基于“三個(gè)統(tǒng)一”的PCC策略部署工作流程

1、附件二 中國(guó)移動(dòng)陜西公司管理創(chuàng)新成果申報(bào)書成果名稱： 基于“三個(gè)統(tǒng)一”的PCC策略部署工作流程申報(bào)單位：陜西移動(dòng)數(shù)據(jù)部中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司陜西有限公司2013年 11 月 5 日一、 管理創(chuàng)新成果基本情況成果名稱基于“三個(gè)統(tǒng)一”的PCC策略部署工作流程類別該成果屬于：經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)化（管理創(chuàng)新成果的類別包括但不限于：現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)、戰(zhàn)略管理、人力資源開發(fā)與管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理、項(xiàng)目管理、采購(gòu)管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、知識(shí)管理、信用管理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理、企業(yè)信息化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)化、企業(yè)文化建設(shè)等企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域。）主要完成人（不超過(guò)6人）姓 名所在單位職務(wù)職稱馮 林?jǐn)?shù)據(jù)部副總經(jīng)理副總

2、經(jīng)理王 靜數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理副總經(jīng)理付宇輝網(wǎng)絡(luò)部副總經(jīng)理副總經(jīng)理蘇 郁計(jì)劃部副總經(jīng)理副總經(jīng)理宋 濤業(yè)務(wù)支撐中心副總經(jīng)理副總經(jīng)理鄭重華工程部副總經(jīng)理副總經(jīng)理史 琦數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理副總經(jīng)理范建偉數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管沈靜嫻數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管李 晶數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管王岸蔚數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管成果形成時(shí)間2013年8月初成果實(shí)際應(yīng)用起止時(shí)間2013年8月11月是否是集團(tuán)指定試點(diǎn)成果部分屬于。本次成果所涉及到的PCC策略場(chǎng)景包含高流量低價(jià)值用戶管控、TD鎖網(wǎng)用戶短信引導(dǎo)和2G高流量非智能機(jī)用戶遷轉(zhuǎn)三個(gè)課題，其中前兩個(gè)為陜西移動(dòng)承擔(dān)的集團(tuán)PCC最佳實(shí)踐研究課題，第三個(gè)課題為陜西移動(dòng)

3、自選。成果實(shí)際應(yīng)用推廣條件和措施、推廣價(jià)值及應(yīng)用推廣范圍基于該工作流程，從9月3號(hào)開始基于PCC的2G減負(fù)策略場(chǎng)景逐步在西安分公司落地，到9月13號(hào)全部部署完成，涉及客戶數(shù)為12.8萬(wàn)，截止到目前，有效降低用戶的2G網(wǎng)絡(luò)流量消耗、提高3G網(wǎng)絡(luò)流量，為提升TD分流比做出了貢獻(xiàn)。成果下一步應(yīng)用推廣建議方案1、基于該成果，指導(dǎo)各地市推廣2G減負(fù)場(chǎng)景的部署，包括高流量低價(jià)值用戶管控、TD鎖網(wǎng)用戶短信引導(dǎo)和2G高流量非智能機(jī)用戶遷轉(zhuǎn)三個(gè)場(chǎng)景。2、基于該成果，繼續(xù)在西安分公司試點(diǎn)WLAN熱點(diǎn)短信提醒業(yè)務(wù)和其他2、3G PCC策略。二、管理創(chuàng)新成果簡(jiǎn)介成 果 簡(jiǎn) 介PCC解決方案作為流量經(jīng)營(yíng)中的有力工具，在

4、12年就已經(jīng)在我省部署，在初期部署了4個(gè)集團(tuán)統(tǒng)一集采的策略，但還在未我省的流量經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮足夠的作用。數(shù)據(jù)部根據(jù)13年新增考核指標(biāo)TD分流比，結(jié)合集團(tuán)下發(fā)的PCC最佳實(shí)踐研究課題，根據(jù)我省自身情況，提出PCC在今年應(yīng)當(dāng)聚焦于2G減負(fù)場(chǎng)景，提出高流量低價(jià)值用戶管控、TD鎖網(wǎng)用戶短信引導(dǎo)和2G高流量非智能機(jī)用戶遷轉(zhuǎn)三個(gè)場(chǎng)景，并確定在西安分公司進(jìn)行試點(diǎn)。根據(jù)PCC策略閉環(huán)生命周期理論， PCC策略從提出到部署落地、效果評(píng)估，需要多部門協(xié)作配合。為了保證我省PCC策略能夠按計(jì)劃部署并產(chǎn)生效果，數(shù)據(jù)部拉通各部門聯(lián)合工作組，由數(shù)據(jù)部牽頭負(fù)責(zé)，參與部門包括計(jì)劃部、網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心、網(wǎng)優(yōu)中心、業(yè)務(wù)支撐中心經(jīng)分/

