培訓(xùn)講師技能訓(xùn)練教程

1、 GOODJOB!培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱三三.成功培訓(xùn)的三大步驟成功培訓(xùn)的三大步驟四四.培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 我們?cè)谀男┓矫孢€有我們?cè)谀男┓矫孢€有 哪些欠缺？哪些欠缺？ 如何成為一名優(yōu)秀的如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)講師？內(nèi)訓(xùn)講師？ 我們?cè)搹暮翁幦胧指奈覀冊(cè)搹暮翁幦胧指?進(jìn)我們的工作績效？進(jìn)我們的工作績效？編編演演導(dǎo)導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計(jì)專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用培訓(xùn)技法運(yùn)用教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者放棄中接納放棄中接納-投入中收獲投入中收獲服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身姿態(tài)度1）制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間，準(zhǔn)備培訓(xùn)講義。2）實(shí)施培訓(xùn)，填寫培訓(xùn)記錄表

2、。3）對(duì)培訓(xùn)、對(duì)學(xué)員、對(duì)培訓(xùn)師自我進(jìn)行評(píng)估。4）收集培訓(xùn)的反饋信息。5）總結(jié)培訓(xùn)，并進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)程序。Click to add Text學(xué)校教育課程學(xué)校教育課程企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中長期短期為主共通性大差異性大（年齡、地區(qū)、文化）低高（公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)）考試報(bào)告多種（業(yè)績、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試）相同差異目的目的時(shí)間時(shí)間內(nèi)容內(nèi)容性質(zhì)性質(zhì)方法方法成本成本學(xué)員學(xué)員師資師資評(píng)估評(píng)估付費(fèi)付費(fèi)提高績效(競(jìng)爭(zhēng)力)多種方法配合工作需要內(nèi)部師資、主管、專家公司增進(jìn)知識(shí)與技能學(xué)校老師個(gè)人較單一基礎(chǔ)知識(shí)互動(dòng)從零到一百互動(dòng)從零到一百3.合格培訓(xùn)師的原則及培訓(xùn)師類型合格培訓(xùn)師的原則及培訓(xùn)師類型1)合格培訓(xùn)師的原則

3、及威信建立合格培訓(xùn)師的原則及威信建立;合格的“有效培訓(xùn)師”的原則 事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系 鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo) 鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考 要能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制要能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制 讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中AKHMS現(xiàn)代化的企業(yè)培現(xiàn)代化的企業(yè)培訓(xùn)講師訓(xùn)講師必須是職業(yè)化、高效能的培訓(xùn)者動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）能力開發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求知識(shí)（專業(yè)知識(shí)）知識(shí)（專業(yè)知識(shí)）角色定位、教學(xué)對(duì)象、

4、基本能力態(tài)度（積極心態(tài)）態(tài)度（積極心態(tài)）教學(xué)、學(xué)員技巧（純熟技巧）技巧（純熟技巧）調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施習(xí)慣（良好習(xí)慣）習(xí)慣（良好習(xí)慣）收集信息、終身學(xué)習(xí)、專業(yè)形象 現(xiàn)現(xiàn)代化的培訓(xùn)，要求培訓(xùn)講師必須職業(yè)化，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橐患埼螘湃文悖歉敢庖蚰愕穆殬I(yè)化水平而維護(hù)你的權(quán)威，接受你的指導(dǎo)。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高培訓(xùn)工作的效率。練武不練功練武不練功從培訓(xùn)的概念：從培訓(xùn)的概念： 辭海中對(duì)于“培訓(xùn)”的解釋相當(dāng)簡(jiǎn)潔“培養(yǎng)和訓(xùn)練”。而聯(lián)系到現(xiàn)代企業(yè)管理，培訓(xùn)師眼中的“培訓(xùn)”是指具有組織性的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)行為。 培訓(xùn)的核心內(nèi)容是學(xué)習(xí)，其主要目的是使學(xué)員的技能、行為、思維三個(gè)方面有所提升，最

5、終實(shí)現(xiàn)員工與組織共同發(fā)展的目標(biāo)。最終實(shí)現(xiàn)員工與組織共同發(fā)展的目標(biāo)。從個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃：從個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃： 通過不斷的修煉、不斷的實(shí)踐、不斷的積累，最后成為本行業(yè)內(nèi)的專家型人才，從而實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。替別人學(xué)文人也反動(dòng)被動(dòng)效果差替別人學(xué)文人也反動(dòng)被動(dòng)效果差/萬象集團(tuán)萬象集團(tuán) 培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)師的角色 ： 1）協(xié)助企業(yè)文化的形成并促進(jìn)企業(yè)文化的傳播。（長久靠文化） 2）透析成人學(xué)習(xí)的特征和學(xué)習(xí)模式。 3）調(diào)查企業(yè)員工的培訓(xùn)需求。 4）調(diào)查、研究、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化。 5）調(diào)查、研究、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)相關(guān)的理論和技巧。 6）支持、管理、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的培訓(xùn)。 培訓(xùn)師的定位：培訓(xùn)師的定位： 個(gè)人特

6、質(zhì)：能力、背景、知識(shí) 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：主動(dòng)、興趣 環(huán)境因素：場(chǎng)地、設(shè)施 企業(yè)文化：主管的重視度教學(xué)方法、內(nèi)容：方法是否單調(diào)，內(nèi)容是否貼近實(shí)用 團(tuán)隊(duì)氣氛：老師指揮的技巧 講師素質(zhì)：是否可以被學(xué)員所接受 此階段是激發(fā)學(xué)員對(duì)過去的經(jīng)歷的回憶，讓學(xué)員回頭想想自己以前 做了些什么，是在什么情況下運(yùn)用什么方法做的。 啟發(fā)學(xué)員對(duì)這些經(jīng)歷進(jìn)行反思，檢討這些經(jīng)歷的成功與失敗之所在 ，看看他們以前做的怎么樣； 引導(dǎo)學(xué)員著力去發(fā)現(xiàn)他們自己還缺少哪些成功的因素（知識(shí)、方法 和工具等），確定他們自己應(yīng)該學(xué)習(xí)些什么，即明確學(xué)習(xí)目標(biāo)； 進(jìn)入學(xué)習(xí)知識(shí)、技巧、方法和工具的過程； 將新學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行模擬運(yùn)用，包括練習(xí)、試驗(yàn)、寫學(xué)習(xí)報(bào)告總

