員工申訴及合理化建議管理辦法

1、 員工申訴及合理化建議管理辦法第 16 頁共 16頁制度等級C更 改 碼1JsdagjkashdjkhasjkdhjkashdfjkashfjkahfjkhajksdhajksdhjkashdjkashdkjshakjdhasjkdhJsdagjkashdjkhasjkdhjkashdfjkashfjkahfjkhajksdhajksdhjkashdjkashdkjshakjdhasjkdhJsdagjkashdjkhasjkdhjkashdfjkashfjkahfjkhajksdhajksdhjkashdjkashdkjshakjdhasjkdhJsdagjkashdjkhasjkdhjka

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3、sdagjkashdjkhasjkdhjkashdfjkashfjkahfjkhajksdhajksdhjkashdjkashdkjshakjdhasjkdh1目的和適用范圍1.1為維護正常的溝通秩序，通過扁平化管理提高工作效率；鼓勵并獎勵員工發(fā)揮自身的智慧和經(jīng)驗，達到群策群力的目的，特制定本辦法，以“總經(jīng)理信箱”等溝通形式，建立基層員工與領導間暢通的溝通渠道。1.2本辦法適用于湖北九州通所有員工提出的投訴請求或改進日常工作的建議，經(jīng)核實后確有其事或?qū)嶋H應用后有顯著效益的行為。各分公司可根據(jù)自身情況參照執(zhí)行。2原則2.1管理制度先執(zhí)行再申訴，逐級匯報；2.2合理化建議先驗證再實施，鼓勵獻計獻策

4、。3事項3.1員工申訴事項3.1.1員工對本公司或部門的管理規(guī)定、公司人事變動（如轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)崗、職務晉升、待崗淘汰等）、績效考核獎懲等存在異議的；3.1.2員工其他合法權(quán)益受到侵犯的；3.1.3員工對公司管理人員的處理和處分決定存有異議的。3.1.4員工申訴事項要求有事實依據(jù)和理由，下列所述不在受理之中：（1）攻擊團體或個人的；（2）訴苦而無具體事例或不在調(diào)薪周期而要求改善待遇的；（3）公司已下發(fā)文件確定的人事變動、法務處分等。3.2合理化建議事項3.2.1公司服務及經(jīng)營管理思路和方法的改進建議；3.2.2各部門各項工作流程和制度的改進建議；3.2.3市場開拓和營銷策劃的建議；3.2.4企業(yè)文化建

5、設建議；3.2.5降低費用、控制風險的舉措等任何有利于本公司的改進事項。3.2.6合理化建議事項要求較之原有事務有進步、切實可行、操作性強、經(jīng)濟節(jié)省，必須有相配套方案措施能解決實際工作中的具體問題。以下所述不在受理之中：（1）曾被提出或被采用過的建議內(nèi)容相同的；（2）僅提出缺點或問題而無具體改進建議的；（3）公認的事實或已在落實中的。4組織結(jié)構(gòu)及職責4.1為保證本制度有效執(zhí)行，特成立員工申訴及合理化建議管理小組負責合理化建議的總體評審、采納、實施、鑒定、獎勵等工作。4.2組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖見附件1）4.3人員構(gòu)成及職責4.3.1組長：總經(jīng)理（1）負責審核合理化建議成果；（2）負責審批合理化建

6、議獎勵等級；（3）負責監(jiān)督整個公司員工申訴處理的公正性；（4）負責員工申訴的最終評判。4.3.2副組長：各位分管副總負責其分管部門員工的第二級申訴處理及合理化建議實施管理的鑒定工作。 4.3.3組員：各部門負責人、總經(jīng)理秘書（1）負責為公司合理化建議提出課題；（2）負責部門員工申訴的登記、處理；（3）負責合理化建議的征集、提報、回復、專項活動組織等工作。4.3.4組員：企管部負責人（1）負責合理化建議的登記、存檔、監(jiān)督、定級、宣傳等工作；（2）負責員工的激勵匯總、兌現(xiàn)等工作。5流程5.1員工申訴流程5.1.1員工提出申訴（1）員工申訴應以數(shù)據(jù)、憑證等書面形式提出，有兩條路徑：其一，按照部門負責

7、人分管副總總經(jīng)理的層級逐級申訴；其二，匿名或聯(lián)名的書面材料通過總經(jīng)理信箱提出。（2）總經(jīng)理將于隔周的周二將總經(jīng)理信箱的相關申述處理意見進行批復，并由企管部向該申述員工反饋總經(jīng)理批復結(jié)果。5.1.2處理申訴（1）一級申訴員工的第一申訴處理對象為其部門負責人，原則上不允許越級申訴。部門負責人在收到員工申訴后，能當時處理的應當時處理；需要查證核實的，一般應于2個工作日內(nèi)核實處理，最長處理時間不超過1周。（2）二級申訴：出現(xiàn)以下兩種情況時可以越過部門負責人向上一級領導申訴：a如部門負責人在規(guī)定時間內(nèi)沒有給予申訴人答復或給出的答復沒有令申訴人滿意的，申訴人有權(quán)向其分管副總繼續(xù)提出復議，其分管副總一般應對

