布事項、下達(dá)命令，怎么可能生存？唯有轉(zhuǎn)變成 為最高溝通主管才行得通。自從八O年代以來，國際局勢呈現(xiàn)重大變局，例如東歐的忽傳變天、蘇聯(lián)的瞬間解體，在在都令世人深感 錯愕，甚至全球的經(jīng)營環(huán)境也不例外。人員流動率不斷增高，工作倫理 備受沖擊，質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)提高，顧客滿意度成為追求的目標(biāo)，競爭狀況 也愈演愈烈。只要看看過去曾經(jīng)在全球市場呼風(fēng)喚雨的各大企業(yè)，例如通用汽車Ge neral Motors 、柯達(dá)Kodak、康柏Compaq、固 特Goodyear、迪吉多Digital 、IBM以

2、及席爾斯Sears,紛紛陷 入前所未有的經(jīng)營困境，就是過去曾經(jīng)相當(dāng)成功的管理作法已不適用于 今日經(jīng)營環(huán)境的明證。由于這些大公司的最高主管跟公司內(nèi)某些團(tuán)體的 關(guān)系搞不好，最后都難免落得黯然卷鋪蓋走路的下場。成功經(jīng)營者必備領(lǐng)導(dǎo)力這種事件之所以會層出不窮，原因在于最高主管的領(lǐng)導(dǎo)不力，也就是說未能好好地和各成員建立良好的關(guān)系。美國加州大學(xué)的班 尼斯Warren Bennis、教授在領(lǐng)導(dǎo)方面很有研究，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者與管 理者的區(qū)別，至少有如下幾點(diǎn)： 一、管理者注重制度與組織；領(lǐng)導(dǎo)者注 重人。二、管理者喜歡守成；領(lǐng)導(dǎo)者喜歡創(chuàng)新。三、管理者常依賴控制；領(lǐng)導(dǎo)者常激發(fā)信任。四、管理者只顧目前；領(lǐng)導(dǎo)者會有遠(yuǎn)景。由于

3、經(jīng)營環(huán)境的日趨國際化，現(xiàn)在和未來的最高主管必將每天都會面臨著各種經(jīng)營問題上的壓力威脅，如果想要成功，必得改變過 去理性地看數(shù)字作決策，以及高高在上和基層員工保持一定距離的舊作 風(fēng)。在如今這個動亂多變的時代，能成功或生存下來的企業(yè)經(jīng)營者，必 須具備領(lǐng)導(dǎo)力。事實上，不只是大老板才需要具有領(lǐng)導(dǎo)力，你我都需要練習(xí)作一位領(lǐng)導(dǎo)者。因為即使想做一個親子關(guān)系良好的家長，也需 要具有溝通、鼓勵、信任和包容的本領(lǐng)。這些就是領(lǐng)導(dǎo)力。換個角 度來看，這也正是管理參謀們一直強(qiáng)調(diào)最高主管一定要激發(fā)自己的溝通 潛能，做好一個最高溝通主管，才能補(bǔ)強(qiáng)自己領(lǐng)導(dǎo)能力的原因。 溝通與領(lǐng)導(dǎo)是一體兩面顛峰戰(zhàn)將二十一世紀(jì)剛?cè)岵?jì)的新領(lǐng)導(dǎo)者

4、Top Dog、的作者之一平克斯J. David Pincus、指出，在 如今的經(jīng)營情況下，唯有最高主管Chief Executive Officer 轉(zhuǎn)變成為最高溝通主管Chief Commu nication Officer 、才行得 通。曾擔(dān)任二次大戰(zhàn)時期盟軍最高統(tǒng)帥的艾森豪威爾將軍，據(jù)說有一次在會議中將一根繩子丟在桌子，然后從繩子的一端往前推動，結(jié)果當(dāng)然是徒勞無功。艾森豪威爾對與會的將軍們說，領(lǐng)導(dǎo)工作也是一樣，驅(qū)使push將無法有所成效，但要是吸引pull 的話，想要 怎樣都可以。說完他就將那根繩子拉來拉去，無往不利。領(lǐng)導(dǎo)者具備溝 通能力后，對同仁就會有這種吸引力。其實，溝通與領(lǐng)導(dǎo)是一

5、體的兩面。溝通最難的部份并不是大聲的將自己的看法說出來，而在于傾聽 別人的心聲。因為溝通并非讓每個人各拉各的調(diào)，以本位主義隨心 所欲，暢所欲言。真正的溝通應(yīng)是彼此一邊向?qū)Ψ狡饰鲎约旱目捶?，?邊觀察對方的反響，時而停頓，聽聽對方的說法，修正自己的角度，看 看最后是否能到達(dá)雙方都能接受的交集。溝通往往也是超乎言語的，無聲勝有聲是最高境界。例如熱戀中的情侶或是老夫老妻之間的一 個眼神、一個手勢、一聲嘆息、淚水、擁抱，在在都是溝通。其實溝通并不如想象中那么困難，只要雙方彼此心存解決問題的善意， 放下自我成見與預(yù)設(shè)立場，自然就會覺得海闊天空，對方也不是那么冥 頑不靈、不可理喻了。讓員工愿意為共同遠(yuǎn)景全