7、結(jié)等等第五階段第五階段第四階段第四階段第三階段第三階段第二階段第二階段第一階段第一階段成人學(xué)習(xí)規(guī)律的五個(gè)階段成人學(xué)習(xí)規(guī)律的五個(gè)階段 所謂適合的所謂適合的原則是指適原則是指適合成年人的合成年人的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)方法、培訓(xùn)模式及培訓(xùn)模式及場(chǎng)地、音樂場(chǎng)地、音樂等。等。 他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力還來源于他們生還來源于他們生存和發(fā)展的欲望。存和發(fā)展的欲望。 壓力和欲望造就壓力和欲望造就了成年人的學(xué)習(xí)了成年人的學(xué)習(xí)動(dòng)力因此，作為動(dòng)力因此，作為培訓(xùn)師要盡量使培訓(xùn)師要盡量使培訓(xùn)內(nèi)容貼近他培訓(xùn)內(nèi)容貼近他們的生活和工作們的生活和工作實(shí)際，提供一些實(shí)際，提供一些有用的知識(shí)有用的知識(shí). 成年人的學(xué)習(xí)成年人的學(xué)習(xí) 不

8、不 能單單使用能單單使用 單向單向 灌輸，而灌輸，而 也應(yīng)與也應(yīng)與 之保持之保持 雙向交雙向交 流。流。 讓他們將自己讓他們將自己 的見解表達(dá)出的見解表達(dá)出 來。來。 如果學(xué)員能運(yùn)如果學(xué)員能運(yùn) 用多重感觀去用多重感觀去 學(xué)習(xí)，其效果學(xué)習(xí)，其效果 會(huì)事半功倍。會(huì)事半功倍。 培訓(xùn)師在講解培訓(xùn)師在講解 事物時(shí)，應(yīng)盡事物時(shí)，應(yīng)盡 量的展示一下量的展示一下 實(shí)物，盡可能實(shí)物，盡可能 的引發(fā)學(xué)員利的引發(fā)學(xué)員利 用多方位的感用多方位的感 覺去學(xué)習(xí)。覺去學(xué)習(xí)。 練習(xí)原則，指練習(xí)原則，指 的是的是“重復(fù)學(xué)習(xí)重復(fù)學(xué)習(xí)” 和和 “意象在現(xiàn)意象在現(xiàn)”。 最好的記憶方最好的記憶方 法就是重復(fù)。法就是重復(fù)。超強(qiáng)的超強(qiáng)的學(xué)

9、習(xí)能力學(xué)習(xí)能力激勵(lì)激勵(lì)他人的能力他人的能力建立關(guān)系與建立關(guān)系與溝通的能力溝通的能力 作為一名培訓(xùn)師如果沒有學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈欲望，沒有自我改變的強(qiáng)烈意愿，沒有謙虛好學(xué)的良好心態(tài)，沒有勤奮努力的工作態(tài)度，將很快被淘汰。培訓(xùn)師激勵(lì)學(xué)員高明的手段在于掌握內(nèi)在的動(dòng)力而不是采用外在的壓力，采用激勵(lì)的方法促使學(xué)員主動(dòng)完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員之間的關(guān)系。因此培訓(xùn)師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的能力。前瞻與前瞻與變通的能力變通的能力診斷和解決診斷和解決問題的能力問題的能力組織能力組織能力培訓(xùn)意味著行動(dòng)。自我剖析、洞察力和自我意識(shí)總是在行動(dòng)中發(fā)生。診斷被培訓(xùn)者的問題所在，或提出令人振奮

10、的解決辦法。對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的全面協(xié)調(diào)、組織能力的考察。培訓(xùn)專業(yè)能力培訓(xùn)專業(yè)能力沉淀積累沉淀積累與整理的能力與整理的能力5W1H：Why、Who、What、When、Where、How從各種紛繁復(fù)雜的信息中選擇自己所需的客觀信息，去其糟粕，取其精華，并不斷的積累、轉(zhuǎn)化和消化。從而才能做到厚積而薄發(fā)。觀察力觀察力機(jī)智機(jī)智應(yīng)變能力應(yīng)變能力觀察力簡(jiǎn)單的來說就是指培訓(xùn)師在培訓(xùn)課堂上“察言觀色”的能力。在培訓(xùn)中，人員、任務(wù)或環(huán)境發(fā)生變化是常有的事情。而且有時(shí)這種變化會(huì)很大而且很突然。但無論發(fā)生什么，都要排除困難以保持培訓(xùn)效果。 對(duì)于教學(xué)：對(duì)于教學(xué)：培訓(xùn)師應(yīng)該是有教學(xué)愿望的人，愿意授予。他們應(yīng) 視學(xué)員為真正的“

