物業(yè)停車場管理制度

1、物業(yè)停車場管理辦法一、目的 1、 規(guī)范物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場管理制度，維護(hù)停車場車輛進(jìn)出、行駛與停放秩序，確保車場設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，防止各類安全事故的發(fā)生。 2、 規(guī)范公司各項目停車場收費管理行為，規(guī)范IC/ID卡制卡、發(fā)放和票據(jù)管理制度，確保停車費規(guī)范、及時、全額收取。 二、適用范圍 適用于本公司各項目物業(yè)服務(wù)中心管理區(qū)域內(nèi)的停車場。 三、職責(zé) 1、物業(yè)總部職責(zé) 1.1 總部項目管理部負(fù)責(zé)制定本制度并對各項目物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行全面指導(dǎo)、督查實施； 1.2 總部財務(wù)管理部配合做好

2、收費及票據(jù)管理制度的指導(dǎo)、督查工作； 1.3 總部綜合管理部依據(jù)項目管理部和財務(wù)管理部的日常檢查結(jié)果對違反停車場管理制度的相關(guān)人員進(jìn)行考核。 2、物業(yè)服務(wù)中心職責(zé) 2.1 各項目物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行本管理辦法，在遵守本管理辦法的前提下，可根據(jù)項目的實際情況，制定各項目停車場管理實施細(xì)則，并監(jiān)督員工執(zhí)行。各項目停車場管理實施細(xì)則需報總部審批后執(zhí)行； 2.2 各項目物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)車位服務(wù)和租用協(xié)議的簽訂、月租卡的辦理與收費工作，并負(fù)責(zé)建立健全相關(guān)收費、車位租售和制卡臺賬； 2.3 各項目物業(yè)服

3、務(wù)中心秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出小區(qū)管理、停車場內(nèi)秩序管理、停車場IC/ID卡授權(quán)工作及停車場智能系統(tǒng)的使用，對進(jìn)出小區(qū)的臨停車輛進(jìn)行登記、管理和收費，并負(fù)責(zé)停車證、臨時停車卡的管理； 2.4 各項目物業(yè)服務(wù)中心工程部負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行車位驗收，對購買機械車位的業(yè)主進(jìn)行機械車位的操作培訓(xùn)，并維護(hù)停產(chǎn)場公共設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做好停車場節(jié)能管控工作； 2.5 各項目物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)負(fù)責(zé)本項目停車場IC/ID卡和收費票據(jù)的保管以及停車費收費情況的復(fù)核工作，并負(fù)責(zé)建立健全I(xiàn)C/ID卡和收費票據(jù)的保管以及小區(qū)停車位收費臺賬。 四、 停車位服務(wù)與租用

4、辦理手續(xù) 1、停車位使用權(quán)限小區(qū)地下停車位僅限擁有地下停車位使用權(quán)的業(yè)主使用，非業(yè)主車輛及未購買地下停車位或未獲得地下停車位使用權(quán)的車輛不得進(jìn)入地下停車場進(jìn)行車輛停放；地面停車位僅限租用停車位的業(yè)主及臨時停放小區(qū)的訪客使用，其他業(yè)主不得占用。 2、停車位服務(wù)辦理手續(xù) 2.1購買地下車位的業(yè)主需憑身份證、車位購置發(fā)票、地產(chǎn)地庫車位購置協(xié)議（機械車位、非機械車位）等有效資料到物業(yè)服務(wù)中心客服部申請辦理，客服專員為前來辦理的業(yè)主填寫停車卡辦理流轉(zhuǎn)單（附件1）； 2.2客服專員審核業(yè)主資料無誤后，與業(yè)主簽訂車位使用服務(wù)協(xié)議書（附件2）、停車位使用管理規(guī)定及承諾書（附件4），并按規(guī)定收取停車位

