基層管理培訓(xùn)

1、1基層管理技能特訓(xùn)基層管理人員的自我管理1.“管”：*是指管理好人與事，把現(xiàn)場管理好；2.“理”：*是把現(xiàn)場存在的問題處理得有條有理，使現(xiàn)場具有良好的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)條件?！肮芾怼钡暮x3第一站 困惑、角色與職責(zé)4從管理者的職責(zé)談起我們?yōu)槭裁葱枰芾?？管理到底管什么？管理從哪里開始？問題來自哪里？管理者的價值體現(xiàn)在何處？轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵：思路價值觀工作方法5明確你的職責(zé)1.公正處理問題2.執(zhí)行公司政策3.分配任務(wù)4.培訓(xùn)員工5.積極處理變革6.表彰激勵員工7.維持安全的工作區(qū)域8.決策9.有效溝通10.有效解決問題個人挑選出自己認(rèn)為最重要的五項（2分鐘）小組討論得出三個最重要的項目（5分鐘） 1.創(chuàng)意

2、性地思考2.指導(dǎo)和激勵員工 3.及時完成報告4.提高工作質(zhì)量 5.收集員工建議6.確立標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) 7.建立團隊精神8.評價績效 9.對后果負(fù)責(zé)10.提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備工具7忙得有效果嗎？存在哪些差距？怎樣改善？靠誰來改善？現(xiàn)場管理者每天需要思考的問題？8通用：他山之石成功團隊八種特質(zhì)充滿激情追求卓越善聽意見共同探討成本與速度人人參與，無邊界溝通目標(biāo)簡單明了人人理解充滿活力將活力輸給他人相互激勵責(zé)任與承諾視問題為機遇而非威脅9任勞任怨的小林(10M)晚上九點是下班的時間。五分鐘后，餐飲部同事已陸續(xù)離開工作崗位。領(lǐng)班小林像往常一樣對現(xiàn)場作最后一次巡視。看到幾張擺放歪歪扭扭的椅子，他將椅子扶正；看到一張

3、工作臺上凌亂的餐具，他將它們分類放入餐具收斂箱、接著他又將一輛未歸位的小推車推到墻邊小林是眾所周知的任勞任怨的基層干部。其實他每天總要在其他同事走后至少二十分鐘后才會離開。而且他好像也習(xí)慣了這樣的時間表、任勞任怨的小林(10M) -小林的主管已注意到小林的勤奮、敬業(yè)，同時也很舍不得這樣一位基層干部每天如此辛苦。 如果你是小林的主管，你會如何評價小林的工作，又會給他什么建議？ 如果你是小林，你會有什么更好的辦法？ 試著設(shè)計一個一勞永逸的管理工具11卓有成效的管理者應(yīng) 知道自己的時間用在什么地方； 重視對外界的貢獻； 善于利用長處(自己/上下級/同事)； 集中精力于少數(shù)重要領(lǐng)域:要事第一； 善于有

4、效決策。卓有成效的管理者德魯克12形形色色的基層管理者專業(yè)技術(shù)型埋頭拉車型放牛吃草型勞動模范型弟兄幫派型“怨婦型”你屬于哪一種？13從技術(shù)走向管理六個有效有效計劃：與下屬共設(shè)目標(biāo)；有效分配：將目標(biāo)分解到下屬；有效激勵：促使下屬愿意做；有效培訓(xùn)：打造學(xué)習(xí)型團隊滿足客戶需求 ；有效跟蹤：控制、發(fā)現(xiàn)偏差予以糾正；有效評估：游戲規(guī)則執(zhí)行狀態(tài)分析。通過團隊協(xié)作完成組織目標(biāo)14基本職責(zé)人員管理人員調(diào)配、排班紀(jì)律督導(dǎo)與考勤情緒管理團隊建設(shè)員工培訓(xùn)現(xiàn)場管理現(xiàn)場秩序現(xiàn)場環(huán)境勞動安全生產(chǎn)管理日程控制原輔料管理質(zhì)量管理制造成本設(shè)備維護作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系管理上級溝通工作報告上道工序下道工序基層管理必知15基層管理者的六大關(guān)

