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文檔簡(jiǎn)介
1、Store Manager Basic Management店長基礎(chǔ)管理店長基礎(chǔ)管理課程目標(biāo)2店長的基礎(chǔ)管理工作1店長的工作職責(zé)3如何溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)4如何進(jìn)行相關(guān)部門的協(xié)作陳列管理數(shù)據(jù)管理店員管理客戶管理市場(chǎng)管理店長工作職責(zé)都有哪些?店長工作職責(zé)都有哪些?BoConcept店長的基礎(chǔ)管理工作內(nèi)容1陳列管理陳列管理樣品管理樣品管理調(diào)場(chǎng)管理調(diào)場(chǎng)管理維護(hù)管理維護(hù)管理陳列管理陳列管理訂貨借貨調(diào)貨樣品銷售展場(chǎng)設(shè)計(jì)調(diào)場(chǎng)計(jì)劃調(diào)場(chǎng)實(shí)施拍照陳列會(huì)議定期檢查陳列規(guī)則陳列培訓(xùn)Styling Manual Book2數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理直營店直營店待統(tǒng)計(jì)待統(tǒng)計(jì)表格工具表格工具代理商代理商Store Assessment(
2、季)Visual check list (月)Order tracking(周)Mondy Report(周)Sales Monthly Report(月)2數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理直營店(供代理商直營店(供代理商SM參考參考,待待Yuki匯總)匯總)Key Figure(銷售匯總,每周)Visual check list (2周)Weekly Order tracking(客戶跟蹤表,店員-店長-RAMFM)Weekly Report(-ChrisBeck每周工作總結(jié))E-Learning、Role PlayCRM 意向客人統(tǒng)計(jì)表(-marketing )競(jìng)爭(zhēng)品牌統(tǒng)計(jì)表(半月、每月)客流統(tǒng)計(jì)表(每月
3、)活動(dòng)客流統(tǒng)計(jì)表(不定期)陳列行動(dòng)計(jì)劃表(每月)陳列PPT(每月15號(hào)前拍照)Furnish或Homecreator(SA-SM-Dorothy,每月)詳細(xì)報(bào)價(jià)單(每月)產(chǎn)品銷售分析TOP5(每月待交)點(diǎn)數(shù)表(早晚店員)辦公用品訂購單(每月)排班表(每周更新、月交)考勤表(月度)獎(jiǎng)金表(月度)發(fā)票統(tǒng)計(jì)表(每月、財(cái)務(wù))飯貼(月度)3店員管理店員管理1SA日常工作清單2role playE-learning 利用公式3橫向管理(空間)縱向管理(時(shí)間)3.1店員日常工作職責(zé)3.2店員日?;嘤?xùn)3.3店員工作分配3.1店員日常工作內(nèi)容3.2店員日?;嘤?xùn)店員日常化培訓(xùn)E-learning周報(bào)Topic
4、檢查表計(jì)算公式計(jì)算公式Turn Over=Traffic*Hit Rate*Basket Size業(yè)績業(yè)績 =客流數(shù)客流數(shù)*成交率成交率*單筆訂單額單筆訂單額1你店鋪的每周平均業(yè)績是多少?每月呢?一年呢?2你的店中,誰的成交率最高?誰的最低?誰的單筆訂單額最高?誰的最低?3你如何提高店員的成交率和單筆訂單額?3.3店員工作分配店員工作分配空間管理時(shí)間管理比如:店鋪分區(qū)負(fù)責(zé)比如:每天2小時(shí)用來學(xué)習(xí)4市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)活動(dòng)建議TextText贈(zèng)品管理TextText全國統(tǒng)一不同地域所在店鋪(針對(duì)樣品、針對(duì)設(shè)計(jì)師)統(tǒng)計(jì)發(fā)放:現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放,及時(shí)記錄記錄回訪:要求100%回訪5客戶管理客戶
5、管理檔案管理:利用各種方式(比如抽獎(jiǎng)、寄券),記錄顧客信息(地址、意向等)分級(jí)管理: 區(qū)分購買潛力不同的ABC顧客,分別對(duì)待客戶意向分析及追蹤(order tracking)作為店長,你的一天如何度過?作為店長,你的一天如何度過?店長日常工作流程表(待Bryant)如何溝通及團(tuán)隊(duì)建設(shè)?如何溝通及團(tuán)隊(duì)建設(shè)?6.1Communication每周至少溝通一次,建立溝通檔案;溝通方法:耐心及傾聽6.2Team Building生日:早會(huì)祝賀、準(zhǔn)備賀卡、小蛋糕其他活動(dòng)設(shè)計(jì)6.1Communication熱情高熱情低能力強(qiáng)能力差培訓(xùn)命令激勵(lì)授權(quán)?在你的店鋪里,可以授權(quán)給誰?需要命令誰?在你的店鋪里,可以授
