某小區(qū)保潔管理方案

1、某小區(qū)保潔管理方案目錄第一章人員配備第二章費(fèi)用測算2.1 人工費(fèi)用測算表2.2 前期物料置辦費(fèi)用測算表2.3 易耗品置辦費(fèi)用測算表2.4 服裝費(fèi)用測算表2.5 固定資產(chǎn)設(shè)備置辦測算表第三章崗位職責(zé)3.1 保潔主管崗位職責(zé)3.2 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)173.3 保潔工崗位職責(zé)18第四章保潔工作規(guī)程194.1 評估單元的劃分194.2 評估方法的確定194.3 評估方法簡介第五章日常工作標(biāo)準(zhǔn)第六章保潔員工作準(zhǔn)則286.1 存在隱患及相應(yīng)對策措施286.2 評估整改建議中企業(yè)未完成整改項(xiàng)6.3 其他建議措施第七章新員工入職培訓(xùn)357.1 評估結(jié)果357.2 企業(yè)安全評估結(jié)論36第八章保潔工作實(shí)施細(xì)則一人

2、員配備樓宇工作區(qū)域崗位配置人數(shù)合計(jì)人數(shù)（人）主管整個項(xiàng)目1班長輪休替班111號樓1-28層（2個單元）122號樓1-12層113號樓1-12層14號樓1-12層115號樓1-6層116號樓1-6層11-6號樓外圍111-6號樓車庫12總計(jì)（人數(shù)）10二費(fèi)用測算序號項(xiàng)目測算依據(jù)支出額（元）備注）1人工費(fèi)詳見測算表115116.00每月支出2保潔低值易耗品（物料）詳見測算表25000.00按月支出1549.003工裝費(fèi)用詳見測算表33650.00使用兩年4固定資產(chǎn)折舊費(fèi)詳見測算表414100.00使用三年注：此次保潔管理調(diào)整需要首期投入費(fèi)用總計(jì)：37866元人工費(fèi)按月計(jì)算，以后每月例行支出，每月消

3、耗品測算表1:人工費(fèi)：15116元/月序號項(xiàng)目名稱人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)月支出（元）備注保潔主管125002500保潔負(fù)責(zé)人。外圍保潔員112401240負(fù)責(zé)外圍保潔工作。車庫212402480負(fù)責(zé)地卜車庫日常保潔工作。樓層保潔員512406200負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓層日常保潔工作。保潔班長112401240保潔員休班替崗。員，意外傷害險10中國平安綜合險3-4類高保障保額200240元/年.人福利費(fèi)1058.3元/月583按全年700元/人計(jì)算（三八節(jié)40元，春中300元，中秋200元，降溫費(fèi)160元）節(jié)日加班費(fèi)1067.25元/月673每年11天二新法定節(jié)假日，18天雙薪節(jié)假日。合計(jì)1015116測算表2

4、:保潔低值易耗品（物料）：1549元/月序號項(xiàng)目名稱數(shù)量單位單價（元）金額（元）備注不銹鋼保養(yǎng)劑1加侖4242地面除塵液1桶4040餐洗凈2桶459090塵推罩5個15675年攤銷190塵推5把3013150年攤銷答帚10把1550150按三個月攤銷強(qiáng)力洗衣粉0.5桶320160大垃圾袋200個0.75150中垃圾袋5000個0.30150小垃圾袋500個0.0840光潔玻璃水1桶3535全能通用清潔劑1箱120120芳香球1包（20粒）1818去污粉1箱60560按年攤銷磁面除銹劑0.1箱2102021按年攤銷拖把10把1575150按兩個月攤銷大掃把5把152575按三個月攤銷抹布1捆10

5、08100年攤銷臉盆5個5425按半年攤銷榨水車5個17071850按年攤銷膠皮手套10雙84080按兩個月攤銷刮水器2個30560年攤銷玻璃輻子刮子3個6015180年攤銷伸縮桿2個16027320年攤銷去膠劑1箱28824288每年1箱玻璃刀10把1033100按6個月百潔布10包71270年攤銷軟刷6個4.5927按三個月硬刷6個5.51133按三個月臘拖10個3253320按半年攤銷涂水頭5個209100年攤銷鹽2大袋7513150按年攤銷稀料5瓶525檀香5盒525告示牌3個4010120年攤銷排推3個4545135按三個月攤銷5個5423按半年攤銷84消毒液1箱4040線手套5副3

