管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃

1、第六章 管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃學習目的和要求： 管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展的計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。這不僅由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項耗資巨大、歷時很長、技術(shù)復雜且內(nèi)外交叉的工程，更因為信息已成為企業(yè)的生命線，信息系統(tǒng)和企業(yè)的運營方式、文化習慣息息相關(guān)。規(guī)劃不好不僅自身造成損失，由此而引起企業(yè)運行不好的間接損失更為可觀。通過本章的學習，了解管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的必要性、總體規(guī)劃的內(nèi)容，總體規(guī)劃的工作步驟和組織工作；掌握總體規(guī)劃的常用方法：關(guān)鍵成功因素法，戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法；掌握進行項目可行性分析的任務(wù)、內(nèi)容，以及如何編寫可行性分析報告。

2、7;6.1 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃概述問題的提出 要設(shè)計制造一條新型船舶，首先要進行總體設(shè)計，一旦總體設(shè)計完成，各個部件的設(shè)計制造工作才可以按照總體設(shè)計的要求，由各不同的設(shè)計小組去完成，而作為總體設(shè)計者來說，他不能憑主觀去詳細規(guī)定每個部分的設(shè)計細節(jié)，但卻要負責這些設(shè)計小組之間的控制與協(xié)調(diào)工作，假如這些獨立的設(shè)計小組只顧一門心思地熱衷于建造他們自己的子系統(tǒng)，而沒有任何來自上級的協(xié)調(diào)，最終得到的成果將無法使用。一項工程的建設(shè)必須要有總體規(guī)劃，并且要在總體規(guī)劃的指導下去完成相應(yīng)建設(shè)工作。受信息系統(tǒng)項目本身特點的影響，管理信息系統(tǒng)項目的開發(fā)是一項復雜的系統(tǒng)工程，人們對于它的認識，并不象對一般工程項目那樣

3、，更易于掌握并開展工作。在信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中，由于各類人員之間的協(xié)調(diào)工作不到位，開發(fā)人員一門心思地開發(fā)各自負責的部分系統(tǒng)，雖然從局部的角度考慮，屬于“界面友好”的系統(tǒng)，但真正把各子系統(tǒng)組裝成一個大系統(tǒng)時，問題便暴露出來，往往需要做大量的修改工作，甚至有些系統(tǒng)集成后，修改工作量太大，無法進行修改而被迫宣布重新再來。以往的教訓，使人們越來越清楚地認識到，一個完整的管理信息系統(tǒng)，應(yīng)該由許多分離的功能模塊組成，各模塊之間依靠數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起，即數(shù)據(jù)是被各功能模塊所共享的。只有這些數(shù)據(jù)被有效地設(shè)計出，各功能模塊的開發(fā)設(shè)計工作才能有效地進行，同時也有利于今后的開發(fā)、調(diào)試工作。只有在統(tǒng)一的總體規(guī)劃指導下，這

4、種分散的功能模塊，才能被有機結(jié)合起來，構(gòu)成一個有效的大系統(tǒng)。對于管理信息系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計工作來說，總體規(guī)劃是不可或缺的?？傮w規(guī)劃的必要性，可以概括為以下幾點：1.信息是企業(yè)的重要資源，應(yīng)當被全企業(yè)所共享，只有經(jīng)過規(guī)劃和開發(fā)的信息資源才能發(fā)揮其應(yīng)有作用。由于企業(yè)或組織內(nèi)外的信息資源很多，其內(nèi)外之間都有大量的信息需要交換和共享，如何收集、存儲、加工和利用這些信息，以滿足各種不同層次的需要，這顯然不是分散的，局部的考慮所能解決的問題，必須有來自高層的、統(tǒng)一的、全局的規(guī)劃，將這此信息提取并設(shè)計出來，才能實現(xiàn)信息的共享。2.各子系統(tǒng)除了完成相對獨立的功能外，相互之間還需要協(xié)調(diào)工作，總體規(guī)劃的目的是使信息系

5、統(tǒng)的各組成部分之間，能夠相互協(xié)調(diào)。子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)必須有來自高層的總體規(guī)劃，總體規(guī)劃是站在總體的高度，識別并規(guī)劃出支持各項管理的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)生的地點、使用的部門，負責協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，以克服手工管理方式中的弊病。3.總體規(guī)劃主要使人力、物力、時間的安排合理、有序，以保證將來的子系統(tǒng)的開發(fā)工作順利進行。由于信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項長期而艱巨的任務(wù)，其內(nèi)部各子系統(tǒng)的開發(fā)不能齊頭并進地進行，往往是采用先開發(fā)一部分，再開發(fā)另外一部分，這樣一種循序漸進的開發(fā)過程，究竟哪些子系統(tǒng)先開發(fā)，在什么時間完成，哪些子系統(tǒng)后開發(fā)，在什么時間開始，在整個開發(fā)過程中，什么時間內(nèi)完成哪個階段的任務(wù)，這些任務(wù)的完成需要什么人

