團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)

1、擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)1員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練團(tuán)結(jié)就是力量團(tuán)結(jié)就是力量加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的合作力度加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的合作力度 更有效的管理更有效的管理 更好地作出決定更好地作出決定 提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率 更高的效率和更好的績效更高的效率和更好的績效 擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)3員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練開放的溝通開放的溝通有愿意為之奮斗的有愿意為之奮斗的共同目標(biāo)共同目標(biāo)有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差異化尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊的特征高效團(tuán)隊的特征團(tuán)隊是有以下四要素的人組成的n相同的目的n成員之間

2、互相依賴，相互作用，相互影響n團(tuán)隊成員具有團(tuán)隊意識，有歸屬感n共同承擔(dān)責(zé)任的方式；有責(zé)任心共同承諾，實現(xiàn)一個重要的目標(biāo)共同承諾，實現(xiàn)一個重要的目標(biāo)! !所有的人都清楚：除非全體隊員共同努力，這所有的人都清楚：除非全體隊員共同努力，這個目標(biāo)是不可能實現(xiàn)的。個目標(biāo)是不可能實現(xiàn)的。只有團(tuán)隊整體只有團(tuán)隊整體,沒有個人英雄沒有個人英雄!群體群體團(tuán)隊團(tuán)隊強(qiáng)有力的目標(biāo)，明確的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個人負(fù)責(zé)制個人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合群體的目的與更廣的組織任務(wù)一致團(tuán)體自己產(chǎn)生具體的目的個人的工作產(chǎn)品集體的工作產(chǎn)品通過有效的會議進(jìn)行鼓勵進(jìn)行不限人員參加的討論和積極地解決問題會議通過群體對他人的間接影響來評定其

3、效果通過評定集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績討論，決策和代表作用共同討論，共同決策，共同做實事?lián)碛蟹e極心態(tài)擁有積極心態(tài)7員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練工作群體 vs 工作團(tuán)隊個人個人 目標(biāo)的實現(xiàn)目標(biāo)的實現(xiàn) 整體業(yè)績整體業(yè)績中性中性 合作性合作性 積極主動積極主動 個人個人 責(zé)任性責(zé)任性 個人個人+ 集體集體隨機(jī)隨機(jī)/不同不同 技能技能 互補(bǔ)型互補(bǔ)型 擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)8員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練團(tuán)隊團(tuán)隊 vs部門部門靈活靈活 建立建立/撤消撤消穩(wěn)定穩(wěn)定任命任命/選舉選舉帶頭人帶頭人任命任命無權(quán)下命令無權(quán)下命令,協(xié)調(diào)者，組織協(xié)調(diào)者，組織者者, 有自己的工作有自己的工作權(quán)力權(quán)力經(jīng)理可下命令

4、經(jīng)理可下命令,為下屬的業(yè)為下屬的業(yè)績負(fù)責(zé)績負(fù)責(zé)信息的流動信息的流動角色和責(zé)任已明確角色和責(zé)任已明確任務(wù)任務(wù)經(jīng)理可以安排臨時性任務(wù)經(jīng)理可以安排臨時性任務(wù)*擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)9員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 中國寓言故事：三個和尚沒水吃。擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)10員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練合作才可達(dá)成功合作才可達(dá)成功 擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)11員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練l當(dāng)團(tuán)隊的隊員有一個共同的目標(biāo)時，l這個團(tuán)隊便具備巨大的力量。擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)12員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來在非洲的

5、草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)13員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練大雁的啟示大雁的啟示 每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁的作用。雁群一字排成群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊

6、伍，由另一只取代它的位置。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護(hù)當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。群。擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)14員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速

7、，更容易地到達(dá)目與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因為彼此之間能互相推動。的地，因為彼此之間能互相推動。1+1 2 的團(tuán)隊才是優(yōu)秀的團(tuán)隊。的團(tuán)隊才是優(yōu)秀的團(tuán)隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。助他人。 大雁的啟示大雁的啟示在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認(rèn)識到自己也

