網(wǎng)絡營銷中存在的問題——以淘寶網(wǎng)為例

1、網(wǎng)絡營銷中存在的問題以淘寶網(wǎng)為例摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來越多的企業(yè)用戶開始在生產(chǎn)經(jīng)營中使用互聯(lián)網(wǎng)服務。應用網(wǎng)絡環(huán)境從事營銷的活動也因此產(chǎn)生，并且發(fā)展迅速，日趨發(fā)達，網(wǎng)絡營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、內(nèi)容詳盡、形象生動、雙向交流、反饋迅速、無店面租金成本等特點。網(wǎng)絡營銷在為企業(yè)架起一座通向國內(nèi)和國際市場的綠色通道的同時，也存在著一些問題值得人們注意，本文通過對C2C購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)進行深入研究，從而探究分析網(wǎng)絡營銷中存在的若干問題及對其的思考。 關鍵詞：淘寶網(wǎng) 網(wǎng)絡營銷 存在的問題及思考互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)今中國發(fā)展最為迅速的產(chǎn)業(yè)之一,擁有令

2、世界驚奇的市場擴張速度。2008年12月31日,中國網(wǎng)民數(shù)量達2.98億,而2009年4月18日,中國工業(yè)和信息化部在博鰲論壇中表示,根據(jù)CNNIC統(tǒng)計數(shù)字顯示,中國網(wǎng)民數(shù)量達3.16億。數(shù)據(jù)表明,互聯(lián)網(wǎng)無疑已經(jīng)成為一個巨大的市場,并且這個市場還在不斷的擴大。 當互聯(lián)網(wǎng)成為一個巨大的市場,網(wǎng)絡營銷自然隨之發(fā)展。2009年4月18日,據(jù)CNNIC統(tǒng)計數(shù)字顯示,中文網(wǎng)站數(shù)量達287.8萬個。這表明,越來越多人盯上了互聯(lián)網(wǎng)這一存在巨大市場的產(chǎn)業(yè),也有越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷,期望用互聯(lián)網(wǎng)為自己的企業(yè)創(chuàng)造價值。本文以淘寶網(wǎng)為例，探究分析網(wǎng)絡營銷中存在的若干問題。一、網(wǎng)絡營銷的定義、內(nèi)涵

3、 網(wǎng)絡營銷是指以企業(yè)網(wǎng)站為平臺,利用互聯(lián)網(wǎng)技術,以新的方式、方法和理念實施營銷活動,更有效地促成個人和企業(yè)交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。 對網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵,可以從以下的幾方面來理解:(1)網(wǎng)絡是手段,營銷是本質(zhì);(2)網(wǎng)絡營銷強調(diào)以消費者的需求為中心,更加重視售前、售中、售后各個環(huán)節(jié),進而滿足消費者的需求;(3)在網(wǎng)絡環(huán)境中,消費者比在傳統(tǒng)環(huán)境中更具主動性。因此,網(wǎng)絡營銷更加強調(diào)以消費者的效用最大化為目標,提高消費者的滿意度。二、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡營銷過程中存在的主要問題 淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的零售商雖然有其自身的營銷模式，但是在其網(wǎng)絡營銷的過程中仍然存在諸多問題,需著

4、力加以解決。淘寶網(wǎng)在開展網(wǎng)絡營銷方面主要存在以下問題:1.觀念不端正。淘寶網(wǎng)雖然在一定程度上為賣家提供網(wǎng)絡空間，包括文字和圖片存貯空間，作為賣家展示商品的平臺，賣家自己上傳的商品圖片和相關說明，幫助買家在決定購買前，更好更充分地了解商品。從消費者層面來看:網(wǎng)絡購物中,消費者只能從企業(yè)提供的商品圖象和文字中獲取有限的信息,使消費者對網(wǎng)上商品的質(zhì)量存在疑慮。另外,網(wǎng)上購物也使部分消費者失去了上街閑逛購物的樂趣。傳統(tǒng)的“眼見為實”、“一手交錢,一手交貨”等購物習慣在一定程度上對消費者的網(wǎng)絡購物產(chǎn)生了影響。2.法規(guī)不健全。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷最大的不同是經(jīng)營者與消費者不直接見面,這將會引發(fā)一系列相應的法

5、律問題:購買者得到的商品與選購的商品不一致,網(wǎng)上欺詐,經(jīng)營者被無理拒付,網(wǎng)絡交易的安全性受到黑客的威脅等。3.網(wǎng)絡支付有漏洞。根據(jù)調(diào)查,有52%的網(wǎng)絡用戶認為,目前網(wǎng)上購物的最大問題是沒有安全方便的網(wǎng)上付款方式。目前,我國網(wǎng)絡支付的技術手段尚不成熟,安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段,在目前信用卡消費未占主導的情況下,網(wǎng)絡分銷成了一種“網(wǎng)上訂貨網(wǎng)下負款”,這種四不象交易方式極大地影響了網(wǎng)絡分銷的效率。目前淘寶網(wǎng)作為第三方網(wǎng)站，并不要求所有參與交易方都進行實名認證，對于來淘寶網(wǎng)購物的顧客，只要通過郵箱激活或手機注冊的方式就可以在淘寶網(wǎng)上成功購物。而對于準備在淘寶網(wǎng)上銷售物品的個人或商家來說，則

