網(wǎng)店案例-CI整體策劃導(dǎo)入書

1、小魚美妝CIS導(dǎo)入策劃書寧大科院08廣告CIS導(dǎo)入小組2010年5月執(zhí)行人員呂帥中 李蓉 樓曉曉季思悅 魯普 吳旭江目 錄一、項(xiàng)目背景 3二、第一部分小魚美妝CIS系統(tǒng)開發(fā)總體思路和基本方針（一）開總體思路 4（二）基本方針 5第二部分企業(yè)理念的開發(fā)（一）企業(yè)理念概述 6（二）企業(yè)形象定位 6（三）企業(yè)經(jīng)營策略 8第三部分 企業(yè)行為規(guī)范報(bào)告三、導(dǎo)入CI目標(biāo)（一）基本目標(biāo) 17（二）近期目標(biāo) 17（三）中長期目標(biāo) 17四、現(xiàn)有條件分析（一）實(shí)現(xiàn)CI目標(biāo)的有利條件 18（二）實(shí)現(xiàn)CI目標(biāo)的不利條件 18（三）市場機(jī)會點(diǎn) 18五、CI導(dǎo)入策劃方案（一）全方位定位 24（二）理念識別系統(tǒng)（即MI部分）

2、 24（三）形象識別系統(tǒng)（即VI部分） 24（四）行為識別系統(tǒng)（即BI部分） 25六、小魚美妝入CI的實(shí)施方案 28七、CI評估 28八、附件 28一、項(xiàng)目背景馬云時(shí)代的到來，淘寶店也迅速興起，給很多人帶來了方便。同時(shí)，淘寶店的競爭也日益嚴(yán)峻，賣同樣商品的網(wǎng)店網(wǎng)上一搜就是好幾網(wǎng)頁?！靶◆~美妝”淘寶店也不例外，出售創(chuàng)意家居和女性化妝品的淘寶店不勝枚舉。據(jù)我們調(diào)查了解，由于缺乏logo等視覺識別形象，再加上同名同姓的網(wǎng)店就有十一家之多。小魚美妝的識別性很有限，很容易造成客流的遺失，很難形成固定的客流群。為此，小魚美妝的管理層經(jīng)過總結(jié)，確認(rèn)實(shí)施CIS戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，對公司原有組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品包裝、市場

3、設(shè)計(jì)以及銷售人力資源進(jìn)行全面調(diào)整。第一部分 小魚美妝CIS系統(tǒng)開發(fā)總體思路和基本方針1.企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的重要程度及力量分配之比是2：1。也就是說，小魚美妝必須從戰(zhàn)略的規(guī)劃上入手，對企業(yè)的管理戰(zhàn)略，市場戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略進(jìn)行全方位的規(guī)范與完善。2. CIS系統(tǒng)在小魚美妝現(xiàn)有條件下推廣有一定難度，因此，對于公司的理念系統(tǒng)，行為規(guī)范系統(tǒng)的導(dǎo)入，必須建立在公司上下統(tǒng)一認(rèn)識，提高管理素質(zhì)與管理水平的基礎(chǔ)上。從市場的角度來看，VI系統(tǒng)的開發(fā)是當(dāng)務(wù)之急；因此，VI系統(tǒng)確立后，MI，BI在公司的運(yùn)營中邊導(dǎo)入，邊實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的高度統(tǒng)一，又避免因?yàn)椴贿m應(yīng)帶來的意外因素。3.面對CIS的龐大工程

4、，CIS導(dǎo)入小組的工作原則是：抓重點(diǎn)，分階段，穩(wěn)步推進(jìn)。先完成VI系統(tǒng)的開發(fā)以及應(yīng)用；然后針對MI，BI，以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略，營銷戰(zhàn)略，人才戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃。在結(jié)合企業(yè)運(yùn)營的實(shí)踐中不斷完善。4.在戰(zhàn)略的規(guī)劃上，我們盡可能地運(yùn)用國內(nèi)外最先進(jìn)的理論，以便為公司的經(jīng)營管理提供科學(xué)，理性的決策范本。5.導(dǎo)入小組力求從長遠(yuǎn)的，全面的，動(dòng)態(tài)的角度來規(guī)劃小魚美妝的MI，BI，VI。使企業(yè)理念，行為規(guī)范不僅具操作性，還應(yīng)該具有生命力，穩(wěn)定性，經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。6.重視網(wǎng)店行業(yè)的特殊性。網(wǎng)店數(shù)量雖然龐大，但品牌運(yùn)作能力不強(qiáng)，市場形勢相對混亂。因此，謀求品牌經(jīng)營，是企業(yè)壯大的必經(jīng)之路；在這一點(diǎn)上，謀求強(qiáng)勢品牌

5、；是我們的主攻方向。面對畸形，扭曲，混亂又帶一點(diǎn)微妙，難以捉摸的市場，我們必須有清醒的認(rèn)識。這種清醒的認(rèn)識，是開發(fā)CIS系統(tǒng)，設(shè)計(jì)各項(xiàng)戰(zhàn)略的一個(gè)重要的指導(dǎo)思想。7.市場環(huán)境決定了企業(yè)必須走上科學(xué)決策的軌道。決策的隨意性不是根本問題，我們必須在認(rèn)識上領(lǐng)先一步；主體意識必須在信息反饋的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，決策。避免失誤的唯一方法是堅(jiān)持客體中心論，必須由決定變?yōu)闆Q策。8. MI開發(fā)，我們將在小魚人最求完美的精神特質(zhì)上進(jìn)行深入挖掘；并借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)管理理念，使其形成積極向上，開拓奮進(jìn)的企業(yè)核心價(jià)值觀。MI不僅適用于網(wǎng)店，理念也能統(tǒng)合別的行業(yè)，并作為小魚美妝的精神信仰，成為小魚美妝的無形資產(chǎn)核心。9.B

6、I涉及到企業(yè)的組織制度及各方面的管理制度，CIS導(dǎo)入小組將依據(jù)公司實(shí)情逐一規(guī)范，邊導(dǎo)入，邊實(shí)施，先易后難，通過一系列的培訓(xùn)和市場的鍛煉，逐步使員工走上正軌。10.VI系統(tǒng)方面，除核心系統(tǒng)，應(yīng)用是目前市場的急需。因此，我們將加大開發(fā)的力度。其中： 核心系統(tǒng)包括：企業(yè)標(biāo)志/標(biāo)準(zhǔn)字體/標(biāo)準(zhǔn)色/輔助色/標(biāo)準(zhǔn)組合 應(yīng)用系統(tǒng)包括：公司形象/廣告形象/促銷禮品/辦公用品/產(chǎn)品展示/紀(jì)念品/員工制服/產(chǎn)品形象/包裝。 11.小魚美妝的戰(zhàn)略總綱：市場導(dǎo)向，顧客導(dǎo)向是我們基本戰(zhàn)略思想，在這一點(diǎn)上，主體意識必須處于絕對服從地位。差異化戰(zhàn)略思想-同質(zhì)化時(shí)代已經(jīng)來臨，差異化的程度標(biāo)志著獲利的水平。企業(yè)文化戰(zhàn)略-企業(yè)文化