5、BOSS、省數(shù)據(jù)中心、西安分公司數(shù)據(jù)中心、西安分公司城區(qū)/區(qū)縣市場(chǎng)部、西安分公司客服中心、PCC設(shè)備廠家。確定了各部門責(zé)任分工、周例會(huì)、定期通報(bào)以及遺留問(wèn)題跟蹤機(jī)制，確保部署工作有序推進(jìn)、遺留問(wèn)題有效閉環(huán)。通過(guò)此次試點(diǎn)工作，數(shù)據(jù)部總結(jié)了PCC策略部署過(guò)程中的整套工作流程以及各環(huán)節(jié)中各部門的職責(zé)分工，整理了必要的交付件，稱之為“統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一運(yùn)維手冊(cè)、統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃”，從而得出基于“三個(gè)統(tǒng)一”PCC策略推廣工作流程成果。目前西安分公司已經(jīng)順利完成高流量低價(jià)值用戶管控、TD鎖網(wǎng)用戶短信引導(dǎo)和2G高流量非智能機(jī)用戶遷轉(zhuǎn)等三個(gè)場(chǎng)景的策略設(shè)計(jì)、部署和效果評(píng)估工作，并對(duì)流量經(jīng)營(yíng)工作產(chǎn)生較好的效果。在向全

6、省其他地市推廣PCC策略場(chǎng)景的過(guò)程中，可以遵循此套工作流程，快速?gòu)?fù)制西安分公司試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，使PCC策略在全省范圍內(nèi)的流量經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中發(fā)揮更大的作用。該工作流程同樣也為已經(jīng)部署實(shí)施的策略參數(shù)調(diào)優(yōu)過(guò)程提供必要的流程支持。注：本表只對(duì)成果的來(lái)源、性質(zhì)、理論依據(jù)、結(jié)構(gòu)內(nèi)容、創(chuàng)新點(diǎn)、實(shí)踐應(yīng)用和推廣價(jià)值效果作一千字以內(nèi)的簡(jiǎn)明介紹。三、管理創(chuàng)新成果詳細(xì)內(nèi)容1成果形成背景（不超過(guò)800個(gè)漢字）PCC解決方案作為流量經(jīng)營(yíng)中的有力工具，在12年就已經(jīng)在我省部署，在初期部署了4個(gè)集團(tuán)統(tǒng)一集采的策略，但還在未我省的流量經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮足夠的作用。數(shù)據(jù)部根據(jù)13年新增考核指標(biāo)TD分流比，結(jié)合集團(tuán)下發(fā)的PCC最佳實(shí)踐研究課題，根據(jù)

7、我省自身情況，提出PCC在今年應(yīng)當(dāng)聚焦于2G減負(fù)場(chǎng)景，提出高流量低價(jià)值用戶管控、TD鎖網(wǎng)用戶短信引導(dǎo)和2G高流量非智能機(jī)用戶遷轉(zhuǎn)三個(gè)場(chǎng)景，并確定在西安分公司進(jìn)行試點(diǎn)。實(shí)踐工作離不開理論指導(dǎo)，目前業(yè)界比較流行的是PCC策略閉環(huán)生命周期理論，一個(gè)PCC策略場(chǎng)景的完整生命周期包含如下四個(gè)步驟。步驟一“需求提出”主要由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，根據(jù)省公司現(xiàn)狀提出策略效果預(yù)期，步驟二“策略設(shè)計(jì)”需要業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門共同討論、周邊受影響的部門參與評(píng)審，步驟三“實(shí)施部署”主要由網(wǎng)絡(luò)部門負(fù)責(zé)實(shí)施，步驟四“效果驗(yàn)證”則需要實(shí)施部門和業(yè)務(wù)部門配合完成。但該閉環(huán)理論一直未得到中國(guó)移動(dòng)PCC實(shí)踐的檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)部以PCC策略閉環(huán)生

