人力資源部2009年度工作總結

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流人力資源部2009年度工作總結.精品文檔.人力資源部2009年度工作匯報第一部分 2009年度工作總結 2009年度在各位領導的指示與帶領下，人力資源部各項工作正在逐步完善、規(guī)范，職能作用也逐漸得到體現(xiàn)?，F(xiàn)對本年度主要工作總結如下：一、梳理人力資源管理的相關制度及內(nèi)部工作流程1、完成了人力資源管理各模塊標準作業(yè)流程的制作，具體包括：“招聘與配置操作流程”、“培訓與開發(fā)操作流程”、“薪酬管理操作流程”、“員工關系管理操作流程”等。2、為進一步加強考勤管理，在原有考勤制度的基礎上，對部分條文進行了進一步細化，并強化了員工外出管理辦法。二、員工檔案

2、、人力資源部基礎工作1、完善公司檔案管理工作，建立書面和電子檔案的雙檔案，并及時進行資料分類歸檔，確保了公司檔案管理的完整性。同時規(guī)范了檔案的借閱程序，逐步形成了一整套符合自身實際需求、且行之有效的管理辦法，確保了公司檔案資料的安全性和保密性。2、針對營業(yè)員流動率較高的情況，及時進行同行業(yè)薪酬體系調(diào)查，并向公司提報了“如何更好的進行基層員工管理的合理化建議”，同時建立了“營業(yè)員人員情況周報表”制度，按周提報營業(yè)員異動情況、并進行人員情況預測以及員工離職原因分析，為營業(yè)員的增補工作提供參考，也為后期開展相應工作提供有力支持。3、截止12月23日，我司員工總人數(shù)為467人，其中中高級管理干部（副經(jīng)

3、理級以上）13 人，基層管理干部（車間主任、車間班組長、男女比例72.38%27.62%男女門店店長等）86人，辦公室人員70人，業(yè)務人員30人，營業(yè)部人員164人，生產(chǎn)部人員204人。A、男女比例：男員工129人，占比27.62%；女員工338人，占比72.38%。B、區(qū)域比例：福州籍員工156人，省內(nèi)其他縣市179人，省外132人。區(qū)域比例28.26%38.32%33.4%福州省內(nèi)其他縣市省外C學歷比例：本科及以上20人，大專59人，中專/高中202人，初中及以下186人。學歷比例4.28%12.63%39.84%43.25%本科及以上大專中專/高中初中及以下D入職年限比例：半年以內(nèi)145

4、人，半年以上一年以內(nèi)108人，一年以上214人。入職年限比例45.84%23.12%31.04%半年以內(nèi)一年以內(nèi)一年以上E截止2009年12月23日，公司共有店長24名，副店長26名，生產(chǎn)部車間主任3人，車間副主任4人，組長4名，副組長20名。三、招聘與培訓工作1、本年度在原有招聘渠道的基礎上，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展需要，進一步加強其他相關招聘渠道開發(fā)。其中：參加校園招聘會6場，人才市場交流會7場，刊登報紙招聘廣告22期，另設有網(wǎng)絡招聘平臺及人才市場招聘平臺，年度招聘費用共計12620元整。（2009年01月01日-12月31日）序號招聘渠道媒介名稱數(shù)量/期限費用/元01網(wǎng)絡招聘中國海峽人才網(wǎng)一

5、年1350.0002人才市場省職介中心7場980.0003校園招聘各大院校6場0.0004報紙招聘海峽都市報12期7410.0005海峽人才報6期0.0006前程無憂報4期2880.0007合 計12620.002、建立起企業(yè)內(nèi)訓師隊伍，為培訓開展工作確定師資隊伍。本年度共開展不同主題的培訓56場次(參加人員787人次)，培訓范圍涵蓋了公司的各個部門，組織實施與記錄工作進展順利，達到預期效果。（2009年01月01日-12月31日）匯總表培訓總場次培訓總課時參訓總人數(shù)培訓總費用562087871500.00明細表培訓項目場次課時人次管理技能提升/企業(yè)文化/職業(yè)意識2078303業(yè)務系統(tǒng)培訓25

