星海KTV員工手冊(cè)

1、.星海俱樂部員工手冊(cè)編制：總經(jīng)理 2014.6.15簽 名 姓 名 職 位日 期 發(fā)布日期2014.6.10實(shí)施日期2014.6.15文件編號(hào)XINHUIA-001頁(yè)號(hào)文件版本B1/6星海俱樂部文件編號(hào)XINHUIA-001員工手冊(cè)頁(yè) 號(hào)2/61.0 目的為了使本公司全體員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、方針，及所實(shí)施的制度、福利等基本內(nèi)容的了解，以利于員工和管理層之間相互溝通，有效提高工作及管理效率。2.0 范圍適用于本公司全體員工。3.0 核心內(nèi)容3.1董事長(zhǎng)致詞：顧客至上，真誠(chéng)以一流服務(wù)及優(yōu)質(zhì)硬件環(huán)境取信于顧客，并競(jìng)爭(zhēng)于對(duì)手。3.2總經(jīng)理致詞：簡(jiǎn)單和諧的人際關(guān)系，忠誠(chéng)感恩的為人準(zhǔn)則，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的人生態(tài)

2、度，齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神。3.3經(jīng)營(yíng)理念：以規(guī)章制度管人、以能力業(yè)績(jī)?nèi)∪?、以誠(chéng)實(shí)禮貌待人。3.4基本營(yíng)業(yè)方針：以有效的管理、樹立企業(yè)的形象；以殷勤的服務(wù)、贏取賓客的美譽(yù)。3.5企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、進(jìn)取、開拓。3.6公司市場(chǎng)定位：裝修高檔化、設(shè)施科技化、節(jié)目多元化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化3.7公司簡(jiǎn)介3.7.1企業(yè)介紹本俱樂部地處北海大道西88號(hào)14層，是由香港著名設(shè)計(jì)大師精心設(shè)計(jì)的高級(jí)會(huì)所，經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)5000平方米。國(guó)際頂級(jí)音響設(shè)備，夢(mèng)幻慢搖吧，匯聚美妙的音樂與燈光，37間豪華KTV房，一間頂級(jí)慢搖吧，璀璨奪目、氣勢(shì)宏偉；本俱樂部致力于爭(zhēng)創(chuàng)一流娛樂服務(wù)公司，公司視“服務(wù)質(zhì)量是公司的生命線”崇尚“團(tuán)結(jié)、奉

3、獻(xiàn)、進(jìn)取、開拓”的企業(yè)精神，“以優(yōu)質(zhì)取信于賓客，以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)于對(duì)手”是我們孜孜不倦的追求；為達(dá)到此目的，各員工務(wù)必遵守各項(xiàng)規(guī)定，使我們的合作更愉快，更充滿意義。深盼大家能夠發(fā)揮一技之長(zhǎng)，忠于職守，以熱心、殷勤、禮貌和主動(dòng)的服務(wù)謀得進(jìn)步，邁向美好前途，同時(shí)我們要求您于公司服務(wù)有下列的基本認(rèn)識(shí)：A、正確牢記公司名稱。B、記住主要領(lǐng)導(dǎo)干部的名字、公司的概況、地址。C、了解公司其他的有關(guān)情況，如營(yíng)業(yè)性質(zhì)、項(xiàng)目、時(shí)間等。D、嚴(yán)格遵守公司的工作規(guī)則和內(nèi)部規(guī)章制度。星海俱樂部文件編號(hào)XINHUIA-001員工手冊(cè)頁(yè) 號(hào)3/63.7.2公司組織架（略）4.0基本制度 4.1基本政策4.1.1公司員工在被聘用及晉

4、升方面享有均等的機(jī)會(huì)；4.1.2職位或補(bǔ)空缺職位時(shí)，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；4.1.3工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。4.2入職手續(xù)4.2.1新入司員工必須填寫公司員工登記表一份，并準(zhǔn)備彩色一寸照片2張、身份證復(fù)印件一份；4.2.2應(yīng)聘者通過(guò)公司面試或筆試，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司安排試工三天，同時(shí)須交納服裝押金三百元，試工合格后，可到人事部辦理入職手續(xù)；4.2.3崗位為收銀員的員工，入司之日內(nèi)必須提供北海戶籍人員擔(dān)保書；4.2.4入司一個(gè)月以內(nèi)，必須提供北海防疫站的健康證，身體不合格者，不予錄用；4.2.5部門經(jīng)理或主管在新員工入司之日應(yīng)就工作流程與新員

