最新銷(xiāo)售技巧

1、感冒感冒頭暈頭痛頭暈頭痛流鼻涕流鼻涕咳嗽咳嗽藥品短期見(jiàn)效藥品短期見(jiàn)效保健品是長(zhǎng)期工程保健品是長(zhǎng)期工程鎮(zhèn)咳鎮(zhèn)咳祛痰祛痰平喘平喘消炎消炎保健食品瓶身上保健食品瓶身上沒(méi)有主治功能沒(méi)有主治功能沒(méi)有提及針對(duì)性疾病沒(méi)有提及針對(duì)性疾病藥品既有主治功能藥品既有主治功能也有適宜服用的疾病也有適宜服用的疾病還有適應(yīng)服用癥狀還有適應(yīng)服用癥狀保健食品缺乏引導(dǎo)保健食品缺乏引導(dǎo)性性咱是大耳朵老百姓咱是大耳朵老百姓 維生素是什么？維生素是什么？ 我不知道！我不知道！ 我也不想知道！我也不想知道！你們不要再問(wèn)我拉，啊啊啊??！你們不要再問(wèn)我拉，啊啊啊??！你自己的產(chǎn)品都不熟悉，別人怎么相信你？你自己的產(chǎn)品都不熟悉，別人怎么相信你

2、？它是營(yíng)業(yè)員它是營(yíng)業(yè)員日常學(xué)習(xí)的工具日常學(xué)習(xí)的工具銷(xiāo)售解說(shuō)的工具銷(xiāo)售解說(shuō)的工具與顧客的交流、溝通的工具與顧客的交流、溝通的工具您平時(shí)在向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品時(shí)您平時(shí)在向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)用到營(yíng)養(yǎng)手冊(cè)或者折頁(yè)嗎？會(huì)用到營(yíng)養(yǎng)手冊(cè)或者折頁(yè)嗎？臨時(shí)尋找只會(huì)出現(xiàn)兩種情況臨時(shí)尋找只會(huì)出現(xiàn)兩種情況慌亂和滿頭大汗慌亂和滿頭大汗讓顧客看產(chǎn)地讓顧客看產(chǎn)地看生產(chǎn)日期看生產(chǎn)日期看廠家看廠家看包裝看包裝不要只是一個(gè)勁的說(shuō)，一定要消費(fèi)者拿住商品，接觸商品！不要只是一個(gè)勁的說(shuō)，一定要消費(fèi)者拿住商品，接觸商品！因?yàn)槠綍r(shí)我們自己買(mǎi)東西也要比一比，看一看！因?yàn)槠綍r(shí)我們自己買(mǎi)東西也要比一比，看一看！口頭介紹永遠(yuǎn)只是輔助手段，一定要讓消費(fèi)

3、者看折頁(yè)說(shuō)明！口頭介紹永遠(yuǎn)只是輔助手段，一定要讓消費(fèi)者看折頁(yè)說(shuō)明！人們樂(lè)于相信自己看到的東西！人們樂(lè)于相信自己看到的東西！1、從學(xué)會(huì)問(wèn)候開(kāi)始、從學(xué)會(huì)問(wèn)候開(kāi)始早上上班見(jiàn)到同事，相互打招呼早上上班見(jiàn)到同事，相互打招呼“早上好早上好”遇到朋友相互問(wèn)好，遇到朋友相互問(wèn)好，“你好，最近怎么樣啊你好，最近怎么樣啊”您好，有什么需要嗎？您好，有什么需要嗎？您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你的嗎？您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你的嗎？問(wèn)候就是通過(guò)語(yǔ)言的表達(dá)問(wèn)候就是通過(guò)語(yǔ)言的表達(dá)來(lái)向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一種善意的過(guò)程對(duì)不對(duì)？來(lái)向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一種善意的過(guò)程對(duì)不對(duì)？其實(shí)問(wèn)候不僅僅是語(yǔ)言上的其實(shí)問(wèn)候不僅僅是語(yǔ)言上的一個(gè)點(diǎn)頭一個(gè)點(diǎn)頭一個(gè)微笑也是問(wèn)候

