人壽保險公司XX年度行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

1、人壽保險公司XX年度行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)今年以來，我公司在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)XXxx市黨政機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考評實施細(xì)則的要求，不斷深化體制改革，加強內(nèi)部監(jiān)管，防范金融風(fēng)險，積極改進服務(wù)，以服務(wù)群眾令群眾滿意為出發(fā)點和立足點，以優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以加快僑鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展為第一要務(wù)，切切實實抓好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，使廣大員工的效率意識、服務(wù)意識和全局意識得到了明顯的增強，工作主動、禮儀規(guī)范、服務(wù)熱情、辦事效率都得到整體提高，拖拉、推諉、敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象得到根除，樹立了良好的社會形象。幾年來，我公司以專業(yè)、規(guī)范、熱情、高效的服務(wù)贏得了廣大群眾的認(rèn)同，贏得了客戶的信賴，業(yè)務(wù)不斷攀升。我公司主要從以下

2、幾方面入手，扎扎實實做好行風(fēng)建設(shè)：一、統(tǒng)一思想，查擺不足，開創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)新局面為了更好地開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，今年年初，我公司召開部門經(jīng)理會議，詳細(xì)分析了目前我司的現(xiàn)況和存在的社會反映較大的服務(wù)問題，成立作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，支公司的兩位班子成員分別擔(dān)任正副組長，成員包括客服部以及三大業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理和行政員、督察員。在全司上下掀起了以“專業(yè)、規(guī)范、熱情、高效”為主題的行風(fēng)專項建設(shè)活動。首先從整頓服務(wù)，樹立行業(yè)新形象入手，召開全體職工整頓作風(fēng)動員大會，對全體職工進行思想教育，并針對社會反映比較強烈的理賠和服務(wù)方面的問題展開討論，指出危害性，提出整改措施進行整改。針對此項工作專門開展遵紀(jì)守法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育活

3、動。組織全體人員學(xué)習(xí)嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律加強內(nèi)部管理、中國人壽保險公司違規(guī)違紀(jì)行為處理辦法等規(guī)章制度。組織中層以上干部認(rèn)真學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例、中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例和“四大紀(jì)律八項要求”等內(nèi)容，認(rèn)真閱讀腐敗警示錄，觀看錄像片等多次組織客戶服務(wù)部全體人員以及業(yè)務(wù)員、客戶代表，進行了座談會，針對展業(yè)中及服務(wù)中存在的問題進行了討論，并制定整改措施進行整改。將服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)納入每天早會的學(xué)習(xí)內(nèi)容，加強監(jiān)督力度，不定時進行抽查和每月通報抽查結(jié)果，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。通過談?wù)J識、擺問題、找差距、定措施，使全司干部、員工提高了認(rèn)識，認(rèn)清了形勢，統(tǒng)一了思想，明確了目的和要求。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合分公司的要

4、求，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，分別對領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)勤管理人員提出了不同的要求。要求全體領(lǐng)導(dǎo)、干部、內(nèi)勤管理人員辦實事、求實效、樹正氣、走正道，杜絕形式主義、弄虛作假等作風(fēng)，真正深入基層監(jiān)督檢查，傾聽員工、客戶、群眾的意見和呼聲。支公司班子以身作則，主動從日常事務(wù)中解脫出來，深入基層，深入實際，指導(dǎo)工作，解決問題，使領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)作風(fēng)得到了根本性轉(zhuǎn)變，極大地調(diào)動了領(lǐng)導(dǎo)干部員工的積極性和創(chuàng)造性，有力地推動了各項工作的開展。二、抓好隊伍建設(shè)，加強員工培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)我司根據(jù)上級分公司的要求，不斷深化改革，通過競聘上崗，逐步建立起一支精簡、年輕、高效、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)勤服務(wù)隊伍。同時，對一線業(yè)務(wù)部門人員進行大力的整頓