11、學(xué)生”，而不是一時(shí)半刻后就將他們忘到九霄云外，僅僅“保證完成任務(wù)” 。身為培訓(xùn)師，首先要明確自己的職責(zé)幫助學(xué)員進(jìn)步，并且以此為樂 對(duì)于學(xué)員：對(duì)于學(xué)員：針對(duì)成人的培訓(xùn)，更要謹(jǐn)慎對(duì)待。培訓(xùn)師與學(xué)員之間的互動(dòng)過程，會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的情況，這個(gè)時(shí)候，培訓(xùn)師要有耐心，不要表現(xiàn)出焦躁和不安，否則只會(huì)讓情況越變?cè)皆恪?對(duì)于我們自己：對(duì)于我們自己：要保持平和的心態(tài)和進(jìn)取心。要有良好而快樂的心情，這樣，作為一個(gè)培訓(xùn)師，你才能帶給你的學(xué)員積極、開心的學(xué)習(xí)氛圍。收集信息收集信息 養(yǎng)成隨時(shí)注意搜集與培訓(xùn)相關(guān)信息的良好習(xí)慣。 將收集的信息分門別類，充實(shí)到培訓(xùn)教材和內(nèi)訓(xùn)課程中去。終身學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí) 培訓(xùn)師要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的

12、習(xí)慣，不斷了解各種最新的 信息和知識(shí)，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和思考方式。專業(yè)形象專業(yè)形象 隨時(shí)注重自己的儀容儀表，外在形象同內(nèi)在素質(zhì)一樣重要。有效控制有效控制授課技巧授課技巧教學(xué)互動(dòng)教學(xué)互動(dòng)突發(fā)、臨場(chǎng)突發(fā)、臨場(chǎng)事件反應(yīng)事件反應(yīng) 調(diào)查與分析 教案的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)硬件和心理的準(zhǔn)備 反應(yīng)評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估 行為評(píng)估 結(jié)果評(píng)估課前準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備培訓(xùn)評(píng)鑒培訓(xùn)評(píng)鑒硬件和心硬件和心理的準(zhǔn)備理的準(zhǔn)備課程和教材的課程和教材的開發(fā)開發(fā)分析與調(diào)查分析與調(diào)查課程和教材的開發(fā)課程和教材的開發(fā) 課程開發(fā) 資料的搜集與整理 教案設(shè)計(jì)調(diào)查與分析調(diào)查與分析 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)需求分析 課前狀況調(diào)查硬件和心理的準(zhǔn)備硬件和心理的準(zhǔn)備 培訓(xùn)輔

13、助人員的選擇 培訓(xùn)工具、場(chǎng)地的選擇、準(zhǔn)備 與使用 心理準(zhǔn)備逐一對(duì)職工的工作和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，尤其對(duì)那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確定需要培訓(xùn)的人員以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對(duì)組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對(duì)人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對(duì)比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對(duì)比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃大綱。按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門、各職務(wù)工作（崗位）狀況，主要是對(duì)擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的

14、工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。第六要素：空間第六要素：空間第一要素：目標(biāo)第一要素：目標(biāo)第五要素：時(shí)間第五要素：時(shí)間第四要素：模式第四要素：模式第二要素：內(nèi)容第二要素：內(nèi)容第三要素：教材第三要素：教材216345課程開發(fā)課程開發(fā)發(fā)發(fā)6大要素大要素 培訓(xùn)輔助人員通常簡(jiǎn)稱助教培訓(xùn)輔助人員通常簡(jiǎn)稱助教 他們主要幫助培訓(xùn)師做一些輔助性的工作，使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)有序。 培訓(xùn)輔助人員是否就相當(dāng)于文培訓(xùn)輔助人員是否就相當(dāng)于文 秘人員？秘人員？ 培訓(xùn)輔助人員的職責(zé)、義務(wù)以及職務(wù)素質(zhì)要求都是與普通文秘人員有很大區(qū)別的。協(xié)助培訓(xùn)師展開培訓(xùn)活動(dòng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序協(xié)助培訓(xùn)師展開培訓(xùn)活動(dòng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩

15、序準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)輔助工具等準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)輔助工具等搜集課程前期資料搜集課程前期資料隨時(shí)配合講師應(yīng)對(duì)突發(fā)或其他意外情況隨時(shí)配合講師應(yīng)對(duì)突發(fā)或其他意外情況如果需要分組教學(xué)，每人負(fù)責(zé)一個(gè)小組的活動(dòng)如果需要分組教學(xué)，每人負(fù)責(zé)一個(gè)小組的活動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向培訓(xùn)師反饋現(xiàn)場(chǎng)信息在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向培訓(xùn)師反饋現(xiàn)場(chǎng)信息在整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中保持熱情、高昂的工作態(tài)度在整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中保持熱情、高昂的工作態(tài)度培訓(xùn)過程中負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程的記錄培訓(xùn)過程中負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程的記錄 學(xué)員人數(shù)學(xué)員人數(shù) 學(xué)員層次學(xué)員層次 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容如果培訓(xùn)對(duì)象只有幾個(gè)人，準(zhǔn)備幾種簡(jiǎn)單而方便的培訓(xùn)工具就可以了，而如果培訓(xùn)對(duì)象只有幾個(gè)人，準(zhǔn)備幾種簡(jiǎn)單而方便的

16、培訓(xùn)工具就可以了，而如果學(xué)員人數(shù)較多，則需要更多、更具強(qiáng)勁功能的培訓(xùn)工具，以便達(dá)到更如果學(xué)員人數(shù)較多，則需要更多、更具強(qiáng)勁功能的培訓(xùn)工具，以便達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。好的培訓(xùn)效果。如果培訓(xùn)對(duì)象是中高層管理人員，他們需要的是直觀的、體現(xiàn)前沿思想并如果培訓(xùn)對(duì)象是中高層管理人員，他們需要的是直觀的、體現(xiàn)前沿思想并能充分而多元的表現(xiàn)主題信息、含義的培訓(xùn)工具；而在普通層次的培訓(xùn)中能充分而多元的表現(xiàn)主題信息、含義的培訓(xùn)工具；而在普通層次的培訓(xùn)中，培訓(xùn)對(duì)象只被要求接受一些新鮮而積極的理念，那么，傳統(tǒng)的培訓(xùn)工具，培訓(xùn)對(duì)象只被要求接受一些新鮮而積極的理念，那么，傳統(tǒng)的培訓(xùn)工具就足夠了。就足夠了。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容可以選

