如何和員工進(jìn)行有效溝通

1、 如何和員工進(jìn)行有效溝通如何和員工進(jìn)行有效溝通 案例案例1：某員工申請(qǐng)調(diào)組，通過(guò)了解原因，不是因?yàn)椴幌矚g現(xiàn)在的柜組，而是因?yàn)楣窠M主任的說(shuō)話方式讓其受不了。例如有一次，該主任出差前布置了一項(xiàng)工作，由于某種原因沒(méi)有按時(shí)做完，主任回來(lái)后沒(méi)有詢問(wèn)原因就急了：“你們?cè)趺催B這點(diǎn)事也做不好，這個(gè)組離了我就不行?！?案例案例2：有一位員工自薦柜組主任，為幫助其進(jìn)一步提高工作，相關(guān)部門就向其柜組主任了解工作情況，該主任全面介紹了員工的優(yōu)缺點(diǎn)，我們于是就問(wèn)道：“對(duì)于這位員工存在的不足，你都和他溝通了嗎？”主任說(shuō)：“有的溝通了，有的沒(méi)有溝通?！卑赴?例例 溝通不暢會(huì)嚴(yán)重影響 員工的工作熱情 和進(jìn)步成長(zhǎng)溝通是什么與員

2、工溝通時(shí)的注意事項(xiàng)主要內(nèi)容： 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：如何和員工進(jìn)行有效溝通一、溝通是什么一、溝通是什么 人與人之間傳達(dá)思想和人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程（傳交流情報(bào)、信息的過(guò)程（傳達(dá)內(nèi)容不僅限于語(yǔ)言、文字達(dá)內(nèi)容不僅限于語(yǔ)言、文字和符號(hào)，也包括和符號(hào)，也包括神態(tài)和肢神態(tài)和肢體行為體行為）。）。溝通包括表達(dá)和傾聽。溝通包括表達(dá)和傾聽。表達(dá)表達(dá)要注意的幾點(diǎn)：要注意的幾點(diǎn)：（1）根據(jù)員工的性格、年齡、文化程度來(lái)確定說(shuō)話的方式、語(yǔ)氣。（2）所要表達(dá)的內(nèi)容提前做好準(zhǔn)備。（3）盡量少用命令式語(yǔ)言和反問(wèn)，不要使用指責(zé)式語(yǔ)言。（4）表達(dá)的內(nèi)容不要太婉轉(zhuǎn)而要明確，不要太寬泛而要具體。（5）盡量少用你、你

3、們，要多用我、我們、咱們。（6）表達(dá)時(shí)吐字要清晰，語(yǔ)速要適中，要讓員工聽清楚。什么是傾聽什么是傾聽傾聽的好處傾聽的好處傾聽要注意的幾點(diǎn)傾聽要注意的幾點(diǎn) 設(shè)身處地的聽，即傾聽。A、讓員工將心里所想的全部講出來(lái)。B、讓員工感覺你很重視，易于建立信任。C、更全面的了解事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，防止主觀誤差。D、便于找到解決問(wèn)題關(guān)鍵所在。A、注意力要集中。B、尊重對(duì)方，不要急于做出反應(yīng)，不要輕易打斷。C、對(duì)聽不清楚的地方要適時(shí)發(fā)問(wèn)，了解清楚D、對(duì)于重要內(nèi)容要記錄，避免信息遺漏。E、傾聽中要保持積極回應(yīng)。文字語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的區(qū)別：區(qū)別：文字語(yǔ)言：文字語(yǔ)言：更側(cè)重溝通的是信息。肢體語(yǔ)言：肢體語(yǔ)言：更善于溝通的是人與

4、人 之間的思想和情感?？陬^、書面口頭、書面手勢(shì)、面部表情、姿手勢(shì)、面部表情、姿態(tài)、聲音等態(tài)、聲音等 影響溝通效影響溝通效果的三個(gè)要素果的三個(gè)要素語(yǔ)言（語(yǔ)言（7%）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)（38%）神態(tài)和肢體行為（神態(tài)和肢體行為（55%）因此，在溝通過(guò)程中要重視自己的神態(tài)和肢體行為。例如：要和溝通者有目光接觸 眼睛要親切 面部表情要柔和 不要東張西望、心不在焉 不要讓員工誤以為不耐煩、不重視或高傲二、如何和員工進(jìn)行有效溝通二、如何和員工進(jìn)行有效溝通1、原則、原則2、一般程序、一般程序3、分情況、分情況 溝通溝通4、分層級(jí)、分層級(jí) 溝通溝通1、充分了解員工心中所想，站在員工角度思考問(wèn)題。2、以員工能夠接

