華爾康凈水設備導購員培訓手冊

1、 華爾康凈水導購員培訓手冊 華爾康凈水設備導購員培訓手冊 華爾康凈水設備 目 錄第一章：華爾康簡介1華爾康輝煌旅程2華爾康凈水簡介第二章 ：健康水知識1、水與人體的關系2、水對人體的作用3、健康水標準第三章：產(chǎn)品知識1產(chǎn)品的命名規(guī)則2水處理設備的名稱命名3凈水設備工藝原理闡述31活性炭系列凈水工藝原理32陶瓷系列凈水工藝原理：33反滲透系列凈水工藝原理4.各款產(chǎn)品及濾芯賣點4.1MRO105-5 原型號：MYJ5RO396CC4.2MU104-5 原型號：MT-3（ 395CC）4.3MRO101-5 原型號：MYJ5RO382C4.4MC101-3 原型號：MC-3（380CC）-34.5M

2、C101-4 原型號：MC-3（380CC）-44.6MT101-5 原型號：MT-3（380CC）-54.7MU106-L4.8MRO107-L4.9MS110-1.5T5.0MU109-0.6T5.濾芯功能性介紹：6、重要零部件介紹：第四章：導購員營銷技巧1.導購員的職業(yè)定位2.顧客服務技巧3.銷售服務技巧第五章：售 后 服 務1、售后服務政策2、安全注意事項3、濾芯的更換周期第一章：公司簡介1公司輝煌旅程2012年十六年新品陸續(xù)上市，同時申請22項專利，累計專利已達到30余件。擴建現(xiàn)代新廠房，增加兩條新的全自動生產(chǎn)線和檢測設備，年產(chǎn)能達百萬臺。2010年捐贈希望小學飲水工程公益活動，正式

3、成為超濾凈水器國家標準起草組成員單位。2008年為汶川5.12特大地震災區(qū)捐贈凈水器，解決當?shù)貫陌l(fā)飲水安全衛(wèi)生。2007年華爾康品牌榮獲“中國知名品牌”榮譽稱號，太湖藍藻事件爆發(fā)，華爾康迅速成立無錫直飲水小組，解決無錫公共飲水衛(wèi)生，被無錫當?shù)卣u為愛心企業(yè)。2005年公司產(chǎn)品榮獲“中國廚衛(wèi)電器十大影響力品牌”被CHC全國科技健康產(chǎn)品市場發(fā)展委員會評為健康選用產(chǎn)品。2003年成立香港海外事業(yè)部，為擴大發(fā)展邁出第一步。2002年公司獲邀加入“美國水質協(xié)會（WQA）”成為其亞洲區(qū)核心會員之一。2001年針對中國自來水質現(xiàn)狀，華爾康研發(fā)出國際領先“康芯”新一代超濾膜配方技術。1999年深圳市華爾凈水

4、科技有限公司成，正式投入量產(chǎn)。華爾康榮譽（2005年至今）2005年 華爾康榮獲“中國凈水器十大名優(yōu)品牌”稱號；2006年 華爾康榮獲“中國水工業(yè)滿意一百企業(yè)”稱號；2006年 華爾康榮獲“行業(yè)渠道建設十佳”單位稱號；2006年 華爾康榮獲“中國著名品牌” 稱號；2006年 華爾康榮獲“中國315誠信品牌” 稱號；2006年 華爾康榮獲“節(jié)能環(huán)保推廣產(chǎn)品” 稱號；2006年 華爾康通過ISO9001:2000國際質量管理體系認證（所有的產(chǎn)品）；2007年 華爾康成為“中國工程建設推廣選用產(chǎn)品”；2007年 華爾康榮獲“中國AAA級重質量 守信用企業(yè)”稱號；2007年 華爾康榮獲“中國水工業(yè)行業(yè)