17、擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工具，如果是理論性比較強(qiáng)的課程，通根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容可以選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工具，如果是理論性比較強(qiáng)的課程，通常通過講述、演示和討論等方式來展開培訓(xùn)，這并不需要特別多的培訓(xùn)工具常通過講述、演示和討論等方式來展開培訓(xùn)，這并不需要特別多的培訓(xùn)工具；而如果是體驗(yàn)式的培訓(xùn)課程，融講授、活動(dòng)于一體，那么需要用到的培訓(xùn)；而如果是體驗(yàn)式的培訓(xùn)課程，融講授、活動(dòng)于一體，那么需要用到的培訓(xùn)工具就比較多。工具就比較多。心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虛汗出虛汗手發(fā)抖手發(fā)抖兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟心神不安心神不安不敢正視不敢正視詞不達(dá)意詞不達(dá)意盼望結(jié)束盼望結(jié)束大腦空白大腦空白成功冥想法成功冥想法-預(yù)想未來，做自己的天使

18、預(yù)想未來，做自己的天使自我解脫法自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法壓力轉(zhuǎn)換法-將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備、比資歷更重要準(zhǔn)備、比資歷更重要授課技巧授課技巧開場(chǎng)的技巧、贏得學(xué)員信任的技巧、有效講授的技巧、激勵(lì)技巧、陳述技巧突發(fā)及臨場(chǎng)事件反應(yīng)突發(fā)及臨場(chǎng)事件反應(yīng)有效控制有效控制掌控課堂的技巧培訓(xùn)、培訓(xùn)師的感染力、細(xì)節(jié)觀察技巧突發(fā)及臨場(chǎng)事件反應(yīng)突發(fā)及臨場(chǎng)事件反應(yīng)應(yīng)對(duì)偶然問題與突發(fā)場(chǎng)面授課技巧授課技巧有效控制有效控制教學(xué)互動(dòng)教學(xué)互動(dòng)教學(xué)互動(dòng)教學(xué)互動(dòng)培訓(xùn)內(nèi)容的回

19、顧和總結(jié) 1）開場(chǎng)的技巧 2）贏得學(xué)員信任的技巧 3）有效講授的技巧 4）掌控課堂的技巧 5）培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié) 6）應(yīng)對(duì)偶然問題與突發(fā)場(chǎng)面 7）培訓(xùn)師的感染力 8）激勵(lì)技巧 9）細(xì)節(jié)觀察的技巧 10）結(jié)尾的技巧1)開場(chǎng)的技巧 “好的開始是成功的一半。”一個(gè)好的開場(chǎng)白，能夠使培訓(xùn)師迅速在學(xué)員的心目中樹立起良好的形象，拉近彼此之間的距離，為培訓(xùn)的順利開展做好充分鋪墊。1)開場(chǎng)的技巧開場(chǎng)的目標(biāo)：1)將聽眾的注意力集中到培訓(xùn)的主題上面來。2)幫助學(xué)員排除與培訓(xùn)主題無關(guān)的其他思緒。3)激起學(xué)員對(duì)培訓(xùn)主題的興趣。4)建立培訓(xùn)師的正面形象，控制住場(chǎng)面。5)讓學(xué)員明確培訓(xùn)目的、主題、形式以及他們需要遵守的

20、各項(xiàng) 培訓(xùn)規(guī)定。6)讓學(xué)員知道培訓(xùn)師的身份、責(zé)任和義務(wù)，也讓他們知道自己 作為學(xué)員的責(zé)任和義務(wù)。1)開場(chǎng)的技巧開場(chǎng)的形式：開門見山：簡(jiǎn)單明了，直接切入主題。幽默開場(chǎng)：讓學(xué)員面帶笑容的進(jìn)入培訓(xùn)。故事開場(chǎng)：吸引學(xué)員的注意力，提高學(xué)員積極性。提問開場(chǎng)：吸引學(xué)員的注意力，以問題帶出培訓(xùn)主題。1)開場(chǎng)的技巧開場(chǎng)禁忌：開場(chǎng)語言要避免出現(xiàn)以下這樣的語言方式：過分謙卑：過分謙卑：如一開口就是“對(duì)不起”說得太長、太多：說得太長、太多：半個(gè)小時(shí)還在繞圈子，進(jìn)不到正題來。過分自我中心：過分自我中心：以一種居高臨下的態(tài)度，比如“根據(jù)你們的學(xué)習(xí)需求，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是主持此次培訓(xùn)的最佳人選”。自辯開場(chǎng)：自辯開場(chǎng)：如“今天的課

21、程我主持，由于的關(guān)系，我準(zhǔn)備的并不是太充分”時(shí)間把握不當(dāng)：時(shí)間把握不當(dāng)：如在11:30時(shí)還說“早上好”。消極、負(fù)面：消極、負(fù)面：如“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間”“我將盡量簡(jiǎn)短”太過正式：太過正式：如“各位女士、各位來賓”2)贏得學(xué)員信任的技巧 要使培訓(xùn)順利的完成，培訓(xùn)師首先要贏得學(xué)員的尊重與信任。學(xué)員內(nèi)心接受了培訓(xùn)師本人，才會(huì)對(duì)培訓(xùn)師提出的思想和觀點(diǎn)更加寬容，并樂于接納。2)贏得學(xué)員信任的技巧尊重學(xué)員：尊重學(xué)員：要想得到學(xué)員的信任，需要對(duì)學(xué)員保持適當(dāng)?shù)淖鹬兀皇窃跐撘庾R(shí)里面看低或嘲諷他們無知。表露真誠：表露真誠：培訓(xùn)師要愿意做學(xué)員的鏡子，讓所有學(xué)員借自己來反思他們的思想和行為。要樂于表達(dá)自己當(dāng)

