各崗位員工工作職責

1、物業(yè)處職責一、 根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。 1、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預算上報公司批準后組織實施。 2、監(jiān)督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。 3、根據(jù)公司相關管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質量保證體系、管理細則。 4、完成公司交辦的其它工作。 物業(yè)處主任崗位職責二、 在總經(jīng)理的領導下，帶領物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。 1、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關規(guī)章制度。 2、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定，組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全

2、文明小區(qū)（大廈）建設。 3、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領導全處人員對轄區(qū)內物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。 4、針對區(qū)內的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。 5、完成公司領導交給的其他工作。 物業(yè)處副主任崗位職責 一、在總經(jīng)理的領導下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。 二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關規(guī)章制度。 三、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定

3、，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設。 四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。 五、針對區(qū)內的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。 六、完成上級交給的其他工作。主任崗位職責 A、堅持執(zhí)行國家的各項方針政策、法律、法令，公司的有關規(guī)章制度。 B、組織全部工作人員學習業(yè)務知識，積極參加培訓，提高員工的素質，把管理處和小區(qū)建成文明區(qū)。 C、領導全部工作人員進行

4、日常的管理工作，結合小區(qū)實際情況，提出改善管理工作的建議并付之實踐。 D、按工作需要，負責對外合同的簽訂與終止，負責履行合同的責任。 E、檢查督促各類人員完成上級交代的任務，對表現(xiàn)差或不履行工作職責的工作人員，可作出調整職務工資級別、給予處分的意見或替換的權力。 F、審批財務和考職報表以及規(guī)定限度以內的費用開支。 G、關心業(yè)主委員會的組建和建設完善，自覺接受業(yè)主委員會監(jiān)督，共同搞好小區(qū)的各項工作。副主任崗位職責A、對物業(yè)管理主任負責，協(xié)助主任做好日常工作。B、接受主任的指令，是日常工作的直接執(zhí)行者。C、及時匯報工作情況，向主任提供各種報表等，為決策提供依據(jù)。D、分管除財務部外的其它部門工作。E

5、、完成領導臨時交辦的任務。工程維修部主管崗位職責 A、負責小區(qū)房屋、公用設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作安排與落實。 B、負責本部員工的專業(yè)技術培訓，提高本部人員的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務意識。 C、負責本部人員的考評工作。 D、組織并參與機電的大檢修，負責制定設備的保養(yǎng)維修計劃，并組織實施。 E、督查每位機電人員做好各項記錄，收集整理設備技術資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設備臺賬工作。 F、負責用戶對機電工作的投訴處理及不合格服務的糾正。綜合部主管崗位職責A、負責小區(qū)整體面貌的監(jiān)管和維護工作、日常事務，包括對治安、消防、環(huán)境清潔、園林綠化及各項維護保養(yǎng)工程的監(jiān)督管理工作的安排與落實。B、

6、負責本部員工的培訓，提高本部人員的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務意識。C、負責本部人員的考評工作。D、督促本部員工做好各種記錄，加強與業(yè)主住戶的溝通。保安主管職責 A、對物業(yè)主任負責，制定、部署保安部的工作計劃和工作指令并組織落實執(zhí)行情況。 B、督導副隊長、班長的工作，檢查部門各項工作的完成情況，遇有非部門所能解決的問題，負責書面匯報物業(yè)主任，獲指示后立即遵照執(zhí)行。 C、定期召開部門例會，傳達上級領導的指令、檢討各項工作的完成情況及布置下一階段工作計劃并籍此加強同事間的溝通和合作。 D、負責評估隊員的工作表現(xiàn)和審核隊員的考勤情況。 E、接待有關本部的業(yè)主投訴，并跟進處理，處理保安員當值時發(fā)生的各種問

7、題。 F、不定時進行查崗哨，檢查保安員儀容儀表、當值紀律及服務水準。 G、組織、調查、處理較大宗的案件、事故及客人投訴。H、負責完成上級領導交辦的其它事項。物業(yè)管理員的職責 A、積極參加業(yè)務知識的學習，自覺地遵守國家政策、法律、法令的有關規(guī)定和公司的各項規(guī)章制度。 B、堅守崗位，按時上下班，上班佩帶工作證，熱情接待業(yè)主、住戶和來訪客人，對投訴要耐心解釋，及時處理。 C、熟悉小區(qū)內各種建筑的結構、樓座的排列、單元戶數(shù)；管線的走向；各種設備開關的位置；住戶的數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。 D、堅持每天上、下午巡視小區(qū)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)不正常情況，要及時處理。 E、向業(yè)主及用戶宣傳上級和

8、公司的各項通知規(guī)定，密切與住戶的關系。 F、收集處理業(yè)主及用戶的意見和要求，做好回訪工作，不斷改進工作，提高服務水平。會計崗位職責A、編制各種記帳憑證,及時記帳。B、抓好各種應收款項的收取工作。 C、及時編制各種會計報表，并按時上報。 D、按有關規(guī)定，做好財務檔案的保管和銷毀工作。出納崗位職責 A、遵守財務制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度及支票使用方法。 B、做好各類費用的收取工作，必須做到無差錯，保證日清月結，每日將收取的款項及時入庫。 C、做好現(xiàn)金帳、銀行帳登記及結帳工作，及時結出余額與總帳對帳，及時做出銀行存款調節(jié)表。水電工崗位職責 A、熟悉小區(qū)內供水、供電、電訊、消防的管線和控制位置及機電設