5、注 下屬是否知道做什么？知道如何做？知道何時做？是否具有績效反饋？差距與改進知道為何做？是否愿意做？162確定目標(biāo)比馬上工作更重要2花更多的時間在下屬的身上2集中精力于處理重要事情上2事事?lián)屜炔蝗缂ぐl(fā)團隊2拼命工作不如聰明工作2積小勝為大勝給團隊主管的六條建議：慎終追遠17有效管理從期望開始列出你的上司現(xiàn)階段對你的期望1. _2. _3. _4. _5. _18期望下道工序上級下屬客戶列出上級的期望列出下屬的期望有效管理從期望開始19第二站現(xiàn)場、問題與心態(tài)20走進現(xiàn)場，您看到了什么？N圖片欣賞XDYN每張圖片停留15秒N記錄所見問題點N小組討論綜合N代表點評21培養(yǎng)問題意識無問題有問題有問題少

6、問題問題發(fā)生問題意識現(xiàn)場管理人員每周十題2213你無權(quán)剝奪下屬成長機會強將手下無弱兵？填空題選擇題23問題與我陽光思維為什么一定需要你？問題與我的關(guān)系？問題與我成長的關(guān)系？問題與我存在的價值？問題與企業(yè)的關(guān)系？懷有一個感恩的心！24現(xiàn)場主管要有：樣的眼睛？樣的耳朵？樣的速度？樣的力量？25餐廳客人的投訴晚上09：20分客人來到餐廳要求點菜，但服務(wù)小姐卻說餐廳已經(jīng)下班了。可客人卻說我中午來的時候你告訴我晚上09：30停止?fàn)I業(yè)，服務(wù)小姐解釋說：一般情況下我們餐廳09：00就停止點菜了，況且廚師也已經(jīng)下班了，客人很生氣的質(zhì)問服務(wù)小姐為什么當(dāng)時沒有說明白。服務(wù)小姐歉意的說以為當(dāng)時客人知道。客人很生氣的

7、走了。經(jīng)理了解事情后，建議客人去正在營業(yè)的酒吧和西餐廳用餐，客人表示只想吃中餐，經(jīng)理又建議可以酒店出車送客人去。別的地方吃飯然后再回來?？腿吮硎静挥昧?。第二天，酒店接到了客人的投訴26以標(biāo)準(zhǔn)要求做文章是改善之核心發(fā)生異常時需問： 是否因為沒有要求而發(fā)生？ 是否因為沒有遵守要求而發(fā)生？ 是否因為標(biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生？ 是否因為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不夠而發(fā)生？為什么會出現(xiàn)這樣的情況？如果你中途發(fā)現(xiàn)異常會做出什么反應(yīng)？領(lǐng)班主管應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任？27第三站關(guān)鍵與要項：我的一天28寫下五件每天必做的工作小組合并同類項寫下五件每天必做的工作小組合并同類項寫下五件每天必做的工作小組合并同類項寫下五件每天必做的工作小組合

8、并同類項32日常管理要項我每天都在忙些什么？最需要關(guān)注的事情？一定要我親自投入嗎？怎樣才能不親自投入？可由別人替代嗎？差異工作中問題的發(fā)現(xiàn)與解決你并不能指望自己去維護世界和平！33緊迫性重要性既重要又緊迫不重要但緊迫重要但不緊迫不重要也不緊迫34參與式會議：腦力激蕩法不指責(zé)他人意見歡迎自由翱翔的點子不排斥怪異怪念不反對搭便車35會議禁忌M會而不議M議而不決M決而不行M行而不評 明確項目或問題 明確責(zé)任人 明確所需資源/權(quán)力 明確起始時間 明確跟蹤時間 明確跟蹤人 明確完成時間 明確評估標(biāo)準(zhǔn)行動計劃八個明確有效會議36第 四 站1.有效推進5S 2.了解6S、6T管理知識375S管理整理整頓清掃