22、下的感情。保持客觀：保持客觀：意見要不偏不倚，控制在最合適的程度上。用對(duì)話避免對(duì)抗：用對(duì)話避免對(duì)抗：當(dāng)培訓(xùn)師遭遇學(xué)員的質(zhì)疑的時(shí)候，要敏銳的發(fā)現(xiàn)問題根源所在，直面不和諧并及時(shí)制止，不要一路累積抵抗。要通過對(duì)話，使問題表面化，然后根據(jù)根源去消解對(duì)抗。3)有效講授的技巧 連續(xù)講授15分鐘，學(xué)生記住講授內(nèi)容的41；連續(xù)講授30分鐘，學(xué)生能記住講授的前15分鐘的23；而連續(xù)講授40分鐘，學(xué)員則只能記住前15分鐘的20。3)有效講授的技巧1）把握講授的均衡性 把握好講授的均衡性，是指在課堂上有效避免“該講的不講，不該講的確滔滔不絕”的現(xiàn)象發(fā)生。2）搭建知識(shí)的橋梁 成人大多有較強(qiáng)的分析理解能力，培訓(xùn)師只需要

23、給他們搭建一個(gè)橋梁，學(xué)院們很容易達(dá)到知識(shí)的融會(huì)貫通。3）脫稿演講培訓(xùn)師脫稿講演，更容易使用語言表達(dá)上的技巧，并可以增強(qiáng)學(xué)員的信任，還可以更多的觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，并據(jù)此實(shí)時(shí)調(diào)整自己的講授速度和方式。3)有效講解的技巧1）語言標(biāo)準(zhǔn)，清晰準(zhǔn)確，音量、語速適中。2）用詞準(zhǔn)確，語言流暢。3）盡量將書面化或?qū)I(yè)性的文字轉(zhuǎn)換為口語化或通俗的語言。4）言簡(jiǎn)意賅?！蹦愕拈L篇大論很有可能成為學(xué)員的催眠曲?！?）配合面部表情或肢體語言。講授中的語言技巧：請(qǐng)一位學(xué)員試講請(qǐng)一位學(xué)員試講5 5分鐘的準(zhǔn)備內(nèi)容分鐘的準(zhǔn)備內(nèi)容4)掌控課堂的技巧 課堂掌控技能又可以稱為”現(xiàn)場(chǎng)技能”，考驗(yàn)的是培訓(xùn)講師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)控制的能力。 培訓(xùn)講師

24、對(duì)課堂的掌控能力高低決定了他在學(xué)員心目中的地位，也決定了他所講授的內(nèi)容是否能夠得到學(xué)員的尊重和認(rèn)同。4)掌控課堂的技巧四個(gè)溝通步驟：以一種可接受的、親切的態(tài)度開始談話確認(rèn)需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果注意傾聽學(xué)員的意見表達(dá)出你的期望4)掌控課堂的技巧4)掌控課堂的技巧聆聽的要領(lǐng)：1）聆聽時(shí)保持目光的接觸； 2）鼓勵(lì)：用點(diǎn)頭或用語言表示贊許，鼓勵(lì)學(xué)員 多說，表達(dá)真實(shí)意思。 3）記錄：將對(duì)方的重點(diǎn)記錄下來。 4）確認(rèn)：按照自己的理解重復(fù)一遍聽到的問題 或疑惑。聆聽：培訓(xùn)師在培訓(xùn)中需要與學(xué)員互動(dòng)，及時(shí)解答學(xué)員的問題和疑問，而聆聽來自學(xué)員的信息在這些環(huán)節(jié)里面是最重要的。4)掌控課堂的技巧聆

25、聽的禁忌：1）只聽自己愛聽的。 2）容易受外界干擾。 3）被其他事情分散注意力。 4）急著想怎么辦。 5）邊聽邊下結(jié)論。4)掌控課堂的技巧1）提前準(zhǔn)備培訓(xùn)師應(yīng)該預(yù)先考慮學(xué)員可能會(huì)提出的問題并寫下來，同時(shí)在每個(gè)問題下面簡(jiǎn)單的寫出答案的要點(diǎn)。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說服力。解答問題：4)掌控課堂的技巧2）回答問題的要點(diǎn)回答問題，首先要界定問題的范圍，說明“這個(gè)問題屬于方面的問題”，再說明該問題是共性（普遍）問題還是特性（特例）問題，然后展示相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合問題說明基本思路或答案；最后提醒學(xué)員，該類別問題在今后的工作中應(yīng)如何解決，重點(diǎn)或難點(diǎn)是什么。解答問題：4)掌控課

26、堂的技巧3）按步驟回答問題將目光移向全體學(xué)員，而不只是一個(gè)人（因?yàn)榕嘤?xùn)師的回答是針對(duì)全體學(xué)員的）；如果該問題涉及到若干個(gè)小問題，首先將各個(gè)小問題羅列清楚，再依次回答；考慮直接回答寒士首先讓其他學(xué)員也參與回答或討論；答案應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)；當(dāng)回答完畢后，將視線轉(zhuǎn)向最初提問者，再次詢問其是否清晰無誤的清楚了該類問題。解答問題：5)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié) 回顧和總結(jié)就好像前后兩個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容之間的橋梁，引領(lǐng)學(xué)員從一個(gè)主題跨入另一個(gè)主題。這種方式有助于學(xué)員抓住重點(diǎn)，不會(huì)迷失學(xué)習(xí)的方向，并可借機(jī)思考自己的疑惑并及時(shí)反饋給講師。5)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié)回顧總結(jié)的形式：提問式“上一個(gè)單元中，大家還有沒有疑

