店長(zhǎng)的成長(zhǎng)之路

1、店長(zhǎng)的成長(zhǎng)之路：店長(zhǎng)的管理方法談管理是企業(yè)成長(zhǎng)和開(kāi)展壯大的基石，也是表達(dá)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵容。因此對(duì) 于店面而言，做一名合格的店長(zhǎng)需要的也是需要具備比擬全面的管理知識(shí)和技能 的，同時(shí)也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累更多的管理方法，在店面管理當(dāng)中最主要的 包括有以下幾個(gè)方面的工作，這也是做好一名合格店長(zhǎng)必備的素質(zhì)。一、嚴(yán)格的制定方案，并確保方案落實(shí)到位制定工作方案是店長(zhǎng)的首要職責(zé)，也是確保管理好店鋪的前提條件，一個(gè)沒(méi) 有方案的管理者是無(wú)序的，也是沒(méi)有章法可言的，有了方案才能明確各個(gè)人員的 工作和職責(zé)，推動(dòng)組織更好運(yùn)轉(zhuǎn)。一制定方案的重要性方案是一切工作的開(kāi)始，是否做好各種方案，直接關(guān)系到你工作的結(jié)果。許 多

2、店長(zhǎng)總是在抱怨任務(wù)高了完不成， 這月生意平淡又完不成，找種種的理由，銷(xiāo) 售人員和店長(zhǎng)都在彷徨，在進(jìn)行工作總結(jié)的時(shí)候總是找不到具體的原因。其實(shí)大家都想完成任務(wù)，但不知道如何來(lái)完成這個(gè)銷(xiāo)量。作為一名出色的店長(zhǎng)首先要做 的工作就要有方案，“凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢，沒(méi)有明確的方案是很難完成任務(wù)， 就算你偶然達(dá)成了目標(biāo)，那也只能證明你當(dāng)時(shí)的目標(biāo)定得太低了。二制定方案的方法那么，具體要怎樣去制定方案呢？需要制定哪些方案呢？方案制定了該如何去實(shí)行方案呢？作為一名店長(zhǎng)，需要從以下幾方面進(jìn)行方案：1. 明確方案的目的性，需要參與的人員，分析每月的銷(xiāo)售時(shí)段等。店長(zhǎng)在制 定每月方案時(shí)，要認(rèn)真分析這個(gè)方案的意義，分

3、析每位銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)如 何與導(dǎo)購(gòu)默契合作，如何將公司每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)宣傳與店面實(shí)際情況進(jìn)行有機(jī)結(jié)合， 將 這些容一一的分析和列出來(lái)后，再與店面人員制定相關(guān)方案。2. 明確每月銷(xiāo)售方案、促銷(xiāo)方案、培訓(xùn)方案、店面形象維護(hù)方案和現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品 賣(mài)點(diǎn)包裝方案；店長(zhǎng)在制定這些具體方案的時(shí)候，需要讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員共同參與， 也可以請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出建議。完成制定方案的時(shí)間最好在前一個(gè)月的 25日以前。 當(dāng)所需方案制定完成之后，店長(zhǎng)的工作是把這些方案匯總為一份， 在這份匯總的 工作方案中，應(yīng)包括以上所列的各項(xiàng)具體方案。 最后，將這份工作方案?jìng)鬟_(dá)給每 位店員并上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3. 明確方案的可操作性，所定目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)性，執(zhí)行不

4、了的方案和可望不可與 的目標(biāo)，都會(huì)為你的工作帶來(lái)阻礙。所以，店長(zhǎng)在制定方案前與后都要求每一位 導(dǎo)購(gòu)員參與方案的制定和執(zhí)行催促， 這樣大家明確目標(biāo)之后，全力以赴對(duì)自己的 方案負(fù)責(zé)任，店長(zhǎng)可在早會(huì)、晚會(huì)或平時(shí)的工作中相互鼓勵(lì)，相互提醒。隨時(shí)保 持激情帶動(dòng)大家的銷(xiāo)售，并能通過(guò)書(shū)面化的文字，讓導(dǎo)購(gòu)人員把要完成的方案和 目標(biāo)寫(xiě)在自己的筆記本上并能夠記在心里， 同時(shí)在每個(gè)人都可以看到的地方公示 一份。二、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力，確保決策執(zhí)行順暢溝通的重要性不言而喻，尤其是作為一名店長(zhǎng)，一位管理者必須懂得溝通的 價(jià)值，掌握好的溝通技巧和方法，現(xiàn)階段我們都倡導(dǎo)一種比擬自由活潑的溝通方 式，這有利于建立一個(gè)比擬的組織