4、一個(gè)微笑也是問(wèn)候微笑的作用微笑的作用善意的表達(dá)善意的表達(dá) 對(duì)對(duì)方的尊重對(duì)對(duì)方的尊重 禮貌熱情的象征禮貌熱情的象征 苦笑（哭笑不得）苦笑（哭笑不得）和顧客交流中，態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不要嘻嘻哈哈和顧客交流中，態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不要嘻嘻哈哈你曾經(jīng)在逛超市的時(shí)候有沒(méi)有遇到過(guò)被緊緊跟隨的經(jīng)歷你曾經(jīng)在逛超市的時(shí)候有沒(méi)有遇到過(guò)被緊緊跟隨的經(jīng)歷對(duì)超市服務(wù)人員的緊緊跟隨是不是很不適應(yīng)，覺(jué)得很煩呢？對(duì)超市服務(wù)人員的緊緊跟隨是不是很不適應(yīng)，覺(jué)得很煩呢？每個(gè)人購(gòu)物都有自主選擇權(quán)每個(gè)人購(gòu)物都有自主選擇權(quán)我們應(yīng)該給顧客我們應(yīng)該給顧客清新清新自然自然安全安全舒適舒適 的購(gòu)物環(huán)境的購(gòu)物環(huán)境1、接待時(shí)、接待時(shí)不要緊緊跟隨和尾隨不要

5、緊緊跟隨和尾隨為什么人人都不喜歡和陌生人一桌吃飯為什么人人都不喜歡和陌生人一桌吃飯 一個(gè)人喜歡自己坐一個(gè)桌子一個(gè)人喜歡自己坐一個(gè)桌子有距離往往更容易交談?dòng)芯嚯x往往更容易交談讓人感覺(jué)更自然讓人感覺(jué)更自然距離產(chǎn)生美距離產(chǎn)生美人多口雜、眾說(shuō)風(fēng)云、難免說(shuō)錯(cuò)話人多口雜、眾說(shuō)風(fēng)云、難免說(shuō)錯(cuò)話以以”一對(duì)多一對(duì)多“的解說(shuō)方式，會(huì)給顧客帶來(lái)的解說(shuō)方式，會(huì)給顧客帶來(lái)壓力感壓力感包圍圈包圍圈 聽(tīng)只是一種簡(jiǎn)單的耳朵接收信息的過(guò)程聽(tīng)只是一種簡(jiǎn)單的耳朵接收信息的過(guò)程而傾聽(tīng)必須包括以下幾個(gè)方面而傾聽(tīng)必須包括以下幾個(gè)方面1、不僅僅用耳朵聽(tīng)，更重要是用心去聽(tīng)去感受、不僅僅用耳朵聽(tīng)，更重要是用心去聽(tīng)去感受2、身體前傾、身體前傾3

6、、點(diǎn)頭認(rèn)同、點(diǎn)頭認(rèn)同4、有目光接觸、有目光接觸5、有重新確認(rèn)、有重新確認(rèn)熱心、積極、誠(chéng)懇實(shí)質(zhì)就是一種關(guān)切，做為藥店的營(yíng)業(yè)員熱心、積極、誠(chéng)懇實(shí)質(zhì)就是一種關(guān)切，做為藥店的營(yíng)業(yè)員應(yīng)該通過(guò)對(duì)話交談，讓顧客感覺(jué)到你的那份真誠(chéng)真摯的心應(yīng)該通過(guò)對(duì)話交談，讓顧客感覺(jué)到你的那份真誠(chéng)真摯的心阿姨你是哪不舒服啊阿姨你是哪不舒服啊胃現(xiàn)在還疼嗎胃現(xiàn)在還疼嗎您的血糖降下來(lái)了吧您的血糖降下來(lái)了吧眼睛是心靈的窗戶，我們能從一個(gè)人的目光中看出很多東西眼睛是心靈的窗戶，我們能從一個(gè)人的目光中看出很多東西目光交流其實(shí)是人類(lèi)最早的交流方式目光交流其實(shí)是人類(lèi)最早的交流方式當(dāng)我們還是嬰兒時(shí)。媽媽那母愛(ài)的眼神就給了我們最深的溫暖當(dāng)我們還是

7、嬰兒時(shí)。媽媽那母愛(ài)的眼神就給了我們最深的溫暖幸福幸福滿足滿足溫馨溫馨安全安全堅(jiān)定的目光堅(jiān)定的目光是我們自信的表現(xiàn)是我們自信的表現(xiàn)能給消費(fèi)者信心能給消費(fèi)者信心讓消費(fèi)者相信我們讓消費(fèi)者相信我們同時(shí)也是對(duì)消費(fèi)者的尊重同時(shí)也是對(duì)消費(fèi)者的尊重和顧客溝通一定要有眼神交流和顧客溝通一定要有眼神交流千萬(wàn)不能眼睛看天，或者眼睛朝地千萬(wàn)不能眼睛看天，或者眼睛朝地了解情況、收集信息了解情況、收集信息這是對(duì)人的禮貌和尊重這是對(duì)人的禮貌和尊重學(xué)會(huì)使用語(yǔ)氣助詞給予回應(yīng)：學(xué)會(huì)使用語(yǔ)氣助詞給予回應(yīng)：“是的、哦、好的好的是的、哦、好的好的”說(shuō)到問(wèn)詢，其實(shí)大家都經(jīng)歷過(guò)，我想大家應(yīng)該都看過(guò)醫(yī)生說(shuō)到問(wèn)詢，其實(shí)大家都經(jīng)歷過(guò)，我想大家應(yīng)