7、不是企業(yè)的文化活動(dòng)，也不等于企業(yè)理念，它有科學(xué)系統(tǒng)的內(nèi)涵。它使企業(yè)價(jià)值觀，員工價(jià)值觀以及企業(yè)的CIS在一系列的活動(dòng)中達(dá)到完美的統(tǒng)一。12.原則上，CIS導(dǎo)入遵循邊開發(fā)，邊實(shí)施，先易后難，先重點(diǎn)，后一般的次序。MI與BI以及企業(yè)文化戰(zhàn)略不宜在前期進(jìn)行，必須等條件成熟。即：管理層次形成，員工素質(zhì)在培訓(xùn)和市場實(shí)踐中得到提高，銷售出現(xiàn)良好的苗頭時(shí)，企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)出一種群情激昂，人心向上的勢頭。在情況不好時(shí)，沒人愿意聽大道理。第二部分 企業(yè)理念的開發(fā)凡是優(yōu)秀的企業(yè)，都擁有了不起的企業(yè)理念。這些企業(yè)理念成為企業(yè)活動(dòng)的準(zhǔn)則，員工奮斗的目標(biāo)。例如，德國英特萊公司的理念是：我們是最優(yōu)秀的公司，向社會提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)

8、品，為職員謀取最優(yōu)越的待遇。在這種理念下，企業(yè)的員工迸發(fā)出無限的工作熱情。海信的企業(yè)理念是“創(chuàng)造完美，服務(wù)社會”，企業(yè)精神是“敬人，敬業(yè)，創(chuàng)新，高效”，企業(yè)作風(fēng)是“嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行”，在這種積極的理念下，海信在1999年實(shí)現(xiàn)了零庫存營銷。海爾的企業(yè)理念更在企業(yè)的運(yùn)營中起到核心的作用。海爾定律：企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來自市場競爭和企業(yè)內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力，就會下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理”即海爾模式。海爾的80/20原則，即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20原則，即關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)。海爾在創(chuàng)名牌方面的理念：要么不

9、干，要干就要爭第一。這樣的企業(yè)理念使企業(yè)的員工，產(chǎn)品在有序的目標(biāo)下運(yùn)行，使企業(yè)擁有強(qiáng)勁的競爭力。小魚美妝在現(xiàn)階段并沒有嚴(yán)密的制度，但是員工對企業(yè)的向心力很強(qiáng)。但市場的拓展以及市場環(huán)境的變化，企業(yè)的凝聚力逐漸減弱，必然需要一種崇高的精神和美好的信念來支持企業(yè)和員工。從以上的例子說明，企業(yè)理念從某種角度上說是最重要，高于一切的，人有所思才有所動(dòng)，企業(yè)同樣先有理念后有行動(dòng)。本報(bào)告全面論述小魚美妝的現(xiàn)代企業(yè)理念。一、企業(yè)理念概說許多人對企業(yè)理念的理解十分模糊，似是而非，滿足消費(fèi)者是理念，讓利于商也是理念；在闡述小魚美妝的理念之前，我們對企業(yè)理念作一簡單介紹。(一) 企業(yè)理念是一切經(jīng)營活動(dòng)的思想核心，理

10、論基點(diǎn)。企業(yè)理念即企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)思想，企業(yè)活動(dòng)從事什么，禁止什么，什么時(shí)候做，什么時(shí)候不做等等。企業(yè)什么時(shí)候都有大想法，小想法，一時(shí)之念，長久之思。日本松下公司的理念幾十年不變-技術(shù)為本，技術(shù)報(bào)國。雅芳公司的理念是：向每一位女性提供最適合的化裝品，增加她們的自信和美麗。企業(yè)理念有三個(gè)特點(diǎn)，長期性，行為性，方向性。在確定小魚美妝的企業(yè)理念時(shí)，我們參照優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合小魚美妝的實(shí)際情況來確認(rèn)。(二) 企業(yè)理念的功能。1.導(dǎo)向功能：指明企業(yè)的發(fā)展方向。2.提升功能。先進(jìn)的企業(yè)理念能提高企業(yè)的美譽(yù)度。3.凝聚功能：被企業(yè)員工認(rèn)可的理念，如同一面大旗，使員工自覺簇?fù)碇車?，并吸引后進(jìn)者跟從，同時(shí)對企業(yè)

11、的合作伙伴，消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。4.激勵(lì)功能：崇高的理念能夠產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力，讓員工有盼頭，有奔頭，讓外部的合作者產(chǎn)生合作的動(dòng)力，讓消費(fèi)者產(chǎn)生信心。5.穩(wěn)定功能：正確的理念存在一種同化的力量，對企業(yè)內(nèi)部消極的觀念起到銷弱，改造功能。(三) 小魚美妝企業(yè)理念確定的原則。1.現(xiàn)代性。企業(yè)理念必須符合時(shí)代要求，適合當(dāng)前的社會發(fā)展趨勢。2.人性。有兩層意思，一是對內(nèi)部職員要尊重其人格，使用其特長，幫助其成功，體現(xiàn)家庭般的厚愛。二是關(guān)心消費(fèi)者追求，愿望，提供充滿人情味的高素質(zhì)的服務(wù)。二、 企業(yè)形象定位企業(yè)形象是社會對企業(yè)印象的總和。企業(yè)形象的分類極多，我們從川池的實(shí)情出發(fā)，將推向社會的形象從縱向角度進(jìn)行劃

12、分。1.原形象，即小魚美妝最本質(zhì)的形象，或者說小魚美妝欲給消費(fèi)者的最根本的印象是什么，這就要從企業(yè)的本性出發(fā)，將企業(yè)真實(shí)性質(zhì)傳播給社會：即小魚美妝是提高購物環(huán)境，提升購物品質(zhì)的企業(yè)。2.基本形象。當(dāng)社會大眾知道小魚美妝是提高大眾生活品質(zhì)的企業(yè)后，知道小魚美妝是為自己服務(wù)的，就會對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴?；拘蜗笫窃蜗蟮呐缮?，二者可以合為一體?！白非罂蛻舻臐M意是你我的責(zé)任，多一點(diǎn)溝通少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)理解少一點(diǎn)爭執(zhí)?！笔切◆~美妝的企業(yè)形象定位。 3.企業(yè)信條企業(yè)信條即企業(yè)所信奉的人格行為準(zhǔn)則，是企業(yè)倫理道德的集中體現(xiàn)。企業(yè)哲學(xué)反映的是企業(yè)最根本的問題，解決的是最根本的是與非，而企業(yè)信條是在企業(yè)哲

13、學(xué)的制約下形成的企業(yè)道德以及員工人格行為準(zhǔn)則。企業(yè)無誠便是欺，無信不可靠，因而，誠信是企業(yè)之本。我們把小魚美妝的信條定為：“ 誠信，勤勞，敬業(yè)，開拓”是小魚的信條。4.企業(yè)精神與企業(yè)口號企業(yè)精神與企業(yè)哲學(xué)，信條，經(jīng)營方針不同，企業(yè)精神是解決企業(yè)內(nèi)部問題，著眼于員工的行動(dòng)，爆發(fā)力和合力，解決內(nèi)部員工的行為本質(zhì)問題。而企業(yè)哲學(xué)，信條，經(jīng)營方針滿足的是外部的利益。我們把小魚美妝的精神定性為：責(zé)任，多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解。網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)要做大很艱難，但小魚美妝如今已經(jīng)做的很大，關(guān)鍵在于他們自始至終將顧客擺在了第一位，他們按時(shí)的發(fā)貨，保證商品質(zhì)量，滿足顧客的需求，這些都是贏得消費(fèi)者信賴的基本要求，他們敢于對自