9、清潔教養(yǎng)SEIRI對現(xiàn)場的物資、物品進行分類；區(qū)別現(xiàn)場需要與不需要的東西；將后者處理掉；紅單作戰(zhàn)法；所有管理人員集中觀摩；騰出空間，現(xiàn)場只留下必要之物；開始改善。關(guān)鍵詞：整理要與不要6 S 整理：要與不要，一留一棄 整頓：科學(xué)布局，取用快捷 清掃：清除垃圾，美化環(huán)境 清潔：形成制度，貫徹到底 素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，以人為本 安全：安全操作，生命第一6T管理法的宗旨： 讓管理者和第一線員工都行動起來，一起找出問題、制訂辦法、堅持執(zhí)行。 6T的組成：T代表“天”（TIAN）字的拼音的第一個字母六天是指六個天天要做到1.天天處理2.天整合3.天天清掃4.天天規(guī)范5.天天檢查6.天天改進405S管理整理整頓

10、清掃清潔教養(yǎng)SEITON將物品整理后有用之物分類擺放；最少的找尋時間；儲位必須注明最大放置數(shù)量。儲物箱，周轉(zhuǎn)箱，劃線空間；每一面墻或區(qū)域編碼化；物料，在制品，治夾具等一切有形物；通道須以油漆或有色膠帶標(biāo)示。無歸屬之物一目了然。415S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)關(guān)鍵詞：點檢+日清、日畢SEISO：保持機器設(shè)備及工作環(huán)境的干凈;清掃就是點檢；以便發(fā)現(xiàn)漏油、漏電、松動、裂痕之處；機器故障多有震動造成螺絲松動開始；425S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SEIKETSU：延伸干凈的概念到自己本身；工作服、安全防護鏡、手套、鞋子；使經(jīng)常發(fā)生的有道可依使活動成為年、月度計劃的部分；管理部門的承諾。清潔：做法有條有理

11、關(guān)鍵要領(lǐng)：對前3S制度化、規(guī)范化和可持續(xù)性 435S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SHITSUKE：設(shè)立目標(biāo)，建立自律；每天堅持前四項；將這些活動視為每日工作之部分；最終養(yǎng)成習(xí)慣。形成良好習(xí)慣是最終目的44第五站讓溝通成為生產(chǎn)力45案 例 你剛剛晉升為餐廳主管，在你被提升之前，餐廳經(jīng)營管理平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的下屬員工不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任主管在位時情況是如何如何的好。你怎么辦？行動選擇：1. 實施變更，密切注視工作情況。2. 告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。3. 同他們討論打算改變的

12、工作計劃，并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。4. 讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。46Jack Welch: 真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地面對面地交流，是雙向的互動。溝通與協(xié)調(diào)建立良好關(guān)系加快執(zhí)行速度有效的組織溝通4748人際關(guān)系技巧價值 做事先做 。 心態(tài) 一點，姿態(tài) 一點，目標(biāo) 一點。 人際關(guān)系也是 人無法脫離與他人的社會關(guān)系、工作關(guān)系。 組織、企業(yè)就是社會，由多元人際關(guān)系構(gòu)成。 組織內(nèi)外部的和諧為促進團隊績效的基礎(chǔ)。人平低高生產(chǎn)力491. 目光接觸以示尊重2. 點頭微笑以示贊許3. 適當(dāng)提問適當(dāng)記錄4. 關(guān)鍵復(fù)述以示重視5. 切莫隨