8、該復議于2個工作日內(nèi)核實處理，最長處理時間不超過1周。b如被申訴人為部門經(jīng)理及以上管理人員的，員工可直接到被申訴人上一級領導處申訴。 （3）最終申訴：一、二級申訴沒有讓申訴人滿意的,可以向總經(jīng)理最終申訴，總經(jīng)理處理結(jié)果為最終結(jié)果，不允許對同一事件再次進行申訴。（4）無效申訴：沒有按一級申訴二級申訴最終申訴層級順序進行申訴或者申訴事項沒有充分事實依據(jù)和理由將被視為無效申訴，任何受理人有權(quán)不予受理。（5）對揭發(fā)、檢舉類的申訴將實行嚴格保密制度，不得泄露、不得借機報復申訴人。5.2合理化建議申報流程5.2.1建議資格：凡是公司正式員工均有權(quán)對公司經(jīng)營管理運作情況提出建議。5.2.2建議種類：建議的種

9、類按建議人劃分，包括個人建議和團體建議（三人以上的建議人）。按建議內(nèi)容劃分,包括一句話建議和提案建議。5.2.3合理化建議的征集（1）各部門負責人將本部門需要解決的疑難、目前所面臨的問題在總經(jīng)理辦公會提出或者通過其他方式發(fā)送至企管部，具體格式詳見合理化建議需求表（附件4）。（2）企管部于提出需求的每月的10日前將匯總后的疑難問題張貼于公司宣傳欄處，進行合理化建議的征集。（3）員工針對企管部張貼的或是自己在工作中發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出好的意見或建議，通過總經(jīng)理信箱、各部門負責人等渠道進行提報，具體格式詳見合理化建議提報表（附件5）。（4）總經(jīng)理信箱于每周一、三、五由總經(jīng)理親自開啟，并由總經(jīng)理秘書匯總

10、、登記。（5）總經(jīng)理秘書、各部門負責人于每周將員工的合理化建議發(fā)送至企管部，由企管部進行匯總、整理。5.2.4合理化建議的審核（1）企管部每周將合理化建議進行登記、編號、存檔，同一內(nèi)容以先提者為準。（2）企管部將整理后的合理化建議按照各部門的職責權(quán)限，發(fā)送至各相關責任部門，要求其在一周內(nèi)予以評審。原則上，回復的時間不得遲于一周，但如確有無法及時評審的原因，經(jīng)企管部同意后，可順延三天，其回復具體格式詳見合理化建議評審表（附件6）。（3）企管部將評審后的合理化建議根據(jù)質(zhì)量和影響程度將建議劃分為A、B兩級：A級標準為重大創(chuàng)新，投入規(guī)模大和收益回報高的建議；B級標準為小幅度改良性建議；最終定級完畢后將

11、合理化建議提交總經(jīng)理審核，其具體格式詳見合理化建議審批表（附件7）。5.2.5合理化建議的公示企管部于每月10日前將經(jīng)過總經(jīng)理審核的合理化建議整理、登記、匯總后，在宣傳欄或通過其他途徑（如湖北九州通人等）予以公示。5.2.6合理化建議的實施對總經(jīng)理審核通過的合理化建議，由總經(jīng)理指定責任部門和責任人予以實施，并由企管部對合理化建議具體實施情況進行監(jiān)控，確保合理化建議的有效執(zhí)行。5.2.7合理化建議的獎勵（1）合理化建議經(jīng)采納后，將根據(jù)建議實施的有效程度對建議人和建議團隊進行1-10分/條的積分獎勵。（2）企管部每季度負責對合理化建議進行梳理，由總經(jīng)理辦公會商討審批其中具有重大價值的建議的物質(zhì)獎勵

12、等級。（3）物質(zhì)獎勵的原則是實事求是，根據(jù)實際貢獻大小給予獎勵，寧缺勿濫。根據(jù)實施情況授予建議人和建議團隊“貢獻獎”、“創(chuàng)新獎”、“鼓勵獎”數(shù)名，其獎金分別為1000元、500元、100元。6發(fā)放范圍6.1湖北公司的董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門負責人；6.2下屬各分公司總經(jīng)理。7附則7.1本辦法報湖北公司總經(jīng)理批準，自簽發(fā)之日起實施。7.2本辦法執(zhí)行部門為湖北公司的各部門。7.3本辦法解釋權(quán)屬湖北公司企管部。7.4本辦法屬C級。8附件8.1湖北九州通組織結(jié)構(gòu)圖 8.2員工申訴處理流程圖 8.3員工合理化建議管理流程圖 8.4合理化建議需求表 8.5合理化建議提報表 8.6合理化建議評審表 8.7