某市物業(yè)服務(wù)分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、桐城市物業(yè)服務(wù)分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、一星級(jí)（一）綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)字號(hào)1為容強(qiáng)務(wù)要求1;幾構(gòu)設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)立管理站。2，理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有經(jīng)理崗位證書，管理員持有上崗證。（2）管理人員掛牌上崗。（3）能夠發(fā)現(xiàn)一般問題，及時(shí)報(bào)告，并給予處理。3J限務(wù)時(shí)間周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4J常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程要求。（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)

2、服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（8）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（9）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（10）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝逋面不低于小區(qū)住戶的30%。（11）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。（二）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頁目J3號(hào)為容強(qiáng)務(wù)要求;:婁內(nèi)公共區(qū)或，（1地面每日清掃一次，地面無垃圾堆積。?婁梯扶手

3、、欄桿每月擦抹一次。5消防栓、指小牌等公共設(shè)施每月擦抹一次。1太花板、公共燈具每半年除塵一次。5,、窗等玻璃公共燈具和底層門廳玻璃每三個(gè)月擦拭一次。)天臺(tái)、屋頂定期檢查、及時(shí)清理。立圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。婁外公共區(qū)1或3道路地面、綠地、羽溝道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。!公共燈具、宣傳欄、小品等每月擦抹一次。0應(yīng)圾箱、果皮箱(容每日定時(shí)清掃洗刷，保持垃圾箱、果皮箱(容器)及其周圍清潔；建筑垃霹)圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。i1消毒滅害每半年對(duì)曹井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次(6、7、8月每月噴灑一次)，每年滅鼠一次。(三)公共區(qū)域秩序維

4、護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)字號(hào)1強(qiáng)務(wù)要求11員要求(1)有專門護(hù)衛(wèi)人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。(2)對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。(3)上岡時(shí)佩用統(tǒng)，標(biāo)志、著裝整潔。2口崗巡邏崗(1)主出入口12小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放。(2)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。(3)白天、夜間不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏。(4)在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。（1）設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。（2）地面后停車標(biāo)志，車輛停放有序（非機(jī)動(dòng)車）。3車輛管理（3）收費(fèi)管理的車庫（棚）應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，

5、無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。（四）、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)良本條件1為容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）1、綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上。2、喬、灌、堂等保存率90%以上。阜坪"剪分春秋兩季定期普修。青雜草定期除草，控制雜草孳生?；?、排水無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。，蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。對(duì)木"剪喬、灌木、籬、球、地被、攀援植物每年適時(shí)修剪、整理。，蟲害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。（五）共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頁目為容1行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注房屋結(jié)構(gòu)定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄

6、，（現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。1.該費(fèi)用用于共用部位零星修理和常規(guī)養(yǎng)護(hù)。單'窗"期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開用正常。獨(dú)列賬，按實(shí)結(jié)算，每年公布一次。結(jié)算時(shí)，材料費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生結(jié)算。2.零星修理的范圍包括：（1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補(bǔ)（每處1平方米以下）。（2）更換公共走道門窗五金件。（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方僂內(nèi)墻面、頂面、地面H面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損，時(shí)修補(bǔ)。卜用部位管道、排水溝工期對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。道路、

7、場(chǎng)地等【期巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窘井、健身設(shè)施等，要求各面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān),門）、窖并不漫溢、窖井蓋無缺損、簡易健身設(shè)施能正?！坝茫ㄐ韪鼡Q除外）。?。?，出出口1）力中加4住修員W.O（5）街坊道路側(cè)石、路面修補(bǔ)（單塊長度小于1米或面積小于1平方米）。（6）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)修補(bǔ)。（7）扶手、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。3.前期物業(yè)管理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保安全標(biāo)志寸小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。養(yǎng)（修）設(shè)施（備）的費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。共水系統(tǒng)普通水泵1、定期對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)水泵潤滑點(diǎn)加油，對(duì)泵房、“道、水泵等進(jìn)行除銹、油漆、保養(yǎng)，保證