6、心以赴班尼斯教授曾經(jīng)訪問過很多大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，得到一些結(jié)論。他發(fā)現(xiàn)，卓越的領(lǐng)導(dǎo) 者有一個共同點(diǎn)，他們都能高瞻遠(yuǎn)矚，能觀想和描繪出目標(biāo)達(dá)成后的景 象，也就是心中有遠(yuǎn)景vision 。如今想要評斷最高主管表現(xiàn)如何， 并不是光看成長和獲利數(shù)字就可以斷定。最高主管的職責(zé)不只是除舊 布新，甚至還要能改變局勢；他們必須要開拓的市場和時機(jī)都是前 所未有的。換句話說，如今一位最高主管是否具有超人一等的本領(lǐng)，就 看他是否心中有遠(yuǎn)景，帶著企業(yè)突破重重的難關(guān)。遠(yuǎn)景是如此重要，然而最高主管們卻往往容易忽略了自己所理應(yīng)扮演的一個要角一一溝 通者的角色。最高溝通主管這個職銜在今天這個時代更要成為世界 級的溝通專家，也就是

7、應(yīng)當(dāng)與員工溝通的時候要特別注意。過去最高主 管總是擺出一幅我是大老板，你是小職員的架勢，如今那么轉(zhuǎn)為對員 工說：我們一起來想想吧！他必須加倍地努力溝通，把遠(yuǎn)景、任務(wù)和 目標(biāo)更清晰、完整地呈現(xiàn)出來，不然，當(dāng)初所辛苦創(chuàng)造出來的遠(yuǎn)景，至V 后來就什么也不是了，頂多是只有自己知道的偉大秘密罷了。另外, 最高主管要能將遠(yuǎn)景與全公司同仁討論，得到他們的認(rèn)同，進(jìn)而向共同 的遠(yuǎn)景全心以赴。如今的高階主管不能只坐在舒適的辦公室批示公文，他必須走到工作部門、柜臺鼓勵他們，讓員工覺得自己的工作有價 值。以反敗為勝一書舉世聞名的前福特汽車公司總裁艾科卡更直言， 領(lǐng)導(dǎo)者最主要的工作就是鼓勵。只有最高主管才能勝任消息使者

8、的角色 我們不妨聽聽全美知名的快餐連鎖店塔可鈴Taco-Bell 的總裁兼最 高執(zhí)行主管馬丁 John Martin 在顛峰戰(zhàn)將一書的序言中談他的經(jīng)驗：一九八八年，我們的企業(yè)想要進(jìn)行一項方案，當(dāng)時就預(yù)測它的 后果只有兩種可能，不是大大的成功，就是未來幾年的日子都不好過。 這就是公司推出的超值方案，公司想大幅地降低價格，并給顧客更 好的質(zhì)量和更周到的效勞。同時，我們進(jìn)行顧客的意見調(diào)查，確信他們 贊許這項超級方案；然而同業(yè)們對我們這項方案卻沒有任何反響。 事實上對于這項創(chuàng)舉，很多企業(yè)里的同仁不是心存恐懼，就是抱著 疑心的態(tài)度。為了不讓疑心和憂慮持續(xù)擴(kuò)大，總公司決定直接把這個訊息宣揚(yáng)出去。有的時候，

9、只有最高主管才能勝任使者的角色，對 我來說，這就是我親自出馬的時候了。在三個星期中，我走訪了全美十 七個城市，和各區(qū)的主管進(jìn)行討論，就好似是在開股東大會一般。 每個人都可以自由發(fā)表意見，提出心中的疑慮跟我辯論。我們?nèi)鎻V泛 討論了很多想法，包括顧客、未來的開展以及這次的創(chuàng)舉和回饋。這種溝通的方式，終于使得各分店和公司總部的人員，都了解超值 方案所要到達(dá)的目的，但更重要的是，要怎么做才能成功。因此，完 成超值方案成了大家共同的任務(wù)。有了深刻的了解后，懼怕就消失 了，每一個人反而都對于能有時機(jī)參與超值方案產(chǎn)生與有榮焉 的感覺。結(jié)果如何呢？從一九八八年開始，塔可鈴的成長簡直是一日 千里；我扮演著重要的溝通角色，員工在我的鼓舞之下，果然做起事 來格外起勁，也能深深地體會到我所說的超值方案。由于這個遠(yuǎn)景，本公司和整個快餐業(yè)都有很大的轉(zhuǎn)變。令人欣喜的是，今天的塔 可鈴仍然懷抱著這個遠(yuǎn)景。而且我們不斷地針對這點(diǎn)和我們的管理階 層、投資人以及外界的媒體溝通。更重要的是跟我們的員工溝通。他們 就是把遠(yuǎn)景化為日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴行動的一群，靠著他們，我們才能把理想 呈現(xiàn)給最重要的人物，也就是我們的顧客。學(xué)習(xí)用心傾聽別人的 聲音總而言之，企業(yè)要想有開展，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力是關(guān)鍵所在；要做個成熟、快樂的人，更要注意培養(yǎng)溝通能力，因為只有透過溝通， 人際關(guān)系才能有所突破，并臻于圓熟。學(xué)習(xí)