會展現(xiàn)場服務與管理方案

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流會展現(xiàn)場服務與管理方案.精品文檔.展會現(xiàn)場服務與管理方案一、展會現(xiàn)場服務與管理機構(gòu)設置展覽辦公室：全面負責展覽會現(xiàn)場的相關(guān)事宜，包括展品運輸和通關(guān)、展臺搭建與施工、現(xiàn)場服務、協(xié)調(diào)個展區(qū)管理工作等。客戶服務中心：負責展臺搭改建、展品裝卸、現(xiàn)場廣告、物品租賃、水電、商務服務、寬帶上網(wǎng)、翻譯和禮儀等證件服務中心：負責運輸人員、施工人員、參展商、專業(yè)觀眾以及機構(gòu)工作人員的證件事宜保衛(wèi)辦公室：負責制定現(xiàn)場安全保衛(wèi)方案，維護現(xiàn)場秩序，開展防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，處理各類治安和突發(fā)事件。接待辦公室：接待領導和個團組參觀大會事宜，負責展覽期間嘉賓及代表團的

2、食宿安排和接送等工作宣傳中心：負責展會宣傳及新聞工作。公眾服務辦公室:負責展會餐飲供應，負責辦公物資的供應，以及現(xiàn)場郵政、銀行、通信設施等的落實。二、觀眾現(xiàn)場服務與管理階段工作內(nèi)容展覽前1、 結(jié)合本次展覽會的實際情況，設計最合理有效的展覽觀眾調(diào)查問卷，從而獲得有價值的參考信息。2、 針對預注冊觀眾調(diào)查問卷進行統(tǒng)計分析，從而使我們獲得準確的觀眾反應。3、 對確定的調(diào)查問卷進行排版制作及印刷。4、 觀眾胸卡及掛繩的設計，入場券、廣告印刷、宣傳冊印刷。5、 注冊登記臺所需表格和設備的準備，注冊流程的標識。6、 提前對現(xiàn)場服務人員進行分工和專業(yè)培訓及有效的管理。7、 為展覽配置統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務人員禮

3、儀。展覽中現(xiàn)場觀眾注冊登記及觀眾信息的采集、錄入、處理1、 設置足夠的登記臺和填表臺，注冊和登記處應有顯著標志，便于觀眾及時找到并辦理現(xiàn)場注冊手續(xù)。2、 觀眾登記信息的及時收集、匯總。展覽出入口的門禁管理1、 在展覽出入口配置手持無線數(shù)據(jù)采集器，識別觀眾信息。展覽指示標識管理在展廳出入口處及展廳內(nèi)部設置清晰的標志物，幫助觀眾了解展覽布局，找準方向。展覽后處理展覽現(xiàn)場采集的觀眾的信息數(shù)據(jù)調(diào)查問卷內(nèi)容的錄入和分析通過與觀眾信息的結(jié)合，對調(diào)查問卷的內(nèi)容進行統(tǒng)計，及意見提取，可以了解觀眾的需要。對此次展覽會的效果做出更準確的判斷，同時也利于下一屆展覽的準確定位和有效宣傳。展覽信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析報告通過

4、數(shù)據(jù)庫存分析，為展覽組織者提供觀眾的基本信息需求信息、行為信息等信息報告。展后信息管理與回訪向展覽組織者提供完整的買家信息數(shù)據(jù)庫對專業(yè)觀眾回訪，方式包括：信函郵寄、e-mail、傳真等，內(nèi)容包括展后滿意度調(diào)查、下屆參觀意見等?？梢詫τ^眾登記的各種聯(lián)系方式加以確認，進一步提高所搜集信息的質(zhì)量。一參展商現(xiàn)場的管理與服務（一） 參展商的等級報到：包括登記、報道及會刊等資料的領取。（一）搭建服務。由我展會組織方提供本次展會的主場搭建商，主要負責展廳內(nèi)的水電氣等動力設備的預定及安裝、標攤搭建、展展廳公共服務設施的搭建等。此外，主場搭建商還要提供標攤改建、特裝搭建、緊急加裝、撤展等多項服務。特裝搭建商由展

5、會的參展商自行選擇，同時特裝展位搭建商要嚴格遵守展會的相關(guān)規(guī)定，如限定搭建高度、要求使用防火材料等。（二）物流服務。A企業(yè)的展品到達展覽所在地港口后的運輸和盡管服務 展品到達展覽目的地后處理相關(guān)文件。 將企業(yè)的展品從展覽目的地的各口岸送至展覽現(xiàn)場存放地。 進館前存放展品并在開館后送至展位。 幫助參展商開箱并安放重件。 運送空箱和包裝材料至場館現(xiàn)場存放點保存。 B進館現(xiàn)場服務 幫助卸車并將展品送至展位 幫助參展商開箱并安放重件 運送空箱和包裝材料至展館現(xiàn)場存放點保存。 C閉關(guān)現(xiàn)場服務 幫助參展商在展覽期間保存包裝材料并在展覽結(jié)束后將其運回展位。 幫助參展單位裝箱并送至展廳門口。 幫助參展單位將展

6、品運至展廳門口撞裝車。 D閉關(guān)現(xiàn)場服務及回運展品離開展覽目的地前的運輸 幫助參展商在展覽期間保存空箱并在展覽結(jié)束后將其運回展位 幫助參展單位裝箱并將其運至展覽所在地口岸。 辦理展品回運有關(guān)手續(xù)。（三）其他服務 1.租賃服務。本次展會的租賃服務由主場搭建商負責，主要提供租賃的物品和設備有特殊展具、展示屏幕、通信設施。 2.保險服務。本次展會為參展商辦理展覽會取消險、運輸險、火險、人身事故險、個人財產(chǎn)丟失險、醫(yī)療保險。3.廣告服務。為給參展商提供充分的展示空間，我籌辦委員會為參展商提供形式多樣的廣告服務，包括展覽會刊、行業(yè)雜志、網(wǎng)站刊登有關(guān)報道。展覽現(xiàn)場的條幅、多媒體廣告屏幕、廣告牌。4.商務活動。組委會為參展商提供會議服務、翻譯、打字、打印、復印、票務、酒店預訂、以及社交活動安排等。5.后勤服務。按參展商的需求安排安保、餐飲、保潔、班車等服務內(nèi)容。四、網(wǎng)絡服務管理此次展會包含實體展會以及網(wǎng)上展會，因此要在網(wǎng)絡平臺上建立客戶服務中心為展覽參與者提供各種服務，具體操作過程如下：提交服務請求參展商、觀眾等在展覽網(wǎng)站輸入賬號、密碼、或個人資料，填寫服務申請表，再將表單提交給展覽組委會網(wǎng)絡服務中心。審核服務請求網(wǎng)絡服務中心對提交的表單進行審核為符合條件的求職者提