8、二次供水正常，“房整潔。2、定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用標(biāo)準(zhǔn)。3、定期對(duì)高層房屋減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保供水系統(tǒng)成本構(gòu)成：1、普通水泵：(1)供水運(yùn)行(電耗)。(2)供水設(shè)備保養(yǎng)。(3)水池、水箱清洗。(4)水質(zhì)抽樣化驗(yàn)。2、變頻水泵：(1)供水運(yùn)行(電耗)。(2)供水設(shè)備保養(yǎng)。(3)蓄水池清洗。公共照明公共燈工期巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持樓道燈、路燈95%以上的亮燈率。1.公共照明成本構(gòu)成：(1)公共照明運(yùn)行(電耗)。(2)零星更換燈泡、燈頭

9、、燈座、開關(guān)等。(3)設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。公共電氣柜定期對(duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜、電氣安全進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)。頁目為容u行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注消防系統(tǒng)消防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵定期，動(dòng)并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。2、消防栓定期巡檢，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每年定期檢查消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消，器材能隨時(shí)有效使用。4、按需配備滅火器，定期檢查滅火器，臨近失效立即更新,充壓。1 .消防系統(tǒng)成本構(gòu)成：(1)消防設(shè)施、器材保養(yǎng)。(2)消防設(shè)施年安全檢測(cè)。(3)滅火器更換(首次配備不計(jì)入本費(fèi)用中)。2 .地下車庫或其它非共用部位設(shè)置的消防報(bào)警裝置維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用未計(jì)入此費(fèi)用中。族雷系統(tǒng)避雷

10、設(shè)施每年定期檢查避雷裝置，12層以上的樓宇每年應(yīng)測(cè)試一次，呆證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：(1)避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。(2)避雷系統(tǒng)年安全檢測(cè)費(fèi)。升降系統(tǒng)電梯1、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持，好，轎廂整潔。2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢“并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)1梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。3、電梯發(fā)一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在覘定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)u行救助。4、電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動(dòng)稱重感應(yīng)裝置或無緊急乎叫裝置須設(shè)

11、專人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專人駕駛的，,駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。1.電梯運(yùn)行費(fèi)用包括：（1）電梯運(yùn)行（電耗）。（2）電梯定期常規(guī)保養(yǎng)。（3）零星配件及維修（每臺(tái)電梯年支出內(nèi)）。（4）電梯年安全檢測(cè)。2.底層或原始設(shè)計(jì)不?？康?，不支付此項(xiàng)費(fèi)用；如需使用按合同約定結(jié)算與分?jǐn)?。為容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注K景（動(dòng)力）1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞1位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。2、重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。按實(shí)分?jǐn)偹百M(fèi)用分?jǐn)偣剑弘妰r(jià)X水泵總功率（KW）x運(yùn)行時(shí)間（小時(shí)）+水價(jià)x耗水量+設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)一可攤建筑面積分呆

12、險(xiǎn)費(fèi)用及其他“業(yè)主大會(huì)與物業(yè)公司協(xié)商確定。按實(shí)分?jǐn)?、二星級(jí)（一）綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)字號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求1機(jī)構(gòu)設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡單辦公設(shè)備，配有電話。2管理人員要求(1)小R經(jīng)理有經(jīng)理崗位證書，管理員持有上崗證。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。(3)發(fā)現(xiàn)問題能夠獨(dú)自處理。3服務(wù)時(shí)間至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)(1)服務(wù)規(guī)范符合安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程要求。(2)24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。(3)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。(4)告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，

13、對(duì)違規(guī)裝修、違章搭“及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)建立健全財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作M范，賬目清晰。(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等)。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。(8)對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(9)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(10)綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(11)可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝逋面不低于小區(qū)住戶的50%。(12)對(duì)違反小區(qū)公約(臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸/、制止或報(bào)有關(guān)部門處理

14、。_(二)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頃目序號(hào)內(nèi)容X務(wù)要求僂內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗一次，地面清潔。2樓梯扶手、欄桿每月擦抹二次。3消防栓、指小牌等公共設(shè)施每半月擦抹一次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗等玻璃公共燈具、底層門廳玻璃每月擦拭一次。6天臺(tái)、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每周清掃一次。7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。僂外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝、停車場(chǎng)M路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。10公共燈具、宣傳欄、小品等“半月擦抹一次，表

