制造業(yè)服務化的趨勢、模式及發(fā)展

1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流制造業(yè)服務化的趨勢、模式及發(fā)展.精品文檔.制造業(yè)服務化的趨勢、模式及發(fā)展 【摘 要】全球制造業(yè)的服務化趨勢日漸明顯，發(fā)達國家制造業(yè)服務化正不斷成熟。我國制造業(yè)企業(yè)服務化開始顯現且不斷深入發(fā)展。本文深入剖析了制造業(yè)服務化概念、內涵，通過對制造業(yè)服務化趨勢及模式的綜合闡述，以南通中集集團服務化案例為研究，指出當前我國制造業(yè)服務化存在的不足之處，面對當前形勢，應從政府和企業(yè)兩個層面積極推動服務化進程。 【關鍵詞】制造業(yè)服務化；模式；趨勢 型升級迫在眉捷，隨著工業(yè)和信息化兩化融合的不斷推進，制造業(yè)服務化開始成為不少制造業(yè)企業(yè)轉型升級的重要手段，準確理

2、解制造業(yè)服務化的內涵，把握制造業(yè)發(fā)展趨勢及其呈現出的特征，探究當前制造業(yè)服務化的模式，本文同時通過服務化成熟案例進行剖析，指出服務化過程中存在的問題并對未來發(fā)展進行展望。 一、制造業(yè)服務化的內涵 “服務化”的概念由范德莫（Vandermerwe）和瑞達（Rada）于1988年提出，他們認為制造業(yè)服務化就是傳統的以生產物品的企業(yè)逐漸延伸為生產物品加上售后服務的經濟形態(tài)。學術界開始不斷重視并對此課題進行了深入的研究。White等認為，服務化是制造業(yè)企業(yè)角色由物品生產者向服務提供者的轉變。沙拉維茨認為制造業(yè)服務化包括兩方面含義：一是企業(yè)內部的服務化，諸如產品研發(fā)、工藝設計、電子商務、金融投資等。二是

3、企業(yè)外部的服務化，比如產品的物流服務、安裝售后、遠程維修等，對于消費者來說是外部服務重要性更為重要。 制造業(yè)服務化，就是傳統生產型企業(yè)由以生產物品為主向以物品+服務的模式轉變，企業(yè)的中心出現了動態(tài)的轉移，不再單純以生產物品為核心，而是轉向了具有提供服務為業(yè)務的先進制造模式。這種模式有別于傳統的生產制造，在制造中包含服務，在服務中進行制造，兩者相互交融不斷深度融合，是一種協同發(fā)展的新產業(yè)形態(tài)。目前主流的研究認為這個過程主要包括兩方面：一是投入服務化，包括工業(yè)設計、研發(fā)設計、市場營銷等方面為主的服務元素在制造業(yè)的全部投入中占比越來越大；二是產出服務化，即制造業(yè)全部產出也就是全部營業(yè)收入之中服務化的

4、收入占比將不斷提高，成為服務化成熟與否的重要經濟指標。 二、制造業(yè)服務化的發(fā)展趨勢及模式 1.發(fā)展趨勢 20世紀80年代以來，發(fā)達國家制造業(yè)服務化呈現普遍化。據美國學者（Andy Neely，2007）研究，美國是世界上制造業(yè)服務化程度最高的國家，制造業(yè)企業(yè)中有接近60%提供產品和服務，大部分發(fā)達國家服務化程度處于20%30%之間。根據2010年德勤公司基于全球服務業(yè)和零件管理調研的報告，報告顯示服務化收入占公司全部營業(yè)收入比重為26%，服務凈利潤貢獻率平均值達到46%。服務化已經成為當今制造業(yè)的發(fā)展趨勢，主要有以下幾方面特征： 一是服務環(huán)節(jié)在價值鏈中的作用越來越顯著。隨著先進制造業(yè)自動化程度

5、不斷提高，智能制造不斷實現，制造在企業(yè)價值鏈中的比重不斷下降，而上下游產業(yè)鏈諸如研發(fā)設計、產品營銷、電子商務、咨詢服務、金融服務等生產性服務環(huán)節(jié)不斷得到延伸。制造業(yè)企業(yè)從依托制造環(huán)節(jié)開始向上下游生產性服務業(yè)拓展，這樣使得服務環(huán)節(jié)在企業(yè)價值鏈中的地位得到明顯增強。 二是制造企業(yè)由以產品為中心向服務為中心轉型。生產企業(yè)由原先只關注產品本身或者說是以產品為中心，正轉向產品+服務，再到以服務為中心的新型發(fā)展模式。這個階段制造與服務邊界呈現出模糊化趨勢，企業(yè)運營模式發(fā)生了轉變，由傳統的以生產為核心的模式逐漸轉向消費者提供綜合服務的模式。 三是制造企業(yè)業(yè)務不斷核心化。許多企業(yè)將非核心業(yè)務剝離出去，做強做精