8、有能力不足的時候，懂得依靠團(tuán)隊力量要認(rèn)識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團(tuán)隊力量而不是個人力量。而不是個人力量。 擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)15員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲叫聲”，而不，而不是其它的是其它的“叫聲叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。是在困難的時刻或在順利的時刻。 當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊時，我們實在應(yīng)該舉行一個告別儀式，當(dāng)有

9、人必須離開團(tuán)隊時，我們實在應(yīng)該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。因為它更多的是做給沒走的成員看的。大雁的啟示大雁的啟示擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)16員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)17員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 1、成員清楚地了解共同的目標(biāo)、成員清楚地了解共同的目標(biāo) 2、情報共享、情報共享 3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。 4、具有容易溝通、互動的環(huán)境、具有容易溝通、互動的環(huán)境 5、共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。、共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。 6、成員對團(tuán)隊有歸屬感。、成員對團(tuán)隊有歸屬感。建立工作團(tuán)隊建立工作團(tuán)隊團(tuán)團(tuán)

10、隊隊的的構(gòu)構(gòu)成成條條件件良好的協(xié)作關(guān)系良好的協(xié)作關(guān)系溶入團(tuán)隊溶入團(tuán)隊對團(tuán)隊充滿信任對團(tuán)隊充滿信任勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)19員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練角色角色行動行動特征特征協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信積極思考，自信決策者決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交有較高

11、的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評監(jiān)督評估者估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動激動支助者支助者為別人提供個人支持和幫助為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用

12、外聯(lián)者外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神有創(chuàng)新精神實施者實施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望望執(zhí)行者執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團(tuán)隊內(nèi)的主要角色團(tuán)隊內(nèi)的主要角色擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)20員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練Step1 明確訂出明確訂出Team的目

13、的及目標(biāo)的目的及目標(biāo)Step2 給予團(tuán)隊一個特殊的命名給予團(tuán)隊一個特殊的命名Step3 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4 清楚界定每位成員扮演的角色清楚界定每位成員扮演的角色Step5 清楚界定每位成員的責(zé)任清楚界定每位成員的責(zé)任Step6 選擇團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人選擇團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人Step7 定期檢查進(jìn)度定期檢查進(jìn)度建立工作團(tuán)隊的流程建立工作團(tuán)隊的流程流程流程擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)21員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練建設(shè)一個團(tuán)隊的四個過程建設(shè)一個團(tuán)隊的四個過程 表現(xiàn) 規(guī)范動蕩 形成團(tuán)隊成員理解和接受他人，關(guān)注團(tuán)隊，團(tuán)隊成員理解和接受他人，

14、關(guān)注團(tuán)隊，溝通時小心翼翼溝通時小心翼翼成員為個人利益、成員為個人利益、團(tuán)隊目標(biāo)、各自的團(tuán)隊目標(biāo)、各自的角色爭論，也許會角色爭論，也許會導(dǎo)致關(guān)系緊張導(dǎo)致關(guān)系緊張團(tuán)隊變得成熟，能團(tuán)隊變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎發(fā)揮功能，理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始樣面對挑戰(zhàn)，開始有成果有成果成員開始合作，團(tuán)隊成員開始合作，團(tuán)隊內(nèi)部開始達(dá)成平衡，內(nèi)部開始達(dá)成平衡，各自的行為受到團(tuán)隊各自的行為受到團(tuán)隊共同規(guī)范的約束，協(xié)共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常作變得正常形成期：形成期： 摸索階段，主要任務(wù)形成團(tuán)隊內(nèi)部框摸索階段，主要任務(wù)形成團(tuán)隊內(nèi)部框架，建立團(tuán)隊與外部的聯(lián)系架，建立團(tuán)隊與外部的聯(lián)系動蕩期：動蕩期： 重要時期，如果度過，則