9、備的性能和使用情況。會處理供水、供電、電訊、空調的維修及保養(yǎng)工作中出現(xiàn)的問題。 B、會判斷和處理一般性的故障及處理事故的應急措施。發(fā)生停水、停電、火警或其它事故，應立即到位，并迅速查明原因，排除故障。 C、堅守崗位，按時上下班，寫好工作日記，并做好交接工作。 D、遵守公司制定的水電運行維修保修制度，包括水泵房管理制度及配電房管理制度。 E、保持凈水、排水系統(tǒng)的正常運行，熟悉各種機電設備的操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程操作。 F、及時更換損壞的設備及設施，接到住戶的維修委托后，要及時為住戶維修，對于不能獨立完成的，要向上級報告，以盡快解決。 G、每個員工必須遵紀守法，熱愛本職工作，精通本職技能，提高

10、服務素質，有召必應。 保安班長職責 A、對隊長負責。 B、負責主持每周班前會、指派下屬工作、檢查儀容儀表，按時組織換崗，監(jiān)督值班員交接崗和清點警械裝備、做好交接記錄。 C、不斷巡查督促各崗哨、檢查當班紀律及時糾正違紀違章情況。 D、及時處理本班當值時發(fā)生的一般性事件或業(yè)主投訴，遇有較大宗的投訴或不能解決的問題立即報告班長。 E、主持班后會、講評當天值勤情況并向班長匯報。 F、對本班保安員進行日常的業(yè)務培訓和考核。 G、完成隊長交辦的其它工作事項。保安員崗位職責 A、熟悉掌握轄區(qū)內的保安防盜、消防報警等設備的技術性能和操作方法，熟悉各部門消防設備的分布情況。 B、熟悉住宅區(qū)內各住戶的情況，并與住

11、戶密切聯(lián)系，以便就保安問題經(jīng)?；ネㄐ畔⒓敖粨Q意見。 C、正確使用和保管好本崗位所使作的設備及其它物品，當班者應對使用的設備和物品負有全部責任，交班時應對物品的種類、數(shù)量、完好程度進行檢查登記。嚴格執(zhí)行交接班制度，做好交接班記錄。 D、嚴格遵守上下班時間及值班紀律，做到警容整齊，文明執(zhí)勤，不做與值班無關的事情，并認真做好當班記錄。 E、認真做好來訪人員的登記工作，熱情禮貌接待外來人員，及時通知各有關住戶，并要求來訪者出示證件，填寫訪客登記單。 F、裝修及施工人員要憑證出入，防止各類修補、買空賣空、推銷、收舊等閑雜人員出入。 G、非本轄區(qū)機動車輛不得駛入，確需進入的車輛要登記車號及駛入原因，駛出時

12、要查驗車內裝載何物，如有可疑，待查明后方可放行。H、不定時巡視小區(qū)樓宇及各樓層，以免壞人乘虛而入，如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應立即報警及封鎖信道。切記保安人員只有一般的扣捕權，但無搜捕權力，因此扣捕的疑犯應速交公安部門處理。 I、密切聯(lián)系住戶群眾，做好“群防群治”工作。 J、樹立強烈的安全服務意識，嚴格執(zhí)行安全責任制，時時處處注意做好治安、消防工作。 K、牢記火警、匪警、盜警、急救等應急電話。文員（兼職倉管員）崗位職責 A、遵守紀律，服從安排，儀表端莊。 B、負責管理處公文、資料的收發(fā)、打印、分類、整理及保管工作，建立系統(tǒng)的資料管理制度，做到資料齊全，分類科學，隨時可查。 C、做好管理資料

13、的安全保密工作，未經(jīng)主任允許不得讓人查閱。 D、正確使用計算機，認真做好計算機的維護、保養(yǎng)工作，不得利用微機進行游戲等非工作用途。 E、完善電腦軟件的功能和程序，使其利用價值得到最大限度的發(fā)揮。 F、協(xié)助做好管理處各種會議的布置及會議記錄，協(xié)助做好辦公室的接待工作。 G、做好所購材料的入庫、出倉、保管、盤點工作。清潔工崗位責任 A、清潔工在班長的領導下進行工作，服從各項工作的安排，負責小區(qū)范圍內的衛(wèi)生清潔工作，嚴格按照管理處制定的清潔細則工作，確保小區(qū)范圍內的各路面、樓梯、大堂信道的清潔衛(wèi)生,確保綠化帶的整潔,保證沒有雜物、紙屑、煙頭。B、保持沙井蓋邊、果皮箱、垃圾桶的清潔、干凈、衛(wèi)生，定期每季清一次沙井。C、清掃積水，定期噴灑蠅、蚊、蟲、鼠的藥水、藥物，每月噴灑一次。D、積極向住戶宣傳有關環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)定，共同遵守衛(wèi)生法規(guī)，配合做好環(huán)境衛(wèi)生工作，對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定亂丟、亂吐、高空擲物的人負有批評教育，勸其清潔干凈、乃至按有關條例執(zhí)罰的責任。 E、認真聽取住戶意見，積極向管理處匯報，做好臨時安排工作。 F、穿好清潔工作服，佩戴工作證上崗；當班時不準會客。 G、有責任為住戶提供有償服