5、十大創(chuàng)新品牌” 稱號；2008年 華爾康再次榮獲“中國著名品牌” 稱號；2008年 華爾康成為深圳市企業(yè)聯(lián)合會、深圳市企業(yè)家協(xié)會會員單位；2008年 華爾康成為家用和類似用途超濾凈水機制定成員單位；2009年 華爾康榮獲“中國水家電行業(yè)十大影響力品牌” 稱號；2009年 華爾康總經(jīng)理榮獲“中國品牌建設十大優(yōu)秀企業(yè)家”稱號；2009年 華爾康榮獲“中國水工業(yè)行業(yè)十大百姓關注品牌” 稱號；2009年 華爾康榮獲“全國消費者放心滿意品牌” 稱號；2009年 華爾康成為中國質量萬里行理事委員會委員單位；2010年 華爾康榮獲“十大凈水機品牌” 稱號；2010年 華爾康成為中國膜工業(yè)協(xié)會理事單位；201

6、0年 華爾康加入慧聰網(wǎng)品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟；2010年 華爾康成為中國民族衛(wèi)生協(xié)會健康飲水專業(yè)委員會會員單位；2華爾康凈水簡介 創(chuàng)新科技服務，提升生活品質。華爾康凈水科技香港實業(yè)有限公司誕生于美麗的海濱城市香港，跟隨城市發(fā)展的腳步高速前進，積極參與水環(huán)保事業(yè) 致力于打造一個綠色、環(huán)保、健康的清新世界！ 華爾康集團公司成立于1999年，是一家集科研、生產(chǎn)、和銷售為一體的高科技、多元化、大型港資綜合環(huán)保企業(yè)，總部坐落于香港九龍土瓜灣道益中工業(yè)大廈，公司擁有香港海外事業(yè)部、惠州市兩萬多平米工業(yè)園、深圳龍崗區(qū)一萬平方米華爾康生產(chǎn)廠房，在東莞、廣州分別設立營銷中心，在香港理工大學均設立了獨立的環(huán)境技術實驗室。同

7、時在深圳寶安擁有專業(yè)服務于凈水設備的塑膠模具廠。華爾康集團立志將“華爾康凈水器”打造成中國凈水器第一品牌，公司積極研發(fā)進取，現(xiàn)己積累超過200多項專利技術，是廣東專利試點企業(yè)，國家級高新技術企業(yè)。15年專業(yè)凈水，15年不斷創(chuàng)新，華爾康現(xiàn)己成為國內(nèi)外顧客信賴的品牌。而且，華爾康是國內(nèi)首家一次性通過ISO 9001:2000 國際質量管理體系認證，產(chǎn)品由人壽保險承保，國家衛(wèi)生部、中華預防醫(yī)學會、廣東省衛(wèi)生檢驗中心等權威認證。產(chǎn)品被評為“節(jié)能環(huán)保推廣產(chǎn)品”，“中國凈水器十大品牌”，“中國著名品牌”、“中國3.15誠信品牌”“中國水家電行業(yè)十大影響力品牌”“中國AAA級重質量 守信用企業(yè)”、“中國工程

8、建設推廣專用產(chǎn)品“中國高新技術企業(yè)”等稱號。     15年來，近百位公司各類高級技術人員，孜孜以求，在業(yè)內(nèi)唯一自主開發(fā)過濾材料和過濾技術的公司。其科研團隊致力于新技術產(chǎn)品的研發(fā)并完成多項產(chǎn)品，戰(zhàn)略客戶涵蓋了飲料巨頭可口可樂、百事可樂、星巴克、必勝客、肯德基等多家知名品牌。     公司主營產(chǎn)品有家用凈水器、商用凈水器、水龍頭凈水器、超濾凈水器、自動投幣售水機、管線機、中央凈水器、凈水器配件及耗材、大型水處理設備等系列產(chǎn)品。華爾康作為專業(yè)的科研公司，其獨具專利的超微中空炭粉是行內(nèi)最先進的技術，可以去除空氣、水、藥物