27、問？”復(fù)述式針對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的復(fù)述。引進(jìn)式采取承上啟下的方式引出下一個(gè)單元的內(nèi)容。5)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié)回顧總結(jié)的注意事項(xiàng)：1）回顧和總結(jié)不是一次演講，而是一次練習(xí)。通過鼓勵(lì)學(xué)員的提問來調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。2）回顧和總結(jié)的時(shí)間最好保持在10分鐘以內(nèi)，最多不能超過15分鐘。3）對(duì)學(xué)員取得的成績表示肯定式必然的，但是不要在培訓(xùn)過程中夸大學(xué)員的成績。學(xué)員的成績最終決定在所有培訓(xùn)結(jié)束之后。6)應(yīng)對(duì)偶然問題與沖突場(chǎng)面 無論培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備有多充分，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)仍然可能發(fā)生一些讓人措手不及的突發(fā)事件。所以培訓(xùn)師必須具備一定的技巧，來分析和應(yīng)對(duì)任何可能出現(xiàn)的突發(fā)時(shí)間和場(chǎng)面。6)應(yīng)對(duì)偶然問題與沖突

28、場(chǎng)面硬件設(shè)施問題：場(chǎng)地：場(chǎng)地是培訓(xùn)的基本硬件，它包含了燈光、空調(diào)等場(chǎng)地設(shè)施。可能會(huì)出現(xiàn)的問題是：1）本來安靜的會(huì)場(chǎng)，突然從臨近傳來陣陣噪音。應(yīng)對(duì)技巧：適當(dāng)?shù)脑龃笠袅?，同時(shí)要示意培訓(xùn)輔助人員去進(jìn)行協(xié)調(diào)。2）光線太暗，或太亮，導(dǎo)致學(xué)員無法看清培訓(xùn)師的演示或屏幕。應(yīng)對(duì)技巧：立刻進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)。3）場(chǎng)地溫度太高或是太低應(yīng)對(duì)技巧：可以直接詢問學(xué)員的感受，諸如：“這個(gè)溫度如何，你們感覺舒服嗎？”然后根據(jù)學(xué)員的要求進(jìn)行溫度調(diào)節(jié)。6)應(yīng)對(duì)偶然問題與沖突場(chǎng)面硬件設(shè)施問題：設(shè)備：它包含了音響、電腦、投影儀麥克風(fēng)等?？赡軙?huì)出現(xiàn)的問題是：1）音響無法播放。應(yīng)對(duì)技巧：忽略這一因素，繼續(xù)授課，同時(shí)示意培訓(xùn)輔助人員盡快找來維

29、修人員。2）電腦出現(xiàn)問題，無法進(jìn)行投影，或者投影儀出現(xiàn)問題而無法播放。應(yīng)對(duì)技巧：可以轉(zhuǎn)用別的講授方式，同時(shí)示意培訓(xùn)輔助人員立刻找來維修人員進(jìn)行修理，或進(jìn)行更換。等設(shè)備恢復(fù)正常后繼續(xù)進(jìn)行演示。3）授課過程中麥克風(fēng)突然進(jìn)入“非正常狀態(tài)”。應(yīng)對(duì)技巧：面對(duì)問題的存在，應(yīng)盡量避免尷尬，并盡快維修，最佳的現(xiàn)場(chǎng)辦法是用幽默化解：“哦，看來這個(gè)麥克風(fēng)也被我折服了?！弊⒁猓簾o論是設(shè)施還是場(chǎng)地問題，最大的禁忌是培訓(xùn)師親自去處理問題。作為培訓(xùn)師，要記住自己最大的職責(zé)是講課。6)應(yīng)對(duì)偶然問題與沖突場(chǎng)面培訓(xùn)師的問題：1）情緒緊張應(yīng)對(duì)技巧：A.保持充足的睡眠。B.充分的準(zhǔn)備培訓(xùn)的前期工作。C.保持自然的肢體動(dòng)作。2）忘詞

30、應(yīng)對(duì)技巧：A.忽略不計(jì)，繼續(xù)下面的內(nèi)容，可以邊講邊想。B.不要對(duì)學(xué)員說：“對(duì)不起，我緊張的忘詞了。”C.重復(fù)剛才的話，有可能會(huì)幫助自己回憶起下面的內(nèi)容。D.使用過渡語言，并做簡(jiǎn)短的停頓。6)應(yīng)對(duì)偶然問題與沖突場(chǎng)面培訓(xùn)師的問題：3）無法回答的問題應(yīng)對(duì)技巧：A.先思考一下：自己是否理解了學(xué)員的問題？B.引發(fā)其他學(xué)員一起思考。C.不要長時(shí)間的處于考慮狀態(tài)。D.集中問題在核心問題上；E.不能不懂裝懂。4）無法掌控時(shí)間應(yīng)對(duì)技巧：A.時(shí)間緊迫時(shí)，首先保持冷靜，可以挑出重點(diǎn)簡(jiǎn)略的講解一下，同時(shí)告訴學(xué)員：由于時(shí)間有限，現(xiàn)在不打算詳細(xì)解說，日后有機(jī)會(huì)，再一起討論。B.時(shí)間充裕時(shí)，可以對(duì)整場(chǎng)的培訓(xùn)做一次詳細(xì)的總結(jié)