5、，加強職業(yè)道德教育，堅持持證上崗制度，堅持進行崗前培訓(xùn)教育，確保人員素質(zhì)。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，還分批對領(lǐng)導(dǎo)干部、內(nèi)勤管理人員、一線部門主管、業(yè)務(wù)員進行培訓(xùn)，主要是針對如何提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置了大量的專題培訓(xùn)。并制作相關(guān)的電話接待、前臺接待等禮儀規(guī)范，進行示范教育。我們從職業(yè)道德規(guī)范教育入手，明確員工的行業(yè)規(guī)范，激勵員工做到文明服務(wù)、規(guī)范用語。成立服務(wù)禮儀檢查小組，加強了監(jiān)督檢查，定時通報。通過定崗、定責(zé)的手段，循名責(zé)實，賞罰嚴(yán)明，極大地調(diào)動了全行員工的積極性，服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提高。三、抓好制度建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)常言說得好：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。我公司從整章建制入手,對業(yè)務(wù)承保、

6、理賠、服務(wù)態(tài)度、工作程序逐步進行規(guī)范，并制定和健全了服務(wù)窗口接辦制、領(lǐng)導(dǎo)值班制、過錯責(zé)任追究制、服務(wù)承諾制度，真正做到有章可循，有法要依。為增加工作透明度，便于社會監(jiān)督，我司設(shè)立了全國統(tǒng)一的咨詢投訴電話“95519”以及支公司一級的投訴電話5616337，在營業(yè)大廳設(shè)置投訴意見箱，接受客戶的咨詢和投訴，一把手每天檢查有關(guān)投訴的情況并進行及時的處理。在營業(yè)大廳放置了填單臺，張貼業(yè)務(wù)辦理流程、辦理業(yè)務(wù)資料一覽表等。為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，我公司還調(diào)整了辦公時間，上午的營業(yè)時間延長到中午12點，以便適應(yīng)要上班一族客戶的需求。按照公司統(tǒng)一的電話禮儀規(guī)范、接待規(guī)范以及服務(wù)承諾規(guī)定，以“專業(yè)、規(guī)范、熱情、高效

7、”為主題，定期開展“優(yōu)秀柜員”競賽評比活動，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高員工的素質(zhì)和核心競爭能力，提升中國人壽公司的社會形象，把熱情為客戶服務(wù)作為樹立國壽形象的重要工作來抓，大力推進精神文明建設(shè)，進一步促進行風(fēng)建設(shè)。經(jīng)過不斷構(gòu)筑和完善，“內(nèi)勤與一線服務(wù)承諾”以及“95519報案制度”的出臺，已逐步形成了五大服務(wù)體系。一是上門展業(yè)，24小時全天候接受咨詢和報案的服務(wù)體系，要求銷售人員不間斷的、熱情周到的為客戶提供服務(wù)，讓客戶享受“上帝”的服務(wù)；二是公開承諾，限時賠付，接受社會各界監(jiān)督的監(jiān)督體系，讓客戶買得放心，保得安心；三是繼續(xù)抓好 “優(yōu)秀柜員”競賽活動，以點帶面，以優(yōu)取勝，樹立品牌的示范體系，使員工不斷

8、自覺提升自身的服務(wù)水平；四是實行業(yè)務(wù)處理中心和財務(wù)處理中心的集中管理體系，保證經(jīng)營的穩(wěn)健；五是大力開展相關(guān)社會服務(wù)等各項延伸服務(wù)體系，為客戶提供更多的服務(wù)。四、齊心協(xié)力，齊抓共管，兩個效益結(jié)碩果我公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體干部員工搶抓機遇，迎難而上，加大制度改革力度，緊緊扣住自身效益和社會效益并舉這個主題，一方面千方百計促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面積極參加社會公益活動，如發(fā)動員工捐款救災(zāi)扶貧，組織員工參與無償獻血活動等，贏得了良好的聲譽，并連續(xù)多年被評為“尊師重教”模范單位。今年，我公司參與了勞動局籌辦的大型招聘會，積極協(xié)助解決農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題。我公司還開通了大客戶“綠色通道”服務(wù)，落實客戶電話回訪制度，通過電話提醒客戶及時續(xù)保、交費，了解客戶對公司的滿意度，確認(rèn)客戶手中保險合同的完整性、真實性、準(zhǔn)確性。對于大宗的理賠案件，客戶來電、來信辦理業(yè)務(wù)或投訴，及時安排專人進行聯(lián)系，并上門接辦業(yè)務(wù)或了解投訴情況進行處理。根據(jù)反饋回來的意見，群眾對我們的快速反應(yīng)，熱情服務(wù)都感到非常滿意。一年來，我公司始終認(rèn)真貫徹黨的