5、受的方式明確提出要求或期望。3、要讓員工感受到真誠(chéng)、被理解和尊重，建立信任。二、如何和員工進(jìn)行有效溝通二、如何和員工進(jìn)行有效溝通原則原則（1）對(duì)事不對(duì)人。（2）針對(duì)事件，分析原因，找出解決辦法，不評(píng)議 事情當(dāng)事人個(gè)人怎么樣。（3）與人溝通，不要隨意評(píng)價(jià)某個(gè)人，也不要在一 個(gè)人面前評(píng)價(jià)另一個(gè)人。（4）提意見或建議時(shí)，不要因?yàn)椴环夏愕?價(jià)值觀，就評(píng)價(jià)他人的為人。4、談行為，不談個(gè)性、談行為，不談個(gè)性（1）主題明確（2）主題的相關(guān)資料、內(nèi)容齊全（3）思路條理清晰 提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題小貼士小貼士簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。微笑自信，不傷害他人自尊。5、明確溝通、明確溝通聆聽的層次聆聽的層次假裝聆聽假裝

6、聆聽選擇性聆聽選擇性聆聽專注聆聽專注聆聽設(shè)身處地的聽設(shè)身處地的聽6、積極聆聽、積極聆聽表演游戲表情表情高興的沮喪的憤怒的平和的親切的表演內(nèi)容表演內(nèi)容(1)你們看看還有多少任務(wù)沒(méi)完成？努努力吧。(2)賣多了？沒(méi)顧客嗎？才賣這么點(diǎn)錢？體會(huì)體會(huì)不同的語(yǔ)氣，發(fā)不同的語(yǔ)氣，發(fā)音重點(diǎn)不一樣，音重點(diǎn)不一樣，信息就不一樣。信息就不一樣。1、溝通前要做好充足準(zhǔn)備： （1）明確溝通目的。 （2）準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容，要附有具體事例（必要時(shí)可做書面準(zhǔn)備）。 （3）理清溝通過(guò)程中的語(yǔ)言順序。 （4）確定好溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。 （5）調(diào)整好自己的情緒。2、與員工進(jìn)行正式溝通（對(duì)于溝通中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或員工提出的意見 或建議進(jìn)行記錄

7、）。3、溝通后，要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決和反饋。一般程序一般程序分情況溝通分情況溝通1、與工作不到位的員工溝通、與工作不到位的員工溝通（1）充足準(zhǔn)備A、明確溝通的目的：讓員工知道某項(xiàng)工作不足。、明確溝通的目的：讓員工知道某項(xiàng)工作不足。B、準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容：認(rèn)真分析優(yōu)缺點(diǎn)，附有事例。、準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容：認(rèn)真分析優(yōu)缺點(diǎn)，附有事例。C、理清溝通過(guò)程中語(yǔ)言順序。D、確定好溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。E、調(diào)整好自己的情緒。（2）正式溝通A、讓員工自我評(píng)價(jià)（優(yōu)缺點(diǎn)分析）。B、做的好的方面要予以表?yè)P(yáng)和肯定,對(duì)于存在的不 足要說(shuō)明。（不足之處要通過(guò)具體事例指出）。C、針對(duì)員工工作不足，給予相應(yīng)培訓(xùn)。D、鼓勵(lì)員工做好的信息。（

8、3）溝通后，要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決。2、與工作熱情不高的員工溝通、與工作熱情不高的員工溝通（1）充足準(zhǔn)備A、明確溝通的目的：了解原因，幫助其提高工作熱情。、明確溝通的目的：了解原因，幫助其提高工作熱情。B、準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容：分析原因，找出方法。、準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容：分析原因，找出方法。C、理清溝通過(guò)程中語(yǔ)言順序。D、確定好溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。E、調(diào)整好自己的情緒。（2）正式溝通A、引導(dǎo)員工說(shuō)出工作熱情不高的原因，做好傾聽。B、針對(duì)原因提供提供相應(yīng)的培訓(xùn)和幫助。 a、若生活中出現(xiàn)困難，可幫助其調(diào)整心態(tài)，能幫 助的給予幫助。 b、若感覺沒(méi)動(dòng)力、目標(biāo)，可分析員工的優(yōu)缺點(diǎn)和 特長(zhǎng)，側(cè)重鼓勵(lì)。（切記不要許愿）（3）溝通后，要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決。分層級(jí)溝通分層級(jí)溝通如何與上司溝通如何與上司溝通1、尊重上司，但不要怕，事先整理好要談的內(nèi)容。2、要有數(shù)據(jù)觀念，好好聽上司的布置做好筆記。3、不要發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，重要的是提重要的是提 出解決問(wèn)題的方案。出解決問(wèn)題的方案。4、與上司意見相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)間，不宜在上司 忙時(shí)進(jìn)行溝