14、己的商品負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，所以才會有今天的成就?！岸嘁稽c(diǎn)溝通，少一點(diǎn)抱怨”他們可以虛心的接受消費(fèi)者的意見和建議，遇到買賣糾紛時(shí)會努力的和消費(fèi)者交流溝通，直到事情解決得讓消費(fèi)者滿意為止，面對網(wǎng)店的差評也一樣，不管是商品質(zhì)量上的不滿意，還是服務(wù)上的不滿意，小魚的員工都會努力做到于消費(fèi)者進(jìn)行交流溝通，讓他們滿意，減少他們的不滿，也減少購買者的差評數(shù)量?！岸嘁稽c(diǎn)理解，少一點(diǎn)爭執(zhí)”這個(gè)也是圍繞著消費(fèi)者為中心，為了營造一個(gè)良好的交易環(huán)境，雙方應(yīng)該做到相互理解，減少糾紛，當(dāng)然這條也同樣適用于小魚內(nèi)部員工的互相之間的關(guān)系，有個(gè)平和融洽的工作環(huán)境，才能有更好的狀態(tài)，才能心平氣和的和消費(fèi)者做買賣，也為消費(fèi)者營造

15、良好的氛圍。 三、小魚美妝的經(jīng)營策略。經(jīng)營理念是解決怎樣貫徹經(jīng)營理念、怎樣實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。根據(jù)小魚美妝的調(diào)查問卷分析，我們提出的經(jīng)營策略有以下幾條：1引客戶策略“吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并被吸引進(jìn)入網(wǎng)店仔細(xì)瀏覽，也就是要設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方，放顧客感興趣的信息，并吸引他們感興趣。如前所述，當(dāng)前網(wǎng)店數(shù)量眾多，競爭激烈，要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)小魚美妝的商品，并產(chǎn)生興趣，要做到以下兩方面。一是貨源要有競爭力，因此，要保證小魚美妝的產(chǎn)品要具有 “新、奇、特”等特點(diǎn)，這樣才比較容易獲得顧客青睞。二是信息接觸點(diǎn)要多，即利用多手段來展示產(chǎn)品信息，如論壇、友情

16、鏈接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具，尤其是論壇，當(dāng)把產(chǎn)品圖片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時(shí)，它就成了一則流動(dòng)的廣告。此外，每個(gè)電子商務(wù)平臺內(nèi)的站內(nèi)搜索，是顧客在購買商品時(shí)用得最多的工具，顧客通常會通過關(guān)鍵字來搜索相關(guān)的商品，為增大被顧客搜索到的機(jī)率，商品標(biāo)題善用關(guān)鍵字組合是重點(diǎn)。下面是對小魚美妝的不同標(biāo)題描述：“小魚美妝”和“五皇冠推薦！小魚美妝 專賣家居、彩妝、飾品、包包、配件等商品 白領(lǐng)女性購物超市”，顯然，后者采用了“店鋪信用等級+店鋪名稱 +商品類別+店鋪定位”等多樣關(guān)鍵字組合方式，因此被客戶搜索到的機(jī)率就較大。2信任建立策略“信任建立策略”是當(dāng)顧客因?yàn)橐粋€(gè)商品的吸引來到了

17、店鋪，賣家通過各方面展示使客戶對虛擬的店鋪建立信任，并愿意選購商品，甚至對店里的其他商品產(chǎn)生興趣的策略。與實(shí)體店相比，網(wǎng)店最大特點(diǎn)就是虛擬性，對實(shí)體類商品，看不見，摸不著，只能通過圖片和文字來了解，這容易使顧客產(chǎn)生不信任感，從而影響作出是否購買的決定。因此信任建立策略就是充分給予顧客想要的，使其在需求得到滿足的同時(shí)建立起對商品或店鋪的信任。所以說，小魚美妝要建立起信任策略。首先要分析顧客心理，挖掘其需求，當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時(shí)，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的圖片、相關(guān)說明、價(jià)格、賣家信譽(yù)、店鋪的專業(yè)性與整體感覺等，因此小魚美妝就要針對這些需求提供專業(yè)信息，如清晰、主體突出并具美感的產(chǎn)品圖片；詳盡的文字說

18、明，以體現(xiàn)出專業(yè)性；合理的價(jià)格，可采用成本導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、需求導(dǎo)向等多種方法來對商品定價(jià)?？傊?，小魚美妝應(yīng)從多方面專業(yè)地展示店鋪形象，以幫助消除顧客因商品虛擬性而產(chǎn)生的疑慮或不信任感，這是促成下一環(huán)節(jié)顧客下單購買的關(guān)鍵。3銷售增長策略在顧客對店鋪建立起信任的基礎(chǔ)上，當(dāng)他對某個(gè)商品產(chǎn)生興趣，具有購買欲望卻又拿捏不定時(shí)，如何促進(jìn)其由“打算買”向“打算現(xiàn)在就買”轉(zhuǎn)化，這是小魚美妝迫切需要考慮的問題。消費(fèi)者通常都具有貪圖便宜的心理，通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，賣家的一些打折、減價(jià)、優(yōu)惠、贈送等促銷手段容易激發(fā)顧客的購買動(dòng)機(jī)，使其作出立即購買的決定。顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)一旦被激起，其內(nèi)心便出現(xiàn)一種不平衡現(xiàn)象，表現(xiàn)出一種

19、緊張的心理狀態(tài)，這時(shí)心理活動(dòng)便自然地指向能夠滿足需要的具體目標(biāo)，當(dāng)具體目標(biāo)出現(xiàn)后，機(jī)體的緊張狀態(tài)便轉(zhuǎn)化為活動(dòng)的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生指向目標(biāo)的購買行為。當(dāng)目的達(dá)到后，需要得到滿足，緊張狀態(tài)也會隨之消失。所以說，小魚美妝可以實(shí)行“買就贈”、“限時(shí)搶購”、“滿元包郵”等促銷活動(dòng)，利用顧客的消費(fèi)心理，促使其盡快作出購買決定，順利提升小魚美妝的銷售業(yè)績。當(dāng)然，提供個(gè)性化服務(wù)也是一個(gè)很好的辦法。針對每個(gè)人的不同需求提供相應(yīng)的商品信息和商務(wù)服務(wù),如為顧客建立顧客選購商品的檔案,提供免費(fèi)贈送禮品等服務(wù)方式。在建立良好的服務(wù)系統(tǒng)之后,網(wǎng)店、網(wǎng)頁的內(nèi)容更重要的是如何把成千上萬的信息與產(chǎn)品組建起來,并以最有組織,最及時(shí)的方式

20、呈現(xiàn)在顧客眼前,比如說購物指南等。 4情感投資策略“情感投資策略”是在顧客一次購買商品后，賣家通過感情營銷，增加粘性，使其下次再來光顧，成為老顧客。許多實(shí)例表明，網(wǎng)店維系老顧客比爭取新顧客更重要，據(jù)調(diào)查，保留一個(gè)老顧客所需的費(fèi)用僅占發(fā)展一個(gè)新顧客費(fèi)用的五分之一，對網(wǎng)店來說，同樣如此。因此，網(wǎng)店在發(fā)展新顧客的同時(shí)，不可忽視老顧客的流失。小魚美妝要想維系老顧客，其重要措施之一就是心系顧客，充分利用感情投資，方法有很多，例如發(fā)貨時(shí)放點(diǎn)小驚喜禮品、賀卡（手寫，給人親切感）、產(chǎn)品小樣（對彩妝類）等。此外，經(jīng)常性的電話、短信或郵件回訪，通過表達(dá)對客戶的關(guān)愛，來加深雙方聯(lián)系，培養(yǎng)顧客對網(wǎng)店的特殊感情和忠誠度