31、，然后請(qǐng)學(xué)員發(fā)表自己的看法。6)應(yīng)對(duì)偶然問題與沖突場(chǎng)面學(xué)員的問題：1）學(xué)員出席率不足應(yīng)對(duì)技巧：A.了解出席率不足的原因是客觀條件限制下的遲到或無法前來，還是主觀條件下的根本就不想來？根據(jù)實(shí)際情況決定推遲或取消培訓(xùn)。B.根據(jù)學(xué)員人數(shù)的多少，隨機(jī)應(yīng)變改變培訓(xùn)方式。2）中途大批學(xué)員離場(chǎng)應(yīng)對(duì)技巧：A.鎮(zhèn)定自若，即使心中如何的不安或失望都不要表現(xiàn)出來。B.宣布休息幾分鐘，給疲勞的學(xué)員以休息的時(shí)間，同時(shí)培訓(xùn)師也必須花點(diǎn)時(shí)間弄清楚學(xué)員離場(chǎng)的主要原因。6)應(yīng)對(duì)偶然問題與沖突場(chǎng)面學(xué)員的問題：3）學(xué)員不遵守會(huì)場(chǎng)秩序應(yīng)對(duì)技巧：A.對(duì)于講悄悄話的學(xué)員，一是用沉默來提醒他們注意；二是提高音量，然后用眼神使他們發(fā)現(xiàn)你正在

32、注意他們；三是如果知道他們的名字，可以直接喊出他們的名字，請(qǐng)他們復(fù)述一遍剛才的內(nèi)容或發(fā)表一下自己的觀點(diǎn)；四是請(qǐng)他們身邊的人起來回答問題。B.對(duì)于爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論的學(xué)員，一是制止他們的爭(zhēng)吵，并宣布開始下面的內(nèi)容；二是給他們510分鐘的時(shí)間進(jìn)行爭(zhēng)論，但不能進(jìn)行人身攻擊；三是對(duì)他們說：“培訓(xùn)完之后，我會(huì)單獨(dú)和你們討論這個(gè)問題，現(xiàn)在，我們繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)。”6)應(yīng)對(duì)偶然問題與沖突場(chǎng)面學(xué)員的問題：4）個(gè)別學(xué)員的影響應(yīng)對(duì)技巧：A.對(duì)于過于安靜的學(xué)員，一是主動(dòng)邀請(qǐng)他們參加集體活動(dòng)以提高他們的積極性；二是對(duì)他們進(jìn)行提問，不過要注意的是提出的問題應(yīng)該是簡(jiǎn)單的問題；三是帶動(dòng)其他學(xué)員關(guān)心他們。B.對(duì)于好表現(xiàn)的學(xué)員，一是要適

33、當(dāng)?shù)臐M足他們的表現(xiàn)欲；二是在發(fā)現(xiàn)他們的講話有滔滔不絕的勢(shì)頭時(shí)，果斷的打斷他們的發(fā)言。7)培訓(xùn)師的感染力 所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個(gè)性去影響、感化學(xué)員的一種情緒力量。培訓(xùn)師發(fā)揮感染力的過程，就是從正面影響和帶動(dòng)學(xué)員的過程。7)培訓(xùn)師的感染力外表：職業(yè)化的著裝穿著得體口頭語言：專業(yè)性簡(jiǎn)明扼要自信7)培訓(xùn)師的感染力語速和語調(diào)：聲音的快慢應(yīng)該根據(jù)課程的節(jié)奏來定，做到“慢而不拖，快而不亂”。語調(diào)就是音量的大小，講課時(shí)，在根據(jù)環(huán)境空間（培訓(xùn)室大小）和設(shè)備（是否有麥克風(fēng)）情況，音量適中不大也不小即可，肢體表達(dá)：肢體語言包括的內(nèi)容廣泛，主要有面部表情、眼神、手勢(shì)及各種姿勢(shì)等7)培訓(xùn)師的感染力面部表情： 培訓(xùn)

34、師在培訓(xùn)的過程中的面部表情不能是一成不變的，而必須根據(jù)自己所表達(dá)的內(nèi)容相一致。面部表情的表現(xiàn)要自然，切忌夸張的表現(xiàn)。7)培訓(xùn)師的感染力眼神：1）注視學(xué)員時(shí)要采取平視。視線太高，學(xué)員會(huì)認(rèn)為是盛氣凌人。2）注意凝視學(xué)員的時(shí)間不要太長，長時(shí)間的凝視會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生心理壓力。所以注視對(duì)方應(yīng)在五秒之內(nèi)為宜。3）學(xué)員陳述時(shí)，將視線轉(zhuǎn)移到他身上，這是一種基本額尊重。4）無法將所有人納入視線范圍時(shí)，就將視線多放在后排學(xué)員身上。5）眼神不要在會(huì)場(chǎng)上任意游離，游離的眼神會(huì)讓大家認(rèn)為你不專心或不自信。7)培訓(xùn)師的感染力態(tài)勢(shì)： 態(tài)勢(shì)是增強(qiáng)培訓(xùn)師感染力的良方。講課時(shí)，可以借用不同態(tài)勢(shì)表達(dá)情感、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、描述動(dòng)作等。但是不好

35、的態(tài)勢(shì)會(huì)嚴(yán)重影響培訓(xùn)師的形象，進(jìn)而影響整個(gè)培訓(xùn)。培訓(xùn)師的態(tài)勢(shì)禁忌：A.伸懶腰；B.叉腰；C.雙手插在褲子口袋里；D.雙手抱在胸前；E.抓頭發(fā)；F.掏耳朵；G.摳鼻孔8)激勵(lì)技巧 以一種尊重的態(tài)度提出誠懇的激勵(lì)，能培養(yǎng)起與學(xué)員之間友好和諧的關(guān)系，活躍課堂氣氛，樹立起學(xué)員的信心。它能促進(jìn)和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。8)激勵(lì)技巧采用的激勵(lì)方式：精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)故事激勵(lì)其他形式的激勵(lì)9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 每個(gè)人的細(xì)微動(dòng)作、表情等都是一種“肢體語言”。所以，我們需要具有細(xì)節(jié)觀察的技巧，了解一些特定的肢體語言的寓意。這樣有助于我們盡快了解學(xué)員對(duì)待培訓(xùn)的真實(shí)想法，并及時(shí)采取調(diào)整措施。9)細(xì)節(jié)觀察的