5、工面談；4.2.5公司將組織新入司員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對(duì)公司概況有初步了解。4.3試用期4.3.1新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期時(shí)間為一個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核；4.3.2試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)；4.3.3試用期屆滿，經(jīng)公司考核者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，不轉(zhuǎn)為正式員工或予以辭退，正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行；4.4聘用的終止4.4.1進(jìn)入試用期間以后，公司或員工均可提出終止試用期，但應(yīng)提前十五日提交書面申請(qǐng)；4.4.2若員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可不必提前通知員工而將其辭退。4.5離職手續(xù)4

6、.5.1凡離職者，一般員工必須提前十五日，主管職位以上及特殊部門員工須提前三十日，（如藝員、DJ，）并先填寫離職申請(qǐng)書遞交人事部或部門經(jīng)理備案；4.5.2員工離職時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職；4.5.3未辦離職手續(xù)自行離職者，其薪資及押金均不歸還；公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，將通過(guò)公安機(jī)關(guān)追究當(dāng)事人的責(zé)任。星海俱樂部文件編號(hào)XINHUIA-001員工手冊(cè)頁(yè) 號(hào)4/64.6業(yè)績(jī)考評(píng)4.6.1公司推行嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)制度，實(shí)行每月考核或年終考核?？己私Y(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。4.7員工福利4.7.1住宿4.7.1.1進(jìn)入試用期的員工均可以向人事部

7、申請(qǐng)住宿，但須每月交納40元基本水電費(fèi)，并遵守員工住宿管理制度。4.7.2補(bǔ)貼4.7.2.1公司給予每位上夜工的員工每月150元的宵夜補(bǔ)助，KTV女服務(wù)員及特殊部門員工無(wú)宵夜補(bǔ)助，但KTV女服務(wù)員給予100元化妝費(fèi)補(bǔ)助。4.7.3滿一年的員工的獎(jiǎng)勵(lì)4.7.3.1從試用期結(jié)束后計(jì)算，在本公司工作滿一年的員工，可享受五天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）年休假。4.7.4員工活動(dòng)4.7.4.1公司將不定期組織全體員工舉行娛樂員工活動(dòng)，以促進(jìn)員工間的了解和溝通，增強(qiáng)公司的凝聚力。4.8工作規(guī)范4.8.1儀容儀表4.8.1.1員工上班必須按照規(guī)定穿著工作制服，經(jīng)常保持衣著整齊清潔，無(wú)污跡和明顯褶皺，并按指定位置佩帶工牌

8、；4.8.1.2皮鞋要保持光亮、嶄新，女生不穿破損絲襪，男生穿深色襪子；4.8.1.3員工不得梳留怪異、染色發(fā)型，男生頭發(fā)、鬢角不宜過(guò)長(zhǎng)，保持頭發(fā)整齊、干凈，經(jīng)常剃胡須。男生必須每日打發(fā)膠、定型水，女生必須把頭發(fā)扎起或佩帶頭花；4.8.1.4經(jīng)常洗澡，勤換衣服，身體不可有異味；4.8.1.5手指經(jīng)常保持清潔，勤剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲、染指甲油；4.8.1.6女生化淡妝不佩帶飾品，避免使用味濃的化妝品；4.8.1.7保持口氣清新，不可吃有氣味的食品如：大蒜、蔥、香菜、韭菜、魷魚等。4.8.2行為準(zhǔn)則4.8.2.1盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；4.8.2.2愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；4.