5、管理服務(wù)費、IC/ID卡制卡手續(xù)費（押金）； 2.3客服專員將停車卡辦理流轉(zhuǎn)單及IC/ID提供給秩序維護(hù)部授權(quán)，再由經(jīng)辦的客服專員將IC/ID卡發(fā)放給業(yè)主； 2.4工程維修部收到停車卡辦理流轉(zhuǎn)單后負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場驗收車位，對購買機械車位的業(yè)主進(jìn)行機械車位的操作培訓(xùn)，并填寫停車位交接驗收單（附件5）； 2.5車位驗收結(jié)束后，停車卡辦理流轉(zhuǎn)單、停車位交接驗收單移交給客服專員?？头T及時將車位服務(wù)辦理手續(xù)的相關(guān)資料存檔。 3、車位租用辦理手續(xù) 3.1車位出租方案須經(jīng)地產(chǎn)公司和物業(yè)總部批準(zhǔn)后實施； 3.2取得車位租用權(quán)的業(yè)主，須在規(guī)定的時間內(nèi)到物業(yè)服務(wù)中心客服部申請辦理，客服專員為前來辦理的業(yè)主填

6、寫停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單； 3.3客服專員審核業(yè)主相關(guān)信息（身份信息、租用權(quán)）并確認(rèn)無誤后，與業(yè)主簽訂停車場車位租用協(xié)議書（附件3），并按規(guī)定收取停車位租金、管理服務(wù)費以及IC/ID卡制卡或停車證（附件6）制作手續(xù)費； 3.4秩序維護(hù)部收到停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單后為IC/ID授權(quán)或制作停車證，再由經(jīng)辦的客服專員將IC/ID卡或停車證發(fā)放給業(yè)主； 3.5工程維修部收到停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單后，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場驗收車位，并填寫停車位交接驗收單； 3.6車位驗收結(jié)束后，停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單、停車位交接驗收單移交給客服專員?？头T及時將車位租用辦理手續(xù)的相關(guān)資料存檔。 4、車位使用服務(wù)協(xié)議書、停車場車位

7、租用協(xié)議書必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫。有效期滿后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)提前一個月通知顧客續(xù)簽。 5、客服專員應(yīng)根據(jù)車位服務(wù)和租用手續(xù)辦理的情況，及時填寫更新車位租售明細(xì)表（附件10），反饋停車場車位出租、使用的總體情況。五、車輛秩序管理     1、車輛出入秩序管理 1.1已設(shè)崗并啟用車場智能系統(tǒng)的停車場，進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)憑車場智能IC/ID卡刷卡出入。 1.2 未啟用車場智能系統(tǒng)的停車場，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)為已經(jīng)辦理車位服務(wù)和租用手續(xù)的業(yè)主提供停車證。停車證是車輛進(jìn)出小區(qū)憑證，應(yīng)提醒業(yè)主放置于車頭擋風(fēng)玻璃顯眼處，以

8、便當(dāng)班秩序維護(hù)員識別。 1.3 在車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止車輛滯留。 1.4 出入口道閘故障或因其它原因暫時失去屏障功能時必須使用地樁，保證出入口安全屏障的有效性。 1.5 車輛駛?cè)霑r的基本操作 車輛駛近停車場入口時，秩序維護(hù)員應(yīng)面向來車呈立正姿勢，注意觀察。啟用車場智能系統(tǒng)的，若IC/ID卡刷卡異常，秩序維護(hù)員應(yīng)及時上前查明原因，幫助業(yè)主順利通過。未啟用車場智能系統(tǒng)、有停車證的車輛可以開啟道閘放行。當(dāng)班秩序員應(yīng)抽查停車證，駛?cè)胲囕v信息與停車證信息不符者禁止放行； 沒有IC/ID卡或沒有停

9、車證的外來臨停車輛，秩序維護(hù)員應(yīng)示意車輛減速停車。當(dāng)車輛停穩(wěn)后，秩序維護(hù)員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，詢問車輛進(jìn)入小區(qū)事由，并將相關(guān)信息登記在停車場車輛進(jìn)出情況登記表（附件8）上； 符合放行條件的車輛，秩序維護(hù)員應(yīng)提前向車主說明停車場注意事項和收費標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)車主確認(rèn)后，發(fā)放車輛臨時停放服務(wù)憑證（附件7）。車主接過車輛臨時停放服務(wù)憑證后，秩序維護(hù)員開啟道閘，指引車輛駛?cè)胄^(qū)停車場指定的臨停區(qū)域； 外來臨停車輛進(jìn)入小區(qū)停車場，必須檢查一輛放行一輛，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開放行。車輛外觀有異常情況的，當(dāng)班秩序員應(yīng)和車主確認(rèn)，并將情況登記在停車場車輛