6、權(quán)給誰?需要命令誰?你如何激勵(lì)和培訓(xùn)?你如何激勵(lì)和培訓(xùn)?請(qǐng)把你的員工填入圖中請(qǐng)把你的員工填入圖中熱情高熱情低能力強(qiáng)能力差培訓(xùn):命令:激勵(lì):授權(quán):大喊大叫發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)指出一味命令當(dāng)眾批評(píng)、私下表揚(yáng)錯(cuò)誤的方式!錯(cuò)誤的方式!總結(jié)總結(jié)注意你的溝通方法!注意你的溝通方法!2令他發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤!令他發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤!1讓他思考談話的目的!讓他思考談話的目的!3讓他說出將如何改進(jìn)!讓他說出將如何改進(jìn)!Role Play1情景: 男銷售Peter入職已經(jīng)3個(gè)月了,人有些小聰明,但有些懶惰,不愿意做事,對(duì)業(yè)績也不太上心,你作為店長如何應(yīng)對(duì)?模擬方式:3人一組,每人輪流做店長、店員、觀察者。店長:和Billy談
7、話,令他認(rèn)識(shí)到自己的問題,并告知公司對(duì)他的要求,以及無法達(dá)標(biāo)的處 理方式。店員:觀察者:店長都說了哪些話,哪些比較好,哪些需要改進(jìn)?Role Play2情景: 女銷售Ruby入職已經(jīng)1個(gè)月了,性格活潑外向,有一定銷售能力,但比較粗心,經(jīng)常往東往西,你作為店長如何應(yīng)對(duì)?模擬方式:3人一組,每人輪流做店長、店員、觀察者。店長:談話,令其認(rèn)識(shí)到自己的問題,并告知公司和你的要求,以及無法達(dá)標(biāo)的處理方式。店員:觀察者:店長都說了哪些話,哪些比較好,哪些需要改進(jìn)?Role Play3情景: 男銷售Andy已過試用期,有較強(qiáng)銷售能力,也很上進(jìn),但比較有個(gè)性,難于管理,你作為店長如何應(yīng)對(duì)?模擬方式:3人一組,
8、每人輪流做店長、店員、觀察者。店長:談話,令其認(rèn)識(shí)到自己的問題,并告知公司和你的要求,以及無法達(dá)標(biāo)的處理方式。店員:觀察者:店長都說了哪些話,哪些比較好,哪些需要改進(jìn)?Role Play4情景: 女銷售Ada雖然入職僅一個(gè)月,你就發(fā)現(xiàn)她是店鋪里銷售能力最強(qiáng)的,你對(duì)她懷有較高期望,但發(fā)現(xiàn)她有些驕傲,和其他同事關(guān)系不好,合作性較差,你作為店長如何應(yīng)對(duì)?模擬方式:3人一組,每人輪流做店長、店員、觀察者。店長:談話,令其認(rèn)識(shí)到自己的問題,并告知公司和你的要求,以及無法達(dá)標(biāo)的處理方式。店員:觀察者:店長都說了哪些話,哪些比較好,哪些需要改進(jìn)?Role Play5情景: 女銷售Betty入職三個(gè)月了,雖然
9、業(yè)績較差,但工作非常認(rèn)真,你發(fā)現(xiàn)她的主要問題就是膽小,銷售信心不足,你作為店長如何應(yīng)對(duì)?模擬方式:3人一組,每人輪流做店長、店員、觀察者。店長:談話,令其認(rèn)識(shí)到自己的問題,并告知公司和你的要求,以及無法達(dá)標(biāo)的處理方式。店員:觀察者:店長都說了哪些話,哪些比較好,哪些需要改進(jìn)?Role Play6情景: 男銷售Ben各方面條件都非常一般,業(yè)績平平,優(yōu)點(diǎn)是易于管理,但你希望他能提高業(yè)績,你作為店長如何應(yīng)對(duì)?模擬方式:3人一組,每人輪流做店長、店員、觀察者。店長:談話,令其認(rèn)識(shí)到自己的問題,并告知公司和你的要求,以及無法達(dá)標(biāo)的處理方式。店員:觀察者:店長都說了哪些話,哪些比較好,哪些需要改進(jìn)?6.2Team Building生日:早會(huì)祝賀、準(zhǔn)備賀卡、小蛋糕其他活動(dòng)設(shè)計(jì)觀察你的店員為什么要考慮店員的需要?美國軍隊(duì)中的牧師中國軍隊(duì)中的指導(dǎo)員你如何滿足店員的需要?步驟:1 觀察你的店員2找出或激發(fā)他的需求3盡量提供條件滿足店員有哪些需要?相關(guān)部分協(xié)作相關(guān)部分協(xié)作需求:店鋪對(duì)公司的需求: 非公司流程內(nèi)的活動(dòng)、需
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