21、。 5優(yōu)化網(wǎng)店策略有關(guān)理論研究表明,顧客70%以上的購買行為都是在賣場臨時(shí)決定的。優(yōu)化網(wǎng)店頁面不僅可以吸引更多的顧客,還以刺激顧客購買。這就要求小魚美妝要布置出讓人舒適的購物環(huán)境,大到整個(gè)店內(nèi)的整體格調(diào)和布局,小到每樣商品分類,都要切合顧客購物心理。當(dāng)然，網(wǎng)店的logo一定要擺放在顯眼位子，讓消費(fèi)者更容易記住小魚美妝。寶貝分類要清晰,讓顧客一目了然。另外網(wǎng)店里的商品種類盡可能齊全,更新要迅速,要把新貨掛到網(wǎng)頁的明顯位置。切忌為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量或因生意不好而放棄上貨所以小魚美妝接下來在應(yīng)用我們小組設(shè)計(jì)的VI的同時(shí)，也要將商品的信息及時(shí)做更換，吸引消費(fèi)者眼球。6凝聚人心策略凝聚人心對于小魚美

22、妝來說也是重要的一環(huán)。小魚美妝要有明確的經(jīng)營理念，統(tǒng)一職工的思想。把店鋪理念轉(zhuǎn)化為全體職工的理想追求、奮斗目標(biāo)和精神動(dòng)力以及自覺遵守的行為道德規(guī)范，形成店鋪內(nèi)部的凝聚力和驅(qū)動(dòng)力。要?jiǎng)?chuàng)導(dǎo)店鋪文化，制定具體實(shí)施計(jì)劃，下大力培養(yǎng)職工愛崗、愛店的奉獻(xiàn)精神，提高職業(yè)道德水平。 7員工積極性提高策略 要制定切實(shí)可行的員工培訓(xùn)計(jì)劃，采取切實(shí)措施，提高員工的思想、文化、管理、技術(shù)素質(zhì)。還要制定公平、公正、公開的賞罰分明制度，尊重員工的尊嚴(yán)，獎(jiǎng)勵(lì)員工的佳績，認(rèn)可員工的工作價(jià)值，充分提高員工的工作積極性。 總結(jié) 小魚美妝企業(yè)理念匯總1.企業(yè)本質(zhì)：提高大眾生活品質(zhì)的社會功能性組織。2.企業(yè)定位：高品質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，

23、高品位生活的締造者。3.企業(yè)哲學(xué)：顧客為尊，市場為首，人才為源。 4.企業(yè)信條：誠信，勤勞，敬業(yè)，開拓。5.企業(yè)道德：盡忠企業(yè)，敬守職業(yè)。6.企業(yè)目標(biāo)：白領(lǐng)女性的購物天堂。7.企業(yè)精神：顧客是上帝，永不言棄。8.企業(yè)口號：小魚品牌，超越平凡。9.經(jīng)營方針：責(zé)任，溝通，理解。10.廣告語：讓生活如魚得水。第三部分 企業(yè)行為規(guī)范報(bào)告在CIS中，企業(yè)理念是靈魂，視覺識別是理念靜態(tài)的表現(xiàn)，行為識別是理念動(dòng)態(tài)的表現(xiàn)。企業(yè)這個(gè)法人如同自然人，一言一行，一舉一動(dòng)，無不貫穿著企業(yè)的理念。有了好的想法，行動(dòng)是最重要的了。如若沒有行動(dòng)，所有的理念成為空虛的口號，VI成為粉飾太平的衣冠。美國的CI偏重于VI。因?yàn)槊?/p>

24、國是成熟的資本主義，崇尚理性，在20世紀(jì)20年代誕生了泰羅的科學(xué)管理，企業(yè)行為達(dá)到了高度的標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，因此，VI在美國企業(yè)中是最重要的環(huán)節(jié)。日本偏重于MI，因?yàn)槿毡臼莻€(gè)忠誠度自覺性極高的，凝聚力，向心力極強(qiáng)的國家，該做的他們都會自覺去做，他們的行為比標(biāo)準(zhǔn)還標(biāo)準(zhǔn)，比規(guī)范還規(guī)范。而中國的企業(yè)不一樣。中國人的價(jià)值觀和員工的素質(zhì)都沒有達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此，行為的規(guī)范在企業(yè)CIS推廣的初期顯得更重要些。行為規(guī)范分為內(nèi)部行為規(guī)范和外部行為規(guī)范，內(nèi)部行為規(guī)范包括各種規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，員工守則等等。一、 員工社會行為規(guī)范(一) 員工的儀容儀表。在企業(yè)行為中，員工的一言一行，一舉一動(dòng)，都

25、代表了企業(yè)的形象。川池的企業(yè)形象定位：以服務(wù)社會，提高大眾生活品質(zhì)為己任，創(chuàng)造新時(shí)代的新品牌。在這一形象定位下，員工的儀容儀表必須注重：1.生活化。使人容易親近。2.品位化。在生活化的基礎(chǔ)上突出川池人審美的品位。(二) 員工語言。中國是禮儀之邦，日常用語的規(guī)范是CIS行為識別系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，因此，推廣標(biāo)準(zhǔn)語言是各部門主管的重要工作，推廣初期，甚至必須與獎(jiǎng)金掛鉤。(三) 員工的對外行為。1.員工的行為符合法律準(zhǔn)則。2.員工的行為符合道德標(biāo)準(zhǔn)。3.主動(dòng)獻(xiàn)愛心，助人為樂。三、 公關(guān)活動(dòng)行為規(guī)范公關(guān)活動(dòng)是宣傳企業(yè)，樹立企業(yè)形象的大好時(shí)機(jī)，充分抓好公關(guān)活動(dòng)，以規(guī)范的行為來傳播企業(yè)各類信息。1.文體活動(dòng)

26、的參與。 文娛與體育活動(dòng)的參與對企業(yè)形象的提升，知名度與美譽(yù)度的提高有直接的作用。但由于現(xiàn)在文體活動(dòng)的商業(yè)化，許多的活動(dòng)含金量不高，因此，對于文體活動(dòng)，我們必須注意：社會影響力的大??；目標(biāo)消費(fèi)者的參與程度；費(fèi)用；可操作程度；預(yù)期效應(yīng)評估；等等。文體公關(guān)活動(dòng)必須與市場活動(dòng)緊密地聯(lián)結(jié)在一起，否則，參與活動(dòng)沒有任何意義。2.贊助公益活動(dòng)。依企業(yè)實(shí)力，有選擇地進(jìn)行。 3.賑災(zāi)濟(jì)困?？梢园l(fā)動(dòng)員工參與，激發(fā)員工的美德。四、 廣告活動(dòng)的規(guī)范把小魚的企業(yè)信息，產(chǎn)品信息通過收費(fèi)媒體傳播給大眾的一切行為統(tǒng)稱為廣告活動(dòng)。廣告活動(dòng)有廣義和狹義的區(qū)分，狹義的廣告活動(dòng)指廣告的設(shè)計(jì)，制作，發(fā)布，反饋等等一系列活動(dòng)；廣義的指

27、的是有計(jì)劃，有組織，分階段，按主題進(jìn)行的一系列廣告運(yùn)動(dòng)。在這里，我們強(qiáng)調(diào)廣義的廣告活動(dòng)。1.廣告的專業(yè)性不可替代。廣告具有很強(qiáng)的專業(yè)性，涉及了設(shè)計(jì)，制作，反饋以及媒體的選擇等具體的學(xué)科，因此，今后的廣告活動(dòng)應(yīng)有專業(yè)的廣告組織進(jìn)行詢價(jià)，媒體選擇與媒體調(diào)研，以避免不科學(xué)決策帶來的廣告費(fèi)用浪費(fèi)。2.廣告中固定元素的權(quán)威性。如廣告語，企業(yè)標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色，標(biāo)準(zhǔn)字體等等，必須嚴(yán)格依照VI手冊的規(guī)定進(jìn)行應(yīng)用，不能因個(gè)人的喜好隨意更改。3.廣告活動(dòng)的藝術(shù)性。廣告要想達(dá)到溝通的目的，必須具備藝術(shù)性。藝術(shù)是廣告達(dá)到目的的一種技法。4.廣告活動(dòng)的生活性。廣告離不開生活，離開了生活，也就離開了消費(fèi)者。5,廣告活動(dòng)的連貫