6、，做什么樣的工作等等有關(guān)開發(fā)進度的安排，人員的調(diào)配，設(shè)備的配置等一系列問題，都必須在總體規(guī)劃階段有效給予解決。總體規(guī)劃的內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，由三方面的內(nèi)容組成：即方向和目標、約束和政策、計劃和指標。1.方向和目標。方向和目標的設(shè)立工作，往往是很困難的。作為企業(yè)組織的領(lǐng)導者，他們在設(shè)立方向和目標時，不得不考慮外部環(huán)境的影響和變化，同時受個人價值觀念、工作風格等因素的影響，最后確定的目標，往往不完全是個人意愿的表現(xiàn)，而是一個個人意愿和現(xiàn)實約束的綜合體。2.約束和政策。在進行系統(tǒng)規(guī)劃的過程中，考慮到的約束和政策，多是對未來情況的考慮，即現(xiàn)在并未出現(xiàn)的機會和目前正在尋找的資源條件。目的是使企業(yè)

7、組織能夠最合理地安排生產(chǎn)，使企業(yè)組織的資源、環(huán)境與機會能找到最好的平衡點，以最快的速度、最高的效率實現(xiàn)企業(yè)組織的目標。3.計劃和指標。計劃和指標與前兩項內(nèi)容有一定的區(qū)別，主要是近期的任務(wù)，考慮如何在目前或最近一段時間內(nèi)，充分利用企業(yè)組織的資源，抓住機會，更好實現(xiàn)企業(yè)組織的目標。在企業(yè)組織內(nèi)部，總體規(guī)劃不僅在高層有，在中層和基層也有?？傮w規(guī)劃的層次，依據(jù)企業(yè)組織管理的層次和職能，可以分為公司級、業(yè)務(wù)級和執(zhí)行級。同前面講的總體規(guī)劃的三項內(nèi)容相結(jié)合，橫向排列總體規(guī)劃的三個層次，縱向排列總體規(guī)劃的三項內(nèi)容?？梢詷?gòu)成如下總體規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)。如圖6-1所示。圖6-1 總體規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)示意圖中，各元素之間

8、上下、左右關(guān)聯(lián)，左下與右上相關(guān)。約束和政策是由目標引出的，計劃和指標則是由約束和政策引出的；上級計劃由下級計劃來完成的，下級計劃是在上級計劃的指導下制定出來的。例如，業(yè)務(wù)經(jīng)理在確定自己的目標時，他要考慮上級的目標，也要考慮公司的約束和政策，同時，其目標需要通過執(zhí)行級目標來完成，必須考慮目標應(yīng)切合實際，不能太低或太高?？傮w規(guī)劃的過程進行管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，可以分為以下步驟進行，如圖6-2所示。1.確定規(guī)劃的基本問題。包括確定規(guī)劃的年限，規(guī)劃方法的選擇、規(guī)劃方式（集中或分散）的選擇以及是采取進取型還是保守型的規(guī)劃等。2.收集初始信息。包括從各級主管部門、競爭者、本企業(yè)內(nèi)部各職能部門，以及從各種

9、文件、書籍和報刊、雜志中收集信息。3.現(xiàn)狀評價、識別計劃約束。包括分析系統(tǒng)的目標、系統(tǒng)開發(fā)方法；對現(xiàn)行系統(tǒng)存在的設(shè)備、軟件及其質(zhì)量進行分析和評價；對系統(tǒng)的人員、資金、運行控制和采取的安全措施、以及各子系統(tǒng)在中期和長期開發(fā)計劃中的優(yōu)先順序等進行計劃和安排。4.設(shè)置目標。是由企業(yè)組織的領(lǐng)導和系統(tǒng)開發(fā)負責人，依據(jù)企業(yè)組織的整體目標來確定信息系統(tǒng)的目標，包括系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和范圍，人員、組織以及要采取的措施等。5.準備規(guī)劃矩陣。由信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容，依據(jù)相互之間的關(guān)系組成的矩陣。69識別各種活動。是將上面列出的各項活動進行分析，分為一次性的工程項目活動和重復性的123405678910111213開始確