15、面尢污跡。11垃圾箱、果皮箱（容器）“日定時(shí)清掃洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周圍清潔；建筑»圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。12消毒滅害每季對(duì)窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），"半年滅!-次。（三）公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)字號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求1人員要求（1）專職護(hù)衛(wèi)人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上岡時(shí)佩市統(tǒng),標(biāo)志，統(tǒng),著裝。2門崗巡邏崗(1)主出入口24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交,班記錄。(2)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、,卜來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。

16、(3)白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點(diǎn)部位巡邏二次，并有巡邏記錄。(4)在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。3技防設(shè)施“電子防盜門。4車輛管理(1)地面、墻面設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。(2)車輛按規(guī)定有序停放，對(duì)亂停車輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷。(3)收費(fèi)管理的車庫(棚)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備，必需的消防器械，車庫(棚)場(chǎng)地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積k無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。(四)公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本條件內(nèi)容要素“護(hù)要求(植物)1、植物造景。綠地內(nèi)修剪彳春秋兩季普修二遍以上。植物覆蓋率草80%以上，坪清雜草，普除雜草二遍以上。彖地基本無裸露。灌、排水旱

17、、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。2、喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施基本完好。病蟲害防治，現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。樹木修剪證對(duì)喬、灌木、籬、球按規(guī)范修剪；地被、攀援植物每年修剪、整理不少一次。中耕除草、松土“年中耕除草二次以上。施肥每年普施基肥一遍。病蟲害防治“針對(duì)性及時(shí)滅治，每年噴藥不少一次，控制大面積病蟲害發(fā)生。扶正加固片生倒伏及時(shí)扶正、加固。（五）共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頃目內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注共用部位房屋結(jié)構(gòu)定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。1

18、.該費(fèi)用用于共用部位零星修理和常規(guī)養(yǎng)護(hù)。單獨(dú)列賬，按實(shí)結(jié)算，每年公布一次。結(jié)算時(shí)，材料費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生結(jié)算。2 .零星修埋的范圍包括：（1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補(bǔ)（每處1平方米以下）。（2）更換公共走道門窗五金件。（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）；超出部分申請(qǐng)維修資金。（5）門窗定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。管道、排水溝定期對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。道路、場(chǎng)地等定期巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窘井、

19、健身設(shè)施等，要求路面不積水(因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門)、窖并不漫溢、窖井蓋無缺損、簡易健身設(shè)施能正常使用(需更換除外)。街坊道路側(cè)石、路面修補(bǔ)(單塊長度小于1米或面積小于1平方米)。(6)設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)修補(bǔ)。(7)扶手、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。3.前期物業(yè)管理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)(修)設(shè)施(備)的費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。安全標(biāo)志對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。共水系統(tǒng)普通水泵1、定期對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)水泵潤滑點(diǎn)加油，對(duì)泵房、管道、水泵等進(jìn)行除銹、油漆、保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。2、定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

20、3、定期對(duì)高層房屋減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。供水系統(tǒng)成本構(gòu)成：1、普通水泵：(1)供水運(yùn)行(電耗)。(2)供水設(shè)備保養(yǎng)。(3)水池、水箱清洗。(4)水質(zhì)抽樣化驗(yàn)。2、變頻水泵：(1)供水運(yùn)行(電耗)。(2)供水設(shè)備保養(yǎng)。(3)蓄水池清洗上共照明公共燈定期巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持樓道燈、路燈95%以上的亮燈率。1.公共照明成本構(gòu)成：(1)公共照明運(yùn)行(電耗)。(2)零星更換燈泡、燈頭、燈座、開關(guān)等。(3)設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。公共電氣柜定期對(duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜、電氣安