8、命周期理論為基礎(chǔ)，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，再根據(jù)實(shí)踐修正理論，最終從實(shí)踐出發(fā)，創(chuàng)造性的提出“三個(gè)統(tǒng)一”的PCC策略部署工作流程，形成PCC策略部署的具體工作規(guī)范。 2. 成果內(nèi)容（不超過(guò)1200個(gè)漢字）基于“三個(gè)統(tǒng)一”的PCC策略部署工作流程包括如下三部分：1）統(tǒng)一工作流程依托電子運(yùn)維流程，制定全省統(tǒng)一的需求模板，建立工單閉環(huán)機(jī)制，保證策略更新、維護(hù)工作的規(guī)范、順暢開展。在策略部署各環(huán)節(jié)中每個(gè)部門的分工如下表。策略實(shí)施步驟責(zé)任部門具體職責(zé)舉例1、需求提出· 數(shù)據(jù)部根據(jù)業(yè)務(wù)需求或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求提出理論可行的PCC策略的效果預(yù)期或策略思路。2G減負(fù)場(chǎng)景，包括TD鎖網(wǎng)用戶短信引導(dǎo)等。2、策略設(shè)計(jì)2.

9、1、篩選用戶群業(yè)務(wù)支撐中心 根據(jù)篩選標(biāo)準(zhǔn)提供目標(biāo)用戶群 · 篩選標(biāo)準(zhǔn)： 終端為TD手機(jī)終端，且TD流量為0、TD通話時(shí)長(zhǎng)為0，并按照終端類型細(xì)分為7類。2.2、確定目標(biāo)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)部提供具有3G覆蓋的2G小區(qū)列表或其他目標(biāo)區(qū)域 具有3G覆蓋的2G小區(qū)： 屬性為“城中村”、“低層居民區(qū)等非偏遠(yuǎn)郊區(qū)的小區(qū)。2.3、確定具體策略· 數(shù)據(jù)部· 市場(chǎng)部· 網(wǎng)絡(luò)部、品質(zhì)管理部、客服中心等周邊部門· 數(shù)據(jù)部、市場(chǎng)部確定具體參數(shù)· 周邊部門負(fù)責(zé)完成方案評(píng)審、評(píng)估影響· 短信提醒周期為每周每用戶一次· 每種終端的提示短信見附表3、實(shí)施部

10、署網(wǎng)絡(luò)部協(xié)助策略部署 嚴(yán)格按照配置指導(dǎo)書實(shí)施4、效果評(píng)估· 業(yè)務(wù)支撐中心· 網(wǎng)絡(luò)部· 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心· 省客戶服務(wù)中心 · 業(yè)支負(fù)責(zé)分析經(jīng)分側(cè)數(shù)據(jù)· 網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)分析PCRF側(cè)數(shù)據(jù)· 客服中心負(fù)責(zé)分析投訴情況· 發(fā)送短信條數(shù)· 覆蓋用戶數(shù)和所在目標(biāo)用戶群的比例· 覆蓋用戶數(shù)的轉(zhuǎn)化率 · 客戶投訴情況通過(guò)電子運(yùn)維流程，可以理順各部門之間的信息傳遞，提高協(xié)作效率，具體操作方式請(qǐng)參考附件1：電子運(yùn)維工單操作指導(dǎo)。通過(guò)制定PCC策略需求模板，屏蔽固定不變的PCC技術(shù)參數(shù)，只暴露跟該策略場(chǎng)景可能

11、隨業(yè)務(wù)需求修改的配置參數(shù)，以簡(jiǎn)化PCC策略配置，便于業(yè)務(wù)部門理解掌握。具體模板請(qǐng)參見附件2：PCC策略需求模板。2）統(tǒng)一運(yùn)維手冊(cè)根據(jù)實(shí)際操作流程，制作了針對(duì)高流量低價(jià)值用戶管控、TD鎖網(wǎng)用戶短信引導(dǎo)和2G高流量非智能機(jī)用戶遷轉(zhuǎn)三個(gè)場(chǎng)景三個(gè)場(chǎng)景的系統(tǒng)使用規(guī)范指導(dǎo)手冊(cè)，便于各市分公司實(shí)現(xiàn)PCC場(chǎng)景策略的自行調(diào)整優(yōu)化。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見附件3：PCC操作指導(dǎo)手冊(cè)。3）統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃制定了PCC全省巡回培訓(xùn)計(jì)劃，并輸出了通俗易懂的培訓(xùn)材料，包括PCC基本原理和3個(gè)PCC策略場(chǎng)景的端到端方案講解，通過(guò)培訓(xùn)盡快提升各分公司PCC主管業(yè)務(wù)能力。具體培訓(xùn)材料請(qǐng)參見附件4：PCC策略場(chǎng)景培訓(xùn)材料。3. 成果中主要?jiǎng)?chuàng)新