10、定規(guī)劃的基本問題現(xiàn)狀評價、識別計劃約束收集初始信息列出工程項目活動列出重復性活動識別活動準備規(guī)劃矩陣設(shè)置目標選出最優(yōu)活動組合確定優(yōu)先權(quán)、估計項目成本、人員要求準備項目實施進度計劃寫出MIS總體規(guī)劃總經(jīng)理批準用戶、MIS委員會結(jié)束返回到前面合適的位置圖6-2 總體規(guī)劃步驟要經(jīng)常進行的活動，并指出需優(yōu)先進行的項目。由于受到資源的限制，各項活動和項目不可能同時進行，應(yīng)該依據(jù)項目的重要性、風險的大小，以及效益的好壞等，正確選擇工程類項目和日常性重復類項目的組成，并排出執(zhí)行的先后次序。10.確定項目的優(yōu)先權(quán)和估計項目的成本費用。11.編制項目的實施進度計劃。12.寫出管理信息系統(tǒng)開發(fā)的總體規(guī)劃。是將信息

11、系統(tǒng)開發(fā)的總體規(guī)劃，整理成規(guī)范的文檔，在成文過程，與用戶、系統(tǒng)信息的開發(fā)人員及各級領(lǐng)導要不斷協(xié)商，交換意見。13.報送總經(jīng)理批準。整理成文的管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，必須經(jīng)過總經(jīng)理批準才能生效，否則只能返回到前面某一個步驟，重新再來。總體規(guī)劃的組織1.高層領(lǐng)導參與總體規(guī)劃不僅要對其各項規(guī)劃內(nèi)容做出回答，同進還要對規(guī)劃中所提出的方方面面之間的相互關(guān)系做出規(guī)劃。為了實現(xiàn)規(guī)劃目標，首先必須組織一支在最高層領(lǐng)導的倡導、支持下的強有力的規(guī)劃隊伍。這個隊伍要在高層領(lǐng)導直接領(lǐng)導下，由負責全面規(guī)劃工作的“信息資源規(guī)劃者”和規(guī)劃“核心小組”所組成。在這里需要著重強調(diào)的是最高層領(lǐng)導必須自始至終地參與全部的規(guī)劃工作。

12、經(jīng)驗表明，沒有最高層領(lǐng)導參加，規(guī)劃工作注定要失敗。沒有高層領(lǐng)導參加，所做出的規(guī)劃看起似乎挺完善，實際上無論怎樣好的開發(fā)人員都不可能具有管理方面的豐富經(jīng)驗，也就難于理解信息需求的真實內(nèi)容。因此他們所做出的規(guī)劃，雖然富有創(chuàng)造性，但很難被高層領(lǐng)導所接受，有時還會引起系統(tǒng)內(nèi)部的一些不必要的爭議和矛盾，整個規(guī)劃工作成為時間的浪費。高層領(lǐng)導的直接參與，能夠使他們真正理解規(guī)劃組在做什么以及這些工作對系統(tǒng)的未來將產(chǎn)生什么影響，同時還可以負責各方面人員之間的協(xié)調(diào)工作，把握規(guī)劃方向。總之，高層領(lǐng)導參與規(guī)劃工作是確保信息資源開發(fā)利用成功的關(guān)鍵。綜合考慮，有以下幾方面的原因：信息是整個國家、各行業(yè)、各組織中極其重要的

13、資源，它關(guān)系到國家的富強、組織的興衰，關(guān)系到各項戰(zhàn)略決策。而任何重要的資源，都需要從最高層開始規(guī)劃，信息資源也不例外。作為高層領(lǐng)導，親自參與規(guī)劃工作，能夠更好地了解規(guī)劃內(nèi)容，把握規(guī)劃方向。當規(guī)劃中出現(xiàn)了爭議和問題時，只有高層領(lǐng)導出面才能得以解決。高層領(lǐng)導憑借他對規(guī)劃目標的獨特理解和較高的威望，在解決爭議中會發(fā)揮重要作用。規(guī)劃中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些弊病，導致管理機構(gòu)的調(diào)整，其調(diào)整的最終決策權(quán)在高層領(lǐng)導。在規(guī)劃過程中，分析工作導致系統(tǒng)內(nèi)處理過程的重組和管理機構(gòu)的調(diào)整，只有得到高層領(lǐng)導的認可，才能付諸實施。信息系統(tǒng)開發(fā)的效率是至關(guān)重要的。為了避免信息資源開發(fā)上的浪費，必須有一個自頂向下的全局范圍的信息結(jié)構(gòu)