6、15蛇皮管0.5困（100mm2209110按年攤銷雨衣1套12010120按年攤銷長筒附靴1雙50450按年攤銷棉大衣1件80780按年攤銷合計(jì)1549測算表3:服裝費(fèi)：3650元/月序號項(xiàng)目名稱金額（元）數(shù)量支出（元）備注1服裝費(fèi)管理人員夏：200冬：1500使用兩年300保潔員夏：150冬：20093159使用兩年合計(jì)3650測算表4:固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：14100元/月序號項(xiàng)目月度費(fèi)用數(shù)量單價（元）金額備注1多功能擦地機(jī)1331臺480048002吸塵吸水機(jī)1061臺380038003高壓水槍1521臺55005500合計(jì)39114100三崗位職責(zé)保潔主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行公司

7、及管理處的各項(xiàng)制度、決議，模范遵守員工手冊，并監(jiān)督檢查本部門員工的貫徹執(zhí)行情況。2、全面負(fù)責(zé)本部門工作，負(fù)責(zé)制定本部門的年、季、月、周工作計(jì)劃與工作總結(jié)。3、貫徹落實(shí)公司與管理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)管理處的清潔衛(wèi)生、蚊蠅消殺的管理工作。5、定期主持召開領(lǐng)班會，及時傳達(dá)會議精神和上級指示，安排本部門具體工作，研究方式方法并具體組織落實(shí)。6、管理好管理處的日常保潔工作，對衛(wèi)生死角經(jīng)常突擊檢查，保證清潔衛(wèi)生的高標(biāo)準(zhǔn)。7、按時做好消殺工作，做到事前通知，事后檢查。8、對生活垃圾日產(chǎn)日清，避免造成二次污染。9、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和思想溝通工作，按培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，提高本部門員工的業(yè)務(wù)技

8、能和素質(zhì)。10、負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核工作。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保潔班長崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司及管理處的各項(xiàng)制度、職責(zé)、規(guī)程及員工手冊，認(rèn)真落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、協(xié)助部門主管開展各項(xiàng)工作，做好本班每天的工作安排。3、負(fù)責(zé)本班隊(duì)員的人員配置和調(diào)度，合理安排崗位分工，合理分配清潔工的工作時間、保潔范圍，有序組織清潔工實(shí)施清潔作業(yè)。4、做好日常清潔工作的巡檢工作，做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時督促清潔工進(jìn)行整改提高。5、根據(jù)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好清潔工現(xiàn)場作業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)工作。6、負(fù)責(zé)空置房、樣板間的清潔保養(yǎng)工作以及交房前的房屋保潔工作。7、有序組織各類垃圾的收集、清運(yùn)工

9、作。8、定期主持召開班務(wù)會，及時傳達(dá)會議精神和上級指示，研究方式方法并具體組織落實(shí)。9、協(xié)助部門主管做好清潔供方、綠化供方工作的監(jiān)督工作。10、定期做好本班清潔工的思想交流和考評工作，掌握本班員工的具體情況。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保潔工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司及管理處的各項(xiàng)制度、職責(zé)、規(guī)程及員工手冊認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)作業(yè)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)及本班班長安排的工作任務(wù)。2、熱愛本職工作，熟悉本崗位的工作任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得在上班時間洗頭、洗澡、洗私人衣物。3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的清掃和保潔，按照相關(guān)作業(yè)規(guī)程達(dá)到相關(guān)作業(yè)標(biāo)4、愛護(hù)公物，維護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用水、用電，在工作中若發(fā)現(xiàn)

10、公共設(shè)施損壞和安全隱患要及時報(bào)告保潔班長。5、管理好清潔衛(wèi)生用具，合理使用各種清潔衛(wèi)生用品，工作完畢后要及時清洗器械，并整齊擺放在規(guī)定位置。6、服從管理、調(diào)動及臨時性的清潔衛(wèi)生安排，積極完成突擊性衛(wèi)生工作。7、認(rèn)真維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，及時勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。8、對上級領(lǐng)導(dǎo)及公司品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查應(yīng)虛心接受，對業(yè)主/物業(yè)使用人對保潔工作提出的工作意見和建議應(yīng)虛心接受，并及時向保潔班長反映。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四保潔工作規(guī)程4.1保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生，對保潔工作質(zhì)量作出客觀評價。2.0適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)保潔