5、形態(tài)，激發(fā)員工的活力。二溝通的重要性溝通是雙方心想法的交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的一種方式，對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)， 溝通與協(xié)調(diào)能力是你必須具備的能力之一。 在工作中你需要與你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同 事、合作伙伴還有顧客進(jìn)行溝通。那么，只是單純的找對(duì)方聊聊天，說(shuō)說(shuō)問(wèn)題就 能讓對(duì)方理會(huì)、明白你的意思嗎？你的問(wèn)題真正能解決？銷(xiāo)量能上去嗎？所以， 店長(zhǎng)要明確溝通的標(biāo)準(zhǔn)、方法和要點(diǎn)。二有效的溝通方法有效的溝通需要店長(zhǎng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 并且找到解決方案。首先，店長(zhǎng)的溝通 必須是負(fù)責(zé)任的，不能為了溝通而溝通，能夠讓你的溝通解決到問(wèn)題的核心， 并 且要獲得想要的結(jié)果，才是有效的溝通。溝通的目的是要他們和你一起出謀劃策， 要他們和

6、你一起共同面對(duì)事情的真實(shí)面目。 只有你做到盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解 決問(wèn)題，才能帶動(dòng)大家共同完成任務(wù)1. 提問(wèn)溝通。了解對(duì)方想法，用“為什么來(lái)提問(wèn)你的想法，語(yǔ)氣輕松些， 通過(guò)這種開(kāi)放式的提問(wèn)方法與部屬溝通， 從而找到問(wèn)題的根源。用“除。00之外 來(lái)提問(wèn)可以幫你挖掘到更多的對(duì)方想法或信息， 態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方一般很容易承受。 用“你的意思是提問(wèn)來(lái)讓對(duì)方發(fā)表自己的想法，這樣你可以了解對(duì)方心里在想 什么，只有你了解他的核心問(wèn)題，才能慢慢的引導(dǎo)對(duì)方思考問(wèn)題。2. 引導(dǎo)溝通。在你明確溝通想要的結(jié)果之后，要運(yùn)用引導(dǎo)的方式來(lái)表達(dá)自己 的想法，讓對(duì)方思考你的問(wèn)題并認(rèn)可你的觀點(diǎn)。 隨時(shí)給予下屬反應(yīng)，是每一位管 理都應(yīng)

7、該銘記在心的，對(duì)下屬的反應(yīng)包括認(rèn)同、表?yè)P(yáng)、贊美、評(píng)價(jià)、批評(píng)、指導(dǎo) 等；在你的下屬成交了一筆訂單時(shí)，一定要恭喜和鼓勵(lì)；在她們情緒不好的時(shí)候， 一定要幫助開(kāi)導(dǎo)；當(dāng)?shù)昝嫘l(wèi)生工作做得不錯(cuò)時(shí)，要給予表?yè)P(yáng)和贊美；當(dāng)然，在適宜的時(shí)候，也要誠(chéng)懇的說(shuō)出對(duì)店員的客觀評(píng)價(jià)，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)。三、定期開(kāi)展培訓(xùn)，提高組織凝聚力培訓(xùn)是員工管理的一局部，培訓(xùn)不僅僅是針對(duì)新員工，還是一個(gè)要長(zhǎng)期堅(jiān)持 的工作。培訓(xùn)是為了適應(yīng)組織的開(kāi)展，適應(yīng)外部環(huán)境變化做出的改革，培訓(xùn)的容 和方法要求根據(jù)店面的開(kāi)展情況而定。培訓(xùn)的一個(gè)目的就是為了加強(qiáng)員工的能 力，并力圖轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。一培訓(xùn)的重要作用培訓(xùn)可以增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員的銷(xiāo)售能力、同時(shí)也能讓自己總結(jié)

8、經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 不培訓(xùn)時(shí)，你進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在培訓(xùn)時(shí)，你加強(qiáng)培訓(xùn)，這樣，你便可以在 競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的優(yōu)勢(shì)。綜觀整個(gè)廚柜行業(yè)來(lái)說(shuō)，目前一般廚柜企業(yè)僅僅注重增 強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員的產(chǎn)品知識(shí)和根本銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，而對(duì)于如何了解顧客的心理、需 求和渴望、如何塑造產(chǎn)品價(jià)值，如何引導(dǎo)客戶決策，如何建立信賴(lài)感，如何快速 成交，如何化解反對(duì)意見(jiàn)等方面的培訓(xùn)做的不夠。二制定合理的培訓(xùn)容作為店長(zhǎng)必須每月制定培訓(xùn)方案并貫徹執(zhí)行。 那么培訓(xùn)那些容呢？什么樣的 培訓(xùn)方法最有效呢？根據(jù)廚柜行業(yè)零售終端的實(shí)際情況，培訓(xùn)可以分為四個(gè)步驟：1. 準(zhǔn)備培訓(xùn)容。首先，確定通過(guò)培訓(xùn)到達(dá)什么的目的，根據(jù)你的想法設(shè)定培 訓(xùn)容，這樣才能保障