9、、化學物質中的微生物、病菌和其它污染物。超微中空炭粉可以提供數(shù)十倍于其它同類產(chǎn)品的工作能力，僅需很少投資即可滿足用戶的高端需求。公司還引入一系列可以阻垢的產(chǎn)品，己通過美國NSF權威認證及中國衛(wèi)生部專項檢驗。    文化是企業(yè)的靈魂，華爾康憑借其品牌優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢，迅速發(fā)展的同時，始終堅持以科技求領先、以質量求生存、以信譽求發(fā)展的原則，不斷將企業(yè)的科技成果產(chǎn)業(yè)化推向市場，并取得了豐碩成果。多年來，華爾康全力打造國內(nèi)外市場，逐漸讓華爾康產(chǎn)品走進千家萬戶，讓華爾康品牌深入人心。讓每個家庭都能消費的高科技產(chǎn)品。擁有華爾康，喝水更健康。 

10、60;  華爾康承擔貢獻社會的企業(yè)責任，堅持“企業(yè)與社會共同發(fā)展”，“關愛民眾健康生活”的理念，在汶川地震、南方雪災、雅安地震等大型自然災害中，華爾康積極響應，為同胞捐資捐物，發(fā)揮帶頭作用。并且，華爾康在健康飲水行業(yè)發(fā)揮出的“正能量”，正促進企業(yè)與社會和諧、健康發(fā)展。     華爾康不斷創(chuàng)新，本著“奉獻社會、造福人類”的經(jīng)營宗旨，為加盟商和客戶提供全方位、多元化、寬層次服務。展望未來，華爾康將繼續(xù)堅持企業(yè)使命和企業(yè)精神，誓做國際一流的凈水設備。與各界人士攜手合作，共創(chuàng)美好未來。 第二章 ：健康水知識1、水與人體的關系人體的一切生命活動

11、，如細胞及新陳代謝、營養(yǎng)物質的消化與吸收、廢物的排除、體液的循環(huán)、體溫的調(diào)節(jié)、器官的潤滑等都離不開水。水不但具有傳遞體內(nèi)物質的作用，而且直接參與形成生物大分子的結構，并共同完成人體的物質代謝、能量代謝和信息代謝。水與人的免疫和衰老有著直接的聯(lián)系。人體的各種生理功能都要在水的參與下才能完成和實現(xiàn)。成年人的體重水份占60-70% ,嬰兒占80% ，胎兒占90% ，人的體液占體重的 70 左右，血液的 90 也是水。2、水對人體的作用 A 、水參與人體內(nèi)新陳代謝的全過程 B 、水是細胞和體液的重要組成部分C 、水保持著人體一定的血溶量 D 、水對調(diào)節(jié)人體體溫起重要作用 、 水對人體關節(jié)肌肉和體腔起著

12、重要的潤滑作用 .人體如果缺水 , 對消化吸收、血液循環(huán)、關節(jié)活動、體溫調(diào)節(jié)、體腔器官功能、廢物代謝等，都會受到影響，故水對人體的各種器官、關節(jié)、肌肉、組織都能起到緩沖、潤滑、保護之作用。、 水是醫(yī)藥、醫(yī)療的三大法寶之一 醫(yī)藥上的輸液、輸血、輸氧被稱為三大法寶。尤其對高熱、腹瀉、脫水的病人，常用靜脈輸液，輸入生理鹽水及必需的藥物，由靜脈血管可迅速通往整個身體，一般疾病多由各種病原入侵導致，服用藥物消滅病原以后，則需排除病原，代謝廢物及多余藥物。故需大量飲水，以便產(chǎn)生大量汗液和尿液，將死亡的病原、代謝廢物和多余的藥物排除體外。    另外， 水亦是保持皮膚

13、光滑、濕潤、有彈性的基礎 。補充水份在醫(yī)學臨床實踐上有明顯的功效，如安定神經(jīng)、解決便秘、治療感冒，預防膀胱炎，腎結石和尿道結石，消除運動后的疲勞 . 等都離不開水的作用。3、健康水標準 世界衛(wèi)生組織（W.H.O）對飲用水的標準：一、不含細菌；二、不含對人體有害的化學物和重金屬；三、必須含有對人體所需的礦物質，并且無色、無味、偏弱堿性；中國醫(yī)促會健康飲水專業(yè)委員會健康水標準：Ø 不含對人體有害、有毒及有異味物質Ø 水硬度適中 30-200mg/lØ 人體所需礦物質比例合適 8mg/lØ PH值呈中性或略堿性Ø 水中溶解氧適中大于或等于6mg/l&

