醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)崗前培訓(xùn)

1、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)常規(guī)培訓(xùn)陳偉師陳偉師 Mob Mob ：1858989221118589892211一、禮儀規(guī)范1、儀表：儀容外觀外貌影響一個人的整體評價，人際交往的重要。社交：儀容美三方面的高度統(tǒng)一。 自然美天生麗質(zhì)，漂亮； 修飾美個人條件的修飾美； 內(nèi)在美個人文化，藝術(shù)修養(yǎng)的素質(zhì)。外表：干凈，整潔，發(fā)不過肩，避人而整（不要在大廳廣眾下做自我修飾）。面容：眼睛心靈的窗戶；耳朵、鼻子干凈 衛(wèi)生；口腔不食有刺激性的食物，保持清潔；脖子干凈，大方，得體。 2、身體： （1）手臂清潔（飯前，外出，各項操作前后） （2）經(jīng)常做指甲修剪（指甲不超過指間，不涂甲油） （3）腿部不可不穿襪子，鞋經(jīng)常換。 3、表情，

2、人的表情是一種無聲語言（世界語言） （1） 眼神明顯展示心理活動。 4、美容：可縮短人與人之間的距離 （1）微笑：禮貌待人的基本要求，發(fā)自內(nèi)心對人友好的情感。二、行為模擬，目光凝視，嚴肅 微笑口角微向上，眼睛呈現(xiàn)微笑表情（拿一張紙遮隹臉的下半部，出眼睛， 做笑的動作，看看眼神所表現(xiàn)的表情。） 舉止禮儀：儀態(tài)，舉動，表現(xiàn)出一個人的內(nèi)在美，要符合規(guī)范護士常用禮貌文明用語。 接聽電話：您好，（謙虛、溫和），電話聲響應(yīng)立即拿起。 程序：您好所在科室請問對方需要對方先放電話。三、護理質(zhì)量管理理念 管理對象病人 護理技術(shù)十五項技術(shù)操作是護理質(zhì)量的標準 安全性護理管理時刻體現(xiàn)，人敏銳的觀察能力工作技巧脫展性

3、護理心理 健康指導(dǎo) 護理整體以病人為中心以病人的滿意為標準，讓病人關(guān)心護理理念，醫(yī)院的健康發(fā)展要站在病人的腳度，換位思維，讓病人滿意留住老病人。（護理質(zhì)量是由病人說了算）零缺陷意識沒有不滿意，第一次把工作做到位，不留后遺癥，不做重復(fù)性的工作，不讓病人有意見，沒有失誤。四、護士的要求 1、樹立良好的職業(yè)形象； 2、養(yǎng)成優(yōu)美的談吐舉止； 3、奠定扎實的專業(yè)理論各技能；護士職業(yè)的特殊性專業(yè)性及素職要求: （1）素質(zhì):良好的護士素質(zhì)是職業(yè)、護理本身所要求的品質(zhì)； （2）養(yǎng)成自尊自愛自重自強的品質(zhì)； （3）文化科技素質(zhì)的學(xué)習(xí)各提高自已能力不斷完善自已； 4、業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有很好的理論知識，并能靈活運用，具

4、有開發(fā)新課題的能力，學(xué)習(xí)預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、婦幼保??； 5、提高技能素質(zhì)，具有正規(guī)、精確、實用性強的技術(shù)，能在緊急多變、艱苦困難情況完成工； 6、心理素質(zhì)： （1）個性：具有心胸開闊、嚴于律已、爽快豁達、開朗大方； （2）意志：有高度自覺性是自已的行動自覺的服從職業(yè)的需要，要有堅強的適應(yīng)能力，維持良好的情緒； （3）竟取于發(fā)展，高度積極主動、不斷追求； 7、體態(tài)素質(zhì)：有健美的身材、勞逸結(jié)合、充滿活力、儀表文雅大方、舉止莊重彬彬有禮、贏得病人的尊重。五、理想護士應(yīng)具備的條件 1、上崗衣著整潔、儀表端莊； 2、主動熱情、態(tài)度和藹、語氣溫和、對病人一視同仁 3、醫(yī)德、性格開朗、奮發(fā)

5、向上、自尊自強； 4、見識知識廣、埋論水平高、各項護理操作熟練、質(zhì)量高； 5、飲食方面給予指導(dǎo)； 6、傾聽病人的需求，及時給予幫助和解決； 7、能講解健康知識，對病人進行健康宣教； 8、能向病人講解疾病的現(xiàn)狀、并發(fā)癥、預(yù)防的方案； 9、化淡妝上崗； 10、護士語言十字準則：“請”字引行 “您”字稱謂 “謝”字稱尾 11、工作紀律十不準： （1）不準做與工作無關(guān)的事 （2）不準善離工作崗位 （3）不準在工作期間會客 （4）不準帶小孩上班 根據(jù)情況而定 （5）不準對病人用生硬,冷淡的語氣說話,甚至訓(xùn)斥病人 （6）不準隨意拒絕病人 （7）不準確在上班時間干與工作無關(guān)的事 （8）不準病人翻閱病歷 （9

6、）不準私自允許病人外出 （10）不準收取病人的饋贈物品.六、導(dǎo)醫(yī)護士崗位責(zé)任制 1、按規(guī)定著裝、掛牌上崗，注意儀容儀表、維持良好站姿、走姿、嚴禁濃妝艷抹、涂抹指甲及佩手飾。 2、堅持工作崗位，主動詢問每位來我院就診的病人，并注意禮貌用語。 3、主動熱情的指導(dǎo)就診的病人就醫(yī)，杜絕和避免自已分管區(qū)域出現(xiàn)一例盲目尋找相關(guān)診室的就診患者. 4、維持所管區(qū)域的就診秩序及環(huán)境衛(wèi)生，即使督促清潔員對公共場所衛(wèi)生隨時進行清理整頓。 5、對急重癥及老年、小孩就診要及時攙扶，送往相關(guān)科室。 6、接電話要禮貌用語，回答對方提出的問題，對預(yù)送的病人應(yīng)及時通知相關(guān)科室作好救治準備工作。 7、對來往就診人員要作做及時有迎聲、詢問有答聲、走時有送聲。七、語言是人際交往的工具，應(yīng)注意語言的選擇與音調(diào) （1）禮貌用語：您好，抱歉本著 “十二”字方針； （2）攻擊性語言的處理：情緒穩(wěn)定、語言平和、使自已從弱勢轉(zhuǎn)為強勢； （3）當患者進醫(yī)院大門：您好、您早 （4）搶救病人對病人說：您別著急,我們盡力 （5）對急診病人說：請問需要什么幫助嗎? （6）門診病人離開時說：慢走,祝你早日康復(fù)！ （7）辦理住院手續(xù)：您好，辦理住院手續(xù)在三樓 （8）病人情緒不好、有吵鬧時說：對不起，請您不要生氣，我們的工作不到位使您不便 （9）接送病人應(yīng)注意：接病人時站病人的右前方，送病人時