提升員工質量意識培訓課件

提升質量意識2023年企事業(yè)單位員工品質培訓培訓師：XXX日期：2023.培訓員工目錄產(chǎn)品質量的重要性質量和質量意識的概念質量意識的建立質量意識缺乏的案例質量意識觀念分享產(chǎn)品質量的重要性第一部分2023年企事業(yè)單位員工品質培訓1、對質量的要求戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——

不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！01你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西---

因為降落傘打不開！02省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----因為轉向失靈了！03還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？---有，而且是半只!04如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----你還敢去坐嗎？052、產(chǎn)品質量的重要性1、舉例：當你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會如何想？在你等車的時候，對汽車的誤點（晚點或者提前已開出），是否會滿腹牢騷？外科醫(yī)生主刀時一個不小心，你又將如何？2、不要持雙重標準生活上追求：完美無缺的零缺陷標準工作上卻：馬馬虎虎、差不多就行的標準1%的錯誤導致100%的失敗許多人認為工作中的缺陷是不可避免的，習慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”質量和質量意識的概念第二部分2023年企事業(yè)單位員工品質培訓1、何謂質量—01—產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性—02—產(chǎn)品符合標準要求——技術條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等特性—03—生產(chǎn)過程的管理要求——5S管理、交接班注意點、管理制度等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行2、質量意識所謂質量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質量的提高?，F(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設共同愿景。觀念改變行動才會改變行動改變習慣才會改變習慣改變人生才會改變必要的成本不必要的成本3、質量成本GreenMoney預防成本BlueMoney評估成本RedMoney失敗成本提供高優(yōu)質服務不可或缺的要素（如員工培訓）不把應做的事情做好的后遺癥（如返工造成的損耗）預防成本01為預防產(chǎn)品或服務出現(xiàn)劣質而所作的活動費用（如材料到貨質量檢驗、首檢）評估成本02測量、評估與審核成本，用于確保產(chǎn)品或服務達至質量標準，或當質量出現(xiàn)問題時，進一步調查事情真相失敗成本03由于產(chǎn)品或服務不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質量報廢）顯性成本（明顯）04錯誤、廢品、次品、返工、檢驗、加班隱性成本（不明顯）05不必要的外勤服務、客戶不滿、業(yè)務丟失、影響聲譽／信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多質量意識的建立第三部分2023年企事業(yè)單位員工品質培訓質量管理的五不放過原則12345原因找不到,不放過---追查原因責任分不清,不放過----選擇對策糾正措施不落實,不放過---草擬行動糾正措施不驗證,不放過---成果比較有效措施不納入,不放過---標準化不收不良品——用合格品一不:不做不良品——做合格品二不:不流不良品——給合格品三不:不出不良品——賣合格品四不:制造單位過程質量管理的四不政策質量意識的建立質

量

異

常

處

理

流

程質量檢驗異常質量異常報告停機或停產(chǎn)原因分析通知責任單位采取糾正﹑改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK不合格品處理流程質量再確認質量再確認不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工報廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工質量意識缺乏的案例第四部分2023年企事業(yè)單位員工品質培訓舊觀念常識習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質量不良案例1一直都是這樣,應該沒問題弄虛作假自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)案例2哎呀,這個尺寸不會出問題的,直接裝箱就好了。1.不合格率上升，返工2.不合格品流出廠外,客訴隱患物料標示不清導致后果不合格品與合格品混在一塊，混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨案例3小事變大事原物料又領錯了,為何屢屢再犯小小錯誤嘛案例4導致后果標準制定不清、無標準導致后果執(zhí)行狀況因人而異/客戶抱怨案例5這個到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!反思1.質量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事最終被淘汰改善1、突破舊有思維模式2、細微處著手3、從我做起4、全面質量管理,貫徹制度走質量之路!質量意識觀念分享第五部分2023年企事業(yè)單位員工品質培訓A.好的質量就是高的質量B.質量只牽涉到有形的事務D.質量是[差不多就可以了]C.質量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則1、錯誤的質量觀念質量意識觀念分享2、正確的質量觀念品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的質量是價值與尊嚴的起點是企業(yè)賴以生存的命脈質量的標準是由市場、客戶來決定的質量是環(huán)環(huán)相扣的過程質量就是符合顧客的需求質量看得見,過程是關鍵第一次就做好,一開始就符合要求零缺陷，100%是可以完全達到的沒有好的品質，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到3、不斷改善4、持續(xù)改進不是不愿改進，而不屑于小的改進5、貴在執(zhí)行原來的老思想根深蒂固、一時難以適應6、質量——治標更要治本首先主管要有更強的質量意識然后主管再加強操作工的培訓7、治本——提升全員質量意識01、意識和專業(yè)知識的培訓；

02、規(guī)范的操作培訓；03、培訓的考核；8、合格員工質量十條01、統(tǒng)一行動任何改變不可私自變更，須經(jīng)車間同意再做!02、5S行為材料合理擺放，操作臺面、設備上注意清潔;03、挑出不良把本工序制選的不合格品、異掌品挑出，做好自檢04、不懂就問作業(yè)方法，操作流程等不保隨時請教班組長、工藝員05、寧嚴勿松任何半成品投入工序，應檢驗是否符合工序標準，寧嚴勿松06、上工確認原輔材料投入工序,檢查材科的外現(xiàn)規(guī)格:07、人人品管幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢杏上工序作業(yè)質