14、#216; 水中溶解二氧化碳 10-30mg/lØ 水分子團小，溶解、滲透性強第三章：產(chǎn)品知識一、產(chǎn)品命名規(guī)則： 根據(jù)凈水器產(chǎn)品的典型特征，產(chǎn)品命名由四部分組成，各部分中的各字母/數(shù)字依次代表：(一) 生產(chǎn)廠家名稱代碼，HRK-公司名稱 華爾康 (二) 典型制水類別代碼，RO-反滲透，U-超濾(三) 產(chǎn)品結構系列特征代碼，由數(shù)字與四位字母組成，依次為RO系列：數(shù)字【泵與膜匹配制水能力】：50-50加侖 U系列：數(shù)字【過濾級數(shù)】：5-5級過濾 結構類型：【AORO-G反滲透系列】G加侖 液體單位 AO-全封閉；RO純水 【U超濾系列】 L升 ； 【其他機型】 C軟水機；SX前置過濾器；

15、X加熱裝置；A商用機型；顯示類型：S 空氣凈化器 L-LED顯示屏 無標識-無顯示屏增強功能：SU-雙水機（超濾與反滲透組合）Z-帶自吸（自吸增壓泵）B-新款；JX急熱式；無增強功能-省略YTS-一體式(四) 產(chǎn)品設計序列號代碼，用中文、數(shù)字組合等表示；初次產(chǎn)品設計序列號（無標識）2、 命名示例：HRK-AORO50G：HRK-公司名稱代碼，華爾康；RO-反滲透純水機；AORO50G膜與泵匹配制水能力50加侖；AO-全封閉HRK-U2000LB：HRK-公司名稱代碼，華爾康；U-超濾凈水機；L2000升；B新款HRK-C29：HRK-公司名稱代碼，華爾康；C軟水機；29款型三、附則：產(chǎn)品執(zhí)行標

16、準 【RO】反滲透系列凈水機執(zhí)行 衛(wèi)生部生活飲用水水質處理器衛(wèi)生安全與功能評價規(guī)范-反滲透處理裝置（2001） 【U】超濾系列凈水機 執(zhí)行衛(wèi)生部生活飲用水水質處理器衛(wèi)生安全與功能評價規(guī)范-一般水質處理器（2001） 生活飲用水衛(wèi)生標準GB5749-2006 生活飲用水標準檢測方法GB/T5750-2007 關于涉水產(chǎn)品不得宣稱任何保健功能衛(wèi)生部2005年第10號公告 華爾康凈飲水產(chǎn)品命名規(guī)則（二）0523-02 根據(jù)產(chǎn)品典型特征進行系統(tǒng)區(qū)分與命名；同類產(chǎn)品中，涉及產(chǎn)品色澤的，則在產(chǎn)品命名型號后面用對應文字說明。1、 管線機命名： 第一部分【公司名稱代碼】HRK -X32第二部分【產(chǎn)品類別代碼：

17、管線機X】-第三部分【型號區(qū)分】2、 軟水機命名： 第一部分【公司名稱代碼HRK】-第二部分【產(chǎn)品類別代碼：軟水C】-第三部分【通水量 噸/h】 命名示例：HRK-C3T HRK-公司名稱代碼，華爾康；C-軟水；3T-通水量3噸/h3、 商務凈水機命名： 第一部分【公司名稱代碼HRK】-第二部分【主要制水方式/制水量】-第三部分【產(chǎn)品類別代碼SY 】-(第四部分)【款式】 命名示例：HRK-A56-100GHRK-公司名稱代碼，華爾康；A56型號56款；100G-100加侖/天根據(jù)衛(wèi)生部“關于印發(fā)健康相關產(chǎn)品命名規(guī)定的通知”要求，結合家用水質處理器的結構和性能特性，本著簡明、簡潔的目的，將家用