28、性。川池的風(fēng)格是典雅，豪放，那么，所有的廣告活動(dòng)必須連成整體，并一直保持。以上為CIS行為識別系統(tǒng)的基本原則，相關(guān)制度及考核規(guī)定由相關(guān)部門在原有制度的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂。 第四部分 小魚美妝VI系統(tǒng)開發(fā)提綱1. 基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)：1.1 標(biāo)志1.2 標(biāo)準(zhǔn)制圖1.3 標(biāo)志黑白稿1.4 標(biāo)準(zhǔn)字1.5 標(biāo)準(zhǔn)色1.6 輔助色1.7 印刷字體1.8 字體組合.2應(yīng)用系統(tǒng)：1.1 信封1.2 信紙1.3 名片1.4 包裝箱1.5 文化衫消費(fèi)者篇通過此次調(diào)研，我們了解到了小魚美妝在消費(fèi)者心中的形象，也發(fā)現(xiàn)了小魚美妝在有些方面的不足?？蓪⒋舜握{(diào)研的結(jié)論歸結(jié)為以下幾條：1.消費(fèi)者對小魚美妝淘寶店的具體理念是什么并不了解

29、，但對其理念的執(zhí)行有一定的認(rèn)知程度。要注意的是，小魚美妝在與客戶溝通交流時(shí)應(yīng)該把服務(wù)態(tài)度做的盡可能的好，爭取不出現(xiàn)不想與客服溝通就直接要投訴店家的顧客，來進(jìn)一步提高理念的執(zhí)行力。2.雖然小魚美妝淘寶店的整體裝修比較讓消費(fèi)者滿意，但還需要一個(gè)屬于自己的LOGO，還有在產(chǎn)品的包裝上沒有下功夫。3.特色消費(fèi)是如今的消費(fèi)大勢，如何從眾多相似的網(wǎng)店中脫穎而出非常關(guān)鍵。和其他競爭者相比，雖然有幾大優(yōu)勢，但整體優(yōu)勢不明顯。店鋪沒有一個(gè)吸引消費(fèi)者的特殊點(diǎn)。4.商品的質(zhì)量還需嚴(yán)格的把關(guān)，要重視質(zhì)量方面。員工篇通過此次調(diào)研，我們了解到了小魚美妝內(nèi)部員工的真實(shí)情況，也發(fā)現(xiàn)了小魚美妝內(nèi)部結(jié)構(gòu)在有些方面的不足?？蓪⒋舜?/p>

30、調(diào)研的結(jié)論歸結(jié)為以下幾條：1.小魚美妝的員工沒有充分認(rèn)識到競爭者的威脅，小魚應(yīng)在這方面多多宣傳，增強(qiáng)競爭意識。2.加強(qiáng)員工的管理，盡可能的做到崗位選人，充分利用每名員工的優(yōu)勢，將其的工作能力盡可能多的發(fā)揮出來，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。3.對于店鋪的經(jīng)營理念竟有高達(dá)75%的員工是不知道的，這是多么地不可想象。向員工傳達(dá)本店的經(jīng)營理念是小魚美妝首先要做到的事情。4.員工與現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子都應(yīng)該注意不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己能力。5.有62.5%的員工是期待去上班的，說明小魚美妝對他們還是有一定吸引力的，說明小魚美妝整體上是令他們滿意的。6.有高達(dá)87.50%的員工認(rèn)為小魚美妝缺少視覺品牌形象，所以說做一套小

31、魚美妝的視覺識別系統(tǒng)是非常需要的。也有37.50%的員工認(rèn)為在經(jīng)營理念和內(nèi)部管理上是不夠的，由此看來小魚美妝應(yīng)多多向員工闡述經(jīng)營理念，在管理上多多加強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)篇 在交流的過程中，小魚美妝的領(lǐng)導(dǎo)對一個(gè)企業(yè)導(dǎo)入CIS的重要性是比較了解的。正因?yàn)榇?，對于此次?dǎo)入策劃，小魚美妝的領(lǐng)導(dǎo)提供了強(qiáng)有力的支持。（二）導(dǎo)入CI的程序1.準(zhǔn)備階段（2010年3月2日3月3日）：成立CI委員會與CI執(zhí)行委員會，分工合作，完成對客戶的提案，收集關(guān)于項(xiàng)目的一切資料，討論完成問卷設(shè)計(jì)和訪問提綱的撰寫。 2.調(diào)研階段（2010年4月14日2010年5月15日）：確定總體調(diào)研計(jì)劃（調(diào)研計(jì)劃，包括調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研對象、調(diào)研方法、調(diào)

32、研項(xiàng)目、調(diào)研程序安排）；具體調(diào)研執(zhí)行；撰寫調(diào)查報(bào)告（期間，多次的電話訪談小魚美妝負(fù)責(zé)人，以求能最大限度的了解小魚美妝的總體情況）。 3.策劃階段（2010年5月1日2010年5月18日）： A.項(xiàng)目定位（先基于查找到和自己了解到的資料做大體的規(guī)劃，做個(gè)簡單的定位分析，然后再在調(diào)研的認(rèn)識基礎(chǔ)上做更深層次的策劃和定位。） B.MI策劃基于原來的MI有所完善。 C.VI策劃小魚美妝的logo、office應(yīng)用部分等 D.BI策劃小魚美妝對外和對內(nèi)的公關(guān)宣傳活動(dòng)和內(nèi)部管理手冊4.貫徹階段（2010年6月28日）：編制CI手冊，交由小魚美妝；協(xié)助小魚美妝策劃舉辦相關(guān)活動(dòng)，從環(huán)境和員工心智中滲透CI。三、

33、導(dǎo)入CI目標(biāo)（一）基本目標(biāo)完善內(nèi)部員工制度，提高員工的工作積極性和公司的凝聚力。消除企業(yè)部門之間的摩擦，使企業(yè)內(nèi)部方向一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為公司的發(fā)展成長而努力。初步提升小魚美妝的識別度，從現(xiàn)有的同名店鋪中區(qū)分出來。完善公司的產(chǎn)品和服務(wù)。幫助公司領(lǐng)導(dǎo)者做出明確的定位。（二）近期目標(biāo)在近一年時(shí)間內(nèi)，能使小魚美妝的品牌在同類淘寶店鋪中有著較高的知名度和美譽(yù)度。統(tǒng)一小魚美妝店鋪形象，能使小魚美妝的視覺形象規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。發(fā)展穩(wěn)固的消費(fèi)消費(fèi)群，建立消費(fèi)者的品牌忠誠度。（三）中長期目標(biāo)招商引資，聯(lián)合其他店家發(fā)展成為一個(gè)商業(yè)組織，并長期發(fā)展，為以后的連鎖店建立基礎(chǔ)。在之前的基礎(chǔ)上，逐步提升競爭力，力爭成為