13、便打斷對方50下對上溝通技巧若是意見相同，要熱烈反應(yīng) 意見略有差異，要先表贊同持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞 如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮 心中存有上司，比較好溝通51平行溝通技巧!彼此尊重，先從自己做起!易地而處，彼此互換鞋子!平等互惠，不讓對方吃虧!如有誤會，誠心化解障礙52N多說實話，少說空話 N不急著說，先聽聽看 N不議長短，開誠布公N廣開言路，接納意見 N部屬有錯，私下規(guī)勸N態(tài)度和藹，語氣親切53第六站領(lǐng)導(dǎo)與激勵54案 例你的一名下屬員工工作熱情和工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)。你對他的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給他分配了一項新工作，認(rèn)為他完全有能力勝任這項工作。但是，他的工

14、作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時間，你怎么辦？ 行動選擇：1.明確告訴他去做什么，并密切注視他的工作。2.告訴他做什么、怎樣做，并設(shè)法查明他的問題出在哪里？3.安慰他，幫他解決問題。4.讓他自己找出應(yīng)付新工作的方法。55客 戶56差異管理是提高團隊能力的有效手段短板與長指頭的應(yīng)用傳幫帶當(dāng)企業(yè)在打造團隊文化時，常常說到所謂的“木桶原則”；“木桶原則”又稱為“短板理論”，使大家所共同認(rèn)知的一個道理是：一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。依據(jù)這一核心內(nèi)容，“木桶理論”判斷出存在的兩個基本形態(tài)： 一是：只有桶壁上的所有木板都足夠高，那水桶才

15、能盛滿水。二是：只要這個水桶里有一塊不夠高度，水桶里的水就不可能是滿的?！皥F結(jié)就是力量”、“眾人拾柴火焰高”當(dāng)團隊中形成和諧、有序、發(fā)展的氛圍時，帶給我們的將是一份立足本職、各盡所能的責(zé)任，切莫以“已所不欲，勿施于人”做法去削弱團隊的競爭力。59四種素質(zhì)/技能層面圖60四種基本管理風(fēng)格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低授權(quán)型支持型輔導(dǎo)型指令型61力心有心有力有力無心有心無力無心無力心力圖：幫助你的人成長62批評的藝術(shù)必要條件事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作前半部分批評要及時批評要具體你為之心痛沉默與感受后半部分與下屬友善握手拍肩

16、讓下屬明白你們同舟共濟提醒他們你是如何器重他們說清楚，批評完了就完了63贊 揚 的 藝 術(shù)表揚要及時表揚要具體你為他自豪沉默片刻以感受高興握手拍肩以示鼓勵前提：設(shè)定游戲規(guī)則懂得欣賞及贊美別人的人是自信的表現(xiàn)64第 七 站學(xué) 習(xí) 與 成 長65照鏡子效應(yīng)你永遠不用擔(dān)心你的團隊將會成為什么樣子！什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的下屬在光怪陸離的世界里，鏡子從不虛偽媚俗，始終奉行客觀公正的準(zhǔn)則。不管你是腰纏萬貫的富翁，還是一貧如洗的乞丐；不管你是頭戴金冠的權(quán)貴，還是平頭布衣的百姓-在它面前人人平等，從來不改變標(biāo)準(zhǔn)。正應(yīng)為如此，有人從它身上找到了自己的美麗，從而喜歡它；有人不敢在他面前正視自己，躲避著自己的丑陋，甚至惱羞成怒，“恨不得把它打碎”。世界是復(fù)雜的，鏡子特許太天真了，但它卻是認(rèn)真的，一絲不茍地照出人身的美丑。67人們不按期望行動的八個原因1.他們不知道該完成這項工作。（沒有人告訴他）2.他們不知道怎樣做這項工作。（沒有教他）3.他們認(rèn)為他們的方法更好。（現(xiàn)在辦法需改進）4.他們認(rèn)為其他一些事情更重要。（輕重緩急）5.完成這項工作對他們沒有好處。（激勵機制）6.他們認(rèn)為自己正在做這項工作。（錯誤的執(zhí)行）7.他們預(yù)期會有負(fù)面結(jié)果。（錯誤的領(lǐng)導(dǎo)決策）8.不做也不會有什么