15、形成團(tuán)隊重要時期，如果度過，則形成團(tuán)隊規(guī)范期：規(guī)范期： 團(tuán)隊之間形成親密關(guān)系團(tuán)隊之間形成親密關(guān)系表現(xiàn)期：表現(xiàn)期： 通過共同努力，追求團(tuán)隊成功通過共同努力，追求團(tuán)隊成功擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)23員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練每個階段團(tuán)隊成員的感受？每個階段團(tuán)隊成員的感受？ 熱情熱情 沮喪沮喪 形成形成 動蕩動蕩 表現(xiàn)表現(xiàn)規(guī)范規(guī)范 有希望有希望 焦慮焦慮 擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)24員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練1、團(tuán)隊需要的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊需要的領(lǐng)導(dǎo)者如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊有遠(yuǎn)見有遠(yuǎn)見 服務(wù)者服務(wù)者調(diào)節(jié)者調(diào)節(jié)者 教練教練計劃計劃 組織組織控制控制 激勵激勵角色角色模型模型擁有積極心

16、態(tài)擁有積極心態(tài)25員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練將團(tuán)隊的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己將團(tuán)隊的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己 需要幫助，不搞個人秀需要幫助，不搞個人秀 對團(tuán)隊的力量充滿信心，對團(tuán)隊的成員有對團(tuán)隊的力量充滿信心，對團(tuán)隊的成員有 無比的信心。無比的信心。2、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)26員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練（活力）個人精力充沛（活力）個人精力充沛有行動的沖勁有行動的沖勁 E E（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力, , 富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至富有感染力的熱情使組織的潛能

17、發(fā)揮到極至 E E（敏銳）競爭精神（敏銳）競爭精神對速度有與生俱來的追求對速度有與生俱來的追求 堅定的信念和大膽的支持堅定的信念和大膽的支持 E E（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo)（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo) 3、 卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4E如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)27員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練讓其他人感覺受尊重讓其他人感覺受尊重樹立你的遠(yuǎn)見樹立你的遠(yuǎn)見待人如己待人如己對你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)對你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)在公開場合表揚(yáng)和私下批評在公開場合表揚(yáng)和私下批評花時間去看和被看到花時間去看和被看到運(yùn)用競爭運(yùn)用競爭4、吸引追隨者的七大法寶、吸引追隨者

18、的七大法寶如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)28員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會需要批評時，立即去做，并注意方法需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律保持鐵的紀(jì)律5、成功、成功領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊的七大方法一個團(tuán)隊的七大方法如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊擁有積極心態(tài)

19、擁有積極心態(tài)29員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練6、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者在不同階段的角色團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者在不同階段的角色 引導(dǎo)引導(dǎo) 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 支持支持 授權(quán)授權(quán) 動蕩動蕩 規(guī)范規(guī)范 形成形成表現(xiàn)表現(xiàn)擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)30員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 形成階段形成階段感受和想法感受和想法激動激動, 驕傲驕傲, 害怕害怕 我是誰我是誰 ? 我們應(yīng)該干什么我們應(yīng)該干什么 ? 你是誰你是誰 ? 可觀察到的行為可觀察到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)警惕警惕, 提防提防, 不確定不確定 / 焦慮焦慮 最低限度的溝通最低限度的溝通, 缺乏自信缺乏自信團(tuán)隊需求團(tuán)隊需求了解目標(biāo)、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、了解目標(biāo)、成員資格、角

20、色、責(zé)任、工作任務(wù)、準(zhǔn)則、程序準(zhǔn)則、程序所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 引導(dǎo)引導(dǎo) 引導(dǎo)引導(dǎo) - 確定目標(biāo)確定目標(biāo), 明確任務(wù)明確任務(wù), 告知團(tuán)隊做告知團(tuán)隊做什么什么,何時何時,何地何地, 單向交流單向交流擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)31員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 動蕩階段動蕩階段感受和想法感受和想法誰最適合去做誰最適合去做. ? 我該信任誰我該信任誰 ?我們將如何去合作我們將如何去合作 ? .解決分歧解決分歧?可觀察到的行為可觀察到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)爭論爭論, 防衛(wèi)防衛(wèi), 競爭競爭, 思想分歧思想分歧, 抱怨和挑戰(zhàn)他人抱怨和挑戰(zhàn)他人 /領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)者, 考慮如何一起工作考慮如何一起工作 團(tuán)隊需求團(tuán)隊需