34、淘寶最大的家居美妝店，并且一步步的發(fā)展連鎖店，在有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和一定數(shù)量的忠誠的消費(fèi)群后，慢慢的開設(shè)實(shí)體店，一步步發(fā)展壯大。四、現(xiàn)有條件分析（一）實(shí)現(xiàn)CI目標(biāo)的有利條件1.五皇冠賣家五皇冠：賣出一個(gè)寶貝，如果得到好評就記1分，中評不記分，差評減1分。14天之內(nèi)同一買家購買同一個(gè)寶貝只記1分。而積累到五皇冠這個(gè)級別需要的是200001分-500000分。小魚美妝憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，積累起了五皇冠的店鋪信譽(yù)。2.產(chǎn)品種類齊全小魚美妝的產(chǎn)品數(shù)量就達(dá)1797種之多，涉及時(shí)尚家居、彩妝護(hù)膚、飾品、配件等方面。有著較優(yōu)越的競爭之本。3.定位準(zhǔn)確把目標(biāo)市場定位為：白領(lǐng)女性的購物超市。產(chǎn)品

35、也相應(yīng)的偏向女性用品。（二）實(shí)現(xiàn)CI目標(biāo)的不利條件1.小魚美妝理念清晰明確，但滲透不到位；2.缺少視覺品牌形象，缺少屬于自己的logo；3.管理制度并不完善，員工與管理者之間還存在著一定的誤差；4.評價(jià)留言欄上，投訴的較多。服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量有待提高；（三）市場機(jī)會點(diǎn) 淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場70以上市場份額，C2C市場占據(jù)80%以上市場份額。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，小魚美妝處于這么一個(gè)龐大的平臺中，可謂

36、機(jī)遇無處不在。五、CI導(dǎo)入策劃方案（一）全方位定位（二）理念識別系統(tǒng)（即MI部分）1.企業(yè)目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)定位關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向。小魚美妝的奮斗目標(biāo)定為：“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的淘寶網(wǎng)店-白領(lǐng)女性的購物天堂”。2.經(jīng)營理念追求客戶的滿意是你我的責(zé)任，多一點(diǎn)溝通少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)理解少一點(diǎn)爭執(zhí)。經(jīng)營理念是每家店的經(jīng)營哲學(xué)，是店家全部行為的指導(dǎo)思想，是員工的行為基本準(zhǔn)則。小魚美妝的經(jīng)營理念定位；“追求客戶的滿意是你我的責(zé)任，多一點(diǎn)溝通少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)理解少一點(diǎn)爭執(zhí)?！边@是他們網(wǎng)店的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營思想的總結(jié)，也是今后網(wǎng)店發(fā)展的指導(dǎo)思想。網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)要做大很艱難，但小魚美妝如今已經(jīng)做的很大，關(guān)鍵在于他們自

37、始至終將顧客擺在了第一位，他們按時(shí)的發(fā)貨，保證商品質(zhì)量，滿足顧客的需求，這些都是贏得消費(fèi)者信賴的基本要求，他們敢于對自己的商品負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，所以才會有今天的成就。 “多一點(diǎn)溝通，少一點(diǎn)抱怨”他們可以虛心的接受消費(fèi)者的意見和建議，遇到買賣糾紛時(shí)會努力的和消費(fèi)者交流溝通，直到事情解決得讓消費(fèi)者滿意為止，面對網(wǎng)店的差評也一樣，不管是商品質(zhì)量上的不滿意，還是服務(wù)上的不滿意，小魚的員工都會努力做到于消費(fèi)者進(jìn)行交流溝通，讓他們滿意，減少他們的不滿，也減少購買者的差評數(shù)量?！岸嘁稽c(diǎn)理解，少一點(diǎn)爭執(zhí)”這個(gè)也是圍繞著消費(fèi)者為中心，為了營造一個(gè)良好的交易環(huán)境，雙方應(yīng)該做到相互理解，減少糾紛，當(dāng)然這條也同樣適

38、用于小魚內(nèi)部員工的互相之間的關(guān)系，有個(gè)平和融洽的工作環(huán)境，才能有更好的狀態(tài)，才能心平氣和的和消費(fèi)者做買賣，也為消費(fèi)者營造良好的氛圍。 總之小魚的經(jīng)營理念簡單的說就是：顧客就是上帝。3.發(fā)展戰(zhàn)略短期：網(wǎng)店正規(guī)化，統(tǒng)一化。中期：將聯(lián)合其他賣家做成一個(gè)組織，長期發(fā)展。長期：發(fā)展成為淘寶最大的家居美妝店，以及開出更多的連鎖加盟店，以及實(shí)體店。根據(jù)網(wǎng)店目標(biāo)，我們主要分成三步走，垂直延伸，平面擴(kuò)展。短期：先將小魚美妝店，正規(guī)化，統(tǒng)一化，發(fā)展壯大，鞏固基礎(chǔ)。發(fā)展穩(wěn)固的消費(fèi)消費(fèi)群，建立消費(fèi)者的品牌忠誠度。時(shí)間23年中期：招商引資，聯(lián)合其他店家發(fā)展成為一個(gè)商業(yè)組織，并長期發(fā)展，為以后的連鎖店建立基礎(chǔ)。35年長期

39、：在之前的基礎(chǔ)上，逐步提升競爭力，力爭成為淘寶最大的家居美妝店，并且一步步的發(fā)展連鎖店，在有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和一定數(shù)量的忠誠的消費(fèi)群后，慢慢的開設(shè)實(shí)體店，一步步發(fā)展壯大。5-10年4.經(jīng)營策略經(jīng)營理念是解決怎樣貫徹經(jīng)營理念、怎樣實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。根據(jù)小魚美妝的調(diào)查問卷分析，我們提出的經(jīng)營策略有以下幾條：4.1引客戶策略“吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并被吸引進(jìn)入網(wǎng)店仔細(xì)瀏覽，也就是要設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方，放顧客感興趣的信息，并吸引他們感興趣。如前所述，當(dāng)前網(wǎng)店數(shù)量眾多，競爭激烈，要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)小魚美妝的商品，并產(chǎn)生興趣，要做到以下兩方面。一是貨源

40、要有競爭力，因此，要保證小魚美妝的產(chǎn)品要具有 “新、奇、特”等特點(diǎn)，這樣才比較容易獲得顧客青睞。二是信息接觸點(diǎn)要多，即利用多手段來展示產(chǎn)品信息，如論壇、友情鏈接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具，尤其是論壇，當(dāng)把產(chǎn)品圖片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時(shí)，它就成了一則流動(dòng)的廣告，在我們發(fā)、回貼時(shí)，產(chǎn)品信息就自然得到了宣傳。此外，每個(gè)電子商務(wù)平臺內(nèi)的站內(nèi)搜索，是顧客在購買商品時(shí)用得最多的工具，顧客通常會通過關(guān)鍵字來搜索相關(guān)的商品，為增大被顧客搜索到的機(jī)率，商品標(biāo)題善用關(guān)鍵字組合是重點(diǎn)。下面是對小魚美妝的不同標(biāo)題描述：“小魚美妝”和“五皇冠推薦！小魚美妝 專賣家居、彩妝、飾品、包包、配件等商品

41、 白領(lǐng)女性購物超市”，顯然，后者采用了“店鋪信用等級+店鋪名稱 +商品類別+店鋪定位”等多樣關(guān)鍵字組合方式，因此被客戶搜索到的機(jī)率就較大。4.2信任建立策略“信任建立策略”是當(dāng)顧客因?yàn)橐粋€(gè)商品的吸引來到了店鋪，賣家通過各方面展示使客戶對虛擬的店鋪建立信任，并愿意選購商品，甚至對店里的其他商品產(chǎn)生興趣的策略。與實(shí)體店相比，網(wǎng)店最大特點(diǎn)就是虛擬性，對實(shí)體類商品，看不見，摸不著，只能通過圖片和文字來了解，這容易使顧客產(chǎn)生不信任感，從而影響作出是否購買的決定。因此信任建立策略就是充分給予顧客想要的，使其在需求得到滿足的同時(shí)建立起對商品或店鋪的信任。所以說，小魚美妝要建立起信任策略。首先要分析顧客心理，