9、8.2.3遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；4.8.2.4保持公司信譽(yù)，不做任何不損公司信譽(yù)的行為。4.8.3工作態(tài)度4.8.3.1員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率；4.8.3.2熱愛本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)；4.8.3.3員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非；4.8.3.4對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓；4.8.3.5待人接物態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取公司同仁與客戶的合作；星海俱樂部文件編號(hào)XINHUIA-001員工手冊(cè)頁(yè) 號(hào)5/64.8.4工作紀(jì)律4.8.4.1按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退；4.8.4.2服從上級(jí)的工作安排，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)

10、行；4.9溝通與投訴4.9.1設(shè)立意見箱：?jiǎn)T工可就有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)管理方面隨時(shí)提出合理建議，公司一旦采納 ，將進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；4.9.2接待制度：A、 各部門負(fù)責(zé)人要針對(duì)本部門員工的思想動(dòng)態(tài)時(shí)時(shí)與員工進(jìn)行溝通；B、 人力資源部負(fù)責(zé)人隨時(shí)接待員工；C、 每月十二號(hào)為總經(jīng)理和經(jīng)理接待日，各部門員工可到其28樓辦公室進(jìn)行溝通或投訴。4.10例會(huì)制度4.10.1公司每月不定期舉行員工大會(huì)，全體員工須準(zhǔn)時(shí)集中到指定地點(diǎn)參加大會(huì)。4.10.2每月02、11、20號(hào)下午16：00，各部門主管、經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到28樓辦公室參加例會(huì)， 各部門員工可將自己的意見或建議通過(guò)主管或經(jīng)理提交到例會(huì)上溝通/討論。4.11考勤制度4

11、.11.1工作時(shí)間4.11.1.1公司員工實(shí)行每月休假三日制度，國(guó)家法定節(jié)日，公司按規(guī)定適當(dāng)補(bǔ)假，特殊崗位除外，并由部門主管合理安排，周五、周六及節(jié)日原則上不安排休假。4.11.2考勤辦法4.11.2.1公司員工一律實(shí)行上班打卡制度；打卡必須本人親自執(zhí)行，不得代打卡；在規(guī)定時(shí)間未打卡者，視為遲到；超過(guò)30分鐘，視為曠工；遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。4.11.3請(qǐng)假程序和辦法4.11.3.1員工請(qǐng)假，需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門主管審批后提交人事部，如假期超過(guò)二天的，需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)三天的，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可準(zhǔn)假。4.11.4休假種類和假期待遇4.11.4.1病事假：A、 員工因病

12、請(qǐng)假，需出示市、縣級(jí)醫(yī)院證明，并扣當(dāng)日工資。B、 員工因事請(qǐng)假，必須先經(jīng)部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，并按公司制度扣二天工資，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自崗者，按曠工處理，并扣三天工資，連續(xù)曠工三日以上者，視為自動(dòng)離職處理。4.11.4.2喪假：在公司任職一年的員工，倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。4.11.4.3年休假與探親假：在公司任職滿一年者，在次年的年度假內(nèi)，可以享受五天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）年休假，年休假可適當(dāng)作探親使用。4.11.4.4婚假：在公司任職滿一年的員工，可以享受三天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）婚假，婚假必須提前向經(jīng)理申請(qǐng)并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。星海俱樂部文件編號(hào)XI

13、NHUIA-001員工手冊(cè)頁(yè) 號(hào)6/64.12工資和提成的領(lǐng)取4.12.1KTV服務(wù)員A、當(dāng)月01-15日DJ點(diǎn)單費(fèi)于當(dāng)月20日發(fā)放；B、當(dāng)月16-31日DJ點(diǎn)單費(fèi)于下月5日發(fā)放；C、上月提成于下月15日發(fā)放。4.12.2其它部門4.12.2.1于每月10日下午15：30，在28樓財(cái)務(wù)部或用銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)給員工上一個(gè)月的工資；4.12.2.2上月提成于下月15日發(fā)放。4.12.3要求事項(xiàng)4.12.3.1為了對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工領(lǐng)取工資或提成時(shí)，應(yīng)攜帶本人身份證方可領(lǐng)?。?.12.3.2不允許員工或他人代替領(lǐng)取工資或提成，特殊情況須持有其本人授權(quán)書、；4.12.3.2對(duì)于未按時(shí)領(lǐng)取工資或提成的員工，