21、求達(dá)成共識的程序，行為規(guī)范，解決分歧，達(dá)成共識的程序，行為規(guī)范，解決分歧， 解決問解決問題題所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 探討差異探討差異, 提供咨詢提供咨詢, 說服說服,講解講解, 作出最終決定作出最終決定擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)32員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 規(guī)范階段規(guī)范階段 感受和想法感受和想法團(tuán)隊的歸屬感團(tuán)隊的歸屬感, 我能信任團(tuán)隊成員并且他們也信任我能信任團(tuán)隊成員并且他們也信任我我, 我們能夠完成任務(wù)我們能夠完成任務(wù) !可觀察到的行為可觀察到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)強(qiáng)烈的團(tuán)隊本位意識強(qiáng)烈的團(tuán)隊本位意識, 團(tuán)隊內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)一步發(fā)團(tuán)隊內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗展

22、并經(jīng)受住了考驗, 合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認(rèn)可和實施，溝通頻繁范得以建立并得到認(rèn)可和實施，溝通頻繁 團(tuán)隊需求團(tuán)隊需求解決問題解決問題, 作出決定作出決定, 指導(dǎo)的技能指導(dǎo)的技能, 所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 支持支持 支持支持-參與參與,傾聽傾聽,鼓勵鼓勵擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)33員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段 感受和想法感受和想法愉快愉快, 激動激動, 通過團(tuán)隊參與自我受到鼓舞通過團(tuán)隊參與自我受到鼓舞, 強(qiáng)烈的成強(qiáng)烈的成就感就感可觀察到的行為可觀察到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我挑戰(zhàn)自我/管理能力管理能力, 工作熱情工作熱情, 高水平的

23、相互支持高水平的相互支持, 把團(tuán)隊的進(jìn)步看成是個人的進(jìn)步，有能力解決團(tuán)把團(tuán)隊的進(jìn)步看成是個人的進(jìn)步，有能力解決團(tuán)隊內(nèi)的問題隊內(nèi)的問題, 工作程序流暢，工作程序流暢， 自愿嘗試新辦法自愿嘗試新辦法團(tuán)隊需求團(tuán)隊需求保持團(tuán)隊動力保持團(tuán)隊動力, 接受新成員和新的資源接受新成員和新的資源, 衡量績效衡量績效表現(xiàn)表現(xiàn), 所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 授權(quán)授權(quán) -授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，只要定下目標(biāo)，團(tuán)隊就會完成，走上了自只要定下目標(biāo)，團(tuán)隊就會完成，走上了自我發(fā)展我發(fā)展/管理的良性軌道管理的良性軌道擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)34員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練與上司的

24、相處之道與上司的相處之道1. 理解上司的立場理解上司的立場2. 有事情要先向上司報告有事情要先向上司報告3. 工作到一個段落，需向上司報告工作到一個段落，需向上司報告4. 向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見5. 向上司提供情報向上司提供情報6. 依上司的指示行事依上司的指示行事7. 不要在背地說上層主管的閑語不要在背地說上層主管的閑語擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)35員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練1.敬而遠(yuǎn)之型敬而遠(yuǎn)之型2.我行我素型我行我素型3.自我推銷型自我推銷型4.持批評態(tài)度型持批評態(tài)度型5.鋒芒畢露型鋒芒畢露型與上司的相處之道與上司的相處之道難與上司相處的五種類型下屬難與上司相處的五

25、種類型下屬擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)36員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練如何建立高績效團(tuán)隊如何建立高績效團(tuán)隊n 成員的能力 一個團(tuán)隊要想有效地運(yùn)作，需要3種不同技能類型的人： 我想知道我想知道有技術(shù)專長的人有技術(shù)專長的人善于聆聽、反饋、解決沖突及其善于聆聽、反饋、解決沖突及其他他人際關(guān)系人際關(guān)系 技能的人技能的人具備決策和解決問題能力的具備決策和解決問題能力的人人擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)37員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練如何建立高績效團(tuán)隊如何建立高績效團(tuán)隊n分配角色以及增強(qiáng)多樣性 員工的人格特點與個人偏好應(yīng)該與工作性質(zhì)相符擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)38員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練如何建立高績

