網(wǎng)購對(duì)人們生活的影響

1、網(wǎng)購對(duì)人們生活的影響 目錄一摘要-1二問卷的情況以及有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析-211三對(duì)問卷數(shù)據(jù)分析的總結(jié)-12四根據(jù)問卷對(duì)商家提出的建議-12五調(diào)查問卷-13一摘要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生,一種新的購物模式網(wǎng)購便應(yīng)運(yùn)而生,.而如今互聯(lián)網(wǎng)的普及率已達(dá)到一個(gè)前所未有的高度，一根根網(wǎng)線把整個(gè)世界編制在一起，網(wǎng)絡(luò)購物成為一種時(shí)尚。沒人上街，不一定沒人逛街。這句廣告語十分生動(dòng)當(dāng)準(zhǔn)確的向人們描述了網(wǎng)絡(luò)在人們生活中充當(dāng)?shù)闹匾匚?。但是，這種新穎的購物方式在成長的同時(shí)也暴露出越來越多的矛盾，如假貨，商家信用，售后服務(wù)不夠完善一系列的問題。因此，我們就網(wǎng)購對(duì)人們生活的影響做了一次調(diào)查。二：問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析第2題你平時(shí)

2、一般在什么網(wǎng)站網(wǎng)購 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例亞馬遜19 25.7%淘寶60 81.1%京東16 21.6%拍拍6 8.1%其他B2C網(wǎng)站4 5.4%本題有效填寫人次74根據(jù)數(shù)據(jù)分析，超過八成的調(diào)查者會(huì)以淘寶作為網(wǎng)購的首選網(wǎng)站，淘寶作為中國最大的C2C的網(wǎng)站，在眾多網(wǎng)購網(wǎng)站中處于霸主地位。馬云的創(chuàng)立的淘寶經(jīng)營模式，淘寶網(wǎng)作為一個(gè)平臺(tái)，讓商家和消費(fèi)者都達(dá)到各自的需求。淘寶只是作為橋梁，連通商家和消費(fèi)者。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。以其低廉的價(jià)格吸引廣大消費(fèi)者，產(chǎn)品的數(shù)量和品種都超過上萬種選擇，但這既是淘寶的優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)。產(chǎn)品數(shù)目多種，那產(chǎn)品的質(zhì)量就很難保證，參差

3、不齊。所以淘寶商城就橫空出世，商城集中了企業(yè)商家數(shù)已愈萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的B2C 交易平臺(tái)之一。主打正品的牌子，吸引消費(fèi)者。還有四分之一的調(diào)查者選擇了卓越亞馬遜。卓越亞馬遜現(xiàn)已改名為亞馬遜中國。早期為顧客提供圖書，現(xiàn)已發(fā)展為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商。卓越擁有自己的采購商品，配送團(tuán)隊(duì)，還可以免費(fèi)配送，有多種的付款方式，這極大方便了顧客。最為關(guān)鍵的是卓越提供的商品有質(zhì)量的保證，讓消費(fèi)者放心購買。還有五分之一的也會(huì)選擇京東商城。京東商城就是中國版的卓越。它早期的發(fā)展也是以圖書為主要銷售產(chǎn)品?，F(xiàn)已發(fā)展成集眾多商品銷售的網(wǎng)站，免運(yùn)費(fèi)，提供貨到付款方式，方便消費(fèi)者。最后是騰訊的拍怕網(wǎng)，這是依

4、靠QQ平臺(tái)贏得消費(fèi)者。現(xiàn)在網(wǎng)購網(wǎng)站最主要是留住顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，售后服務(wù)做得更細(xì)致，細(xì)節(jié)決定成敗。第3題你網(wǎng)購的頻率是 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例每日1 1.4%每個(gè)星期8 10.8%每個(gè)月60 81.1%從不網(wǎng)購5 6.8%本題有效填寫人次74在本次調(diào)查中網(wǎng)購頻率為每個(gè)月的對(duì)像占81.08而每日網(wǎng)購與從不網(wǎng)購的對(duì)象分別占1.35和6.76這說明網(wǎng)購以基本融入人們生活當(dāng)中，但是網(wǎng)購頻率并不是很高。人們對(duì)網(wǎng)購這一行為還在適應(yīng)階段，網(wǎng)上購物在大學(xué)生中特別有很大潛力，預(yù)期發(fā)展空間很大。期中從不網(wǎng)購的人們并不是不會(huì)或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物了解比較少，多數(shù)原因集中于害怕受騙，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性的質(zhì)疑或者是沒有網(wǎng)購條件這都是造