36、技巧 有興趣： 當(dāng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時(shí)做好準(zhǔn)備、渴望和想說話，他們可能會(huì)：1）坐在椅子的前半部分。2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。3）認(rèn)真的做記錄。4）積極的點(diǎn)頭。5）伸展他們的胳膊。6）抓緊前面課桌的邊緣。9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 有收益： 一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表現(xiàn)出深思和關(guān)切的神態(tài)，他們看起來像在評(píng)估：1）手指放在鼻梁上，雙眼微閉。2）雙手托著腮幫，身體前傾。3）撫摸下巴。4）雙眼斜視。5）表露出自信和肯定的神態(tài)。6）十指相對(duì)，成尖塔狀。7）向后靠，雙手放在腦后。9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 質(zhì)疑： 一些對(duì)培訓(xùn)排斥，或是對(duì)培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會(huì)這樣來表達(dá)他們的態(tài)度：1）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過臉去

37、不對(duì)著你。2）手臂交叉抱在胸前。3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。4）回避同你的眼神交流。5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 反對(duì)和不滿： 學(xué)員們也可能對(duì)培訓(xùn)師有猜疑、反對(duì)、不滿、內(nèi)疚或憤怒，這種情緒公然表現(xiàn)為下面幾個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作：1）把雙手放在背后。2）雙手呈拳頭狀。3）用食指摩擦鼻子。4）把頭轉(zhuǎn)向一邊。5）從一邊斜眼看你。9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 困惑和驚訝： 學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可能會(huì)表現(xiàn)出以下細(xì)節(jié)：1）眉頭緊皺。2）仰起雙眉。3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困 惑，一動(dòng)不動(dòng)。4）傾斜著腦袋。9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 沮喪： 哪些沮喪、神經(jīng)質(zhì)或處于防衛(wèi)狀態(tài)的學(xué)員的細(xì)節(jié)表現(xiàn)則是：1）交

38、叉雙腿，傾斜著身體盡量遠(yuǎn)離你。2）身子斜靠桌子、雙臂和雙腿交叉著坐靠在椅 子中。3）用手不停的捋頭發(fā)。4）摩擦后頸部。9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 感到無聊：感到無聊的學(xué)員可能的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是：1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。2）雙目下垂。3）信手涂鴉。9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 整理思路： 動(dòng)作遲緩或停頓下來整理思路的學(xué)員則有以下細(xì)節(jié)：1）把食指放在嘴唇上。2）腳踝緊繃。3）緊握雙手。4）擦眼睛片。5）嘴里做咀嚼狀。10)結(jié)尾的技巧 有效的結(jié)尾有利于得到聽眾熱情的回應(yīng)使他們記住培訓(xùn)內(nèi)容，并將目光投放到未來工作和生活。10)結(jié)尾的技巧 結(jié)束培訓(xùn)的步驟：快速的回顧和小節(jié)在培訓(xùn)中已經(jīng)完成了的任務(wù)和達(dá)成的目標(biāo)；聽聽

39、學(xué)員們的意見，讓他們回憶已經(jīng)學(xué)到的東西，并且大家一起分享；回想一下培訓(xùn)中被暫時(shí)“擱置”的問題，現(xiàn)在是時(shí)候面對(duì)了；對(duì)接下來如何利用好培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)來定一個(gè)計(jì)劃；最后表示對(duì)學(xué)員的感謝，并結(jié)束培訓(xùn)。10)結(jié)尾的技巧幾種結(jié)尾的形式：1）以總結(jié)結(jié)束培訓(xùn)；2）以啟發(fā)性的故事結(jié)束培訓(xùn)；3）以感人的詩文和高昂的口號(hào)結(jié)束培訓(xùn)。10)結(jié)尾的技巧結(jié)束語要避免的幾種情況：1）重復(fù)總結(jié)；2）負(fù)面的結(jié)束語；3）低調(diào)的處理；4）“我還有很多內(nèi)容沒來得及講”；5）草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束；6）要結(jié)束時(shí)，又開始一個(gè)新話題。第一層次：反應(yīng)評(píng)估第二層次：學(xué)習(xí)評(píng)估第三層次：行為評(píng)估第四層次：結(jié)果評(píng)估自我評(píng)估“三顆心”自我評(píng)估與學(xué)員評(píng)估觀察

40、法問卷調(diào)查法測(cè)試法課堂回顧法業(yè)績?cè)u(píng)估報(bào)告訪談法唐唐 柯克帕屈克的評(píng)估模型柯克帕屈克的評(píng)估模型 1是培訓(xùn)評(píng)估中最低的層次?？梢酝ㄟ^對(duì)受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的看法和態(tài)度，這一層次的評(píng)估通常采用調(diào)查問卷的形式。 2該層次的評(píng)估主要是用來了解受訓(xùn)者通過培訓(xùn)學(xué)到了什么。主要采用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬測(cè)試等評(píng)估方法。 3行為層次的評(píng)估是用來測(cè)定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和技能。主要依靠上下級(jí)、同事、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績進(jìn)行評(píng)估來測(cè)定。 4用來判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績提高的程度。具體可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標(biāo)來進(jìn)行測(cè)定。結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估 行為評(píng)估行為評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 觀察法觀察法優(yōu)點(diǎn)：直觀，便于操作優(yōu)點(diǎn)：直觀，便于操作缺點(diǎn)：只能提供被觀察者表象而不能揭示深層次原因，主觀臆斷性強(qiáng)。缺點(diǎn)：只能提供被觀察者表象而不能揭示深層次原因，主觀臆斷性強(qiáng)。原則：需要與其他的方法配合使用。原則：需要與其他的方法配合使用。適用范圍：培訓(xùn)主觀在培訓(xùn)中進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估，培訓(xùn)后學(xué)員的直接上級(jí)對(duì)其行為進(jìn)行評(píng)估。適用范圍：培訓(xùn)主觀在培訓(xùn)中進(jìn)