18、水質處理器的分類為以下6種型號：序號名稱代碼副品牌名1活性炭水質處理器MC微濾專家2陶瓷水質處理器MT樂陶專家3超濾水質處理器MU超濾專家4軟化水質處理器MS柔水專家5管線式飲水機MG6反滲透凈水機RO純凈專家 3凈水設備工藝原理闡述:31活性炭系列凈水工藝原理：活性炭凈水器的整個水路流動是串聯(lián)的。原水進入第一級PP棉濾芯后，被原水水壓強行壓過PP棉，顆粒較大的雜質（泥沙，鐵銹等）被擋在PP棉的表面。通過的過濾水進入顆?；钚蕴繛V芯，異味異色被吸附，然后被碳棒活性炭吸附了自來水中的有機化學物，余氯等的過濾水，最后進入后置活性炭濾芯，經(jīng)過該級過濾后，過濾水的口感將得到改善，變的甘甜爽口。32陶瓷系

19、列凈水工藝原理：陶瓷系列凈水設備包括PP棉熔噴濾器，顆?；钚蕴窟^濾器，碳棒活性炭濾器，陶瓷濾芯。整個水路流動是串聯(lián)的。陶瓷濾芯主要用來濾除水中懸浮物、微生物、細菌、鐵銹等污染物，然后獲得純凈的飲用水。陶瓷膜最突出的優(yōu)點是耐高溫，耐有機溶劑性能好，不易老化，可再生性強。微孔陶瓷濾芯的孔徑易于控制，空隙率高，孔徑均勻，過濾阻力小，滲透性好，耐高溫、抗酸、堿腐蝕，使用壽命長。但需要定期沖洗。33反滲透系列凈水工藝原理a半透膜：對透過的物質具有選擇性的薄膜稱為半透膜，一般只能透過溶劑而不能透過溶質的半透膜視為理想半透膜；b滲透：指稀溶液中的溶劑（水分子）自發(fā)的透過半透膜進入濃溶液（濃水）側的側的溶劑（

20、水分子）流動現(xiàn)象；c滲透壓：某溶液在自然滲透的過程中，濃溶液側面不斷升高，稀溶液側液面相應降低，到兩側形成的水柱壓力抵消了溶劑分子的遷移，溶液兩側的液面不再變化，滲透過程達到平衡點，此時的液柱高差代表該濃溶液的滲透壓。d反滲透原理：在進水水流（濃溶液）側施加操作壓力以克服自然滲透壓，當高于自然滲透壓的操作壓力施加在溶液側時，水分子自然滲透的流動方向就會逆轉，濃溶液中的水分子部分通過膜成為稀溶液側的凈化產(chǎn)水。4.各款產(chǎn)品及濾芯賣點4.1型號：HRK-ROAO-38 櫥下式反滲透凈水機濾芯組合:濾芯功能：n第一級 PP棉：對原水進行初過濾， 用來去除水中較粗顆粒雜質、污泥、膠體、懸浮物質等第二級

21、顆?；钚蕴迹何剿挟愇?、異色第三級 碳棒活性碳：去除氯、有機化合物、惡臭、惡味、濁度、沙粒、懸浮顆粒第四級 RO反滲透膜：徹底清除水中細菌、病毒、重金屬、等有機雜質第五級 后置活性碳：調(diào)節(jié)純水的PH值、改善口感n產(chǎn)品特點 產(chǎn)品特點：1、外觀精致，美觀大方，新潮時尚2、采用韓國II代濾芯技術，更換方便，經(jīng)久可靠3、食品級材料，安全可靠、綠色環(huán)保4、3級優(yōu)質椰殼活性炭，高效多重吸附雜質5、進口反滲透膜，去污精度高、使用壽命長6、自動沖洗功能，可有效延長膜壽命7、濾芯壽命液晶顯示，更換信息報警提示8、全自動制水功能，方便省心9、產(chǎn)水可直接飲用4.2型號：HRK-U33-1櫥下式超濾凈水機濾芯組第一