10、進(jìn)出情況登記表中； 如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時在第一時間報告秩序部主管，由秩序部主管負(fù)責(zé)處理。  1.6 車輛駛出時的基本操作 車輛駛近停車場出口時，秩序維護(hù)員應(yīng)面向來車呈立正姿勢，注意觀察，對外來臨停車輛應(yīng)示意車輛減速停車。 1.6.2 車輛停穩(wěn)后，秩序維護(hù)員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，向車主收回車輛臨時停放服務(wù)憑證，并快速核對牌號、進(jìn)入時間、值班人員簽名等信息。對需要收取車位使用費的車輛按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)收費，并給車主相應(yīng)的停車費發(fā)票，然后開啟道閘，示意車輛

11、駛出停車場。對不愿收發(fā)票的車主，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請車主自行處理，嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為。 臨停車輛收費信息登記在臨停車輛收費登記明細(xì)表（附件9）中，因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費的應(yīng)在表中作詳細(xì)記錄，并請車主或上級簽名確認(rèn)。 如發(fā)現(xiàn)駛出的機動車輛車牌號與車輛臨時停放服務(wù)憑證上的車牌號不符等異常情況，秩序維護(hù)員應(yīng)立即報告秩序部主管，查驗車主的有效證件：車輛行駛證、駕駛證等，進(jìn)行人、車、證的核實。必須經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實并在車輛臨停收費登記明細(xì)備注欄上詳細(xì)說明并簽名后方可放行。 2、停車場秩序管理 2.1車輛進(jìn)出小區(qū)和車庫時要嚴(yán)格按規(guī)定路線行駛，按照干

12、道先行的原則禮讓行車，不得堵?lián)醯缆泛蛙噹斐鋈肟凇?#160;2.2通過車場道閘系統(tǒng)時，秩序維護(hù)員應(yīng)提醒車主關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，禁止鳴笛，限速5公里/時。地下車庫路彎、坡陡，應(yīng)提醒出入者注意安全，做到“一慢、二看、三通過”。禁止超長、超高車輛進(jìn)入地下停車場。 2.3 對進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域停車場的車輛，停車場秩序維護(hù)員應(yīng)引導(dǎo)車輛正確停放，若出現(xiàn)困難或問題，應(yīng)立即報告秩序維護(hù)主管。 2.4停放地下車庫的車輛應(yīng)憑車場智能IC/ID卡刷卡出入車庫， 一旦產(chǎn)生欠費，IC/ID卡自動失效。要特別提醒車位使用人及時充值并隨身攜帶，以免影響車輛出入。 2.5 車

13、場內(nèi)車輛若發(fā)生故障，不帶污染的小型維修，可在車場內(nèi)進(jìn)行，維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生。其它維修一律禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。 2.6車主自負(fù)車輛安全及車內(nèi)物品的安全。停車場內(nèi)應(yīng)提醒車主車內(nèi)勿放置現(xiàn)金和其它貴重物品，離開時關(guān)好車窗、車門，同時開啟車輛防盜裝置。若發(fā)生車輛本身及車內(nèi)財物遺失，物業(yè)不負(fù)保管之責(zé)。 2.7秩序巡邏員應(yīng)定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)車輛損壞、車門或車窗未關(guān)、漏水漏油等情況應(yīng)及時報告部門主管，并通知客服專員聯(lián)系車主處理。未通知到車主時，需做好交接班記錄。發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。 2.8嚴(yán)禁在停車場內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行

14、為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時制止。 2.9 因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時要立即上報部門主管或以上人員到現(xiàn)場處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任，賠償損失。 2.10車輛應(yīng)停放在業(yè)主所認(rèn)購的車位停放區(qū)域內(nèi)，不得占用公共通道或他人車位。不按規(guī)定停車，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時聯(lián)系車主要求其整改，拒不整改的物管公司有權(quán)將違規(guī)車輛拖離，拖離費用由違章車輛車主承擔(dān)。 2.11停車位僅供業(yè)主停放車輛使用，業(yè)主不得隨意改變車位的用途。嚴(yán)禁在車位上搭建安裝原有設(shè)施以外的設(shè)施，嚴(yán)禁在車位上擺放雜物或堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時制止，并聯(lián)系業(yè)主要求其整改。 2.