14、須等待相關(guān)財(cái)務(wù)方便之時(shí)方可領(lǐng)取。4.13員工的發(fā)展4.13.1在職培訓(xùn)4.13.1.1為提高每個(gè)員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵(lì)并要求每個(gè)員工參加與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課程，并建立培訓(xùn)記錄。這些記錄將作為對(duì)員工的工作能力評(píng)估的一部分。4.13.2晉升機(jī)會(huì)4.13.2.1公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的、優(yōu)秀的員工，接替空缺職位并承擔(dān)更大的責(zé)任。4.14附言4.14.1本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存。4.14.2如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向人事部申報(bào)，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)。4.12.3員工在離職時(shí)，請(qǐng)將此手冊(cè)主動(dòng)交還人事部；4.12.4本手冊(cè)如需修正，公司將向員工提供最新修正

15、本，并回收舊手冊(cè)以防混淆。4.154.15.1試工表4.15.2辭職申請(qǐng)表4.15.3離職通知書4.15.4員工罰款單4.15.5員工求職申請(qǐng)表星海離職 員 工 通知書部門職位工號(hào)您已獲準(zhǔn)于 年 月 日離職，請(qǐng)依下列所載項(xiàng)目辦理離職手續(xù)序號(hào)應(yīng)辦事項(xiàng)經(jīng)辦單位經(jīng)辦人扣款金額01經(jīng)辦工作交接（主管或特殊崗位人員應(yīng)列清單）本部門02退回有關(guān)職工證件、工牌、鑰匙等人事部03住宿人員辦理退宿人事部04退回制服清潔部05退回個(gè)人領(lǐng)用的文化用具本部門06退回員工手冊(cè)，填寫離職人員有關(guān)表格人事部07填寫停薪單送會(huì)計(jì)科人事部08填人員變動(dòng)登記表，人員名冊(cè)等人事部09審查上列事項(xiàng)人事部10有無(wú)欠帳，有無(wú)財(cái)務(wù)未清事項(xiàng)

16、財(cái)務(wù)部11本月出勤天數(shù)合計(jì)（ ）天.本部門12最終審核人： 日 期： 年 月 日備注A、上述事項(xiàng)必須完全辦理清楚，方可離職。 B、財(cái)務(wù)科憑本單核發(fā)離職人員薪金后轉(zhuǎn)回人事科存查。保存部門：人事部 保存期限：長(zhǎng) 期 版本：V 1.0 編制：李心維 星 海 員 工 辭 職申 請(qǐng) 表申 請(qǐng) 人姓 名部門主管部 門職務(wù)辭職日期入司日期辭職原因部門主管意見簽名： 日 期： 年 月 日人事主管意見 簽 名： 日 期： 年 月 日部門經(jīng)理意見簽 名： 日 期： 年 月 日保存部門：人事部 保存期限：長(zhǎng) 期 版本：V 1.0 編制：李心維 說(shuō)明：申請(qǐng)辭職員工應(yīng)到人事部門領(lǐng)取本表，并填寫好相應(yīng)內(nèi)容后提交給相關(guān)主管或經(jīng)理簽名確認(rèn)。星 海 員 工 試 工 表試工員工相關(guān)資料姓 名部 門職 位報(bào)到時(shí)間 時(shí) 分試工日期 年 月 日終止日期 年 月 日身份證復(fù)件已交 未交照 片已交 未交服裝押金 元暫收款人接待主管姓 名 電 話服裝發(fā)放人 日期：服裝收回人試工表現(xiàn)優(yōu) 良 差確認(rèn)人部門主管意見同意此員工理入職手續(xù) 延長(zhǎng)試工期 返回人事部主管簽名： 日 期：部門經(jīng)理意見簽名：日期：備 注保存部門：人事部 保存期限：長(zhǎng) 期 版本：V 1.0 編制：李心維 說(shuō)明：外部人員經(jīng)我司相關(guān)人員面試合格后，即可攜帶本表到本公司的接待主管處報(bào)到試工。星 海 員工處罰單No：000