12、點(diǎn)（不超過(guò)1000個(gè)漢字）該成果是我省第一次自主完成PCC策略從提出需求到效果評(píng)估的端到端工作，實(shí)踐了PCC策略閉環(huán)生命周期理論，并根據(jù)我省實(shí)際情況將其具體化為可指導(dǎo)具體工作的規(guī)范流程。4. 成果實(shí)際應(yīng)用和推廣價(jià)值情況（不超過(guò)1000個(gè)漢字）。該工作流程已經(jīng)用于指導(dǎo)PCC平臺(tái)2G減負(fù)場(chǎng)景在西安的試點(diǎn)工作，對(duì)現(xiàn)網(wǎng)降低2G流量消耗、提高3G流量使用產(chǎn)生較好的效果。5. 成果下一步應(yīng)用推廣建議方案（不超過(guò)800個(gè)漢字）建議下一步向全省規(guī)范化推廣基于該工作流程的PCC平臺(tái)2G減負(fù)場(chǎng)景，快速?gòu)?fù)制西安分公司試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，使PCC策略在全省范圍內(nèi)的流量經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中發(fā)揮更大的作用。6. 該成果若為集團(tuán)公司指定的試點(diǎn)

13、成果，請(qǐng)進(jìn)行簡(jiǎn)要情況說(shuō)明。在今年集團(tuán)市場(chǎng)部向陜西下發(fā)了PCC最佳實(shí)踐課題研究任務(wù)，包括高流量低價(jià)值用戶管控和TD鎖網(wǎng)用戶短信引導(dǎo)兩個(gè)策略場(chǎng)景。集團(tuán)在工作流程上沒(méi)有給出任何建議，僅是在課題說(shuō)明中希望省份公司能夠摸索各部門之間的分工配合流程，并在結(jié)題時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。陜西移動(dòng)在完成集團(tuán)PCC最佳實(shí)踐研究課題的基礎(chǔ)上，自選了2G高流量非智能機(jī)用戶遷轉(zhuǎn)策略場(chǎng)景。7. 成果效益 A、成果效益經(jīng)濟(jì)指標(biāo)測(cè)算結(jié)果指標(biāo)名稱測(cè)算結(jié)果（單位人民幣萬(wàn)元）時(shí)間備注申報(bào)前一年效益額實(shí)施各年累計(jì)效益額平均年度效益額申報(bào)前一年效益貢獻(xiàn)率申報(bào)前一年投入產(chǎn)出率注：“累計(jì)效益額”，指成果實(shí)施見效的第一年起到填報(bào)成果申報(bào)書的前一年為止累

14、計(jì)的效益；“平均年度效益額”，指累計(jì)各年度的經(jīng)濟(jì)效益額除以年度數(shù)而得出的平均一個(gè)年度的成果效益；“效益貢獻(xiàn)率”，指成果年度效益額與企業(yè)同年度利潤(rùn)總額之比值，即成果效益額占企業(yè)利潤(rùn)之比重；“投入產(chǎn)出率”，指成果投入的實(shí)施費(fèi)與成果產(chǎn)出效益額的比值，即每投資百元實(shí)施費(fèi)獲取的效益。B、成果效益非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)測(cè)算結(jié)果在該套工作流程指導(dǎo)下，西安分公司在9月13號(hào)完成三個(gè)PCC策略場(chǎng)景的部署實(shí)施，在10月11號(hào)完成三個(gè)策略場(chǎng)景在9月份的效果評(píng)估報(bào)告。分析數(shù)據(jù)表明，這三個(gè)場(chǎng)景唉2G減負(fù)方面效果明顯。1）高流量低價(jià)值用戶管控場(chǎng)景的被管用戶群中，8月份2G使用流量超過(guò)1G的用戶在9月份的2G使用流量平均下降19.3%

15、，2G使用流量共減少4.87萬(wàn)MB。2）高流量2G非智能終端用戶的遷轉(zhuǎn)場(chǎng)景中，9月份遷轉(zhuǎn)成功率為2.75%；遷轉(zhuǎn)成功的客戶中，相比8月份，3G流量大幅上升（736%），2G流量小幅下降（-11.67%），總流量大幅上升（64.26%），總流量提升9.26萬(wàn)MB。3）TD鎖網(wǎng)用戶短信引導(dǎo)場(chǎng)景中，9月份解鎖成功率為16.2%，較上月提升5%；解鎖成功客戶中，相比8月份，2G流量下降25%，總流量上升83%，總流量中其中3G流量占比為59.25%，達(dá)11.37萬(wàn)MB。四、主要完成人情況表姓 名馮林性別男民族漢族出生地/出生日期/工作單位中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司數(shù)據(jù)部聯(lián)系電/p>