15、12車庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進(jìn)入車場，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除要求車主承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。 3、摩托車、電瓶車及自行車停放管理 3.1 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車、電瓶車和自行車停放點，并明確標(biāo)識。 3.2 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放摩托車、電瓶車和自行車的，物業(yè)服務(wù)中心工作人員不得亂收服務(wù)費用，亦無須發(fā)放出入憑證。在地下停車場租用電瓶車充電位的，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定收取租金和服務(wù)費。 3.3 進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的摩托車、電瓶車和自行車必須按指定位置停放，秩序維

16、護(hù)員督導(dǎo)執(zhí)行，違規(guī)停放的應(yīng)及時通知車主整改。 3.4 嚴(yán)禁無牌摩托車進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域。 六、特殊情況處理程序 1、發(fā)生車輛偷盜或車內(nèi)物品偷盜事故應(yīng)急處理程序 1.1業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心報告偷盜事故的處理程序 客服專員應(yīng)詳細(xì)了解、記錄被盜車輛或被盜物品信息、被盜時間以及是否向警方報案，并穩(wěn)定業(yè)主情緒，立即報告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)案情及時作出工作指示：業(yè)主未報警的應(yīng)及時向公安機關(guān)報案；已報警的在警方到來之前，應(yīng)指派秩序維護(hù)主管查看并封鎖現(xiàn)場，調(diào)出相關(guān)監(jiān)控錄像，向當(dāng)班秩序員等相關(guān)人員了解情況。 警方到達(dá)

17、之后協(xié)助警方開展偵查，向警方提供物業(yè)服務(wù)中心掌握的相關(guān)資料信息。 1.2 巡邏崗、監(jiān)控或門崗發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑事故的處理程序 巡邏崗或監(jiān)控發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)有偷盜嫌疑的，監(jiān)控中心應(yīng)立即予以攝像控制，同時通知秩序維護(hù)主管帶人到現(xiàn)場處理，如需報警處理的應(yīng)及時報警。 發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人逃跑的，應(yīng)記錄偷盜的車輛信息，記下竊賊人數(shù)、體表特征和逃跑路線，并及時通知門崗關(guān)閉道閘，加強盤查。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員偵查。 如有車輛拖走, 門崗須查明證件及車主，并通知物業(yè)服務(wù)中心客服專員聯(lián)系車主。取得車主同意后, 方可放行。因秩序維

18、護(hù)員原因造成車場內(nèi)車輛丟失的，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。 2、發(fā)生車輛損壞事故應(yīng)急處理程序 2.1 當(dāng)秩序巡邏人員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時,應(yīng)立即通知客服人員聯(lián)系車主，并報告部門主管。 2.2 撞車事故造成的損壞 秩序維護(hù)員不得放行造成事故的車輛，并及時通知秩序維護(hù)部主管及項目經(jīng)理到現(xiàn)場處理，必要時報請交通主管部門處理。 秩序維護(hù)部主管到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)設(shè)置維護(hù)區(qū)加以局部封鎖，立警示標(biāo)志或路障，指揮交通，給予其他車輛警示并請駕駛員繞行。對受傷人員需施行緊急救護(hù)的應(yīng)立即救護(hù)，并保護(hù)現(xiàn)場，做好記錄及拍照等取證工作。 配合公安交