22、級：PP棉對原水進行初過濾，用來去除水中較粗顆粒雜質、污泥、膠體、懸浮物質等第二級：顆?；钚蕴坚槍λ挟愇?、異色進行吸附作用第三級：碳棒活性碳去除氯、有機化合物、惡臭、異味、濁度第四級：韓國超濾膜采用韓國II代濾芯技術，孔徑0.15微米可去除細菌達到直飲標準，并保留水中原有礦物質和微量元素。第五級：后置活性碳調(diào)節(jié)純水的PH值、改善口感產(chǎn)品特點：1、外觀精致，美觀大方，新潮時尚2、核心應用超濾膜高新技術， 100去除各種病菌及懸浮微粒，保留有益于人體的礦物質；去除水中重金屬、有機物等有害物質。 3、采用韓國II代濾芯技術，更換方便，經(jīng)久可靠，全食品級材料，安全可靠、綠色環(huán)保4、純物理法處理、無二

23、次污染5、無需用電、無廢水排放、節(jié)能實惠6、安裝、使用、維護方便7、產(chǎn)水可直接飲用4.3型號：HRK-ROAO-18櫥下式反滲透凈水機濾芯組合:濾芯功能n第一級：PP棉對原水進行初過濾，用來去除水中較粗顆粒雜質、污泥、膠體、懸浮物質等第二級：顆?；钚蕴嘉剿挟愇?、異色第三級：碳棒活性碳去除氯、有機化合物、惡臭、惡味、濁度第四級：RO反滲透膜徹底清除水中細菌、病毒、重金屬、等有機雜質第五級：后置活性碳調(diào)節(jié)純水的PH值、改善口感n 產(chǎn)品特點 產(chǎn)品特點：1、納米級過濾，濾除水中所有雜質，產(chǎn)水純凈、口感甘甜2、食品級材料，安全可靠、綠色環(huán)保過濾，濾除水中所有雜質，產(chǎn)水純凈、口感甘甜3、3級優(yōu)質椰殼活

24、性炭，高效多重吸附雜質4、進口反滲透膜，去污精度高、使用壽命長5、自動沖洗功能，可有效延長膜壽命6、純物理法處理、無二次污染7、安裝、使用、維護方便8、產(chǎn)水可直接飲用4.8型號：HRK-RO-X32內(nèi)部濾芯工藝流程：產(chǎn)品特點：1、外觀靚麗新穎，創(chuàng)新式指示燈顯示，超質感顯示面板。 2、反滲透過濾，采用先進過濾技術。3、多重保護功能: a 采用多項獨創(chuàng)技術防止干燒，讓用戶使用時不管熱罐有沒有水直接通電即可，無需擔心干燒b 智能微電腦控制各電子元器件的運行，多方面考慮到機器故障時的智能解決方案 c 只要達到超高水位就會切斷大部分功能和停止制水，且自動啟動相應解決方案， 免除用戶的后顧之憂 4、壓縮機

25、制冷方式，最大地保障了用戶的冰水喝水量。4.9型號：HRK-C29產(chǎn)品特點1、全自動控制閥：采用全自動的控制閥，免除用戶手動反洗的煩惱；2、電腦雙程序：采用電腦化雙程序控制技術（時間及流量雙參數(shù)監(jiān)控），有效防止 單程序控制軟水機常常出現(xiàn)的出水水質不穩(wěn)定及過量消耗水、電、鹽的情況；3、 逆流再生：逆流再生技術，可確保確保樹脂充分再生，確保最佳軟水 品質，比順流再生技術省鹽省水達50%，并且有效的延長樹脂壽命；4、高品質樹脂：選用高品質均粒樹脂，交換能力強，不易破損，使用壽命長達30 年 以上，無需更換；5、石英砂底層：加設耐沖刷石英砂過濾層，使您家居用水達到凈化、軟化雙重效果；6、雙重加強式玻璃