16、通訊地址及郵政編碼陜西省西安市高新一路三號(hào)移動(dòng)公司 710075電子信箱fenglin職務(wù)、職稱副總經(jīng)理專業(yè)、專長(zhǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理參加本成果的起止時(shí)間從 2013 年 8 月 至 2013 年11月在本成果中主要貢獻(xiàn)項(xiàng)目總體規(guī)劃，制定總體思路 2013年 11 月 30 日姓 名王靜性別女民族漢族出生地/出生日期/工作單位中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司數(shù)據(jù)部聯(lián)系電訊地址及郵政編碼陜西省西安市高新一路三號(hào)移動(dòng)公司 710075電子信箱Wangjing1職務(wù)、職稱副總經(jīng)理專業(yè)、專長(zhǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理參加本成果的起止時(shí)間從 2013 年 8 月 至 2013 年11月在本成果中主要貢獻(xiàn)

17、項(xiàng)目總體負(fù)責(zé) 2013年 11 月 30 日姓 名付宇輝性別男民族漢族出生地/出生日期/工作單位中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司網(wǎng)絡(luò)部聯(lián)系電話通訊地址及郵政編碼陜西省西安市高新一路三號(hào)移動(dòng)公司 710075電子信箱fenglin職務(wù)、職稱副總經(jīng)理專業(yè)、專長(zhǎng)通信工程 網(wǎng)絡(luò)管理參加本成果的起止時(shí)間從 2013 年 8 月 至 2013 年11月在本成果中主要貢獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支撐 2013年 11 月 30 日姓 名蘇 郁性別男民族漢族出生地/出生日期/工作單位中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司計(jì)劃部聯(lián)系電訊地址及郵政編碼陜西省西安市高新一路三號(hào)移動(dòng)公司 710075電子信箱suyu職務(wù)、職

18、稱副總經(jīng)理專業(yè)、專長(zhǎng)通信工程 、規(guī)劃建設(shè)管理參加本成果的起止時(shí)間從 2013 年 8 月 至 2013 年11月在本成果中主要貢獻(xiàn)PCC項(xiàng)目計(jì)劃 2013年 11 月 30 日姓 名鄭重華性別男民族漢族出生地/出生日期/工作單位中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司計(jì)劃部聯(lián)系電訊地址及郵政編碼陜西省西安市高新一路三號(hào)移動(dòng)公司 710075電子信箱zhengchonghua2職務(wù)、職稱副總經(jīng)理專業(yè)、專長(zhǎng)工程項(xiàng)目管理參加本成果的起止時(shí)間從 2013 年 8 月 至 2013 年11月在本成果中主要貢獻(xiàn)工程施工 2013年 11 月 30 日姓 名宋 濤性別男民族漢族出生地/出生日期

19、/工作單位中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司業(yè)務(wù)支撐中心聯(lián)系電訊地址及郵政編碼陜西省西安市高新一路三號(hào)移動(dòng)公司 710075電子信箱suyu職務(wù)、職稱副總經(jīng)理專業(yè)、專長(zhǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐管理參加本成果的起止時(shí)間從 2013 年 8 月 至 2013 年11月在本成果中主要貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)支撐 2013年 11 月 30 日姓 名史琦 性別男民族漢出生地青海西寧出生日期1974. 12.17工作單位中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心聯(lián)系電訊地址及郵政編碼陜西西安市高新區(qū)錦業(yè)一路27號(hào)電子信務(wù)、職稱副主任專業(yè)、專長(zhǎng)通信工程 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理參加本成果的起止時(shí)間從 2013 年 8 月 至 2013 年11月在本成果中主要貢獻(xiàn)組織實(shí)施效果后評(píng)估等 2013年 11 月 30 日姓 名范建偉性別男民族漢出生地/出生日期/工作單位中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司數(shù)據(jù)部聯(lián)系電訊地址及郵政編碼陜西省西安市高新一路三號(hào)移動(dòng)公司 710075電子信箱fanjianwei職務(wù)、職稱員工專業(yè)、專長(zhǎng)通信工程 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)參加本成果的起止時(shí)間從2013年 8月 至 2013年11月在本成果中主要貢獻(xiàn)參與實(shí)施方案討論制定，