9、它的有效性，事先和導(dǎo)購(gòu)員一起進(jìn)行討論，了解大家的想法 和需要。依據(jù)你想到達(dá)的目的和效果，事先做好各方面的準(zhǔn)備工作，容要有說(shuō)服 力，要能讓大家產(chǎn)生共鳴。形式要有新意，例如，每月安排一次經(jīng)驗(yàn)分享型的培 訓(xùn)課程，要求所有導(dǎo)購(gòu)人員參與，各自講述最近一個(gè)月的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售案例， 以便大家共同進(jìn)步，這也是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。2. 實(shí)施培訓(xùn)。這是非常關(guān)鍵的一步，在培訓(xùn)之前，先調(diào)整好大家的情緒，這 將可以讓你的培訓(xùn)效果提高50沖上。再把這次培訓(xùn)能夠帶來(lái)的好處非常自信的 告訴對(duì)方，也會(huì)讓你的培訓(xùn)效果提升。在培訓(xùn)中再用講故事的或舉例的方式， 讓 大家互動(dòng)起來(lái)，這樣的培訓(xùn)大家更能溶入到你的課堂上去。培訓(xùn)的目的是為了在工

10、作中運(yùn)用這些知識(shí)， 從而到達(dá)提高業(yè)績(jī)的目的，所以 在培訓(xùn)完畢后要抽查其中的導(dǎo)購(gòu)， 讓別的導(dǎo)購(gòu)員在旁邊聽(tīng)，一方面可以讓大家一 起復(fù)習(xí)，融會(huì)貫穿。另一方面可以讓導(dǎo)購(gòu)尊重你的培訓(xùn)，當(dāng)然，對(duì)于產(chǎn)品和企業(yè) 方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要求導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)常復(fù)習(xí)、并且不定期的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試。四、落實(shí)檢查任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)店長(zhǎng)的一個(gè)不能無(wú)視的職責(zé)和任務(wù)是對(duì)每天、每周和每個(gè)月的工作的檢查， 這是一位管理者的重要權(quán)限，在店面管理上需要注意的細(xì)節(jié)很多， 每天的工作情 況和總結(jié)都是必要的，也是了解員工心態(tài)，掌握工作現(xiàn)狀的一種有效方法， 也是 制定下一階段任務(wù)的依據(jù)。一檢查的重要性檢查是自己檢查自己管理能力和溝通能力的最好方式，是檢查

11、你安排的事情有沒(méi)有完成，有沒(méi)有執(zhí)行下去的一條重要途徑。那么檢查工作又分那些方面呢？ 在檢查出存在某些問(wèn)題之后，又該怎么來(lái)處理呢？二檢查的主要容1. 銷(xiāo)售量：檢查每天的銷(xiāo)售成績(jī)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或是銷(xiāo)售量時(shí)， 就要開(kāi)始找原因。2. 導(dǎo)購(gòu)員心態(tài)：觀看每位導(dǎo)購(gòu)員的心態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位導(dǎo)購(gòu)員心態(tài)沒(méi)有以前好 時(shí)，就要與她坦誠(chéng)交流，為她解決問(wèn)題。3. 工作紀(jì)律：店長(zhǎng)首先要檢查自己，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)始出現(xiàn)遲到早退、擅自離崗、 無(wú)故拖延等情況時(shí)候，要認(rèn)真觀察自己是否也有沒(méi)做夠的。4. 資料記錄：檢查各種資料的記錄情況包括意向顧客登記臺(tái)帳成交顧客登記表顧客投訴登記表等。5. 店面形象：檢查店面形象，包括人員形象、產(chǎn)品擺放、飾品搭配、專(zhuān)賣(mài)店 氣氛、環(huán)境衛(wèi)生等。三檢查之后的問(wèn)題處理通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可能五花八門(mén)， 都不相同，作為店長(zhǎng)就要做好記錄，發(fā) 現(xiàn)的問(wèn)題就是你下次溝通培訓(xùn)的重點(diǎn)， 所以最后一項(xiàng)工作也是非常重要的。 檢查 的工作要點(diǎn)就是制定方案的一局部，主要是員工自身問(wèn)題那么需要采取有效的溝通 方式，并且要開(kāi)展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，如果是店鋪銷(xiāo)售和形象問(wèn)題那么需要在店員效勞、 產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪環(huán)境方面下工夫，加以改良。五、總結(jié)管理學(xué)是一門(mén)學(xué)科，也是一門(mén)活學(xué)活用的學(xué)問(wèn)，在實(shí)際