6、97379質量體系培訓3965其他（內(nèi)訓師培訓）82440四、績效考核工作1、 為激勵井大后場人員的工作積極性，確保接單員隊伍的穩(wěn)定性，人力資源部對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析，在合情合理的情況下，制定了接單員的績效考核方案，即以日蛋糕量300個為基準，對超過蛋糕量日標的，分成五檔，給予相應的獎勵。同時，對因蛋糕接單漏單、蛋糕質量問題等引起客戶投訴，且需經(jīng)濟賠償?shù)?，?jīng)公司領導認定應由井大店（接單組、裱花間）具體責任人承擔的，給予懲罰。2、 為更好激勵營業(yè)員提升服務意識，提高門店經(jīng)營效益，達到員工、加盟業(yè)主及公司三贏的結果，對營業(yè)部原有的業(yè)績考核方案進行了相應的調(diào)整及修改，重新制定了以利潤為導向的營業(yè)

7、部績效獎金管理辦法，并依據(jù)當月當?shù)赇N售凈利潤的10%作為績效獎金。參與考核總人數(shù)164人，占公司總人數(shù)的35%。3、 建立了大客戶部、渠道部業(yè)績考核方案，參與考核總人數(shù)33人，大大鼓舞了業(yè)務人員的士氣，提升了公司的總體銷售業(yè)績。五、薪酬福利1、 因薪資核算業(yè)務已移交至財務部，故人力資源部目前主要負責考勤管理。本年度加強了公司考勤的管理，并對員工外出和請假手續(xù)做了進一步的規(guī)范和細化，對忘打卡的情況提出了處理方案，同時糾正了一些員工在考勤中的不規(guī)范行為，并取得了一定成效。在規(guī)范行為的同時也對相關制度做了進一步的完善，規(guī)范了考勤管理內(nèi)容，真正做到“有章可循”。2、 通過薪酬福利制度留人是吸引優(yōu)秀人才

8、的重要途徑之一。中秋節(jié)期間，我司涌現(xiàn)出來的一批優(yōu)秀員工，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻。為激勵員工努力工作，樹立榜樣，營造良好的工作氛圍，我司對優(yōu)秀員工給予了表彰并發(fā)放獎金。3、 根據(jù)國家法律法規(guī)，結合市場薪酬情況及我司實際情況，對部分崗位的薪資標準進行了調(diào)整。針對我司營業(yè)員流動率較高的情況，開展了同行業(yè)營業(yè)員薪資情況調(diào)查，并完成了同行薪資調(diào)查報告，為領導決策提供了參考。六、員工關系及其他1、 由十月份起，人資部門共進行員工訪談30人（其中入職面談19人，離職面談11人），對新入職員工，從各個方面了解員工的工作、生活情況，進行心態(tài)引導，同時根據(jù)員工的反饋信息擬定員工后期應參加的培訓項目。對于

9、離職員工，從薪資福利、離職原因、工作滿意度等方面進行具體情況了解，并對相關情況進行分析，一方面有助于人力資源部更好地做到留人，降低人員流動率，另一方面也可以降低勞動爭議的風險，有利于建立和諧的勞動關系，同時也有助于今后各部門改進工作中的不足之處。2、 年度內(nèi)，共發(fā)生工傷 14 例，與上年度相比減少12.5%，企業(yè)承擔相應費用9029.49元。3、 本年度，共由企業(yè)單方面解除員工勞動合同，終止勞動關系的員工1人；根據(jù)獎懲規(guī)定處罰員工125人次，罰款金額4170.96元。獎勵31人次，獎金9020元。在2009年的工作中，我們雖然取得了不少的成績，但工作中仍然存在一些不足亟需改進，如在人員編制的確

10、定工作中，還沒有做詳盡的崗位分析；在薪酬福利方面，還沒有讓企業(yè)和員工分享到雙贏的喜悅等等，這些都是我們在2010年工作中要努力的方向。第二部分 2010年總體目標和重點工作2010年人力資源開發(fā)與管理的總體目標是：根據(jù)企業(yè)業(yè)務發(fā)展實際，充分利用有限的資源，通過開展針對性更強的培訓提高員工的業(yè)務技能，通過開展引導性更強的激勵增強員工的工作動力，通過開展目的性更強的群體性活動弘揚超雅的企業(yè)文化，努力營造“積極向上、緊張和諧”的工作氛圍，吸引、培育和維系一支有斗志，也有能力的業(yè)務、管理骨干隊伍，提升企業(yè)的綜合競爭力。為此，要重點做好以下幾項工作：一、多方面拓寬人員招聘渠道。1、 積極尋覓適配的人力資