26、鋼罐：采用雙重加強式玻璃鋼罐，防滲漏，抗沖擊，本產(chǎn)品內(nèi)層 為ABS衛(wèi)生材質，外層玻璃纖維纏繞，并在罐領部位雙層加厚，杜絕滲漏現(xiàn)象。7、旁通系統(tǒng)：再生時自動啟用旁通系統(tǒng)，不影響正常用水。8、高強度鹽箱、高效分層樹脂床9、MS110-1T外觀小巧, 可放在櫥柜內(nèi)安裝。5.0 型號：HRK-U1000LB產(chǎn)品特點：全鏡光不銹鋼外觀。單法蘭帶塑料裝飾件設計，結構緊湊。采用世界頂級的德國inge超濾技術，徹底去除泥沙、鐵銹、膠體、細菌及大部分大分子有機物等雜質，全面提升自來水品質采用德國inge超濾技術，膜通量大，產(chǎn)品出水量大，抗污染性強。直接接自來水水管，無需電源、無廢水排放，水利用率達100%實現(xiàn)家

27、庭分質供水，使用方便采用兩段式結構，膜組件清洗、更換方便5.濾芯功能性介紹：過濾方式可過濾污染物污染物導致的病癥PP棉大顆粒，污泥，膠體，懸浮物毒物顆粒/碳棒活性碳有機物毒素沉淀物（部分）結石，腸炎異臭物食欲不振DIOXT（部分）農(nóng)藥肝炎細菌細菌傳染病三氯甲烷致癌氯產(chǎn)生致癌物RO反滲透熒光物致癌，烏腳病FO化物防蛀牙，致癌有機物毒素沉淀物結石，腸炎異臭物食欲不振放射性粒子（部分）致癌DIDXI，初草劑，農(nóng)藥肝炎病毒，細菌病毒/細菌傳染病三氯甲烷致癌氯致癌鈣（90-99%去除）結石病，痛風鎂（90-99%去除）消化系統(tǒng)疾病磷（90-99%去除）有機磷中毒鉻（90-99%去除）骨骼變質，悲痛鉀（9

28、0-99%去除）電解質不平衡锍（90-99%去除）消化系統(tǒng)疾病鈉（90-99%去除）高血壓，心臟病砷（90-99%去除）致癌，烏腳病鋁（90-99%去除）伸臟病軟水樹脂初草劑肝炎鈣（90-99%去除）結石病，痛風鎂（90-99%去除）消化系統(tǒng)疾病五、重要零部件介紹：圖片零件介紹圖片零件介紹PP棉（5m）：對原水進行粗濾，濾除原水中的泥沙、雜質、鐵銹、懸浮物等壓縮機：制冷核心零件前置活性炭濾芯：吸附去除水中異色、異味、余氯及鹵代烴等有機物熱罐：加熱元件后置活性炭濾芯：改善口感，使水甘冽可口冷罐：儲水和制冷超濾濾芯：去除水中的各種細菌、鐵銹、交替、有機物等雜質制冷溫控器：控制壓縮機工作狀態(tài)反滲透濾

29、芯：99%以上去除水中所有雜質防干燒溫控器：對熱罐進行保護，當熱罐中沒有水進行加熱時會自動斷開，使制熱停止機械式加水器：依靠浮球開關控制冷罐進水減壓閥：降低水壓，減少水處理系統(tǒng)受到水壓沖擊損壞的可能性。第四章：導購員營銷技巧導購員的職業(yè)定位導購員是指在零售終端通過現(xiàn)場服務引旨顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。導購員：（1） 、 形象代言人    導購員面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。（2）、 溝通的橋梁    導購員是企業(yè)（品牌）與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的消息傳遞給消費者，另

30、一方面又將消費者的意見、建議和希望等消息傳達給企業(yè)，以便更好的服務于消費者。產(chǎn)品很重要，但我們認為：你們的軟性產(chǎn)品更重要。因為產(chǎn)品不能和客戶溝通，只有你們可以和客戶之間建立良好的溝通關系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去。 （3）、 達成銷售    今天，產(chǎn)品終端已成為市場競爭的焦點，誰能贏得終端，誰便能贏得顧客。終端導購員擔當著重要的尖兵角色，個人素質與導購技巧，直接決定著終端銷售。 （4）、 服務大使    導購員在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特征、使用方法、服務、品牌價值的基礎上，適時的為顧客提供最好的服務、建議和幫助，