21、全進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)。頃目內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注消防系統(tǒng)消防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵定期啟動(dòng)并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。2、消防栓定期巡檢，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每年定期檢查消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用。4、按需配備滅火器，定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。1 .消防系統(tǒng)成本構(gòu)成：(1)消防設(shè)施、器材保養(yǎng)。(2)消防設(shè)施年安全檢測(cè)。(3)滅火器更換(首次配備不計(jì)入本費(fèi)用中)。2 .地下車庫或其它非共用部位設(shè)置的消防報(bào)警裝置維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用未計(jì)入此費(fèi)用中。避雷系統(tǒng)避雷設(shè)施每年定期檢查避雷裝置，12層以上的樓宇每年應(yīng)測(cè)試一次，保證其性能符合國家相關(guān)

22、標(biāo)準(zhǔn)。避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：(1)避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。(2)避雷系統(tǒng)年安全檢測(cè)費(fèi)。弱電系統(tǒng)電子防盜門定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。成本構(gòu)成：(1)系統(tǒng)運(yùn)行。(2)日常維護(hù)保養(yǎng)。(3)系統(tǒng)設(shè)備的維修(不包括用戶室內(nèi)話機(jī))。升降系統(tǒng)電梯1、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。3、電梯發(fā)一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。4

23、、電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動(dòng)稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。1.電梯運(yùn)行費(fèi)用包括：（1）電梯運(yùn)行（電耗）。（2）電梯定期常規(guī)保養(yǎng)。（3）零星配件及維修（每臺(tái)電梯年支出內(nèi)）。（4）電梯年安全檢測(cè)。2.底層或原始設(shè)計(jì)不?？康?，不支付此項(xiàng)費(fèi)用；如需使用按合同約定結(jié)算與分?jǐn)?。為容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注水景（動(dòng)力）1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。2、重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。按實(shí)分?jǐn)偹百M(fèi)用分?jǐn)偣剑弘妰r(jià)X水泵總功率（KW）

24、X運(yùn)行時(shí)間（小時(shí)）+水價(jià)X耗水量+設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)+可分?jǐn)偨ㄖ娣e保險(xiǎn)費(fèi)用及其他由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)公司協(xié)商確定。按實(shí)分?jǐn)偅ㄈ┕矃^(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)字號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求1人員要求(1)專職保安人員中40周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。(2)有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。(3)上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，配備必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。2門崗巡邏崗(1)小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2)封閉管理小區(qū)對(duì)外來人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。(3)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、

25、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。(4)白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。(5)在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。3技防設(shè)施(監(jiān)控崗)(1)小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視設(shè)備所傳達(dá)的信息。(2)監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。4車輛管理(1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指小牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。(2)及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。(3)收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地

26、面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫場(chǎng)地有照明，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。(四)公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求(植物)1、利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。2、綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并草坪修剪每年分春秋兩季普修，草面基本平整。清雜草每年按規(guī)范普除雜草。灌、排水及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除。施肥每年普施有機(jī)肥一遍。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。樹木修剪喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級(jí)枯枝；籬、球定時(shí)修剪，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；地被、攀援植物適時(shí)修剪。白花卉布置。3、綠地率15%以上（包

27、括經(jīng)過覘定手續(xù)變更）。喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。彖地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本中耕除草、松土每年中耕除草三次以上，土壤基本疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。病蟲害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治。扶正加固有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常，缺枝、空檔不明顯?；▔ň惩旰?。,年中有,次以上花卉布直。灌、排水保持有效供水，無積水。補(bǔ)種缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。修剪、施肥保持花卉生長良好。病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害防治。（五）共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頃

28、目“容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注共用部位“屋結(jié)構(gòu)定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。1 .該費(fèi)用用于共用部位零星修理和常規(guī)養(yǎng)護(hù)。單獨(dú)列賬，按實(shí)結(jié)算，每年公布一次。結(jié)算時(shí)，材料費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生結(jié)算。2 .零星修理的范圍包括：（1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補(bǔ)（每處1平方米以下）。（2）更換公共走道門窗五金件。（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）；超出部分申請(qǐng)維修資金。（5）街坊道路側(cè)石、路面修補(bǔ)（單塊長度小于1米或面積小于1平方米）。（6）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)修補(bǔ)。（7）扶手、