14、，這種信息結(jié)構(gòu)必須得到高層領(lǐng)導的確認。只有制定出全局的信息結(jié)構(gòu)，以此為基礎(chǔ)指導各層子系統(tǒng)的工作，才能保證各子系統(tǒng)的開發(fā)工作符合總體工作要求，減少資源浪費。總體規(guī)劃需要對下一步各項子系統(tǒng)的開發(fā)提出優(yōu)先順序，并做出開發(fā)預算，這些內(nèi)容也必須由高層領(lǐng)導做出最后的決策?？傮w規(guī)劃是宏觀的、具有指導意義的開發(fā)階段，總體規(guī)劃完成后，是對下一級各子系統(tǒng)進行全面更詳細的規(guī)劃或是實施具體開發(fā)，這些子系統(tǒng)的開發(fā)工作不可能齊頭并進地進行，必須有計劃、有步驟地逐步實施。 總體規(guī)劃往往要進行關(guān)于系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)項定義的標準化工作，在數(shù)據(jù)項定義過程中經(jīng)常會出一些問題，必須由高層領(lǐng)導負責協(xié)調(diào)解決。2.企業(yè)組織內(nèi)總體規(guī)劃的組織企業(yè)組織

15、內(nèi)的信息總體規(guī)劃工作，需要成立一個責權(quán)明確的工作班子。這個班子在企業(yè)組織的最高層領(lǐng)導直接領(lǐng)導下，由一名負責全面規(guī)劃工作的信息資源規(guī)劃者和一個核心小組組成，通過一批用戶分析員和廣大的最終用戶相聯(lián)系。信息資源規(guī)劃者應(yīng)該是一名掌握規(guī)劃技術(shù)并具有豐富的實際工作經(jīng)驗的人，這樣的負責人最好出自高層領(lǐng)導，也可以是受組織最高層領(lǐng)導委任的高級管理人員。通常情況下，企業(yè)組織里很難挑選出既具有規(guī)劃方法論知識，又具有豐富的管理和系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗的人員，可以選出管理經(jīng)驗豐富、有科學頭腦、有很強的組織能力又有責任心的管理干部，通過必要的培訓學習，并在外請顧問的幫助下來承擔這一重任。外請顧問應(yīng)該是信息系統(tǒng)開發(fā)方面的專家，他必須

16、能提供一套成熟的、得到驗證的科學方法。外請顧問一般不會受到本企業(yè)組織過去歷史的限制和影響，他將會很好地解決將來的工作方式應(yīng)該怎樣的問題。對于信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃工作，應(yīng)由強有力的核心小組來完成。核心小組成員由高層管理人員和數(shù)據(jù)處理管理人員組成，應(yīng)該包括組織內(nèi)的業(yè)務(wù)負責人、財務(wù)負責人、數(shù)據(jù)處理負責人、系統(tǒng)分析負責人。核心小組成員經(jīng)過外請顧問進行培訓，在其指導下完成總體規(guī)劃的全部工作。經(jīng)驗表明，總體規(guī)劃成功與否，關(guān)鍵在于組織內(nèi)最高層領(lǐng)導全力支持和高層管理人員的親自參加。領(lǐng)導班子內(nèi)部意見不統(tǒng)一或沒有高層管理人員參加，只交給一些中低層管理人中或外請人員搞總體規(guī)劃，往往以失敗告終。§6.2 管理

17、信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中，可用于總體規(guī)劃的方法很多，如關(guān)鍵成功因素法，戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，投資回收法，征費法等。下面重點介紹在實踐中使用最多的前三種。§關(guān)鍵成功因素法(CSF)關(guān)鍵成功因素法(Critical Success Factors)是一種重點問題突破法，即首先抓住影響系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素，進行分析，確定企業(yè)組織的信息需求，這種方法于1970年由哈佛大學教授Willian Zani提出，是一種較早應(yīng)用于管理信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃的方法。1. 步驟：任何一個企業(yè)組織中，都存在著對該組織的成功起關(guān)鍵作用的影響因素，稱為關(guān)鍵成功因素。決策信息往往就來自這些