5、成一部分被調(diào)查者不能進(jìn)行或者是不愿進(jìn)行網(wǎng)上購物嘗試。在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天人們選擇網(wǎng)上購物的主要原因是因?yàn)榉奖憧梢怨?jié)約時(shí)間并且網(wǎng)上商品齊全。第4題在選擇網(wǎng)購的商家時(shí)，你考慮的因素是 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例同類商品的價(jià)錢51 68.9%商家的信譽(yù)和質(zhì)量保障62 83.8%售后服務(wù)24 32.4%本題有效填寫人次74由調(diào)查結(jié)果可得出網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成消費(fèi)者在選擇網(wǎng)上購物的商家時(shí)主要考慮的因素是商家的信譽(yù)和質(zhì)量保障，其次是價(jià)格和售后服務(wù)。信譽(yù)和質(zhì)量保證占83.78，同類商品價(jià)格占68.92，售后服務(wù)站32.43。這數(shù)據(jù)說明消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)最注重的系商品的質(zhì)量問題由于網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定因素。特別是對(duì)于服

6、飾這一類的商品，網(wǎng)上購物并不能像在實(shí)體店一樣試穿，并且網(wǎng)上商店上的貨物的圖片是否與實(shí)物相同，這并不能保證。而且近期來不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)詐騙案的發(fā)生，令消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購物的安全性提出懷疑，因此在網(wǎng)上購物時(shí)，消費(fèi)者會(huì)特別注重商家的信譽(yù)度和質(zhì)量保證。網(wǎng)上購物的價(jià)格比實(shí)體店的價(jià)格低是除了網(wǎng)上購物方便另一個(gè)吸引我們消費(fèi)者去購物的賣點(diǎn)。網(wǎng)上商家的售后服務(wù)是否完善是消費(fèi)者關(guān)心的地方之一，所有大型的網(wǎng)上購物網(wǎng)站都有自己完善的售后服務(wù)。這時(shí)消費(fèi)者更安心購買商品。網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境還需要改善，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)基本線條是基于淘寶網(wǎng)構(gòu)成的，可是國家關(guān)于這方面的法規(guī)還很少，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不利，未來應(yīng)加強(qiáng)這方面的監(jiān)管，讓網(wǎng)購真正的放心

7、，安全，實(shí)惠。這能使網(wǎng)上購物的市場進(jìn)一步擴(kuò)大。商家更應(yīng)打出誠信的招牌，網(wǎng)上上品基本都一樣，想要消費(fèi)者選擇自己的商品就應(yīng)讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。特別是現(xiàn)在部分學(xué)校各方面條件都不方便情況更讓同學(xué)網(wǎng)購熱情高漲。對(duì)于沖著怕麻煩而網(wǎng)上購物的消費(fèi)者來說，良好的售后服務(wù)更能吸引他們前來消費(fèi)。 第5題你在網(wǎng)購中購買過哪類商品 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例服裝服飾58 78.4%數(shù)碼家電25 33.8%食品8 10.8%書籍文具41 55.4%本題有

8、效填寫人次74從調(diào)查問卷顯示的結(jié)果看來，人們選擇在網(wǎng)上購買的商品更多是服裝服飾和書籍和文具。而只有少部分人選擇在網(wǎng)上購買食品，這證明人們對(duì)從互聯(lián)網(wǎng)購買食品還存在著一定的憂慮。這是與現(xiàn)在我國社會(huì)食品安全有著巨大的關(guān)系。隨著近年來三聚氰胺事件，雙匯瘦肉精事件以及一些與各大著 名食品公司的質(zhì)量問題的時(shí)有出現(xiàn)，引發(fā)了人們對(duì)食品質(zhì)量的憂慮，而且通過網(wǎng)購來購買，消費(fèi)者不能親自查看商品。這導(dǎo)致許多人不愿意通過網(wǎng)購來購買食品。相比與食品，大部分被調(diào)查者選擇在網(wǎng)上購買服裝服飾。這體現(xiàn)出網(wǎng)購的一大優(yōu)勢(shì)：消費(fèi)者所能選擇的款式更多，更齊全。足不出戶就可以逛遍多家店面。而大部分的消費(fèi)者選擇通過網(wǎng)購來購買書籍文具，因?yàn)檫@