29、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、，窗配件完好，開閉正常。婁內(nèi)墻面、貞面、地面噴面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。,道、排水溝定期對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。M路、場(chǎng)地等定期巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窘井、建身設(shè)施等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部口）、窖并不漫溢、窖井蓋無缺損、簡易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。全標(biāo)志對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。3.前期物業(yè)管理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)(修)設(shè)施(備)的費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。共水系統(tǒng)上通水泵1、定期對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行檢查，

30、對(duì)水泵潤滑點(diǎn)加油，對(duì)泵房、管道、水泵等進(jìn)行除銹、油漆、保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整佶。2、定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)錚合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。3、定期對(duì)高層房屋減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，益流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。供水系統(tǒng)成本構(gòu)成：1、普通水泵：(1)供水運(yùn)行(電耗)。(2)供水設(shè)備保養(yǎng)。(3)水池、水箱清洗。(4)水質(zhì)抽樣化驗(yàn)。2、變頻水泵：(1)供水運(yùn)行(電耗)。(2)供水設(shè)備保養(yǎng)。(3)蓄水池清洗上共照明上共燈及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊久鳧火率在98%以上。，觀燈

31、、節(jié)日“燈、大堂吊(等保持燈具完好，鳧燈率在98%以上。)共電氣柜定期巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，及時(shí)保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。頃目內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注消防系統(tǒng)肖防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵定期啟動(dòng)并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。2、消防栓定期巡檢，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每年定期檢查消防水帶，閥桿處加注潤骨油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用。4、按需配備滅火器，定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。1 .消防系統(tǒng)成本構(gòu)成：(1)消防設(shè)施、器材保養(yǎng)。(2)消防設(shè)施年安全檢測(cè)。(3)滅火器更換(首次配備不計(jì)入本費(fèi)用中)。2 .地下車庫或其它非共用部位設(shè)置

32、的消防報(bào)警裝置維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用未計(jì)入此費(fèi)用中。避雷系統(tǒng)，雷設(shè)施每年定期檢查避雷裝置，12層以上的樓宇每年應(yīng)測(cè)試一次，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：(1)避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。(2)避雷系統(tǒng)年安全檢測(cè)費(fèi)。弱電系統(tǒng)H宇對(duì)講系X(可視)不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講(可視)功能正常，語音(圖像)清晰，對(duì)講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常。成本構(gòu)成：(1)系統(tǒng)運(yùn)行。(2)日常維護(hù)保養(yǎng)。(3)系統(tǒng)設(shè)備的維修主戶報(bào)警不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示股警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光假警信號(hào)。升降系

33、統(tǒng)M梯1、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。3、電梯發(fā)一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其匕重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。4、電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動(dòng)稱重感立裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。1.電梯運(yùn)行費(fèi)用包括：（1）電梯運(yùn)行（電耗）。（2）電梯定期常規(guī)保養(yǎng)。（3）零星

34、配件及維修（每臺(tái)電梯年支出內(nèi)）。（4）電梯年安全檢測(cè)。2.底層或原始設(shè)計(jì)不?？康?，不支付此項(xiàng)費(fèi)用；如需使用按合同約定結(jié)算與分?jǐn)?。為容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注水景（動(dòng)力）1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它時(shí)屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。2、重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。按實(shí)分?jǐn)偹百M(fèi)用分?jǐn)偣剑弘妰r(jià)X水泵總功率（KW）x運(yùn)行時(shí)間（小時(shí)）+水價(jià)x耗水量+設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)+可分?jǐn)偨ㄖ娣e保險(xiǎn)費(fèi)用及其他由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)公司協(xié)商確定。按實(shí)分?jǐn)偹?、四星?jí)（一）綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)字號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求1機(jī)構(gòu)設(shè)置(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2)辦公場(chǎng)所整潔有序。(

35、3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品2管理人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證；經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。(3)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，果斷處理一般情況。3服務(wù)時(shí)間周一至周日每天10小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。(1)服務(wù)規(guī)范符合安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程要求。(2)24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。(3)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。(4)制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔

36、案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(6)建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。4日常管理與服務(wù)(8)建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(9)制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。(10)運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理(含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等)。(11)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事