11、工作質(zhì)量檢查工作。3.0職責(zé)3.1 保潔主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4.0工作規(guī)程4.1 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1 道路：(1)檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢；每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個；無直徑1厘米以上的石子。4.1.2 綠化帶：(1)檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物；無直徑3厘米以上石子；房屋陽臺下每100平方米內(nèi)煙頭等雜物在5個以內(nèi)；其他綠化帶每100平方米內(nèi)雜物在2個以

12、下。4.1.3 排水明溝：(1)檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢；每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑等雜物在2個以下。4.1.4 垃圾箱：(1)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無殘缺、破損；垃圾箱內(nèi)外壁干凈；地上無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。4.1.5 垃圾中轉(zhuǎn)站：(1)檢查方法：每次清潔后目視檢查。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。4.1.6 果皮箱：(1)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個，全面檢查(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：箱體干凈整潔；內(nèi)部垃圾及時清理；外表無污跡、粘附物；周圍地面無散落、存留垃

13、圾和污水。4.1.7 標(biāo)識宣傳牌、雕塑：(1)檢查方法：全面檢查。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4.1.8 沙井和污水井：(1)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個，目視檢查(2)質(zhì)量檢查：底部無沉淀物；內(nèi)壁無粘附物；井蓋無污跡。4.1.9 文體娛樂設(shè)施：(1)檢查方法：目視檢查。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑；設(shè)施牢固完好、無銹蝕；無灰塵、無污跡。化糞池：(1)檢查方法：目視檢查。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無污水外溢。水設(shè)施：(1)檢查方法：目視檢查。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。天臺、雨蓬：(1)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。(2

14、)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑；排水口暢通，水溝無污垢。4.2 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1 地面的清潔：(1)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯打蠟、無污漬。4.2.2 墻面的清潔：(1)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查。(2)質(zhì)量檢查：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵;乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無污漬。4.2.3 樓道梯間、走廊地面：(1)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個單元，50米走廊3處，目視檢查,(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡；每個單

15、元樓梯間煙頭不超過2個，走廊100米煙頭不超過1個；目視天花板無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。4.2.4 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等：(1)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無積塵；用紙巾擦拭100平方米，無明顯灰塵。4.2.5 電梯：(1)檢查方法：全面檢查。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、無手??；電梯門軌梢、顯示屏干凈無塵；轎箱干凈無雜物、無污漬。4.2.6 辦公室：(1)檢查方法：全面檢查。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物，墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。4.2.7

16、 公用衛(wèi)生間：(1)檢查方法：全面檢查。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，墻上無涂畫；便器無污漬；設(shè)施設(shè)備完好；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.8 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：(1)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3外，目視檢查。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、無污跡。4.2.9 玻璃門窗、鏡面：(1)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.3 地下室、地下車庫的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3外，目視檢查。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

17、車庫、地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；車庫的標(biāo)識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。4.4 保潔主管對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評比檢查，每周進(jìn)行1次，并將檢查情況進(jìn)行記錄。4.5本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工績效考評的依據(jù)之一。五日常工作標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)共用區(qū)域清潔項(xiàng)目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月每季度地面地面用1:20的清潔劑清洗地面，并用地拖拖凈地面機(jī)刷一次徹底清潔一遍無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮（材料自身原因除外）墻面大理石清抹，保持干凈用清潔劑清抹干凈二次徹底清潔一遍無塵、無漬地腳線使用護(hù)理液清抹徹底清

18、抹一遍無污漬、無塵、保持光潔、明亮天花天花清抹一次無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng)門窗門、門框清抹、保持干凈用清潔劑清抹干凈二次無塵、無漬公共區(qū)域拉手、防火閘門、扶手清潔劑清抹一次，并保潔用清潔劑清抹二次無塵、無漬、無痰漬門窗玻璃清抹手印、污漬、用玻璃保養(yǎng)清潔劑清刮干凈無塵、無漬無手印消防梯用清潔劑拖凈梯面徹底清潔一遍無灰、無污漬電梯電梯間燈飾按鈕清抹無漬、空氣消毒一次電梯內(nèi)燈飾、排氣扇、防護(hù)罩清潔一次無塵、無污油無手印、無蜘蛛網(wǎng)電梯內(nèi)不銹鋼清抹污漬、并保潔上不銹鋼油、拋光、保養(yǎng)無污漬、無手印、保持不銹鋼亮麗的金屬光澤電梯內(nèi)清潔劑拖抹干凈、并保保持干凈、無污漬、無地面潔紙屑、煙蒂電梯溝槽清理使用毛刷進(jìn)行