26、效團(tuán)隊如何建立高績效團(tuán)隊n對于共同目的的承諾 有效的團(tuán)隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠為團(tuán)隊成員指引方向、提供推動力，讓團(tuán)隊成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。個人的愿望團(tuán)隊的愿景團(tuán)隊的共識擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)39員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法集思廣益的團(tuán)隊原則集思廣益的團(tuán)隊原則不批評別人的意見；不批評別人的意見；歡迎奇特的構(gòu)思；歡迎奇特的構(gòu)思；不突出個人表現(xiàn)，人人參與；不突出個人表現(xiàn)，人人參與；注重注重質(zhì)質(zhì)量而不是數(shù)量。量而不是數(shù)量。擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)40員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練如何建立高績效團(tuán)隊如何建立高績效團(tuán)隊n培養(yǎng)相互信任精神。n成員間“互賴”、

27、“雙贏”觀點深入人心。n信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間去建立，更需要花精力去維護(hù)。n信任來自于誠信n信任來自于公開，透明，把有關(guān)團(tuán)隊的情況、問題、 挑戰(zhàn)等告訴團(tuán)隊成員，解釋你為什么要這樣做。n要表現(xiàn)出你為團(tuán)隊中其他人的利益工作也在所不辭擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)41員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練做一個團(tuán)隊成員做一個團(tuán)隊成員在言行上要支持團(tuán)隊，捍衛(wèi)團(tuán)在言行上要支持團(tuán)隊，捍衛(wèi)團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的利益，這表面隊和團(tuán)隊成員的利益，這表面你忠實于你的團(tuán)隊你忠實于你的團(tuán)隊 怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？展現(xiàn)你的才華展現(xiàn)你的才華通過展示你的技術(shù)能力和職業(yè)通過展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平來贏

28、的他人的尊重，尤其水平來贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關(guān)系技能決沖突和其他的人際關(guān)系技能擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)42員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練公正公正在作出決策或采取行動前考在作出決策或采取行動前考慮一下在客觀性和公正性方慮一下在客觀性和公正性方面別人會怎么理解，在業(yè)績面別人會怎么理解，在業(yè)績評估和獎勵等方面要做得公評估和獎勵等方面要做得公正公平正公平支持支持要讓團(tuán)隊成員在他們需要你要讓團(tuán)隊成員在他們需要你時能找得到你，對團(tuán)隊成員時能找得到你，對團(tuán)隊成員的想法，主意等積極得提出的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導(dǎo)和支持幫助、

29、建議、輔導(dǎo)和支持怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)43員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練談出你的感想談出你的感想讓你的團(tuán)隊成員分享你的感覺，讓你的團(tuán)隊成員分享你的感覺，沮喪的，苦惱的，嚴(yán)肅的，別沮喪的，苦惱的，嚴(yán)肅的，別人會認(rèn)為你跟他們一樣有七情人會認(rèn)為你跟他們一樣有七情六欲，是真實的人，這樣他六欲，是真實的人，這樣他們理解你是怎樣的人，會增加們理解你是怎樣的人，會增加對你的尊重和信任對你的尊重和信任尊重別人尊重別人仔細(xì)聆聽別人的意見，特別是仔細(xì)聆聽別人的意見，特別是不同的意見你對團(tuán)隊成員表達(dá)不同的意見你對團(tuán)隊成員表達(dá)尊重的方法，仔細(xì)聆聽別人的尊重的方法，仔細(xì)聆