6、核心業(yè)務，自身專注于高附加值、高利潤、高質量的經濟活動，將生產活動剝離出來，轉由其他企業(yè)完成。工業(yè)云、網絡協同研發(fā)、全生命周期運營等新技術、新業(yè)態(tài)出現，使得企業(yè)能夠為顧客提供產品及其全套應用解決方案，滿足顧客多樣化、個性化需求。制造業(yè)服務化趨勢在微觀上更多的表現為制造企業(yè)向服務提供商轉變。 2.制造業(yè)服務化的主要模式 制造業(yè)服務化為制造業(yè)企業(yè)增強競爭力提供了一個重要手段，是制造業(yè)企業(yè)轉型升級的重要途徑。很多制造業(yè)企業(yè)通過不斷增強服務化環(huán)節(jié)的比重來提升企業(yè)價值。據相關學者研究，目前主要有三種模式。 （1）提升產品效能的服務模式。企業(yè)通過增加產品的外延服務，滿足客戶需求，提升產品競爭力。主要包括個

7、性化定制和在線支持服務。個性化定制是企業(yè)根據客戶的需求，滿足客戶個性的體驗，實施個性化制造。在線支持服務，主要是裝備制造類企業(yè)利用現代信息技術，建立遠程控制平臺，進行遠程操控、故障檢測、在線服務。 （2）提高產品便捷交易的模式。裝備制造企業(yè)為了銷售價值較高的大型設備，采用便捷的交易模式，主要包括融資服務和全生命周期管理兩種模式。融資租賃服務。裝備制造企業(yè)生產的大型裝備售價較高，下游企業(yè)難以承受其價格，往往采用貸款和融資租賃的方式。其中融資租賃在20世紀50年代以后被發(fā)達國家廣泛使用。全生命周期管理，是制造企業(yè)拓展上下游產業(yè)鏈，實行研發(fā)、生產、維護、回收等全過程的管理。 （3）產品和服務的整合模

8、式。主要有集成安裝與工程總承包兩種模式?？偧砂惭b。制造業(yè)企業(yè)除了銷售產品以外，而且還要負責設備安裝，確保設備能夠正常運轉。企業(yè)以價值鏈延伸與再造為重點，為客戶提供一體化安裝及全套解決方案。工程總承包。企業(yè)可以聯合有資質的總承包單位，發(fā)展市場調研、產品設計、工程施工、工程控制等業(yè)務。 三、制造業(yè)服務化的典型案例 制造業(yè)服務化的3個典型模式，由于制造業(yè)不同行業(yè)不同產品都存在差異性，本文特選取了江蘇省南通市服務化典型案例南通中集集團，以此為樣本，剖析制造業(yè)服務化具體實現路徑。 南通中集集團是世界集裝箱制造龍頭中國國際海運集裝箱集團股份有限公司旗下的骨干企業(yè)，成立于1994年。南通中集目前形成了集裝

9、箱、化工能源裝備及物流兩大核心業(yè)務板塊。從生產制造向為客戶提供研發(fā)、設計、制造、安裝工程、維修服務以及關鍵零部件供應等生命周期、一站式增值服務轉變，通過服務化提升了企業(yè)核心競爭力。 總集成總承包與個性化定制相結合。中集罐箱公司在推行個性化定制的基礎上，由生產設備向運儲供一體化和LNG、CNG分布式能源等系統集成服務、總承包轉型，為客戶提供運輸車輛、儲存設備以及安裝調試、檢測維護等全過程服務。目前罐箱公司已經為AP、LINDE、國能能源、重慶燃氣等數十家國內外客戶提供能源及裝備的系統集成服務。 全生命周期為主的一體化解決方案。南通中集注重整合集裝箱制造和物流服務優(yōu)勢，著力高集裝箱運輸的產業(yè)鏈、價