18、關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素總是與那些能夠確保企業(yè)生存和發(fā)展的方面和部門相關(guān)，在不同的業(yè)務(wù)活動中，在不同的時期，關(guān)鍵成功因素也會不同。隨著時間的改變，某個時期的關(guān)鍵成功因素可能會變成一般的影響因素，一些很一般的因素可能會成為關(guān)鍵成功因素，問題的關(guān)鍵是，當我們制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃時，都要明確弄清哪些影響因素是規(guī)劃涉及期內(nèi)最重要的。以數(shù)據(jù)庫的分析與建立為例，關(guān)鍵成功因素法的工作步驟是：了解企業(yè)組織的目標；識別關(guān)鍵成功因素；識別性能指標和標準；識別測量性能的數(shù)據(jù)。這四個步驟，用圖表示如圖6-3所示。 圖6-3關(guān)鍵成功因素法步驟2. 工具：關(guān)鍵成功因素法的起點是企業(yè)目標，通過對目標的分解和識別、關(guān)鍵成功

19、因素識別、性能指標識別，終點是到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。從建立數(shù)據(jù)庫開始，逐步推進，直至細化到數(shù)據(jù)字典。對關(guān)鍵成功因素的識別，是識別聯(lián)系系統(tǒng)目標的主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系，常用工具為樹枝因果圖。例如，某企業(yè)的目標是提高市場占有率，對于各種影響因素以及子因素，可以用樹枝圖描述如下圖，如圖6-4所示。對于影響企業(yè)組織目標的多種因素，如何對其進行分析、評價，找出關(guān)鍵成功因素，不同企業(yè)可以采取不同的方法。習慣由高層進行決策的企業(yè)，可以由高層決策者個人進行選擇；習慣由群體進行決策的企業(yè)，可以采用德爾菲法，對不同人的觀點進行綜合考慮。關(guān)鍵成功因素法適用于高層領(lǐng)導進行決策和規(guī)劃，因為企業(yè)組織的高層領(lǐng)導往往面臨的是半結(jié)構(gòu)化或

20、非結(jié)構(gòu)化的問題，自由度大，經(jīng)?？紤]關(guān)鍵的影響因素。 圖6-4因果樹枝圖§戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST）戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(Strategy Set Transformation)是將整個戰(zhàn)略目標看成由使命、目標、戰(zhàn)略和其它戰(zhàn)略變量（如管理的復雜性、改革習慣以及重要的環(huán)境約束等）組成的一個“信息集合”，這種方法是由William King于1978年提出來的。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程就是把企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法分為兩個工作步驟：一是識別企業(yè)組織的戰(zhàn)略集，在組織的戰(zhàn)備集長期計劃的基礎(chǔ)上，進一步進行歸納描述。包括以下內(nèi)容：描繪出企業(yè)組織中各類人員的結(jié)構(gòu)

21、，如賣主，經(jīng)理，員工，供應(yīng)商，顧客，貸款人，政府代理人，地區(qū)社團，競爭者等；識別上述每類人員的目標；識別上述人員的使命和戰(zhàn)略。當對企業(yè)組織的戰(zhàn)略進行初步識別后，交給負責人進行審閱，修改。二是將企業(yè)組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集，將企業(yè)組織的目標、約束、設(shè)計原則轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標、約束，并提出一個完整的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，把這個結(jié)構(gòu)交給企業(yè)負責人。下面是某企業(yè)運用戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法進行戰(zhàn)略規(guī)劃的示意圖，如圖6-5所示。 圖6-5 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法從圖中可以看出，企業(yè)組織的目標，組織戰(zhàn)略是由不同的群體引出的。例如，組織目標O1是由股票持有者S、債權(quán)人Cr和管理者M共同引出的；組織戰(zhàn)略S1

22、是由企業(yè)目標O1和O6引出的。依此方法，便可將企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標全部轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法從另一個角度去識別企業(yè)組織的管理目標，清楚地反映了各類人員的要求，最后將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標，描述全面，缺點是重點不突出。§企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(Business System Planning)是一類全面調(diào)查法，主要基于用信息支持企業(yè)運行的思想，是由IBM公司于20世紀70年代初提出來的，是一種企業(yè)組織內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的方法。它的基本思開發(fā)順序企業(yè)目標企業(yè)過程信息結(jié)構(gòu)數(shù) 據(jù)數(shù)據(jù)分析整理報告圖6-6企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法步驟 任務(wù)下達準備工作動

23、員會定義企業(yè)過程定義數(shù)據(jù)類評價企業(yè)問題和收益分析企業(yè)/系統(tǒng)關(guān)系確定經(jīng)理的想法報告結(jié)果開發(fā)建議書及行動計劃定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先順序定義信息結(jié)構(gòu)評價信息系統(tǒng)管理準備階段文檔整理階段系統(tǒng)設(shè)計階段系統(tǒng)分析階段圖6-7 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法詳細步驟路與前面方法相類似，首先自上而下識別系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計系統(tǒng)。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的基本思路如圖6-6所示。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是把企業(yè)目標轉(zhuǎn)為管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程，該方法所支持的目標是企業(yè)的各層次目標，這種支持是在多個子系統(tǒng)的支持下得以實現(xiàn)的。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的工作過程，可以歸納為以下四個階段，如圖6-7所示。 1準備工作階段準備工作階段主要進行系統(tǒng)