8、該都看過(guò)醫(yī)生看醫(yī)生的時(shí)候他一般都會(huì)問(wèn)你一大堆的問(wèn)題看醫(yī)生的時(shí)候他一般都會(huì)問(wèn)你一大堆的問(wèn)題哪不舒服啊、咳嗽嗎、頭痛不痛，哪不舒服啊、咳嗽嗎、頭痛不痛， 小李講這個(gè)月加工資小李講這個(gè)月加工資 張店長(zhǎng)說(shuō)這個(gè)月加工資張店長(zhǎng)說(shuō)這個(gè)月加工資 王總說(shuō)這個(gè)月加工資王總說(shuō)這個(gè)月加工資1、迎合心理法、迎合心理法迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理人都有攀比心理人都有攀比心理人都有跟風(fēng)心理人都有跟風(fēng)心理人都認(rèn)為很多人選的就是好的人都認(rèn)為很多人選的就是好的反問(wèn)的好處是能找到消費(fèi)者的抗拒點(diǎn)有疑慮的地方：反問(wèn)的好處是能找到消費(fèi)者的抗拒點(diǎn)有疑慮的地方：“你們的價(jià)格太高了你們的價(jià)格太高了”，它的吸收真的有保障嗎？這個(gè)孩子

9、也能吃？，它的吸收真的有保障嗎？這個(gè)孩子也能吃？利益分析法的關(guān)鍵是，快速，動(dòng)之以情，真誠(chéng)的說(shuō)服利益分析法的關(guān)鍵是，快速，動(dòng)之以情，真誠(chéng)的說(shuō)服反正要吃反正要吃 每天就只花一塊錢(qián)就可以清除血液垃圾了每天就只花一塊錢(qián)就可以清除血液垃圾了案例案例顧客：你好，你們藥店有葡萄糖酸鈣口服液?jiǎn)?？顧客：你好，你們藥店有葡萄糖酸鈣口服液?jiǎn)?？營(yíng)業(yè)員：營(yíng)業(yè)員：“有的，您是給孩子買(mǎi)的，給孩子補(bǔ)鈣的是吧有的，您是給孩子買(mǎi)的，給孩子補(bǔ)鈣的是吧”您這個(gè)做媽媽的真有心，孩子長(zhǎng)身高確實(shí)需要鈣您這個(gè)做媽媽的真有心，孩子長(zhǎng)身高確實(shí)需要鈣但是但是“坦白說(shuō)，坦白說(shuō)，這種鈣現(xiàn)在很多家長(zhǎng)都不買(mǎi)了這種鈣現(xiàn)在很多家長(zhǎng)都不買(mǎi)了因?yàn)樗囊驗(yàn)樗暮坎蛔愫坎蛔悖I(mǎi)東西不能只看廣告，買(mǎi)東西不能只看廣告要看含量啊，您看它要看含量啊，您看它每瓶才含鈣每瓶才含鈣90毫克毫克，便宜，便宜沒(méi)好貨的沒(méi)好貨的每片含量才每片含量才85mg注意：注意：“含鈣型含鈣型”幾個(gè)字幾個(gè)字什么叫含鈣型？就是有鈣什么叫含鈣型？就是有鈣但是沒(méi)有說(shuō)含多少！但是沒(méi)有說(shuō)含多少！遇到來(lái)藥店買(mǎi)小兒善存的顧客，一樣可以用這樣的方法遇到來(lái)藥店買(mǎi)小兒善存的顧客，一樣可以用這樣的方法顧客：顧客：“你們這里有小兒善存嗎？你們這里有小兒善存嗎？”營(yíng)業(yè)員：營(yíng)業(yè)員：“您是給孩子買(mǎi)來(lái)補(bǔ)鈣的嗎？您是給孩子買(mǎi)來(lái)補(bǔ)鈣的嗎？” （這個(gè)