19、清理徹底清潔一遍無泥沙、無積塵公共區(qū)域吊掛式、挑出式貼墻式標(biāo)識牌保潔清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)落地式標(biāo)識牌用清潔劑配合毛巾清抹清抹一次保持干凈、無污漬綠植清抹一次清洗一次無油污、無雜物煙灰筒垃圾筒及時清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時保潔不銹鋼煙灰筒、垃圾桶除漬并上不銹鋼油一次、消殺一次；無污漬、無痰，煙灰筒里的煙頭不超過三個塑料垃圾桶及時清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時保潔，中班人員清潔一次后消殺一次。保持干凈、無油污空調(diào)風(fēng)口清潔一次消殺無污漬、無塵風(fēng)口、燈飾隨時保潔全面清潔一次無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng)休閑設(shè)備、設(shè)施用清潔劑清抹干凈清洗一次無塵、無污漬、無痰漬消防器材清抹、保潔無塵、

20、無污漬洗手間部分清潔項(xiàng)目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月每季男女洗瓷磚墻身用清潔綠水洗擦一次，保持干凈，并噴灑空氣清新劑一次無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新。防滑瓷磚地面用清潔劑配合綠水拖抹干凈無塵、無污油、無紙手間部分屑、無水漬、保持瓷磚光亮、潔凈洗手間大門用清潔劑清抹，保持干凈無手印、無污漬洗手臺玻璃鏡面用玻璃保養(yǎng)清潔劑清舌L保持干凈無塵、無污漬、無水漬、無手印、保持鏡面明凈洗手間臺面循環(huán)保潔小便器、洗手面盆用衛(wèi)生間專用清潔劑清洗干凈保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新洗手間隔板維保潔，消毒一次無污漬、痰漬、保持潔凈洗手間燈飾清嬋一次全面擦拭無蜘蛛網(wǎng)洗手間天花、風(fēng)

21、口擦拭一次無漬、無蜘蛛網(wǎng)洗手間下水管道用消毒水消毒一次擦拭一次天花除塵一次擦拭一次無蛛絲、無灰塵不銹鋼擦拭一次擦不銹鋼油一次光亮如新樓梯、通道、外圍及停車場部分清潔項(xiàng)目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)每天每兩周（晚）白天消防樓梯及員工通道樓梯部分地面清掃并拖凈、保持干凈隔二小時清潔一次無污漬、無痰漬墻身清抹墻身一次清潔劑配合毛巾徹底清抹墻身四次無塵漬、無污漬、無痰漬天花除塵一次無蛛網(wǎng)、無灰塵不銹鋼飾護(hù)理液護(hù)理、清潔擦不銹鋼油二次清末兩次外圍部分玻璃雨棚除塵、除垃圾雜物用清潔劑清洗1次干凈無塵土5米以下玻璃幕墻用清潔劑刮洗每周一次石材地面用清潔劑沖洗地面機(jī)洗一次清潔無污漬、無雜物、保持干凈休閑桌椅板

22、凳用清潔劑清抹干凈無雜物、無污漬廣場設(shè)施用清潔劑清抹干凈用清潔劑清洗一次無雜物沙井清潔一次無雜物、無積沙綠化帶花壇澆水一次除草一次無雜物、無垃圾地下停車場標(biāo)識牌用清潔劑清抹凈干凈、無污漬天花燈飾清潔除塵除蜘蛛墻面柱面清掃清抹一次無積塵、無污漬地面清掃、除油清潔劑刷洗兩次無積塵、無污漬、油漬污水井、排水溝巡查、清潔雜物清雜物、塵沙一次無雜物無塵沙消殺工作程序及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)除“四害”地點(diǎn)四害內(nèi)容消殺工作內(nèi)容質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月樓宇內(nèi)公共區(qū)域、衛(wèi)生間蚊、蠅噴殺用家蟲清、奮斗吶溶液噴灑地面一次滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：鼠密度不能超過5%（粉跡法）滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：蠅類孳生三齡幼

23、蟲和蛹的檢出率不超過3%滅蜂螂標(biāo)準(zhǔn)：陽性房間，不超過3%平均每間房大噓不超過5只，小噓不超過10只鼠放一次鼠藥，毒谷或新天地藥餌蜂螂在易出現(xiàn)蜂螂的縫隙、角落等放入誘餌下水道、垃圾場蚊、蠅噴殺一次鼠投放毒餌一次，并交替更換藥物綠化帶草叢各種花叢樹叢蚊、蠅噴殺一次鼠每周投毒餌一次蜂螂投放蜂螂凈一次消防通道外圍廣場蚊、蠅每周噴殺一次鼠每周投毒餌一次蜂螂投放蜂螂凈一次污水井下水道污水溝蚊、蠅、蜂螂每周噴殺一次用煙霧機(jī)消殺一次六保潔員工作準(zhǔn)則1、儀容儀表(1)保潔工人崗.服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室(更衣室)換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜

24、物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，鈕扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。(2)發(fā)型：男職工不許燙發(fā)、留胡須、蓄大角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型，不梳披肩發(fā)，長發(fā)必須盤頭。(3)容表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不使用味濃的化妝品。講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。(4)戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。2、行為舉止(1)時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉鬧。走路要穩(wěn)，靠右行，2人以上不并排行走，必須排成單列隊(duì)形行走，禮讓賓客。按規(guī)定乘相應(yīng)電梯。(2)

25、在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不與賓客閑談。(3)在任何情況下不同賓客爭執(zhí)、吵架，主動為賓客服務(wù)。(4)員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)串崗串樓層。確因工作需要，應(yīng)事先得到經(jīng)理、主管或領(lǐng)班的許可。(5)不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。3、禮貌禮節(jié)(1)堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)意識。(2)對待業(yè)主問詢，要按標(biāo)準(zhǔn)問答回答。有不清楚的問題時可將業(yè)主帶給甲方工作人員接待。(3)同業(yè)主交談時，眼光要注視業(yè)主集中精力傾聽，不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事時，應(yīng)先說：“對不起。”再講明理由。(4)注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等

26、禮節(jié)，使用禮貌用語。(5)對業(yè)主的物品不要表示羨慕，以免誤會。4、勞動紀(jì)律(1)按時上下班。不無故遲到早退。請事假須提前向經(jīng)理、主管(或領(lǐng)班)申請，特殊原因要及時補(bǔ)請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)經(jīng)理、主管(或領(lǐng)班)批準(zhǔn)后，方能休假。(2)工作時間不允許干與本職工作無關(guān)的事。(3)工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不得吸煙。(4)不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點(diǎn)休息。上下班時走員工通道。(5)服從公司和甲方質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)。(6)自覺遵守公司及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司及甲方的各處設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)

27、備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。(7)在作業(yè)時，不得妨礙公共秩序及甲方人員(或顧客)的活動，不許與甲方人員(或顧客)發(fā)生口角或打架。(8)不動業(yè)主(或甲方人員)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。(9)不許與業(yè)主(或甲方人員)拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向業(yè)主(或甲方人員)借東西。(10)在轄區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。(11)業(yè)主贈送的物品應(yīng)先向上級報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。(12)下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。5、工作原則(1)六定：定崗位、定標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)范、定任務(wù)、定時間、定責(zé)任。(2)三查：經(jīng)理主管查、領(lǐng)班查，員工自己查。(3)兩會：班前會、班后會。七新員工入職培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間培訓(xùn)

28、內(nèi)容參加人員主講人第1天上午：8:00-12:00公司簡介、發(fā)展、企業(yè)文化全體保潔員人力資源部第1天下午：3:00-5:00商務(wù)禮儀全體保潔員人力資源部第2天上午：8:00-12:00保潔工作的流程標(biāo)準(zhǔn)全體保潔員管理部第2天下午：3:00-5:00同上全體保潔員管理部第3天上午：8:00-12:00濟(jì)南某小區(qū)簡介全體保潔員主要負(fù)責(zé)人第3天下午：3:00-5:00考試全體保潔員辦公室人員八保潔工作實(shí)施細(xì)則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施3.1、 衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1. 體總體清潔服務(wù)(1)清理樓內(nèi)內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每天3次(2)清潔垃圾桶每天2次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次(4)清潔所有

29、出口大門每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿每天1次(7)清潔照明燈及燈罩每周1次(8)拖擦地臺、云石、大理石表面每天1次(9)清潔所有樓梯及窗戶每天1次3.1.2. 人行樓梯衛(wèi)生(1)掃凈及拖抹所有樓梯每天1次(2)洗擦扶手及欄桿每天1次(3)洗擦樓梯表面每天2次3.1.3. 電梯衛(wèi)生(1)徹底打掃電梯廂、電梯廳地面(2)清擦電梯門及指示板表面每天2次(3)電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔每天1次電梯廂壁、電梯門框并上保護(hù)劑隔天1次(5)電梯梢底清理垃圾及電梯縫清潔每天1次(6)清擦電梯廂天花板表面每周2次(7)擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭每天2次3