42、挖掘其需求，當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時(shí)，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的圖片、相關(guān)說明、價(jià)格、賣家信譽(yù)、店鋪的專業(yè)性與整體感覺等，因此小魚美妝就要針對這些需求提供專業(yè)信息，如清晰、主體突出并具美感的產(chǎn)品圖片；詳盡的文字說明，以體現(xiàn)出專業(yè)性；合理的價(jià)格，可采用成本導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、需求導(dǎo)向等多種方法來對商品定價(jià)?？傊◆~美妝應(yīng)從多方面專業(yè)地展示店鋪形象，以幫助消除顧客因商品虛擬性而產(chǎn)生的疑慮或不信任感，這是促成下一環(huán)節(jié)顧客下單購買的關(guān)鍵。4.3銷售增長策略在顧客對店鋪建立起信任的基礎(chǔ)上，當(dāng)他對某個(gè)商品產(chǎn)生興趣，具有購買欲望卻又拿捏不定時(shí)，如何促進(jìn)其由“打算買”向“打算現(xiàn)在就買”轉(zhuǎn)化，這是小魚美妝迫切需要考慮的問

43、題。消費(fèi)者通常都具有貪圖便宜的心理，通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，賣家的一些打折、減價(jià)、優(yōu)惠、贈送等促銷手段容易激發(fā)顧客的購買動(dòng)機(jī)，使其作出立即購買的決定。顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)一旦被激起，其內(nèi)心便出現(xiàn)一種不平衡現(xiàn)象，表現(xiàn)出一種緊張的心理狀態(tài)，這時(shí)心理活動(dòng)便自然地指向能夠滿足需要的具體目標(biāo)，當(dāng)具體目標(biāo)出現(xiàn)后，機(jī)體的緊張狀態(tài)便轉(zhuǎn)化為活動(dòng)的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生指向目標(biāo)的購買行為。當(dāng)目的達(dá)到后，需要得到滿足，緊張狀態(tài)也會隨之消失。所以說，小魚美妝可以實(shí)行“買就贈”、“限時(shí)搶購”、“滿元包郵”等促銷活動(dòng)，利用顧客的消費(fèi)心理，促使其盡快作出購買決定，順利提升小魚美妝的銷售業(yè)績。當(dāng)然，提供個(gè)性化服務(wù)也是一個(gè)很好的辦法。針對每個(gè)人的不同

44、需求提供相應(yīng)的商品信息和商務(wù)服務(wù),如為顧客建立顧客選購商品的檔案,提供免費(fèi)贈送禮品等服務(wù)方式。在建立良好的服務(wù)系統(tǒng)之后,網(wǎng)店、網(wǎng)頁的內(nèi)容更重要的是如何把成千上萬的信息與產(chǎn)品組建起來,并以最有組織,最及時(shí)的方式呈現(xiàn)在顧客眼前,比如說購物指南等。 4.4情感投資策略“情感投資策略”是在顧客一次購買商品后，賣家通過感情營銷，增加粘性，使其下次再來光顧，成為老顧客。許多實(shí)例表明，網(wǎng)店維系老顧客比爭取新顧客更重要，據(jù)調(diào)查，保留一個(gè)老顧客所需的費(fèi)用僅占發(fā)展一個(gè)新顧客費(fèi)用的五分之一，對網(wǎng)店來說，同樣如此。因此，網(wǎng)店在發(fā)展新顧客的同時(shí)，不可忽視老顧客的流失。小魚美妝要想維系老顧客，其重要措施之一就是心系顧客，

45、充分利用感情投資，方法有很多，例如發(fā)貨時(shí)放點(diǎn)小驚喜禮品、賀卡（手寫，給人親切感）、產(chǎn)品小樣（對彩妝類）等。此外，經(jīng)常性的電話、短信或郵件回訪，通過表達(dá)對客戶的關(guān)愛，來加深雙方聯(lián)系，培養(yǎng)顧客對網(wǎng)店的特殊感情和忠誠度。4.5優(yōu)化網(wǎng)店策略有關(guān)理論研究表明,顧客70%以上的購買行為都是在賣場臨時(shí)決定的。優(yōu)化網(wǎng)店頁面不僅可以吸引更多的顧客,還以刺激顧客購買。這就要求小魚美妝要布置出讓人舒適的購物環(huán)境,大到整個(gè)店內(nèi)的整體格調(diào)和布局,小到每樣商品分類,都要切合顧客購物心理。當(dāng)然，網(wǎng)店的logo一定要擺放在顯眼位子，讓消費(fèi)者更容易記住小魚美妝。寶貝分類要清晰,讓顧客一目了然。另外網(wǎng)店里的商品種類盡可能齊全,更

46、新要迅速,要把新貨掛到網(wǎng)頁的明顯位置。切忌為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量或因生意不好而放棄上貨。如果網(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔,帶給別人一種不新鮮感,自然吸引不了買家。所以小魚美妝接下來在應(yīng)用我們小組設(shè)計(jì)的VI的同時(shí)，也要將商品的信息及時(shí)做更換，吸引消費(fèi)者眼球。4.6凝聚人心策略凝聚人心對于小魚美妝來說也是重要的一環(huán)。小魚美妝要有明確的經(jīng)營理念，統(tǒng)一職工的思想。把店鋪理念轉(zhuǎn)化為全體職工的理想追求、奮斗目標(biāo)和精神動(dòng)力以及自覺遵守的行為道德規(guī)范，形成店鋪內(nèi)部的凝聚力和驅(qū)動(dòng)力。要?jiǎng)?chuàng)導(dǎo)店鋪文化，制定具體實(shí)施計(jì)劃，下大力培養(yǎng)職工愛崗、愛店的奉獻(xiàn)精神，提高職業(yè)道德水平。4.7員工積極性提高策略要制定切實(shí)可行的員

47、工培訓(xùn)計(jì)劃，采取切實(shí)措施，提高員工的思想、文化、管理、技術(shù)素質(zhì)。還要制定公平、公正、公開的賞罰分明制度，尊重員工的尊嚴(yán)，獎(jiǎng)勵(lì)員工的佳績，認(rèn)可員工的工作價(jià)值，充分提高員工的工作積極性。 5.精神標(biāo)語顧客是上帝，永不言棄。精神標(biāo)語體現(xiàn)本網(wǎng)站職員共同的精神追求，是現(xiàn)代意識與網(wǎng)店個(gè)性結(jié)合的一種群體意識。網(wǎng)店精神包括企業(yè)共同的理想追求、價(jià)值準(zhǔn)則、思想作風(fēng)、行為規(guī)范等，其中精神標(biāo)語高度概括了網(wǎng)店精神、是網(wǎng)店的靈魂所在。 網(wǎng)店的精神標(biāo)語“顧客是上帝，永不言棄”。“顧客是上帝”，它要求店員將顧客擺在了第一位，按時(shí)發(fā)貨，保證商品質(zhì)量，滿足顧客的需求等等。一個(gè)的顧客是一滴“水”，千百萬的顧客，千百萬滴水，點(diǎn)滴成江