37、制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(12)綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(13)能提供三種以上特約服務(wù)(有償)和三種以上便民(無償)服務(wù);每年組織兩次以上的社區(qū)活動(dòng)。(14)可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通或進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。(15)對(duì)違反小區(qū)公約(臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。（二）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頃目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求僂內(nèi)公共區(qū)域1地面和墻面每日清掃保潔一次，門廳大堂、門廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈。2樓梯扶手、欄桿隔周擦抹二次，保持干凈。3

38、消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹二次，目視無污漬。4大花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈。5門、窗等玻璃保持潔凈、光亮、無污漬。6天臺(tái)、屋頂保持清潔、無垃圾。7應(yīng)圾收集按樓宇設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上；每月對(duì)電梯門壁打蠟上光L次，表面光亮，無污跡。僂外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝、停車場(chǎng)道路、地面、綠地每日清掃一次以上，廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次；目視地面十凈，地面垃圾滯留時(shí)間不能超過三小時(shí)；明溝隔日清掃一次，無雜物、無積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每周擦抹二次，目視明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）

39、。11水景每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面尢漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。12應(yīng)圾箱、果皮箱（容器）生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾箱、果皮箱（容器）每日清理、沖洗二次以上，垃圾箱、果皮箱（容器）整體清潔、無滿溢、無異味，滅害措施完善。13消毒滅害每月對(duì)魯井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅1次，并有記錄。（三）公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)字號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求1人員要求(1)專職護(hù)衛(wèi)人員中35周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。(2)能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。(3)上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)

40、一著裝，儀容儀表規(guī)范整齊。(4)配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。2門崗巡邏崗(1)各出入口24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，上下班期間立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2)外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講、電話或其他方式聯(lián)系住戶，并進(jìn)行登記。(3)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。(4)保安人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。監(jiān)控中心有巡更記錄。(如無巡更器，巡邏時(shí)二人一組)。(5)接到火警、警情后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。(6)在遇到異常情況或住戶緊急求

41、助時(shí)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。技防設(shè)施(1)小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控(監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋小區(qū)主要道路出入口)、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警等技防設(shè)施，時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。3和救助(監(jiān)控崗)(2)控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員及時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。(3)小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。24小4車輛管理(1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指王牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。(2)有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。(3)收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)有

42、專人管理，車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。(四)公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求(植物)1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)噫的需要，蛆中綠地率25%以上。2、利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。3、喬、灌、也被、草配草坪修剪草坪保持平整。清雜草每年按規(guī)范定時(shí)清除雜草。灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無積水。施肥按肥力、草種、生長情況及時(shí)施肥。病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害防治。樹木修剪喬、灌木按規(guī)范修剪，基本做到無柏枝、萌篥枝；籬、球、造型植物及時(shí)修剪，

43、做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，基本無枯枝。中耕除草、松土適時(shí)中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)施肥。病蟲害防治防治結(jié)合、及時(shí)滅治。植合理，層次較豐富，花壇、花境景觀好。4、綠地保存率100%,喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。扶正加固樹木基本無傾斜。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔?；▔ň巢贾靡荒曛杏卸我陨匣ɑ懿贾茫居谢ā９?、排水保持有效供水，無積水。補(bǔ)種發(fā)現(xiàn)缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。修剪、施肥、治蟲及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；按時(shí)施肥。適時(shí)做好病

44、蟲害防治。（五）共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頃目“容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注共用部位“屋結(jié)構(gòu)定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。1 .該費(fèi)用用于共用部位零星修理和常規(guī)養(yǎng)護(hù)。單獨(dú)列賬，按實(shí)結(jié)算，每年公布一次。結(jié)算時(shí)，材料費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生結(jié)算。2 .零星維修的范圍在13星級(jí)基礎(chǔ)上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設(shè)施的零星維修。3 .前期物業(yè)管理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）的費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。婁內(nèi)墻面、貞面、地面墻面、頂面粉刷層無明

45、顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。,道、排水溝、“頂定期對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣曦、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。;墻定期巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。M路、場(chǎng)地等定期巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面基本平整無積水，側(cè)右邛直尢缺損。，木閑椅、"卜健身“施等每周定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證幫械、設(shè)施的安全使用(如需更換的除外)?！叭珮?biāo)志等對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施