30、.1.4. 天臺衛(wèi)生清潔打掃天臺衛(wèi)生隔天1次3.1.5. 樓體外圍衛(wèi)生(1)外圍清掃每天巡視(2)垃圾桶傾倒每天數(shù)次，確保垃圾不外溢3.2、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人巡檢制度為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。1 .項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對公司分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管個區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、日常維修保養(yǎng)等管理工作。2 .項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評價，并填寫相應(yīng)表格。3 .項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定每月管

31、理工作實(shí)施計(jì)劃，并對工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。4 .項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促領(lǐng)班或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。5 .項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每天定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。6 .項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定各

32、項(xiàng)管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求領(lǐng)班或責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。7 .項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月對各項(xiàng)管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與領(lǐng)班、清潔工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。3.3、 領(lǐng)班衛(wèi)生檢查監(jiān)督制為了強(qiáng)化管理工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴(yán)謹(jǐn)管理作風(fēng)，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的環(huán)境，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。1 .保潔人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛本職工作，熱心為業(yè)主服務(wù)，能團(tuán)結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2 .領(lǐng)班應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)主情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔

33、衛(wèi)生、綠化區(qū)域衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任。3 .領(lǐng)班應(yīng)不定期巡查各崗位衛(wèi)生情況，虛心聽取業(yè)主意見和建議，做好記錄，增強(qiáng)與業(yè)主之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。4 .為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。5 .每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。6 .組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。

34、3.4、 清潔規(guī)程（一）、樓道1 .清潔范圍樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。2 .清潔作業(yè)程序備掃把、垃圾鏟、垃圾袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾桶；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。（2）備抹布兩塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹

35、布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。(4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板、感應(yīng)器。(5)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(6)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進(jìn)行作業(yè)。(7)每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。3 .清潔標(biāo)準(zhǔn)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。4 .安全事項(xiàng)擦抹配電

36、箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。(二)、房屋天臺、雨篷5 .清潔范圍住宅區(qū)內(nèi)房屋的天臺、平臺、雨篷。6 .清潔作業(yè)程序(1)備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。(2)將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天臺面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。(3)用鐵桿將雨篷、天臺面的排水口(管)疏通，使之不積水。7 .清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每周清掃一次。目視天臺面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆(組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外)。8 .安全事項(xiàng)(1)梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。(2)雜物、垃圾袋和工具不要往下

37、丟，以免砸傷行人，損壞工具。(三)、公用衛(wèi)生間9 .清潔范圍樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。10 清潔作業(yè)程序(1)每天上午7點(diǎn)308點(diǎn)，11點(diǎn)11點(diǎn)30分，下午13點(diǎn)3014點(diǎn)，16點(diǎn)3017點(diǎn)，分四次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。(2)打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4)將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。(5)用濕毛巾和洗潔精、去污粉等擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。(6)先將玻璃組合擦鏡面、窗玻璃，隨時用干毛巾擦凈水跡。(7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。(8)噴適量香水或空氣

38、清新劑，小便斗內(nèi)放入芳香球。(9)每兩小時進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10)隔斷板及門(擦拭)、電鍍件(擦拭)每日一次。(11)每周用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。11 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(2)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。室內(nèi)無異味、臭味。(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。12 工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2)用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。(3)下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。(四)、樓層通道地面13 清潔范圍所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面(不包括樓梯間)。14 清潔作業(yè)程序(1)每天上

39、午用掃把對各樓層走道地面和樓梯臺階清掃一次并不間斷地推塵保養(yǎng)。(2)用拖把拖走道地面和樓梯臺階一次。(3)定期用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。15 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。(2)瓷磚地面面目視干凈，無雜物，無污跡、有光澤。3.工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。(五卜不銹鋼1 .清潔保養(yǎng)范圍護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2 .作業(yè)程序(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭

40、抹。(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。3 .清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。4 .安全注意事項(xiàng)(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。(六卜玻璃門、窗、幕墻5 .清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。6 .作業(yè)程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2)按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后

41、用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?4)污跡較重的地方重點(diǎn)抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。7 .清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭厘米內(nèi)無灰塵。8 .安全注意事項(xiàng)(1)高空作業(yè)時，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。(2)作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。(七卜燈具1 .清潔保養(yǎng)范圍各街區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動場所的燈具。2 .作業(yè)程序準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(5)清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新