9、樣他們可以十分快捷的找到他們所需要得書籍而不用逛遍各大圖書館，這體現(xiàn)了電子商務(wù)所帶給人們的不僅僅是價(jià)格上的優(yōu)惠，更節(jié)省了消費(fèi)者為購買所需付出的時(shí)間和精力，這也是近年來電子商務(wù)發(fā)展十分迅速的重要的原因。今在中國十分盛行的“山寨”事業(yè)，則是在一定程度上阻礙了網(wǎng)上購物中數(shù)碼家電的發(fā)展，許多消費(fèi)者認(rèn)為自己不能親自檢驗(yàn)購買的數(shù)碼產(chǎn)品，而今天的山寨貨又如此之多，很難保證自己購買的數(shù)碼產(chǎn)品不是山寨或者翻新貨。而且在大部分?jǐn)?shù)碼價(jià)格都比較昂貴，這無疑又將讓消費(fèi)者的購買欲望下降。選擇在實(shí)體店購買。第6題在網(wǎng)購中超過多少錢的物品你會(huì)選擇在實(shí)體店購買 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例10018 24.3%50040 54.1%20

10、0019 25.7%500010 13.5%本題有效填寫人次74從調(diào)查的結(jié)果可以看出，當(dāng)他們所需購買的商品的價(jià)格在一百元以下時(shí)，只有75.7%的被調(diào)查者會(huì)選擇通過網(wǎng)購來購買他們所需要的商品，有些被調(diào)查者指出，“購買到的商品即使存在質(zhì)量上得問題，但因?yàn)閮r(jià)錢并不是十分昂貴，所以損失不會(huì)太大?！钡?dāng)他們所需購買的商品價(jià)格達(dá)到五百元時(shí)，更多消費(fèi)者開始慎重的做出他們選擇，超過一半的被調(diào)查者表示更愿意去實(shí)體店購買，此現(xiàn)象表示在實(shí)體店與網(wǎng)購的選擇之中，即使存在價(jià)格上得優(yōu)惠，但所需產(chǎn)品的價(jià)格上升到一定程度上，消費(fèi)者更愿意去實(shí)體店購買以確保產(chǎn)品的質(zhì)量。這表明雖然現(xiàn)今網(wǎng)購已經(jīng)成為一種時(shí)尚，但是一部分消費(fèi)者對(duì)通過互

11、聯(lián)網(wǎng)購買而來的產(chǎn)品的質(zhì)量還是存在質(zhì)疑。這種現(xiàn)象也告訴已經(jīng)擁有網(wǎng)絡(luò)商店或者準(zhǔn)備開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店的商家，如何讓消費(fèi)者相信自己商品的質(zhì)量是經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商店能否成功的一大必須解決的問題，只有解決了這一艱巨的問題，才能讓網(wǎng)絡(luò)商店更好的盈利。但是，依然有百分之25.7%的被調(diào)查者表示即使商品的價(jià)格到達(dá)二千元，他們依然愿意通過網(wǎng)購來購買產(chǎn)品。因?yàn)檫@部分的商品在實(shí)體店中銷售時(shí)，往往是高利潤商品，而通過互聯(lián)網(wǎng)來購買，因?yàn)殇N售環(huán)節(jié)的減少使得銷售成本下降，所以價(jià)格上會(huì)有很大的優(yōu)惠。第7題當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你網(wǎng)購的物品存在質(zhì)量問題時(shí)，你會(huì) 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例找商家商談解決辦法47 63.5%自認(rèn)倒霉10 13.5%網(wǎng)站舉報(bào)13 17.

