物業(yè)管理服務機構設置及運作流程

1、第二節(jié) 物業(yè)管理服務機構設置及運作流程分目錄                   管理服務機構設置Ø 各項服務運作流程Ø一、管理服務機構設置我司對承接本項目的物業(yè)管理充滿信心，為保證高品質(zhì)的物業(yè)管理服務質(zhì)量，確保ISO9000、ISO14001、 OHSAS18000三大體系在項目中的全面貫徹實施，我司將設立本項目專門管理機構，為本項目物業(yè)管理提供全方位、強有力的保證。本項目管理服務機構

2、設置如下圖所示： 備注：在一期、二期人員共享的基礎之上進行了初步的估算，二期需增加工作人員共計：75名，其中管理層人員增加6名，包括、客戶服務中心主管1名、社區(qū)環(huán)境管理部主管1名、社區(qū)服務部主管1名、社區(qū)文化（培訓）主管1名，財務、出納人員2名。作業(yè)層人員增加69名，其中前臺接待員：1人、會所服務員1人。維修工：4名，綠化工：2名，保安員：36人，炊事員2名，清潔工：23名（預計外包，已統(tǒng)計在內(nèi)）。以上數(shù)據(jù)僅供發(fā)展商參考，不作為今后實際配備和測算的唯一依據(jù),根據(jù)一、二、三期實際情況，增配人員。管理層員工：6人，其中包括：客戶服務中心主管     

3、;  1名社區(qū)服務部主管    1名公共設施管理部主管   1名社區(qū)環(huán)境管理部主管   1名財務、出納     2名社區(qū)服務部：4人，其中包括：前臺接待員     1名會所服務員                 1名炊事

4、員       2名環(huán)境部人員：25人，其中包括：清潔工       23名綠化工       2 名  公共設施管理部：4 人，其中包括：電工                   

5、;   3名水工                      1名社區(qū)安全服務部：36人 ，崗位設置如下：1、崗位設置與人數(shù)（護衛(wèi)員） Ø 二期分為8、9、10棟，共設置護衛(wèi)員36人； 護衛(wèi)員每班人數(shù)為12人，按全天候24小時服務，設置三個班，總計12人；Ø  Ø 10棟B、C座之間人行出入口設門衛(wèi)崗

6、共計 3人；  10棟A座側(cè)面車輛入口設道口崗，每班2Ø 人共計6人； 8棟側(cè)面車輛出口設道口崗共計3人；Ø 地庫共783個車位，設每班2名巡邏共計6人；Ø 10棟設巡邏崗共計3人；Ø 8棟、9棟設巡邏崗共計3人；Ø 10棟外圍商業(yè)街設巡邏崗共計3人；Ø 8棟外圍商鋪設巡邏崗共計3人；Ø Ø 機動崗共計3人； 消防中心崗共計3人；Ø管理處共設客戶服務中心、社區(qū)服務部、社區(qū)環(huán)境管理部、公共設施管理部、社區(qū)安全服務部和財

7、務部，各部門工作范圍簡介如下：1） 客戶服務中心：統(tǒng)籌安排各部門的工作，集中處理理投訴、報修和業(yè)主的溝通等工作。2） 社區(qū)服務部：大堂前臺咨詢待客、負責業(yè)主、商戶的檔案資料管理；管理處日常物資采購；內(nèi)部員工培訓、社區(qū)文化活動、業(yè)主特色需求服務、員工餐飲管理等。3） 社區(qū)環(huán)境管理部：負責整個物業(yè)范圍內(nèi)的公共部位的清潔、綠化、消殺、外墻清洗等。4） 公共設施管理部：負責整個物業(yè)范圍內(nèi)的公共設施、設備的保養(yǎng)和維修管理工作；用戶提出的日常維修工作等。5） 社區(qū)安全服務部：負責整個物業(yè)范圍內(nèi)的消防和公共安全保衛(wèi)工作；交通、停車場等管理工作。6） 財務部：管理費、水電費的繳收及其它財務方面工作。二、運作流程1、管理處運作流程管理處總體運作流程如下圖示：2、各項工作流程圖緊急事故