24、規(guī)劃的前期工作，包括以下三個方面：在信息系統(tǒng)項目得到上級領(lǐng)導或主管部門批準后，下達任務(wù)，明確系統(tǒng)開發(fā)的目標，著手成立系統(tǒng)開發(fā)的組織。做好系統(tǒng)調(diào)查計劃，調(diào)查對象，調(diào)查大綱等準備工作。開動員會，由信息系統(tǒng)項目的開發(fā)負責人介紹企業(yè)組織的現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、決策過程、用戶對現(xiàn)行系統(tǒng)的看法和對新系統(tǒng)的期望，統(tǒng)一明確對系統(tǒng)開發(fā)的問題和要求。2系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段，是系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)，也是系統(tǒng)設(shè)計的前提。主要包括以下四個方面的工作：定義企業(yè)過程。定義企業(yè)過程是指識別企業(yè)邏輯上相關(guān)的一組決策和活動的集合。企業(yè)管理活動是由許多企業(yè)過程組成的，可以歸納為計劃與控制、產(chǎn)品和服務(wù)、支持資源三方面。識別企業(yè)過程，實際上就

25、是識別這三個方面的過程。識別計劃與控制的企業(yè)過程。是指從第一原計劃與控制的過程出發(fā)，經(jīng)過分析、討論、研究和磋商，將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的過程列成一個表這個過程。如表6-1所示。表6-1 計劃與控制的企業(yè)過程戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟預測市場/產(chǎn)品控制放棄/追求分析運行計劃組織計劃工作資金計劃預測管理預算政策開發(fā)職工素質(zhì)計劃目標開發(fā)測量與評價識別產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)過程。是指按照產(chǎn)品的生命周期的每個階段，列出產(chǎn)品與服務(wù)過程，經(jīng)過合并、調(diào)整，使之趨于合理。識別支持資源的企業(yè)過程。是指按照資源的生命周期，列出企業(yè)全部資源的過程。如表6-2所示。表6-2 支持資源的企業(yè)過程 周 過 期程

26、 資 源要 求獲 得服 務(wù)退 出人 才人事計劃，工資管理招聘、轉(zhuǎn)業(yè)補充和收益職業(yè)發(fā)展終止合同，退休資 金財務(wù)控制成本控制資金獲得、接收公文管理，銀行帳，會計總帳會計支付材 料生產(chǎn)需求采購、接收庫存控制定貨控制，運輸設(shè) 備主設(shè)備計劃設(shè)備購買、建設(shè)、管理機器維修家具、附屬物設(shè)備報廢企業(yè)過程的識別，是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的核心和關(guān)鍵。通過對企業(yè)過程的識別，可以對企業(yè)組織如何完成其目標加深了解，為進行信息識別打基礎(chǔ)。定義數(shù)據(jù)類。定義數(shù)據(jù)類是指對能夠激發(fā)企業(yè)管理工作活動所需求數(shù)據(jù)的識別。其目的是了解企業(yè)當前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，查明數(shù)據(jù)共享的關(guān)系，并建立數(shù)據(jù)過程矩陣，為設(shè)計信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。分析當前

27、的系統(tǒng)支持。分析當前的系統(tǒng)支持是指對現(xiàn)行系統(tǒng)在開發(fā)新系統(tǒng)中能夠提供的支持條件的調(diào)查分析，比如領(lǐng)導支持程度、管理工作的基礎(chǔ)情況、技術(shù)水平、設(shè)備和資金等資源情況。分析對新系統(tǒng)的要求。主要指調(diào)查和了解企業(yè)組織的領(lǐng)導和各職能部門對新系統(tǒng)的要求。3系統(tǒng)設(shè)計階段在系統(tǒng)設(shè)計階段，主要是利用U/C矩陣定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。利用U/C矩陣定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。在對數(shù)據(jù)類和企業(yè)流程了解的基礎(chǔ)上，下一步就要對它們的關(guān)系進行綜述。為此，將數(shù)據(jù)類對照企業(yè)流程安排在一個矩陣中，用字母C(create)表示該流程產(chǎn)生數(shù)據(jù)，用字母U（use）表示該流程使用數(shù)據(jù)。在矩陣中，按關(guān)鍵資源的生命周期順序放置過程，即計劃過程、度量和控制流