19、警部門和保險公司做好事故調(diào)查處理。 2.3 高空墜物造成的損壞 2.3.1 客服專員接到投訴電話后，應(yīng)立即報告秩序維護(hù)主管和項目經(jīng)理。秩序維護(hù)部主管應(yīng)及時趕到現(xiàn)場處理，派人封鎖并保護(hù)現(xiàn)場，拍照取證，維護(hù)秩序。出現(xiàn)人員受傷時，撥打120救護(hù)電話，不可隨意搬動受傷人員。 2.3.3 配合公安機關(guān)和保險公司做好事故調(diào)查處理。 七、停車票據(jù)管理 1、 各項目財務(wù)部根據(jù)項目需求在稅務(wù)局購買停車場定額發(fā)票。 2、 各項目的停車場定額發(fā)票由客服部領(lǐng)用、保管及退回，并做好簽字手續(xù)，保證項目擁有足量票據(jù)

20、供收款使用，每日至財務(wù)核銷票據(jù)。 3、 按次收費的停車場由各項目秩序維護(hù)部根據(jù)核定的定額停車票領(lǐng)用量領(lǐng)出停車場定額發(fā)票。停車發(fā)票由專人到出納員處簽名領(lǐng)取，編號應(yīng)具有連續(xù)性，門崗交接班時須將發(fā)票數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在秩序維護(hù)員交接班記錄表上。 4、 各項目秩序維護(hù)部、客戶服務(wù)部對已使用完的票據(jù)存根，每天下午四點前交于該項目財務(wù)，結(jié)清款項，并換領(lǐng)新發(fā)票。 5、各項目收費人員必須按實際收到的停車費出具相應(yīng)的票據(jù)。 6、停車費收據(jù)使用必須符合公司票據(jù)管理制度。 八、停車場IC/ID卡管理 1、停車場智能 

21、;IC/ID 卡由項目物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)部負(fù)責(zé)保管。財務(wù)部應(yīng)按公司規(guī)定建立停車卡保管臺帳（附件12），詳細(xì)登記停車卡的購入、領(lǐng)用、退回及結(jié)存情況。 2、客服專員向財務(wù)申請領(lǐng)取IC/ID 卡時必須一一登記卡號，并在財務(wù)停車卡保管臺帳上簽字?？头T開具停車位管理服務(wù)費收據(jù)時必須在收據(jù)上注明發(fā)放給業(yè)主的IC/ID卡卡號，方便財務(wù)核對。 3、停車場智能 IC/ID 卡必須按公司統(tǒng)一的卡的格式、類別和權(quán)限由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理制定秩序維護(hù)部特定授權(quán)人進(jìn)行授權(quán)。授權(quán)操作密碼應(yīng)定期更改，每季度一次。如因人員變動等特殊原因，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理可根據(jù)實際情況

22、臨時更改。 4、各項目客服部須在業(yè)主辦理停車卡當(dāng)日及時更新項目車位的租售情況，并填寫更新車位收費明細(xì)表（見知識庫CFDC-WY-008）及IC/ID卡制卡收費臺賬（附件11）。 5、各項目因客戶臨時停車需要領(lǐng)用停車卡的，由項目秩序維護(hù)部申請，經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)同意后才能辦理，并收取卡的押金，登記退卡時間，建立臨時停車卡單獨臺帳。 6、對客戶因不再停車等原因退回的停車卡，由客服專員將IC/ID卡交由秩序維護(hù)部進(jìn)行系統(tǒng)消除，再將停車卡交回財務(wù)，并在停車卡保管臺帳上登記。客服部見已處理完畢的押金收據(jù)后按規(guī)定程序辦理退款手續(xù)并做好臺帳登記。 7、各項目秩序維護(hù)部根據(jù)收費憑據(jù)注明的期限，對停車卡的停車期限進(jìn)行系統(tǒng)操作，并做好登記記錄，并對丟失的停車卡進(jìn)行系統(tǒng)鎖死。 8、各項目工程部應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)安全。秩序維護(hù)部應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際一致，做好系統(tǒng)備份。 9、各項目每周一次對所有臺帳進(jìn)行核對，做到錢與臺帳一致、錢與卡一致、系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際停車情況一致，項目經(jīng)理在各類臺帳和統(tǒng)計表上簽字確認(rèn)，并于次月4 號以前將車位收費明細(xì)表上報物業(yè)總部項目管理部，項目管理部匯總后于 8 日報地產(chǎn)總裁。 九、違