6、需要通過淘寶網(wǎng)站的實名認證程序。4.信用難保證。目前我國的社會化體系還不健全,使得企業(yè)與消費者都對網(wǎng)絡營銷存在疑慮。對企業(yè)而言,認為網(wǎng)絡營銷剛剛發(fā)展起來,條件還不成熟,現(xiàn)在就開始網(wǎng)絡營銷會面臨教大的風險。同時對我國消費者缺乏信心,擔心有些網(wǎng)民利用偽造身份訂購商品擾亂企業(yè)的正常營業(yè);對消費者而言,擔心企業(yè)欺詐消費者的血汗錢。同時擔心企業(yè)使用假冒偽劣商品,坑害消費者。 5.信息不對稱。信息不對稱是指交易雙方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息優(yōu)勢，掌握信息少的一方出于信息劣勢。網(wǎng)絡交易信息不對稱帶來的問題主要體現(xiàn)在以下兩方面：（1）不利選擇。在C2C平臺上，商品質(zhì)量良莠不齊，繁雜

7、的商品信息會使買家產(chǎn)生迷惑，使買家買到不合意的商品。類似現(xiàn)象會帶來的不良后果是：賣正品的賣家會因為失去價格優(yōu)勢而被迫退出市場；購買到劣等商品的買家會因為對商品難以辨別而放棄購買。（2）網(wǎng)絡詐騙。由于網(wǎng)絡的虛擬性，交易雙方無法確認對方真實信息，網(wǎng)絡詐騙時常發(fā)生。雖然每個C2C網(wǎng)站都有一定的身份認證手段，如手機認證、固定電話認證和身份證認證，但是我們也可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)其中的漏洞騙子是不會拿自己的身份證去認證的，現(xiàn)實生活中拿到別人身份證的復印件也并不是一件難事，因此，這樣的身份認證是不具備法律效益的。交易雙方身份信息的不對稱帶來的問題會成為網(wǎng)絡交易的一大隱患。三、對淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡營銷建設中的問題的若干

8、思考 網(wǎng)絡營銷是21世紀最具吸引力的事情之一,它作為信息技術的產(chǎn)物,具有很強的競爭優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)應該積極推動網(wǎng)絡營銷的進程，更加規(guī)范自身的網(wǎng)絡營銷建設。 1.建立網(wǎng)絡展示平臺。淘寶網(wǎng)為賣家提供網(wǎng)絡空間，包括文字和圖片存貯空間，作為賣家展示商品的平臺，賣家自己上傳的商品圖片和相關說明，可以幫助買家在決定購買前，更好更充分地了解商品。今年淘寶網(wǎng)還宣布與優(yōu)酷結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，正式推出“視頻購物”新應用技術，視頻購物將有效地打擊虛假商品，有利于淘寶良性發(fā)展，符合淘寶打造誠信、安全的網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境的一貫戰(zhàn)略。 2.規(guī)范網(wǎng)上付款。網(wǎng)上付款是目前限制我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的瓶頸之一。針對目前的問題,淘寶網(wǎng)以支付寶為主

9、要的支付手段，在一開始注冊成功就會擁有自己的支付寶賬戶，買家通過支付寶賬戶付款，而賣家則將支付寶賬戶作為自己的收款賬戶。當買家選中商品并確定最終購買后，買家先付款，但付款對象不是賣家，而是支付寶。支付寶收到貨款后，通知賣家已收到款，可以發(fā)貨。買家收到商品并認可商品的質(zhì)量后，確認收貨并通知支付寶放款，支付寶再把款匯到賣家賬戶，整個支付過程完成。如果買家沒有收到商品，或是商品的質(zhì)量有問題，可以申請支付寶拒絕付款，然后商討退貨或賠償問題。通過這種方式使網(wǎng)上交易更加的安全可靠。 3.健全配送系統(tǒng)。目前網(wǎng)絡營銷的配送系統(tǒng)即和物流,主要由郵局、運輸公司等完成。為解決上述問題可設想一種信息化配送系統(tǒng),即利用

10、成熟的Iternet或Internet的技術,以貨物運輸權(quán)利為標的采用國際通行競價的交易方式,按價格優(yōu)先、時間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則,由計算機自動撮合成交,完成異地和遠期運輸合約。供應者可通過Internet或Intranet與配送系統(tǒng)相聯(lián)。淘寶于2007年初購建了物流平臺，賣家通過該平臺，可以向物流商發(fā)送電子指令，通知其收貨，并對已發(fā)貨商品進行實時跟蹤。 4.在交易過程中突出人性化的服務。在線的自愿者服務、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務中心、淘寶線上大學和定時的網(wǎng)下培訓課堂等，處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關懷。中國C2C電子商務發(fā)展的初期最重要的是培育這個市場，培育市場并不意味盲目地擴大市場，更要傾向于培養(yǎng)成熟的用戶。對于買家來說，需要做到的是消除他們網(wǎng)購的不確定性和交易的不信任感。對于賣家來說，需要將他們創(chuàng)業(yè)的熱情真正轉(zhuǎn)化為平臺的有價值的資源。試想，對一個從未接觸過網(wǎng)購的普通網(wǎng)民來說，從注冊認證到支付物流甚至于開始網(wǎng)絡店鋪，何個環(huán)節(jié)都是一項新的體驗，而每個環(huán)節(jié)所遇到的困難也會成為他們最終放棄的理由。淘寶網(wǎng)這