28、程、直接涉及產(chǎn)品的流程、最后是管理支持資源的流程。之后，根據(jù)流程產(chǎn)生數(shù)據(jù)的順序?qū)?shù)據(jù)類排在另一軸上，開始是由計劃過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，接著把所有其他數(shù)據(jù)類列入矩陣中，并在適當?shù)男辛薪徊嫣幪钌献帜窩和U，如圖6-8所示。 數(shù)據(jù)類過 程顧客預算財務(wù)供應(yīng)廠家材料計劃材料庫存產(chǎn)品庫存顧客合同費用銷售價格收支計劃人員工資在制品庫存生產(chǎn)進度機床負荷采購合同工藝產(chǎn)品設(shè)備零件材料定額工時定額市場分析UUUUUU產(chǎn)品調(diào)查UUUUU銷售預測UCUUCU財務(wù)計劃UUUC借貸資金UCU基金管理UUC產(chǎn)品設(shè)計UCU產(chǎn)品工藝CUU制訂定額UUUCC材料計劃UCUUUUU采 購CUUCUU進 貨CUUU庫存控制CUUU作業(yè)計劃U

29、UUCCUUU在制品控制UUCUUU作業(yè)安排UUUUUU設(shè)備管理UC設(shè)備維修UU機床安排UUU顧客服務(wù)CUUUUU產(chǎn)品庫存管理CUUUU顧客合同管理UUCCU包 裝UU運 輸UU總 會 計UUUUCU出 納UUUUUU現(xiàn)金收支UCU費用計算UUCUUUU預算計劃CUUUUU成本計算UUCU利潤分析UUUU人員管理UUCC招 工UUC人員分配UU考 勤UCU支付工資UUU 圖6-8 數(shù)據(jù)類/過程關(guān)系矩陣圖（U/C圖）恰當調(diào)整數(shù)據(jù)類的排列，即對該矩陣進行行變換和列變換，使矩陣中字母C和U盡可能集中分布在對角線上及其附近。確定主要系統(tǒng)。將業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)類依據(jù)其管理的資源而劃分成若干組，并用方框框起來

30、，如圖6-9所示。這些方框代表邏輯子系統(tǒng)的組合，表明產(chǎn)生和維護某些特定的、相關(guān)的數(shù)據(jù)類的責任。 數(shù)據(jù)類過 程預算計劃財務(wù)產(chǎn)品零件工藝材料定額工時定額材料計劃供應(yīng)廠商采購合同材料庫存生產(chǎn)進度機床負荷在制品庫存設(shè)備顧客產(chǎn)品庫存顧客合同銷售收支費用價格人工工資市場分析UUUUUU產(chǎn)品調(diào)查UUUUU銷售預測CCUUUU財務(wù)計劃UCUU借貸資金UUC基金管理UU產(chǎn)品設(shè)計UCC產(chǎn)品工藝UUC制訂定額UUUCC材料計劃UUCCUUU采 購UUUCCU進 貨UUUU庫存控制UCUU作業(yè)計劃UUUUUCCU在制品控制UUUUUU作業(yè)安排UUUUUU設(shè)備管理UC設(shè)備維修UU機床安排UUU顧客服務(wù)UCUUUU產(chǎn)品庫

31、存管理CUCUU顧客合同管理UUCCU包 裝UU運 輸U總 會 計UUUUCU出 納UUUUUU現(xiàn)金收支CUU費用計算UUUUUCU預算計劃CUUUUUU成本計算UUUC利潤分析UUUU人員管理UUCC招 工UUU人員分配UU考 勤UUC支付工資UUC 圖6-9 U/C矩陣調(diào)整圖表示數(shù)據(jù)流向。落在系統(tǒng)方框外的那些字母U表示對數(shù)據(jù)流的應(yīng)用，用箭頭表示數(shù)據(jù)從一個系統(tǒng)流向另一個系統(tǒng)。識別子系統(tǒng)。用方框和箭頭表示數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和使用后，可以去掉字母C和U，并給每個子系統(tǒng)命名，這就是一個完整的管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)圖，如圖6-10。 數(shù)據(jù)類過 程預算計劃財務(wù)產(chǎn)品零件工藝材料定額工時定額材料計劃供應(yīng)廠商采購合