12、6%向消費(fèi)者委員會(huì)投訴4 5.4%本題有效填寫人次74通過對(duì)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你網(wǎng)購的物品存在質(zhì)量問題時(shí)，你會(huì)怎么辦的調(diào)查，我們得到以下數(shù)據(jù)：樣本中有47人找商家商談解決辦法，在該層中的比例為63.51%；自認(rèn)倒霉的有 10人，占該層的13.51%；網(wǎng)站舉報(bào)的有13人，占該層的17.57%，向消費(fèi)者委員會(huì)投訴的有4人，占該層的5.41%.。在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楸苊饴闊┒x擇自認(rèn)倒霉的占網(wǎng)購人數(shù)的13.15%，還有一部分同學(xué)是出于維護(hù)自己的權(quán)利而選擇舉報(bào)。在網(wǎng)購到劣質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？有17.5%的網(wǎng)購者會(huì)進(jìn)行網(wǎng)站舉報(bào)，把劣質(zhì)商品作為他們舉報(bào)的證據(jù)。第8題你對(duì)網(wǎng)購中商品的送達(dá)速度的要求是 單選題選

13、項(xiàng)小計(jì)比例一天內(nèi)送達(dá)7 9.5%兩天內(nèi)送達(dá)38 51.4%一周內(nèi)送達(dá)29 39.2%一個(gè)月內(nèi)送達(dá)0 0%本題有效填寫人次74對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購中商品送達(dá)的速度要求進(jìn)行了調(diào)查，有9.42%的同學(xué)要求一天送到，兩天送到和一周送到的同學(xué)分別占總體的51.35%和39.19%。其他時(shí)間范圍分布較少。這體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)于物流的運(yùn)送速度有一定的要求.在使用快遞服務(wù)中，消費(fèi)者關(guān)心收發(fā)件速度、貨物安全、保險(xiǎn)售后、快遞價(jià)格、個(gè)性化增值服務(wù)等。目前，信息化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，網(wǎng)民對(duì)信息化服務(wù)也尤為關(guān)注，收發(fā)件的速度，是消費(fèi)者迫切需求的。不管是自營物流還是采取第三方物流的電子商務(wù)企業(yè)，不管是從事B2B,還是從事B2C,又或者是

14、C2C的個(gè)人，物流配送的好壞在一定程度上影響顧客的忠誠度?？蛻舨⒉惶榔髽I(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給誰，只關(guān)心能否及時(shí)，安全的收到所需要的商品。因此，選擇物流外包的企業(yè)更加要注意選擇那些能夠提供增值性及速度快得的物流公司。只有這樣，才會(huì)滿足網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展的需要。第9題你覺得在未來中，網(wǎng)購會(huì)取代實(shí)體店在市場中得份額嗎 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例會(huì)33 44.6%不會(huì)41 55.4%本題有效填寫人次74根據(jù)數(shù)據(jù)分析，有44.59%的調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購會(huì)取代實(shí)體店在市場中得份額，而有55.41%的被調(diào)查者則認(rèn)為不會(huì)。網(wǎng)購和實(shí)體店經(jīng)營，一種是虛擬經(jīng)濟(jì)，一種是實(shí)體經(jīng)濟(jì)。兩者都有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。雖然現(xiàn)在網(wǎng)購還不能取代實(shí)體店，

15、但是網(wǎng)購的發(fā)展是有目共睹的。網(wǎng)絡(luò)銷售成為目前國內(nèi)所有消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)展最為迅猛的領(lǐng)域，網(wǎng)上購物群體也已經(jīng)達(dá)到一億。網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到2500億，提供了龐大的經(jīng)濟(jì)效益，這是實(shí)體經(jīng)濟(jì)無法比擬的。還有網(wǎng)購能為顧客提供數(shù)百萬種商品，無時(shí)間限制，無地點(diǎn)限制，隨時(shí)隨地都可以上網(wǎng)購物，吸引眾多顧客。但是顧客可以在實(shí)體店中了解更多關(guān)于商品的信息，如產(chǎn)品外形，材質(zhì)，功能介紹等等，服務(wù)質(zhì)量更好，售后服務(wù)更有保障，給顧客安心的保證。所以網(wǎng)購現(xiàn)在還未能超越實(shí)體店經(jīng)營，但是如果網(wǎng)購能提供更為完善,周到服務(wù)，最重要是售后服務(wù)，超越實(shí)體店經(jīng)營就指日可待。第10題電子務(wù)的發(fā)展是必不可擋的趨勢(shì)，假如你日后做生意，你會(huì)將大量的