31、以優(yōu)良的服務來征服顧客，壓倒競爭對手。潛在客戶就在導購員的熱情與微笑中產(chǎn)生。顧客服務技巧（1）服務的分類A） 售前服務是顧客到來之前為其提供的銷售前的準備工作B） 售中服務指從顧客進入商店到離開商店的這段時間，導購為其提供的服務C） 售后服務是指產(chǎn)品銷售后為顧客提供的服務，良好的售后服務是下次售前服務的良好開端銷售服務的具體內(nèi)容售前服務售中服務售后服務Ø 布置售點張貼POPØ 產(chǎn)品的陳列Ø 整理衛(wèi)生營造清潔、舒適、便利的購物環(huán)境Ø 各種銷售輔助工具與用品的準備Ø 電話勸誘來店Ø 散發(fā)宣傳單Ø 提供上門設計服務Ø 保

32、持輕松的購物氣氛Ø 正確的禮儀方法Ø 措辭與態(tài)度Ø 幫助顧客選購商品、提供咨詢服務Ø 處理顧客的抱怨Ø 保持陳列的整潔Ø 提供促銷活動信息Ø 促銷活動的執(zhí)行Ø 講解使用注意事項Ø 產(chǎn)品品質保證的承諾Ø 提供咨詢服務Ø 送貨、安裝的安排Ø 處理顧客抱怨及投訴Ø 受理退換貨Ø 電話回訪聽取意見Ø 寄送卡片Ø 提供免費上門保養(yǎng)信息銷售服務技巧（1）如何展開銷售等待時機： 導購在等待時機的過程中，可用整理商品、布置商店環(huán)境等方法來引起顧客的注意

33、。比如查看宣傳資料是否齊備，是否擺放在顧客觸手可及的地方、檢查維護POP、檢查專柜及周圍、整理與補充貨物等等一系列與銷售有關的工作。并可以在專柜區(qū)域范圍內(nèi)隨處走動、留心觀察、盡可能的增大接觸顧客的機會。不要木立不動，避免讓顧客感到冷清，從而影響購買。接近顧客：1、有以下情況時，是導購接近顧客的最佳時刻：² 當顧客長時間凝視某一型號產(chǎn)品時；² 當顧客徑直走向專柜時；² 當顧客觸摸產(chǎn)品時；² 當顧客抬起頭時；² 當顧客突然停下腳步時；² 當顧客眼睛在搜尋時；² 當顧客與導購眼光相碰時；何處理顧客的抱怨顧客并非總是正確的，但讓顧客

34、感到是正確往往是有必要的，而且也是值得的；1、 應以真誠、友好的態(tài)度對待顧客的抱怨，切忌面帶怒色，甚至與顧客爭吵；2、 不要將顧客的抱怨視為自己的指責與刁難；3、 認真聽取顧客的抱怨，直至顧客窩在心里的所有怨氣都發(fā)泄出來，這樣顧客激動的情緒才4、 會平靜下來，逐漸恢復理智狀態(tài)，然后再與之商談，才有效果。5、 站在顧客的立場上來看待顧客的抱怨，以便作出正確的判斷。6、 即使是顧客的錯也不要責備他，應間接婉委地指出，以維護其自尊心；7、 查明原因，及時向顧客道歉，并對所出現(xiàn)的問題盡快給予解決，不要拖延或敷衍了事；8、 要使顧客感到你對他提出的抱怨非常重視；在顧客怒氣未消時，不要發(fā)表你的意見。導購員應具備的心理素質1、自信心成功的基礎2、勤奮 “天道酬勤”3、勇氣積極的心態(tài)4、溝通做個會說話的人5、超越自我自己最大的敵人就是自己，只要能超越自己就能成功獲得自信的五個步驟（1）我知道我有能力達到一生中我所確定的主要目標，所以我要求自己堅持下去，繼續(xù)努力，向達到目標之路前進。我現(xiàn)在就保證一定采取這樣的行動。（2）我確知我心里的支配性思想，終究會自行表現(xiàn)出來，變成實際的行動，并逐漸化成有形物質的事實。因此我