11、源，保證優(yōu)質的人力資源供應，按期完成招聘任務，多與不同行業(yè)的人資人員交流，共享資源。2、 密切關注市場動態(tài)，調(diào)整人員結構，盡量在相同的招聘成本支出下，獲得高效率的產(chǎn)出。二、經(jīng)常性開展以提高業(yè)務技能為主的培訓。在2009年培訓工作的基礎上，多深入基層進行業(yè)務技能的培訓。1、 工廠2010年的人員編制總數(shù)將達300人，除了各班組在員工上崗前必須進行的崗位培訓之外，人力資源部需負起重要責任，主動參與組織工作。尤其是生產(chǎn)量相對穩(wěn)定的情況下，多方位開展員工業(yè)務技能培訓工作。根據(jù)崗位操作規(guī)程，對每個崗位在崗員工進行實際操作演練，成為名副其實的熟練員工。2、 合理利用培訓經(jīng)費，對中基層管理干部進行團隊拓展訓

12、練，開闊視野，激發(fā)士氣。3、 對大客戶、渠道部等業(yè)務部門，開展“客戶溝通技巧、拜訪禮儀、客情關系維護等”相關培訓。4、 2010年培訓規(guī)劃如下： 課程設置：擬新增辦公禮儀、專項業(yè)務、管理實踐與行業(yè)發(fā)展動態(tài)等課程。 培訓對象：中高層管理人員擬安排兩場外訓（上下半年各一場），具體項目待定；普通員工沿用現(xiàn)場培訓、在職輔導、實踐練習為主安排常規(guī)培訓；中秋臨時工則以集中安排的方式進行崗前培訓與資料發(fā)放相結合。 課程安排：每周至少安排一場培訓課程。 加強與內(nèi)訓師的溝通，促進相應課程的開設，并做好培訓記錄。 與大客戶部及渠道部多溝通，擬開設營銷管理專項培訓課程。 加強營業(yè)部一線營業(yè)員的業(yè)務技能與服務意識培訓

13、。 針對營業(yè)部和生產(chǎn)基地基層員工流動頻繁的情況，擬多開設心態(tài)管理與職業(yè)生涯規(guī)劃課程，多做心態(tài)調(diào)整與思想引導工作，不斷加強員工對企業(yè)的歸屬感與認同感，逐步減少員工離職率。 加大生產(chǎn)基地員工的培訓力度，特別是班組長的培訓，與廠長多溝通，逐步開設和完善質量管理體系的實質課程，達成企業(yè)內(nèi)審工作對培訓模塊的要求。 培訓方式：在原有常規(guī)培訓方式的基礎上，多尋求新的途徑。結合公司各部各員的實際情況，多收集整理相對應的學習資料，并在企業(yè)OA辦公系統(tǒng)指定模塊中發(fā)布或通過電子郵件點對點的知識輸送方式。 定期安排座談會，根據(jù)不同主題安排對象，不斷提升部門間的相互交流與團隊意識，逐步改善部門間配合不當?shù)裙芾砺┒?。三?/p>

14、以活動為載體，積極弘揚超雅企業(yè)文化，定期開展以提高工作激情為主的激勵。1、 盡快確定企業(yè)的經(jīng)營理念（企業(yè)愿景，價值觀，企業(yè)精神等），讓超雅的企業(yè)文化深入人心。2、 圍繞企業(yè)的經(jīng)營理念，開展各項有益活動。每季度組織一場員工拓展活動。選取有紀念意義的節(jié)日（如三八節(jié)，企業(yè)周年紀念日、中秋節(jié)前、春節(jié)等）組織相應的員工活動。3、 根據(jù)年輕人多的特點，開展形式多樣的崗位技能比賽，通過比賽彰顯先進，鞭策落后，促進員工之間相互學習，相互借鑒，共同提高。如每月根據(jù)營業(yè)業(yè)績以及服務態(tài)度等相應指標設立排行榜；生產(chǎn)部員工根據(jù)不同工種設立相關崗位技能大賽。一方面提高了員工工作技能，一方面盤活了員工思想。四、開展知識管理，把員工的能力整合成企業(yè)的能力。1、 以書面載體的形式規(guī)范企業(yè)各項管理、運營體系，減少人為因素的影響。2、 樹立各類崗位的標桿員工，整理其好的思路、做法、技巧，在企業(yè)內(nèi)部推廣，并逐漸完善企業(yè)崗位操作規(guī)范。3、 加強文件、檔案管理的動態(tài)審核，定期更新企業(yè)的制度和流程。五、做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，努力創(chuàng)造企業(yè)和員工雙贏的局面。落實直線領導的人力資源管理責任。做到一級了解一級的思想動態(tài)，一級關心一級，一級調(diào)動一級積極性。人力資源部和各部門領導要積極開展員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為每個基層員工制定出適合個人發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃，通過職業(yè)生涯規(guī)