10、值鏈高端攀升，為不同行業(yè)的客戶提供“裝備+服務”的一體化物流解決方案。面向沿海主要港口城市的碼頭堆場，開展集裝箱堆存維修到舊箱交易舊箱改造舊箱回收處理的全生命周期服務。 融資租賃服務。南通中集針對特種設備、物流運輸等領域衍生出來的金融服務需求，充分借助中集集團旗下融資租賃公司的資源，積極創(chuàng)新金融產品和工具，為客戶提供具有競爭優(yōu)勢的金融解決方案。目前，南通中集主要圍繞罐箱、罐箱運輸車輛、LNG氣站等方面，以經營性租賃、售后回租、杠租賃等方式發(fā)展融資租賃，年平均融資租賃規(guī)模超2000萬元。 南通中集通過推廣定制化生產，開展整體解決方案，推動系統化集成，開展在線檢測、遠程診斷、在線維護等增值服務，不

11、斷向提供系統總集成、總承包服務轉變。逐步從“生產型制造”向“服務型制造”轉變。服務和制造的相互融合以及相互依賴將成為先進制造業(yè)的重要特征。 四、對中國制造業(yè)服務化的啟示 通過案例，我們可以看到南通中集通過制造業(yè)服務化增強企業(yè)核心競爭力，延伸產業(yè)鏈。但綜觀當前制造業(yè)企業(yè)，服務化程度還是比較低的，整體發(fā)展水平不高；多數制造企業(yè)研發(fā)設計投入不足，整體解決方案能力薄弱，服務化產出不高；企業(yè)開展服務化動力不足，部分關鍵領域自主研發(fā)設計能力欠缺，促進制造業(yè)服務化的政策環(huán)境有待完善。 制造業(yè)服務化正在快速發(fā)展，從國際產業(yè)發(fā)展看，美國在航天、汽車等裝備領域的服務化格局基本形成，涌現出通用電氣、IBM等一批整體

12、解決方案提供商。德國制造業(yè)領域的個性化定制和服務化步伐加快，全生命周期服務特征明顯。從國內成功企業(yè)的實踐看，制造業(yè)服務化加速推進。無論是裝備制造領域，還是互聯網領域，華為、小米、海爾等企業(yè)開始引領服務化的潮流。中集服務化發(fā)展案例，是南通也是全國范圍內制造業(yè)服務化的一個縮影響，對于當前中國制造業(yè)服務化更好的發(fā)展有一定的的啟示。 從政府層面看，應該是加強政策引導，為制造業(yè)服務化發(fā)展提供良好的政策環(huán)境。結合“十三五”規(guī)劃，可以編制相應的專項規(guī)劃。破解發(fā)展過程中的制約因素，營造良好的發(fā)展環(huán)境。加強資金扶持，建立制造業(yè)服務化專項發(fā)展資金，對制造業(yè)服務化示范企業(yè)給予獎勵。鼓勵創(chuàng)投機構投入新技術、新業(yè)態(tài)、新

13、模式，為制造型企業(yè)提供金融支持。重點培育，積極宣傳。推動制造企業(yè)結合產品特點、企業(yè)實際和行業(yè)特征，加大服務環(huán)節(jié)投入，在研發(fā)設計、物流營銷、品牌推廣等方面培育一批重點項目，給予重點扶持。同時認定一批服務型制造示范企業(yè)，通過編寫服務型制造典型案例，開展分行業(yè)推進專題活動等，推廣制造業(yè)服務化。 從企業(yè)層面，主動適應積極融入制造業(yè)服務化的大潮，推動生產方式、服務模式全方位轉型，搶占產業(yè)制高點，不斷提升服務環(huán)節(jié)增值能力。找準發(fā)展定位。探索適合企業(yè)自身發(fā)展的領域，積極探索發(fā)展模式，創(chuàng)建綜合性的電子商務平臺，加快供應鏈整合，使價值鏈得以延伸。提供特色化服務。特色是競爭力和生命力所在，引導企業(yè)加快服務化，需要始終堅持以客戶為導向、服務為中心，不斷開發(fā)具有廣泛市場應用和需求的服務產品、手段與模式，形成獨特服務品牌，增強核心競爭力。加快系統集成。制造業(yè)企業(yè)尤其是裝備制造領域的集成服務是發(fā)展方向，有條件的企業(yè)由提供設備向提供系統總集成、總承包服務轉變。 參考文獻： 1年猛，劉峰.如何看得制造業(yè)服務化J.開放導報，2014（5） 2遼寧省人民政府發(fā)展研究中心課題組.裝備制造業(yè)服務化：趨勢、途徑