48、海，讓小魚們快樂游逸?！坝啦谎詶墶笔且环N積極的態(tài)度，雖然看上去與“顧客是上帝”沒有什么邏輯關(guān)系，但是其中隱含著深層次的含義。永不言棄，能承受一時(shí)之失敗，不能輕言放棄一位顧客，不能放棄對品質(zhì)的追求等等。如跟顧客的交流中有時(shí)會誤解，會爭執(zhí)，這時(shí)候小魚們應(yīng)該有耐心與顧客溝通解釋，不能說誤解就誤解好了，輕易地流失了一位顧客。 6.群體價(jià)值觀誠信立足，創(chuàng)新致遠(yuǎn)。網(wǎng)店的群體價(jià)值觀“誠信立足，創(chuàng)新致遠(yuǎn)”，體現(xiàn)了網(wǎng)店全體員工的價(jià)值追求和價(jià)值準(zhǔn)則，是網(wǎng)店精神的具體內(nèi)容之一，具有導(dǎo)向功能。網(wǎng)店的群體價(jià)值觀“誠信立足，創(chuàng)新致遠(yuǎn)”。做生意就是要誠信，只有誠信待人，別人才會誠信待你。誠信待人，別人就會相信你，信任你、就

49、會和你長期合作。雖然現(xiàn)在只是小小的網(wǎng)店，也只有以誠信示人，顧客才會相信你，信任你、就會和你長期合作。現(xiàn)代社會的發(fā)展與日俱進(jìn)，如果死守自己的“一畝三分地”，不僅自己得不了發(fā)展，還可能被競爭者擠出地盤。所以要“創(chuàng)新”為先鋒，以誠信為本，時(shí)時(shí)創(chuàng)新，才可能在這個(gè)競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)市場中站穩(wěn)，并發(fā)展。7.群體行為規(guī)范同心協(xié)力，奮發(fā)進(jìn)取。一絲不茍，愛崗敬業(yè)。勇于創(chuàng)新，誠實(shí)謙遜。群體行為規(guī)范是企業(yè)群體價(jià)值觀的外在表現(xiàn)，是同一員工步調(diào)的行為準(zhǔn)則。小魚美妝淘寶店群體行為規(guī)范為：“同心協(xié)力，奮發(fā)進(jìn)取。一絲不茍，愛崗敬業(yè)。勇于創(chuàng)新，誠實(shí)謙遜?！比穗H關(guān)系講求團(tuán)結(jié)協(xié)作，對待事業(yè)講求進(jìn)取向上，工作態(tài)度講求一絲不茍，愛崗敬業(yè)。

50、“一絲不茍”是全部行為規(guī)范的落腳點(diǎn)，它體現(xiàn)了淘寶店的服務(wù)要求?！皠?chuàng)新”是小魚美妝發(fā)展的源泉和動(dòng)力，是區(qū)分并戰(zhàn)勝其它淘寶店的法寶。員工為人處事強(qiáng)求誠實(shí)謙遜。全體員工恪守這些行為規(guī)范，小魚美妝定可立于不敗之地。8.廣告宣傳語品牌宣傳語：讓生活如魚得水創(chuàng)意家居部分：創(chuàng)意生活，幸福體驗(yàn) 個(gè)性選擇，創(chuàng)意生活美容護(hù)膚用品部分：美，不再隱藏 愛上自己的美麗廣告語用于傳播企業(yè)或產(chǎn)品最基本的訴求，建立消費(fèi)者的觀念，塑造品牌形象。列出的五條廣告語既宣傳企業(yè)形象，又宣傳產(chǎn)品，起到雙重作用。“讓生活如魚得水”。簡潔而巧妙地將企業(yè)的形象和要傳播的觀念結(jié)合起來，宣傳品牌，用以發(fā)揮品牌效應(yīng)?！皠?chuàng)意生活，幸福體驗(yàn)” ，“個(gè)性

51、選擇，創(chuàng)意生活”。這兩則廣告語用于宣傳小魚美妝的創(chuàng)意家居產(chǎn)品。前者強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所能帶來的感受。后者則側(cè)重于突出個(gè)性消費(fèi)者，適應(yīng)目前個(gè)性消費(fèi)的趨勢，響亮地提出產(chǎn)品的特色?！懊?，不再隱藏”, “愛上自己的美麗”。這兩則廣告語主要是宣傳小魚美妝的美容護(hù)膚用品。前者立足于產(chǎn)品的功能，讓美麗不再隱藏，綻放美麗。后者則立足于女性對美的自信。突出美好的面容給人帶來的自信感。體現(xiàn)美麗，增添自信，都突出了產(chǎn)品的形象和特點(diǎn)，體現(xiàn)了產(chǎn)品的個(gè)性特征。（三）形象識別系統(tǒng)（即VI部分）視覺識別設(shè)計(jì)（VI）是最外在、最直接、最具傳播力和感染力的部分，透過視覺符號的設(shè)計(jì)統(tǒng)一化來傳達(dá)小魚美妝精神和經(jīng)營理念，有效地推廣小魚精神和形象

52、。小魚美妝可以通過VI設(shè)計(jì)對辦公系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營銷和廣告等系統(tǒng)形象形成規(guī)范化設(shè)計(jì)和規(guī)范化管理，由此來強(qiáng)化職員主體意識，從而自覺而積極的參與小魚的發(fā)展戰(zhàn)略。通過一體化的形象設(shè)計(jì)，建立起小魚美妝與眾不同的個(gè)性形象，使其在同類店鋪中中脫穎而出，迅速有效地幫助小魚美妝創(chuàng)造出名牌效應(yīng)，占有市場。 由于小魚美妝的視覺系統(tǒng)方面基本是處于零的狀態(tài)。所以我們在問卷、資料收集整理調(diào)研的基礎(chǔ)上，來進(jìn)行總結(jié)分析。設(shè)計(jì)出首要的logo然后在logo的基礎(chǔ)上進(jìn)行視覺效果的衍生，在包裝盒、箱，設(shè)計(jì)出office辦公系列等等VI應(yīng)用部分。（四）行為識別系統(tǒng)（即BI部分）企業(yè)行為識別系統(tǒng)，簡稱BIS或BI，是在理念系統(tǒng)確立的

53、基礎(chǔ)上形成的，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，管理、教育企業(yè)員工的一切社會活動(dòng)。企業(yè)行為識別系統(tǒng)通過所有工作者的行為活動(dòng)得以表達(dá)，使之成為企業(yè)傳播之手，視之可見，觸之可感，把企業(yè)理念通過對內(nèi)外的活動(dòng)全面表達(dá)和再現(xiàn)出來。企業(yè)理念系統(tǒng)是行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵動(dòng)力，它在企業(yè)內(nèi)指導(dǎo)道著企業(yè)的各項(xiàng)培訓(xùn)、教育、組織建設(shè)、管理實(shí)施與工作軟環(huán)境的再創(chuàng)造等活；在企業(yè)外部指導(dǎo)著企業(yè)的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)公共關(guān)系、廣告活動(dòng)等，從而使企業(yè)的行為識別系統(tǒng)從對內(nèi)與對外兩個(gè)方面得以表現(xiàn)與實(shí)施。（1）行為識別系統(tǒng)概述1.與人力資源管理對接 人力資源是小魚美妝最寶貴的財(cái)富。公司要讓員工充分發(fā)揮他們的潛力和作用，而不能看到他們內(nèi)部有問題不去解決，要對員工的行為進(jìn)行引導(dǎo)與約束。人力資源考核目標(biāo)側(cè)重于對員工行為在量的方面進(jìn)行短期規(guī)定，而行為規(guī)范的引導(dǎo)與約束側(cè)重于對員工行為在性質(zhì)方面進(jìn)行長期規(guī)定。行為識別系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)了全局觀念、長遠(yuǎn)觀念和集體觀念，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了員工之間的相互協(xié)作與相互彌補(bǔ)，有利于團(tuán)隊(duì)意識