16、精力和資金投入電子商務(wù)上嗎 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例會(huì)41 55.4%不會(huì)33 44.6%本題有效填寫人次74中國的電子商務(wù)發(fā)展從98年開始，第一批搭建的電子商務(wù)平臺(tái)是在03到05年之間搭建的，伴隨著人們?nèi)找娓碌睦砟詈陀?jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在隨著電子商務(wù)模式的增多，又開始代了越來越多網(wǎng)購平臺(tái)B2c，,B2B,C2C,現(xiàn)在又盛行的c2b,c2b是新型的商務(wù)模式化。緊隨其后的阿里巴巴就是業(yè)界做的非常成功過的一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，那么到底電子商務(wù)能不能取代實(shí)體店就成了一個(gè)很值得人們?nèi)ニ伎紗栴}。 通過調(diào)查我們得知有55.41%的人認(rèn)為電子商務(wù)會(huì)取代實(shí)體店，有44.59%的人認(rèn)為電子商務(wù)不可能取代實(shí)體店。從數(shù)據(jù)我

17、們不難看出其實(shí)支持兩個(gè)觀點(diǎn)的人差距不是很大，至少在當(dāng)前的情況看，差距不大。電子商務(wù)所引發(fā)的網(wǎng)購之所以能夠在這么短短的幾年內(nèi)就占領(lǐng)這么大的市場份額，而且在大部分人的意識(shí)中生根發(fā)芽是有著不可替代的優(yōu)勢(shì)的，首先網(wǎng)購不受訂貨時(shí)間的限制。第二，所有的流程都是在網(wǎng)上操作，避免拿大量現(xiàn)金的危險(xiǎn)問題。第三，網(wǎng)購最主要的帶給人們的享受就是便利，可以足不出戶就買到自己想要的東西。對(duì)于整個(gè)市場來說，這種新型的模式更大的范圍內(nèi)，更多的層面上以更高的效率來實(shí)現(xiàn)資源配置。它突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論是消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到了多贏的理想模式。當(dāng)下的市場份額任然是實(shí)體店占絕歲

18、的主導(dǎo)，我們不可否認(rèn)實(shí)體店也是有著它特有的優(yōu)勢(shì)的，比如人們的隨機(jī)購買，以及人們逛商店的情節(jié)等等，所以在不能單純的認(rèn)定那種模式會(huì)取代哪種模式。 電子商務(wù)在短短的十年內(nèi)就發(fā)展到了如今的規(guī)模，足以見這種模式的優(yōu)勢(shì)所在，伴隨著internet的全球化，人們的購買方式必然也會(huì)大批向網(wǎng)購傾向，未來這種模式任然會(huì)繼續(xù)占領(lǐng)實(shí)體店的市場份額，這是必然的趨勢(shì)，但是這種模式從目前看來也是不可能完全取代實(shí)體店模式的，這也是不可爭議的事實(shí)，各有各的優(yōu)勢(shì)，各補(bǔ)所短。兩者的最終結(jié)果就應(yīng)該是相輔相成，同時(shí)存在，現(xiàn)在以實(shí)體店為主，未來以電子商務(wù)為主。 基于此些依據(jù)，如果想在未來的商業(yè)世界成為一個(gè)巨人，也就應(yīng)該加強(qiáng)自己的電子商務(wù)技術(shù)和水平，商界本身就是一個(gè)以前瞻性取勝的領(lǐng)域，所以電子商務(wù)是一門商界必修課。三：根調(diào)查問卷數(shù)據(jù)作出的總結(jié)根據(jù)調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)與分析得出結(jié)論,要想讓網(wǎng)購在今后健康的發(fā)展，不僅要繼續(xù)維持網(wǎng)購的選擇多，價(jià)格實(shí)惠，方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，還應(yīng)該致力與商品質(zhì)量的保證，完善的售后服務(wù)，以及物流的送貨速度等問題上，只有解決這么問題，才能更大程度上開拓網(wǎng)購的巨大市場，吸引其存在的潛在顧客，使得網(wǎng)購更具有競爭力，占據(jù)更大的市場份額，成為將來社會(huì)購物的主流。四：對(duì)商家提出的建議針對(duì)問卷體現(xiàn)的