30、聽別人的意見意見有助于建立一種融洽友好有助于建立一種融洽友好的關(guān)系的關(guān)系;可以鼓勵對方向我們可以鼓勵對方向我們提供更多的信息提供更多的信息;提供機(jī)會來提供機(jī)會來澄清或說明誤解澄清或說明誤解怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)44員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？1、用心，而不是用腦。、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。、做對方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。4、看人的優(yōu)點，與別人的優(yōu)點相處。、看人的優(yōu)點，與別人的優(yōu)

31、點相處。5、真誠地贊賞他人。、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。、世上絕無愚蠢的人。什麼是團(tuán)隊士氣？ 團(tuán)隊士氣即團(tuán)隊精神；團(tuán)隊成員愿意為團(tuán)隊士氣即團(tuán)隊精神；團(tuán)隊成員愿意為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)和工作風(fēng)實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)和工作風(fēng)氣氣v對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同v利益分配的合理性利益分配的合理性v團(tuán)隊成員對工作產(chǎn)生的滿意度團(tuán)隊成員對工作產(chǎn)生的滿意度v優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集體優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集體v團(tuán)隊內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧團(tuán)隊內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧v良好的信息溝通良好的信息溝通v保持一種理智樂觀的態(tài)度保持一種理智樂觀的態(tài)度v提醒員工，只有團(tuán)隊成功，個人才能受益提醒員工，只有團(tuán)隊成功，個人才能受

32、益v關(guān)于團(tuán)隊在哪些方面做得更好，應(yīng)當(dāng)持積關(guān)于團(tuán)隊在哪些方面做得更好，應(yīng)當(dāng)持積極態(tài)度，并提出友善的意見極態(tài)度，并提出友善的意見v在團(tuán)隊受挫、萎靡不振時，要善于尋找工在團(tuán)隊受挫、萎靡不振時，要善于尋找工作中的作中的“小小的成功小小的成功”擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)48員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練*個人或團(tuán)隊之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度個人或團(tuán)隊之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱為沖突。為沖突。 團(tuán)隊沖突是每個團(tuán)隊功能發(fā)揮時的正常部團(tuán)隊沖突是每個團(tuán)隊功能發(fā)揮時的正常部 分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團(tuán)隊找到更好的解決分。適

33、當(dāng)處理能夠協(xié)助團(tuán)隊找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。什么是團(tuán)隊沖突什么是團(tuán)隊沖突*爭論爭論競爭競爭對抗對抗在需要、目標(biāo)和價值觀等方面在需要、目標(biāo)和價值觀等方面有分歧有分歧期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏差期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏差不愿意帶著問題工作不愿意帶著問題工作言談、動機(jī)、行為、境遇等方言談、動機(jī)、行為、境遇等方面存在理解上的偏差面存在理解上的偏差建設(shè)性沖突破壞性沖突1雙方對實現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心雙方對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心2樂于了解對方的觀點、意見不愿聽取對方的觀點、意見3大家以爭議問題為中心雙方由問題的爭議，轉(zhuǎn)為人身攻擊4相互交換意見不斷增加互相

34、交換情況不斷減少，以致完全停止v能產(chǎn)生出新的想法能產(chǎn)生出新的想法v促使人們找尋新的途徑促使人們找尋新的途徑v長期存在的問題得以顯現(xiàn)并解決長期存在的問題得以顯現(xiàn)并解決v使人們糾正自己的觀點使人們糾正自己的觀點v激發(fā)興趣和創(chuàng)造力激發(fā)興趣和創(chuàng)造力v有機(jī)會測試自己的能力有機(jī)會測試自己的能力擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)53員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練克服破壞性團(tuán)隊沖突的工具克服破壞性團(tuán)隊沖突的工具1. 針對問題針對問題, 而非個人。而非個人。2. 關(guān)注于什么能做關(guān)注于什么能做, 而非什么不能做。而非什么不能做。3. 鼓勵不同觀點和誠實的對話。鼓勵不同觀點和誠實的對話。 4. 用非責(zé)怪的方式表達(dá)你的感受。用非責(zé)怪的方式表達(dá)你的感受。 5. 接受應(yīng)屬于你的問題。接受應(yīng)屬