32、同材料庫存生產(chǎn)進度機床負荷在制品庫存設(shè)備顧客產(chǎn)品庫存顧客合同銷售收支費用價格人工工資市場分析計 劃產(chǎn)品設(shè)計采 購購制 造購銷 售購會 計人 事產(chǎn)品調(diào)查銷售預測財務(wù)計劃借貸資金基金管理產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品工藝制訂定額材料計劃采 購進 貨庫存控制作業(yè)計劃在制品控制作業(yè)安排設(shè)備管理設(shè)備維修機床安排顧客服務(wù)產(chǎn)品庫存管理顧客合同管理包 裝運 輸總 會 計出 納現(xiàn)金收支費用計算預算計劃成本計算利潤分析人員管理招 工人員分配考 勤支付工資 圖6-10 U/C矩陣圖轉(zhuǎn)換為管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)圖4文檔整理階段文檔整理階段，主要是指將以上各階段的工作進行總結(jié)和歸納，形成相應(yīng)文檔資料。包括信息系統(tǒng)開發(fā)的建議書、開發(fā)計劃兩

33、方面的文檔，這些文檔經(jīng)過有關(guān)領(lǐng)導和部門審批后，就可以進行實施工作。§6.3可行性分析§可行性分析的任務(wù) 在決定開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項目之前，首先要做好系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析?？尚行苑治龅娜蝿?wù)是確定項目開發(fā)是否必要和可行。建設(shè)MIS的必要性取決于需求的迫切性和實現(xiàn)的可行性?？尚行圆⒉坏扔诳赡苄裕€包括必要性，如果領(lǐng)導或管理人員對信息的需求并不迫切，或各方面的條件不具備，就是不具備可行性。 可行性分析應(yīng)當建立在可行性調(diào)查的基礎(chǔ)上，調(diào)查內(nèi)容包括： 1.系統(tǒng)的基本情況。包括它的外部約束環(huán)境、規(guī)模、歷史、管理目標、主要業(yè)務(wù)、當前面臨的主要問題等等。 2.系統(tǒng)中信息處理的概況。包括現(xiàn)有

34、信息系統(tǒng)的組織機構(gòu)、基本工作方式、工作效率、可靠性、人員素質(zhì)和技術(shù)手段。 3.系統(tǒng)的資源情況。包括技術(shù)力量和能投入的人力和物力資源。 4.系統(tǒng)各類人員對信息系統(tǒng)的態(tài)度。包括領(lǐng)導和有關(guān)管理業(yè)務(wù)人員對現(xiàn)行信息系統(tǒng)的看法，對新系統(tǒng)建設(shè)的支持和關(guān)心程度等。§可行性分析的內(nèi)容 1.可行性分析包括以下三方面內(nèi)容： 經(jīng)濟可行性。主要是對項目的經(jīng)濟效益進行評價。一方面是支出的費用，其中包括設(shè)備購置費、軟件開發(fā)費、管理和維護費用、人員工資和培訓費等；另一方面，是取得的收益，其中有一部分可以用錢來衡量，如加強庫存管理后，加快流動資金周轉(zhuǎn)，減少資金積壓等；收益的另一部分難以用錢表示，如比原系統(tǒng)提供更多的信

35、息，縮短取得信息的時間等。 技術(shù)上的可行性。技術(shù)上的可行性分析要考慮將來采用的硬件和軟件技術(shù)能否滿足用戶提出的要求（如計算機容量、速度等）。此外，還要考慮開發(fā)人員的水平。信息系統(tǒng)是一種知識密集型行業(yè)，對技術(shù)要求較高，如果沒有足夠的技術(shù)力量，或單純依靠外部力量開發(fā)系統(tǒng)，是很難成功的。 管理上的可行性。主要是管理人員對開發(fā)信息系統(tǒng)的態(tài)度和管理方面的基礎(chǔ)工作。主要領(lǐng)導不支持的項目肯定不可行。如果高中層管理人員抵觸情緒很大，就有必要等一等，積極做工作，創(chuàng)造成熟的條件。管理基礎(chǔ)工作好壞主要表現(xiàn)在管理制度和方法是否科學，規(guī)章制度是否齊全以及原始數(shù)據(jù)是否正確等方面。 2.可行性分析結(jié)論。從經(jīng)濟、技術(shù)、管理三方面，分析在現(xiàn)在的資源及其他條件下，系統(tǒng)目標是否可以達到，是否有必要達到等結(jié)論。根據(jù)以上分析，對提出的信息系統(tǒng)研制工作作出是否可行的結(jié)論。結(jié)論可以是以下五種情況之一。 條件具備，可立即開發(fā)。 時機不成