46、。保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。頃目容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注供水系統(tǒng)，通水泵1、定期對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)水泵潤滑點(diǎn)加油，對(duì)泵房、管道、水泵等進(jìn)行除銹、油漆、保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整佶。2、定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)部合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。3、定期對(duì)高層房屋減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，供水系統(tǒng)成本構(gòu)成：1、普通水泵：(1)供水運(yùn)行(電耗)。(2)供水設(shè)備保養(yǎng)。(3)水池、水箱清洗。(4)水質(zhì)抽樣化驗(yàn)。2、變頻水泵：(1)供水運(yùn)行(電耗)。(2)供水設(shè)備保養(yǎng)。(3)蓄水池清洗益流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保

47、養(yǎng)。上共照明上共燈及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊久鳧火率在99%以上。，觀燈、節(jié)日“燈、大堂吊（等保持燈具完好，鳧燈率在99%以上。）共電氣柜定期巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，及時(shí)保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。上堂空調(diào)大堂分體空調(diào)使用期間定期清洗、保養(yǎng)，保證具正常使用。消防系統(tǒng)肖防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵定期啟動(dòng)并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。2、消防栓定期巡查，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、定期檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。4、每年定期試驗(yàn)探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后，立每隔二年全部清淤-次，不合格的應(yīng)當(dāng)

48、調(diào)換。5、定期檢查消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作放水檢查。6、定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。1 .消防系統(tǒng)成本構(gòu)成：(1)消防設(shè)施、器材保養(yǎng)。(2)消防設(shè)施年安全檢測(cè)。(3)滅火器更換(首次配備不計(jì)入本費(fèi)用中)。2 .地下車庫或其它非共用部位設(shè)置的消防報(bào)警裝置維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用未計(jì)入此費(fèi)用中。避雷系統(tǒng)，雷設(shè)施每年定期檢查避雷裝置，12層以上的樓宇每年應(yīng)測(cè)試一次，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：(1)避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。(2)避雷系統(tǒng)年安全檢測(cè)費(fèi)。頃目“容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注月電卜統(tǒng)“界報(bào)警24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保

49、證中心控制室能通過顯示屏、服警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。成本構(gòu)成：(1)系統(tǒng)運(yùn)行。(2)日常維護(hù)保養(yǎng)。(3)系統(tǒng)設(shè)備的維修，視系統(tǒng)不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常。必子巡更卜艮據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。升降系統(tǒng)M梯1、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)

50、并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。3、電梯發(fā)一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其匕重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。4、電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動(dòng)稱重感立裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。1.電梯運(yùn)行費(fèi)用包括：（1）電梯運(yùn)行（電耗）。（2）電梯定期常規(guī)保養(yǎng)。（3）零星配件及維修（每臺(tái)電梯年支出內(nèi)）。（4）電梯年安全檢測(cè)。2.底層或原始設(shè)計(jì)不停靠的，不支付此項(xiàng)費(fèi)用；如需使用按合同約定結(jié)算與分?jǐn)偂?/p>

51、為容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注水景（動(dòng)力）1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它時(shí)屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。2、重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。按實(shí)分?jǐn)偹百M(fèi)用分?jǐn)偣剑弘妰r(jià)X水泵總功率（KW）x運(yùn)行時(shí)間（小時(shí)）+水價(jià)x耗水量+設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)+可分?jǐn)偨ㄖ娣e保險(xiǎn)費(fèi)用及其他由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)公司協(xié)商確定。按實(shí)分?jǐn)偽?、五星?jí)（一）綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)字號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求1機(jī)構(gòu)設(shè)置(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2)辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的接待區(qū)域。(3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。2管理人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理有經(jīng)理崗位證書，管理員持

52、有上崗證；經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷，有三年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。(3)綜合素質(zhì)高，能應(yīng)對(duì)各種問題并及時(shí)處理。3服務(wù)時(shí)間周一至周日每天10小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。(1)服務(wù)規(guī)范符合安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程要求。(2)24小時(shí)受理業(yè)主或使用人急修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理(預(yù)約除外)。(3)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。(4)制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告，并有記錄。(5)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(6)建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包